Bên cạnh đó, với mong muốn mở rộng kiến thức trong ngành Tài chính – Ngân hàng, Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset MAFC sẽ hỗ trợ thêm các kiến thức, kỹ năng cần thiết hỗ trợ cho côn
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH
Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae
MTV Mirae Asset Việt Nam Đứng đầu công ty là Ban giám đốc, là những chuyên gia dày dặn kinh nghiệm và có nhiều năm làm việc tại Tập đoàn Mira Asset Hàn Quốc Đứng đầu là tổng giám đốc Lee Yun Hyong, tiếp đến là ba giám đốc điều hành các bộ phận thiết yếu của công ty: Công nghệ thông tin, quản trị rủi ro và kinh doanh Dưới ban giám đốc là trưởng các phòng ban, người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động của các phòng ban Toàn bộ Công ty Mirae Asset có tổng cộng 11 phòng ban với những chức năng khác nhau
Hình 1.2.1 Cơ cấu ban giám đốc MAFC
Chức năng của các phòng ban:
Phòng kinh doanh: Nghiên cứu về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp để từ đó tìm ra những ưu điểm, hạn chế để hỗ trợ cải thiện sản phẩm/ dịch vụ tốt hơn.
Phòng phát triển kinh doanh: triển khai công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, cũng như lên báo cáo theo quy trình của tổ chức, doanh nghiệp về các hoạt động kinh doanh Mở rộng thị trưởng và tạo mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp tiềm năng, khám phá thị trường mới, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp mình.
Phòng thẩm định: quản lý các khoản nợ trong và ngoài nước, đảm bảo rằng khoản nợ được quản lý một cách hiệu quả, an toàn Các khoản nợ được quản lý bao gồm các khoản vay cho cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức khác.
Phòng thu hồi nợ: thực hiện công việc liên quan đến thu hồi tiền nợ (thường là nợ quá hạn chưa trả) từ các khách hàng, đối tác.
Phòng kế toán-tài chính: quản lý các nghiệp vụ kế toán-tài chính Quản lý toàn bộ nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành, tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế toán của doanh nghiệp
Phòng pháp chế: đảm bảo mọi hoạt động của doanh nghiệp có thể hoạt động đúng quy định của pháp luật; từ đó giảm thiểu mọi rủi ro pháp lý và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp.
Phòng hành chính-nhân sự: tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng.
Phòng dịch vụ khách hàng: thực hiện tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn và giải đáp cho khách hàng, người dùng Mục tiêu của hoạt động CSKH chính là thỏa mãn được nhu cầu, nguyện vọng của nhóm khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng.
Phòng công nghệ thông tin: Tham mưu và tổ chức, triển khai thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin của công ty.
Phòng phòng chống gian lận: Thực hiện công tác điều tra, phát hiện gian lận khi nhận thấy những dấu hiệu bất bình thường trong hoạt động của các cá nhân/ tổ chức, xử lý gian lận theo quy trình và dựa trên nghiệp vụ, đảm bảo tuân thủ đúng tiêu chuẩn của công ty trong tính phù hợp với các quy chuẩn pháp luật chung
Phòng thẻ: Quản lý việc phát hành Thẻ/PIN và Sao kê hàng tháng với số lượng và thời gian phát hành theo đúng quy định của công ty.
Hình 1.2.2 Cơ cấu các phòng ban của MAFC
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Tài Chính TNHH MTV
TNHH MTV Mirae Asset giai đoạn 2019-2021
Theo dữ liệu của Lao Động, trong 3 năm 2019-2021, quy mô tài sản của MAFC tăng gần 2 lần, từ 6.102 tỉ đồng năm 2019 lên 11.333 tỉ đồng năm 2021.
Cùng với đà tăng của tổng tài sản, nợ phải trả của MAFC qua các năm cũng tăng hơn 1,9 lần, từ 5.000 tỉ đồng (tại ngày 31.12.2016) lên mức 9.725 tỉ đồng khi kết thúc năm 2021 Trong khi đó, vốn chủ sở hữu tăng nhẹ Từ 2019-2021 tăng 1,44 lần, từ 1.100 tỉ đồng lên 1.608 tỉ đồng.
(Nguồn: Phòng kế toán MAFC)
Phòng kế toán-tài chính Phòng pháp chế Phòng hành chính-nhân sự Phòng dịch vụ khách hàng Phòng công nghệ thông tin Phòng phòng chống gian lận Phòng thẻ
UB nhân sự Ban kiểm soát
Chỉ tiêu tài chính của MAFC giai đoạn 2019-2021
Tổng tài sản Vốn chủ sở hữu Nợ phải trả
Tại ngày 31.12.2021, tổng tài sản của MAFC là 11.333 tỉ đồng, bao gồm 8.171 tỉ đồng cho vay khách hàng (tăng 113% so với năm 2020), 2.231 tỉ đồng tiền gửi tại các tổ chức tín dụng khác (tăng 190,5% so với 2020), tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước 381 tỉ đồng, 58 tỉ đồng tài sản cố định và 490,16 tỉ đồng tài sản khác (bao gồm các khoản phải thu và các khoản lãi, phí phải thu).
(Nguồn: Phòng kế toán MAFC)
Nợ phải trả của MAFC tại ngày 31.12.2021 là 7.731 tỉ đồng, chủ yếu là vay nợ các tổ chức tín dụng khác (6.380 tỉ đồng) và phát hành giấy tờ có giá (3.082 tỉ đồng) Có sự tăng trưởng mạnh so với năm 2020, vay các TCTD khác tăng110%, phát hành giấy tờ có giá tăng 180%.
(Nguồn: Phòng kế toán MAFC)
Kết quả kinh doanh của MAFC tăng trưởng mạnh trong giai đoạn 2019-2021. Trong đó, thu nhập lãi và các khoản tương tự (thu lãi cho vay; thu lãi từ nghiệp vụ mua bán nợ; thu khác từ hoạt động tín dụng theo quy định của pháp luật) của MAFC tăng 1,6 lần trong 3 năm gần đây: 1.635 tỷ đồng (2019) 2.321 tỷ (2020) và 2.689 tỷ đồng (2021) Thu nhập từ hoạt động dịch vụ và hoạt động khác của MAFC cũng ghi nhận tăng trưởng đều đặn qua các năm Sau khi trừ các chi phí và trích lập dự phòng rủi ro, thực hiện nghĩa vụ thuế, lãi ròng của MAFC tăng ấn tượng từ 150,81 tỷ đồng năm 219 lên 223,29 tỷ đồng năm 2019 Tuy nhiên lại có xu hướng giảm vào năm 2021, chỉ còn 191,13 tỷ đồng.
(Nguồn: Phòng kế toán MAFC)
Do ảnh hưởng toàn cầu bởi đại dịch Covid 19, tình hình tăng trưởng của công ty tuy có tăng nhưng không được đánh giá vượt trội, tuy nhiên bên cạnh đó tỷ lệ thu nhập lãi từ các khoản khác nhau tăng Đây là một dấu hiệu khả quan cho tình hình phát triển sau đại dịch Covid 19 Thông qua kết quả hoạt động kinh doanh, ta có thể đánh giá sự phục hồi và phát triển của công ty sau đại dịch Covid 19.
MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV MIRAE ASSET
Đối với trường hợp tư vấn cho khách hàng
a) Trong quá trình đăng ký hồ sơ
- Khi khách hàng đăng ký khoản vay trên ứng dụng My Finance của công ty: các dữ liệu, thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật lên cơ sở dữ liệu của công ty Các thông tin cá nhân, chi tiết hồ sơ vay,… đều được thể hiện trên hệ thống để có thể hồ trợ khách hàng một cách thuận tiện nhất Sau đó Phòng dịch vụ Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ đến với khách hàng để có thể hỗ trợ hoàn tất hồ sơ vay.
+ Với trường hợp khách hàng có thiếu các thông tin, chứng từ cần thiết của hồ sơ: nhân viên sẽ liên hệ đến để hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng bổ sung thông tin.
+ Với trường hợp khách hàng khó thực hiện thao tác tự đăng ký: nhân viện sẽ liên hệ để xác nhận tình trạng đăng ký của khách hàng, sau đó chuyển thông tin sang phòng ban liên quan để hỗ trợ hoàn tất hồ sơ cho khách hàng.
- Khi khách hàng cần hỗ trợ đăng ký vay: khách hàng có thể liên hệ qua các trang mạng xã hội của công ty như Zalo, Facebook,… Sau đó nhân viên sẽ thu thập thông tin khách hàng như bước đầu xác lập hồ sơ, sau đó sẽ chuyển sang các phòng ban liên quan để liên hệ và hỗ trợ khách hàng đăng ký vay. Điểm lưu ý chính trong giai đoạn này là chủ yếu khách hàng chưa xác định được sản phẩm vay phù hợp với bản thân nên thường không hoàn tất được hồ sơ. Chủ yếu cần phải tập trung khai thác thông tin, giấy tờ chứng từ khách hàng hiện có để có thể hỗ trợ thông tin sản phẩm vay phù hợp với khách hàng. b) Sau khi hoàn tất hồ sơ
- Với trường hợp khách hàng đã hoàn tất hồ sơ và chờ giải ngân: nhân viên sẽ liên hệ để thông báo về tình hình hồ sơ cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng kí kết hợp đồng và thông báo về thời gian giải ngân cho khách hàng
- Với trường hợp khách hàng đã nhận được tiền giải ngân: nhân viên sẽ liên hệ xác nhận khách hàng đã nhận được tiền giải ngân, sau đó xác nhận các thông tin trên hợp đồng và hướng dẫn cách thức thanh toán cho khách hàng
- Với trường hợp khách hàng cần hỗ trợ các thông tin trong quá trình vay:sau khi nhận được thông tin (từ zalo, facebook hoặc email), phòng ban sẽ phân loại trường hợp khách hàng cần hỗ trợ và tiến hành tư vấn cho khách hàng Các trường hợp thường cần hỗ trợ sau khi hoàn tất hồ sơ là: lịch thanh toán, lịch sử thanh toán, tất toán hợp đồng.
Đối với các trường hợp khác
- Với trường hợp khiếu nại: sau khi nhận được thông tin khiếu nại từ khách hàng, trước tiên nhân viên sẽ xác thực thông tin với khách hành nhằm hỗ trợ chi tiết thông tin về khách hàng đang gặp phải Sau khi đã xác thực thông tin, nhân vên sẽ hỗ trợ tư vấn giải quyết vấn đề, đồng thời sẽ chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho khách hàng.
- Với những trường hợp khác như kiểm tra hệ số tín dụng, hủy hợp đồng, nhân viên sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ tổng đài để được kiểm tra thông tin chi tiết.
- Với các trường hợp phản hồi về ứng dụng: Bên cạnh việc liên hệ trực tiếp qua cuộc gọi hoặc tin nhắn, phòng ban còn quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng các ứng dụng của công ty Do đó việc sàn lọc các đánh giá, phản hồi trên App Store/CH Play cũng rất được để ý đến, nhằm mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP
Yêu cầu cần có
Qua quá trình thực tập, cần chủ động làm quen và tiếp xúc với một môi trường mới,
Cố gắng trau dồi phong cách, thái độ làm việc phù hợp với môi trường làm việc. Áp dụng các kiến thức đã học vào thực tiễn, chủ động tìm hiểu và hoàn thành công việc b) Kỹ năng
Rèn luyện kĩ năng làm việc nhóm: Hoạt động trong một nhóm cần có khả năng phân tích ý kiến của mỗi cá nhân và tổng hợp những ý kiến đó để đưa ra được quyết định tốt nhất.
Kĩ năng biết lắng nghe: ghi nhận những nhận xét, đóng góp từ cán bộ hướng dẫn và rút kinh nghiệm hoàn thiện cho bản thân.
Kĩ năng nhiệt tình và có trách nhiệm: cần có trách nhiệm với công việc đã được giao và cố gắng hoàn thành công việc đúng thời hạn.
Đánh giá bản thân
a) Những mặt tích cực Áp dụng kiến thức học tập vào công việc và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Áp dụng phân tích thống kê để tập hợp tài liệu, hồ sơ của cán bộ công nhân viên trong công ty. Áp dụng kiến thức của phương pháp soạn thảo văn bản để lập báo cáo, kiến thức của tin học để nhập và tính các dữ liệu thống kê.
Có các kĩ năng cần thiết trong quá trình làm việc: tính đồng đội, lắng nghe, tinh thần trách nhiệm. b) Những mặt hạn chế
Chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những công việc phát sinh từ thực tế. Nắm rất vững về lý thuyết nhưng khi đưa ra các tình huống cụ thể thì lại lúng túng trong việc tìm ra giải pháp để xử lý.
Còn thiếu các kiến thức và trải nghiệm thực tế nên gặp khó khăn trong việc sử dụng các thiết bị tại văn phòng
Thời gian thực tập chưa nhiều nên chưa hiểu biết cụ thể và sâu sắc về các công việc trong các phòng ban.
Bài học kinh nghiệm
Kiến thức nghề nghiệp: hiểu rõ được công việc sau này có thể mình làm. Biết được công việc sau này sẽ liên quan tới những vấn đề, lĩnh vực nào. Biết được các phần mềm, hệ thống liên quan tới ngành Tài chính – Ngân hàng
Kiến thức thực tiễn: biết cách vận dụng những kiến thức đã được học để tìm ra hướng giải quyết vấn đề một cách tốt nhất cho vấn đề b) Kĩ năng
Kĩ năng soạn thảo văn bản: yêu cầu bố cục rõ ràng, rành mạch, chi tiết Phải có nội dung, mục đích Phải có bộ phận ban hành, bộ phận tiếp nhận và
Kĩ năng gửi mail: Khi gửi mail phải có người nhận cụ thể, phải cc cho những người có liên quan, phải có chủ đề để, nội dung rõ ràng
Kĩ năng ứng xử: kính trọng với cấp trên, chủ động học hỏi, cư xử hòa nhã với các anh chị đồng nghiệp. c) Thái độ
Phải biết xác định mục tiêu rõ ràng trong việc học tập để ra trường Bám sát giáo viên hướng dẫn thực tập để có thể nắm rõ ràng nhất cách tìm hiểu và trình bày bài báo cáo hoàn chỉnh nhất
Trong quá trình thực tập cần tạo mối quan hệ thân thiện và tích cực học hỏi và nổ lực làm việc tốt nhất tại công ty mà mình đang thực tập
Cần học hỏi các anh chị trong công ty về tác phong làm việc, xử lý tình huống, khả năng giao tiếp với cấp trên, khách hàng