Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty tài chính tnhhh mtv mirae asset

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI THANH MSSV: 205090584 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHHH MTV MIRAE ASSET TP.Hồ Chí Minh, 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MAI THANH MSSV: 205090584 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV MIRAE ASSET GVHD : ThS Dương Thị Viên An CBHD THỰC TẾ : Huỳnh Thị Trinh KHÓA 2020 TP.Hồ Chí Minh, 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Thanh MSSV: 205090584 Ngành: Tài chính – Ngân hàng Chuyên ngành: Ngân hàng Điện thoại: 0838448848 Email: thanhntm20@uef.edu.vn  Giảng viên hướng dẫn: Th.S Dương Thị Viên An Email: andtv@uef.edu.vn  Cán bộ hướng dẫn thực tế: Huỳnh Thị Trinh Điện thoại: 0917175874 Email: trinh.huynh@mafc.com.vn LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và hoàn thành chương trình thực tập, em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn quý báu Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Ban lãnh đạo nhà trường, khoa Tài chính – Kế toán, các thầy cô Trường Đại học Kinh tế Tài chính TP HCM đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tham gia thực tập, tìm hiểu thực tế và hoàn thành khóa học Em xin chân thành cảm ơn Ths Dương Thị Viên An là giảng viên hướng dẫn Báo cáo thực tâp, người luôn kiên nhẫn và tận tình hướng dẫn cho em báo cáo này Trong những ngày tháng thu thập và xử lý số liệu, nghiên cứu tài liệu để phục vụ cho báo cáo, với sự giúp đỡ và hướng dẫn trực tiếp em đã hoàn thành Báo cáo thực tập tại Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) Và em cũng gửi lời cảm ơn đến Giám đốc, phòng ban, các anh chị trong Công ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn tới Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng chị Lê Thị Thanh Duyên và Trưởng nhóm Thương mại điện tử chị Huỳnh Thị Trinh đã cho em có được cơ hội học hỏi, tận tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty Vì thời gian tìm hiểu ngắn, kiến thức của em còn hạn chế nên đề tài của em còn nhiều thiếu sót Kính mong nhận được những lời góp ý của thầy để em hoàn thiện và bổ sung thêm kiến thức cho mình Cuối cùng, em xin kính chúc Quý Thầy (Cô) dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc cũng như cuộc sống Đồng kính chúc Anh, Chị trong Công ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam dồi dào sức khỏe, luôn vui vẻ và thăng tiến trong công việc Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV MIRAE ASSET 4 1.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam 4 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam .7 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset giai đoạn 2019-2021 10 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV MIRAE ASSET 13 2.1 Đối với trường hợp tư vấn cho khách hàng 13 2.2 Đối với các trường hợp khác 18 CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH THỰC TẬP 18 3.1 Yêu cầu cần có .18 3.2 Đánh giá bản thân 19 3.3 Bài học kinh nghiệm 19 KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 iv DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ Hình Tên Trang 1.1 Quá trình phát triển 5 1.2.1 Cơ cấu ban giám đốc 8 1.2.2 Cơ cấu các phòng ban 10 Quy trình chăm sóc khách 2.1 14 hàng Quy trình tư vấn sản phẩm 2.2 vay Quy trình hỗ trợ thông tin hồ 2.3 sơ vay Biểu đồ Trang Chỉ tiêu tài chính 11 Cơ cấu tài sản 11 Cơ cấu nợ phải trả 12 Kết quả hoạt động kinh doanh 13 v LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, với xu hướng toàn cầu hóa, mọi dịch vụ hình thành và phát triển để đáp ứng đủ nhu cầu của con người về sản xuất kinh doanh và nhu cầu xã hội Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đặc biệt ở lĩnh vực tài chính ngân hàng, Trong đó, hoạt động tín dụng, điển hình là hoạt động cho vay đang được các ngân hàng thúc đẩy phát triển mạnh Đồng thời, đây cũng là hoạt động chủ yếu mang lại nhiều lợi nhuận cho các ngân hàng và các công ty tài chính Bên cạnh các Ngân hàng, thì các công ty tài chính cũng đóng một vai trò không nhỏ trong việc tổ chức vay vốn Hiện nay, tại Việt Nam có tổng cộng 16 công ty tài chính được cấp phép hoạt động Trong đó bao gồm Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) – đơn vị thực tập hiện tại của em Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (MAFC) có thời gian hoạt động từ năm 2011, có thể gọi đây là một môi trường làm việc có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính Khi quyết định đây là đơn vị thực tập trong thời gian 12 tuần, em sẽ học và biết thêm các quy trình làm việc trong môi trường Tài chính, tích lũy kinh nghiệm để hỗ trợ cho công việc sau này Bên cạnh đó, với mong muốn mở rộng kiến thức trong ngành Tài chính – Ngân hàng, Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (MAFC) sẽ hỗ trợ thêm các kiến thức, kỹ năng cần thiết hỗ trợ cho công vệc Sau quá trình thực tập, em đã đúc kết những kiến thức, kỹ năng và hoàn tất báo cáo thực tập tại Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) Giới thiệu tổng quát về chương trình thực tập của bản thân tại đơn vị Chương trình thực tập tại các đơn vị thường có nội dung như sau: 1  Họp giới thiệu: Đây là bước đầu tiền trong chương trình thực tập, mục tiêu là để hiểu rõ về môi trường làm việc, quy định của công ty và các thông tin khác tại phòng ban đang thực tập  Cơ sở lý thuyết: Đọc và tham khảo các tài liệu, văn bản do cán bộ hướng dẫn cung cấp về quy trình chăm sóc khách hàng Mục tiêu là để nắm vững các thông tin cần thiết liên quan đến quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty  Nội dung nghiên cứu: Dựa trên những thông tin được cung cấp và các kiến thức đã tìm hiểu, tiến hành nghiên cứu và thực hiện các công việc thực tế  Kết quả nghiên cứu: Đây là bước cuối cùng trong chương trình thực tập, tổng hợp lại các kiến thức, kinh nghiệm, thông tin tại đơn vị thực tập để hoàn tất báo cáo thực tập Các kế hoạch, mục tiêu thực tập đề ra:  Hiểu và trình bày được các nội dung tổng quan, cơ cấu tổ chức, chức năng của các phòng ban tại đơn vị thực tập  Mô tả được quy trình nghiệp vụ cụ thể, quy trình hỗ trợ và tư vấn khách hàng  Hiểu biết và vận dụng các kỹ năng làm việc, kiến thức chuyên môn tại đơn vị thực tập  Tổng hợp và trình bày kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thực tập Qua quá trình thực tập tại công ty, em được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, học tập được các kinh nghiệm từ cán bộ hướng dẫn nói riêng và các anh chị phòng ban nói chung Đây cũng là cơ hội giúp em vận dụng những kiến thức đã học áp dụng vào công việc, từ đó có thể rèn luyện các kỹ năng cần thiết và là nền tang xây dựng kinh nghiệm làm việc trong tương lai Kết cấu báo cáo thực tập gồm 3 phần: Chương 1: Tổng quan về Công ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam 2 Chương 2: Mô tả quy trình nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho bản thân sau khi thực hiện chương trình thực tập Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu về nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng tại Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam trong thời gian 03 tháng thực tập Đối tượng nghiên cứu: - Nghiên cứu về các sản phẩm vay tại Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset - Nghiên cứu về quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng tại Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp điều tra trực tiếp - Phương pháp điều tra gián tiếp - Phương pháp quan sát - Phương pháp thăm dò dữ liệu - Phương pháp phân tích số liệu 3 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV MIRAE ASSET 1.1.Giới thiệu tổng quan về Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam a) Khái quát Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam – MAFC là một trong những công ty được Tập đoàn Mirae Asset đến từ Hàn Quốc thành lập ở Việt Nam có trụ sở chính tại Lầu 1, Sai Gon Royal, số 91 đường Pasteur, phường Bến Nghé, quận 1, TP Hồ Chí Minh Công ty được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép thành lập, có chức năng "cho vay, bao gồm cả cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng" Vào tháng 11 năm 2010, Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset đã nhận được giấy phép kinh doanh của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam và chính thức đi vào hoạt động vào năm 2011 Thời điểm năm 2017, vốn điều lệ của Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) là 700 tỷ đồng do Công ty TNHH Mirae Asset sở hữu 100% vốn điều lệ Ngày 09/10/2023, vốn điều lệ tăng đến 2000 tỷ đồng Mirae Asset Finance Việt Nam là Công ty tài chính được xây dựng dựa trên tầm nhìn với các mục tiêu dài hạn theo đuổi chiến lược tối ưu quản lý đầu tư, nhằm hỗ trợ khách hàng lâu dài về các phương án tài chính Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset nỗ lực không ngừng đưa ra các sản phẩm vay tiêu dùng hoàn thiện tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội tiếp cận hiệu quả nguồn vốn và các sản phẩm vay tối ưu b) Quá trình phát triển 2011: Bắt đầu dự án tài chính tại Việt Nam  2012: Ra mắt sản phẩm cho vay tiền mặt, sản phẩm cho vay tự động có bảo đảm Phát triển sản phẩm mảng kinh doanh chiến lược cho các đối tác.  4 1.3.Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset giai đoạn 2019-2021 Chỉ tiêu tài chính của MAFC giai đoạn 2019-2021 12,000 11,333 10,000 8,912 9,725 8,000 7,731 6,000 4,000 6,102 5,000 2,000 1,100 1,180 1,608 0 2019 Tổng tài sản Vốn c2h0ủ20sở hữu Nợ phải trả 2021 Theo dữ liệu của Lao Động, trong 3 năm 2019-2021, quy mô tài sản của MAFC tăng gần 2 lần, từ 6.102 tỉ đồng năm 2019 lên 11.333 tỉ đồng năm 2021 Cùng với đà tăng của tổng tài sản, nợ phải trả của MAFC qua các năm cũng tăng hơn 1,9 lần, từ 5.000 tỉ đồng (tại ngày 31.12.2016) lên mức 9.725 tỉ đồng khi kết thúc năm 2021 Trong khi đó, vốn chủ sở hữu tăng nhẹ Từ 2019-2021 tăng 1,44 lần, từ 1.100 tỉ đồng lên 1.608 tỉ đồng (Nguồn: Phòng kế toán MAFC) 10 Chỉ tiêu đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 Chỉ tiêu 2019 Năm 2021 6.213 tỷ đồng 2020 11.333 tỷ đồng Tổng tài sản 5.239 tỷ đồng 8.912 tỷ đồng 9.462 tỷ đồng Nợ phải trả 990 tỷ đồng 7.475 tỷ đồng 1 857 tỷ đồng Lãi thuần trước trích 1.571 tỷ đồng lập dự phòng 150.81 tỷ đồng Lãi thuần từ hoạt động 173.96 tỷ đồng 168.57 tỷ đồng dịch vụ 1.635 tỷ đồng Thu nhập lãi và các 2.321 tỷ đồng 2.689 tỷ đồng khoản tương tự (Nguồn: Phòng Kế toán MAFC) Tại ngày 31.12.2021, tổng tài sản của MAFC là 11.333 tỉ đồng, bao gồm 8.171 tỉ đồng cho vay khách hàng (tăng 113% so với năm 2020), 2.231 tỉ đồng tiền gửi tại các tổ chức tín dụng khác (tăng 190,5% so với 2020), tiền gửi tại Ngân hàng Nhà nước 381 tỉ đồng, 58 tỉ đồng tài sản cố định và 490,16 tỉ đồng tài sản khác (bao gồm các khoản phải thu và các khoản lãi, phí phải thu) Nợ phải trả của MAFC tại ngày 31.12.2021 là 7.731 tỉ đồng, chủ yếu là vay nợ các tổ chức tín dụng khác (6.380 tỉ đồng) và phát hành giấy tờ có giá (3.082 tỉ đồng) Có sự tăng trưởng mạnh so với năm 2020, vay các TCTD khác tăng 110%, phát hành giấy tờ có giá tăng 180% Kết quả kinh doanh của MAFC tăng trưởng mạnh trong giai đoạn 2019-2021 Trong đó, thu nhập lãi và các khoản tương tự (thu lãi cho vay; thu lãi từ nghiệp vụ mua bán nợ; thu khác từ hoạt động tín dụng theo quy định của pháp luật) của MAFC tăng 1,6 lần trong 3 năm gần đây: 1.635 tỷ đồng (2019) 2.321 tỷ (2020) và 2.689 tỷ đồng (2021) Thu nhập từ hoạt động dịch vụ và hoạt động khác của MAFC cũng ghi nhận tăng trưởng đều đặn qua các năm Sau khi trừ các chi phí và trích lập dự phòng rủi ro, thực hiện nghĩa vụ thuế, lãi ròng của MAFC tăng ấn 11 tượng từ 150,81 tỷ đồng năm 219 lên 223,29 tỷ đồng năm 2019 Tuy nhiên lại có xu hướng giảm vào năm 2021, chỉ còn 191,13 tỷ đồng Nhận xét: Do ảnh hưởng toàn cầu bởi đại dịch Covid 19, tình hình tăng trưởng của công ty tuy có tăng nhưng không được đánh giá vượt trội, tuy nhiên bên cạnh đó tỷ lệ nợ phải trả tăng tương đối cao Tuy nhiên với các chỉ số về cho vay khách hàng, thu nhập lãi từ các khoản khác nhau tăng Đây là một dấu hiệu khả quan cho tình hình phát triển sau đại dịch Covid 19 Thông qua kết quả hoạt động kinh doanh, ta có thể đánh giá sự phục hồi và phát triển của công ty sau đại dịch Covid 19 12 CHƯƠNG 2: MÔ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TƯ VẤN SẢN PHẨM VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV MIRAE ASSET Hình 2.1 Quy trình chăm sóc khách hàng tại MAFC Khi khách hàng tiếp cận với MAFC, bộ phận xử lý sẽ ghi nhận lại dữ liệu khách hàng và phân chia đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ Phòng Dịch vụ khách hàng sẽ tiếp nhận các trường hợp khách hàng các hỗ trợ thông tin về sản phẩm vay, hỗ trợ các trường hợp khách hàng gặp phải với hồ sơ vay 2.1.Đối với trường hợp tư vấn sản phẩm vay a) Điều kiện vay Khi vay tiêu dùng tín chấp tại Mirae Asset, những điều kiện mà khách hàng cần có là:  Khách hàng vay vốn là công dân Việt Nam 13  Độ tuổi từ 20 ở thời điểm vay và không được quá 60 ở thời điểm tất toán khoản vay tín chấp Mirae Asset  Khách hàng đang sinh sống tại các địa bàn, khu vực được Mirae Asset chấp nhận  Có hợp đồng lao động chính thức tại nơi làm việc hiện tại tối thiểu 3 tháng (tính cả thời gian thử việc)  Người vay có khoản thu nhập từ 3.000.000 VNĐ/tháng  Khách hàng hoặc vợ/chồng của khách hàng không có khoản vay đang còn dư nợ tại Mirae Asset; không có hồ sơ vay vốn đang được tiếp nhận tại Mirae Asset  Khách hàng không có nợ xấu trên CIC  Trường hợp khách hàng đã vay vốn tại Mirae Asset trước đó: Đã tất toán khoản vay gần nhất từ 6 tháng trở lên (tính từ lúc nộp hồ sơ vay vốn) b) Các sản phẩm vay Mirae Asset hiện đang cung cấp đa dạng các gói vay tiền mặt không cần thế chấp sau:  Vay tín chấp Mirae Asset theo lương Dành cho khách hàng có thu nhập ổn định từ lương hàng tháng, vay tối đa 100 triệu trong 6 - 36 tháng Lãi suất 3,25%/tháng  Vay theo sao kê tài khoản Ngân hàng Chỉ cần có tài khoản ngân hàng còn đang sử dụng là đã có thể vay Hạn mức tối đa 60 triệu trong 6 - 36 tháng Lãi suất ưu đãi chỉ từ 2,92%/tháng  Vay theo hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Gói vay dành cho khách hàng đang tham gia dịch vụ bảo hiểm nhân thọ của các công ty bảo hiểm Vay tối đa 100 triệu trong 6 - 36 tháng, lãi suất 2,92%/tháng 14