Báo cáo:
CÁC CHUYÊN Đ QU NG CÁOỀ QUẢNG CÁOẢNG CÁO
M T S H N CH ỘT SỐ HẠN CHẾ Ố HẠN CHẾ ẠN CHẾ Ế
C A DOANH NGHI P HÀNG TIÊU DÙNGỦA DOANH NGHIỆP HÀNG TIÊU DÙNGỆP HÀNG TIÊU DÙNG
Trang 2MỤC LỤC
Lời mở đầu
I Tính cấp thiết đề tài
II Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu III Đối tượng, phạm vi nghiên cứuIV Phương pháp nghiên cứu V Kết quả nghiên cứu
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Những năm gần đây, quảng cáo trên facebook đã trở thành một xu thế tất yếumà những nhà làm quảng cáo đã và đang nắm bắt, tận dụng nó để đem lại hiệuquả cho thương hiệu Trong thời đại công nghệ số ngày nay, để kinh doanh hiệuquả thì một doanh nghiệp hàng tiêu dùng cần cập nhật kiến thức, bắt kịp thời đạitrong việc sử dụng công cụ quảng cáo facebook, tận dụng tối đa những tính năngcủa nó nhằm gia tăng lợi nhuận Tuy nhiên, việc quảng cáo trên facebook khônghề đơn giản, nó tồn tại những hạn chế nhất định mà các doanh nghiệp kinhdoanh hàng tiêu dùng cần nắm rõ và khắc phục Nếu làm được như vậy, chắcchắn các doanh nghiệp sẽ phát triển ngày càng mạnh mẽ và vững bền.
Trang 4I Tính cấp thiết của đề tài
1 Facebook và quảng cáo trên facebook
Facebook đang là một trong những kênh truyền thông có tốc độ chia sẻ và tiếp cận thông tin nhanh nhất hiện nay
Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.
Facebook Ads là tên dịch vụ quảng cáo của Facebook, cho phép hiển thị thông tin quảng cáo của các tổ chức/cá nhân trên mạng xã hội Facebook Không giống các dịch vụ quảng cáo thông thường, quảng cáo trên mạng Facebook được phân phối tự động dựa trên rất nhiều các tiêu chí về giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý,
2 Tính tất yếu của quảng cáo facebook đối với các doanh nghiệpkinh doanh hàng tiêu dùng trong thời đại ngày nay
Theo thống kê của Facebook vào tháng 02/2015 cho thấy số lượng người Việt Nam lướt facebook mỗi tháng là 30 triệu người Trung bình một ngày sử dụng 2,5 giờ chủ yếu thông qua thiết bị di động, thời gian này gấp đôi thời gian xem tivi Độ tuổi từ 18-34 chiếm ¾ lượng người dùng facebook.
Tại Việt Nam mức độ sử dụng facebook cao hơn 13% so với mức sử dụng mạng xã hội trung bình mỗi ngày trên toàn cầu Như vậy có thể thấy mạng xã hội facebook phổ biến như thế nào tại đất nước chúng ta, nó thực sư là một mảnh đất màu mỡ Các doanh nghiệp nếu biết khai thác và sử dụng mảnh đất này một cách hiệu quả thì chắc chắc sẽ
gieo trồng được giống cây tốt và phát triển mạnh mẽ
Trang 5Dựa trên số lượng người sử dụng facebook ngày càng tăng nhanh đáng kể và tăng ở hầu hết các lứa tuổi, nhà kinh doanh có thể áp dụng quảng cáo facebook cho nhiều mặt hàng hơn Hiện nay, quảng cáo facebook chủ yếu thực hiện ở 18 lĩnh vực như thời trang – phụ kiện, hoa tươi – đồ handmade, đồ gia dụng – chăn ga gối đệm, salon – mỹ phẩm, nhà đất,.…
Có thể thấy, hầu như ở mọi lĩnh vực kinh doanh đều có mặt của loại hình quảng cáo facebook và trong những năm tới đây, quảng cáo facebook còn có sự phát triển mạnh mẽ hơn nữa.
3 Chạy quảng cáo facebook tồn tại những hạn chế nhất định
Chạy quảng cáo trên facebook không chỉ đơn giản là trả tiền và để facebook tự động giới thiệu doanh nghiệp đến với khách hàng, bởi lẽ facebook có những thuật toán riêng để người chạy quảng cáo có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình Nếu không tối ưu hóa được thuật toán đó khi set up một quảng cáo, doanh nghiệp sẽ không đạt được hiệu quả mong muốn Bên cạnh đó, khách hàng cũng có những cách tiếp nhận với quảng cáo khác nhau
Nếu như việc chạy quảng cáo facebook không hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến kinh phí, hình ảnh và doanh thu của doanh nghiệp, ngược lại, doanh nghiệp nếu chạy quảng cáo hiệu quả sẽ thu về lợi nhuận cao và làm gia tăng thiện cảm trong lòng khách hàng Chính vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng cần hiểu rõ hạn chế trong cách doanh nghiệp đó chạy quảng cáo cũng như cách khắc phục hạn chế này.
II Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu
- Làm rõ một số hạn chế của các doanh nghiệp kinh doanh đồ gia dụng khi chạy quảng cáo facebook
- Tìm ra các giải pháp khắc phục hạn chế
Trang 6III Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
1 Đối tượng nghiên cứu: Một số hạn chế của doanh nghiệp hàng tiêu
dùng khi chạy quảng cáo facebook
2 Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động chạy quảng cáo facebook của
doanh nghiệp hàng tiêu dùng từ năm 2015 -2018
IV Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp quan sát khoa học
V Kết quả nghiên cứu một số hạn chế của doanh nghiệp hàng tiêudùng khi chạy quảng cáo facebook
1 Hạn chế khách quan
- Việc quảng cáo hiển thị liên tục trên newsfeed của người dùng facebook khiến họ rất bực bội, nhàm chán, cho rằng những quảng cáo này là quảng cáo spam, điều này sẽ gây ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà doanh nghiệp đang gây dựng
- Quảng cáo Facebook được hiển thị đến những khách hàng tiềm năng trong đích ngắm nhưng không có gì đảm bảo rằng những người này sẽ dùng lại, nhấp chuột vào quảng cáo và tìm hiểu những thông tin
- Quảng cáo Facebook chỉ phù hợp với một nhóm các sản phẩm nhất định, đặc biệt là các sản phẩm có giá thành vừa và thấp, những sản phẩm có giá trị cao không phù hợp với kênh quảng cáo này Đây được
Trang 7xem là một hạn chế lớn đối với các doanh nghiệp đang kinh doanh những sản phẩm có giá trị cao
2 Hạn chế chủ quan
- Lịch sử tài khoản nhiều lần vi phạm: Việc sử dụng tài khoản nhiều lần bị báo vi phạm chính sách từ Facebook để chạy quảng cáo có thể
dẫn đến tất cả quảng cáo mà doanh nghiệp set up đều không được
phê duyệt
- Chưa chọn đúng hình thức quảng cáo: Có nhiều hình thức quảng cáo như quảng cáo page, quảng cáo chỉ bao gồm text, quảng cáo bao gồm cả text và hình ảnh, quảng cáo video và quảng cáo bao gồm link dẫn đến website Việc lựa chọn quảng cáo page thường không hiệu quả vì nó không có chứa nhiều thông tin đủ để khách hàng hiểu và hứng thú với doanh nghiệp cũng như những điểm độc đáo của doanh nghiệp đó
(Quảng cáo fanpage - Nguồn ảnh: https://infolinks.vn/facebook-ads)
- Sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh không hiệu quả: Nếu nội dung và hình ảnh không thu hút được khách hàng mục tiêu thì dù target có được tối
Trang 8ưu đến đâu thì khách hàng cũng không nhấp vào quảng cáo đó, nghĩa là quảng cáo đó đã thất bại
- Lỗi vi phạm các chính sách, điều khoản của Facebook khi chạy quảng cáo facebook khiến quảng cáo không được phê duyệt:
+ Lỗi dùng từ ngữ nhạy cảm, mô tả đặc tính của người dùng, khẳng định công dụng của sản phẩm chưa qua kiểm nghiệm Lỗi này liên quan đến các sản phẩm hạn chế hoặc cấm quảng cáo trên Facebook như thuốc tây y, sản phẩm liên quan đến thuốc lá, sản phẩm làm đẹp ko có giấy phép… Một số từ ngữ đưa vào bài viết quảng cáo rất dễ bị từ chối phê duyệt như “thuốc lá”, “mụn”, “sẹo”, “yếu sinh lý”, “giảm cân”, “tăng cân”, “rượu”…
+ Diện tích phần chữ vượt quá 20% diện tích của ảnh
(Quảng cáo vi phạm lỗi diện tích text - Nguồn ảnh:brandsvietnam.com)
+ Hình ảnh phản cảm: Các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm hay đồ bơi hay đồ trang sức thường gặp khó khăn trong chạy quảng cáo bởi facebook không xét duyệt những hình ảnh hở hang hay zoom sát vào các bộ phận trên cơ thể
Trang 9- Chưa target đúng đối tượng khách hàng: target quá rộng, sai vị trí, sai độ tuổi, giới tính dẫn đến tình trạng khách hàng mục tiêu không xem được quảng cáo, khách hàng không phải khách hàng mục tiêu lại xem được (do facebook chạy thuật toán ngẫu nhiên) Điều này dẫn đến chi phí mỗi lươt tương tác tăng lên khiến quảng cáo ko hiệu quả trong khi doanh nghiệp lại tiêu tốn quá nhiều ngân sách vào chạy quảng cáo.
- Việc chỉnh sửa bài viết quảng cáo nhiều lần dẫn đến tài khoản của doanh nghiệp có thể bị xem xét, thậm chí bị khóa
- Mua like fanpage, gộp fanpage từ những nguồn không uy tín dẫn đến việc tài khoản của doanh nghiệp có thể bị khóa hoặc xóa vĩnh viễn, gây khó khăn trong quá trình chạy quảng cáo
3 Một số cách khắc phục các hạn chế
- Khi các quảng cáo mà doanh nghiệp set up khong được phê duyệt,
rất có thể đó là lỗi phát sinh từ hệ thống của Facebook Khi đó, doanh nghiệp cần liên hệ trực tiếp tới Facebook yêu cầu giải quyết Hoặc nếu đó là tài khoản đã từng bị report hay có những hoạt động bị facebook đánh dấu là đáng nghi ngờ thì cần sử dụng một tài khoản khác chưa từng vi phạm điều khoản facebook.
- Lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp: hình thức phổ biến và hiệu quả nhất hiện nay là quảng cáo post gồm cả text và hình ảnh
- Trau chuốt ngôn từ, đầu tư vào nội dung và lựa chọn hình ảnh thật sáng tạo và bắt mắt để tăng sự thu hút và hấp dẫn của quảng cáo đối với khách hàng, từ đó tăng tỉ lệ khách hàng nhấp vào quảng cáo Từ ngữ cần phù hợp với đối tượng khách hàng (ví dụ khách hàng trẻ tuổi sẽ thích lời văn gần gũi, trẻ trung; khách hàng miền Nam sẽ không quen với từ ngữ miền Bắc…) Hình ảnh cần hài hòa về màu sắc và phông chữ.
Trang 10- Đọc và tìm hiểu kĩ về các điều khoản của facebook khi chạy quảng cáo để tránh vi phạm các lỗi dẫn đến quảng cáo không được phê duyệt - Kiểm tra kĩ nội dung, hình ảnh quảng cáo trước khi đăng để không phải chỉnh sửa gì dẫn đến tài khoản facebook dễ bị khóa
- Khi set up quảng cáo, nếu facebook tính toán “Đối tượng quảng cáo” vượt quá 1 triệu người thì nên xem xét lại, lựa chọn target khác để tối ưu được quảng cáo
- Đối với các sản phẩm bị facebook hạn chế quảng cáo như thuốc Đông y, các sản phẩm thuốc khác: nên hướng quảng cáo đến địa chỉ nhà thuốc, đơn vị phân phối thuốc thay vì bán trực tiếp sản phẩm, bán không qua kê dơn.
- Đối với các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe: lựa chọn nội dung quảng cáo không quá dung tục, dùng từ ngữ nói giảm nói tránh khi mô tả đặc tính của khách hàng Tránh trình bày rõ công dụng, thay vào đó, nên hướng người dùng đến website để tìm hiểu thêm.
- Tăng like fanpage, gộp fanpage từ những nguồn uy tín để đảm bảo tài khoản không bị khóa hay xóa, làm gián đoạn công việc chạy quảng cáo
Dưới đây là hình ảnh một quảng cáo ương đối hiệu quả, đúng quy cách Quảng cáo sử dụng hình thức quảng cáo post gồm ảnh và text, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng, gây chú ý bằng tiêu đề in
Trang 11hoa, hình ảnh đơn giản, màu sắc thu hút với diện tích chữ không vượt quá 20% diện tích ảnh, bao gồm logo, thông tin chính nổi bật là điểm thu hút khách hàng.
(Nguồn ảnh: vietadsgroup.vn)
HẾT