Tiểu Luận - Quảng Cáo - Đề Tài -Một Số Phương Pháp Xây Dựng Nội Dung Truyền Thông Cho Fanpage Bán Mĩ Phẩm Nhắm Đến Đối Tượng Nữ Giới Tại Việt Nam

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & QUẢNG CÁO TIỂU LUẬN MÔN: CÁC CHUYÊN ĐỀ QUẢNG CÁO Đề tài: Một số phương pháp xây dựng nội dung truyền thông cho fanpage bán mĩ p

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & QUẢNG CÁO

TIỂU LUẬN MÔN: CÁC CHUYÊN ĐỀ QUẢNG CÁO

Đề tài: Một số phương pháp xây dựng nội dung truyền thông cho fanpage bán mĩ phẩm

nhắm đến đối tượng nữ giới tại Việt Nam

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục đích nghiên cứu

3 Đối tượng, phạm vi

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Bố cục tiểu luận

CHƯƠNG I: CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA MỘT SỐ FANPAGE BÁN MĨ PHẨM NHẮM ĐẾN ĐỐI TƯỢNG NỮ GIỚI TẠI VIỆT NAM

1.1 Các hoạt động truyền thông của Min Cosmetic đầu tháng 6/2018

1.2 Các hoạt động truyền thông của LalaLuong Cosmetic tháng 5/2018

1.3 Các hoạt động truyền thông của Beauty Koala tháng 5/2018

CHƯƠNG II: MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG CHO CÁC FANPAGE BÁN MĨ PHẨM NHẮM ĐẾN ĐỐI TƯỢNG NỮ GIỚI TẠI VIỆT NAM

2.1 Các bước xây dựng nội dung truyền thông trên fanpage bán mĩ phẩm

2.2 Một số phương pháp xây dựng nội dung truyền thông cho các bài đăng trên fanpage bán mĩ phẩm

2.2.1 Một số phương pháp truyền thông nhằm thu hút lượt tương tác

2.2.2 Một số phương pháp truyền thông nhằm quảng bá sản phẩm

2.2.3 Xây dựng nội dung PR trên fanpage

2.2.4 Một số lưu ý khi đăng bài trên fanpage bán hàng

2.3 Một số phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông của fanpage bán hàng

CHƯƠNG III: KẾT LUẬN

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Với tốc độ phát triển ngày càng nhanh chóng của các hình thức bán hàng hiện nay, các kênh bán hàng online như website, mạng xã hội,… đã và đang trở nên phổ biến, quen thuộc hơn và không ngừng mở rộng quy mô bán hàng, đối tượng mua hàng

Nhờ sự phổ biến rộng rãi, tính ứng dụng cao, mạng xã hội Facebook đã trở thành ứng dụng hỗ trợ bán hàng hiệu quả, đắc lực, trong đó kênh fanpage là phương tiện tiện lợi và hữu ích nhất để xây dựng thương hiệu, quản lí các hoạt động bán hàng của mạng xã hội Facebook Tại Việt Nam, hầu hết người dùng Facebook đều có độ tuổi khá trẻ, có tâm lí thích khám phá, ưa thích công nghệ và dành nhiều thời gian truy cập mạng xã hội mỗi ngày Và một trong những đối tượng có thể dễ dàng tiếp cận quảng cáo qua Facebook nhất là đối tượng trong độ tuổi từ 18– 24

Tuy nhiên, để có thể thu hút giới trẻ quan tâm, theo dõi fanpage, từ đó tìm hiểu và mua sản phẩm qua những nội dung truyền thông trên kênh fanpage, cần có một chiến lược lâu dài để xây dựng nội dung cho fanpage bán hàng

Đề tài nhằm mục đích đánh giá thực trạng và xu hướng truyền thông trên các fanpage bán mĩ phẩm nhắm đến đối tượng nữ giới, phân tích đặc điểm của đối tượng và đề ra một

số phương pháp xây dựng nội dung truyền thông nhằm thu hút đối tượng mua hàng

2 Mục đích nghiên cứu

- Phân tích những nội dung truyền thông trên một số fanpage bán mĩ phẩm nổi bật

- Tìm ra đặc điểm tâm lí mua hàng của nữ giới đối với kênh fanpage bán hàng Từ

đó xác định được những nội dung truyền thông phù hợp và hiệu quả

- Đề xuất một số phương pháp xây dựng nội dung truyền thông cho fanpage bán hàng nhắm đến đối tượng nữ giới

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Một số fanpage bán mĩ phẩm tại Việt Nam nhắm đến nữ giới: Min Cosmetic, LaLuong Beauty, Beauty Koala

- Lí do lựa chọn đối tượng: Ba fanpage trên là 3 trong số những fanpage tiêu biểu

và nổi bật nhất trong lĩnh vực buôn bán các mặt hàng mĩ phẩm bình dân, chất

lượng đảm bảo và được giới trẻ ưa chuộng tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh – 2 thành phố lớn tại Việt Nam

3.2 Phạm vi nghiên cứu

Số lượng đối tượng nghiên cứu: 3 fanpage bán mĩ phẩm cho nữ giới trên địa bàn

Hà Nội, TP Hồ Chí Minh

Thời gian: Tháng 5 năm 2018

4 Phương pháp nghiên cứu

- Quan sát, thu thập thông tin qua mạng xã hội, các bài PR về đối tượng nghiên cứu

- Thu thập các số liệu hiển thị trên các fanpage, từ đó đánh giá hiệu quả truyền thông của fanpage

5 Bố cục tiểu luận

Bài tiểu luận được chia làm 3 chương:

Chương I: Các hoạt động truyền thông của một số fanpage bán mĩ phẩm nhắm đến nữ giới tại Việt Nam

Chương II: Một số phương pháp xây dựng nội dung truyền thông cho các fanpage bán mĩ phẩm nhắm đến nữ giới tại Việt Nam

Chương III: Kết luận

CHƯƠNG I: CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THÁNG 5/2018

CỦA MỘT SỐ FANPAGE BÁN MĨ PHẨM NHẮM ĐẾN ĐỐI TƯỢNG NỮ GIỚI

TẠI VIỆT NAM

1.1 Các hoạt động truyền thông của Min Cosmetic đầu tháng 6/2018

Thông tin cơ bản về Min Cosmetic: Mint Cosmetics là cửa hàng mĩ phẩm xách tay có

các mặt hàng đa dạng, đến từ các thương hiệu của Mỹ, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức,… Giá

cả sản phẩm của Mint cũng khá cạnh tranh so với các cửa hàng khác

Hoạt động truyền thông đầu tháng 6/2018

Nội dung truyền thông Hình thức Ghi chú

Bài chạy quảng cáo: Giới

thiệu cửa hàng, nguồn gốc

slogan “Save the best for

you”, hướng dẫn chọn lựa

sản phẩm, các hình thức mua

sắm

Bài viết và hình ảnh sản phẩm nổi bật cùng địa chỉ, cách thức mua hàng

Bài viết có kèm link thông tin ưu đãi cho thẻ thành viên, thông tin vận chuyển, chính sách đổi trả; giúp tạo tâm lí tin tưởng, kích thích mua hàng

Giới thiệu sản phẩm:

 Đặc điểm sản phẩm

 Thông điệp sản phẩm

 Giá trị sản phẩm

mang lại cho khách

hàng

Bài viết kèm hình họa về những câu chuyện gần gũi,

dễ thương của phái đẹp trong quá trình tìm kiếm phương pháp làm đẹp cho bản thân

Bài viết không mang quá nhiều thông tin, thay vào

đó là những câu từ đơn giản, gần gũi như trong văn nói

Thông tin giảm giá, ưu đãi Hình ảnh nổi bật kèm thông

tin ngắn gọn Sử dụng ưu đãi khác nhaucho những dòng sản phẩm

mang thương hiệu khác nhau VD: Các sản phẩm thuộc thương hiệu bán chạy như L’Oreal thường xuyên được giảm giá hơn

Bài viết tư vấn làm đẹp

VD: Màu son hợp với màu

da, Cách mix màu son, Cách

chăm sóc da,…

Hình ảnh các sản phẩm phù hợp với từng nhu cầu làm đẹp của phụ nữ

Clip hướng dẫn làm đẹp

Các bài viết nhằm làm nổi bật tác dụng làm đẹp của các sản phẩm tại cửa hàng

Tổng hợp các loại sản phẩm

làm đẹp

VD: Tổng hợp các loại kem

chống nắng, kem che khuyết

điểm, xịt khoáng,…

Album ảnh tổng hợp các loại sản phẩm làm đẹp

Trên mỗi ảnh của mỗi album đều có các thông tin chi tiết của sản phẩm kèm cách thức mua hàng

Một số hình ảnh nội dung truyền thông của Min Cosmetic:

Bài viết giới thiệu sản phẩm trị mụn với tiêu đề hấp dẫn

Một trong số những hình ảnh trong bài tư vấn chọn lựa màu son phù hợp với da Trong

hình là những sản phẩm hiện được bán tại Min Cosmetic

Đánh giá:

 Ưu điểm:

- Văn phong của các bài đăng tạo cảm giác gần gũi, chân thực, có nét riêng biệt với các fanpage bán mĩ phẩm khác

- Mọi bài đăng đều làm nổi bật được những sản phẩm cần quảng bá

- Nội dung phong phú, không trùng lặp

- Hình ảnh bắt mắt

 Nhược điểm:

- Tần suất đăng bài lớn (4– 5 bài/ngày), khách hàng khó theo dõi hết nội dung

- Trong tháng chỉ quảng cáo 1 bài về thương hiệu Một số nội dung quan trọng như sự kiện garage sale hoặc các bài thông báo thông tin giảm giá, ưu đãi được đăng tải qua loa, chưa đạt được nhiều tương tác của khách hàng mục tiêu

- Không có bài đăng về feedback của khách hàng

- Thời gian đăng bài không khoa học, làm giảm hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu VD: đăng bài về ưu đãi lúc 23h21

Thời gian đăng bài của Min Cosmetic còn chưa khoa học

1.2 Các hoạt động truyền thông của LalaLuong Cosmetic đầu tháng 6/2018

Thông tin cơ bản về LalaLuong Cosmetic: Laluong Beauty nổi tiếng với những clip

phân biệt hàng thật, hàng giả khá hữu ích cho người tiêu dùng Laluong beauty cũng thường xuyên mới những khóa dạy trang điểm cá nhân với giá thành bình dân Cửa hàng còn có dịch vụ soi da miễn phí cho khách hàng

Hoạt động truyền thông đầu tháng 6/2018

Nội dung truyền thông Hình thức Ghi chú

Giới thiệu các sản phẩm tại

cửa hàng Phát trực tiếp tại cửa hàngBài đăng thông tin chi tiết

về sản phẩm

Các bài phát trực tiếp có lượt tương tác cao mà không cần trả phí

Cập nhật thông tin hằng

ngày về cửa hàng và sản

phẩm

Đăng bài trong group Chăm sóc khách hàng LalaLuong Beauty

Group hoạt động thường xuyên, giúp duy trì tương tác giữa cửa hàng và khách hàng

Một số hình ảnh nội dung truyền thông của LalaLuong Cosmetic:

Bài viết giới thiệu về sản phẩm tại cửa hàng

LalaLuong Cosmetic thường xuyên phát trực tiếp tại cửa hàng và nhận được nhiều

phản hồi của khách hàng

Đánh giá:

 Ưu điểm:

Cửa hàng giữ được lượng khách hàng trung thành lớn nhờ các hoạt động tương tác thường xuyên và việc duy trì group chăm sóc khách hàng

Nội dung bài đăng tập trung vào các sản phẩm mùa hè và các sản phẩm bán chạy tại cửa hàng

 Nhược điểm

Nội dung truyền thông chưa phong phú Các bài đăng mang phong cách đại trà, không có nét riêng

Không có bài đăng về câu chuyện thương hiệu của cửa hàng

Bộ nhận diện thương hiệu sơ sài

Hầu như không có các chương trình ưu đãi, giảm giá Chương trình soi da miễn phí cho khách hàng chưa được đẩy mạnh truyền thông

Fanpage chưa tận dụng được thông tin của khách hàng như phản hồi sau khi mua hàng, đánh giá trên fanpage…

Fanpage của LalaLuong Beauty không có phần đánh giá hay album feedback

từ khách hàng

1.3 Các hoạt động truyền thông của Beauty Koala đầu tháng 6/2018

Thông tin cơ bản về Beauty Koala: Đây là thương hiệu cửa hàng khá uy tín trên thị

trường mỹ phẩm hiện nay Beauty Koala đã được gây dựng phát triển được 6 năm và có

số lượng khách hàng trung thành khá lớn

Hoạt động truyền thông đầu tháng 6/2018

Nội dung truyền thông Hình thức Ghi chú

Bài quảng cáo: Chương

trình giảm giá chào hè đầu

tháng 6

Hình ảnh nổi bật của các sản phẩm áp dụng chương trình giảm giá

Bài đăng có đầy đủ các thông tin cơ bản về chương trình giảm giá

Hướng dẫn làm đẹp

VD: cách trang điểm mắt,

dưỡng da,…

Clip hướng dẫn Clip không do cửa hàng tự

thực hiện

Giới thiệu các sản phẩm tại

cửa hàng

Bài đăng thông tin kèm các hình ảnh, clip của sản phẩm

Hình ảnh, clip được chèn watermark mang thương hiệu Beauty Koala

Chương trình Giveaway Minigame kèm các điều

kiện nhận quà

Fanpage chỉ giữ lại bài công

bố kết quả, không giữ lại bài thể lệ

Bài giải trí nhằm thu hút

tương tác

Đăng lại các bài viết của các fanpage giải trí, kêu gọi tag bạn bè và share

Bài viết không kèm thông tin cửa hàng hay sản phẩm

Đánh giá:

 Ưu điểm:

Nội dung truyền thông phong phú, đầy đủ thông tin cần thiết của các sản phẩm Các ưu đãi, khuyến mãi đa dạng

Bài quảng cáo đạt hiệu quả vượt trội

Thông tin sản phẩm trên các bài đăng của Koala Beauty khá đầy đủ

 Nhược điểm:

Các hình ảnh dù đã được chèn tên cửa hàng song chưa thực sự nổi bật vì logo đặc trưng hầu như không được sử dụng trong các ấn phẩm, kể cả bài đăng chương trình giảm giá

Các bài đăng có tần suất dày đặc (khoảng 10 bài/ngày), khách hàng khó theo dõi hết nội dung

Bài đăng không có văn phong đặc trưng

Chưa có các nội dung sáng tạo hoặc các bài đăng về câu chuyện thương hiệu, câu chuyện sản phẩm

Fanpage chưa tận dụng được thông tin của khách hàng như phản hồi sau khi mua hàng, đánh giá trên fanpage…

Beauty Koala có logo nổi bật, song chưa tận dụng được ưu thế này

II MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG NỘI DUNG TRUYỀN THÔNG TRÊN FANPAGE BÁN MĨ PHẨM NHẮM ĐẾN NỮ GIỚI

2.1 Các bước xây dựng nội dung truyền thông trên fanpage bán mĩ phẩm

Bước 1: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu, slogan Tìm insight của khách hàng Xác định những đặc tính riêng biệt của sản phẩm phù hợp với insight khách hàng

Bước 2: Tối ưu hóa giao diện fanpage

Bước 3: Lập chiến lược truyền thông chi tiết, cụ thể Chiến lược truyền thông gồm: Thời gian triển khai, nhân sự thực hiện, nội dung truyền thông (thông điệp muốn truyền tải, xác định những nội dung truyền thông nổi bật ở từng thời điểm nhất định, lộ trình xây dựng các nội dung, dự trù kinh phí những hoạt động cần triển khai như: bộ nhận diện, chạy quảng cáo, chi phí minigame, events, video clips,…)

Bước 4: Thực hiện xây dựng nội dung truyền thông theo chiến lược đã lập ra

Bước 5: Đo lường, thống kê, đánh giá kết quả truyền thông

2.2 Một số phương pháp xây dựng nội dung truyền thông cho các bài đăng trên fanpage bán mĩ phẩm

2.2.1 Một số phương pháp truyền thông nhằm thu hút lượt tương tác

- Dùng fanpage phụ: Fanpage phụ có thể là fanpage giải trí chuyên đăng tải những chủ đề nữ giới quan tâm Lượt theo dõi và tương tác của fanpage phụ càng cao, fanpage phụ càng hữu ích khi cần tạo uy tín và thu hút khách hàng cho fanpage bán hàng chính

- Xây dựng content mang tính giải trí cao (không nhất thiết phải là content bán hàng)  Dễ dàng thu hút được sự chú ý và lượt theo dõi page

Những content vừa mang tính giải trí, vừa gợi sự tò mò như thế này thường được nữ giới

quan tâm

- Viral clip: Viral clip nhắm đến tâm lí chung của nữ giới trong các khía cạnh cuộc sống như làm đẹp, tình yêu, kĩ năng sống,… thường có lượt tiếp cận và chia sẻ đáng kể

- Bài đăng làm nữ giới có nhu cầu chia sẻ, bình luận

VD: Những bài đăng như “Hôm nay bạn có tâm sự gì” gợi cảm giác đồng điệu, muốn sẻ chia; Bài đăng về một trích đoạn hay trong phim gợi cảm giác tò mò; Bài đăng chia sẻ kiến thức, mẹo vặt thú vị gợi cảm giác thích thú;…

- Minigame, giveaway: Đây là những phương pháp vừa hiệu quả lại ít tốn kém để thu hút tương tác từ khách hàng

Một chương trình giveaway trên fanpage của Bici Cosmetic

- Trend và Hashtag: Nhờ có mạng xã hội, những trào lưu (trend) của giới trẻ được lan tỏa rất nhanh và có khả năng truyền cảm hứng cùng sức ảnh hưởng lớn Nhiều fanpage bán mĩ phẩm nhờ bắt kịp những trào lưu mới mà có thể nhanh chóng thu hút được sự quan tâm đáng kể Đi kèm với trend, hashtag cũng là yếu tố không thể thiếu cho các bài đăng

- Event online: Những sự kiện nổi bật có thể khiến một fanpage bán mĩ phẩm thu hút lượng quan tâm lớn chỉ trong một thời gian ngắn mà không cần tốn quá nhiều chi phí vào quảng cáo

2.2.2 Một số phương pháp truyền thông nhằm quảng bá sản phẩm

- Xây dựng hình ảnh sản phẩm gắn với câu chuyện thương hiệu

VD: “Tự tay làm hết” trở thành một trong những thương hiệu mĩ phẩm hanmade hàng đầu tại Việt Nam nhờ những câu chuyện về quá trình tạo nên từng sản phẩm được đăng tải trên fanpage

và chạy quảng cáo đều đặn

- Nhấn mạnh những tính năng đặc biệt của sản phẩm: Một sản phẩm sẽ trở nên đặc biệt khi người làm truyền thông có thể truyền tải được giá trị mà khách hàng nhận được khi có sản phẩm

Đó có thể là cảm giác khô thoáng sạch bong của làn da sau khi dùng sản phẩm máy rửa mặt, cũng có thể là cảm giác hưng phấn khi là một trong số ít những người sở hữu phiên bản màu son mới nhất của 3CE,…

- Insight khách hàng: Khi bài đăng nhắm trúng tâm lí của khách hàng, họ có thể dễ dàng bị “mê hoặc” lúc nào không hay

VD: Những nỗi lo của nữ giới vào mùa hè thường xoay quanh các vấn đề như: đổ mồ hôi, da sạm và cháy nắng, lớp trang điểm dày bí, mụn,… Nếu bài viết có thể đưa ra vấn đề nữ giới luôn

trăn trở, cùng những sản phẩm có thể giải quyết các vấn đề của họ, họ sẽ có mong muốn được tư vấn và quyết định mua hàng nhanh chóng hơn

- Feedback khách hàng: Feedback là một phương pháp hiệu quả để quảng bá sản phẩm, giúp khách hàng mới biết đến fanpage có cái nhìn sâu hơn qua những trải nghiệm của khách hàng trước đó

- Seeding: Seeding comment trên fanpage giúp những bài viết giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, công ty,… có thêm những bình luận đánh giá từ nhiều người và giúp cho bài viết được nhiều người chú ý hơn

- Chú ý đến thị hiếu của khách hàng: Đội ngũ quản lí fanpage bán mĩ phẩm cần thường xuyên cập nhật những xu hướng làm đẹp mới nhất để nội dung truyền thông luôn mới mẻ và hấp dẫn

- Đẩy mạnh Facebook ads (bài quảng cáo trên Facebook): Ngoài những lượt tương tác mà bài quảng cáo mang lại, fanpage còn thu được những lượt tiếp cận mới từ đối tượng khách hàng mục tiêu sau khi chạy bài quảng cáo Nội dung bài quảng cáo có thể là bất cứ nội dung gì đủ thú vị và cuốn hút khách hàng ngay từ giây đầu tiên nhìn thấy bài viết

2.2.3 Xây dựng nội dung PR trên fanpage

- Bài PR: Fanpage có thể được sử dụng như một công cụ chia sẻ những bài viết PR về thương hiệu và sản phẩm Bên cạnh đó, tường fanpage cũng là địa điểm để khách hàng đăng tải đánh giá cùng với review sau khi mua và sử dụng sản phẩm

- KOLs (Key Opinion Leaders - chỉ những người có tầm ảnh hưởng tới khách hàng và quyết định của họ) KOL có thể là ngôi sao, hot instagram, beauty blogger, vlogger hay bất kì ai đam mê review mĩ phẩm Trang cá nhân của họ cũng là phương tiện truyền thông vô cùng hữu dụng

- Event offline: Ngoài việc đẩy mạnh các event online, fanpage bán hàng cũng là kênh truyền tải thông tin trước, trong và sau những sự kiện offline, giúp sự kiện được nhiều người biết đến hơn