Môn học trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đề tài nghiên cứu hoạt động csr của doanh nghiệp momo

sẽ được Báo Người Lao Động sử dụng cho công tác phòng chống dịch bệnh, bao gồm hỗ trợ trang thiết bị y tế, nhu yếu phẩm để bảo vệ thầy thuốc và các chiến sĩ bộ đội biên phòng đang ngày đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG & TRUYỀN THÔNG

MÔN HỌC: TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA

DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CSR CỦA

DOANH NGHIỆP MOMO

Nhóm sinh viên thực hiên: Nhóm 2Lớp : 232_71CORS40562_14Giảng viên hướng dẫn : Lưu Thị Kim Tuyến

TP Hồ Chí Minh, tháng 03/2024

ĐIỂM VÀ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

DANH SÁCH NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Trang

Nga

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 6

MỞ ĐẦU 7

Lý do chọn doanh nghiệp 7

Mục đích nghiên cứu 7

Phương pháp nghiên cứu 7

I Giới thiệu về doanh nghiệp 8

1 Dịch vụ chính: 8

2 Ưu điểm: 8

3 Hạn chế: 9

II Hoạt động CSR của MoMo 10

1 Dự án cộng đồng KATINAT & MOMO: Cùng chung tay – Xây trường mới – Dựng tương lai 10

2 Tài trợ chương trình “Phẫu thuật nụ cười” tại TP Hồ Chí Minh 14

3 Chương trình “Tổ quốc cần, cả nước chung tay” x Báo Lao động 15

4 Gây quỹ trồng cây xanh 16

III Đánh giá 21

1 Dự án cộng đồng KATINAT & MOMO: Cùng chung tay – Xây trường mới – Dựng tương lai 21

2 Tài trợ chương trình “Phẫu thuật nụ cười” tại TP Hồ Chí Minh 26

4 Chiến dịch “Cùng chung tay trồng cây xanh, góp phần bảo tồn hệ sinh thái” 32

IV PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 33

V Phụ lục Phiếu Khảo Sát 59

VI TÀI LIỆU THAM KHẢO 73

LỜI CẢM ƠN

Đ u ti n, nhóm em xin g i l i c m n đ n Tr ng Đ i h c V n Lang đ!

đ a m"n h c Trách Nhiệm X! Hội Của Doanh Nghiệp v/o ch ng tr0nh

gi ng d y Đ4c biệt, nhóm em xin g i l i c m n ch6n th/nh đ n gi ng

vi n bộ m"n – C" L u Thị Kim Tuy n đ! d/y c"ng d y d:, ch; b o v/

truy<n đ t nh=ng ki n th?c quA báu cho chúng em suDt th i gian h c

tEp vFa qua Trong th i gian tham gia lGp h c Trách Nhiệm X! Hội Của

Doanh Nghiệp của C", chúng em đ Hc thu nhEn th m nhi<u ki n th?c bI

Jch, tinh th n h c tEp hiệu qu , nghi m túc Đ6y chKc chKn sL l/ nh=ng

ki n th?c quA báu, l/ h/nh trang đM chúng em b Gc ti p sau n/y

Bộ m"n Trách Nhiệm X! Hội Của Doanh Nghiệp l/ m"n h c thú vị, v"

cOng bI Jch v/ có tJnh thPc t cao cQng nh đ m b o cung cRp đủ ki n

th?c, gKn li<n vGi nhu c u thPc tiSn của sinh vi n Tuy nhi n, do vDn

ki n th?c cTn nhi<u h n ch v/ kh n ng ti p thu ki n th?c cTn bU ngU

Nhóm em đ! cD gKng ho/n thiện b/i tiMu luEn n/y h t m?c có thM trong

kh n ng của m0nh nh ng n u cTn sai sót v/ ch a chJnh xác ch: n/o,

kJnh mong quA th y c" xem xVt v/ góp A cho b/i tiMu luEn của nhóm em

đ Hc ho/n ch;nh h n

Th/nh phD Hồ ChJ Minh, ng/y 04 tháng

03 n m 2024

MỞ ĐẦU

Lý do chọn doanh nghiệp.

Để có thể nghiên cứu về Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp thật tốt thì chúng

em cần một doanh nghiệp đủ lớn và vững mạnh trên thị trường; doanh nghiệp này đã có những hoạt động trách nhiệm xã hội trước đó, không chỉ có làm mà còn làm thật tốt; tiềm lực tài chính tốt Do đó, sau khi họp với nhau tụi em quyết định lựa chọn doanh nghiệp MoMo để thực hiện đề án này

Bởi vì tụi em thấy MoMo đáp ứng được đủ 3 tiêu chí mà nhóm em đặt ra và còn là một doanh nghiệp rất nhiệt huyết trong các hoạt động trách nhiệm đối với xã hội Đặc, biệt các hoạt động xã hội của MoMo tiếp cận và đã giúp đỡ được rất nhiều người Thế nên, MoMo là doanh nghiệp mà chúng em chọn làm cho đề án lần này

I Giới thiệu về doanh nghiệp

MoMo là một ví điện tử được phát triển bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến (M_Service) thành lập từ năm 2007 Ra mắt thị trường vào năm 2010, MoMo nhanh chóng trở thành ví điện tử được sử dụng rộng rãi nhất tại Việt Nam với hơn 31 triệu người dùng

1 Dịch vụ chính:

 Thanh toán hóa đơn: MoMo cho phép thanh toán đa dạng các hóa đơn như điện

nước, internet, truyền hình cáp, vay tiêu dùng,

 Nạp tiền điện thoại: Nạp tiền nhanh chóng cho tất cả các nhà mạng tại Việt Nam.

 Chuyển tiền: Chuyển tiền nhanh chóng và an toàn 24/7 đến bất kỳ tài khoản ngân

hàng hoặc ví MoMo nào

 Thanh toán QR: Thanh toán tại cửa hàng bằng cách quét mã QR MoMo.

 Mua sắm trực tuyến: Thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến trên các

 An toàn: Bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch bằng công nghệ tiên tiến.

 Miễn phí: Miễn phí tải ứng dụng, tạo tài khoản và thực hiện nhiều giao dịch.

 Ưu đãi: Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

3 Hạn chế:

 Phụ thuộc vào Internet: Cần kết nối Internet để sử dụng ứng dụng.

 Giới hạn số dư: Có giới hạn số dư ví điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà

II Hoạt động CSR của MoMo.

1 Dự án cộng đồng KATINAT & MOMO: Cùng chung tay – Xây trường mới –

Đơn vị triển khai: Sức mạnh 2000

Nhà tài trợ: Katinat Saigon Káfe

Địa điểm hỗ trợ: Sơn La, Điện Biên

Thời gian gây quỹ: 01/06/2023

Về câu chuyện:

Với điều kiện kinh tế chậm phát triển, chủ yếu dựa vào sản xuất nông nghiệp, đờisống vật chất và tinh thần của người dân còn nhiều khó khăn Hơn thế nữa trình độ dân tríkhông đồng đều dẫn đến tỷ lệ hộ nghèo ở hai tỉnh Sơn La và Điện Biên khá cao

Điểm trường Nà Hát thuộc trường Tiểu học Mường Bám I, là nơi theo học của 35 emhọc sinh thuộc bản Nà Làng của xã Mường Bám, Huyện Thuận Châu, Sơn La

Ảnh:

Điểm trường Na Ngua phải mất gần 2 giờ di chuyển bởi những đường dốc quanh cokhúc khủy Điểm trường này thuộc trường Mầm non Luân Giói, có 126 em học sinh đồngbào người dân tộc Thái thuộc bản Na Ngua, bản Co Cượm và bản Co Củ đang theo học.

Ảnh:

Cách thức tham gia :

Với mỗi giao dịch thanh toán bằng MoMo tại tất cả cửa hàng Katinat Saigon Káfetrên toàn quốc, Katinat Saigon Káfe sẽ trích 1.000 đồng đóng góp vào dự án để xây trườngmới, dựng tương lai cho các em nhỏ vùng cao Số tiền gây quỹ 1.000 đồng sẽ được tự độngchuyển đến dự án ngay khi khách hàng thanh toán thành công tại cửa hàng mà không cầnphải thao tác thêm gì

Ngày 15/01/2024, số tiền 350.000.000 đồng đã gây quỹ thành công, và Dự án SứcMạnh 2000 đã tiến hành khởi công xây dựng hai điểm trường với hai phòng học có diệntích 42m2, 1 phòng vệ sinh tại điểm trường Nà Hát; 1 phòng học có diện tích 42m2 và 1phòng vệ sinh khép kín tại điểm trường Na Ngua

Tính đến thời điểm hiện tại, đã có hơn 414.027 lượt quyên góp, tương đương với414.027.000đ, chiếm 82.81%

2 Tài trợ chương trình “Phẫu thuật nụ cười” tại TP Hồ Chí Minh

Ảnh:

Từ năm 2019, tại thời điểm ra mắt nền tảng thiện nguyện Heo Đất MoMo, MoMo đãtiên phong đồng hành trở thành kênh quyên góp quan trọng và là đối tác chiến lược củaOperation Smile Việt Nam Thông qua nền tảng thiện nguyện MoMo, các nhà hảo tâm cóthể quyên góp hỗ trợ chi phí phẫu thuật cho các trẻ em dị tật hàm mặt do Operation SmileViệt Nam tìm kiếm và bảo trợ

Heo Đất MoMo là nền tảng thiện nguyện trực tuyến thu hút đông đảo nhà hảo tâmnhất Việt Nam với gần 9 triệu người dùng Cộng đồng Heo Đất cũng đã có nhiều năm cộngtác và làm việc với những đối tác gây quỹ uy tín trong nhiều lĩnh vực tại Việt Nam nhưOperation Smile, VinaCapital Foundation, Quỹ Thiện Nhân và những người bạn, SaigonChildren Charity, Sức Mạnh 2000, Nuôi Em… giúp kết nối các tổ chức, doanh nghiệp và

cá nhân cùng tham gia tạo tác động tích cực cho Việt Nam thông qua các hoạt động đơngiản hàng ngày

Tính đến tháng 8/2023, sau gần 4 năm đồng hành, MoMo đã đồng hành cùngOperation Smile Việt Nam kêu gọi thành công 34 triệu Heo Vàng thông qua hình thức đi

bộ và nuôi Heo Đất quyên góp Heo Vàng, gần 700.000 lượt quyên góp tiền mặt, giúp mangđến diện mạo hoàn toàn mới cho 1.233 bệnh nhi không may mắn dị tật hở môi, hàm ếch tạiViệt Nam

3 Chương trình “Tổ quốc cần, cả nước chung tay” x Báo Lao động

Về câu chuyện: Năm 2021, Việt Nam đang phải đối mặt với sự trở lại dịch bệnh vớidiễn biến ngày càng nghiêm trọng hơn Các chuyên gia y tế cho biết, virus ở Ấn Độ tương

tự biến chủng ở Anh, hết sức nguy hiểm và có khả năng lây lan rất cao Điều này sẽ khiếncho khả năng các ca bệnh dương tính tăng nhanh trong cộng đồng tại các địa phương ởnước ta

Để ứng phó với làn sóng trở lại của dịch bệnh, nhà nước và người dân đang cùngnhau đồng lòng trong công cuộc thực hiện các biện pháp phòng chống dịch Tuy nhiên,

ngoài các biện pháp cơ bản, các đơn vị tuyến đầu phòng chống dịch cần nhiều hơn sựchung sức của mọi người trên mọi miền Tổ quốc

Từ ngày 5/5/2021, Báo Người Lao Động phát động chương trình "Tổ quốc cần, cảnước chung tay” với hy vọng chương trình sẽ lan tỏa rộng rãi Ví MoMo vinh hạnh đồnghành cùng Báo Người Lao Động, trở thành kênh đóng góp cho chương trình đầy nhân vănnày

Toàn bộ đóng góp của cá nhân, tổ chức, đơn vị, cộng đồng doanh nghiệp sẽ đượcBáo Người Lao Động sử dụng cho công tác phòng chống dịch bệnh, bao gồm hỗ trợ trangthiết bị y tế, nhu yếu phẩm để bảo vệ thầy thuốc và các chiến sĩ bộ đội biên phòng đangngày đêm căng mình bảo vệ tuyến biên giới, hỗ trợ người nhiễm và nghi nhiễm phải cáchly…

Thời gian gây quỹ: 13/05/2021

Sau khi chiến dịch kết thúc, đã có hơn 28.792 lượt quyên góp thông qua ứng dụngMoMo, với tổng số tiền 870.530.898, đạt 87% so với mục tiêu được đề ra ban đầu

4 Gây quỹ trồng cây xanh

Chiến dịch “Cùng chung tay trồng cây xanh, góp phần bảo tồn hệ sinh thái” nhằmkhắc phục bảo vệ mảng xanh, góp phần hạn chế biến đổi khí hậu và suy thoái môi trường,giảm thiểu thiên tai, hạn hán đối với các huyện Cam Lộ & Gio Linh, tỉnh Quảng Trị

Gây quỹ trồng 12ha cây xanh nhằm bảo tồn đa dạng sinh học, bảo vệ hệ sinh thái, gópphần thực hiện mục tiêu “Phục hồi hệ sinh thái”

- Quỹ bắt đầu từ ngày 06/11/2023

- Đối tác đồng hành: Quỹ từ thiện Hoa Chia Sẻ

Về câu chuyện:

Trước thực trạng đáng lo ngại về nạn phá hủy rừng, cùng với đó là những tác hại tolớn mà hành động này mang lại cho thiên nhiên và cuộc sống con người Quỹ từ thiện HoaChia Sẻ kết hợp với MoMo triển khai chiến dịch “Cùng chung tay trồng cây xanh, gópphần bảo tồn hệ sinh thái” Chiến dịch được chia làm 2 đợt

Nhiều khu vực sạt lở nghiêm trọng (Nguồn: MoMo)

Ở đợt gây quỹ đầu tiên, số tiền thu về là 150.259.444 với 51.773 lượt quyên góptương ứng với trồng 6ha rừng; đợt còn lại được diễn ra trong tháng 12/2023 với số tiền thu

về là 100.038.989 với hơn 28.000 lượt quyên góp

Số tiền quyên góp sẽ được sử dụng để trồng rừng tại huyện Cam Lộ & Gio Linh, tỉnhQuảng Trị bằng các loại cây lấy gỗ nhóm 1 cùng một số loại cây khác Dự kiến chi phí câygiống cùng phân bón, công trồng là 60.000đ/cây

Các hoạt động CSR trên được thực hiện theo mô hình Elkington & cộng sự (1999)với xu hướng tiếp cận sự phát triển bền vững

Về kinh tế, MoMo đã hợp tác với Katinat cùng thực hiện CSR, thông qua việc thanhtoán bằng ứng dụng MoMo tại các cửa hàng của Katinat Từ đó đảm bảo lợi ích kinh tế cảhai bên, cung cấp ra sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng đúng với chi phí và sự mong đợicủa họ và trích ra một phần đóng góp cho xã hội

Về xã hội, MoMo trở thành nhà tài trợ chính cho “Chương trình phẫu thuật nhânđạo”, đồng hành cùng Tổ chức Phẫu thuật Nụ cười (Operation Smile) thực hiện phẫu thuậtnhân đạo cho những trẻ em bị dị tật hàm mặt Ngân sách thực hiện chương trình lần nàyphần lớn đến từ sự ủng hộ của cộng đồng nhà hảo tâm MoMo trong năm 2023

Cũng như chiến dịch “Tổ quốc cần, cả nước chung tay”, MoMo cùng với Báo LaoĐộng đã hoàn thành tốt nhiệm vụ cầu nối của mình Kêu gọi quyên góp giúp đỡ nhữnghoàn cảnh khó khăn trong đại dịch.

Về môi trường, MoMo lại một lần nữa gây quỹ trồng cây xanh, góp phần thúc đẩy lốisống xanh và bảo vệ môi trường

Nhìn chung, MoMo đang thực hiện tốt hoạt động CSR theo mô hình Elkington &cộng sự MoMo có các hoạt động cụ thể và thiết thực ở cả ba trụ cột môi trường, kinh tế và

xã hội, góp phần tạo nên giá trị chung cho cộng đồng

- Kết hợp truyền thông hiệu quả:

+ Tận dụng kênh truyền thông của hai thương hiệu Katinat và MoMo:

Katinat có 50 chi nhánh cửa hàng trên toàn quốc, tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềmnăng (Hưng, 2023)

MoMo là ví điện tử phổ biến với lượng người dùng lớn, có khả năng lan tỏa thông điệprộng rãi

+ Sử dụng nhiều kênh truyền thông: website, mạng xã hội, báo chí để tiếp cận nhiều đốitượng khác nhau và đạt được lượt tương tác với tiếp cận đáng kể (katinatsaigoncafe, 2023)

Nhận xét

Với những nỗ lực trong việc triển khai các hoạt động CSR hiệu quả, MoMo sẽ ngàycàng khẳng định vị thế của mình là một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, đồng thời tạodựng hình ảnh đẹp trong lòng cộng đồng Hoạt động CSR của MoMo là một hoạt động ýnghĩa và thiết thực, mang lại lợi ích cho cộng đồng và góp phần nâng cao hình ảnh củadoanh nghiệp Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả của hoạt động này, MoMo cần tiếptục hoàn thiện chiến lược truyền thông và đa dạng hóa các hình thức thu hút sự tham giacủa cộng đồng

- Cách thức tham gia đơn giản, khuyến khích sự đóng góp: Chỉ với mỗi giao dịch thanhtoán bằng MoMo tại Katinat, khách hàng đã góp phần xây dựng trường học cho trẻ emvùng cao

- Minh bạch trong hoạt động: Cung cấp đầy đủ thông tin về dự án: mục tiêu, địađiểm, đơn vị triển khai, Cập nhật tiến độ dự án thường xuyên, minh bạch về nguồn tiềnthu chi.

- Thu hút sự tham gia của cộng đồng: có hơn 414.027 lượt quyên góp, tương đương với414.027.000đ, chiếm 82.81% mục tiêu đề ra

- Tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu Katinat Saigon Kafe và MoMo:

+ Thể hiện rõ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

+ Nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu

- Đồng hành cùng đối tác mới: Momo có cơ hội hợp tác với doanh nghiệp khác để tạo

ra nhiều cơ hội tiềm năng và mở rộng phạm vi hoạt động trong tương lai

Vấn đề:

- Hoạt động truyền thông chưa nhận được sự đầu tư tốt, dự án đã không được quảng bárộng rãi, chỉ được biết đến bởi các khách hàng hiện tại của Momo và Katinat

2 Tài trợ chương trình “Phẫu thuật nụ cười” tại TP Hồ Chí Minh

- Tác động tích cực đến đời sống và sức khỏe của các trẻ em bị dị tật hàm mặt, gópphần nâng cao chất lượng cuộc sống và tương lai của họ.

- Nâng cao hình ảnh đẹp cho thương hiệu MoMo

+ Thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

+ Nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu

- Khả năng nhân rộng cao: Mô hình chương trình có thể áp dụng cho các hoạt độngthiện nguyện khác, góp phần lan tỏa thông điệp ý nghĩa và kêu gọi sự chung tay của cộngđồng.

Điểm yếu:

- Chưa có hành động khuyến khích, khích lệ tinh thần quyên góp: hoạt động chủ yếuđược truyền thông trên nền tảng MoMo nhưng MoMo cũng chưa có những hoạt động nổibật để tri ân những người tham gia quyên góp

- Chưa có chiến lược truyền thông bài bản: Hoạt động truyền thông chủ yếu tập trungvào việc thông tin về chương trình

Cơ hội:

- Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống: Momo đã chung tay cải thiện cuộc sốngcủa trẻ em bị dị tật, đặc biệt là các trường hợp hở môi, hàm ếch và các dị tật vùng hàm mặtkhác Điều này không chỉ ảnh hưởng tích cực đến sức khỏe của trẻ, mà còn tạo ra sự tự tin

và cơ hội hòa nhập xã hội

- Tạo được uy tín cho Momo: Hoạt động này giúp Momo thể hiện cam kết xã hội vàtạo uy tín cho thương hiệu

- Tạo mối quan hệ với cộng đồng: Giúp Momo tạo mối quan hệ tốt hơn với cộng đồng

và mở ra nhiều cơ hội hơn trong tương lai

3 Chương trình “Tổ quốc cần, cả nước chung tay” x Báo Lao động

Điểm mạnh:

- Mục tiêu rõ ràng, ý nghĩa thiết thực: Hoạt động hướng đến mục tiêu hỗ trợ công tácphòng chống dịch Covid-19, bảo vệ sức khỏe cộng đồng và hỗ trợ các lực lượng tuyến đầuchống dịch

- Cách thức tham gia đơn giản: Người dùng có thể dễ dàng tham gia quyên góp Quaứng dụng MoMo

Tính minh bạch: Mọi hoạt động quyên góp và sử dụng tiền đều được công khai minhbạch trên Báo Người Lao Động Người dùng có thể theo dõi tiến độ thực hiện dự án và kếtquả sử dụng tiền.

- Hiệu quả truyền thông tốt: Chỉ sau 3 ngày triển khai, chương trình đã nhận được hơn

120 triệu đồng từ cộng đồng nhà hảo tâm Ví MoMo, tính đến 12h ngày 20/5/2021, chươngtrình đã đạt được:

Tổng số tiền quyên góp: hơn 124 triệu đồng

Tổng số lượt quyên góp: gần 5.500 lượt quyên góp

- Tác động tích cực đến công tác phòng chống dịch bệnh, góp phần bảo vệ sức khỏe và

an toàn của các y bác sĩ, chiến sĩ biên phòng, người nhiễm và nghi nhiễm Covid-19

- Tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu MoMo và Báo Người Lao Động:

+ Thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và tổ chức

+ Nâng cao uy tín và vị thế thương hiệu.

- Tăng cường mối quan hệ với phương tiện truyền thông: Hợp tác giữa Momo và Báo Lao động tạo ra một mô hình hợp tác hiệu quả giữa các doanh nghiệp và phương tiện truyền thông để thúc đẩy các hoạt động xã hội

- Xây dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu: Việc tham gia vào các hoạt động xã hội mang lại lợi ích không chỉ về mặt tiền bạc mà còn tạo ra một hình ảnh tích cực cho thương hiệu Momo trong cộng đồng.

- Tăng cường tương tác với người dùng: Thông qua việc tham gia vào các hoạt động như này, Momo có thể tăng cường tương tác với người dùng, tạo ra một mối quan hệ tốt hơn và tăng độ trung thành của khách hàng

4 Chiến dịch “Cùng chung tay trồng cây xanh, góp phần bảo tồn hệ sinh thái”

- Tương tác và gắn kết với cộng đồng: Chiến dịch này tạo ra một cơ hội để Momo tương tác trực tiếp với cộng đồng, tăng cường gắn kết và lòng tin từ phía khách hàng

- Hợp tác với các tổ chức môi trường: Momo có cơ hội hợp tác với các tổ chức môi trường và các cơ quan chính phủ để thúc đẩy mối quan hệ, từ đó tạo ra sự ủng hộ và quyết tâm mạnh mẽ hơn từ cộng đồng trong tương lai

IV PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT.

Qua khảo sát ta thấy khách hàng sử dụng ứng dụng Momo nhiều nhất chủ yếu là từ độtuổi 18 đến 25 Nhóm này này có xu hướng tiếp cận công nghệ mới nhanh chóng và có nhucầu thanh toán điện tử cao Các độ tuổi còn lại có tỷ lệ phần sử dụng rất thấp do chưa đượcphổ biến nhiều về Momo nên đa phần độ tuổi này họ thường sử dụng ngân hàng và tiềnmặt Do đó Momo cần triển khai các chương trình khuyến mãi như tặng quà cho ngườidùng mới, tăng cường quảng bá qua các kênh truyền thông, báo chí uy tín để mở rộng tệpkhách hàng

Dựa trên số liệu thống kê nghề nghiệp ta có thể đánh giá được rằng học sinh và sinhviên là đối tượng sử dụng ứng dụng nhiều nhất chiếm 76% còn lại là các nghề nghiệp khácnhư kinh doanh, nhân viên, công chức, công nhân, từ đó ta có thể thấy được đối tượng màMomo tiếp cận nhiều nhất chính là học sinh và sinh viên Vì tính khả dụng và linh hoạt củaMomo nên nó có thể giúp cho học sinh và sinh viên dễ dàng trong việc thanh toán các nhucầu thiết yếu trong cuộc sống như trả tiền điện nước hay nạp tiền điện thoại rất dễ dàng.Còn các nhóm nghề nghiệp khác sẽ có độ tuổi lao động trong khoảng từ 25-40, nhóm đốitượng này thuộc diện nhóm tuổi trưởng thành, họ sẽ có xu hướng sử dụng ngân hàng vàtiền mặt, dễ dàng tiết kiệm tài chính và quản lý chi tiêu cho cuộc sống và gia đình, nên nhucầu sử dụng các ứng dụng thanh toán điện tử không còn quá nhiều như học sinh sinh viên,

vì thế nên họ thường sử dụng tài khoản ngân hàng nhiều hơn vì tính bảo mật Momo cầnphát triển thêm tính năng quản lý chi tiêu để tiếp cận thêm khách hàng ở nhóm có độtrưởng thành

Mức lương thu nhập trung bình theo tháng của khảo sát có tỷ lệ phần trăm lớn nhất làthu nhập dưới 5 triệu Như khảo sát trên thì mức thu nhập này đa số là sinh viên Bên cạnh

đó tỷ lệ phần trăm ở mức lương từ 5 triệu trở lên cũng chiếm không ít, đa số những người

có mức lương cao sẽ sử dụng ngân hàng vì nó có độ uy tín cao, các doanh nghiệp thườngtrả lương qua ngân hàng vì thế có thấy việc sử dụng Momo không cần thiết

Tỷ lệ phần trăm đã từng sử dụng ví Momo rất cao chiếm 90,3%, đây là con số khá ấntượng cho thấy Momo đang được phổ biến rộng rãi, Bên cạnh đó cũng có số ít người chưatừng sử dụng ví Momo có thể là họ chưa biết các lợi ích của Momo, họ cảm thấy khôngcần thiết vì ngoài Momo ra còn rất nhiều ứng dụng banking khác hoặc họ không tin tưởng

vì có các thông tin Momo không bảo mật thông tin khách hàng và mất tiền Vì vậy, Momocần nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn bảo mật, phát triển các tính năng mới vàtích cực quảng cáo bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hútkhách hàng mới đồng thời giữ chân khách hàng cũ hoặc tài trợ cho các sự kiện ca nhạc,thời trang lớn để tăng độ nhận diện thương hiệu

Nhìn chung, tỷ lệ người biết đến Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) chiếm65,2%, cho thấy người dùng thường xuyên sử dụng dịch vụ và quan tâm nên biết tới cáchoạt động CSR của ví Momo Tỉ số phần trăm không biết chiếm 34,8% mặc dù vẫn thấphơn tỷ lệ có biết nhưng đây là vấn đề đáng chú ý vì Momo đang tích cực thực hiện rấtnhiều hoạt động CSR Có thể mọi người có thấy nhưng không biết rõ về CSR nên Momocần tăng cường truyền thông, cung cấp thông tin chi tiết về định nghĩa CSR và các hoạtđộng, nên tổ chức đa dạng lĩnh vực phù hợp với sở thích và nhu cầu của nhiều nhóm người.

Các yếu tố góp phần xây dựng hình ảnh tích cực của MoMo có số lượng phần trămlớn nhất là chất lượng dịch vụ chiếm 47,7% điều này cho thấy người dùng đánh giá caochất lượng của dịch vụ mà MoMo cung cấp, và chất lượng này có thể là một trong nhữngyếu tố quyết định khi họ chọn sử dụng hoặc giới thiệu MoMo cho người khác Trách nhiệm

xã hội (17.5%) và Dịch vụ chăm sóc khách hàng (16.5%) cả hai yếu tố này đều đóng gópmột phần quan trọng vào hình ảnh tích cực của MoMo Điều này cho thấy người dùng quantâm đến việc MoMo thực hiện các hoạt động xã hội và có một dịch vụ chăm sóc kháchhàng tốt Truyền thông hiệu quả chiếm 12.9% mặc dù tỷ lệ này thấp hơn so với các yếu tốkhác, nhưng vẫn đóng góp một phần quan trọng vào hình ảnh của MoMo Truyền thônghiệu quả có thể giúp tăng cường nhận thức và hiểu biết về MoMo trong cộng đồng ngườidùng và tiềm năng

Theo biểu đồ ta có thể thấy được phần lớn mọi người biết về CSR của momo thôngqua ứng dụng MoMo, điều này thể hiện rằng MoMo đã thực hiện hiệu quả trong việc giớithiệu CSR đến chính khách hàng dựa trên nền tảng ứng dụng của mình Ngoài ra, phầntrăm chiếm nhiều không ít là thông qua các nền tảng mạng xã hội, website hay quảng cáocho thấy MoMo xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu để truyền thông hiệu quả.Bên cạnh đó vẫn có số ít người không biết nhưng không đáng kể Để mọi người biết nhiềuhơn MoMo nên truyền thông bằng cách collab với những người có sức ảnh hưởng, đăng tảinhiều bài viết trên các kênh báo chính thống giúp thu hút nhóm người trung niên.