ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VÀ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z

Bài tiểu luận này sẽ phân tích về chủ đề “Nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z” đây là một chủ đề khá thú vị và quan trọng trong thời đại số ngày nay.. Và thông qua bài

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VÀ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z

Chuyên ngành: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mã chuyên ngành: 52340122

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Bùi Thành Khoa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VÀ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD : Bùi Thành Khoa SVTH :

1 Nguyễn Tiến Đạt - 23692131.

2 Nguyễn Hồng Huy - 23673661.

3 Tạ Trường Khôi - 23695711.

4 Lý Anh Kiệt - 23699021.

5 Hoàng Nguyên Phong - 23692131.

6 Phan Trọng Phúc - 23699001.

7 Nguyễn Hửu Thạch - 23677761.

8 Phạm Ngọc Ánh Thi - 23686911.

9 Nguyễn Thụy Thảo Vy - 23693631.

LỚP : ĐHTMDT19C KHÓA : 19

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

GÁY BÌA KHÓA LUẬN KHÓA

LUẬN TỐT NGHI

ỆP  CHUY ÊN NGÀN H THƯƠ NG MẠI ĐIỆN TỬ



NĂM 2023

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 3

1 Thế hệ Z và vai trò quan trọng của họ trong xã hội hiện đại 3

2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z 3

CHƯƠNG II ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA THẾ HỆ Z 4

1 Ứng dụng công nghệ một cách tự nhiên và linh hoạt 4

2 Tính toàn cầu và tương tác xã hội thông qua các nền tảng trực tuyến 5

III Xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z 6

1 Sự ảnh hưởng của truyền thông xã hội và nền tảng trực tuyến 6

2 Tiêu thụ nội dung số và ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí 6

3 Tư duy và lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị và ảnh hưởng xã hội 7

IV Ảnh hưởng của văn hóa địa phương và toàn cầu 8

2 Ảnh hưởng của văn hóa địa phương và toàn cầu đối với sở thích và xu hướng tiêu dùng 10

V Thách thức và cơ hội cho doanh nghiệp 12

1 Thách thức: Hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu đa dạng của thế hệ Z 12

2 Cơ hội: Xây dựng chiến lược tiếp cận mới, sáng tạo và tương tác thông qua nền tảng trực tuyến 12

VI Kết luận 13

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Hiện nay, mạng xã hội phát triển một cách nhanh chóng với tốc độ đáng kể Dễ dàng thấy được sau hậu đại dịch Covid-19 thì việc tiếp cận cũng như sử dụng mạng xã hội ngày càng phổ biến và rộng rãi hơn, đặc biệt đối với thế hệ Z Thế

hệ Z được biết đến là những người sinh từ năm 1997 đến năm 2012, và họ đang trở thành một phần lớn của thị trường tiêu dùng toàn cầu Với đặc tính thích trải nghiệm và khám phá cái mới thì thế hệ Z là người gắn liền với công nghệ số Bài tiểu luận này sẽ phân tích về chủ đề “Nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z” đây là một chủ đề khá thú vị và quan trọng trong thời đại số ngày nay Ta sẽ đi phân tích từ thực trạng tiêu dùng của mọi người trên toàn cầu nói chung và thế hệ Z nói riêng, và cuối cùng nói lên xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z Và thông qua bài luận này sẽ nói lên cho chúng ta thấy được lợi ích cũng như tầm quan trọng của môi trường kỹ thuật số để từ đó ta có thể tận dụng

nó để đáp ứng cho nhu cầu của người tiêu dùng trong hiện tại và tương lai tốt hơn

LỜI CÁM ƠN

Chúng em xin được gửi lời cảm ơn, tri ân sâu sắc đến thầy Bùi Thành Khoa - giảng viên môn Nhập môn Thương mại điện tử Cảm ơn thầy đã nhiệt tình giảng dạy cho tụi em những buổi học qua, đã cho chúng em những bài học hữu ích, tinh thần học tập nghiêm túc và hiệu quả Đây sẽ là những kiến thức quý báu cho chúng em bước đầu tiếp cận với ngành học mà mình đã lựa chọn Cảm

ơn thầy cũng như trường Đại học Công Nghiệp TP HCM đã tạo điều kiện cho chúng em được học tập và có cơ hội làm việc nhóm cùng nhau Và cuối cùng, đây là bài tiểu luận đầu tiên mà chúng em làm trong quá trình học tập tại môi trường đại học của mình, chắc chắn không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm chúng em xin đảm bảo đây là công trình nghiên cứu của tất cả các thành viên trong nhóm Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, khôn sao chép từ bất kỳ nguồn tài liệu nào và dưới bất

kì hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn

và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Chữ ký các thành viên

(ký và ghi rõ họ tên)

2

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU

1 Thế hệ Z và vai trò quan trọng của họ trong xã hội hiện đại.

Gen Z là thế hệ từ năm 1997 trở về sau cũng có vài người thì cho rằng là từ năm 1995 Thế hệ này lớn lên trong môi trường kỹ thuật số, công nghệ phát triển cùng các xu hướng, trào lưu mới hay với ngôn ngữ họ thường gọi đây là trend

Thế hệ Gen Z là thế hệ mang lại sự thay đổi về cách tiếp cận và sử dụng công nghệ, có sự quan tâm đến vấn đề xã hội, môi trường, đặt ra các tiêu chuẩn cao đối với cuộc sống

Gen Z ngày nay đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế nước ta nói chung và ngành Thương Mại Điện Tử nói riêng, họ có tư duy sáng tạo, cởi

mở, tiếp xúc sớm với công nghệ Ngoài ra tính cạnh tranh cao giúp phát triển hơn trong xã hội ngày nay Đặc biệt là thế hệ này rất thoải mái trong môi trường làm việc, họ có tư duy tài chính tốt hơn các thế hệ trước Cuối cùng điểm mạnh nhất của họ là có thể tạo ra xu hướng bằng bất cứ thứ gì (thời trang, ăn uống, mua bán online, )

2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z.

Từ cái nhìn hiện đại về gen Z thì ta có thể khẳng định đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của họ cần được tìm hiểu và đáp ứng bởi đó là những thông tin quan trọng góp phần hé mở thị trường và hành vi tiêu dùng trong tương lai, dưới đây

là một số lý do cho tầm quan trọng của việc nghiên cứu:

- Hiểu rõ đối tượng tiêu dùng: Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp đoán trước và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và giá trị của thế hệ Z trong việc mua sắm

và sử dụng sản phẩm dịch vụ

- Tạo chiến lược tiếp thị hiệu quả: Không như các thế hệ trước, giờ đây thế hệ Z

có cho mình nhiều cách thức tiêu dùng mới tiết kiệm hơn như việc mua sắm và ước lượng giá cả trên internet do đó cần đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp, chính xác hơn với xu hướng tiêu dùng của họ

- Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Nắm bắt được nguyện vọng và thị hiếu của thế

hệ Z giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải tiến các sản phẩm hiện tại để đáp ứng đúng với nhu cầu thị trường

- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Thế hệ Z thường tiếp cận công nghệ và truyền thông một cách linh hoạt, do đó doanh nghiệp cần tương tác và giao tiếp hiệu quả với khách hàng Gen Z để hiểu hơn về sở thích, đặc điểm và các kênh truyền thông ưa thích của đối tượng Về cơ bản thì nghiên cứu về đặc điểm và

xu hướng tiêu dùng của họ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên các nền tảng số

- Dự đoán xu hướng tương lai: Nắm bắt xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z cũng một phần giúp dự đoán định hướng phát triển thị trường trong tương lai, giúp doanh nghiệp có những hướng phát triển phù hợp để thích ứng với nhu cầu của khách hàng thời hiện đại

CHƯƠNG II ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA THẾ HỆ Z

1 Ứng dụng công nghệ một cách tự nhiên và linh hoạt.

Thế hệ gen Z sinh ra và lớn lên cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ như là internet, smartphone, máy tính nên họ rất hiểu biết về thế giới hiện đại là việc dễ hiểu Do được tiếp xúc sớm với công nghệ tiên tiến nên họ ứng dụng nó cũng rất linh hoạt và sáng tạo Gen Z luôn được xem như là những người dẫn đầu xu hướng khi chính họ là người tạo ra những xu hướng đó, một phần là họ biết cách sử dụng và cập nhật những trang mạng xã hội lớn hoặc những app giải trí hàng đầu như là Facebook, Instagram, Tiktok,…Từ đó họ tạo

ra những xu thế mới về thời trang, âm nhạc, công nghệ Một phần do họ cũng chịu ảnh hưởng nhiều từ các thần tượng, ca sĩ nổi tiếng hay những game thủ từ nguồn cảm hứng đó đầu óc trí tuệ,tư duy và sáng tạo của họ cũng được mở mang, nâng lên tầm cao mới Sự ảnh hưởng của gen Z rất mạnh mẽ trên mạng

xã hội với những kỹ năng giao tiếp, cởi mở, tư duy cùng với nguồn năng lượng tích cực thì họ luôn mang đến những thông điệp tốt đẹp, đúng đắn Ngoài ra sự tương tác trực tuyến qua mạng xã hội luôn là điểm cộng của họ khi họ có thể kết

4

nối từ xa với rất nhiều người từ đó việc tiếp cận với thế giới và con người sẽ dễ dàng hơn

Gen Z là thế hệ rất cá tính, mạnh mẽ dù thế nào họ cũng không ngại chia sẽ quan điểm của mình, dám phản biện lại những ý kiến không phù hợp với bản thân họ cũng như xã hội Họ dám phá bỏ những quy tắc, khuôn mẫu gò bó để chọn ra lối đi riêng cho mình nhằm tìm hướng giải quyết nhanh gọn và phát triển hơn

Gen Z còn có tính cạnh tranh rất cao hầu hết các lĩnh vực trong cuộc sống từ môi trường học tập cho tới môi trường làm việc vì những thứ trông có vẻ nhỏ đó lại là thứ quyết định tương lai cuộc sống của họ nên cạnh tranh nhau là điều không tránh khỏi Việc cạnh tranh cũng là một động lực thúc đẩy họ cố gắng, nổ lực hơn trong cuộc sống, cũng như là thách thức bản thân nhiều hơn từ đó phát huy hết khả năng của mình

Tính cách của gen Z còn được thể hiện qua việc họ rất thích làm việc độc lập, riêng lẻ Họ khá tự tin về khả năng của bản thân mình do đó việc họ thể hiện tính cách trong công việc cũng tương đối kiêu ngạo, cá nhân Họ đề cao cái tôi

và sự tự do, việc làm chủ ý thức trong cuộc sống của riêng họ Từ đó có thể coi

họ là nhân tố gây đột phá trong tương lai hoặc cũng có thể là một cái gai trong mắt người khác

2 Tính toàn cầu và tương tác xã hội thông qua các nền tảng trực tuyến.

Gen Z là thế hệ đầu tiên lớn lên trong môi trường số, có khả năng tiếp cận thông tin từ khắp nơi trên thế giới một cách nhanh chóng qua internet Các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Twitter và TikTok đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối họ với bạn bè và người hâm mộ toàn cầu Sự kết nối này không chỉ mở ra cửa sổ tới thế giới, mà còn thúc đẩy việc chia sẻ ý kiến và trải nghiệm đa dạng

Gen Z được biết đến với sự ưa thích tiêu thụ nội dung trực tuyến, từ video YouTube đến nội dung ngắn trên TikTok Họ không chỉ là người tiêu thụ mà còn là những người sáng tạo nội dung, sử dụng những nền tảng này để chia sẻ ý

tưởng và tài năng cá nhân Nội dung ngắn, súc tích và dễ chia sẻ đã trở thành ngôn ngữ chính của thế hệ này, tạo nên một cộng đồng trực tuyến động lực Gen Z không chỉ là nhóm người tiêu thụ nội dung mà còn là nhóm có sự tương tác mạnh mẽ với cộng đồng Tham gia vào các diễn đàn, nhóm trực tuyến giúp

họ chia sẻ ý kiến, tạo ra những cuộc thảo luận tích cực và ảnh hưởng đến ý kiến công cộng Sự tích hợp này không chỉ là ở mức trực tuyến mà còn ảnh hưởng đến cách họ tương tác trong cuộc sống hàng ngày

Mạng xã hội không chỉ là một phần của cuộc sống trực tuyến của Gen Z mà còn tích hợp chặt chẽ vào cuộc sống hàng ngày của họ Họ chia sẻ không chỉ về thành công mà còn về thất bại, về cuộc sống cá nhân, tạo ra một không gian trong đó mạng xã hội không chỉ là ảo mà còn là thực Gen Z thường thể hiện tư duy linh hoạt và sự chấp nhận đa dạng Sự thích ứng nhanh chóng với thay đổi

và tầm nhìn rộng lớn về thế giới làm cho họ trở thành những nhân tố tích cực trong việc xây dựng một xã hội toàn cầu và đa dạng

III Xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z

1 Sự ảnh hưởng của truyền thông xã hội và nền tảng trực tuyến.

Thế hệ trẻ gen Z đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các nhà truyền thông

và các trang mạng internet Từ việc tiếp xúc đến việc nắm bắt thông tin đều bắt nguồn

từ các trang mạng xã hội như Youtube, Facebook, Tiktok, nên họ chịu ảnh hưởng sâu sắc qua hình ảnh sản phẩm, chất lượng, giá cả của các nhãn hàng truyền thông Họ chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm được ưa chuộng, giới thiệu bởi những người nổi tiếng và quan tâm đến các hình thức mới lạ từ các trang bán hàng trực tuyến Từ đó tạo nên một vai trò quan trọng trong việc hình thành xu hướng tiêu dùng của Gen Z, giúp phát huy môi trường mua sắm trực tuyến linh hoạt và đa dạng.

2 Tiêu thụ nội dung số và ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí.

Tiêu thụ nội dung số:

Nội dung số đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống giải trí hàng ngày của mọi người nói chung và thế hệ gen Z nói riêng Họ bị thu hút bởi những màn livestream chơi game tương tác đầy thú vị, giải trí cùng các streamer nổi tiếng Theo thống kê cho thấy trung bình mỗi ngày thế hệ gen Z dành hàng

6

nghìn giờ để xem livestream chơi game điện tử trên những nền tảng như

Facebook, TikTok, Youtube, Instagram, Điều đó cho thấy sức hấp dẫn không

hề nhỏ của loại hình nội dung số này trong việc giải trí hàng ngày hiện nay Họ sẵn sàng trải nghiệm các ứng dụng trò chơi điện tử và hơn thế họ còn kiên nhẫn xem những video quảng cáo kéo dài hơn chục giây để có thể nhận được các phần thưởng hấp dẫn trong ứng dụng hoặc trò chơi Thông qua đó các thương hiệu, nhãn hàng có thể dễ dàng kết nối và tiếp cận được những khách hàng tiềm năng này

Ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí:

Được sinh ra hoàn toàn trong thời kỳ công nghệ phát triển, thế hệ gen Z đã tiếp xúc với mạng xã hội và các phương tiện truyền thông dường như là không thể tách rời, điển hình là các nền tảng: Facebook, Instagram, Youtube, TikTok,… Đối với gen z, phương tiện truyền thông không chỉ để giải trí mà song song đó còn có thể kiếm tiền, mua bán Điển hình là gen Z bây giờ không còn lối sống mua hàng truyền thống như là đi chợ thay vào đó là mua hàng trực tuyến, cụ thể

là mua hàng trên livestream đang là xu hướng được giới trẻ gen Z ưa chuộng và hướng đến bởi thông qua đó người bán dễ dàng giải đáp mọi thắc mắc của người mua một cách nhanh chóng, giúp họ tin tưởng và đưa ra quyết định mua hàng Nhờ đó hình thức live stream bán hàng thật sự bùng nổ và đem lại nguồn thu nhập khủng cho người bán Đặc biệt hơn là các nhãn hàng đó mời những idol giới trẻ về livestream bán những mặt hàng bên shop thì doanh số chắc hẳn tăng lên đáng kể Như vậy họ mới dễ dàng thu hút mọi người tìm hiểu và mua mặt hàng của mình và sẽ có tiềm năng phát triển nhãn hàng lớn mạnh hơn nữa

3 Tư duy và lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị và ảnh hưởng xã hội.

– Sản phẩm đầu phễu: Sản phẩm giá trị thấp, dễ bán, khách hàng dễ dàng ra quyết định mua => tạo ra biên độ lợi nhuận thấp đủ hút khách về shop của bạn – Sản phẩm chủ lực: Sản phẩm mà bạn xác định sẽ đem lại doanh thu, lợi nhuận chính cho shop, bạn cần tính toán giá sản phẩm sao cho lãi trên mỗi sản phẩm

đủ nuôi shop Ví dụ, bạn cần mỗi tháng 30 triệu thu nhập, bạn phải tính được

mỗi ngày bán bao nhiêu đơn, mỗi đơn lãi bao nhiêu tiền sau khi trừ tất cả các chi phí

– Sản phẩm cuối phễu: Sản phẩm giá trị cao, đem lại biên độ lợi nhuận cao Khi khách hàng đã có sự tin tưởng với hình ảnh, chất lượng sản phẩm của shop, tỷ lệ mua thêm hàng sẽ rất cao

(vilica.vn)

Về Ảnh Hưởng Xã Hội

Thêm một yếu tố khác nữa mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đó là yếu tố môi trường, xã hội tại khu vực đó

Đầu tiên cần kể đến là yếu tố cộng đồng, nơi mà hình thức truyền thông bằng lời nói tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng Bạn cần quan tâm đặc biệt đến cộng đồng nếu muốn có được doanh thu tốt hơn

Tiếp đến, cần thu hẹp đối tượng trong phạm vi gia đình Ai là người quyết định việc mua sắm sản phẩm của bạn? hãy xác định đúng đối tượng và có sự chăm sóc phù hợp

Bạn cũng cần chú ý đến địa vị của cá nhân trong xã hội Sản phẩm của bạn dành cho khách hàng của tầng lớp nào thì bạn nên chăm sóc đặc biệt cho đối tượng

đó Chẳng hạn như đồng hồ Rolex là biểu tượng của giới thượng lưu Vậy đây

sẽ là đối tượng mà họ quan tâm đặc biệt Và tất nhiên các chiến dịch truyền thông của họ cũng sẽ xoay quanh đối tượng này

(navee.asia)

IV Ảnh hưởng của văn hóa địa phương và toàn cầu

1 Sự đa dạng văn hóa trong tiêu dùng hàng ngày.

- Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển, các thói quen sử dụng không gian số , đặc biệt là sau bối cảnh dịch bệnh covid 19 bùng nổ đã tác động trực tiếp đến hành vi và thói quen tiêu dùng hằng ngày của con người Việt Nam , đặc biệt là gen Z vì họ có các công cụ thông minh có thể dễ dàng tiếp cận với các sự đổi mới đó

8