ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VÀ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z

Từ cái nhìn hiện đại về gen Z thì ta có thể khẳng định đặc điểm và xu hướngtiêu dùng của họ cần được tìm hiểu và đáp ứng bởi đó là những thông tin quantrọng góp phần hé mở thị trường và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU ĐẶC ĐIỂM VÀ XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z

CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GVHD : Bùi Thành Khoa SVTH :

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

GÁY BÌA KHÓA LUẬN

MỤC LỤC

TIỂU LUẬN 1

LỜI CAM ĐOAN 1

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 2

1.1 Thế hệ Z và vai trò quan trọng của họ trong xã hội hiện đại 2

1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z 2

CHƯƠNG 2 ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA THẾ HỆ Z 4

2.1 Ứng dụng công nghệ một cách tự nhiên và linh hoạt 4

2.2 Tính toàn cầu và tương tác xã hội thông qua các nền tảng trực tuyến 5

CHƯƠNG 3 XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z 6

3.1 Sự ảnh hưởng của truyền thông xã hội và nền tảng trực tuyến 6

3.2 Tiêu thụ nội dung số và ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí 6

3.3 Tư duy và lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị và ảnh hưởng xã hội 7

CHƯƠNG 4 ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐỊA PHƯƠNG VÀ TOÀN CẦU 9

4.1 Sự đa dạng văn hóa trong tiêu dùng hàng ngày 9

4.2 Ảnh hưởng của văn hóa địa phương và toàn cầu đối với sở thích và xu hướng tiêu dùng 11

CHƯƠNG 5 THÁCH THỨC VÀ CƠ HỘI CHO DOANH NGHIỆP 13

5.1 Thách thức: Hiểu rõ và đáp ứng đúng nhu cầu đa dạng của thế hệ Z 13

5.2 Cơ hội xây dựng chiến lược tiếp cận mới, sáng tạo và tương tác thông qua nền tảng trực tuyến 13

5.3 Kết Luận 14

LỜI CÁM ƠN 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

TIỂU LUẬN

Hiện nay, mạng xã hội phát triển một cách nhanh chóng với tốc độ đáng kể Dễdàng thấy được sau hậu đại dịch Covid-19 thì việc tiếp cận cũng như sử dụngmạng xã hội ngày càng phổ biến và rộng rãi hơn, đặc biệt đối với thế hệ Z Thế

hệ Z được biết đến là những người sinh từ năm 1997 đến năm 2012, và họ đangtrở thành một phần lớn của thị trường tiêu dùng toàn cầu Với đặc tính thích trảinghiệm và khám phá cái mới thì thế hệ Z là người gắn liền với công nghệ số.Bài tiểu luận này sẽ phân tích về chủ đề “Nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêudùng của thế hệ Z” đây là một chủ đề khá thú vị và quan trọng trong thời đại sốngày nay Ta sẽ đi phân tích từ thực trạng tiêu dùng của mọi người trên toàn cầunói chung và thế hệ Z nói riêng, và cuối cùng nói lên xu hướng tiêu dùng củathế hệ Z Và thông qua bài luận này sẽ nói lên cho chúng ta thấy được lợi íchcũng như tầm quan trọng của môi trường kỹ thuật số để từ đó ta có thể tận dụng

nó để đáp ứng cho nhu cầu của người tiêu dùng trong hiện tại và tương lai tốthơn

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm chúng em xin đảm bảo đây là công trình nghiên cứu của tất cả các thànhviên trong nhóm Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáokhóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ nguồn tài liệu nào và dưới bất

kì hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn

và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Chữ ký các thành viên

(ký và ghi rõ họ tên)

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU

1.1 Thế hệ Z và vai trò quan trọng của họ trong xã hội hiện đại.

- Gen Z là thế hệ từ năm 1997 trở về sau cũng có vài người thì cho rằng là từnăm 1995 Thế hệ này lớn lên trong môi trường kỹ thuật số, công nghệ pháttriển cùng các xu hướng, trào lưu mới hay với ngôn ngữ họ thường gọi đây làtrend

- Thế hệ Gen Z là thế hệ mang lại sự thay đổi về cách tiếp cận và sử dụngcông nghệ, có sự quan tâm đến vấn đề xã hội, môi trường, đặt ra các tiêu chuẩncao đối với cuộc sống

- Gen Z ngày nay đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế nước tanói chung và ngành Thương Mại Điện Tử nói riêng, họ có tư duy sáng tạo, cởi

mở, tiếp xúc sớm với công nghệ Ngoài ra tính cạnh tranh cao giúp phát triểnhơn trong xã hội ngày nay Đặc biệt là thế hệ này rất thoải mái trong môi trườnglàm việc, họ có tư duy tài chính tốt hơn các thế hệ trước Cuối cùng điểm mạnhnhất của họ là có thể tạo ra xu hướng bằng bất cứ thứ gì (thời trang, ăn uống,mua bán online, )

1.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z.

Từ cái nhìn hiện đại về gen Z thì ta có thể khẳng định đặc điểm và xu hướngtiêu dùng của họ cần được tìm hiểu và đáp ứng bởi đó là những thông tin quantrọng góp phần hé mở thị trường và hành vi tiêu dùng trong tương lai, dưới đây

là một số lý do cho tầm quan trọng của việc nghiên cứu:

- Hiểu rõ đối tượng tiêu dùng: Nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp đoán trước

và hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và giá trị của thế hệ Z trong việc muasắm và sử dụng sản phẩm dịch vụ

- Tạo chiến lược tiếp thị hiệu quả: Không như các thế hệ trước, giờ đây thế hệ

Z có cho mình nhiều cách thức tiêu dùng mới tiết kiệm hơn như việc mua sắm

và ước lượng giá cả trên internet do đó cần đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp,chính xác hơn với xu hướng tiêu dùng của họ

- Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Nắm bắt được nguyện vọng và thị hiếu củathế hệ Z giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ mới hoặc cải tiến cácsản phẩm hiện tại để đáp ứng đúng với nhu cầu thị trường.

- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Thế hệ Z thường tiếp cận công nghệ vàtruyền thông một cách linh hoạt, do đó doanh nghiệp cần tương tác và giao tiếphiệu quả với khách hàng Gen Z để hiểu hơn về sở thích, đặc điểm và các kênhtruyền thông ưa thích của đối tượng Về cơ bản thì nghiên cứu về đặc điểm và

xu hướng tiêu dùng của họ sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm ngườidùng trên các nền tảng số

- Dự đoán xu hướng tương lai: Nắm bắt xu hướng tiêu dùng của thế hệ Zcũng một phần giúp dự đoán định hướng phát triển thị trường trong tương lai,giúp doanh nghiệp có những hướng phát triển phù hợp để thích ứng với nhu cầucủa khách hàng thời hiện đại

CHƯƠNG 2 ĐẶC ĐIỂM CHUNG CỦA THẾ HỆ Z

2.1 Ứng dụng công nghệ một cách tự nhiên và linh hoạt.

- Thế hệ gen Z sinh ra và lớn lên cùng với sự phát triển mạnh mẽ của côngnghệ như là internet, smartphone, máy tính nên họ rất hiểu biết về thế giới hiệnđại là việc dễ hiểu Do được tiếp xúc sớm với công nghệ tiên tiến nên họ ứngdụng nó cũng rất linh hoạt và sáng tạo Gen Z luôn được xem như là nhữngngười dẫn đầu xu hướng khi chính họ là người tạo ra những xu hướng đó, mộtphần là họ biết cách sử dụng và cập nhật những trang mạng xã hội lớn hoặcnhững app giải trí hàng đầu như là Facebook, Instagram, Tiktok,…Từ đó họ tạo

ra những xu thế mới về thời trang, âm nhạc, công nghệ Một phần do họ cũngchịu ảnh hưởng nhiều từ các thần tượng, ca sĩ nổi tiếng hay những game thủ từnguồn cảm hứng đó đầu óc trí tuệ, tư duy và sáng tạo của họ cũng được mởmang, nâng lên tầm cao mới Sự ảnh hưởng của gen Z rất mạnh mẽ trên mạng

xã hội với những kỹ năng giao tiếp, cởi mở, tư duy cùng với nguồn năng lượngtích cực thì họ luôn mang đến những thông điệp tốt đẹp, đúng đắn Ngoài ra sựtương tác trực tuyến qua mạng xã hội luôn là điểm cộng của họ khi họ có thể kếtnối từ xa với rất nhiều người từ đó việc tiếp cận với thế giới và con người sẽ dễdàng hơn

- Gen Z là thế hệ rất cá tính, mạnh mẽ dù thế nào họ cũng không ngại chia sẽquan điểm của mình, dám phản biện lại những ý kiến không phù hợp với bảnthân họ cũng như xã hội Họ dám phá bỏ những quy tắc, khuôn mẫu gò bó đểchọn ra lối đi riêng cho mình nhằm tìm hướng giải quyết nhanh gọn và pháttriển hơn

- Gen Z còn có tính cạnh tranh rất cao hầu hết các lĩnh vực trong cuộc sống

từ môi trường học tập cho tới môi trường làm việc vì những thứ trông có vẻ nhỏ

đó lại là thứ quyết định tương lai cuộc sống của họ nên cạnh tranh nhau là điềukhông tránh khỏi Việc cạnh tranh cũng là một động lực thúc đẩy họ cố gắng, nổlực hơn trong cuộc sống, cũng như là thách thức bản thân nhiều hơn từ đó pháthuy hết khả năng của mình

- Tính cách của gen Z còn được thể hiện qua việc họ rất thích làm việc độclập, riêng lẻ Họ khá tự tin về khả năng của bản thân mình do đó việc họ thểhiện tính cách trong công việc cũng tương đối kiêu ngạo, cá nhân Họ đề cao cáitôi và sự tự do, việc làm chủ ý thức trong cuộc sống của riêng họ Từ đó có thểcoi họ là nhân tố gây đột phá trong tương lai hoặc cũng có thể là một cái gaitrong mắt người khác.

2.2 Tính toàn cầu và tương tác xã hội thông qua các nền tảng trực tuyến.

- Gen Z là thế hệ đầu tiên lớn lên trong môi trường số, có khả năng tiếp cậnthông tin từ khắp nơi trên thế giới một cách nhanh chóng qua internet Các nềntảng truyền thông xã hội như Instagram, Twitter và TikTok đóng vai trò quantrọng trong việc kết nối họ với bạn bè và người hâm mộ toàn cầu Sự kết nốinày không chỉ mở ra cửa sổ tới thế giới, mà còn thúc đẩy việc chia sẻ ý kiến vàtrải nghiệm đa dạng

- Gen Z được biết đến với sự ưa thích tiêu thụ nội dung trực tuyến, từ videoYouTube đến nội dung ngắn trên TikTok Họ không chỉ là người tiêu thụ màcòn là những người sáng tạo nội dung, sử dụng những nền tảng này để chia sẻ ýtưởng và tài năng cá nhân Nội dung ngắn, súc tích và dễ chia sẻ đã trở thànhngôn ngữ chính của thế hệ này, tạo nên một cộng đồng trực tuyến động lực

- Gen Z không chỉ là nhóm người tiêu thụ nội dung mà còn là nhóm có sựtương tác mạnh mẽ với cộng đồng Tham gia vào các diễn đàn, nhóm trực tuyếngiúp họ chia sẻ ý kiến, tạo ra những cuộc thảo luận tích cực và ảnh hưởng đến ýkiến công cộng Sự tích hợp này không chỉ là ở mức trực tuyến mà còn ảnhhưởng đến cách họ tương tác trong cuộc sống hàng ngày

- Mạng xã hội không chỉ là một phần của cuộc sống trực tuyến của Gen Z màcòn tích hợp chặt chẽ vào cuộc sống hàng ngày của họ Họ chia sẻ không chỉ vềthành công mà còn về thất bại, về cuộc sống cá nhân, tạo ra một không giantrong đó mạng xã hội không chỉ là ảo mà còn là thực Gen Z thường thể hiện tưduy linh hoạt và sự chấp nhận đa dạng Sự thích ứng nhanh chóng với thay đổi

và tầm nhìn rộng lớn về thế giới làm cho họ trở thành những nhân tố tích cựctrong việc xây dựng một xã hội toàn cầu và đa dạng

CHƯƠNG 3 XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z

3.1 Sự ảnh hưởng của truyền thông xã hội và nền tảng trực tuyến.

- Thế hệ trẻ gen Z đã trở thành một phần không thể thiếu đối với các nhà truyền thông và các trang mạng internet Từ việc tiếp xúc đến việc nắm bắt thông tin đều bắt nguồn từ các trang mạng xã hội như Youtube, Facebook, Tiktok, nên họ chịu ảnh hưởng sâu sắc qua hình ảnh sản phẩm, chất lượng, giá cả của các nhãn hàng truyền thông Họ chi tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm được ưa chuộng, giới thiệu bởi những người nổi tiếng và quan tâm đến các hình thức mới lạ từ các trang bán hàng trực tuyến Từ đó tạo nên một vai trò quan trọng trong việc hình thành xu hướng tiêu dùng của Gen Z, giúp phát huy môi trường mua sắm trực tuyến linh hoạt và đa dạng.

3.2 Tiêu thụ nội dung số và ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí.

Tiêu thụ nội dung số:

- Nội dung số đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống giải trí hàngngày của mọi người nói chung và thế hệ gen Z nói riêng Họ bị thu hút bởinhững màn livestream chơi game tương tác đầy thú vị, giải trí cùng các streamernổi tiếng Theo thống kê cho thấy trung bình mỗi ngày thế hệ gen Z dành hàngnghìn giờ để xem livestream chơi game điện tử trên những nền tảng nhưFacebook, TikTok, Youtube, Instagram, Điều đó cho thấy sức hấp dẫn không

hề nhỏ của loại hình nội dung số này trong việc giải trí hàng ngày hiện nay Họsẵn sàng trải nghiệm các ứng dụng trò chơi điện tử và hơn thế họ còn kiên nhẫnxem những video quảng cáo kéo dài hơn chục giây để có thể nhận được cácphần thưởng hấp dẫn trong ứng dụng hoặc trò chơi Thông qua đó các thươnghiệu, nhãn hàng có thể dễ dàng kết nối và tiếp cận được những khách hàng tiềmnăng này

Ảnh hưởng của nền công nghiệp giải trí:

- Được sinh ra hoàn toàn trong thời kỳ công nghệ phát triển, thế hệ gen Z đã tiếpxúc với mạng xã hội và các phương tiện truyền thông dường như là không thểtách rời, điển hình là các nền tảng: Facebook, Instagram, Youtube, TikTok,…Đối với gen z, phương tiện truyền thông không chỉ để giải trí mà song song đócòn có thể kiếm tiền, mua bán Điển hình là gen Z bây giờ không còn lối sống

mua hàng truyền thống như là đi chợ thay vào đó là mua hàng trực tuyến, cụ thể

là mua hàng trên livestream đang là xu hướng được giới trẻ gen Z ưa chuộng vàhướng đến bởi thông qua đó người bán dễ dàng giải đáp mọi thắc mắc củangười mua một cách nhanh chóng, giúp họ tin tưởng và đưa ra quyết định muahàng Nhờ đó hình thức live stream bán hàng thật sự bùng nổ và đem lại nguồnthu nhập khủng cho người bán Đặc biệt hơn là các nhãn hàng đó mời nhữngidol giới trẻ về livestream bán những mặt hàng bên shop thì doanh số chắc hẳntăng lên đáng kể Như vậy họ mới dễ dàng thu hút mọi người tìm hiểu và muamặt hàng của mình và sẽ có tiềm năng phát triển nhãn hàng lớn mạnh hơn nữa

3.3 Tư duy và lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị và ảnh hưởng xã hội.

- Sản phẩm đầu phễu: Sản phẩm giá trị thấp, dễ bán, khách hàng dễ dàng raquyết định mua => tạo ra biên độ lợi nhuận thấp đủ hút khách về shop của bạn

- Sản phẩm chủ lực: Sản phẩm mà bạn xác định sẽ đem lại doanh thu, lợi nhuậnchính cho shop, bạn cần tính toán giá sản phẩm sao cho lãi trên mỗi sản phẩm

đủ nuôi shop Ví dụ, bạn cần mỗi tháng 30 triệu thu nhập, bạn phải tính đượcmỗi ngày bán bao nhiêu đơn, mỗi đơn lãi bao nhiêu tiền sau khi trừ tất cả cácchi phí

- Sản phẩm cuối phễu: Sản phẩm giá trị cao, đem lại biên độ lợi nhuận cao.Khi khách hàng đã có sự tin tưởng với hình ảnh, chất lượng sản phẩm của shop,

tỷ lệ mua thêm hàng sẽ rất cao

(vilica.vn)

Về Ảnh Hưởng Xã Hội

- Thêm một yếu tố khác nữa mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đó là yếu

tố môi trường, xã hội tại khu vực đó

- Đầu tiên cần kể đến là yếu tố cộng đồng, nơi mà hình thức truyền thông bằnglời nói tác động trực tiếp đến hành vi mua hàng Bạn cần quan tâm đặc biệt đếncộng đồng nếu muốn có được doanh thu tốt hơn

- Tiếp đến, cần thu hẹp đối tượng trong phạm vi gia đình Ai là người quyếtđịnh việc mua sắm sản phẩm của bạn? hãy xác định đúng đối tượng và có sựchăm sóc phù hợp

- Bạn cũng cần chú ý đến địa vị của cá nhân trong xã hội Sản phẩm của bạndành cho khách hàng của tầng lớp nào thì bạn nên chăm sóc đặc biệt cho đốitượng đó Chẳng hạn như đồng hồ Rolex là biểu tượng của giới thượng lưu Vậyđây sẽ là đối tượng mà họ quan tâm đặc biệt Và tất nhiên các chiến dịch truyềnthông của họ cũng sẽ xoay quanh đối tượng này.

(navee.asia)

CHƯƠNG 4 ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐỊA PHƯƠNG VÀ TOÀN CẦU.

4.1 Sự đa dạng văn hóa trong tiêu dùng hàng ngày.

- Trong bối cảnh khoa học công nghệ phát triển, các thói quen sử dụng khônggian số, đặc biệt là sau bối cảnh dịch bệnh covid 19 bùng nổ đã tác động trựctiếp đến hành vi và thói quen tiêu dùng hằng ngày của con người Việt Nam, đặcbiệt là gen Z vì họ có các công cụ thông minh có thể dễ dàng tiếp cận với các sựđổi mới đó

* Sự trỗi dậy của văn hoá đại chúng “cá nhân hoá ”

- Kết quả qua báo cáo mới nhất của Youtube vào ngày 25/7/2022 cho thấyrằng văn hoá kĩ thuật số hiện nay thiên về các dạng nội dung có liên quan đến cánhân cụ thể hơn là nội dung mà những người khác bàn luận và theo dõi Từ đó,

có 3 loại sáng tạo cụ thể nổi lên:

+ Sáng tạo cộng đồng (community creativity)

+ Sáng tạo đa hình dạng (multi-format creativity)

+ Sáng tạo đáp ứng (responsive creativity)

* Xu hướng phi giới tính

- Trong những năm qua, chúng ta dễ dàng nhận thấy rằng ngày càng nhiềudoanh nghiệp mở cửa đón nhận các sản phẩm không phân biệt giới tính, và tấtnhiên bởi vì một lý do chính đáng: Thế hệ Z – đối tượng khách hàng mục tiêucủa họ là thế hệ chấp nhận nhiều hơn các sản phẩm phi giới tính Không thể phủnhận việc thế hệ Z là thế hệ dẫn đầu cho phong trào đấu tranh về quyền bìnhđẳng giới và kích hoạt một làn sóng ủng hộ mới không giới hạn ở bất kỳ giớitính nào Với điều này, nhiều thương hiệu khác nhau như Sephora và Telfar đãthực hiện những bước quan trọng để hướng tới một ngành công nghiệp trung lập

và dễ chịu hơn về giới tính

- Trở lại năm 2015, Facebook, ngoài các tuỳ chọn nam và nữ, bắt đầu có thêmmột tuỳ chọn thứ ba: tuỳ chọn Tuỳ chỉnh, nơi người dùng có thể chọn từ 58danh tính khác nhau, chẳng hạn như androgyne, chuyển giới nam, chuyển giớinữ… Sau đó, các thương hiệu và công ty từ nhiều ngành khác nhau cũng làm