Xây dựng đề án kinh doanh phần mềm tv assistant for hotel

Tác giả cũng xin cảm ơn các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Tài chính – Ngân hàng… đã chỉ dạy cho tác giả những kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành trong suốt thời gian học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-*** -

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG ĐỀ ÁN KINH DOANH

PHẦN MỀM TV ASSISTANT HOTEL

Ngành: Quản trị Kinh doanh

HỌ TÊN HỌC VIÊN : HOÀNG VĂN HOÀN

Hà Nội, Năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-*** -

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG ĐỀ ÁN KINH DOANH

PHẦN MỀM TV ASSISTANT HOTEL

Ngành: Quản trị Kinh doanh

Mã số: 8340101

Họ tên học viên : Hoàng Văn Hoàn Người hướng dẫn : PGS, TS Nguyễn Thị Thùy Vinh

Hà Nội, Năm 2023

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 6

LỜI CAM ĐOAN 7

DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT 8

DANH MỤC BẢNG 9

DANH MỤC HÌNH VẼ 10

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN 11

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH 13

1.1 Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh 13

1.2 Mục tiêu của đề án 13

1.3 Tầm nhìn sứ mạng và giá trị cốt lõi công ty 14

1.4 Yếu tố thành công chủ chốt (KSF) 14

1.5 Sản phẩm và dịch vụ cung cấp ra thị trường 16

1.5.1 Mô tả sản phẩm 16

1.5.2 Loại sản phẩm và nguyên lý hoạt động 18

1.5.3 Dịch vụ cung cấp 20

1.6 Mô hình kinh doanh (BMC) 21

1.7 Chiến lược tổng thể 25

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28

2.1 Mô hình PESTEL - Nghiên cứu môi trường Vĩ mô 28

2.2 Mô hình Five Force - Nghiên cứu môi trường Vi mô 29

2.3 Mô hình SWOT – Lựa chọn chiến lược kinh doanh 31

2.4 Nguồn dữ liệu nghiên cứu 32

2.4.1 Nguồn dữ liệu sơ cấp 32

2.4.2 Nguồn dữ liệu thứ cấp 33

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG 35

3.1 Phân tích môi trường Vĩ mô 35

3.1.1 Yếu tố chính trị 35

3.1.2 Yếu tố kinh tế 36

3.1.3 Yếu tố xã hội 37

3.1.4 Yếu tố công nghệ 37

3.1.5 Yếu tố pháp lý 38

3.1.6 Yếu tố môi trường 39

3.2 Phân tích môi trường Vi mô 40

3.2.1 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 40

3.2.2 Áp lực từ khách hàng 40

3.2.3 Áp lực cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 43

3.2.4 Áp lực từ mối đe dọa hay các sản phẩm thay thế 44

3.2.5 Các đối thủ cạnh tranh trong ngành 45

3.3 Phân tích SWOT 45

3.3.1 Điểm mạnh 46

3.3.2 Điểm yếu 47

3.3.3 Cơ hội 48

3.3.4 Thách thức 49

3.3.5 Lựa chọn chiến lược phù hợp 50

CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 51

4.1 Chiến lược Marketing MIX 51

4.1.1 Chính sách sản phẩm 51

4.1.2 Chính sách giá 56

4.1.3 Chính sách phân phối 61

4.1.4 Chính sách xúc tiến bán hàng 63

4.1.4.1 Chính sách con người 65

4.1.5 Chính sách Quy trình 66

4.1.6 Chính sách Cơ sở vật chất 67

4.1 Chiến lược quản trị doanh nghiệp 68

4.2.1 Chiến lược nguồn nhân lực 68

4.2.2 Mô hình cơ cấu tổ chức triển khai 71

4.2.3 Kế hoạch nhân sự 72

4.2.4 Kế hoạch lương 74

4.2.5 Bảng mô tả công việc nhóm quản lý 74

4.2 Kế hoạch tác nghiệp 77

4.2.1 Mô hình quản lý vận hành 77

4.2.2 Lưu đồ công việc 78

4.2.3 Ma trận RACI 79

4.2.4 Bảng xác định thời gian thực hiện các hoạt động 81

5.1.1 Sơ đồ mạng và phân tích đường Gantt 81

5.2 Kế hoạch tài chính 83

5.2.1 Các giả định quan trọng 83

5.2.2 Các chỉ số tài chính cơ bản 83

5.2.3 Dự báo tài chính và phân tích điểm hòa vốn 83

CHƯƠNG V ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA ĐỀ ÁN 92

5.1 Nhận diện các rủi ro và giải pháp quản trị rủi ro 92

5.2 Tính khả thi về sản phẩm/dịch vụ 99

5.3 Tính khả thi về ngành kinh doanh 100

5.4 Tính khả thi về tổ chức, hoạt động 101

5.5 Tính khả thi về tài chính 101

KẾT LUẬN 103

TÀI LIỆU THAM KHẢO 104

PHỤ LỤC 01: BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG PHẦN MỀM “TV ASSISTANT FOR HOTEL” 106

PHỤ LỤC 02: MÔ TẢ CHỨC NĂNG TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT CỦA NHÓM QUẢN LÝ 113

PHỤ LỤC 03: DỮ LIỆU THỨ CÂP THU THẬP 121

LỜI CẢM ƠN

Sau những năm tháng học tập dưới sự chỉ dạy rất nhiệt tình của các Thầy Cô của trường Đại học Ngoại Thương, tác giả đã hoàn thành được luận văn tốt nghiệp với rất nhiều sự cố gắng Ngay phút này đây, tự tận đáy lòng tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới các Thầy Cô, Ban giám hiệu, Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và đối tác… những người đã luôn ủng

hộ, động viên và giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp này

Lời cảm ơn trân trọng đầu tiên tác giả muốn dành tới PGS.TS Nguyễn Thị Thùy Vinh, người đã dìu dắt và hướng dẫn tác giả trong suốt quá trình làm luận văn, sự chỉ bảo và định hướng của Cô đã giúp tác giả tự tin nghiên cứu những vấn đề mới và giải quyết bài toán một cách khoa học Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Sau đại học trường Đại học Ngoại thương đã tạo các điều kiện cho tác giả được học tập và làm khóa luận một cách thuận lợi Tác giả cũng xin cảm ơn các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Tài chính – Ngân hàng… đã chỉ dạy cho tác giả những kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành trong suốt thời gian học tập để tác giả

có được nền tảng kiến thức tốt hỗ trợ rất lớn cho tác giả trong quá trình làm luận văn Thạc sĩ Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè và đối tác đã luôn ủng hộ tác giả trong suốt quá trình học tập và cung cấp các thông tin giúp tác giả hoàn thành nghiên cứu luận văn này

Trong bài Luận văn này, chắc hẳn tác giả không thể tránh khỏi những hạn chế

và thiếu sót do thiếu kinh nghiệm và thời gian thực hiện vì vậy tác giả rất mong sẽ nhận được nhiều đóng góp quý báu đến từ các quý Thầy Cô, để luận văn tốt nghiệp của tác giả được hoàn thiện hơn và thiết thực, áp dụng trong thực tiễn

Xin trân trọng cảm ơn !

Hà Nội, ngày 1 tháng 8 năm 2023

Tác giả

Hoàng Văn Hoàn

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Xây dựng đề án kinh doanh phần mềm TV Assistant for Hotel” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả dưới sự hướng dẫn của của giáo viên hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Thị Thùy Vinh Các số liệu

sử dụng trong phân tích là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy đã công

bố theo đúng quy định Các kết quả nghiên cứu do tác giả tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, logic phù hợp với thực tiễn Các kết quả này tác giả chưa từng công

bố trong bất kỳ một kênh thông tin nào khác Tác giả xin cam đoan không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của phần mềm trong đề án này

Hà Nội, ngày 1 tháng 8 năm 2023

Tác giả

Hoàng Văn Hoàn

DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt Chữ viết tắt đầy đủ

TP-NCTT Trưởng phòng nghiên cứu thị trường

TP R&D Trưởng phòng R&D (nghiên cứu phát triển sản phẩm)

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Bảng tính năng của phần mềm 17

Bảng 2: Bảng phân tích ma trận SWOT 46

Bảng 3: Bảng kế hoạch định biên nhân sự năm 2024-2025 72

Bảng 4: Bảng kế hoạch dự kiến lương 74

Bảng 5: Bảng mô tả công việc nhóm quản lý 74

Bảng 6: Bảng ma trận RAIC 80

Bảng 7: Bảng mốc tiến độ các công việc chính 81

Bảng 8: Bảng chi tiết các công việc của đề án 81

Bảng 9: Bảng dự báo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2024 86

Bảng 10: Bảng dự báo lưu chuyển tiền tệ năm 2024 87

Bảng 11: Dự báo bảng cân đối kế toán năm 2024 87

Bảng 12: Bảng dự báo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2025 88

Bảng 13: Bảng dự báo lưu chuyển tiền tệ năm 2025 88

Bảng 14: Dự báo bảng cân đối kế toán năm 2025 89

Bảng 15: Bảng dự báo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2026 89

Bảng 16: Bảng dự báo báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2026 90

Bảng 17: Dự báo bảng cân đối kế toán năm 2026 90

Bảng 18: Risk breakdown Structure 92

Bảng 19: Nhận diện rủi ro và các biện pháp phòng tránh 93

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1: Minh họa phần mềm trên TV trong phòng khách sạn 16

Hình 2: Sơ đồ nguyên lý sản phẩm Local 19

Hình 3: Sơ đồ nguyên lý sản phẩm Cloud 20

Hình 4: Mô hình BMC phần mềm “TV Assistant for Hotel” 21

Hình 5: Bản đồ chiến lược đề án kinh doanh phần mềm 27

Hình 6: Dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tiếp các khách sạn về mức độ hài lòng với phần mềm “IPTV Hotel” 41

Hình 7: Dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tiếp về các lý do tại sao khách hàng không hài lòng về phần mềm “IPTV Hotel” 42

Hình 8: Hình ảnh minh họa cho sản phẩm được thiết kế theo nhận diện thương hiệu của khách hàng 54

Hình 9: Sơ đồ đề xuất cơ cấu tổ chức triển khai 71

Hình 10: Lưu đồ công việc 79

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

1.Thông tin chung

Tên đề tài: “Xây dựng đề án kinh doanh phần mềm TV Assistant for Hotel” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Năm bảo vệ: 2023

Tác giả: Hoàng Văn Hoàn

Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Thị Thùy Vinh

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích: Nghiên cứu xây dựng đề án kinh doanh phần mềm TV Assitant for Hotel

Nhiệm vụ:

- Phân tích thị trường

- Xây dựng chiến lược kinh doanh, Chiến lược Marketing cho sản phẩm

- Xây dựng mô hình tổ chức triển khai

- Lên phương án tài chính kế hoạch dòng tiền, phân tích các chỉ số tài chính

- Xây dựng bộ cẩm nang quản trị rủi ro vận hành doanh nghiệp

- Đánh giá mức độ khả thi của đề án

3 Những đóng góp mới của luận văn

Từ mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu và nội dung nghiên cứu trên những đóng góp của luận văn bao gồm:

- Đưa ra một ý tưởng kinh doanh dựa trên sự phát triển của CNTT để thúc đẩy chuyển đổi số cho ngành khách sạn bằng giải pháp phần mềm “TV Assistant for Hotel” (như

là một lễ tân ảo)

- Phân tích đưa ra được xu hướng chuyển đổi số của ngành khách sạn, hành vi khách hàng, chiến lược cho phát triển kinh doanh phần mềm ‘TV Assistant for Hotel”

- Xây dựng được kế hoạch kiểm soát dòng tiền và quản lý vốn linh hoạt với việc tối ưu hóa vốn chủ sở hữu và vốn vay

- Xây dựng được phương án quản trị rủi ro, kiểm soát và xây dựng cẩm nang quản trị rủi ro của doanh nghiệp

- Đánh giá được tính khả thi của đề án kinh doanh phần mềm “TV Assistant for Hotel”

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH

1.1 Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh

Cơ sở hình thành ý tưởng xây dựng và kinh doanh phần mềm “TV Assistant for Hotel” của tác giả bắt nguồn từ thực tiễn công việc Trong hơn 10 năm công tác và làm việc cho chủ đầu tư Bất động sản, phê duyệt triển khai nhiều dự án CNTT cho khách sạn và tự thành lập công ty phát triển phần mềm “IPTV Hotel”, cung cấp dịch

vụ CNTT trong ngành khách sạn Nhận thấy rằng việc cung cấp thông tin và dịch vụ qua TV trong phòng khách sạn có thể mang lại nhiều lợi ích hữu ích cho cả khách lưu trú và chủ sở hữu khách sạn, đơn vị quản lý vận hành Thêm vào đó tận dụng các nền tảng công nghệ tiên tiến mới nhất hiện tại tác giả đã nghĩ ra ý tưởng phát triển phần mềm mới “TV Assistant for Hotel” Với việc tích hợp các tính năng xử lý thông minh

và đa dạng, Phần mềm được cài đặt vào TV trong phòng Khách sạn/Resort như là một “Lễ tân ảo” thay mặt cho khách sạn tương tác, phục vụ khách lưu trú phần mềm

sẽ gần giống như trợ lý ảo (Google Assistant) Thông qua tương tác giọng nói, phần mềm này có thể hỗ trợ khách lưu trú với các tính năng như: Chào mừng, tương tác với khách hàng; mở truyền hình, phim, nhạc; cung cấp thông tin về khách sạn; tiếp nhận và điều phối các yêu cầu dịch vụ tới các bộ phận thông qua App, Phần mềm giúp cho khách sạn/Resort nâng cao trải nghiệm của khách lưu trú, tối ưu hóa vận hành và gia tăng lợi nhuận Phần mềm được tích hợp với các hệ thống thông minh khác (nếu có) như: PMS, POS, PABX, IoT bằng những kiến thức đã được học trong trường Đại học Ngoại Thương và với tâm mong muốn tạo ra một sản phẩm chất lượng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đóng góp một phần nhỏ cho công cuộc chuyển đổi số của đất nước tác giả đã tiến hành nghiên cứu và xây dựng lên đề án này

1.2 Mục tiêu của đề án

Mục tiêu chung

Mục tiêu chung của đề án là xây dựng kế hoạch trong ngắn hạn 3 năm (từ năm

2024 đến hết năm 2026) đưa sản phẩm phần mềm “TV Assistant for Hotel” kinh doanh thương mại tại thị trường Việt Nam

Mục tiêu cụ thể

- Phân tích môi trường kinh doanh sản phẩm “TV Assistant for Hotel”

- Xây dựng được chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing cho sản phẩm

“TV Assistant for Hotel”

- Phân tích được tài chính dự án kinh doanh sản phẩm “TV Assistant for Hotel”

- Đánh giá được tính khả thi của dự án kinh doanh

1.3 Tầm nhìn sứ mạng và giá trị cốt lõi công ty

Tầm nhìn

Trở thành công ty cung cấp công nghệ hàng đầu về lễ tân ảo trong các khách sạn trung và cao cấp tại Việt Nam và vươn ra thị trường Đông Nam Á

Sứ mạng

Sáng tạo công nghệ để sử dụng Tivi trong các khách sạn thành công cụ tương tác thông minh với khách hàng Lấy khách hàng làm trung tâm, đem lại thỏa mãn cho trải nghiệm của khách lưu trú cũng là đem lại giá trị, lợi nhuận và tồn tại của công ty Định hình nhu cầu tương lai và mang lại chất lượng cuộc sống tốt đẹp hơn cho con người, từ đó góp phần mang thương hiệu Việt ghi dấu trên bản đồ công nghệ Thế giới

Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là tôn chỉ “Hợp tác - Phát triển - Bền vững” Sự hợp tác không chỉ giữa các đối tác và khách hàng mà còn nằm ở CBNV Chúng tôi hợp tác để mang lại giá trị hay chất lượng dịch vụ cho khách hàng để từ nhận được những phần thưởng xứng đáng cho công sức của mình

1.4 Yếu tố thành công chủ chốt (KSF)

Dựa trên những thành công của phần mềm IPTV Hotel và phần mềm Trợ lý ảo Google Assistant cho thấy các yếu tố thành công chính “Key Success Factors” của đề

án kinh doanh phần mềm “TV Assistant for Hotel” như sau:

Một là: Kiến thức và kinh nghiệm về công nghệ là một KSF quan trọng trong việc phát triển phần mềm Điều này liên quan đến đội ngũ nòng cốt là nhóm tác giả

phát triển phần mềm, Nhóm tác giả là những nhà phát triển phần mềm lành nghề, những người có kiến thức và kinh nghiệm lâu năm trong việc xây dựng các giải pháp phần mềm mạnh mẽ và hiệu quả Nhóm phải thành thạo các ngôn ngữ lập trình và đặc biệt là ngôn ngữ Tzen, WebOS, Android, IOS… đồng thời có hiểu biết sâu sắc

về kiến trúc phần mềm và các nguyên tắc thiết kế Ngoài ra, họ nên cập nhật các công nghệ và xu hướng mới nhất trong lĩnh vực này để đảm bảo rằng trợ lý phần mềm vẫn cạnh tranh và phù hợp

Hai là: Trải nghiệm người dùng (UX) là một KSF quan trọng khác dành cho trợ lý phần mềm trong ngành khách sạn Lễ tân ảo phải trực quan, dễ điều hướng và cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch cho cả khách và nhân viên của khách sạn Điều này liên quan đến việc thiết kế một giao diện hấp dẫn trực quan, phản hồi nhanh

và thân thiện với người dùng Phần mềm cũng phải đưa ra các đề xuất và đề xuất được cá nhân hóa dựa trên sở thích và kiểu hành vi của người dùng Bằng cách ưu tiên UX, lễ tân ảo phần mềm có thể nâng cao sự hài lòng và mức độ tương tác của khách hàng, dẫn đến mức độ sử dụng tăng lên và đánh giá tích cực

Ba là: Sự hài lòng của khách hàng là KSF quan trọng nhất đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, bao gồm cả trợ lý phần mềm cho hệ thống TV khách sạn Đảm bảo rằng khách hàng hài lòng với sản phẩm là điều cần thiết cho sự thành công lâu dài của nó Điều này liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật đáng tin cậy để giải quyết kịp thời mọi vấn đề hoặc mối lo ngại Các bản cập nhật và sửa lỗi thường xuyên cũng nên được triển khai để cải thiện chức năng và giải quyết mọi lỗ hổng tiềm ẩn Ngoài ra, việc thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát hoặc đánh giá có thể giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện và hướng dẫn các nỗ lực phát triển trong tương lai

Ngoài các KSF chính này, còn có một số yếu tố khác có thể góp phần vào sự thành công của phần mềm như: khả năng tích hợp với các hệ thống khách sạn hiện

có, chẳng hạn như hệ thống quản lý khách sạn (PMS) hoặc phần mềm quản lý kinh doanh bán hàng (POS) Tích hợp liền mạch cho phép hoạt động hợp lý và hiệu quả hơn, cho phép phần mềm truy cập thông tin khách có liên quan và cung cấp các dịch