Các yếu tố tác động đến quyết định mua mỹ phẩm thuần chay hiệu cocoon của sinh viên khoa kt qtkd trường … trên địa bàn tp

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANHTIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH MUA MỸ PHẨM THUẦN CHAYHIỆU COCOON CỦA SINH VIÊN KHOAKT-QTKD TRƯỜNG ,,,,,TR

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM THUẦN CHAY HIỆU COCOON CỦA SINH VIÊN KHOA KT-QTKD TRƯỜNG ,,,,,TRÊN ĐỊA BÀN

TP ,,,,

, THÁNG 1 NĂM 2024

TIỂU LUẬN CÁ NHÂN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MỸ PHẨM THUẦN CHAY HIỆU COCOON CỦA SINH VIÊN KHOA KT-QTKD TRƯỜNG ….TRÊN ĐỊA BÀN

TP

THÁNG 1 NĂM 2024

MỤC lỤC

CHƯƠNG 1 1

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1

1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1

1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.3.1 mục tiêu chung 2

1.3.2 mục tiêu cụ thể 2

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 2

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 2

1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3

1.7 BỐ CỤC DỰ KIẾN 3

CHƯƠNG 2 3

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 3

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4

2.1.1 Khái niệm về sinh viên 4

2.1.2 Khái niệm về sự hài lòng 4

2.1.3 Khái niệm về dịch vụ 4

2.1.4 Khái niệm về dịch vụ đào tạo 4

2.1.5 Khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo 4

2.2 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 5

2.2.1 Đội ngũ giảng viên 5

2.2.2 Môi trường học tập 5

2.2.3 Chương trình học 6

2.2.4 Cơ sở vật chất 6

2.2.5 Sự quan tâm 6

2.3 LƯỢC KHẢO NGHIÊN CỨU 7

2.3.1 “ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo: một nghiên cứu từ cựu sinh viên trường đại học Nông

Lâm Tp.HCM.”- Võ Văn Việt 7

2.3.2 “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo của trường ĐHDL Văn Lang ”- ThS Nguyễn Thị Bích Vân 7

2.3.3 “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học công nghiệp thực phẩm TP Hồ Chí Minh” - Tô Anh Dũng, Dương Hoàng Kiệt, Nguyễn Đình Inh 7

2.3.4 “ Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường hợp nghiên cứu tại trường đại học Lạc Hồng”- Phan Thị Hời .8

2.3.5 “ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa ngoại ngữ, trường đại học Ngoại Ngữ -Tin Học TP.HCM” - Phạm Thế Châu 8

CHƯƠNG 3 9

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 9

3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 9

3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 9

3.3 THANG ĐO TRONG NGHIÊN CỨU 10

3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN 11

3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 11

3.4.2 Kích thước mẫu 12

3.5 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 12

3.5.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 12

3.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 13

3.5.3 Phân tích hồi quy 13

CHƯƠNG 4 14

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 14

4.1 THỐNG KÊ MẪU 14

4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA 14

PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 14

4.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 14

CHƯƠNG 5 14

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 14

5.1 KẾT LUẬN 15

5.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15

5.3 ĐỀ XUẤT 15

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

PHỤ LỤC 17

PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI 17

PHIẾU KHẢO SÁT 17

DANH MỤC BẢNG

ST

1 Tổng hợp các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu

2 Thang đo trong nghiên cứu

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến về sự

hài lòng về CLDV đào tạo của sinh viên trong KhoaHình 2 Quy trình trong nghiên cứu

Hình 3 Hình các phương pháp chọn mẫu

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ST

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

Chương 1 giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi và ý nghĩa của nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua mỹ phẩm thuần chay hiệu cocoon của sinh viên khoa kt-qtkd

1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI

Cơ sở hình thành đề tài về "Yếu tố tác động đến quyết định mua mỹ phẩm thuần chay hiệu Cocoon của sinh viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường " xuất phát từ một số nguyên nhân và thách thức cụ thể trong ngữ cảnh hiện tại

Trước hết, sự gia tăng đáng kể của ngành công nghiệp mỹ phẩm trong thời kỳ gần đây đã tạo ra cơ hội mới và đồng thời đặt ra những thách thức lớn Xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay ngày càng trở nên phổ biến do nhận thức

về bảo vệ môi trường và quan tâm đến động vật Tình trạng này đã thúc đẩy nhu cầu tìm hiểu rõ hơn về yếu tố tác động đến quyết định mua mỹ phẩm thuầnchay, đặc biệt là từ phía sinh viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh

Sinh viên, là một phần quan trọng của thị trường tiêu dùng, không chỉ là nhữngngười tiêu dùng tiềm năng mà còn là nhóm đối tượng đặc biệt đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của họ Điều này đặt ra yêu cầu cao chocác doanh nghiệp mỹ phẩm như hiệu Cocoon khi phải hiểu rõ nguyên tắc và giá trị mà sinh viên đặt ra trong quá trình mua sắm mỹ phẩm thuần chay.Ngoài ra, việc nghiên cứu này cũng chủ động đáp ứng yêu cầu thực tiễn từ thị trường Trong ngữ cảnh cạnh tranh cao, việc tìm hiểu và áp dụng hiệu quả các yếu tố tác động đến quyết định mua sẽ giúp doanh nghiệp xác định được chiến lược kinh doanh phù hợp, tăng cường sự hấp dẫn của sản phẩm và mở rộng thị trường

Tổng cộng, cơ sở hình thành đề tài này là kết quả của sự nhận thức về sự cần thiết của việc nghiên cứu về hành vi mua hàng của sinh viên đối với mỹ phẩm thuần chay, nhằm đáp ứng đúng đắn và hiệu quả nhu cầu ngày càng tăng của thị trường

1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Dựa vào đề tài nghiên cứu đề ra các câu hỏi nghiên cứu như sau:

1 Các yếu tố nào tác động trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên khoakinh tế -QTKD khi sử dụng sản phẩm thuần chay Cocoon tại trường ?

2 Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đã tác động ra sao đến sinh viên

và nhà cung cấp ?

3 Đề ra biện pháp gì để khắc phục nhằm gia tăng sự hài lòng của sinhviên?

1

1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

từ cộng đồng và nhóm bạn bè và ý thức môi trường

Điều này có thể bao gồm sự mong đợi về việc có sẵn phim mới nhất, độnét của tấm hình, âm thanh ấn tượng, hay công nghệ chiếu phim tiên tiến.Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng về các tiện nghi và dịch vụ đi kèm.Các yếu tố này có thể bao gồm hệ thống ghế ngồi thoải mái, một đồ ăn

và thức uống đa dạng, sự dễ dàng trong việc đặt vé và thanh toán, hoặcmột không gian khác biệt và phong cách Đo lường mức độ hài lòng củakhách hàng với các khía cạnh khác nhau của dịch vụ tại rạp chiếu phimLotte Cinema Điều này giúp xác định các khía cạnh cần được cải thiện

và nâng cấp để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Tìm hiểu vềthông tin nhân khẩu học của khách hàng sử dụng dịch vụ tại rạp chiếuphim Lotte Cinema Điều này bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập.Thông tin này giúp tạo ra các chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hànghiệu quả

1 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của yếu tố:

 Phân tích mức độ quan trọng và ảnh hưởng của mỗi yếu tố đối với quyết định mua của sinh viên Điều này giúp xác định nhữngyếu tố nào đang đóng vai trò quan trọng nhất và cần được ưu tiên trong chiến lược tiếp thị

2 Đề xuất chiến lược kinh doanh và tiếp thị:

 Dựa trên kết quả phân tích, đề xuất các chiến lược kinh doanh vàtiếp thị nhằm tối ưu hóa sự hấp dẫn của mỹ phẩm thuần chay hiệu Cocoon đối với sinh viên Các chiến lược này có thể bao gồm các biện pháp giảm giá, quảng cáo sáng tạo, và các hoạt động tương tác với khách hàng

3 Nâng cao hiểu biết về thị trường sinh viên:

 Cung cấp thông tin chi tiết về đặc điểm và xu hướng của thị trường mỹ phẩm thuần chay trong cộng đồng sinh viên Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh tại TP Long Xuyên Điều này

2

giúp doanh nghiệp thích nghi và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

Mục tiêu chung của nghiên cứu là đưa ra cái nhìn sâu rộng về quá trình quyết định mua mỹ phẩm thuần chay của sinh viên, hỗ trợ doanh nghiệp hiểu rõ hơn

về nhu cầu và mong muốn của đối tượng khách hàng này để phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả

2 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố:

 Sử dụng phương pháp đánh giá quan trọng-ảnh hưởng để xácđịnh mức độ quan trọng và ảnh hưởng của mỗi yếu tố đối vớiquyết định mua mỹ phẩm thuần chay

3 Phân tích xu hướng và ảnh hưởng từ nhóm bạn bè:

 Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhóm bạn bè và cộng đồng đốivới quyết định mua mỹ phẩm thuần chay, đồng thời phân tíchcác xu hướng mua sắm và thái độ của sinh viên trong nhóm này

4 Đề xuất chiến lược tiếp thị và kinh doanh:

 Dựa trên kết quả phân tích, đề xuất các chiến lược tiếp thị vàkinh doanh nhằm tăng cường sự hấp dẫn của mỹ phẩm thuầnchay hiệu Cocoon đối với sinh viên Các chiến lược này có thểbao gồm các chương trình khuyến mãi, chiến dịch quảng cáotruyền thống và trực tuyến, cũng như cải thiện chất lượng sảnphẩm

5 Hiểu biết sâu rộng về thị trường sinh viên:

 Tổng hợp thông tin về đặc điểm và xu hướng của thị trường mỹphẩm thuần chay trong cộng đồng sinh viên Khoa Kinh tế -Quản trị kinh doanh tại TP Long Xuyên, đồng thời đưa ra đềxuất về cách tiếp cận và tương tác với khách hàng

Mục tiêu cụ thể như trên giúp chú trọng vào các khía cạnh quan trọngcủa đề tài, mang lại thông tin chi tiết và hướng dẫn rõ ràng để đạt đượcmục tiêu chung của nghiên cứu

3

Đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượngdịch vụ đào tạo.

Đề xuất các kiến nghị, ý kiến nhằm khắc phục các vấn đề trên

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Không gian: Sinh viên Khoa kinh

Nội dung nghiên cứu: Yếu tố tác

đó dữ liệu được dùng để khám phá qui luật của hiện tượng khoa họcchúng ta cần nghiên cứu, nghiên cứu định lượng nhằm vào mục đích thuthập dữ liệu để kiểm định các lý thuyết khoa học được suy diễn từ lýthuyết đã có

1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu này giúp đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng đào tạo tại Trường Kết quả nghiên cứu này có thể làm cơ sở

để đề ra các kiến nghị, chính sách thu hút các học viên Ngoài ra còngiúp Trường ĐHAG tự tin hòa nhập với các Trường khác trong khu vực

về lĩnh vực đào tạo trình độ đại học

1.7 BỐ CỤC DỰ KIẾN

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

4

Chương 4: Kết quả nghiên cứu và tổng kết

Chương 5: Kết luận & kiến nghị: Đề ra các giải pháp khắc phục nhằm

nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạocủa Khoa tại trường

Tóm tắt chương 1: đã trình bài tổng quan về những vấn đề liên quan đến

đề tài Ngoài ra, còn nêu khái quát về ý nghĩa của nghiên cứu Các lý thuyết có liên quan sẽ được trình bài rõ trong chương 2.

CHƯƠNG 2

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Chương 2 sẽ xác định hướng nghiên cứu của đề tài Trong chương 2 sẽ trình bày các cơ sở lý thuyết, qua đó đề ra các giả thuyế t…

2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1.1 Khái niệm về sinh viên

Theo từ điển Giáo dục học: “sinh viên là người học của cơ ở giáo dục,cao đẳng, đại học” Theo từ điển Tiếng Việt, khái niệm “sinh viên” đểchỉ người ở bậc ĐH Theo luật bộ GD và ĐT “Sinh viên là trung tâmcủa các hoạt động giáo dục và đào tạo trong cơ sở giáo dục đại học, đượcbảo đảm điều kiện thực hiện đầy đủ nhiệm vụ và quyền trong quá trìnhhọc tập và rèn luyện tại các cơ sở giáo dục và đào tạo” (Bộ giáo dục vàđào tạo, 2016)

2.1.2 Khái niệm về sự hài lòng

Kotler (2000) định nghĩa “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng hoặcthất vọng của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận đượccủa sản phẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi củahọ”

Sự hài lòng của sinh viên là việc căn cứ vào những hiểu biết của mìnhđối với một dịch vụ mà hình thành nên những đánh giá hoặc phán đoánchủ quan Đó là một dạng cảm giác về tâm lý sau khi nhu cầu của sinhviên được thỏa mãn

2.1.3 Khái niệm về dịch vụ

Theo Zeithaml và Bitner (2000), “Dịch vụ là những hành vi, quá trình,cách thức thực hiện một việc nào đó nhằm tạo ra giá trị sử dụng chokhách hàng, làm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng”

Kotler (2003) cho rằng dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứngnhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyểnquyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắnliền với sản phẩm vật chất

5

2.1.4 Khái niệm về dịch vụ đào tạo

Theo Phùng Hữu Phú & cộng sự (2016), khái niệm dịch vụ đào tạo cónghĩa rộng và nghĩa hẹp Nghĩa rộng là coi toàn bộ hoạt động giáo dục

và đào tạo thuộc 7 khu vực dịch vụ trong tương quan với hai khu vựckhác là công nghiệp và nông nghiệp

Nghĩa hẹp của khái niệm dịch vụ đào tạo gắn với các hoạt động giáo dục,đào tạo cụ thể Quá trình giáo dục và đào tạo được thực hiện với sự thamgia của rất nhiều các yếu tố, có thể là vật chất, trang thiết bị , có thể làphi vật chất như quá trình truyền thụ tri thức, có thể là chứa đựng cả haiyếu tố vật chất và phi vật chất như sách giáo khoa và nội dung chươngtrình Trong giáo dục và đào tạo có rất nhiều các loại dịch vụ cụ thể phục

vụ cho nhà trường, phục vụ cho người dạy, phục vụ cho người học, phục

vụ cho quá trình giáo dục và đào tạo

Theo Cuthbert (1996), giáo dục đại học là một dịch vụ vì nó có những đặctrưng kinh điển của dịch vụ

2.1.5 Khái niệm về chất lượng dịch vụ đào tạo

Chất lượng dịch vụ (CLDV) là một khái niệm phức tạp Nó được sựquan tâm và tranh luận của nhiều nhà nghiên cứu vì không có sự đồngthuận chung trong khái niệm và đo lường nó (Wisniewski, 2001)

Theo Parasuraman & cộng sự (1985, 1988), chất lượng dịch vụ làkhoảng cách chênh lệch giữa sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ vànhận thức của họ về kết quả khi sử dụng dịch vụ

Theo Svensson (2002), chất lượng dịch vụ thể hiện trong quá trình tươngtác giữa khách hàng và nhân viên của nhà cung cấp dịch vụ

Do vậy, chất lượng dịch vụ khó đo lường hơn các hàng hóa hữu hìnhkhác Để đo lường, các nhà nghiên cứu đã xây dựng những mô hình để

Hình 1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến về sự hài

lòng về CLDV đào tạo của sinh viên trong Khoa

2.2.1 Đội ngũ giảng viên

Giảng viên là người dạy trong hoạt động đào tạo Sinh viên sẽ cảm thấyhài lòng nếu giảng viên phụ trách môn học có trình độ chuyên môn,nghiệp vụ cao (như phương pháp giảng dạy, có nền tảng công nghệ,chuẩn bị bài, phương thức đánh giá kết quả học tập …) và có tố chất tốt(nhiệt tình, thân thiện…)

Giả thuyết H1: Đội ngũ giảng viên quan hệ dương với sự hài lòng của

sinh viên

2.2.2 Môi trường học tập

Môi trường học tập là những yếu tố tác động ảnh hưởng đến việc học tập

cả từ bên trong và bên ngoài Môi trường học tập hiểu đơn giản hơn là tất

cả các yếu bên bên trong và bên ngoài tác động đến người học như âmthanh, ánh sáng, cơ sở vật chất, phương thức giảng dạy, Môi trườnghọc tập đóng vai trò quan trọng và góp thêm phần quyết định hành độngđến sự tập trung chuyên sâu của người học, mà sự tập trung là một trongcác yếu tố quyết định đến hiệu quả, năng suất của việc học

Giả thuyết H2: môi trường học tập có mối quan hệ dương với sinh viên 2.2.3 Chương trình học

Các chương trình nhà trường đề ra nhằm đào tạo tốt và đáp ứng các nhucầu của học viên Qua đó thấy rõ sự phân bổ hợp lý giữa các môn hoặccác khóa trong suốt quá trình học tập tại trường

Giả thuyết H3: Chương trình học tập có mối quan hệ thuận với sinh

viên

2.2.4 Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất được hiểu là tất cả các phương tiện được sử dụng cho mụcđích giảng dạy, học tập và các hoạt động khác liên quan đến bồi dưỡng,đào tạo tại trường nhằm giúp giáo viên nâng cao chất lượng giảng dạy vàhọc sinh nâng cao khả năng tiếp thu, lĩnh hội, trải nghiệm kiến thức,đồng thời rèn luyện và hoàn thiện các kỹ năng cần thiết trong quá trìnhhọc tập tại trường Được học tập trong một môi trường có cơ sở vật chấtkhang trang mang ý nghĩa khá lớn đối với các sinh viên Từ đó, sự kỳvọng về chất lượng cuộc sống cũng như công việc sẽ được nâng lên theothời gian

Giả thuyết H4: Cơ sở vật chất quan hệ dương với sự hài lòng của sinh

viên

7

Sự quan tâm