TỔNG HỢP BÀI TẬP LMS Môn học Marketing Căn Bản

Marketing là những cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thoả mãn những nhu cầu và đòi hỏi mong muốn của mình thông qua các quy trình trao đổi sản phẩm trên thị

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

TỔNG HỢP BÀI TẬP LMS

Môn học: Marketing Căn Bản

Giảng viên: TIẾN SĨ KHOA HỌC NGÔ CÔNG THÀNH

Mã lớp học phần: 23D1MAR50300101

Sinh viên: Võ Thanh Ngọc Khóa – Lớp: K2023 VB1/TP1 MSSV: 88231020093

TP Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 06 năm 2023

Họ và tên: Võ Thanh Ngọc

MSSV: 88231020093

BUỔI 1

Câu 1: Cờ các nước:

Việt Nam Nga Thổ Nhĩ Kỳ

Ai Cập Brazil Ấn Độ

Hoa Kỳ Đức Bồ Đào Nha Hàn Quốc Trung Quốc Nam Phi

Iraq Lào Na Uy Thụy Điển

Argentina Brunei Australia

Bỉ

- Tác giả của lá cờ là Nguyễn Hữu Tiến, nguyên là thầy giáo, sinh ngày 5-3-1901 tại

xã Yên Bắc,

huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam ngày nay

Câu 2: Tiền quốc tế:

Đồng Việt Nam (₫)

Đồng Euro (€)

Đô la Mỹ ($)

Bảng Anh (£)

Yên Nhật (¥)

Won Hàn Quốc (₩)

Kip Lào (₭)

(ل.ل) Lebanon Bảng

franc Thụy Sĩ (Fr)

baht Thái (฿)

lira Thổ Nhĩ Kỳ ( )

rupee Ấn Độ ( )₹)

koruna Séc (Kč)

Nhân dân tệ (元)

riel Campuchia (៛)

Real Brazil (R$)

Ruble Nga (р.)

kyat Myanmar (Ks)

forint Hungary (Ft)

rupiah Indonesia (Rp)

rupee Nepal (Rs)

-Vì sao đồng đô la có kí hiệu là “$” ?

Dấu "$" được bắt nguồn từ chữ "PS" (cho 'peso' hay 'piastre') được viết trên nhau trong tiếng Tây

Ban Nha Về sau, chữ 'P' biến thành một dấu gạch thẳng đứng - | - vì vòng cong đã biến vào trong

vòng cong của chữ 'S'

-Có bao nhiêu nước sử dụng đồng đô la và bao nhiêu nước sử dụng đồng euro ?

Có 19 nước đã đưa đồng Euro làm tiền tệ chính thức vào lưu hành bao gồm : Áo, Bỉ, Croatia, Síp ,

Estonia, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp , Ireland, Ý, Latvia, Litva, Luxembourg, Malta,

Hà Lan, Bồ

Đào Nha, Tây Ban Nha , Slovakia , Slovenia

Đồng đô la Mỹ sử dụng tại Hoa Kỳ, Lãnh thổ Ấn Độ Dương thuộc Anh, Quần đảo Virgin thuộc

Anh, Đông Timor, Zimbabwe, Ecuador, El Salvador, Quần đảo Marshall, Micronesia, Palau,

Panama, Quần đảo Turks và Caicos

Câu 3: Marketing là gì? Tầm quan trọng của nó?

Marketing là những cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thoả mãn

những nhu cầu và đòi hỏi (mong muốn) của mình thông qua các quy trình trao đổi sản phẩm trên thị

trường

Trong kinh doanh hiện đại, Marketing đóng vai trò quan trọng, thể hiện trên một số khía cạnh:

* Đối với doanh nghiệp:

- Marketing góp phần hướng dẫn, chỉ đạo phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh

nghiệp, nhờ đó mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ sở khoa học

- Marketing giúp doanh nghiệp nhận biết được cần sản xuất cái gì? bao nhiêu? bán ở đâu và bán bao

nhiêu để thu được lợi nhuận cao.

- Marketing giúp doanh nghiệp nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng để kịp thời bổ sung, cải

tiến, nâng cao đặc tính sử dụng để thoả mãn nhu cầu khách hàng

- Marketing ảnh hưởng lớn đến tiết kiệm chi phí, doanh số bán và lợi nhuận của doanh nghiệp

* Đối với người tiêu dùng: phát hiện và thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng do đó người tiêu

dùng được đáp ứng các yêu cầu đòi hỏi về hàng hoá và dịch vụ một cách tốt nhất

* Đối với xã hội:

- Hoạt động nghiên cứu nhu cầu thị trường, đảm bảo kế hoạch phát triển kinh tế mang tính hiện thực

và khả thi

- Của cải xã hội tăng lên với chất lượng tốt hơn, sản phẩm đa dạng phong phú, giá thành hạ sẽ kiềm

chế được lạm phát, bình ổn giá cả trong và ngoài nước

- Thúc đẩy doanh nghiệp cạnh tranh để thu hút khách hàng

Câu 4: Hãy liệt kê tất cả các từ gắn liền với marketing? Ví dụ: Marketing quốc tế, toàn cầu, du lịch

Quảng cáo, thương hiệu, nhu cầu, mong muốn, yêu cầu, thị trường, cầu, chiêu thị (promotion),

truyền thông, bản quyền, chi phí, văn hóa, sản phẩm, mạng lưới marketing, chiến lược,

Marketing công nghiệp, Marketing thương mại, Marketing trong nước, Marketing quốc tế,

Marketing xuất khẩu, Marketing nhập khẩu, Marketing tư liệu sản xuất, Marketing dịch vụ,

Marketing hàng tiêu dùng, Quản trị marketing

BUỔI 2

a Nêu các định nghĩa mới về marketing, như marketing là thương hiệu;

marketing chính là những nụ cười

- McCarthy định nghĩa: marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu

của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ

để điều

khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc

người tiêu thụ (McCarthy, 1975)

- Theo Gronroos (1990): marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng

và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này

- Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, American Marketing Associate đưa ra định nghĩa chính thức rằng

marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay

đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung

- Stone et al (2007): nhận định rằng “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế

để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường

mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức”

- Philip Kotler: “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và

mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (Kotler et

al, 1994, p

12)

- “Marketing là tất cả những gì bạn làm để phát triển doanh nghiệp của mình”

- “Marketing là một cuộc trò chuyện”

b Giải thích định nghĩa marketing chính là C-C-D-C?

• Create: Nghiên cứu phân khúc thị trường, xác định sản phẩm dịch vụ sẽ tạo ra giá trị

gì để

đáp ứng nhu cầu khách hàng

• Communicate: Giá trị doanh nghiệp muốn khách hàng mục tiêu tiếp cận đến, giúp khách

hàng nhận ra và phân biệt thương hiệu với các doanh nghiệp khác trên thị trường

• Delivery: Thiết kế dịch vụ và vận hành

• Currency: Định giá

c Tìm sự khác biệt của marketing trong giai đoạn hiện nay? Cho ví dụ minh họa?

Marketing 4.0 lấy con người làm trung tâm trong kỷ nguyên kỹ thuật số Đây là thời

kỳ dùng công

nghệ số để tạo sự kết nối Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, con người ứng dụng kỹ thuật

số vào vô vàn ngóc ngách của cuộc sống Để bắt kịp sự thay đổi trong hành vi khách hàng thời đại

này, Marketing 4.0 ra đời

Nếu như Marketing 3.0 là thời đại bùng nổ của Internet thì bước sang 4.0, đây chỉ là một thành phần

của kỷ nguyên số Những công nghệ số được ứng dụng trong Marketing 4.0 phải kể đến:

• Internet of Things (vạn vật kết nối)

• Cloud (điện toán đám mây)

• Big Data (dữ liệu lớn)

• AI (trí tuệ nhân tạo)

VD: Theo Asia Digital Marketing Association: “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm

phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin”

Hiểu đơn giản Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số) là các hoạt động quảng bá cho sản

phẩm/thương hiệu nhằm tác động đến nhận thức khách hàng, kích thích hành vi mua hàng của họ

Nói dễ hiểu hơn, Digital Marketing là một thuật ngữ chỉ việc xây dựng các hoạt động tiếp thị sử

dụng một hoặc nhiều phương tiện kỹ thuật số trên Internet

Digital Marketing nhấn mạnh đến 3 yếu tố: sử dụng các phương tiện kĩ thuật số, tiếp cận khách

hàng trong môi trường kĩ thuật số và tương tác với khách hàng

BUỔI 3

1 Cờ của các nước và ý nghĩa? Ví dụ cờ Hàn quốc có ý nghĩa gì?Tại sao cờ EU chỉ có 12 sao?

Việt Nam

Quốc kỳ Việt Nam hiện nay được công nhận chính thức từ 1976 Lá cờ

mang nền đỏ tượng trưng cho màu cách mạng, màu máu của nhân dân đã đổ

xuống trong các cuộc chiến giành độc lập Ngôi sao vàng tượng trưng cho lí

tưởng của Đảng với năm cánh sao tượng trưng cho năm tầng lớp sĩ, nông,

công, thương và binh cùng đoàn kết

Trung Quốc

Quốc kỳ của Trung Quốc còn được gọi là Ngũ tinh hồng kì với bốn ngôi sao

nhỏ tượng trưng cho lực lượng cách mạng gồm giai cấp công nhân, nông dân,

tiểu tư sản thành thị và tư sản dân tộc dưới sự lãnh đạo của đảng cộng sản

Trung Hoa là ngôi sao lớn Màu đỏ tượng trưng cho màu của cách mạng

Hàn Quốc

Quốc kỳ của Hàn Quốc được gọi là Taegukgi Màu trắng là màu truyền

thống của quốc gia này, đại diện cho hòa bình và sự trong sạch Màu đỏ và

xanh tượng trưng cho các lực lượng xấu và tốt trong vũ trụ, hay còn gọi là

âm và dương 4 góc là 4 thẻ bài bát quái thể hiện các nguyên tắc vận động và

hài hòa như 4 mùa, 4 hướng

Nhật Bản

Quốc kỳ Nhật Bản là một hiệu kỳ hình chữ nhật màu trắng với một đĩa tròn

màu đỏ lớn Nền trắng đại diện cho sự trung thực, liêm chính và trong sạch

của người Nhật trong khi vòng tròn màu đỏ là biểu tượng mặt trời

Phần Lan

Lá cờ này chính thức được công nhận là quốc kỳ của nước Cộng hòa Phần

Lan vào năm 1918 Chữ thập Bắc Âu trên lá cờ gợi lên sự liên hệ với các nước

láng giềng Thụy Điển, Đan Mạch, Na Uy và Iceland Màu xanh đại diện cho

bầu trời và quốc gia nghìn hồ trong khi màu trắng là hiện thân cho tuyết trắng

Kenya

Quốc gia châu Phi cũng chọn hình mũi lao cho quốc kỳ Cùng với màu đỏ ở

trung tâm lá cờ, mũi lao tượng trưng cho sự bảo vệ và máu đã đổ xuống để

giành độc lập Màu đen ở phần trên của lá cờ tượng trưng cho người Kenya và

dải màu xanh phía dưới tượng trưng cho khung cảnh của quốc gia này

Nam Phi

Chữ Y màu xanh lá cây đại diện cho sự thống nhất quốc gia và sự trù phú, đất

đai màu mỡ Tam giác màu đen đại diện cho tầng lớp nhân dân và màu đỏ, trắng

xanh được lấy từ màu của người nhập cư Boer

4 GDP và GDP trên đầu người? Nợ của các nước?

- GDP (viết tắt của Gross Domestic Product) là giá trị thị trường của tất cả hàng hóa và dịch vụ cuối

cùng được sản xuất ra trong phạm vi một lãnh thổ nhất định (thường là quốc gia) trong một thời kỳ

nhất định (thường là một năm)

- GDP bình quân đầu người, hay còn gọi là tổng sản phẩm quốc nội bình quân đầu người, là một số

liệu GDP của mỗi quốc gia trên cơ sở mỗi cá nhân Nó được tính bằng cách chia GDP của một quốc

gia cho số lượng dân số

- GDP bình quân đầu người là một thước đo phổ quát trên toàn cầu để đo lường mức

độ giàu có của

các quốc gia Trên toàn thế giới, nó được sử dụng bởi các nhà kinh tế cùng với GDP để phân tích

mức độ giàu có của một quốc gia và tăng trưởng kinh tế của nó

5 Phong tục các nước? Ví dụ Halal là gì?

*Halal

Người theo đạo Hồi chỉ được ăn thịt Halal, tức là thịt được giết mổ theo nghi thức của đạo hồi Tuy

nhiên, trong trường hợp tuyệt đối không có gì ăn, họ được ăn mọi thứ để duy trì sự sống Thực

phẩm cho người Hồi giáo phải đạt chứng nhận Halal

Halal theo ngôn ngữ Ả Rập có nghĩa là “hợp pháp” hoặc cho phép Đối lập với Halal

là Haram, có

nghĩa là trái pháp luật hoặc bị cấm Halal và Haram là những thuật ngữ áp dụng cho tất

cả các khía

cạnh của cuộc sống người Hồi giáo Những món ăn Halal phải đạt tiêu chuẩn và phù hợp với chế độ

ăn uống mà đạo Hồi đề ra trong kinh Coran

*Thaipusam

- Lễ hội xỏ khuyên ở Singapore: Lễ hội Hindu được tổ chức vào ngày trăng tròn tháng

1 hoặc tháng

2 hàng năm để thể hiện lòng kính trọng của người Tamil dành riêng cho Chúa

Murugan - vị thần

chiến tranh Để chứng minh sự sùng kính của mình, các tín đồ sẽ dùng xiên bạc đâm vào nhiều bộ

phận khác nhau trên cơ thể Họ tin rằng những vết đâm này sẽ giúp cơ thể ngày càng khỏe mạnh,

giàu lòng can đảm, sẵn sàng đương đầu với mọi thử thách trong cuộc sống

*Không xin thêm muối ở Ai Cập:

Khi được mời ăn tối tại gia đình ở Ai Cập, nếu cảm thấy món ăn nhạt, bạn cũng không nên xin thêm

muối Người bản địa quan niệm hành động này tương đương với việc xúc phạm chủ nhà

*Polterabend - Đập vỡ bát đĩa ở Đức:

Trong đám cưới truyền thống Đức, bạn bè và gia đình của cô dâu, chú rể sẽ cùng nhau đập vỡ bát

đĩa Sau đó, cặp đôi mới cưới phải dọn dẹp mớ hỗn độn đó Người dân ở đây quan niệm bằng cách

này, cô dâu và chú rể có thể học cách giúp đỡ và đồng hành cùng nhau trong những thời điểm khó

khăn

*Lễ hội buffet cho khỉ ở Thái Lan:

Hàng năm, cứ vào chủ nhật cuối cùng của tháng 11, hàng nghìn con khỉ lại tập trung tại đền Pra

Prang Sam Yot, thuộc tỉnh Lopburi, Thái Lan, để được ăn thỏa thích trong lễ hội buffet Theo ước

tính, có khoảng 4 tấn hoa quả các loại được sử dụng trong bữa tiệc này, gồm chuối, táo, nho, na

cùng nhiều đồ uống khác nhau

*Đấu vật lạc đà ở Thổ Nhĩ Kỳ:

Phong tục này bắt nguồn từ các bộ lạc du mục Turkic cổ xưa Họ sử dụng cuộc đấu như một cách

thức cạnh tranh, tăng uy tín cho bộ lạc, lữ đoàn du mục của mình Lễ hội từ khi ra đời

đã được duy

trì, phát triển; tới thời điểm này đã có “tuổi đời” hơn 2.400 năm Phong tục này ngày càng xuất hiện

ở nhiều địa điểm khác nhau của Thổ Nhĩ Kỳ, nhưng phổ biến nhất là khu vực Aegean

*Đeo nhiều vòng cổ của bộ lạc Kayan ở Myanmar:

Những chiếc vòng cổ bằng đồng có thể nặng tới 10 kg lần lượt được đeo lên cổ các cô gái từ bé đến

lúc trưởng thành Mỗi năm trôi qua, số lượng vòng cũng tăng lên Theo quan niệm truyền thống,

phụ nữ Kayan sở hữu càng nhiều vòng cổ, càng thể hiện nét cao quý và sự giàu có của gia đình

Điều này cũng tượng trưng cho nét văn hóa truyền thống lâu đời của bộ tộc

*Húp mì thành tiếng ở Nhật Bản:

Một nguyên tắc trên bàn ăn khá phổ biến ở nhiều nền văn hóa, đó là tránh tạo tiếng động khi ăn

Điều này được cho là bất lịch sự và thiếu tinh tế khi dùng bữa Tuy nhiên, ở Nhật Bản, việc tạo tiếng

động khi ăn lại mang một ý nghĩa hoàn toàn khác Theo người Nhật, việc húp mì tạo thành tiếng thể

hiện sự thích thú và ngon miệng Tiếng húp càng lớn, người nấu càng hài lòng

*Cô dâu, chú rễ sẽ không được đi vệ sinh và tắm trong vòng 3 ngày

Cộng đồng người Tidong tại Indonesia có một phong tục khá kỳ lạ đối với các cặp đôi mới cưới

Phong tục của bộ tộc này yêu cầu những cặp vợ chồng mới cưới không được phếp vào nhà tắm

trong 3 ngày với hy vọng mối tình đó sẽ suôn sẻ, không gặp xui xẻo hay trắc trở gì Theo đó cả cô

dâu và chú rể đều không được tắm và ngay cả đi vệ sinh cũng không Trong thời gian

3 ngày này

người nhà sẽ theo sát để đảm bảo phong tục được thực hiện nghiêm túc Họ cũng chỉ được cung cấp

một lượng nhỏ đồ ăn để hạn chế nhu cầu “đi ngoài”

* Nhổ nước bọt để chào hỏi và chúc phúc.

Tại nhiều nước, hành động nhổ nước bọt được xem là thô lỗ, thiếu văn hóa nhưng Maasai của

Kenya thì đây lại là cách chào hỏi thông thường và thể hiện sự tôn trọng với người khác Các thành

viên của bộ lạc sẽ nhỏ nước bọt vào tay họ trước khi bắt tay người đối diện Phong tục này cũng

được áp dụng cho cả những đứa trẻ sơ sinh và cô dâu mới nhằm ban phước và mang lại may mắn

cho những người này

6 Marketing trong GĐ CN 4.0 có đặc điểm gì?

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 bùng nổ, con người ứng dụng kỹ thuật số vào vô vàn ngóc ngách

của cuộc sống Để bắt kịp sự thay đổi trong hành vi khách hàng thời đại này,

Marketing 4.0 ra

đời.Nếu như Marketing 3.0 là thời đại bùng nổ của Internet thì bước sang 4.0, đây chỉ

là một thành

phần của kỷ nguyên số Những công nghệ số được ứng dụng trong Marketing 4.0 phải

kể đến:

• Internet of Things (vạn vật kết nối)

• Cloud (điện toán đám mây)

• Big Data (dữ liệu lớn)

• AI (trí tuệ nhân tạo)

-Internet of Things (vạn vật kết nối) là sự kết hợp của internet, công nghệ vi cơ điện tử

và công nghệ

không dây Internet giúp kết nối các thiết bị hỗ trợ từ công việc tới cuộc sống thường nhật (điện

thoại, máy tính, tivi, lò vi sóng thông minh, xe ô tô tự lái, ) với con người, thu thập và truyền dữ

liệu trong thời gian thực qua một mạng internet duy nhất

-Cloud (điện toán đám mây) dựa vào công nghệ máy tính và internet cho phép người dùng sử dụng

các dịch vụ liên quan đến lưu trữ thông tin từ một nhà cung cấp nào đó Người dùng không cần lưu

thông tin trên thiết bị của mình, mọi tài nguyên sẽ được lưu trữ, tổ chức và xử lý trên

hệ thống của

nhà cung cấp dịch vụ Google Analytics, Office 365, YouTube, Facebook, là ví dụ

về dịch vụ đám

mây lưu trữ Ngoài ra, tiếp thị tự động hóa cũng hoạt động dựa trên công nghệ đám mây, giúp tiết

kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực cho doanh nghiệp

-Big data (dữ liệu lớn) là tập hợp “dữ liệu khổng lồ” và đa dạng về loại thông tin khiến các công cụ

và ứng dụng truyền thống không thể lưu trữ và tổ chức dữ liệu Big Data đòi hỏi đến các kỹ thuật

khai thác thông tin đặc biệt (crowsourcing, các hệ thống có khả năng học hỏi từ dữ liệu – một nhánh

của trí tuệ nhân tạo, phân tích chuỗi thời gian, kết hợp các server mạnh lại với

nhau, )

7 Cho vài ví dụ thực tiễn về Marketing trên thị trường Việt Nam

1.Chiến lược lấy dịch vụ là trọng tâm:

Coffee House lấy dịch vụ làm nền tảng Không chỉ bán coffee và đồ uống giống nhiều quán khác mà