Bài Giảng Kỹ Năng Tạo Ấn Tượng Ban Đầu

KN TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU⮚ Cửa ngõ của quá trình giao tiếp ⮚ Hướng dẫn viên của quá trình giao tiếp ⮚ Cửa ngõ của quá trình giao tiếp ⮚ Hướng dẫn viên của quá trình giao tiếp ⮚ Là hình ả

KỸ NĂNG TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

KN TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

⮚ Cửa ngõ của quá trình giao tiếp

⮚ Hướng dẫn viên của quá trình giao tiếp

⮚ Cửa ngõ của quá trình giao tiếp

⮚ Hướng dẫn viên của quá trình giao tiếp

⮚ Là hình ảnh tâm lí tổng thể về các đặc điểm trang phục, diện mạo, lời nói, cử chỉ, tác phong v.v… mà chủ thể thu nhận được trong giây phút đầu gặp gỡ đối tượng

⮚ Những hình ảnh này một mặt được hình

thành do kinh nghiệm và sự trải nghiệm đã

có , đồng thời ấn tượng ban đầu ảnh hưởng tới thái độ và hành vi giao tiếp của chủ thể

KN TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

Luôn nở nụ cười trên môi

“Gặp nhau nhìn quần áo- Tiễn nhau nhìn tâm hồn”

Cử chỉ thân thiện, gần gũi, hướng đến người nghe

Biểu lộ cảm xúc tích cực qua nét mặt

CÁC THÀNH PHẦN

Ngôn ngữ nhẹ nhàng, ấm áp,

có cảm xúc

KN TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

❖ Bình tĩnh, tự nhiên, tự tin;

❖ Có thông tin về người giao tiếp;

❖ Nhiệt tình;

❖ Khéo léo biểu hiện thần sắc;

❖ Nhớ và thường xuyên nêu tên của đối

tượng (tên gọi là thứ âm thanh hay

nhất cuả mỗi người);

❖ Trang phục đẹp, lịch sự, nước hoa và

đồ trang sức phù hợp,đặc trưng;

❖ Khéo léo sử dụng ngôn ngữ và cử chỉ;

❖ Cởi mở, nghe trước, nói và hành động sau;

❖Giữ bản sắc riêng của mình.

❖…

NÊN

KN TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU

❖ Không làm ngược lại những điều

nên;

❖Không quá khoa trương sự nhiệt

tình;

❖ Không được ngắt lời đối tượng khi

họ đang giới thiệu về mình;

❖ Không dạy khôn đối tượng khi họ có

điều sơ suất;

❖Không nên đến muộn giờ;

❖ Không phục sức sặc sỡ hay rườm rà;

❖ Không nên trang điểm lòe loẹt;

❖ Không nên bôi sực nức nước hoa.

10 điều phổ biến nhất bạn có thể làm để

tạo ấn tượng ban đầu.

1 Xuất hiện với một bộ quần áo đẹp và phù hợp

2 Xem trọng việc giao tiếp bằng mắt

3 Bắt tay khi chào và tạm biệt nhau

4 Mỉm cười

5 Hãy lắng nghe nhiều hơn nói

6 Thật thoải mái và hãy là chính mình, đừng “đóng kịch” hoặc giả tạo

7 Hỏi thăm về bản thân họ, nói nhiều về họ

8 Không khoe khoang

9 Đừng ăn uống quá nhiều

10 Cuối cùng, hãy hòa nhập bằng một nụ cười, một cái bắt tay, một lời nhận xét, hay một lời khen chân thực.

2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE

Cuộc sống của người Nhật rất tất bật Trong thời đại công nghiệp, máy tính và tên lửa, người lớn đi làm, trẻ em đi học, cứ thế hàng ngày, hàng tuần… Họ ít có thời gian để ý đến nhau Cuộc sống tẻ nhạt, nhưng có lẽ họ không cảm thấy vậy, vì họ còn quá bận rộn với công việc hàng ngày

Một cô bé sống trong một gia đình điển hình như vậy Bố mẹ đi làm thì cô bé đến trường, rất ít khi gặp nhau Cô muốn nói chuyện nhưng không biết nói với ai Chẳng ai có thì giờ ngồi nghe cô nói Bạn bè cũng cuốn quýt với những ca học, một số thì mải mê với trò chơi điện tử hiện đại với hình ảnh ảo ba chiều như thật Cô bé cảm thấy cô đơn và thu mình vào vỏ ốc Nhưng cô cũng không được yên, vì cô rất bé nhỏ và nhút nhát nên hay bị những đứa trẻ lớp trên trêu chọc, giật cặp sách, giật tóc, đôi khi cả đánh nữa

Một buổi chiều, khi bị nhóm bạn lớp trên lôi ra làm trò đùa, cô buồn bã đi ra công viên gần nhà, ngồi trên ghế đá và khóc Khóc một lúc, cô ngẩng lên thì thấy một ông già đang ngồi cạnh mình Ông già thấy cô ngẩng lên thì hỏi:

- Cháu gái, tan học rồi sao không về nhà mà lại khóc?

Cô bé lại òa lên tức tưởi:

- Cháu không muốn về nhà Ở nhà buồn lắm, không có ai hết Không ai nghe cháu nói!

- Vậy ông sẽ nghe cháu!

Và cô bé vừa khóc vừa kể cho ông già nghe tất cả những uất ức, những buồn rầu trong lòng bấy lâu nay Ông già cứ im lặng nghe, không một lời phán xét, không một lời nhận định Ông chỉ nghe Cuối cùng, khi cô bé kể xong, ông bảo cô đừng buồn và hãy đi về nhà

Từ đó trở đi, cứ tan học là cô bé vào công viên ngồi kể chuyện cho ông già nghe Cô thay đổi hẳn, mạnh dạn lên, vui vẻ lên Cô bé cảm thấy cuộc sống vẫn còn nhiều điều để sống

Cho đến một hôm, cô bé bị một bạn trong lớp đánh Vốn yếu đuối không làm gì được, cô uất ức và nóng lòng chạy đến công viên để chia sẽ cho vơi bớt nỗi buồn tủi Cô bé vội vã, chạy qua đèn đỏ… -

Ngày biết tin cô bé mất, vẫn trong công viên, vẫn trên chiếc ghế đã mà cô bé hay ngồi, có một ông lão lặng lẽ đốt một hình nộm bằng giấy Đó là món quà mà ông muốn đưa cho cô bé ngày hôm trước, nhưng không thấy cô bé đến Hình nộm là một con mèo rất đẹp, trắng trẻo, có đôi tai to, mắt tròn xoe hiền lành, nhưng không có miệng Ông già muốn nó ở bên cạnh cô bé, mãi lắng nghe cô mà không bao giờ phán xét

Từ đó trở đi, trên bàn học của mỗi học sinh Nhật thường có một búp bê hình mèo không có miệng – Chú mèo hiện nay đã mang hiệu “Hello Kitty” (bạn đã bao giờ để ý mèo Hello Kitty không hề có miệng?) – chú mèo được làm ra với mục đích lắng nghe tất cả mọi người

SỰ TÍCH

MÈO KITTY

Năm 1983, mèo Kitty được

UNICEF vinh danh là Người bạn

đặc biệt của trẻ em.

Những câu nói hay

“Ở đâu không có tình yêu thương thì ở đó

một nửa không muốn nghe và nửa kia sẵn

sàng nói dối”

- Trước khi hành động, hãy LẮNG NGHE

- Trước khi phản ứng, hãy SUY NGHĨ

- Trước khi than phiền, hãy CHỜ ĐỢI

- Trước khi cầu nguyện, hãy THỨ THA

- Trước khi bỏ cuộc, hãy THỬ THÊM LẦN NỮA

Điếc hơn cả người điếc là người

KHÔNG MUỐN NGHE

Hiểu – Thấu cảm - Đồng cảm - Hồi đáp - Ghi nhớ

Âm thanh

Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời

BẠO LỰC

Là khả năng ngừng suy nghĩ và làm việc của mình để hoàn toàn tập trung vào những gì mà ai đó đang nói

LẮNG NGHE

TÍCH CỰC

LẮNG NGHE

TÍCH CỰC

🡪 Để thu thập thông tin.

🡪 Gây hứng thú cho người nói.

�Tạo mối quan hệ tốt, không

khí làm việc cởi mở.

� …

Tại sao phải lắng nghe tích cực?

“Những ngôi sao không thể chiếu sáng nếu thiếu bóng đêm

Cũng như không thể nói giỏi nếu thiếu sự LẮNG NGHE”

NGHE TÍCH CỰC

• Lắng nghe cái đầu :

– Nghe, suy nghĩ : quan điểm, ý kiến, thông

tin.

Đây là mức độ thông thường khi ta lắng nghe.

• Lắng nghe trái tim :

– Nghe tình cảm - cảm xúc, trạng thái,

kinh nghiệm.

Đây là mức độ lắng nghe sâu hơn vào đời sống nội tâm của người nói, khi nghe bằng trái tim, ta có thể biết người nói đang tức giận, bối rối,căng thẳng hoặc vui vẻ …, tất

cả những điều này thường thể hiện qua giọng nói, âm lượng của người nói, nét mặt hoặc điệu bộ của người nói.

• Lắng nghe đôi chân :

– Nghe động cơ, ý chí, động lực, lý do.

– Đây là mức độ lắng nghe khó nhất, vì đôi khi ngay cả

người nói cũng không nhận thức rõ ràng về động cơ của mình.

– Lắng nghe bằng đôi chân sẽ giúp chúng ta khám phá

đằng sau những suy nghĩ và bên dưới những động cơ kia

là động cơ gì.

NGHE TÍCH CỰC

KN LẮNG NGHE

⮚ Ngừng làm việc

⮚ Nhìn vào người nói

⮚ Giữ khoảng cách phù hợp giữa hai người

⮚ Tư thế ngồi ngay ngắn, hơi hướng về người nói

⮚ Tỏ ra quan tâm, hứng thú, thấu/đồng cảm

với những điều đối tượng nói

⮚ Hãy gật đầu và nói “ vâng, vâng ”, “ tôi

hiểu ” … để cho người đối thoại biết rằng bạn đang thực sự lắng nghe và hiểu những gì họ nói

⮚ Nếu bạn không hiểu, hãy nói cho họ biết,

đừng giả vờ lắng nghe!

⮚ Nhắc lại các cụm từ mang thông tin chính

là để nắm rõ hơn những gì người đối thoại đang nói.

⮚ Dừng lại một chút trước khi nói

NÊN

KN LẮNG NGHE

• Lơ đãng với người nói

• Nghe đại khái

• Cãi lại, tranh luận, phán xét

• Đưa ra lời khuyên khi người nói không yêu cầu

• Nghe qua phễu lọc (định kiến cá nhân)

• Diễn đạt phần còn lại

• Đưa ra nhận xét quá vội vàng

• Bị tác động bởi cảm xúc của người nói

• Luôn nhìn vào đồng hồ

• Cắt ngang lời người nói

• Giục kết thúc câu chuyện của họ

• Quay sang hướng khác khi người nói đang nói

• Tranh luận, có định kiến

Tập trung vào những ý chính người nói đang trình bày,

không để suy nghĩ bị phân tán bởi những chi tiết

phụ.

Lắng nghe, suy nghĩ và phân tích những sự kiện để có

thể đoán trước được những ý của người nói sắp

trình bày.

Phân biệt rõ những sự kiện và cảm xúc của người nói

đang diễn đạt có ăn khớp với nhau không

Đánh giá toàn bộ vấn đề (sự kiện nêu ra có hợp lý

không? Có sức thuyết phục không?

Vừa lắng nghe, vừa nhìn thẳng vào người đối diện,

đồng thời bày tỏ những cảm xúc, suy nghĩ của bạn với vấn đề đang trình bày

5 quy tắc cần luyện tập để lắng nghe tốt

THUYẾT PHỤC # GÂY ÁP LỰC

3 KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC

CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ THUYẾT PHỤC THÀNH CÔNG

- Người thuyết phục có UY TÍN (Trình độ, Danh tiếng, Nhân cách,

…)

- Lập luận LOGIC

- Biết biểu lộ CẢM XÚC

- Dáng vẻ bề ngoài PHÙ HỢP

- Có tri thức và hiểu biết về đối tượng

- Chân thành, nhiệt tình, tôn trọng đối phương

- Phương tiện vật chất, bằng chứng

- Biết tạo ấn tượng ban đầu tốt

- Lắng nghe tích cực

- Biết đồng cảm, thấu cảm, sẻ chia, chân thành

- Làm chủ bản thân Không a dua, bị cuốn theo suy nghĩ của người khác

- Khích lệ, khen ngợi chân thành để đối phương sẵn lòng nói

chuyện, hợp tác

- Lập luận, phân tích, diễn giải có lý, có tình

- Vận dụng tốt những hiểu biết rõ về đối tượng cần thuyết phục

- Biết đặt mình vào vị trí người đối thoại

- “Truyền lửa” cho đối tượng giao tiếp

- Sử dụng thành thạo phương tiện GT (ngôn ngữ, điệu bộ, vật chất)

- Tác động tới cảm xúc, nhu cầu (điểm yếu của đối phương)

- Có óc hài hước

3 KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC

4 KN TỔ CHỨC QUÁ TRÌNH GT

Tổ chức quá trình giao tiếp là xác định, sắp xếp các nội dung, hành động cần phải làm trong quá trình giao tiếp để tạo nên

sự tương tác hiệu quả với đối tượng giao tiếp và đạt được mục đích đề ra.

Định hướng

❖ Phán đoán đối tượng thông qua quan sát trang phục, điêụ bộ, cử chỉ, lời nói.

❖ Liên kết giữa hình ảnh cảm tính với kinh

nghiệm để có nhận định sơ bộ về đối tượng.

❖ Nắm bắt sự thay đổi của đối tượng trong

Điều khiển, điều chỉnh

⮚ Xây dựng mô hình diễn biến tâm lí của đối

tượng khi đón nhận các kích thích.

⮚ Nhập vai: đặt mình vào địa vị của đối

tượng để dự đoán hậu quả phản ứng của đối tượng.

✔ Nhận thức, đánh giá tức thời hiệu quả tác động tới đối tượng.

✔ Sự nhạy cảm, kiềm chế và linh hoạt ứng

xử

✔ Thông qua các phương tiện GT.

3.Ngôn ngữ cơ thể 4.Ngôn ngữ điệu bộ 5.Ngôn ngữ nói

(Nghệ thuật)

SỬ DỤNG THÀNH THẠO

(Nghệ thuật)

PHƯƠNG TIỆN

PHI NGÔN NGỮ

Trang phục, điệu

bộ Tiền, Quà tặng Vật chất khác

NGÔN NGỮ

SD các quy định

Giáo dục-Thuyết

phục Lời khen ngợi

5 KN SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN GT

Phân nhóm

thường vật chất)

- Sử dụng lý lẽ (Không nói quá nhiều đối với người cứng đầu, không thích nghe, chống đối…)

5 KN SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN GT

THÀNH CÔNG

THÀNH CÔNG

BÌNH TĨNH

BÌNH TĨNH

SÁNG SUỐT

SÁNG SUỐT

TRÍ TUỆ

TRÍ TUỆ

Giải pháp trong giao tiếp

6 KN KIỂM SOÁT CẢM XÚC BẢN THÂN

6 KN KIỂM SOÁT CẢM XÚC BẢN THÂN

Hình thành khả năng kiểm soát cảm xúc bản thân

Nguyên lý Tảng băng trôi

Hành vi

Thói quen

Tính cách- (Bản năng)

Xúc cảm trong giao tiếp

"Người khác có thể quên những gì bạn nói nhưng

sẽ không bao giờ quên những cảm xúc bạn mang

31

Cái gốc trăm nết, Nết nhẫn nhịn là cao Cha con nhẫn nhịn nhau Được vẹn

toàn đạo lí;

Vợ chồng nhẫn nhịn nhau Con cái

khỏi bơ vơ;

Anh em nhẫn nhịn nhau Trong nhà

RÈN LUYỆN KN KIỂM SOÁT CẢM XÚC BẢN THÂN

❖ 3 quên: Quên tuổi tác: nhất nhật

thanh nhàn, nhất nhật tiên; quên hận thù : Nước không đọng trên núi cao,

người cao thượng không chất chứa thù hận Không nói xấu người khác sau lưng

❖ 5 phải: Tập thể dục; biết nói chuyện;

biết cười; biết lịch sự ; biết khiêm tốn.

3 quên

5 có

5 phải

Ăn uống cân bằng : Uống: chè xanh, rượu vang đỏ, sữa đậu nành, sữa

chua, canh nấm, canh xương Ăn: ngũ cốc (ngô, kiều mạch, khoai, yến

mạch, kê) và các loại đậu, rau (cà rốt, bí đỏ, cà chua, tỏi thái lát sau 15

phút- ăn sống, mộc nhĩ đen, phấn hoa, rong biển) Động vật: tôm - cá - gà - lợn - dê - bò)

dậy; nửa phút từ từ ngôi dậy, nửa phút bỏ chân xuống đất để đi và 3 nửa

giờ: Nửa giờ vận động buổi sáng sau khi thức; nửa giờ ngủ trưa; nửa giờ

đi bộ buổi tối

bẳn, hằn học, ⮚ máu chậm lưu thông, máu đen, uất kết thành u và ung thư

5 phương pháp tránh tức giận: lảng tránh nó, chuyển đi (không biết,

không nghe); giải toả bằng tâm sự; Thăng hoa; kiềm chế Tiểu bất nhẫn, tắc loạn đa mưu

RÈN LUYỆN KN KIỂM SOÁT CẢM XÚC BẢN THÂN

Phân loại

✔ Phân tích: ít quyết đoán, ít phản ứng, ít biểu lộ cảm xúc

✔Lãnh đạo: Quyết đoán, phản ứng, ít biểu lộ cảm xúc

✔Ôn hoà: Ít quyết đoán, dễ biểu lộ cảm xúc

✔ Thể hiện: Quyết đoán hơn, dễ biểu lộ cảm xúc

Tùy theo

Có phong cách giao tiếp tối ưu ?

⮚ cần có sự vận dụng linh hoạt, sáng tạo.

1 Không oán trách, chỉ trích người khác

trong khi mình có điểm còn chưa tốt.

Khi bậc cửa nhà ta bẩn thì đừng chê nóc nhà

người khác xấu Nếu bạn muốn người khác oán mình đến hết đời thì hãy dùng lời chỉ trích cay độc Ai cũng có lòng kiêu căng Lời chỉ trích

như mồi lửa sẽ thổi bùng sự kiêu căng của họ Đến thượng đế cũng phải đợi người ta chết rồi mới phán xét công và tội Tại sao người phàm như chúng ta lại nghiêm khắc hơn Ngài?

ĐẮC NHÂN TÂM

1.2 Ai cũng muốn được người khác khen

ĐẮC NHÂN TÂM

1.3 Hãy khêu gợi ở người khác cái ý muốn làm công việc mà chính ta đề nghị với họ

Tôi thì thích trái cây nhưng con cá thì thích giun Nên khi đi câu tôi không móc trái cây vào lưỡi câu mà móc giun vào đó và đưa đến miệng cá và nói: cá có thèm không?

Có hai cha con người nọ muốn dụ con bê vào chuồng nên người cha kéo còn người con thì đẩy Trong khi đó, con bê lại chỉ nghĩ đến cái nó muốn thôi: nó muốn ở ngoài, nên nó bám chắc 4 chân xuống đất Kết cục hai cha con không đẩy con bề vào được Người hầu gái thấy vậy, cầm nắm cỏ nhử con bê và đưa ngón tay vào mũi nó Con bê ngoan ngoãn theo người hầu vào chuồng.

ĐẮC NHÂN TÂM

1.4 Quên mình và thương người

Nếu bạn sốt sắng và thành thật quan tâm tới người khác thì chỉ sau 2 tháng bạn đã có nhiều bạn thân hơn là hai năm gắng công bắt người khác quan tâm tới bạn Trong khi đó, đời thường, mọi người thường nghĩ tới mình trước

- Khi nói chuyện điện thoại câu nào được dùng nhiều nhất?

- Khi bạn ngắm tấm ảnh trong đó có chụp hình mình thì

người đầu tiên bạn ngắm là ai?

- Nếu chẳng may chiều nay mình bị bệnh nặng thì ai sẽ

đến thăm mình?

ĐẮC NHÂN TÂM

1.5 Sáu cách gây thiện cảm:

- Thành thật chú ý đến người khác

- Giữ nụ cười trên môi

- Tên của mối người là một âm thanh ngọt ngào , êm đềm, quan trọng nhất

- Biết nghe người khác nói chuyện Khuyến khích họ nói về họ

- Họ thích cái gì thì bạn nói tới cái đó với họ.

- Thành thật,sự quan tâm của họ hành thật để họ làm cho họ thấy sự quan trọng của họ