Khảo sát hệ thống 1.1 Khảo sát sơ bộ1.1.1 Mục tiêu Tìm hiểu rõ yêu cầu của Intex trong việc xây dựng hệ thống website bán hàng hỗ trợquản lý bán hàng cũng như giải quyết các vấn đề bất c
lOMoARcPSD|39458107 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ======***====== BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN: PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU PHẦN MỀM PHÂN TÍCH ĐẶC TẢ CÁC YÊU CẦU WEBSITE intex.vn GVHD: Ths Phạm Thị Kim Phượng Nhóm - Lớp: Nhóm 4 - 20231IT6097001 Thành viên: Nguyễn Hoàng Hùng Ngô Minh Đạt Nguyễn Thành Đạt Nguyễn Thế Việt Phùng Thái Sơn Hà nội, Năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Trong thời đại hiện nay, khoa học kỹ thuật đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ vào nhiều lĩnh vực khác nhau để đáp ứng nhu cầu quản lý khối lượng công việc lớn của con người và giảm thiểu không gian lưu trữ Quản lý các dòng sản phẩm đồ dùng bơm hơi là một công việc phức tạp và đặc biệt cho từng cửa hàng hay doanh nghiệp Tuy nhiên, hiện nay các máy móc đã thay thế hoàn toàn con người trong việc quản lý, lưu trữ và tính toán, mang lại hiệu quả vượt trội với độ chính xác và độ tin cậy cao Một số cửa hàng doanh nghiệp đã bắt đầu sử dụng phần mềm để quản lý và tin học để tiết kiệm thời gian và công sức của con người Bài thảo luận này chúng tôi muốn giúp các bạn hiểu thêm về công việc quản lý đồ dùng bơm hơi bằng phần mềm và cách tạo ra nó Chương 1 Khảo sát hệ thống 1.1 Khảo sát sơ bộ 1.1.1 Mục tiêu Tìm hiểu rõ yêu cầu của Intex trong việc xây dựng hệ thống website bán hàng hỗ trợ quản lý bán hàng cũng như giải quyết các vấn đề bất cập trong việc mua bán hàng - Tìm hiểu chức năng, hoạt động và quản lý bán hàng của Công Ty TNHH Intex Việt Nam - Xác định các thông tin, số liệu cần thiết cho bên bán hàng cũng như bên mua hàng - Tìm hiểu thói quen mua hàng của khách hàng khi mua hàng tại Intex qua phản hồi, ý kiến nhằm cải thiện xây dựng hệ thống một cách hoàn thiện nhất - Đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi của khách hàng - Tìm hiểu các mặt hàng của công ty cũng như các mặt hàng bán chạy để xây dựng cơ sở dữ liệu cũng như sắp xếp hàng hóa theo thứ tự nhất định (mua nhiều, được đánh giá nhiều nhất, giá tăng dần, giá giảm dần,…) và phân loại các đồ dùng bơm hơi riêng dành cho các đối tượng khách hàng khác nhau(trẻ em, người lớn, ) - Tìm hiểu quy trình xử lí đơn hàng của công ty, loại bỏ những bước không cần thiết, thêm vào các bước quan trọng nhằm tối ưu thời gian để sản phẩm đến khách hàng nhanh nhất - Xây dựng một hệ thống website đáp ứng tất cả các mục tiêu trên 1.1.2 Phương pháp Phỏng vấn 1 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Kế hoạch phỏng vấn Người được hỏi: Lê Thu Phương Người phỏng vấn: Nguyễn Thành Đạt Địa chỉ: Số 106 Tây Sơn, Đống Thời gian hẹn: Ngày 30 tháng 9 năm 2023 Đa, TP Hà Nội Thời điểm bắt đầu: 14 giờ 00 Thời điểm kết thúc: 14 giờ 30 Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: · Đối tượng được hỏi là nhân viên Người được hỏi phải là nhân viên bán hàng của bán hàng của cửa hàng cửa hàng IntexVietNam, có hiểu biết nhất định về IntexVietNam sản phẩm của cửa hàng, cũng như hiểu biết về khách hàng · Cần thu thập về thông tin các sản phẩm, đối tượng khách hàng, quy trình xử lý đơn hàng 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Chương trình: Ước lượng thời gian: - Giới thiệu 1 phút - Dự án xây dựng trang web bán hàng cho IntexVietNam 2 phút - Tổng quan về phỏng vấn - Chủ đề sẽ đề cập: hoạt động bán hàng của cửa hàng 1 phút IntexVietNam Xin được phép ghi âm 8 phút - Chủ đề đưa ra: câu hỏi và trả lời - Tổng hợp các nội dung 10 phút - Ý kiến của người được hỏi 3 phút - Kết thúc (Thỏa thuận) 1 phút Thời gian dự kiến: 26 phút Phiếu phỏng vấn Tên dự án: Phân tích trang web intex.vn Tên tiểu dự án: Phỏng vấn người bán hàng Người được hỏi: Nguyễn Tuấn Ngày 1 tháng 03 năm 2023 Anh Người hỏi: Nguyễn Thành Đạt 3 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) Câu hỏi lOMoARcPSD|39458107 Ghi chú 4 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Câu 1: Anh có tổng hợp doanh Trả lời: số bán hàng từng ngày không? - Có Chúng tôi thường tổng hợp doanh số bán hàng hàng ngày để đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra các kế hoạch bán hàng trong tương lai Câu 2: Anh chị có khách hàng Trả lời: là người ngoại quốc không? - Có Cửa hàng của chúng tôi thỉnh thoảng có khách hàng là người nước ngoài Quan sát: Có 1 vài người khách du lịch vào cửa hàng để mua đồ bơm hơi, kính bơi, Câu 3: Anh có thống kê các Trả lời: Chúng tôi thường tổng hợp doanh số bán sản phẩm bán chạy nhất của hàng từng ngày để có cái nhìn tổng quan về hiệu quả công ty không? của chiến dịch bán hàng và tiến độ của các mục tiêu doanh số Câu 4: Cửa hàng có những chi Trả lời: Cửa hàng của chúng tôi có 8 cửa hàng ở 1 số tỉnh thành ở Việt Nam nhánh khác hay không? Câu 5: Quy trình thanh toán Trả lời: các sản phẩm như thế nào? Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm mà họ muốn mua và đưa sản phẩm đó đến quầy thanh toán Bước 2: Nhân viên bán hàng kiểm tra thông tin sản phẩm, xác định số lượng và tính tổng giá trị các sản phẩm mà khách hàng đã chọn Bước 3: Nhân viên bán hàng thông báo cho khách hàng tổng số tiền cần thanh toán 5 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Bước 4: Khách hàng sẽ trả tiền bằng một trong những phương thức thanh toán được chấp nhận tại cửa hàng, bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Bước 5: Sau khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ, nhân viên bán hàng sẽ in hóa đơn và trao lại cho khách hàng cùng với sản phẩm mà họ đã mua Bước 6: Nếu khách hàng có yêu cầu về bảo hành hoặc đổi trả sản phẩm, nhân viên bán hàng sẽ hướng dẫn khách hàng cách thực hiện theo quy định của cửa hàng Trả lời: Các hình thức thanh toán được phép của hệ thống bao gồm: thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản Câu 6: Các hình thức thanh toán được cho phép của hệ thống? Câu 7: Hãy cho biết thêm về Trả lời: quy trình xử lý đơn hàng và Bước 1: Tiếp nhận đơn hàng giao hàng Bước 2: Kiểm tra đơn hàng Bước 3: Xác nhận đơn hàng Bước 4: Lập hóa đơn Bước 5: Giao hàng Bước 6: Thanh toán Trả lời: Khách hàng của cửa hàng chủ yếu là các khách du lịch, người lớn 6 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Câu 8: Khách hàng của cửa Trả lời: Cửa hàng của chúng tôi thường xuyên có hàng chủ yếu là lứa tuổi nào những chính sách giảm giá Ngoài ra cửa hàng intex cũng có thể cung cấp các phiếu quà tặng hoặc giảm Câu 9: Cửa hàng có chính sách giá cho các lần mua hàng tiếp theo cho các khách giảm giá hoặc ưu đãi nào cho hàng khách hàng thường xuyên không? Trả lời: Chúng tôi có chính sách đổi trả sản phẩm trong một số trường hợp nhất định, ví dụ như: đồ bơm hơi bị lỗi, khách hàng không hài lòng về chất lượng đồ bơm hơi Câu 10: Cửa hàng có chính sách đổi/trả hàng như thế nào? Đánh giá chung: Người được hỏi khá là nhiệt tình, có thể anh ấy là 1 nhân viên lâu năm nên trả lời rất mạch lạc và lưu loát các câu hỏi mà tôi đề ra ● 7 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 Phiếu điều tra ● Phiếu điều tra về mua hàng tại Intex (Dành cho khách hàng) 1 Bạn ghé thăm Intex để mua đồ bơm hơi cho mục đích nào? a Đi biển b Giải trí c Nội thất gia đình d Quà tặng 2 Bạn có dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần tại Intex không? a Dễ b Trung bình c Khó khăn d Rất khó 3 Bạn có hài lòng với chất lượng sản phẩm tại Intex không? a Rất hài lòng b Hài lòng c Khá hài lòng d Không hài lòng 4 Bạn có gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ tại Intex không? a Có b Không 5 Nếu bạn gặp sự cố, nhân viên tại Intex đã giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả không? 8 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 a Nhanh chóng và hiệu quả b Trung bình c Không nhanh chóng và không hiệu quả d Không giải quyết được 6 Bạn có nhận được sự hỗ trợ tư vấn, hướng dẫn từ nhân viên tại Intex khi lựa chọn sản phẩm không ? a Có, nhân viên tư vấn rất nhiệt tình b Các nhân viên hỗ trợ khi tôi có yêu cầu c Các nhân viên hỗ trợ và tư vấn hời hợt d Tôi hoàn toàn không được hỗ trợ từ các nhân viên 7 Bạn có hài lòng về chương trình ưu đãi, khuyến mãi của Intex không? a Rất hài lòng b Hài lòng c Bình thường d Không hài lòng 8 Bạn có sẵn sàng giới thiệu Intex cho người khác không? a Rất sẵn sàng b Sẵn sàng c Không chắc chắn d Không sẵn sàng 9.Bạn đã từng sử dụng dịch vụ giao hàng tại Intex chưa? Nếu có, bạn có hài lòng với dịch vụ giao hàng của Intex không? Bạn có đề xuất gì không ? 10 Bạn có bất kỳ góp ý hoặc đề xuất nào để cải thiện trải nghiệm mua đồ bơm hơi tại Intex không? 9 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com)