Tiểu luận quản trị học căn bảncông ty cổ phần hàng không vietjet

Tầm nhìnTrở thành tập đồn hàng khơng đa quốc gia, có mạng bay rộngkhắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng khôngmà cQn cung cấp các mặt hàng tiMu dùng trMn nền tảng th

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

- -

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢNCÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET

GV: Nguyễn Thị Hồng Gấm

MÃ HP:

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 4 năm 2023

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Giảng viên môn học

(ký và ghi họ tên)

LỜI MỞ ĐẦU

Trong môi trường toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế,nền kinh tế Việt Nam ngày càng có nhiều điều kiện thuận lợi đểphát triển, các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng của đại dịch Covid

19 có cơ hội lớn mở rộng thị trường để vực dậy và đẩy mạnh sảnxuất, hoạt động Hàng không đang là một trong những lĩnh vực cónhững sự phát triển mãnh mẽ Trong đó, Vietjet Air dang ngàycàng nâng cao vị thế của mình và vươn xa hơn nữa

Vì vậy chIng tôi nhJm đáp Kng nhu cầu hLc tập và tìm hiểu củasinh viMn, chIng tôi đã tìm hiểu và phân tích về công ty Cổ phầnHàng không Vietjet

ChIng tôi hy vLng báo cáo này sẽ hP trợ tích cực cho việc hLctập và nghiMn cKu của giảng viMn và sinh viMn Trong quá trìnhnghiMn cKu và hoàn thiện cQn nhiều thiếu sót, rất mong được sựđóng góp R kiến của các bạn để bài viết này được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn

Nhóm tác giả biMn soạnNgày tháng 04 năm2023

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

DANH SÁCH CÁC HÌNH iv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Đánh giá kết quả 1

1.2 Tầm nhìn, sK mệnh và giá trị cốt lõi 3

1.2.1 Tầm nhìn 3

1.2.2 SK mệnh 3

1.2.3 Giá trị cốt lõi 3

CHƯƠNG 2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY 4

2.1.Ưu điểm 4

2.2.Nhược điểm 5

CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY 7

3.1 Chiến lược phát triển thương hiệu của VietJet 7

3.2 Chiến lược giá cả cạnh tranh 9

CHƯƠNG 4: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 11

4.1 LR thuyết áp dụng 11

4.1.1 Phong cách lãnh đạo 11

4.1.2 ChKc năng của lãnh đạo Vietjet 11

4.2 Chính sách động viMn 12

CHƯƠNG 5: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT 14

5.1 Công cụ tài chính 14

5.2 14

5.3 Công cụ văn hoá 15

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

DANH SÁCH CÁC HÌNHHình 2.1 Cơ cấu tổ chKc của Vietjet Air 4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

AOC Aircraft Operator Certificate

HoSE Hochiminh Stock Exchange

VNA Vietnam Airlines

PR Public Relations

HR Human Resources

CEO Chief Executive Officer

BID Business Initiative Directions

NHẬN ĐỊNH ĐÚNG SAI QUẢN TRỊ HỌC

100% (17)

11

Tự luận có đáp án môn quản trị học că…

2

SWOT- Nestle

Quản trịhọc căn… 100% (4)

8

Word CS1 Qtdvh Case study 1 - CS1 -…

-Quản trịhọc căn… 100% (1)

8

Trading HUB 3

Xác suấtthống kê 96% (28)

36

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

VietJet Air là một hãng hàng không giá rẻ của Việt Nam, được thành lập vào ngày 20/12/2007 bởi bà Nguyễn Thị Phương Thảo - một

doanh nhân nổi tiếng tại Việt Nam Là một hãng hàng không tư nhâ

n đầu tiên tại Việt Nam Không chỉ vận chuyển hàng không, Vietjet c

òn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng hàng hoá và dịch vụ thông qua c

ác ứng dụng công nghệ thương mại điện tử

Năm 2010: Tháng 2/2010 Airasia (hãng hàng không giá rẻ cótrụ sở ở Malaysia) mua lại 30% cổ phần của VietJet Air

Năm 2011: Sau đó, tháng 10/2011 vì không thỏa mãn mongmuốn hợp tác khai thác thị trường nội địa Việt Nam dưới thươnghiệu “VietJet AirAsia”, Airasia làm thủ tục rIt vốn khỏi VietJet Air.VietJet hoàn thành quá trình đăng kR thành lập công ty và đượccấp giấy phép hoạt động vận chuyển hàng không Ngày

25/12/2011, thực hiện chuyến bay thương mại đầu tiMn từ TP HồChí Minh đi Hà Nội và Đà Nẵng, đánh dấu sự ra mắt chính thKc củahãng hàng không này trMn thị trường

Năm 2012: Ra mắt Slogan “Enjoy Flying!”- Bay là thích ngay.Vinh dự được Thời báo Kinh tế Việt Nam trao giải Hãng HàngKhông tốt nhất

Năm 2013:VietJet thực hiện chuyến bay quốc tế đầu tiMn từ Tp

Hồ Chí Minh đến Bangkok, Thái Lan KR kết hợp đồng mua 100máy bay Airbus A320 trị giá 9.1 tỷ USD (đây là một thỏa thuậnhàng không lớn nhất trong lịch sử hàng không dân dụng ViệtNam).Đạt giải thưởng Ngôi sao Quốc tế về Chất lượng do BID traothưởng

Năm 2014: Đội bay của VietJet gồm 19 máy bay và đạt 29.6%thị phần hàng không nội địa (31/12/2014) và vinh dự nhận giải Top

Năm 2022: Tạp chí The Global Economics Times Anh quốc traogiải Sản phẩm Fintech mới tốt nhất 2022 cho "Bay trước - Trả sau"(một sản phẩm công nghệ kết hợp giữa Hãng hàng không thế hệmới Vietjet và giải pháp tài chính tiMu dùng MOVI).

Top 10 hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất thế giới - Top 10Best Low-cost Airlines do AirlineRatings bình chLn

1.2.2 Sứ mệnh

- Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trongnước, khu vực và quốc tế

- Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không

- Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện dichuyển phổ biến ở Việt Nam và quốc tế

- Mang lại niềm vui, sự hài lQng cho khách hàng bJng dịch vụvượt trội, sang trLng và những nụ cười thân thiện

1.2.3 Giá trị cốt lõi:

Hình ảnh của Vietjet gắn liền với sự trẻ trung, năng động Dựa trMn

4 giá trị cốt lõi: an toàn, vui vẻ, giá rẻ, đIng giờ; tạo nMn slogancủa hãng mang tính tuyMn ngôn “Bay là thích ngay”

CHƯƠNG 2

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIETJET

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Vietjet Air

(Nguồn: VietjetAir.com)

Cơ cấu tổ chKc của Công ty Vietjet theo mô hình cấu trIc chKcnăng MPi bộ phận được điều hành bởi một Giám đốc và có cácnhân viMn phụ trách trực tiếp cho các hoạt động của bộ phận MPi

bộ phận có một chKc năng riMng và trực tiếp chịu trách nhiệm chohoạt động của mình Tuy nhiMn các bộ phận này vẫn phải làm việccùng nhau để đảm bảo hoạt động của công ty diễn ra một cáchsuôn sẻ và hiệu quả

2.1 Ưu điểm

Hiệu quả vận hành: Các bộ phận chKc năng được phân chiacông việc và nhiệm vụ rõ ràng giIp công ty hoạt động hiệu quảhơn.›

Tính chuyMn môn cao: MPi bộ phận hoạt động độc lập giIp nhânviMn có thể tập trung vào chuyMn môn, nhiệm vụ của mình, tăngtính chuyMn nghiệp và giảm thiểu sai sót Linh hoạt trong quá trình

xử lR thông tin

Trách nhiệm rõ ràng: MPi bộ phận sẽ có trách nhiệm rõ ràng,giIp dễ dàng đánh giá kết quả làm việc và xác định nguyMn nhânkhi xảy ra sự cố

Nâng cao năng suất: Ban quản trị công ty dễ dàng quản lR, giảiquyết được những tình huống phKc tạp

Chiến lược phát triển rõ ràng và khả năng mở rộng: Phát triểnchiến lược kinh doanh dài hạn và dễ dàng mở rộng các hoạt độngkinh doanh

kế hoạch kinh doanh.

Điều chỉnh khó khăn: Việc thay đổi cơ cấu tổ chKc là một quátrình phKc tạp và đQi hỏi nhiều thời gian, công sKc và chi phí thựchiện

Thiếu tính thống nhất: Nhiều nhà quản trị giữ cùng một chKc sẽdẫn đến những mâu thuẫn trong quá trình thống nhất quyết định.Các bộ phận chKc năng được quản lR riMng biệt có thể xảy ra việcthiếu tính thống nhất trong quản lR và triển khai kế hoạch kinhdoanh.›

Để tận dụng tối đa những ưu điểm và giảm thiểu nhược điểmcủa mô hình này, công ty cần có một hệ thống quản lR chuyMnnghiệp và linh hoạt, đảm bảo sự hợp tác và tương tác giữa các bộphận chKc năng với nhau, tạo ra một môi trường làm việc đầychuyMn nghiệp

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY

3.1 Chiến lược phát triển thương hiệu của VietJet.

Định vị thương hiệu là quá trình xác định vị trí độc đáo và hấp dẫn của thương hiệu Đây là một phần quan trọng giúp VietJet định hình hình ảnh, giá trị và đặc điểm

nổi bật của thương hiệu trong mắt khách hàng, thu hút sự quan tâm và lựa chọn củakhách hàng

Môi trường trong:

- Đặc điểm và nhu cầu khách hàng: VietJet hướng đến nhóm khách hàng trẻ tuổi, đặc biệt là giới trẻ từ 18 - 35 tuổi, có nhu cầu đi lại thường xuyên với giá cả phả

i chăng và dịch vụ linh hoạt

- VietJet đang hoạt động trong ngành hàng không với nhiều đối thủ cạnh tran

h bao gồm các hãng hàng không nội địa và quốc tế Thị phần của VietJet trong thị trường hàng không Việt Nam đã tăng lên đáng kể trong thời gian gần đây

- VietJet có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và năng lực quản lý đáng kể Công ty có năng lực tài chính đủ để hỗ trợ hoạt động phát triển thương hiệu, đặc biệt trong việc mở rộng mạng lưới đường bay và mua thêm máy bay

Môi trường ngoài:

- Thị trường hàng không Việt Nam đang có sự phát triển đáng kể với nhu cầu

đi lại ngày càng tăng, đặc biệt là với giới trẻ Xu hướng các hãng hàng không giá rẻ,linh hoạt và tiết kiệm đang được ưa chuộng

- Kinh tế Việt Nam đang phát triển nhanh chóng cùng với sự gia tăng thu nhậ

p của người dân Xu hướng du lịch cũng tăng cao, đây là cơ hội lớn để VietJet phát triển thương hiệu của mình

- Công nghệ đang càng ngày càng phát triển, xu hướng đổi mới như phát triể

n ứng dụng di động, trải nghiệm khách hàng số và kỹ thuật số hóa hoạt động VietJe

t cần đáp ứng tốt cá xu hướng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Vietjet muốn nâng cao độ nhận diện thương hiệu, xây dựng một thương hiệu không chỉ là giá rẻ mà còn uy tín, dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và đảm bảo an toà

n cho từng chuyến bay Khiến cho khách hàng ở phân khúc Vietjet chọn khi lựa chọ

n hãng hàng không sẽ nghĩ đến Vietjet đầu tiên

Các hoạt động chính:

- Sử dụng màu sắc tươi sáng, biểu tượng nổi bật và khẩu hiệu gây nhớ để tạođặc trưng riêng

- Đề ra nhiều chương trình khuyến mãi cùng với nhiều dịch vụ tiện ích

- Chuẩn hóa hình ảnh Vietjet bằng việc đầu tư cơ sở vật chất sân bay, cơ qua

n, văn phòng Vietjet Các dịch vụ hỗ trợ như bảo hiểm, chọn chỗ ngồi, làm thủ tục ư

u tiên sẽ được sản xuất đồng thời với các dịch vụ trải nghiệm khách hàng

- Dành nhiều nguồn lực cho hoạt động giao tiếp và quảng bá thương hiệu, từphát triển các chiến dịch quảng cáo sáng tạo, tham gia sự kiện, tài trợ các hoạt động

xã hội đến việc duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trên các kênh truyền thông x

ã hội, điện thoại di động, email và website

Nhờ vào giá trị thương hiệu, từ năm 2015 Vietjet Air có trạng thái ngừng tríchhoa hồng đại lý Và Vietjet chỉ hoàn 0,03% giá vé khi tính phí xử lý thanh toán trựctuyến bằng thẻ ngân hàng Có thời điểm mức độ nhận diện của hãng lên tới 98% - m

ột con số vượt bật Do đó doanh thu của Vietjet tăng dần một cách mạnh mẽ Tăng trưởng nhanh chóng và vững mạnh trong thị trường hàng không Công ty đã mở rộn

g mạng lưới đường bay trong và ngoài nước từ đó tăng doanh thu và khối lượng khá

ch hàng Góp phần tích cực vào sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam, mở rộng mạng lưới đường bay tạo ra nhiều việc làm mới, đẩy mạnh du lịch, đồng thời đe

m lại lợi ích kinh tế và xã hội cho địa phương

3.2 Chiến lược giá cả cạnh tranh.

Công ty VietJet luôn đặt giá cả cạnh tranh để thu hIt kháchhàng, công ty đã áp dụng thành công chiến lược giá rẻ từ khi mớithành lập và đã thành công trong việc thu hIt một lượng lớn kháchhàng

Môi trường trong:

- Đối tượng khách hàng của VietJet Air là những người trẻ tuổi

có thu nhập trung bình.›

- Hệ thống đặt vé trực tuyến thông minh và tiện lợi.

- Chi phí hoạt động thấp hơn so với các hãng hàng khôngtruyền thống, giIp VietJet có thể đưa ra mKc giá cạnh tranh hơn

Môi trường

ngoài: Sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam với sự tăngtrưởng vượt bậc trong các năm gần đây, tạo cơ hội phát triển choVietJet

- Sự cạnh tranh giữa các hãng hàng không trong và ngoàinước ngày càng khốc liệt, đQi hỏi công ty phải đưa ra các chiếnlược cạnh tranh hiệu quả

- Khách hàng càng ngày càng đQi hỏi cao về chất lượng dịch

vụ và tiện ích của hãng hàng không, đặc biệt là với giới trẻ

Mục tiMu của chiến lược là cung cấp các dịch vụ bay với giáthành thấp hơn so với các hãng hàng không truyền thống, để thuhIt được số lượng lớn hành khách và mở rộng thị phần của mìnhtrong ngành

Các hoạt động chính:

- Giảm chi phí hoạt động, tối ưu hóa các quy trình, tăng năngsuất lao động, sử dụng các tài nguyMn hiệu quả và cải tiến kỹthuật công nghệ Từ đó giảm giá thành công và cung cấp dịch vụbay với giá rẻ hơn cho khách hàng

- Tăng cường hệ thống hạ tầng và mở rộng mạng lưới bay, từ

đó đáp Kng nhu cầu khách hàng và tăng cường sKc cạnh tranh củamình trMn thị trường hàng không

- Quan tâm đến nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo antoàn trong hoạt động bay, từ đó xây dựng uy tín và niềm tin kháchhàng

Chiến lược đã mang lại nhiều kết quả như: mở rộng mạng lướiđường bay và tiếp cận các thị trường mới, em lại cơ hội kinh doanhmới, mở rộng tầm nhìn cho công ty, tăng trưởng mạnh mẽ vềdoanh thu, tăng khối lượng khách hàng và độc quyền trMn thịtrường hàng không, tạo nMn sự khác biệt và nhận diện thương hiệucủa công ty là một hãng hàng không giá rẻ Đồng thời tạo dựngmột cộng đồng khách hàng trung thành

CHƯƠNG 4CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO

Chức năng lãnh đạo tại VietJet Air đóng vai trò quan trọng trong việc định hướn

g chiến lược, quản lý hoạt động kinh doanh và đưa ra quyết định chiến lược để đạt được các mục tiêu của công ty

4.1 Lý thuyết áp dụng

4.1.1 Phong cách lãnh đạo

Bà Nguyễn Thị Phương Thảo theo đuổi phong cách lãnh đạo dân chủ với sứ mệ

nh hiện thực hóa tầm nhìn của Tổng công ty Vietjet Là một nhà lãnh đạo, bà Thảocần lắng nghe và chia sẻ thông tin từ quản lý và nhân viên để có được thông điệp đầ

y đủ và rõ ràng Có nhiều góc nhìn đa chiều hơn, tích lũy được nhiều kiến thức và ki

nh nghiệm hơn Không chỉ vậy, cô ấy sẽ lắng nghe một cách có chọn lọc, cân nhắcnhững ý kiến bổ sung cho quyết định của mình và đưa ra quyết định đúng đắn Thô

ng tin và ý kiến do nhân viên hoặc ban quản lý cung cấp chỉ nhằm mục đích cung cấ

p thông tin và không mang tính kết luận Với triết lý lãnh đạo yêu nghề, tận tụy và gương mẫu trong công việc, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến chị Nguyễn Thị PhươngThảo Đồng nghiệp nam yêu quý, đồng nghiệp nữ yêu quý, hãy luôn là tấm gương c

ho mọi người học tập chăm chỉ

4.1.2 Chức năng của lãnh đạo Vietjet

Tác động lên con người

Vietjet đã và đang nắm rõ tâm lý của người lao động, xây dựng những chính sác

h đãi ngộ phù hợp và ngày một cải thiện Hơn cả những chính sách đó, Vietjet vô cù

ng chú trọng môi trường làm việc, cố gắng tạo ra một môi trường lành mạnh và chuyên nghiệp hết mức có thể, tạo điều kiện tối đa để người lao động có thể phát triển thông qua các đợt đào tạo bồi dưỡng, trau dồi kinh nghiệm và nâng cao hiệu quả côn

g việc, đáp ứng nhiệm vụ chiến lược và đón đầu cơ hội

Giao tiếp và đàm phán

Nói đến giao tiếp và đàm phán, chắc có lẽ trong giới không ai là không biết đếnCEO Vietjet - bà Nguyễn Thị Phương Thảo, người được ông John Leahy - Tổng giá

m đốc Thương mại toàn cầu của Airbus nhận xét “có bàn tay sắt bọc nhung”, “Cứ th

ử đàm phán hợp đồng với bà ấy mà xem” Trái ngược với vẻ ngoài giản dị và có phầ

n nữ tính của bà, vị CEO này là một người vô cùng cứng rắn trong lúc đàm phán vàlinh hoạt, ấm áp khi giao tiếp với mọi người Bà không từ chối chụp ảnh chung vớinhân viên dù đó là người giản dị nhất trong hàng chục nghìn lao động đang làm việctrong tập đoàn

Xây dựng nhóm làm việc

Lãnh đạo của Vietjet đang làm tốt việc xây dựng tổ chức làm việc, nhóm làm vi

ệc với mô hình tổ chức hỗn hợp Vì vậy họ có thể tận dụng hết mức các điểm mạnh

và giảm thiểu được các khuyết điểm của mô hình một cách hợp lý Nhờ đó tạo ra bộmáy vận hành có chuyên môn hoá cao để giải quyết các tình huống phức tạp.Đưa ra các quyết định lãnh đạo thích hợp

Dưới sự lãnh đạo của bà Phương Thảo, Vietjet Air đã trở thành hãng hàng khôn

g tư nhân thành công nhất Việt Nam, hoạt động gây chấn động thế giới, tiên phong,

tự tin và rực rỡ, giới thiệu với thế giới một Việt Nam đổi mới trên bầu trời quốc tế,nền kinh tế thị trường đang phát triển Vươn lên mạnh mẽ, Vietjet đã dũng cảm vượ

t qua dịch bệnh và được AirlineRating vinh danh là Hãng hàng không siêu tiết kiệmtốt nhất thế giới 5 năm liên tiếp (2017-2021) 10 năm qua Vietjet đã đạt được nhữn

g thành tựu nhất quán Mang đậm dấu ấn của một nữ CEO táo bạo, đưa ra những quyết định sáng suốt và dứt khoát không thua gì đấng mày râu

4.2 Chính sách động viên

Chính sách động viên của một công ty đóng vai trò quan trọng trong việc giữ ch

ân và khuyến khích nhân viên của công ty Để nâng cao hiệu quả công tác quản trị n