GIỚI THỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET- Tên công ty: Công ty Cổ phần Hàng không VietJet - Tên tiếng anh: VietJet Aviation Joint Stock Company + Mã IATA: VJ + Mã ICAO: VJC -
Trang 2I GIỚI THỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET 3
II CẤU TRÚC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4
1 Cấu trúc hữu hình 4
a) Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm của Công ty 4
b) Lễ nghi, lễ hội, sự kiện 8
c) Biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo PR 9
d) Ngôn ngữ, đồng phục, phương tiện đi lại 10
e) Ấn phẩm điển hình 14
2 Giá trị tuyên bố 16
a) Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh chủ đạo 16
b) Chiến lược, mục tiêu và các nhiệm vụ 16
c) Những quy định, nội quy, nguyên tắc 17
d) Các giá trị được công bố 17
Trang 3DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình I.1 Vietjet Air 3
Hình II.1 Văn phòng làm việc 4
Hình II.2 Tiếp viên hội ý trước khi bay 4
Hình II.3 Phòng tập gym cho nhân viên 5
Hình II.4 Góc đọc sách cho nhân viên 5
Hình II.5 Công nghệ của Vietjet 6
Hình II.6 Buồng lái máy bay 7
Hình II.7 Logo Vietjet 9
Hình II.8 Đồng phục của Vietjet 11
Hình II.9 Airbus A320 12
Hình II.10 Airbus 321 12
Hình II.11 Airbus A330 13
Hình II.12 Dịch vụ xe bus 13
Hình II.13 Kết hợp với các hãng taxi 14
Hình II.14 Tạp chí One2Fly 15
Hình III.1 Thành viên Hiệp hội Hàng không Quốc tế 18
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Vietjet (n.d.) Thông tin về hãng hàng không Vietjet Air Retrieved from VietAIR: https://
s.net.vn/3ZB4
VietjetAir (n.d.) Về chúng tôi Retrieved from VietjetAir.com: https://s.net.vn/XbgQ
Trang 5I GIỚI THỆU SƠ LƯỢC CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG VIETJET
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Hàng không VietJet
- Tên tiếng anh: VietJet Aviation Joint Stock Company
+) Mã IATA: VJ
+) Mã ICAO: VJC
- Khẩu hiệu: “Giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” (Save More, Fly More)
- Trụ sở: 302/3 Phố Kim Mã, Phường Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội
- Ban Quản Trị:
+) Bà Nguyễn Thanh Hà (Chủ tịch HĐQT)
+) Bà Nguyễn Thị Phương Thảo (CEO)
+) Ông Lưu Đức Khánh (Accountable Manager)
- Thành lập: tháng 11/2007
Vietjet Air là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam vận hành theo mô hình hàngkhông thế hệ mới, chi phí thấp và cung cấp đa dạng các dịch vụ cho khách hàng lựa chọn.Hãng Không chỉ vận chuyển hàng không mà còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng hànghoá và dịch vụ cho khách hàng thông qua các ứng dụng công nghệ thương mại điện tửtiên tiến
Trang 6Hình I.1 Vietjet Air
Trang 7II CẤU TRÚC VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Hình II.2 Văn phòng làm việc
Với lối thiết kế mở, màu sắc tươi sáng, không gian làm việc tại Vietjet khơi gợi tối
đa sự sáng tạo ở mỗi nhân viên
Hình II.3 Tiếp viên hội ý trước khi bay
Trang 8Từng tổ tiếp viên sẽ có góc riêng để hội ý và trao đổi trước mỗi chuyến bay.
Hình II.4 Phòng tập gym cho nhân viên
Hãng còn chuẩn bị một phòng tập thể dục riêng với đầy đủ dụng cụ giúp đội ngũnhân viên rèn luyện sức khỏe sau thời gian làm việc
Hình II.5 Góc đọc sách cho nhân viên
Trang 9Chính môi trường làm việc đa quốc gia, hiện đại, thân thiện giúp nhân viên cónhiều cơ hội giao lưu, học hỏi và phát triển sự nghiệp Văn phòng của Vietjet đã thể hiệngiá trị cốt lõi của công ty là An toàn - Vui vẻ.
Công nghệ
VietJet và SR Technics, nhà cung cấp dịch vụ MRO hàng đầu thế giới đã ký Biênbản ghi nhớ (MoU) liên quan đến việc cung cấp dịch vụ MRO trên đội động cơ CFM56-5B của VietJet lắp đặt trên các máy bay Airbus A320 và A321 của hai hãng tại TP Bernthụy sĩ Biên bản cũng bao gồm việc cung cấp các dịch vụ bảo trì động cơ, kỹ thuật vàđào tạo, yêu cầu linh kiện và sửa chữa
Hình II.6 Công nghệ của Vietjet
VietJet áp dụng giải pháp bảo trì và kỹ thuật AMOS của Swiss-AS để hỗ trợ độibay của VietJet.Swiss-AS và các công ty con liên quan sẽ cung cấp cho VietJet nền tảng
bổ sung AMOS mobile/EXEC để quản lý kỹ thuật tàu bay trên thiết bị di động, từ đó chophép đội ngũ kỹ sư của VietJet tự động hóa và số hóa hoàn toàn
Trang 10Hình II.7 Buồng lái máy bay
Ngoài ra, VietJet sẽ sử dụng hệ thống với dung lượng lớn hơn và cập nhật cácmodule AMOS khác để phục vụ quản lý nội bộ tốt hơn bao gồm tự động hóa lập kếhoạch, điều độ tàu bay, quản lý ngân sách
Sản phẩm
Trong mô hình kinh doanh của Vietjet Air sản phẩm chính của họ là dịch vụ vậnchuyển hành khách và vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không
Cơ cấu tổ chức, các phòng ban
- Đại hội đồng Cổ đông:
Là cơ quan quyết định cao nhất của Vietjet Air, bao gồm tất cả các cổ đông cóquyền biểu quyết, hoạt động thông qua cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên, Đạihội đồng cổ đông bất thường và thông qua việc lấy ý kiến bằng văn bản
- Ban kiểm soát:
Là cơ quan do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, thay mặt các cổ đông để kiểm soát,đánh giá một cách độc lập, khách quan và trung thực mọi hoạt động kinh doanh, quản trị
và điều hành Vietjet Air, thực trạng tài chính của Vietjet Air và chịu trách nhiệm trướcĐại hội đồng cổ đông trong thực hiện nhiệm vụ được giao
Trang 11- Hội hồng Quản trị:
Hội đồng Quản trị là cơ quan quản lý Vietjet Air, có toàn quyền nhân danh VietjetAir để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Vietjet Air không thuộc thẩmquyền Đại hội đồng cổ đông
Hội đồng Quản trị nhiệm kỳ 2022-2027 có 8 thành viên:
1) Bà Nguyễn Thanh Hà - Chủ tịch Hội đồng Quản trị
2) Bà Nguyễn Thị Phương Thảo - Phó chủ tịch HĐQT
3) Ông Donal Boylan - Phó chủ tịch HĐQT
4) Ông Nguyễn Thanh Hùng - Phó chủ tịch HĐQT
5) Ông Đinh Việt Phương - Phó TGĐ thường trực, giám đốc điều hành công ty6) Ông Lưu Đức Khánh - thành viên HĐQT
7) Ông Chu Việt Cường - thành viên HĐQT
8) Ông Nguyễn Anh Tuấn - thành viên HĐQT
o bảo chất lượng của hãng (SSQA)
o Ông Nguyễn Đức Thịnh - Phó TGĐ phụ trách công tác kỹ thuật và bảodưỡng
o của công ty
o Ông Trần Hoài Nam - Phó TGĐ phụ trách Tài chính
o Ông Đỗ Xuân Quang - Phó Tổng giám đốc kiêm Tổng giám đốc điều hànhcông ty cổ phần Vietjet Air Cargo - một công ty thành viên của Vietjet Airchuyên khai thác vận chuyển hàng hoá
o Ông Nguyễn Thanh Sơn - Phó Tổng giám đốc Thương mại
o Bà Hồ Ngọc Yến Phương - Phó Tổng Giám đốc - CFO phụ trách tài chính
kế toán
Trang 12b) Lễ nghi, lễ hội, sự kiện
- Lễ hội bay chất cùng Vietjet, trúng quà lớn mang tên “ Bay siêu chất, trúng xe
hơi, vui lễ hội, Vietjet thôi!”
- Lễ hội đền Trần Nam Định
- Chương trình “Vui lễ hội – Đón bất ngờ”
- Lễ hội Holi
- Sự kiện “Namaste Việt Nam 2022”
c) Biểu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo PR
Logo
Ý nghĩa: Sử dụng chữ – tên thương hiệu cách điệu để làm biểu tượng nhận diệnchính Kiểu chữ trong logo Vietjet được thiết kế sáng tạo, độc đáo, tạo điểm nhấn thu hútkhách hàng ngay từ ánh nhìn đầu tiên.Màu sắc logo Vietjet sử dụng gam màu đỏ tươivàng tạo cảm nhận về một phong cách trẻ trung,hiện đại, tươi mới Màu đỏ tượng trưngcho sự nhiệt huyết, đam mê, cũng là gam màu sáng,nổi bật luôn tạo ra sự thu hút, tươimới Kết hợp với màu vàng tươi trong logo Vietjet đã tạo nên gam màu nhận diện vô cùngmới mẻ, không bị lỗi thời
Hình II.8 Logo Vietjet
Hình ảnh thương hiệu mà Vietjet luôn muốn khách hàng nhớ đến là một hãng hàngkhông an toàn, giá rẻ, chất lượng phục vụ tốt, đúng giờ Đó cũng chính là nguồn cảm
Trang 13trong logo được thiết sáng tạo,với kiểu chữ độc đáo, đã trở thành điểm nhấn và cũng làyếu tố nhận diện thương hiệu.
Khẩu hiệu: “Giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” (Save More, Fly More)
Có thể thấy rằng, phân khúc khách hàng mà Vietjet đặc biệt quan tâm là kháchhàng trẻ trung năng động, mong muốn du lịch khắp nơi để tìm tòi, có doanh thu tầmtrung Với Slogan “Bay là like ngay”, Vietjet Air muốn mang lại trải nghiệm với cácchuyến bay “vừa túi tiền nhất” nhưng vẫn có dịch vụ tốt nhất
d) Ngôn ngữ, đồng phục, phương tiện đi lại
o Hoạt động của tiếp viên hàng không
Ngoài tiếng Việt, Vietjet cũng hỗ trợ một số ngôn ngữ khác, bao gồm:
o Tiếng Anh
o Tiếng Trung
o Tiếng Hàn
o Tiếng Nhật
Các ngôn ngữ này được hỗ trợ trên website và ứng dụng di động của Vietjet.Việc
hỗ trợ đa ngôn ngữ giúp Vietjet tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là kháchhàng quốc tế
Dưới đây là một số ví dụ về cách Vietjet sử dụng ngôn ngữ trong các hoạt độngcủa mình:
o Trên website: Website của Vietjet được thiết kế thân thiện với người dùng và
hỗ trợ nhiều ngôn ngữ Các thông tin về chuyến bay, giá vé, dịch vụ, đềuđược trình bày rõ ràng và dễ hiểu
Trang 14o Trên ứng dụng di động: Ứng dụng di động của Vietjet cung cấp các tính năng
tương tự như trên website, bao gồm đặt vé, check-in, theo dõi chuyến bay, Ứng dụng cũng hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp khách hàng dễ dàng sử dụng
o Tại tổng đài: Tổng đài của Vietjet hoạt động 24/7 để hỗ trợ khách hàng giải
đáp thắc mắc và xử lý vấn đề Tổng đài cũng hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp kháchhàng dễ dàng liên hệ với hãng
o Tại sân bay: Tiếp viên hàng không của Vietjet được đào tạo bài bản về ngôn
ngữ Họ có thể giao tiếp với khách hàng bằng tiếng Việt, tiếng Anh và một sốngôn ngữ khác
Thông qua việc sử dụng ngôn ngữ một cách hiệu quả, Vietjet đã tạo dựng đượchình ảnh là một hãng hàng không hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với khách hàng
Đồng phục của nhân viên:
Đồng phục của Vietjet cũng là điểm nổi bật giúp nhận dạng thương hiệu Với thiết
kế đơn giản , kết hợp giữa yếu tố hiện đại và truyền thống, đồng phục Vietjet Air đượcđánh giá cao trên thị trường hàng không Đặc biệt, thay vì hình ảnh cô tiếp viên hàngkhông trong trang phục áo dài thướt tha với mái tóc búi thì đối với Vietjet, hình ảnh ấy đãđược thay thế bằng cô tiếp viên năng động trong trang phục áo sơ mi đỏ với phần cổ tay
và tay áo có họa tiết đồng điệu với quần sooc caro màu nâu Đồng phục dành cho các tiếpviên nam cũng ấn tượng không kém với áo sơ mi đỏ tương tự với đồng phục tiếp viên nữ(không kèm dây thắt nơ ở cổ áo), quần âu xám, thắt lưng và giày da màu đen
Hình II.9 Đồng phục của Vietjet
Trang 15Hình II.10 Airbus A320
o Airbus A321: Đây là loại máy bay lớn hơn A320, có sức chứa khoảng 220 hànhkhách Máy bay A321 được trang bị các thiết bị hiện đại tương tự như A320
Trang 16o Airbus A330: Đây là loại máy bay thân rộng, có sức chứa khoảng 290 hànhkhách Máy bay A330 được trang bị các thiết bị hiện đại như hệ thống giải trí cánhân, hệ thống điều hòa không khí và hệ thống thông tin giải trí.
Hình II.12 Airbus A330
Ngoài máy bay, Vietjet Air cũng sử dụng các phương tiện di chuyển khác để phục vụ hành khách, bao gồm:
o Xe bus: Vietjet Air cung cấp dịch vụ đưa đón hành khách từ trung tâm thànhphố đến sân bay và ngược lại Dịch vụ này được cung cấp tại một số sân bay lớncủa Việt Nam như Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng và Phú Quốc
Hình II.13 Dịch vụ xe bus
o Taxi: Vietjet Air cũng hợp tác với các hãng taxi để cung cấp dịch vụ đưa đónhành khách từ trung tâm thành phố đến sân bay và ngược lại
Trang 17Hình II.14 Kết hợp với các hãng taxi
o Xe oto cá nhân: Hành khách cũng có thể tự di chuyển đến sân bay bằng xe ô tô
cá nhân Vietjet Air cung cấp dịch vụ đỗ xe tại một số sân bay lớn của ViệtNam
e) Ấn phẩm điển hình
Ấn phẩm điển hình:
Hiện nay, quảng cáo thông tin qua các ấn phẩm tạp chí trên các chuyến bay đượcxem là một hình thức quảng bá đầy hiệu quả để có thể tiếp cận khách hàng một cách khéoléo và linh hoạt
Tạp chí One2fly là ấn phẩm truyền thông duy nhất có mặt trên tất cả các chuyến
bay quốc nội và quốc tế của Vietjet Air
Tạp chí được phát hành đều đặn với số lượng 40.000 bản / kỳ / 02 tháng (hoặc cóthể nhiều hơn tùy vào thời điểm lễ, tết) Tạp chí luôn tiếp cận được đến khách hàng với độphủ truyền thông rất cao:
Hơn 2, 2 TRIỆU lượt xem / kỳ báo
Số lượng hành khách đạt hơn 25 TRIỆU lượt / năm
Hơn 400 chuyến bay / ngày với 80 tàu bay hiện đại (gồm 48 đường bayquốc nội và 36 đường bay quốc tế)
Trang 18Tạp chí One2Fly luôn mang lại cho độc giả những thông tin hữu ích, đáng tin cậy
về du lịch, giải trí, thời trang, làm đẹp, công nghệ hiện đại cũng như các thông tin liênquan khác
Hình II.15 Tạp chí One2Fly
Lịch sử phát triển:
o Tháng 12/2007: Được cấp giấy phép hoạt động
o Ngày 05/12/2011: Mở bán vé máy bay đợt đầu tiên
o Ngày 25/12/2011: Thực hiện chuyến bay đầu tiên từ TP Hồ Chí Minh đi HàNội
o Ngày 10/2/2013: VietjetAir chính thức mở đường bay đi Bangkok, Thái Lan
o Ngày 26/6/2013: VietJetAir thành lập liên doanh hàng không tại Thái Lan
o Ngày 23/10/2014: Vinh dự nhận giải Top 10 hãng hàng không giá rẻ tốt nhấtChâu Á
o Ngày 31/01/2015: Chào đón hành khách thứ 10 triệu của hãng
o Ngày 23/5/2016: Hoàn tất đặt mua 100 máy bay Boeing 737 MAX200
o Ngày 08/11/2017: Nhận chứng chỉ nhà khai thác mới tại Thái Lan và công bốđường bay Đà Lạt-Băng Cốc
o Ngày 16/3/2018: Vietjet công bố kế hoạch mở đường bay thẳng giữa ViệtNam và Australia
Truyền thống:
Trải qua hơn 15 năm xây dựng và phát triển, Vietjet Air đã xây dựng và phát triểncho mình một số truyền thống riêng, góp phần tạo nên bản sắc riêng của hãng
Trang 19o Tinh thần trẻ trung, năng động: Vietjet Air được biết đến là hãng hàng
không trẻ trung, năng động với đội ngũ nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết Hãngluôn nỗ lực mang đến cho hành khách những trải nghiệm bay mới mẻ, hấpdẫn
o Sự thân thiện, tận tâm: Vietjet Air luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, mang
đến cho hành khách sự thân thiện, tận tâm từ đội ngũ nhân viên
o Sự sáng tạo: Vietjet Air luôn tiên phong trong việc đổi mới, sáng tạo, mang đến
những trải nghiệm bay mới mẻ cho hành khách
o Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không
o Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến ở ViệtNam và quốc tế
o Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sangtrọng và những nụ cười thân thiện
Tầm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp
khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấphàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàngyêu thích và tin dùng
Triết lý kinh doanh chủ đạo:
o Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, coi trọng nhu cầu và trải nghiệm của kháchhàng
o Vietjet luôn tiên phong đổi mới, ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt độngkinh doanh, mang lại những giá trị mới cho khách hàng
o Thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, đóng góp cho cộng đồng và xãhội
f) Chiến lược, mục tiêu và các nhiệm vụ.
Chiến lược:
Trang 20o Tiếp tục đầu tư vào đội bay hiện đại, thân thiện môi trường.
o Không ngừng phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng củakhách hàng
Mục tiêu:
o Đến năm 2025, Vietjet sẽ trở thành hãng hàng không hàng đầu khu vực, với
mạng bay rộng khắp khu vực Đông Nam Á và Đông Bắc Á
o Đến năm 2030, Vietjet sẽ trở thành hãng hàng không hàng đầu châu Á, với
mạng bay rộng khắp châu Á
Các nhiệm vụ:
o Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại cho khách hàng những trảinghiệm tốt nhất
o Tiếp tục phát triển các thế mạnh cạnh tranh, nâng cao vị thế trên thị trường
o Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, sáng tạo, chuyên nghiệp
g) Những quy định, nội quy, nguyên tắc.
Quy định, nội quy:
o Quy định về an toàn, an ninh: Vietjet có quy định, nội quy nghiêm ngặt về
an toàn, an ninh, đảm bảo an toàn cho chuyến bay
o Quy định về dịch vụ: Vietjet có quy định, nội quy về dịch vụ, đảm bảoquyền lợi của khách hàng
Nguyên tắc:
o Tôn trọng khách hàng: Vietjet luôn tôn trọng khách hàng, coi trọng nhu cầu
và trải nghiệm của khách hàng
o Trách nhiệm với cộng đồng: Vietjet luôn thực hiện trách nhiệm với cộngđồng, đóng góp cho xã hội
o Hợp tác, chia sẻ: Vietjet luôn hợp tác, chia sẻ với các đối tác, xây dựng mốiquan hệ bền vững
h) Các giá trị được công bố.
Giá trị cốt lõi: An toàn – Vui vẻ – Giá rẻ – Đúng giờ[CITATION Vie \m
Vie1 \l 1033 ]
Vietjet hơn hết coi trọng bốn giá trị cốt lõi quan trọng nhất định đến từ sự cam kết
và đồng lòng của toàn bộ đội ngũ nhân viên Những giá trị này không chỉ là hướng dẫn