Phân tích và đánh giá các yếu tố quản trị củacông ty viễn thông viettel

Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công.Nă

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ QUẢN TRỊ CỦA

CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Giảng viên: Cô Nguyễn Thị Hồng Gấm

Môn học: Quản trị học căn bản

Nhóm sinh viên thực hiện

3 Đinh Thị Thu Huyền K235022237

4 Nguyễn Phương Dung K235022230

6 Vũ Ngọc Uyên Trang K235022279

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11, năm 2023

MỤC LỤC

1 Giới thiệu công ty

1.1 Tên công ty – lịch sử hình thành và phát triển 3

1.2 Ngành nghề kinh doanh chính của Tập đoàn Viettel 3

1.3 Sứ mệnh & Tầm nhìn chiến lược – Giá trị cốt lõi của công ty 3

2 Sơ đồ tổ chức công ty 2.1 Hình vẽ sơ đồ tổ chức 3

2.2 Vai trò, chức năng của sơ đồ 3

2.2.1 Ban giám đốc 3

2.2.2 Phòng kế hoạch 3

2.2.3 Phòng tài chính 3

2.2.4 Phòng kinh doanh 3

2.2.5 Phòng kĩ thuật 3

2.3 Đánh giá 2.3.1 Ưu điểm 3

2.3.2 Nhược điểm 3

3 Chiến lược của công ty 3.1 Phân tích SWOT 3

3.1.1 Điểm mạnh (Strengths) 3

3.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) 3

3.1.3 Cơ hội (Opportunities) 3

3.1.4 Thách thức (Threats) 3

3.2 Chiến lược đầu tư vào nghiên cứu và phát triển 3

3.2.1 Mục tiêu của chiến lược 3

3.2.2 Hoạt động của công ty 3

3.2.3 Kết quả đạt được 3

4 Chức năng lãnh đạo 4.1 Lý thuyết áp dụng 3

4.2 Chính sách động viên thực tế của công ty 3

4.2.1 Chính sách lương 3

4.2.2 Chính sách thưởng 3

4.2.3 Phúc lợi 3

4.2.4 Môi trường làm việc 3

4.2.5 Thăng tiến 3

5 Chức năng kiểm soát – Phân tích các công cụ kiểm soát 5.1 Công cụ tài chính 3

5.2 Công cụ hành chính 3

5.2.1 Quy định 3

5.2.2 Quản trị nhân sự 3

5.2.3 Phạm vi chiến lược kinh doanh của Viettel 3

5.2.4 Quy trình kiểm soát chất lượng 3

5.3 Công cụ văn hóa 3

5.3.1 Giá trị cốt lõi 3

5.3.2 Văn hóa số Viettel 3

6 Tài liệu tham khảo 3

1 Giới thiệu công ty:

1.1 Tên công ty - lịch sử hình thành và phát triển:

Tên công ty: Tổng Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)

Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triển khai thành công

Năm 2003, Viettel bắt đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Viettel cũng thực hiện phổcập điện thoại cố định tới tất cả các vùng miền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càngcao

Ngày 15 tháng 10 năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động đánh dấu một bước ngoặt trong sự phát triển của Viettel Mobile và Viettel

Ngày 2 tháng 3, năm 2005, Tổng Công ty Viễn thông quân đội theo quyết định của Thủ tướng Phan Văn Khải và ngày 6 tháng 4 năm 2004, theo quyết định 45/2005/BQP của Bộ Quốcphòng Việt Nam thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội

Ngày 5 tháng 4 năm 2007, Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công

ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập, trên cơ sở sáp nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

Thành tựu đạt được:

- Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính - Viễn thông - Tin học

- Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở Việt Nam

- Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

- Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài.

- Số một Campuchia về hạ tầng viễn thông

- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

- Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn)

- World Communication Awards 2009 bình chọn Viettel là “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất thế giới tại các nước đang phát triển”

1.2 Ngành nghề kinh doanh chính của Tập đoàn Viettel:

Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình, truyền thông đa phương tiện; hoạt động thông tin và truyền thông; hoạt động thương mại điện tử, bưu chính, chuyển phát

Cung cấp dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông di động

Sản xuất kinh doanh các dịch vụ ứng dụng, dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình

Cung ứng dịch vụ tài chính, dịch vụ thanh toán, trung gian thanh toán, trung gian tiền tệ; dịch vụ trò chơi điện tử, trang tin điện tử, mạng xã hội và các dịch vụ khác được phát triển trên nền tảng công nghệ, dịch vụ, sản phẩm mà Viettel cung cấp

Tư vấn quản lý, khảo sát, thiết kế, xây dựng, lập dự án, quản lý dự án đầu tư, xây lắp, điều hành, vậnhành khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa, cho thuê công trình, thiết bị, hạ tầng mạng lưới viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình; cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác ở trong nước và nước ngoài

Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa, cải tiến, bảo dưỡng, kinh doanh, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm, trang thiết bị kỹ thuật quân sự; phương tiện, kỹ thuật nghiệp vụ chuyên dùng, vũ khí, khí tài, đạn dược, sản phẩm hóa chất, vật tư hóa chất chuyên dụng, thuốc nổ, vật liệu nổ (các loại bột thuốc nổ, thuốc phóng, ngòi nổ, kíp nổ); các phương tiện chiến đấu, phục vụ chiến đấu, máy bay, tàu vũ trụ và máy móc liên quan; thiết bị đo lường, kiểm tra, định hướng

và điều khiển, công cụ hỗ trợ phục vụ quốc phòng, an ninh

Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa; kinh doanh sản phẩm, dịch vụ; cho thuê, xuất khẩu, nhập khẩu hàng lưỡng dụng (gồm trang thiết bị kỹ thuật, dịch vụ, vật tư, hàng hóa, có thể sử dụng cho quốc phòng và cả trong lĩnh vực kinh tế - xã hội)

Hoạt động nghiên cứu khoa học và phát triển; nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất, sửa chữa, bảo dưỡng, chuyển giao công nghệ, xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh, thương mại, phân phối, bán buôn, bán lẻ hàng hóa, sản phẩm, máy móc, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình và truyền thông đa phương tiện.

Nghiên cứu phát triển, sản xuất, kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu sản phẩm, dịch vụ mật mã dân sự

và an toàn thông tin mạng

1.3 Sứ mệnh & Tầm nhìn chiến lược – Giá trị cốt lõi của công ty:

1.3.1 Sứ mệnh & Tầm nhìn chiến lược:

Sứ mệnh: Tiên phong kiến tạo xã hội số

Tầm nhìn chiến lược:

Triết lý kinh doanh:

- Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo

ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

- Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

Quan điểm phát triển:

- Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng

- Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng

- Kinh doanh định hướng khách hàng

- Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững

- Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

Giá

trị cốt lõi của công ty:

Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý:

Trưởng thành qua những thách thức và thất bại:

Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh:

Sáng tạo là sức sống:

Tư duy là hệ thống:

Kết hợp Đông Tây:

100% (17)

11

Tự luận có đáp án môn quản trị học căn bản

100% (12)

11

Essay "A macro

environment analysis… Finance 83% (12)

2

English for Academic and Professional… realers 98% (42)

53

Summary Essentials of Contemporary… Organization

25

Truyền thống và cách làm người lính:

Ngôi nhà chung mang tên Viettel:

2 Sơ đồ tổ chức công ty:

2.1 Hình vẽ sơ đồ tổ chức:

Hình 2.1: Sơ đồ bộ máy của tổng công ty viễn thông quân đội Viettel

2.2 Vai trò, chức năng của sơ đồ:

2.2.1 Ban giám đốc:

Đây là tập hợp các quản lý cấp cao nhất của công ty Viettel, có chức năng và quyền hạn lãnh đạocác phòng ban khác Ban giám đốc sẽ thực hiện một số nhiệm vụ quan trọng:

Chapter 9 Motivation Summary Essentials o… Organisatie

5

Đưa ra mục tiêu, chiến lược kinh doanh thống nhất cho công ty Viettel.

Thực hiện các hoạt động kiểm tra, giám sát các quản lý cấp dưới

Dẫn dắt các phòng ban thực hiện đúng theo kế hoạch các mục tiêu đề ra

2.2.2 Phòng kế hoạch:

Có vai trò hỗ trợ doanh nghiệp phản ứng kịp thời với các yếu tố bất định hay các thay đổi của môi trường cả trong và ngoài doanh nghiệp

Đây là nơi tham mưu, tư vấn cho ban giám đốc về các vấn đề trong liên quan đến lĩnh vực đầu

tư, tài chính, quản lý, sản xuất

2.2.3 Phòng tài chính:

Có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo công ty có đủ nguồn tiền cần thiết phục vụ cho các hoạt động kinh doanh, đảm bảo doanh nghiệp sử dụng nguồn tiền một cách có hiệu quả nhất đồng thời đáp ứng các nghĩa vụ tài chính của doanh nghiệp

Phòng tài chính thực hiện những chức năng quan trọng như: chức năng lưu trữ và lập báo cáo, chức năng kiểm soát tài chính, chức năng huy động vốn

2.2.4 Phòng kinh doanh:

Có vai trò quảng bá, thúc đẩy và phân phối các sản phẩm ra thị trường đồng thời cũng giữ vai trò tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và ngày càng phát triển vững mạnh Bên cạnh đó, việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm cũng là một đóng góp to lớn của phòng kinh doanh đối với công ty

2.2.5 Phòng kĩ thuật:

Phòng kỹ thuâ …t có chức năng nghiên cứu, tư vấn, tham mưu và đề xuất giải pháp liên quan đến các lĩnh vực quản lý, điều hành và kiểm tra những viê …c liên quan đến kỹ thuâ …t, công nghê … Mục tiêu nhằm đảm bảo tiến đô … sản xuất, kế hoạch và các dự án của công ty

2.3 Đánh giá:

2.3.1 Ưu điểm:

Cơ cấu tổ chức của Viettel giúp tập trung công việc về một đầu mối duy nhất Cấp trên trực tiếp phân bổ công việc cho nhân viên, ngược lại, nhân viên cũng tiến hành báo cáo công việc trực tiếp với cấp trên từ đó công việc được tiến hành nhanh chóng, có hiệu quả

Công ty Viettel phân chia các phòng ban theo hướng chuyên môn hóa giúp cho chất lượng sản phẩm và năng suất công việc đạt hiệu quả tối đa.

Cơ cấu tổ chức rõ ràng, minh bạch giúp cho việc kiểm tra diễn ra nhanh chóng, liên tục, hiệu quả

Viettel có các trung tâm viễn thông trên 64 tỉnh thành giúp tiếp cận được với một lượng lớn khách hàng đồng thời có thể nhanh chóng cập nhật thị hiếu khách hàng từ đó đáp ứng nhu cầu thị trường

Chiếm 40.26% thị phần di động tại Việt Nam

Với hơn 80 triệu khách hàng, Viettel là doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực viễn thông.Nguồn Nhân Lực Trẻ:

Chính sách quản lý nguồn nhân sự tốt

Nguồn nhân lực trẻ, năng động và sáng tạo

3.1.2 Điểm yếu (Weaknesses):

Tham Gia Thị Trường Muộn: Thành lập vào năm 1989, ít kinh nghiệm so với đối thủ cạnh tranh.Đầu Tư Nhiều Lĩnh Vực: Mối quan tâm đa dạng vào nhiều lĩnh vực có thể tập trung nguồn vốn và mắt

sự chú ý

Chiến Lược Kinh Doanh Quốc Tế Chưa Phát Triển: Thiếu kinh nghiệm trong chiến lược kinh doanh quốc tế.

3.1.3 Cơ hội (Opportunities):

Đầu Tư Ra Nước Ngoài: Mở rộng thị trường ra nước ngoài, đặc biệt là ở các quốc gia như Lào, Campuchia, Myanmar

Phát Triển Công Nghiệp CNTT: Phát triển ứng dụng CNTT trong cơ quan nhà nước và cuộc sống xã hội

Thị Trường Công Nghệ Cao : Tận dụng cơ hội trong lĩnh vực CNTT đang phát triển không ngừng tại Việt Nam và thế giới

3.2 Chiến lược đầu tư vào nghiên cứu và phát triển.

3.2.1 Mục tiêu của chiến lược:

Đổi Mới Công Nghệ:

Phát triển và áp dụng các công nghệ mới nhất trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin.Nghiên cứu và triển khai các giải pháp công nghệ tiên tiến như 5G, IoT (Internet of Things), trí tuệ nhân tạo, và big data để cung cấp dịch vụ thông minh và hiệu quả

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ:

Tạo ra các dịch vụ và sản phẩm tiên tiến, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc phát triển ứng dụng, giao diện người dùng và các dịch vụ gia tăng.

Tăng cường khả năng sản xuất thiết bị viễn thông và CNTT trong nước

Nghiên cứu và áp dụng công nghệ sản xuất hiện đại để cải thiện hiệu quả và giảm chi phí

3.2.2 Hoạt động của công ty:

Tổ Chức Nghiên Cứu Và Phát Triển:

Thành lập và phát triển các trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D centers) với đội ngũ chuyên gia và nhà nghiên cứu chất lượng cao

Tăng cường cơ sở hạ tầng và trang thiết bị để hỗ trợ các hoạt động nghiên cứu

Hợp Tác Nghiên Cứu:

Xây dựng các liên kết và hợp tác với các tổ chức nghiên cứu, viện đại học và doanh nghiệp trong và ngoài nước

Tham gia vào các dự án nghiên cứu chung để chia sẻ kiến thức và kỹ thuật

Đầu Tư Vào Công Nghệ Mới:

Tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mới như 5G, IoT, trí tuệ nhân tạo và big data

Tham gia vào các dự án và hợp tác có thể thúc đẩy sự đổi mới và phát triển trong ngành công nghiệp.

Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Sự:

Đầu tư vào chương trình đào tạo và phát triển nhân sự để nâng cao kỹ năng và kiến thức của đội ngũ làm việc

Tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia các khóa học và chương trình đào tạo chuyên sâu

Tổ Chức Sự Kiện Và Hội Nghị:

Tổ chức các sự kiện, hội nghị và triển lãm để chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, và sản phẩm mới.Tạo cơ hội cho việc gặp gỡ và giao lưu với các đối tác và khách hàng tiềm năng

Quản Lý Hiệu Quả Năng Lực Sản Xuất:

Đầu tư vào công nghệ sản xuất tiên tiến để tối ưu hóa hiệu quả và giảm chi phí

Tìm kiếm các giải pháp và phương pháp mới để nâng cao quá trình sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng

3.2.3 Kết quả đạt được:

Kết hợp với những chiến lược khác của công ty, sau đây là những thành tựu mà Viettel đã đạt được:

Doanh nghiệp có tệp khách hàng lớn nhất Việt Nam với hơn 70 triệu khách hàng

Mở rộng với hơn 10 thị trường quốc tế trên 3 châu lục

Thử nghiệm và triển khai 5G, đặt mình vào vị trí nổi bật trong phát triển công nghệ toàn cầu.Xếp hạng top 500 thương hiệu lớn nhất thế giới

Doanh thu ngoại quốc năm 2022 đạt hơn 70.000 tỷ đồng tương đương thị trường trong nước

4 Chức năng lãnh đạo:

4.1 Lý thuyết áp dụng:

Với mục tiêu trở thành công ty viễn thông hang đầu cả nước, Viettel luôn đặt ra cho mình nhữnghoạch định, những kế hoạch dài hạn đem lại lợi ích cho chính tập đoàn của mình Viettel luôn coi sự sáng tạo, những ý tưởng là kim chỉ nam hành động tập đoàn cam kết phát triển có định hướng và chủ trọng đầu tư vào thiết bị hạ tầng hiện đại, liên tục cải cách một cách ổn định và chú ý đến nhu cầu của thị trường cũng như người tiêu dùng

Phong cách lãnh đạo của Viettel luôn nhắc đến khái niệm 3 trong 1: lãnh đạo, điều hành, chuyên gia Tập đoàn tuyển chọn giám đốc điều hành phải là người có định hướng, đánh giá tốt và đào tạo nhân viên, biết giải quyết được những khó khan trong công việc Là một nhà lãnh đạo tiên phong, quyết đoán và có những góc nhìn sáng tạo, giám đốc phải là người dẫn dắt cấp dưới và tạo nên một môi trường làm việc văn minh, tiến bộ và phát triển

Tập đoàn luôn coi khách hàng là những người có nhu cầu mua hang, họ cần được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng như cầu một cách tốt nhất Đối với Viettel thì sự hài long và tin cậy của khách hang chính là khởi nguồn cho sự phát triển thịnh vượng và bền vững cho công ty.Công ty luôn tập trung đổi mới, phát triển và sáng tạo để cạnh tranh lành mạnh với thị trường vàđặt chân đến sự thành công trong môi trường kinh doanh khốc liệt

Họ luôn tôn trọng nhân viên của mình, đánh giá đúng về sự đóng góp của nhân viên và xây dựngmột môi trường làm việc tích cực, tôn trọng quyền lợi của nhân viên và luôn có những chính sách động viên dành cho nhân viên của công ty để tạo them động lực cho nhân viên Biết lắng nghe, quan tâm đến những khó khan, những ý kiến của cấp dưới và đưa ra những phương án giảiquyết vấn đề cho họ, để nhân viên được cảm thấy bản thân mình được tôn trọng và sẵn sàng đóng vai trò quan trọng góp phần xây dựng Viettel ngày càng phát triển vững mạnh trong thị trường trong và ngoài nước

4.2 Chính sách động viên thực tế của công ty:

Công ty Viettel có nhiều chính sách động viên thực tế bao gồm nhiều yếu tố trong đó chính sách lương thưởng và phúc lợi là hai điểm chính:

4.2.1 Chính sách lương: