Nguyên tắc quản trị hiệu quả của malikđối với công việc thực tập sinh nhânviên kinh doanh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ Tên đề tài: NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ CỦA MALIK ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THỰ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG QUẢN TRỊ

Tên đề tài:

NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ HIỆU QUẢ CỦA MALIK ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THỰC TẬP SINH NHÂN

VIÊN KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Hồng GấmSinh viên thực hiện: Đinh Hoàng Tuấn KhaMSSV: K194070976

Lớp học phần: 222QT4702

TP.HCM, Tháng 1 Năm 2023

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

Sinh viên thực hiện:

Họ tên MSSV Đơn vị Email

Đinh Hoàng Tuấn Kha K194070976 Khoa Quản trị kinh

doanh

khadht19407c@st.uel.edu.vn

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu làm bài tiểu luận đến nay, em đã nhận được sựquan tâm, chỉ bảo, giúp đỡ của cô và bạn bè xung quanh Với lòng biết ơn vô cùng sâusắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất từ đáy lòng đến quý thầy cô, bạn bè và tất

cả những ai đã giúp đỡ, hỗ trợ em hoàn thành bài tiểu luận này

Và đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên cô Nguyễn Thị Hồng Gấm đãtận tâm chỉ bảo, truyền đạt cho em vốn kiến thức quý báu, hỗ trợ em trong việc tiếpthu và giải quyết vấn đề qua từng buổi học, buổi thảo luận về đề tài nghiên cứu Nhờ

có những lời hướng dẫn đó, bài tiểu luận của em đã hoàn thành một cách tốt nhất Bêncạnh đó, em xin cảm ơn Khoa Quản trị kinh doanh, thuộc Trường Đại học Kinh tế -Luật đã tổ chức giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho em được học tập, tìm hiểu mônhọc Phát triển kỹ năng quản trị vô cùng hữu ích này

Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến giảng viên côNguyễn Thị Hồng Gấm Bài tiểu luận được thực hiện với vốn kiến thức còn hạn hẹpcủa em nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Do vậy, em rất mong nhận được sựthông cảm cùng những ý kiến đóng góp từ cô để có thể cải thiện và hoàn thành tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên: Đinh Hoàng Tuấn Kha

NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

….……….………

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Chương 1: Các quy tắc và kỹ năng quản trị hiệu quả 2

1.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả: 2

1.1.1 Định nghĩa: 2

1.1.2 Biểu hiện của hành vi ở các mức độ khác nhau khi áp dụng nguyên tắc tập trung vào kết quả: 2

1.1.2.1 Mức độ xấu: 2

1.1.2.2 Mức độ cơ bản: 2

1.1.2.3 Mức độ khá: 3

1.1.2.4 Mức độ tốt: 3

1.1.2.5 Mức độ xuất sắc: 3

1.2 Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể: 4

1.2.1 Đóng góp chứ không phải danh vị: 4

1.2.2 Chuyên sâu và hiểu rộng: 4

1.2.3 Tạo ra động lực: 5

1.2.4 Tư duy tổng thể; 5

1.3 Nguyên tắc tận dụng điểm mạnh: 5

1.3.1 Cố định điểm yếu: 5

1.3.2 Kết hợp nhiệm vụ với điểm mạnh: 5

1.3.3 Nhược điểm không nhất thiết phải là điểm yếu: 6

1.4 Nguyên tắc suy nghĩ tích cực: 6

1.4.1 Từ động lực tới tạo động lực cho bản thân: 6

1.4.2 Bẩm sinh hay học được: 6

1.4.3 Giải phóng chính mình khỏi sự phụ thuộc: 7

1.4.4 Cố gắng hết sức: 7

Chương 2: Xác định công việc và Lập bảng mô tả công việc 8

2.1 Thực tập sinh nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH TM & DV Nina: 8

2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH TM &DV Nina: 8

2.1.2 Khái niệm về nhân viên kinh doanh: 8

2.2 Bảng mô tả công việc: 9

Chương 3: Phân tích các quy tắc và kỹ năng để công việc nhân viên kinh doanh đạt được hiệu quả .12

3.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả: 12

3.1.1 Thiết lập mục tiêu: 12

3.1.2 Vượt qua trở ngại: 13

3.1.3 Chất lượng dịch vụ và năng suất: 14

3.1.4 Quá trình giám sát và đánh giá kết quả: 14

3.2 Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể: 14

3.3 Nguyên tắc tận dụng điểm mạnh: 15

3.4 Nguyên tắc suy nghĩ tích cực: 15

KẾT LUẬN 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO 18

LỜI MỞ ĐẦU

Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của Tổ Chức Thương Mại Thế GiớiWTO từ ngày 7/11/2006 Đối với doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực công nghệ thông tintrong giai đoạn hiện nay lại càng gặp nhiều khó khăn thử thách hơn các ngành kinh doanhkhác rất nhiều Trên thị trường phần cứng máy tính các doanh nghiệp Việt Nam đang mấtlợi thế trước những đối thủ nước ngoài có tiếng tăm như: HP, DELL, ACER,… đang cốgiành thị phần Để có thể tồn tại và phát triển và chiếm được ưu thế so với đối thủ cạnhtranh, doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược kinh doanh một cách có khoa học dựa trên cơ

sở thực tế Doanh nghiệp cần phải cân đối chặt chẽ giứa 3 yếu tố: lợi nhuận, sự thỏa mãncủa khách hàng và lợi ích xã hội Để có thể cân đối 3 yếu tố trên thì một trong những điềukiện tiên quyết là đội ngũ nhân lực phải hoạt động một cách hiệu quả

Bộ phận kinh doanh là một bộ phận cực kỳ quan trọng, là bộ mặt của doanh nghiệpđồng thời là cầu nối đưa sản phẩm, hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng Từnhững lý do trên em quyết định chọn đề tài: “NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ HIỆU QUẢCỦA MALIK ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THỰC TẬP SINH NHÂN VIÊN KINHDOANH” tại công ty TNHH TM & DV Nina, từ đó mong muốn đưa ra các biện pháp và đềxuất để khi áp dụng các nguyên tắc Malik vào thì có thể cải thiện được mức độ hiệu quả củacộng việc

100% (17)

11

Tự luận có đáp án môn quản trị học căn bản

and… 100% (17)

25

Chapter 9 Motivation Summary Essentials o…Organisatie

-en… 100% (11)

5

Chương 1: Các quy tắc và kỹ năng quản trị hiệu quả

1.1 Nguyên tắc tập trung vào kết quả:

1.1.1.Địnhnghĩa:

Nguyên tắc tập trung vào kết quả là nguyên tắc tạo ra kết quả kinh doanh dựa trên yêucầu nhất quán, thiết lập và đạt được mục tiêu của tổ chức, luôn tuân thủ các tiêu chuẩn vềchất lượng, dịch vụ, năng suất và đáp ứng thời hạn, duy trì tập trung vào mục tiêu của tổchức

Trong quản trị kết quả là thứ quan trọng nhất và là tất cả Khi theo nguyên tắc tập trungvào kết quả, thì nhà quản trị sẽ không được phép bỏ cuộc, không lý giải và ngụy biện chonhững thất bại hay mắc sai lầm

Có hai loại kết quả một là kết quả liên quan đến vấn đề con người như là lựa chọn, xúctiến, phát triển và triển khai Hai là kết quả liên quan đến tiền bạc như là mua sắm, sửdụng các nguồn vốn, nguồn lực tài chính…

1.1.2 Biểu hiện của hành vi ở các mức độ khác nhau khi áp dụng nguyên tắc tập

trungvàokếtquả:

Các mức độ biểu hiện hành vi được xét theo khả năng hoàn thành tốt 4 tiêu chí: thiết lậpmục tiêu, vượt qua trở ngại, chất lượng dịch vụ và năng suất, quá trình giám sát và đánh giákết quả

1.1.2.1.Mứcđộ xấu:

Ở mức độ này, cá nhân chỉ vận dụng được năng lực trong những tình huống cơ bản nhất

và sẽ cần rất nhiều chỉ dẫn từ người khác

+ Không có mục tiêu cụ thể, chỉ cam kết đầu ra

+ Duy trì được công việc dưới áp lực của trở ngại cho đến khi có giải pháp khả thi

+ Có ý thức duy trì nhưng không đảm nhận được đồng thời chất lượng, dịch vụ và năngsuất

+ Báo cáo kết quả theo mẫu có sẵn

1.1.2.2.Mứcđộ cơbản:

Ở mức độ này, cá nhân có thể vận dụng được năng lực trong những tình huống với độkhó trung bình và vẫn thường cần được hỗ trợ, hướng dẫn từ người khác

+ Thiết lập được mục tiêu nhưng còn sai số đối với khả năng làm được

+ Có tinh thần ứng phó và chịu trách nhiệm giải quyết các trở ngại

2018 Dec 05 MGM Final Exam Chapter Review …Management

Principles… 95% (21)

49

+ Theo dõi và kịp thời xử lý các vấn đề gây ảnh hưởng đến chất lượng, dịch vụ và năngsuất.

+ Có khả năng đánh giá kết quả dựa trên nhiều tiêu chí

+ Có khả năng đánh giá kết quả toàn diện, lập ra phương án xử lý thiếu sót, lấy đó làm

cơ sở nền tảng cho lần sau

Liên tục tìm kiếm, thử nghiệm và tận dụng cơ hội mới để cải thiện chất lượng, dịch vụ

và gia tăng năng suất

Có khả năng đánh giá kết quả toàn diện, chủ động nghiên cứu hiệu quả các giải pháp vàtiếp tục thử các giải pháp mới cho đến khi đạt được kết quả mong đợi

1.2 Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể:

Nguyên tắc đóng góp vào tổng thể nghĩa là nhà quản lý phải làm rõ cách mà mỗi cánhân đóng góp vào tổng thể làm cơ sở cho sự tự điểu chỉnh, tự phối hợp hoặc tự sắp xếptrong tổ chức

1.2.1.Đónggópchứkhôngphảidanhvị:

Địa vị, chức vụ, thu nhập, quyền lợi, thẩm quyền… không phải là yếu tố để tạo nên mộtnhà quản lý giỏi Mà nhà quản lý giỏi là một người có thể hiểu, nhận thức được tổng thểhoặc chí ít là nắm bắt được tổng thể để từ đó nắm bắt được nhiệm vụ, chuyên môn dù ở bất

kỳ vị trí nào của doanh nghiệp từ đó tạo ra các giá trị để đóng góp cho tổng thể nhằm gópphần xây dựng tổng thể đó

Nhà quản lý có hiệu quả là người có thể hiểu được nhiệm vụ của mình mà không phải

từ góc nhìn của họ, mà phải dựa trên những gì họ có thể đóng góp vào tổng thể từ vị trí nàynhờ vào kiến thức, kinh nghiệm và trãi nghiệm của bản thân

Một tổ chức nếu tập hợp được nhiều các chuyên gia trong nhiều lĩnh vực khác nhau vànhà quản lý biết cách sử dụng được họ thì tổ chức ấy sẽ làm việc rất hiệu quả và năng suất

Vì chuyên gia họ sẵn sàng đóng góp cho đại cục đồng thời họ cũng chính là nguồn lực quantrọng nhất trong xã hội hiện đại.

1.2.3.Tạo rađộnglực:

Đóng góp cho tập thể là những gì tạo ra động lực cần thiết trong một tổ chức, một độnglực không phụ thuộc vào sự tương tác hằng ngày, bất kỳ khuyến khích hay động viên củangười giám sát nhờ đó một dạng động lực ổn định và lớn hơn nhiều so với động lực thôngthường sẽ xuất hiện

Nguyên tắc tận dụng điểm mạnh là nguyên tắc tập trung phát huy các điểm mạnh hiện

có chứ không phải là loại bỏ điểm yếu Đây cũng là nguyên tắc thường xuyên bị vi phạmnhất và để lại nhiều hậu quả nghiêm trọng Đồng thời nó quyết định: Sự lựa chọn, đào tạo,xác định và bổ nhiệm các vị trí, đánh giá công việc, phân tích các tiềm năng của nhà quảntrị

1.3.1.Cố địnhđiểmyếu:

Nhà quản trị phải thực hiện nhận thức có chọn lọc về điểm yếu, cái xấu Nghĩa là nhàquản trị phải nhận thức rõ những điểm không hoạt động, và nguyên nhân dẫn đến sự thiếuhiệu quả trong quá trình hoạt động và nó để lại nhiều vấn đề

Ví dụ: Những người sếp hay cằn nhằn và phàn nàn có thể là một nhà quản lý non nớt vìchưa xác định được thứ gì là thực sự cần thiết và điều gì là có thể cải thiện được Hoặc họ

có thể là một người sếp không đủ năng lực vì không thể giải quyết, cải thiện được nhữngvấn đề đang hiện hữu, đồng thời họ cũng có thể góp phần tạo ra mối nguy ngại cho tổ chức.Nếu cố loại bỏ điểm yếu, kết quả đầu ra có thể là thành công, nhưng là thành công theocách vô nhân tính

1.3.2.Kết hợpnhiệmvụvớiđiểmmạnh:

Nguyên tắc này áp dung khi nhà quản trị đang ở một lĩnh vực mà họ thành thạo, họ biết

rõ được các đặc điểm tính chất trong lĩnh vực đó

Và khi kết hợp được nhiệm vụ với điểm mạnh,thì sẽ đạt được 2 kết quả sau:

- Đột nhiên hiệu suất công việc sẽ được cãi thiện, hoặc đạt đến mức xuất sắc

- Sẽ không bao giờ có vấn đề về động lực vì con người làm việc tốt ở lĩnh vực họ có thếmạnh

1.3.3.Nhượcđiểmkhông nhấtthiếtphảilàđiểm yếu:

Lỗ hổng kiến thức: Lấp đầy qua đào tạo và học hỏi

sẽ là người đầu tiên tìm được cơ hội, giải pháp, miễn là nó tồn tại

1.4.1.Từđộnglựctớitạođộng lựcchobảnthân:

Tự tạo động lực đòi hỏi sức mạnh tâm trí và công sức Những nhà quản trị này cũng cólúc thất vọng, uể oải, trầm cảm Nhưng họ không đắm mình trong đau khổ, và không tựthương hại

Những người này muốn thay đổi hoàn cảnh, tính cách trưởng thành: nhận ra vấn đề thực

tế sớm hơn người khác và tự hỏi “Bây giờ ta có thể làm gì thay đổi tình hình?” Đây chính

là sự khởi đầu và là nền tảng cho khả năng lãnh đạo thực thụ

1.4.2.Bẩmsinhhayhọcđược:

Sử dụng một phương pháp phù hợp với cá nhân Rèn luyện kiểu tự sinh: tạo ảnh hưởng có ýthức lên các chức năng của cơ thể, điều chỉnh nhiệt độ, tái tạo năng lượng Tự tác động tinh thần là

điều kiện tiên quyết cho chiến thắng phi thường về thể chất và tâm lý Tự tạo khả năng và giúp đỡbản thân Không nên nhầm lẫn với ép buộc bản thân làm việc đến kiệt sức.

Trí tuệ cảm xúc = sự đồng cảm tối thiểu và cách ứng xử thông thường

1.4.4.Cốgắnghếtsức:

Tư duy tích cực sẽ dẫn đường chúng ta vượt qua sự phức hợp rộng lớn của “sự hủy diệtsáng tạo”, giúp ta giữ được quan điểm rõ ràng, nhờ đó thấy được cơ hội mà thế giới sẽmang lại Nó ngăn ta không bị dẫn dắt bởi tâm trạng bột phát, sự miễn cưỡng hay lo lắng,bồn chồn Thái độ tích cực và xây dựng khiến ta cố gắng hết sức bất kể ở đâu, bất kể nơinào khi số phận, sự ngẫu nhiên, hay chính quyết định của bản thân đặt họ vào

Chương 2: Xác định công việc và Lập bảng mô tả công việc

2.1 Thực tập sinh nhân viên kinh doanh tại công ty TNHH TM & DV Nina:

2.1.1.GiớithiệuvềcôngtyTNHH TM&DVNina:

Công ty TNHH TM DV NINA (Nina Co.,Ltd.) được chính thức thành lập vàonăm 2011 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.Hồ Chí Minh cấp phép

Công ty chuyên về lĩnh vực thiết kế website hàng đầu tại TP Hồ Chí Minh, Với đội ngũ

800 nhân sự, ở các vị trí IT, Design, CSKH, Kế toán, Kinh doanh Công ty hoạt động đếnnay là 12 năm, nằm trong khu Công Viên Phần Mềm Quang Trung (1 trong 2 công viênphần mềm lớn nhất Đông Nam Á)

Với đội ngũ nhân sự các phòng ban dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn cao Cung cấpsản phẩm Webiste chuyên nghiệp chuẩn seo, cung cấp Hosting chất lượng cao và hỗ trợđăng ký tên miền cho khách hàng

Với hoạt động chính và chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế website, web hosting, giảipháp máy chủ và phát triển các hệ thống quản trị website, cùng với sự phát triển của ngànhcông nghệ thông tin Việt Nam, đến nay NINA đã có từng bước phát triển vững vàng.Trong hơn những năm hoạt động, NINA đã lựa chọn và kết nối với các nhà cung cấpdịch vụ mạng hàng đầu của Việt Nam cũng như thế giới, để mang đến cho khách hàng đầucuốisự hoàn hảo nhất trong từng gói dịch vụ Trong đó có DirectI – ResellerClub ,NetworkSolution, OnlineNIC, RapidVPS, SuperMicro, VNNIC, FPT Telecom, VDC, ODS,QTSC,…

2.1.2.Kháiniệmvềnhânviênkinhdoanh:

Nhân viên kinh doanh hay còn được biết đến với tên gọi là nhân viên bán hàng haysales, họ là những người sẽ chịu trách nhiệm chính trong quá trình đưa sản phẩm của doanhnghiệp đến tay của khách hàng Đồng thời trong một số doanh nghiệp nhân viên kinh doanhcòn đảm nhận luôn việc quản bá và truyền thông rộng rãi về thông tin của sản phẩm đếnkhách hàng, nhằm thuyết phục họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty Qua đó, nhânviên kinh doanh ấy đã góp phần tăng doanh thu và lợi nhuận đóng góp một phần cực kỳquan trọng đến sự phát triển của công ty

Nhân viên kinh doanh sẽ thuộc vào bộ phận sales và marketing, hoạt động sẽ dưới sựquản lý của trưởng phòng kinh doanh tiếp thị

Công việc của nhân viên kinh doanh sẽ được chia là hai phần: đó là tìm kiếm kháchhàng tiềm năng, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty, hai

là chăm sóc khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sẩm phẩm bằng sự tận tình và chu đáo.2.2 Bảng mô tả công việc:

BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC

PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG

Chức danh công việc: NHÂN VIÊN KINH DOANH

Địa điểm làm việc: Lầu 3, Tòa nhà SaigonTel, Lô 46,

CVPM Quang Trung, P Tân Chánh Hiệp, Q 12, TP HCM,

Quận 12

Phòng: KV HCM9

Khối/ Bộ phận: Khối Gián tiếp

Báo cáo cho

Cấp trên trực tiếp Cấp trên gián tiếp

ADM Nguyễn Trí Nghĩa TKV Nguyễn Văn Đồng

Nhân viên dưới

Nhiệm vụ Kết quả đầu ra

- Theo hướng dẫn của Team Leader, tìm kiếm thông tin khách hàng từ

nhiều nguồn trên Internet.

- Tìm kiếm và tạo mạng lưới khách hàng tiềm năng (online và offline)

- Chăm sóc các khách hàng lớn và khách hàng cũ của công ty

- Cập nhật dữ liệu khách hàng theo quy trình

- Khảo sát nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy họ tìm hiểu thêm về các

công cụ kinh doanh online mà Công ty đang cung cấp

- Hẹn khách hàng tư vấn.

- Khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ của công ty Chốt hợp đồng.

- Chăm sóc giải quyết các vấn

đề của khách hàng gặp phải.