Trang 1 TRƯƠNG HÀM UYÊN CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THANH HOÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC TRƯƠNG HÀM UYÊN CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THANH HOÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ THANH HÓA, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC TRƯƠNG HÀM UYÊN CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THANH HOÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Lường Đức Danh THANH HÓA, NĂM 2023 Danh sách Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ (Theo Quyết định số 2577/QĐ- ĐHHĐ ngày 04 tháng 11 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Đại học Hồng Đức) Học hàm, học vị Cơ quan công tác Chức danh họ và tên trong Hội đồng TS Lê Quang Hiếu Trường ĐH Hồng Đức Chủ tịch HĐ PGS.TS Thái Thị Kim Oanh Trường Kinh tế, Trường ĐH Vinh Phản biện 1 TS Nguyễn Thị Loan Trường ĐH Hồng Đức Phản biện 2 GS.TS Nguyễn Văn Tiến Học viện ngan hàng Uỷ viên TS.Ngô Việt Hương Trường ĐH Hồng Đức Thư ký Xác nhận của Người hướng dẫn Học viên đã chỉnh sửa theo ý kiến của Hội đồng Ngày tháng năm 2023 TS Lường Đức Danh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của riêng tôi, được thực hiện trên cơ sở lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thanh Hoá dưới sự hướng dẫn của TS Lường Đức Danh Các số liệu, kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn hoàn toàn trung thực, chính xác đảm bảo tính khách quan, khoa học Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Lời cam đoan Trương Hàm Uyên i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy, cô giáo, đặc biệt là người hướng dẫn khoa học TS Lường Đức Danh đã hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ nhiệt tình tác giả trong suốt quá trình thực hiện luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy cô trong Ban quản lý đào tạo sau đại học cùng tất cả các thầy cô giáo của trường Đại học Hồng Đức đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tập cũng như quá trình hoàn thành luận văn này Tôi xin dành lời cảm ơn tới cán bộ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Thanh Hoá đã tạo điều kiện trong quá trình nghiên cứu và cung cấp các thông tin, số liệu để tôi có thể hoàn thành luận văn của mình Do khả năng cũng như kinh nghiệm của tác giả còn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định Tác giả rất mong nhận được những sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và những nhà nghiên cứu khác để nội dung được nghiên cứu trong luận văn hoàn thiện hơn Xin trân trọng cảm ơn! Lời cảm ơn Trương Hàm Uyên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii 1.Tính cấp thiết của đề tài 1 2.Tình hình nghiên cứu của đề tài .2 3.Mục tiêu nghiên cứu 4 4.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5 5.Nội dung nghiên cứu 5 6.Phương pháp nghiên cứu 5 7.Những đóng góp mới của đề tài .6 8.Kết cấu của đề tài 6 Chương 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7 1.1 Cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 7 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân 7 1.1.2 Đặc điểm của cho vay khách hàng cá nhân 8 1.1.3.Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân 10 1.1.4 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân 13 1.2 Chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .17 1.2.1 Khái niệm chất lượng cho vay đối với khách hàng cá nhân 17 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đế chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 22 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đế chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 22 iii Chương 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THANH HÓA 30 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Thanh Hóa 30 2.1.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thành phố Thanh Hóa 30 2.1.2 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Thanh Hoá 33 2.2 Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Thanh Hóa 39 2.2.1 Sơ lược về các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân chủ yếu tại Agribank chi nhánh Thành phố Thanh Hóa 39 2.2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank – chi nhánh Thành phố Thanh Hóa 41 2.3 Thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh thành phố Thanh Hóa 44 2.3.1 Tình hình cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh thành phố Thanh Hóa 44 2.3.2 Khảo sát các nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh Thành phố Thanh Hoá 57 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh thành phố Thanh Hóa 63 2.4.1 Những kết quả đạt được 63 2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân 65 Kết luận chương 2 71 Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ THANH HÓA 72 iv 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Thành phố Thanh Hóa đến năm 2025 72 3.1.1 Định hướng chung 72 3.1.2.Định hướng nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân 73 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thành phố Thanh Hóa .74 3.2.1 Cải tiến quy trình nghiệp vụ cho vay dành cho khách hàng cá nhân 74 3.2.2 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kiểm tra nội bộ 76 3.2.3.Nâng cao chất lượng nhân sự và quản lý nhân sự 78 3.2.4 Phát triển, chuẩn hoá đồng thời triển khai cung cấp và quản lý các sản phẩm tín dụng .78 3.3 Một số kiến nghị 79 3.3.1 Kiến nghị đối với Agribank chi nhánh tỉnh Thanh Hóa 79 3.3.2 Kiến nghị đối với các cấp, chính quyền địa phương 80 Kết luận chương 3 82 KẾT LUẬN .83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC P1 v