Chuyển đổi số tại ban quản lý dự án các công trình điện miền trung (cpmb)

82 Trang 9 DANH MỤC BẢNG Trang 10 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Luận v n tập trung n u các cơ sở lý luận về chuyển đổi số v n u các thực trạng chuyển đổi số v đề xuất một số giả

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Sự cần thiết của đề tài 1

2 M c ti u v nhi m v nghi n cứu 3

3 Đối tượng, phạm vi nghi n cứu 3

4 Phương pháp nghi n cứu 3

4.1 Thu thập thông tin, tài li u 3

4.2 Phương pháp thống k mô tả 3

4.3 Phương pháp phân tích, so sánh 3

5.Kết cấu của đề tài 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ 5

1.1 Các nhận định về chuyển đổi số 5

1.2 Các khái niệm chuyển đổi số: 5

1.2.1 hái niệm chuyển đổi số: 5

1.2.2 n n các c n n hệ tron chuyển đổi số: 10

1.2.3 Các y u tố c n c Chuyển đổi số: 14

1.3 Các vấn đề trọn tâm c chuyển đổi số trong doanh n hiệp 16

1.4 Các i i đoạn chuyển đổi số o nh n hiệp: 18

1.5 Các cấp độ chuyển đổi số c o nh n hiệp: 20

1.6 Các xu hướn chuyển đổi số 27

1.7 Lộ trình chuyển đổi số tron o nh n hiệp: 33

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 39

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CPMB 40

2.1 Tổng quan về chuyển đổi số EVN 40

2.1.1 Xu hướn chuyển đổi số 40

2.1.1.1 S cần thi t 40

2.1.1.2 Xu hướn chuyển đổi số EVN 40

2.1.2 Định n hĩ chuyển đổi số EVN: 41

2.1.3 Qu n điểm chuyển đổi số c EVN 42

2.1.4 Lộ trình chuyển đổi số: 43

2.2 Giới thi u về Ban quản lý dự án các công trình đi n miền Trung (CPMB): 44

2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển: 44

2.2.2 Quy m và c cấu tổ chức: 50

2.3 Thực trạng chuyển đổi số tại CPMB: 52

2.3.1 Th c trạn nhận thức về chuyển đổi số 52

2.3.2 Th c tr n về c n tác qu n lý án đầu tư xây n : 54

2.3.2.1 n ụn c n tác đấu thầu qu mạn : 54

2.3.2.2 C n tác qu n lý ti n độ và chất lượn c n trình: 54

2.3.2.3 C n tác kh o sát thi t k : 58

2.3.2.4 n ụn BIM tron c n tác qu n lý xây n : 59

2.3.3 Th c tr n về c n tác qu n trị nội ộ: 60

2.4 Phân tích thuận lợi v kh kh n về chuyển đổi số của CPMB: 62

2.4.1 h kh n: 62

2.4.2 Thuận lợi 63

2.4.3 hân t ch cấp độ trư n thành k thuật số c C MB: 63

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 66

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CPMB 67 3.1 Định hướng chuyển đổi số của CPMB: 67

3.1.1 Chuyển đổi nhận thức: 67

3.1.2 Xây n ch nh sách chuyển đổi số: 67

3.1.3 Nhận iện và xây n các trọn tâm chuyển đổi số: 67

3.1.4 An ninh o mật: 67

3.2 M c ti u chuyển đổi số của CPMB: 68

3.3 Một số giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số tại CPMB 68

3.3.1 i i pháp và tổ chức th c hiện chuyển đổi nhận thức: 68

3.3.1.1 i i pháp chuyển đổi nhận thức: 68

3.3.1.2 Tổ chức th c hiện chuyển đổi nhận thức: 69

3.3.1.3 Đ y mạnh triển kh i v n h số c EVN: 70

3.3.2 Các i i pháp qu n lý án: 72

3.3.2.1 i i pháp chuyển đổi số tron c n tác đấu thầu: 72

3.3.2.2 i i pháp chuyển đổi số tron c n tác kh o sát thi t k : 73

3.3.2.3 i i pháp ứn ụn chuyển đổi số tron c n tác qu n lý chất lượn và ti n độ c n trình: 74

3.3.2.4 i i pháp ứn ụn chuyển đổi số tron c n tác qu n lý vật tư thi t ị c n trình: 77

3.3.2.5 i i pháp đ y nh nh ứn ụn BIM tron tất c các án c CPMB: 78

3.3.2.6.Các i i pháp qu n trị nội ộ:833.3.3 i i pháp đối với hạ tần số và nền t n số: 85

3.3.4 Các i i pháp qu n trị nhân s chuyển đổi số: 87

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 89

KẾT LUẬN 90

TÀI LIỆU THAM KHẢO 91

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 CPMB Ban quản lý dự án các công trình đi n miền Trung

2 EVN Tập đo n Đi n lực Vi t Nam

3 CNTT Công ngh thông tin

DANH MỤC HÌNH

Hình 1 Số h a (Digitization): 6

Hình 2 Ứng d ng số (Digitalization) 7

Hình 3 Chuyển đổi số (Digital transformation) 8

Hình 4 Mô hình các vấn đề trọng tâm của chuyển đổi số 16

Hình 5 Các giai đoạn chuyển đổi số của doanh nghi p 18

Hình 6 Các cấp độ chuyển đổi số 21

Hình 7 Internet v 5g phủ s ng mạnh mẽ (IoT) 28

Hình 8 Bảo mật dữ li u v an ninh mạng 29

Hình 9 Dữ li u lớn v trí tu nhân tạo 29

Hình 10 Kinh doanh một cách tự động h a 30

Hình 11 Thanh toán không chạm 31

Hình 12 Điều khiển mọi thứ bằng dữ li u 31

Hình 13 Nền tảng dữ li u khách h ng 32

Hình 14 L m vi c mọi lúc mọi nơi (Hybrid Working) 33

Hình 15 Quy mô v cơ cấu tổ chức 51

Hình 16 Công tác quản lý tiến độ 55

Hình 17 Hồ sơ đi n tử 58

Hình 18 Công tác khảo sát thiết kế 59

Hình 19 Ứng d ng BIM trong công tác quản lý xây dựng 60

Hình 20 Vai trò của BIM trong công tác quản lý dự án đầu tư xây dựng 80

Hình 21 Phương thức trao đổi thông tin BIM 82

Hình 22 Các giải pháp quản trị nội bộ 84

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1 Phân tích cấp độ trưởng th nh k thuật số của CPMB 65

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

Luận v n tập trung n u các cơ sở lý luận về chuyển đổi số v n u các thực trạng chuyển đổi số v đề xuất một số giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số tại Ban quản lý dự án các công trình đi n miền Trung (CPMB), c thể như sau:

-Luận v n nêu tổng quát lý thuyết về chuyển đổi số, các nội dung cần được chú trọng trong chuyển đổi số doanh nghi p, các giai đoạn chuyển đổi

số doanh nghi p, các xu hướng chuyển đổi số doanh nghi p và đưa ra các tiêu chí thúc đẩy chuyển đổi số tại CPMB

-Từ các khái ni m, đặc điểm, xu hướng chuyển đổi số, các ti u chí thúc đẩy chuyển đổi số, luận v n tập trung đánh giá thực trạng chuyển đổi số tại CPMB về chuyển đổi nhận thức, chuyển đổi quản trị nội bộ, chuyển đổi công tác quản lý dự án, h thống thông tin ph c v cho chuyển đổi số v về độ an

to n, bảo mật cũng như khả n ng kiểm soát rủi ro của h thống CNTT Đặc

bi t, từ thực trạng chuyển đổi số của CPMB, luận v n đã đưa ra được kết quả chuyển đổi số tại CPMB trong giai đoạn 2020-2022 Ngo i những hi u quả đạt được, công cuộc chuyển đổi số của CPMB vẫn còn nhiều hạn chế do nhiều nguy n nhân khách quan v chủ quan

-Dựa tr n thực trạng chuyển đổi số của CPMB, tiềm lực của CPMB, những kh kh n, thách thức m CPMB đang gặp phải cũng như những cơ hội, kết quả m CPMB c thể đạt được, luận v n đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy công cuộc chuyển đổi số trong nội tại CPMB B n cạnh đ , luận v n cũng đưa ra các đề xuất nhằm thúc đẩy quá trình chuyển đổi số to n ng nh

đi n

LỜI MỞ ĐẦU

1 Sự cần thiết của đề tài

Công ngh số đang thâm nhập thế giới với tốc độ rất cao, nhất l một số công ngh đột phá của cuộc Cách mạng công nghi p lần thứ tư đang l m thay đổi nền kinh tế v xã hội "Chuyển đổi số l m thay đổi cái m nền kinh tế sản xuất ra, thay đổi cách m chúng được sản xuất v thay đổi hạ tầng sản xuất ra chúng Chuyển đổi số cũng sẽ thay đổi c n bản tư duy nhận thức về tầm nhìn tương lai v các mối quan h kinh tế xã hội định hình n Chuyển đổi số l một cuộc cách mạng vĩ đại của lo i người Chúng ta sống trong thế giới thực

từ khi xuất hi n lo i người Đây l lần đầu ti n lo i người bước v o thế giới

ảo Không chỉ một phần, m to n bộ hoạt động kinh tế xã hội sẽ được chuyển

v o thế giới ảo Chuyển đổi số bao gồm bước một l số h a Không chỉ con người được số h a m tất cả các vật vô tri vô giác sẽ được số h a Lần đầu

ti n trong lịch sử nhân loại, các vật vô tri vô giác được cất tiếng n i Bước hai của chuyển đổi số l hình th nh các mối quan h mới trong nền kinh tế số, xã hội số - các mối quan h mới trong thế giới ảo v đây mới l thách thức lớn nhất của chuyển đổi số Tuy nhi n, chính những mối quan h mới n y, những

mô hình kinh doanh mới n y mới phát huy hi u quả của chuyển đổi số, n

ph thuộc v o chuyển đổi nhận thức của con người v l lợi thế của các nước đang phát triển như Vi t Nam

Sự chuyển đổi nhận thức n y không ph thuộc v o cơ sở vật chất m một nước đang sở hữu, các nước đi sau thì ít gánh nặng của quá khứ, cả về hạ tầng vật chất, thể chế v cả về n ng lực cạnh tranh của thời kỳ trước C thể

n i, chuyển đổi số l vi c cấp bách nếu muốn phát triển kinh tế xã hội; tr n quy mô quốc gia, chuyển đổi số ảnh hưởng ng y c ng lớn đến t ng trưởng GDP, n ng suất lao động v cơ cấu vi c l m Chuyển đổi số l xu thế to n

cầu, l quá trình không thể đảo ngược Thế giới vật lý đang được ảo h a, đời sống thực đang được ánh xạ v o không gian mạng, trong đ xuất hi n các mối quan h chưa c trong tiền l Quá trình sáng tạo, sản xuất kinh doanh ng y

c ng diễn ra nhiều hơn tr n không gian mạng "Chuyển đổi số đang tác động ảnh hưởng sâu rộng đến cấu trúc v các mối quan h trong nền kinh tế to n cầu: thay lao động chân tay bằng tự động h a; thay vốn bằng tri thức v dữ

li u; thay đổi to n di n mối quan h của chính quyền với người dân v giữa các chủ thể trong nền kinh tế thông qua vi c x a bỏ các cơ chế trung gian trong chuỗi giá trị bằng công ngh kết nối trực tiếp; thay đổi th i quen ti u dùng cũng như h nh vi ứng xử của to n xã hội Trước bối cảnh đ , ng nh

đi n m đặc bi t l các Đơn vị quản lý dự án đi n sẽ đối mặt với nhiều cơ hội cũng như các thách thức to lớn, đòi hỏi phải chuyển đổi sang mô hình kinh doanh mới, mô hình m công ngh được tích hợp v o sản phẩm, dịch v theo nhu cầu khách h ng, quy trình nghi p v được số hóa, giúp doanh nghi p kinh doanh theo hướng tự động hóa và thông minh, cung cấp các sản phẩm và dịch

v trên nền tảng k thuật số, tận d ng dữ li u một cách hi u quả để t ng trải nghi m v mức độ tương tác của khách h ng Vì vậy, chuyển đổi số đã trở

th nh xu thế tất yếu giúp các Ban quản lý dự án tạo lợi thế cạnh tranh, chủ động thích ứng v phát triển bền vững

Chính vì vậy, vi c nghi n cứu v thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại CPMB l rất cần thiết nhằm nâng cao chất lượng, thương hi u của CPMB trên thị trường, trong đ vi c phân tích, nghi n cứu quy trình hi n tại l c n cứ để tìm ra những điểm hạn chế cũng như những cơ hội, thách thức của CPMB, kết hợp với tiềm lực của CPMB, đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hi u quả v tốc độ chuyển đổi số tại CPMB

2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Luận v n nhằm hướng đến các m c ti u sau:

-Nhằm đưa ra các cơ sở lý luận cơ bản về chuyển đổi số v chuyển đổi

số tại EVN; xu hướng v tầm quan trọng của vi c chuyển đổi số tại EVN -Đưa ra các thực trạng chuyển đổi số tại CPMB, phân tích kh kh n v thuận lợi

-Đưa ra các giải pháp đề xuất nhằm thúc đẩy chuyển đổi số tại CPMB

4 Phương pháp nghiên cứu

Trong quá trình nghi n cứu đề t i, tác giả đã sử d ng các phương pháp nghi n cứu như sau:

4.1 Thu thập thông tin, tài liệu

Các thông tin, t i li u, số li u được tác giả thu thập từ các báo cáo của CPMB, chuyển đổi số của EVN, từ sách, ấn phẩm đi n tử tr n các trang mạng

uy tín, …; Các báo cáo/t i li u nghi n cứu về chuyển đổi số doanh nghi p,

…; Các công trình nghi n cứu c li n quan đến đề t i

4.2 Phương pháp th ng kê mô tả

Các thống k mô tả được sử d ng trong đề t i để phân tích số li u thực

hi n quản lý dự án của CPMB từ n m 2020 đến n m 2022

4.3 Phương pháp phân tích, so sánh

-Sử d ng các phương pháp phân tích để đánh giá công tác chuyển đổi số của CPMB

-Phân tích kết quả để tìm ra những thuận lợi, kh kh n, hạn chế trong quá trình chuyển đổi số tại CPMB

5.Kết cấu của đề tài

Đề t i gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chuyển đổi số

Chương 2: Thực trạng chuyển đổi số tại CPMB

Chương 3: Giải pháp thúc đẩy chuyển đổi số tại CPMB

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ

1.1 Các nhận định về chuyển đổi số

Chuyển đổi số khác gì số h a? "Số h a" l vi c biến đổi các giá trị thực sang dạng số, còn "chuyển đổi số" l khi c dữ li u được số hoá rồi, chúng ta phải sử d ng các công ngh như AI, Big Data để phân tích dữ li u, biến đổi

n v tạo ra một giá trị khác

Vì sao phải chuyển đổi số? Chuyển đổi số l con đường tất yếu, các doanh nghi p cần hiểu rõ v c chiến lược theo đuổi một cách c thể, c sự đầu tư đúng đắn cho những công c quan trọng của chuyển đổi số như AI, khoa học dữ li u, phân tích kinh doanh

Báo cáo của các công ty nghi n cứu thị trường lớn như Gartner, IDC đều chỉ ra rằng chuyển đổi số thực sự mang lại rất nhiều lợi ích cho mọi mặt hoạt động của doanh nghi p: từ điều h nh quản lý đến nghi n cứu, kinh doanh…

Những lợi ích dễ nhận biết nhất của chuyển đổi số đối với doanh nghi p

đ l cắt giảm chi phí vận h nh, tiếp cận được nhiều khách h ng hơn trong thời gian d i hơn, lãnh đạo ra quyết định nhanh ch ng v chính xác hơn nhờ

h thống báo cáo thông suốt kịp thời, tối ưu h a được n ng suất l m vi c của nhân vi n những điều n y giúp t ng hi u quả hoạt động v tính cạnh tranh của tổ chức, doanh nghi p được nâng cao

1.2 Các khái niệm chuyển đổi số:

hái niệm chuyển đổi số:

a S hóa (Digitization):

Số h a l quá trình chuyển đổi thông tin từ dạng analogue sang dạng k thuật số Tin học h a (ứng d ng công ngh thông tin (CNTT)) l vi c sử d ng công ngh v dữ li u k thuật số để kết nối tạo ra kết quả mới hoặc thay đổi

so với các hoạt động đang tồn tại (Theo Organisation for Economic operation and Development (OECD))

Co-Số h a l một trong những bước đầu của quá trình chuyển đổi số Khái

ni m số h a đề cập đến công vi c c thể như chuyển thể dữ li u ở dạng giấy truyền thống th nh những dữ li u được quản lý tr n máy tính Vi c số h a đã, đang v tiếp t c diễn ra thông qua nhiều hình thức nhập li u như: Scan t i

li u, thông tin dạng giấy sang lưu trữ dạng đi n tử như Excel, PDF,…Đây l giai đoạn bước đầu để tập hợp v lưu trữ dữ li u giúp cho vi c tra cứu trở nên

dễ d ng hơn, cũng như tránh trường hợp mất dữ li u Đây l hoạt động nền

tảng để tạo bước đ m cho giai đoạn chuyển đổi số theo quy trình sau n y

Hình 1 Số hóa (Digitization):

b Ứng dụng s (Digitalization):

Ứng d ng số l vi c sử d ng công ngh k thuật số để thay đổi mô hình

kinh doanh v tạo ra các cơ hội cung cấp các giá trị v nguồn doanh thu mới

(Theo Gartner)

Đây l bước đầu của các doanh nghi p bước đầu sử d ng dữ li u số h a của họ Thông qua các công ngh ti n tiến, các doanh nghi p c thể khám phá các tiềm n ng của dữ li u số đã qua xử lý v giúp họ đạt được các m c ti u kinh doanh của mình Chúng c thể bao gồm: cải tiến quy trình kinh doanh nội bộ lẫn b n ngo i, đạt hi u quả cao hơn trong các lĩnh vực khác nhau, cho phép nhân vi n truy cập v o dữ li u cần thiết, cung cấp khả n ng nắm bắt tốt hơn về các nh m m c ti u v mang lại trải nghi m khách h ng tốt hơn

c Chuyển đổi s (Digital transformation): Tr n thế giới chưa c sự

thống nhất chung về định nghĩa chuyển đổi số Mỗi quốc gia tùy theo chiến lược phát triển kinh tế v xã hội c những định nghĩa về chuyển đổi số khác nhau Ngo i ra, định nghĩa chuyển đổi số giữa doanh nghi p v chính phủ cũng c sự khác bi t nhất định:

- Chuyển đổi số l vi c sử d ng các công ngh số để thay đổi mô hình

kinh doanh, tạo ra những cơ hội, doanh thu v giá trị mới ( Theo Gartner,

Hình 2 Ứng dụng số (Digitalization)

C n ty tư vấn và n hiên cứu toàn cầu cun cấp th n tin, tư vấn và c n cụ cho các o nh n hiệp về c n n hệ th n tin, tài ch nh, nhân s , ịch vụ khách hàng, 2021)

- Chuyển đổi số l vi c áp d ng các công ngh số ti n tiến để chuyển đổi các dịch v , nghi p v thông qua vi c thay thế các quy trình phi k thuật số hoặc thủ công bằng các quy trình k thuật số; thay thế công ngh k thuật số

cũ bằng công ngh k thuật số mới Các giải pháp k thuật số đem lại hi u quả thông qua tự động h a, các loại hình đổi mới v sáng tạo mới, thay vì chỉ đơn giản l t ng cường v hỗ trợ các phương pháp truyền thống

-Theo nguồn Gartner: Chuyển đổi số l quá trình sử d ng các công ngh

k thuật số để tạo mới hoặc sửa đổi các quy trình kinh doanh, v n h a v trải nghi m khách h ng hi n c nhằm đáp ứng các y u cầu thay đổi của thị trường v kinh doanh Sự tái hi n n y của hoạt động kinh doanh trong thời đại

k thuật số l chuyển đổi k thuật số

- Theo TechTarget: Chuyển đổi số l vi c sử d ng các công ngh k thuật số mới, nhanh v thường xuy n thay đổi để giải quyết các vấn đề bằng

vi c sử d ng công ngh đi n toán đám mây, giảm sự ph thuộc v o phần

Hình 3 Chuyển đổi số (Digital transformation)

cứng do người dùng sở hữu nhưng t ng sự ph thuộc v o các dịch v đi n toán đám mây dựa tr n cơ sở thu bao Một trong những giải pháp k thuật số

n y l t ng cường khả n ng của các sản phẩm phần mềm truyền thống trong khi các giải pháp khác ho n to n dựa tr n cơ sở đám mây

-Chuyển đổi số trong doanh nghi p được định nghĩa l vi c tích hợp, áp

d ng công ngh số để nâng cao hi u quả kinh doanh, hi u quả quản lý, nâng cao n ng lực, sức cạnh tranh của doanh nghi p v tạo ra các giá trị mới Các hoạt động chuyển đổi số c thể bao gồm từ vi c số h a dữ li u quản lý, kinh doanh của doanh nghi p, áp d ng công ngh số để tự động h a, tối ưu h a các quy trình nghi p v , quy trình quản lý, sản xuất kinh doanh, quy trình báo cáo, phối hợp công vi c trong doanh nghi p cho đến vi c chuyển đổi to n bộ

mô hình kinh doanh, tạo th m giá trị mới cho doanh nghi p (C c Phát triển Doanh nghi p, Bộ Kế hoạch v Đầu tư 2020)

- Theo GovTech Singapore: Vi c sử d ng các công ngh k thuật số để thay đổi mô hình kinh doanh v cung cấp doanh thu v cơ hội sản xuất giá trị mới; đ l quá trình chuyển đổi th nh doanh nghi p số

- Khái ni m chuyển đổi số c nội h m rất rộng v c nhiều cách giải thích khác nhau, tùy theo cách nhìn v m c ti u đưa ra định nghĩa Chuyển đổi số c thể được hiểu chung l quá trình áp d ng công ngh thông tin v công ngh số để từng bước thay đổi tổng thể v to n di n cách sống, cách l m

vi c v phương thức hoạt động của tổ chức v cá nhân một cách an to n trong môi trường số được kích hoạt online Bản chất của chuyển đổi số l sáng tạo Các mô hình v quá trình chuyển đổi số, nếu được áp d ng th nh công, sẽ giúp tái cấu trúc nền kinh tế, thay đổi mô hình t ng trưởng, với h m lượng tri thức giữ vai trò chi phối n ng suất lao động v chất lượng sản phẩm (VnEconomy 2021)

- Chuyển đổi số l vi c tư duy lại cách thức các tổ chức tập hợp mọi

người, dữ li u và quy trình để tạo những giá trị mới… Như vậy, có thể hiểu chuyển đổi số là sự tích hợp các công ngh k thuật số v o tất cả các lĩnh vực của một doanh nghi p, tận d ng các công ngh để thay đổi c n bản cách thức vận h nh, mô hình kinh doanh v cung cấp các giá trị mới cho khách h ng của doanh nghi p đ cũng như t ng tốc các hoạt động kinh doanh Chuyển đổi số cũng l một sự thay đổi về v n h a của các doanh nghi p, đòi hỏi các doanh nghi p phải liên t c thay đổi, thử nghi m cái mới v thoải mái chấp nhận các

thất ại

- Chuyển đổi số thường được hiểu theo nghĩa l quá trình thay đổi từ mô hình doanh nghi p truyền thống sang doanh nghi p số bằng cách áp d ng công ngh mới như dữ li u lớn (Big Data), Internet cho vạn vật (IoT), đi n toán đám mây (Cloud)… nhằm thay đổi phương thức điều h nh, lãnh đạo, quy trình l m vi c, v n h a công ty

1.2.2 Ứng d ng các c ng nghệ trong chuyển đổi số:

Công ngh số l các công ngh thực hi n tr n các đối tượng được số hoá Trong thập kỷ vừa qua các lĩnh vực AI, Cloud Computing, IoT, blockchain, Bigdata, mạng không dây thế h mới (5G)… tạo ra những công ngh số quan trọng c nhiều đột phá, đang v sẽ đ ng vai trò công ngh quyết định của chuyển đổi số

- Internet vạn vật (IoT): l đề cập đến h ng tỷ thiết bị vật lý tr n khắp thế

giới hi n được kết nối với Internet, thu thập v chia sẻ dữ li u (theo Thomas

M Siebel (2019), Digital Transformation)

Internet vạn vật l khi tất cả mọi thứ đều được kết nối với nhau qua mạng Internet, người dùng (chủ) c thể kiểm soát mọi đồ vật của mình qua mạng chỉ bằng một thiết bị thông minh, chẳng hạn như smartphone, tablet, PC hay thậm chí chỉ bằng một chiếc smartwatch nhỏ bé tr n tay IoT còn bao gồm cả những giao tiếp theo kiểu máy với máy (M2M), hạn chế sự tác động

của con người nhưng chủ yếu được áp d ng trong sản xuất n ng lượng hay các ng nh công nghi p nặng Công ngh IoT giúp dễ d ng kết nối vạn vật với mạng lưới v phát triển các ứng d ng để kiểm soát v quản lý chúng Nhi m

v của nền tảng IoT l thực hi n kết nối, cung cấp dịch v v đám mây cho các thiết bị n y

- Mạng di động thế hệ thứ 5 (5G): l thế h mạng không dây đầu ti n được hình th nh ph c v cho các công ngh k thuật số trong tương lai, trong

đ h ng ch c tỷ thiết bị v cảm biến được kết nối với Internet 5G c những cải tiến lớn v đột phá so với các thế h mạng trước như: tốc độ cao hơn (nhanh hơn 40 lần so với 4G), truyền dữ li u nhanh hơn (ít hơn 10 lần so với 4G) v hỗ trợ tốt hơn cho vi c ứng d ng các công ngh k thuật số Mạng 5G giúp con người mở ra nhiều khả n ng mới v hấp dẫn Mạng 5G được xem l chìa kh a để chúng ta đi v o thế giới IoT, trong đ các bộ cảm biến l những yếu tố quan trọng để trích xuất dữ li u từ các đối tượng v từ môi trường

H ng tỷ bộ cảm biến sẽ được tích hợp v o các thiết bị gia d ng, h thống an

ninh, thiết bị theo dõi sức khỏe, kh a cửa, xe hơi v thiết bị đeo (theo Thomas M Siebel (2019), Digital Transformation)

-Dữ liệu lớn (Big Data):

Vi c phân tích dữ li u lớn l một thuật ngữ cho vi c xử lý một tập hợp

dữ li u rất lớn v phức tạp m các ứng d ng xử lý dữ li u truyền thống không

xử lý được Ý nghĩa của công ngh phân tích dữ li u lớn thường li n quan đến các lĩnh vực như bảo hiểm, t i chính v bảo mật Công ngh phân tích dữ li u lớn nhằm m c đích quản lý v phân tích lượng lớn thông tin thời gian thực được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, từ đ giúp doanh nghi p ra quyết định dễ d ng v chính xác nhờ các dữ li u v con số thống k trong hi n tại

v tương lai

Dữ li u lớn l thách thức đặt ra cho các tổ chức, doanh nghi p trong thời

đại số hi n nay Một khi l m chủ được dữ li u lớn thì họ sẽ c cơ hội th nh công lớn hơn trong bối cảnh cạnh tranh ng y nay, thế giới thì sẽ được hưởng lợi hơn từ vi c trích xuất thông tin một cách chính xác hơn, hữu ích hơn với

chi phí thấp hơn (theo Thomas M Siebel (2019), Digital Transformation)

-Trí tuệ nhân tạo (Artificial intelligence):

Trí tu nhân tạo l một ng nh thuộc lĩnh vực khoa học máy tính (Computer science), l trí tu do con người lập trình tạo n n với m c ti u giúp máy tính c thể tự động h a các h nh vi thông minh như con người Trí tu nhân tạo khác với vi c lập trình logic trong các ngôn ngữ lập trình l ở vi c ứng d ng các h thống học máy (machine learning) để mô phỏng trí tu của con người trong các xử lý m con người l m tốt hơn máy tính C thể, trí tu nhân tạo giúp máy tính c được những trí tu của con người như: biết suy nghĩ v lập luận để giải quyết vấn đề, biết giao tiếp do hiểu ngôn ngữ, tiếng

n i, biết học v tự thích nghi Ng y nay, trí tu nhân tạo được dùng thường xuy n trong kinh tế, y dược, các ng nh k thuật v quân sự, cũng như trong các phần mềm máy tính thông d ng trong gia đình v trí tu nhân tạo đã được tích hợp tr n smartphone từ lâu kể từ khi trợ lý ảo Siri tr n iPhone ra đời

N m 2017 chứng kiến cuộc đua tích hợp trí tu nhân tạo dưới dạng trợ lý ảo của các hãng smartphone như tr n Google Pixel, HTC U Ultra, LG G6 v Galaxy S8 " "Theo đ phát triển của công ngh , công ngh trí tu nhân tạo luôn l xu hướng công ngh tương lai m các hãng công ngh tr n to n thế giới đua nhau sáng tạo, n l nền tảng cốt lõi để giúp Chính phủ, doanh

nghi p chuyển đổi số th nh công "rò chơi đi n tử (theo Thomas M Siebel

(2019), Digital Transformation)

- Đi n toán đám mây (Cloud Computing): l vi c ảo h a các t i nguy n

tính toán v các ứng d ng Với công ngh đi n toán đám mây, thay vì vi c chúng ta sử d ng một hoặc nhiều máy chủ thật (ngay trước mắt, c thể sờ

được, c thể tự bạn ấn nút bật tắt được) thì nay chúng ta sẽ sử d ng các t i nguy n được ảo h a (virtualized) thông qua môi trường Internet Với các dịch

v sẵn c tr n Internet, doanh nghi p không phải mua v duy trì h ng tr m, thậm chí h ng nghìn máy tính cũng như phần mềm Họ chỉ cần tập trung v o kinh doanh lĩnh vực ri ng của mình bởi đã c người khác lo cơ sở hạ tầng v CNTT thay họ Ví d : Google l doanh nghi p sử d ng công ngh đi n toán đám mây nhiều nhất bởi hoạt động kinh doanh của họ dựa tr n vi c phân phối các cloud (virtual server) Đa số người dùng Internet tiếp cận những dịch v đám mây của Google như e-mail, album ảnh v bản đồ số Đi n toán đám mây được nhiều doanh nghi p coi l bước đi chiến lược đầu ti n khi chuyển đổi số Đi n toán đám mây thúc đẩy các sáng kiến chuyển đổi số bằng cách cho phép doanh nghi p lưu trữ dữ li u v chạy các ứng d ng một cách hi u quả m không cần xây dựng v quản lý cơ sở hạ tầng CNTT tại chỗ Sử d ng công ngh đi n toán đám mây để cải thi n to n bộ quy trình kinh doanh Tận

d ng sức mạnh từ các đám mây, doanh nghi p c thể thực hi n hi n đại h a

cơ sở hạ tầng công ngh một cách nhanh ch ng v bắt đầu suy nghĩ về cách

hạ tầng đ c thể ph c v khách h ng k thuật số theo những hướng mới v

sáng tạo hơn (theo Thomas M Siebel (2019), Digital Transformation)

- Chuỗi khối (Blockchain): Chuỗi khối l công ngh cho phép truyền tải

dữ li u một cách an to n dựa tr n h thống mã h a vô cùng phức tạp Công ngh chuỗi khối sở hữu tính n ng vô cùng đặc bi t đ l vi c truyền tải dữ

li u không đòi hỏi một trung gian để xác nhận thông tin H thống chuỗi khối tồn tại rất nhiều nút độc lập c khả n ng xác thực thông tin m không đòi hỏi dấu hi u của niềm tin Đặc điểm quan trọng l thông tin trong công ngh chuỗi khối l không thể bị thay đổi v chỉ được bổ sung th m khi c sự đồng thuận của tất cả các nút trong h thống Đây l một h thống bảo mật an to n cao trong vi c đánh cắp dữ li u Ngay cả khi một phần của h thống chuỗi

khối s p đổ, những nút khác vẫn tiếp t c hoạt động v sẽ bảo v thông tin, giữ cho mạng lưới tiếp t c hoạt động " "Một trong những ứng d ng phổ biến nhất của công ngh chuỗi khối cho đến nay l tiền đi n tử (ví d : Bitcoin, Ripple) Tuy vậy, ng y nay công ngh chuỗi khối còn được nghi n cứu để phát triển các sản phẩm đa dạng trong công ngh t i chính (Fintech), bầu cử công khai,

h thống chia sẻ dữ li u, các s n giao dịch phi tập trung, hợp đồng thông minh (Smart contract) v tương tác với các công ngh mũi nhọn khác như trí tu nhân tạo, IoT v phân tích dữ li u lớn " "Công ngh chuỗi khối được coi l một trong những công ngh mang tính đột phá của thời đại công nghi p 4.0,

sẽ l m thay đổi tận gốc tư duy v cuộc sống của con người hậu Internet (theo

Thomas M Siebel (2019), Digital Transformation)

Các y u tố c n c a Chuyển đổi số:

a.Hạ tầng s (Digital infrastructure): Hạ tầng số gồm những th nh

phần cơ bản v thiết yếu nhất cần để thực hi n các hoạt động trong kỷ nguy n

số Những th nh phần cơ bản của hạ tầng số gồm:

- Hạ tầng thiết bị số (còn gọi hạ tầng k thuật số), gồm các h thống máy tính (cần an to n v đủ mạnh cho nhưng tính toán với dữ li u lớn) v h thống kết nối mạng (đảm bảo cho kết nối v tốc độ truyền thông cao);

- Hạ tầng dữ li u, gồm các cơ sở dữ li u then chốt của tổ chức, cơ sở dữ

li u của các tổ chức… được xây dựng với các công ngh thu thập, lưu trữ, quản lý dữ li u;

- Hạ tầng ứng d ng, gồm các công ngh số dùng để khai thác các nguồn

t i nguy n số, giúp con người thay đổi cách sống v cách l m vi c Các công ngh n y thường được phát triển th nh các công c gắn với các lĩnh vực hoặc vấn đề ứng d ng c thể để người dùng dễ d ng xây dựng giải pháp của mình, gọi l các nền tảng số;

-Hạ tầng pháp lý, gồm các quy định pháp lý phù hợp với thời đại số, cần

cho chuyển đổi số;

-Hạ tầng nhân lực, l lực lượng c nhận thức, quyết tâm, v kiến thức công ngh để thực hi n chuyển đổi số

b Nền tảng s (Digital Platform):

"Nền tảng (số) l một mô hình kinh doanh tạo ra giá trị bằng cách tạo điều ki n thuận lợi cho các tương tác trực tiếp giữa các nh m người như khách h ng hay người dùng với nh sản xuất hay người cung cấp dịch v

- Nền tảng giao dịch (Transaction platform), c bản chất l công c mai mối k thuật số (digital matchmakers) giữa các nh m người như khách h ng hay người dùng với nh sản xuất hay người cung cấp dịch v V i thí d tiêu biểu l các nền tảng của Amazon, Airbnb, Uber v Yahoo

- Nền tảng đổi mới (innovation platform) l các khung công ngh , các công c chung m người khác c thể dùng để nhanh ch ng xây dựng ứng

d ng của mình, chẳng hạn nền tảng của Microsoft, hay các thư vi n chương trình của phân tích kinh doanh, của học máy, của thống k

- Nền tảng công ngh (Technology Platform) l một nh m các công ngh được sử d ng l m cơ sở cho các ứng d ng, quy trình hoặc công ngh khác được phát triển

- Bản sao K thuật số – Digital Twin: NASA đã đưa ra một định nghĩa chi tiết về Digital Twin cho một không gian như l một đa vật lý tích hợp, mô phỏng đa phương ti n của một phương ti n hoặc h thống sử d ng các mô hình vật lý tốt nhất, cập nhật cảm biến, lịch sử hạm đội, v.v., để phản ánh cuộc sống của đôi bản sao k thuật số tương ứng của n

- Mô hình Doanh nghi p số: l vi c Doanh nghi p ứng d ng Khoa học, Công ngh , K thuật số v o hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hi u quả, lợi thế cạnh tranh v tối ưu lợi ích cho khách h ng KHCN k thuật số được ứng d ng trong các lĩnh vực như quản trị, tạo ra sản phẩm dịch v , cung ứng,

ch m s c khách h ng…

c Nhân lực s :

Nhân lực số l nguồn nhân lực l m vi c trong các doanh nghi p viễn thông, doanh nghi p CNTT; nhân lực cho ứng d ng CNTT; nhân lực cho đ o tạo CNTT, đi n tử, viễn thông v người dân sử d ng các ứng d ng CNTT Nguồn nhân lực n y l yếu tố then chốt c ý nghĩa quyết định đối với vi c thúc đẩy Chuyển đổi số của doanh nghi p

d An toàn, an ninh mạng trong môi trường s :

An to n thông tin l yếu tố vô cùng quan trọng, n tạo ra niềm tin doanh nghi p đối với môi trường số B i toán đặt ra l sẽ phải bảo v dữ li u cá nhân, dữ li u doanh nghi p tr n môi trường số, nhất l trong các hoạt động kinh tế như các giao dịch đi n tử, giao dịch thuế, v.v Do đ , cùng với thúc đẩy chuyển đổi số thì doanh nghi p cũng cần phải c kế hoạch, kịch bản rõ

r ng để ứng ph với các sự cố an to n thông tin nhằm hạn chế tối đa rủi ro,

t ng niềm tin doanh nghi p v o chuyển đổi số

1.3 Các vấn đề trọng tâm c a chuyển đổi số trong doanh nghiệp

Hình 4 M hình các vấn đề trọng tâm c a chuyển đổi số

Chuyển đổi số l sự thay đổi lớn về quy mô, do đ đòi hỏi doanh nghi p cần c những điều chỉnh mạnh mẽ về cơ cấu, tổ chức, quy trình hoạt động, nghi p v hay v n h a doanh nghi p Kết quả đạt được sẽ đem đến cho doanh nghi p sự phát triển lâu d i v bền vững

Mô hình các vấn đề trọng tâm của chuyển đổi số trong doanh nghi p được đưa ra với m c đích thể hi n rõ thứ tự các nội dung cần chú trọng trong quá trình doanh nghi p chuyển đổi số, bao gồm:

-Giá trị: Định hướng chiến lược chuyển đổi số l rất quan trọng Chiến lược chuyển đổi số cần trở th nh một phần trong chiến lược phát triển chung của doanh nghi p Doanh nghi p cần chuyển đổi số li n t c, đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế v khả n ng của doanh nghi p

- Mô hình kinh doanh: chuyển đổi số đặt khách h ng l trung tâm Doanh nghi p cần chuyển đổi dần từ các kênh bán hàng truyền thống (tại các điểm bán h ng cố định của tr sở, chi nhánh,…) sang bán h ng đa k nh (tr n các

s n thương mại đi n tử trong nước như Tiki, Shopee, Lazada, …v các s n thương mại đi n tử quốc tế như Amazon, Ebay, Alibaba, …) Vi c bán hàng

đa kênh, đa quốc gia đem lại quy mô khách hàng tiềm n ng lớn và sự linh hoạt trong phân phối trên các thị trường khác nhau Trong bối cảnh công ngh phát triển, vi c giao h ng v vận chuyển sản phẩm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, ngoài các đơn vị vận chuyển truyền thống như trước đây, doanh nghi p c thể

li n kết với các h ng giao h ng đi n tử như Grab Express, Ahamove, Lalamove, … Để nâng cao hoạt động ch m sóc khách hàng sau bán hàng, doanh nghi p chủ động áp d ng các công ngh để thu thập thông tin khách hàng, th i quen mua sắm, ti u dùng của khách h ng, hướng tới đưa ra các chương trình v sản phẩm đáp ứng thị hiếu của từng khách ri ng lẻ Thực hi n

áp d ng công ngh số đối với k nh tiếp thị, bán h ng v phân phối, ch m s c khách h ng l yếu tố quan trọng để doanh nghi p nâng cao n ng lực v khả

dữ li u hoặc dữ li u lớn (data lake, big data) để thống k , phân tích dữ li u để giải quyết b i toán tối ưu h a bộ máy hoạt động Vi c số h a các quy trình, nghi p v giúp giảm thiểu nhân lực cũng như thời gian xử lý nhưng cũng gây

áp lực lên h thống CNTT, do đ vi c nâng cấp h thống, quản lý rủi ro, đảm bảo an ninh an to n thông tin cần được chú trọng v thực hi n linh hoạt, thường xuyên, đảm bảo phù hợp với yêu cầu quản trị của từng thời kỳ Giai đoạn áp d ng các công ngh v o các h thống quản trị nội bộ nhằm tối ưu hoạt động của doanh nghi p được coi l một giai đoạn lớn trong quá trình

chuyển đổi số (hướn n chuyển đổi số cho o nh n hiệp tại Việt N m o

Bộ hoạch Đầu tư và USAID iên soạn)

4 Các giai đoạn chuyển đổi số doanh nghiệp:

Hình 5 Các giai đoạn chuyển đổi số c a doanh nghiệp

- Giai đoạn “Doing Digital”:

Chuyển đổi số doanh nghi p tại giai đoạn n y được triển khai ri ng bi t, chưa kết nối các chương trình, lĩnh vực với nhau Trong đ , doanh nghi p sử

d ng tối đa các giải pháp công ngh v o mô hình kinh doanh nhằm mang lại các trải nghi m tốt nhất d nh cho khách h ng, gia t ng hi u quả sản xuất kinh doanh, tạo ra giá trị lớn cho doanh nghi p Công ngh được tận d ng chủ yếu

v o lĩnh vực kinh doanh bán hàng, mở rộng kênh phân phối, doanh nghi p có thể sử d ng sàn thương mại đi n tử, truyền thông online qua các trang mạng

xã hội, kết hợp với đối tác cho phép thanh toán mua h ng trực tuyến Sự phát triển của CMCN 4.0 đã đem đến cơ hội cho tất cả các nh kinh doanh, đặc bi t

l các doanh nghi p biết nắm bắt cơ hội, biết sử d ng các tiềm lực v khả

n ng c sẵn để tiếp cận với chuyển đổi số bằng một chi phí hợp lý

Ngoài ra, chuyển đổi số luôn gắn liền với trải nghi m khách hàng, mà nhu cầu của khách h ng thì thay đổi mỗi ng y, vì vậy các doanh nghi p cần linh hoạt trong vi c áp d ng công ngh số nhằm đem lại các trải nghi m chất lượng, đa dạng, phù hợp với thị hiếu khách h ng trong từng thời điểm

-Giai đoạn “Becoming Digital”:

Giai đoạn n y doanh nghi p triển khai áp d ng công ngh số tr n nhiều lĩnh vực bao gồm lĩnh vực bán h ng v lĩnh vực quản trị Khác với giai đoạn đầu tiền, Becoming Digital thể hi n sự li n kết giữa kinh doanh v quản lý điều h nh Doanh nghi p bắt đầu áp d ng công ngh vào báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, các dữ li u về xuất nhập h ng h a, hạch toán doanh thu được xây dựng th nh h thống báo cáo ho n chỉnh v lưu trữ tr n môi trường

số

-B n cạnh đ , doanh nghi p cũng bắt đầu triển khai số h a đối với kế hoạch chiến lược kinh doanh, dùng công ngh để tính toán chi phí và dự trù nguồn nhân lực, đảm bảo tính chính xác hơn so với cách l m truyền thống

C thể thấy dữ li u của doanh nghi p được li n kết trong các khâu hoạt động, từ nhập kho, bán h ng, doanh số, chi phí,… Vi c phát triển số h a trong nhiều lĩnh vực đòi hỏi doanh nghi p phải c một h thống công ngh an to n, bảo mật

-Giai đoạn “Being Digital”:

Đây c thể được gọi l giai đoạn chuyển đổi số to n di n, thông tin về mọi hoạt động của doanh nghi p được li n kết liền mạch, với một dữ li u đầu

v o c thể đưa ra các dữ li u tiếp theo và dự trù được kết quả Để triển khai giai đoạn này thành công, dựa trên n ng lực và mô hình tổ chức, doanh nghi p cần áp d ng các giải pháp kết nối to n h thống Cùng với đ , doanh nghi p cần nghi n cứu, đưa ra các sáng kiến đổi mới, tạo ra các giá trị mới, tạo động lực để doanh nghi p phát triển v bứt phá

Điều quan trọng nhất quyết định sự th nh công hay thất bại của công cuộc chuyển đổi số doanh nghi p, chính l con người, l người đứng đầu điều hành doanh nghi p, người nhân viên vận hành doanh nghi p Do vậy, con

người là trọng tâm phát triển số (hướn n chuyển đổi số cho o nh n hiệp tại Việt N m o Bộ hoạch Đầu tư và USAID iên soạn)

1.5 Các cấp độ chuyển đổi số c a doanh nghiệp:

Qua trình chuyển đổi số doanh nghi p xác định n m cấp độ trên hành trình hướng tới sự trưởng thành k thuật số li n t c-khả n ng của một công

ty phản ứng liền mạch v nhanh ch ng với những thay đổi v nhu cầu của thị trường trong bất kỳ ho n cảnh n o N m cấp độ đ là:

a Cấp độ 1: Trẻ s sinh kỹ thuật số (Digital infancy): Các doanh

nghi p mới hoặc cũ với ít tự động hóa, không có v n h a bao trùm nằm ngoài khuynh hướng có thể tin cậy, công ngh nền tảng không tồn tại, bận tâm với các hoạt động hàng ngày, ít đổi mới hoặc khám phá

b.Cấp độ : Những người thử nghiệm sớm- Early experimenters Chủ

yếu l các doanh nghi p mới thành lập hoặc chưa được thành lập với nhiều quy mô khác nhau, không có định hướng công ty rõ ràng, không có bản đồ đường đi có cấu trúc, thường bị mắc kẹt bởi tư duy phát triển chậm v v n

h a do dự với công ngh , một số h thống thủ công, một số khác tự động, dữ

li u phần lớn bị ngắt kết nối với các nền tảng kinh doanh bị tách rời (siloed business platforms), quản lý xem xét các giải pháp nền tảng và tích hợp, quá

bận tâm với quy trình thủ công và các h thống đơn lẻ để thúc đẩy đổi mới

c.Cấp độ : Đáng tin cậy về mặt kỹ thuật số- Digitally credible Một

số th nh công nhưng các nguy n tắc tổ chức chuyển đổi k thuật số không được áp d ng đầy đủ, sử d ng nhiều công ngh mới nhất, thường xuy n thử thách bản thân để l m tốt hơn, tích cực tìm kiếm nguồn đầu tư bổ sung và cơ hội thoát ra khỏi t ng trưởng tuyến tính, dựa trên bản đồ đường k thuật số,

v n h a t ng trưởng phi tập trung được truyền đạt tốt đến những nhân vi n tích cực tìm kiếm sự cải tiến, nền tảng kinh doanh mang lại lợi ích nhưng không được tích hợp đầy đủ theo chiều dọc v chiều ngang, c dấu hi u đổi mới

d.Cấp độ 4: Trưởng thành về kỹ thuật số- Digitally mature Bản đồ

hướng rõ r ng, tuyến đầu v quản lý cấp cao trong sự li n kết, thoải mái với

Hình 6 Các cấp độ chuyển đổi số

các nền tảng kinh doanh thế h tiếp theo, dễ dàng khám phá, khai thác và đôi khi gây rối, v n hóa tập trung vào t ng trưởng tích cực với những nhân viên coi trọng công vi c và mức độ th nh công của công ty, các nền tảng dọc v ngang được tích hợp tốt v c thể đo lường tác động của chúng đối với khách hàng và nhân viên, cam kết t ng trưởng và đổi mới li n t c và học hỏi từ kinh

nghi m trong quá khứ

e.Cấp độ 5: Dẫn đầu thị trường- Market leaders Mức độ trưởng th nh

k thuật số cao nhất; li n t c thiết lập các mốc mới v vượt qua các mốc chuẩn trước đ ; đột phá những người dẫn đầu thị trường hoặc l những người dẫn đầu thị trường; Nguyên tắc chuyển đổi k thuật số được hiển thị đầy đủ; v n hóa hướng đến m c đích bao gồm vi c thay đổi cuộc sống của mọi người; tổ chức tích hợp liền mạch theo chiều ngang và chiều dọc với nền tảng kinh doanh đầu cuối; tận d ng nền tảng và dữ li u có nguồn gốc từ thị trường, đồng thời kiếm tiền và ngoại suy nó một cách đầy đủ nhất; sự đổi mới gắn liền với con người, quy trình và tầm nhìn

Khi chúng ta xem xét các mức độ trưởng th nh của k thuật số, một lần nữa hãy nhớ rằng mô hình hoạt động k thuật số xoay quanh ba yếu tố: v n

h a, nền tảng v đổi mới Khi cả ba yếu tố phối hợp với nhau để giúp ho n thi n dữ li u, quy trình và trải nghi m của công ty, thì đ là một mô hình k thuật số đang chuyển động Khi tốc độ của mô hình k thuật số đ t ng l n, thì tốc độ phát triển của công ty đối với sự trưởng th nh k thuật số cũng t ng theo

Trước khi chúng ta xem xét k hơn các h nh động quan trọng li n quan đến n m cấp độ, chúng ta hãy xem xét một số điều cần xem xét khi n i đến cách một doanh nghi p xử lý các quy trình của mình Với sự tương tự trong trung tâm mua sắm, hãy nhớ rằng các doanh nghi p thường chia các quy trình thành hai loại: theo chiều dọc v chiều ngang Các bộ phận theo chiều dọc của

doanh nghi p bao gồm các chức n ng t ng trưởng và tạo doanh thu cốt lõi của công ty như bán hàng và tiếp thị, dây chuyền sản xuất, phát triển sản phẩm, v.v Các chức n ng theo chiều ngang bao gồm các h thống hỗ trợ như quản

lý nhân viên-nhân sự, dịch v h nh chính, tối ưu hóa chi phí và trải nghi m của nhân viên

Một số mối quan tâm ở các giai đoạn hoặc cấp độ khác nhau mà một công ty trải qua trên hành trình phát triển k thuật số Sự trưởng th nh k thuật số xảy ra khi một công ty chuyển từ số h a đơn giản-chuyển đổi dữ li u

v quy trình hi n c sang định dạng k thuật số-sang số h a

Cấp độ 1:

Đây l điểm khởi đầu nhận thức cơ bản ban đầu rằng k thuật số tồn tại

v được cho l giúp cuộc sống dễ d ng hơn Đây c thể l một doanh nghi p mới với ý tưởng mới hoặc một doanh nghi p lâu đời có ít hoặc không có tự động hóa Các công ty này vẫn còn nhỏ và có khả n ng sẽ bị đột phá Tài sản

k thuật số của họ chủ yếu l các báo cáo được in Một số điều nên làm và không nên làm ở cấp độ này bao gồm:

-Hãy hiểu rằng k thuật số không chỉ đơn giản là công ngh

-Hãy từ bỏ các quy trình thủ công cũ và sẵn sàng thay đổi

-Đừng tự động cho rằng k thuật số nằm ngoài tầm với về mặt vật chất, tài chính hoặc về mặt nhận thức và sự phức tạp của công ngh

-Hãy khám phá các cách để phát triển doanh nghi p của bạn và cách k thuật số c thể trợ giúp

-Đừng ngại nghĩ về các cách hợp lý hóa hoạt động của bạn, cải thi n độ chính xác cũng như t ng cường kết nối và dịch v khách hàng

Cấp độ 2:

Nhiều công ty ng y nay đang ở ngã ba k thuật số n y, cho dù l do lựa chọn cá nhân hay theo mặc định nhờ quy định l m vi c tại nh trong giai đoạn

2020-2021 do phong tỏa do COVID-19 Các công ty ở cấp độ n y nhận ra rằng họ đang đánh mất công vi c kinh doanh v nhân vi n v o tay các đối thủ cạnh tranh v hi n sẵn sàng thay đổi

Một số điều nên và không nên làm ở cấp độ này bao gồm những điều trên

ở Cấp độ 1 cộng với:

-Hãy d nh thời gian để đánh giá k lưỡng k thuật số không chỉ về công ngh m còn về quy trình kinh doanh, v n h a v k n ng con người của bạn -Hãy khuyến khích nhân viên của bạn hình dung ra những khả n ng mà chuyển đổi c thể mang lại cho doanh nghi p Điều không thể l c thể với k thuật số

-Đừng suy nghĩ theo các quy trình từ tr n xuống, bị xáo trộn

-Hãy trao quyền cho nhân viên của bạn để chủ động, đổi mới và đưa ra quyết định

Cấp độ 3:

Các công ty ở cấp độ này đang dần tiến lên trong chiến lược k thuật số của họ Họ đang khám phá các khoản đầu tư hi n có và xem xét các cơ hội để khai thác những gì họ c Họ nhận ra rằng để số h a các h thống kinh doanh cốt lõi của mình, họ phải xác định các h thống dọc và ngang

Một số điều nên và không nên làm ở cấp độ này bao gồm những điều trên

ở Cấp độ 1 và 2 cộng với:

-Đừng bỏ cuộc hoặc trở n n tự mãn với những người không muốn thay đổi và không muốn từ bỏ hi n trạng

-Khuyến khích đổi mới ở tất cả các cấp

-Hãy dành thời gian để đánh giá điều gì hi u quả và điều gì không, đồng thời loại bỏ những điều không hi u quả

Đừng giải quyết cho hi n trạng hoặc dự báo t ng trưởng thông thường

T ng trưởng theo cấp số nhân đang nhanh ch ng trở th nh cổ phần tr n b n

với k thuật số

Cấp độ 4:

Các công ty n y đã tổ chức hoạt động kinh doanh của họ dưới dạng nền tảng v thực sự có thể được gọi là số hóa Chúng hoạt động giống như một trung tâm mua sắm, với các dịch v được chia sẻ khi áp d ng v c quy trình kinh doanh rõ ràng từ đầu đến cuối Tương tác giữa khách h ng/nhân vi n diễn ra thông qua các k nh k thuật số

Một số điều nên và không nên làm ở cấp độ này bao gồm những điều trên

ở Cấp độ 1, 2 và 3 cộng với:

-Khuyến khích tư duy đổi mới vượt trội Hãy nhớ rằng, điều không thể là

có thể với chuyển đổi k thuật số Tương lai của doanh nghi p của bạn đang

bị đe dọa

-Có một “phòng thí nghi m đổi mới” để thử nghi m nhanh chóng và trên quy mô nhỏ các ý tưởng, quy trình và sản phẩm mới

-Làm vi c để cho phép những người nắm giữ đ thay đổi hoặc tự làm

vi c bên ngo i công ty của bạn

-Kết nối kinh doanh v công ngh một cách liền mạch vào một nền v n hóa đồng nhất

-Hãy thuê và khuyến khích người của bạn có khả n ng thích ứng ở mọi cấp độ của doanh nghi p

-Đừng trở nên tự mãn

Cấp độ 5:

Các công ty ở cấp độ n y đã đạt đến mức trưởng th nh k thuật số li n

t c Đây l những kẻ gây rối v dẫn đầu thị trường cạnh tranh với chính họ Đổi mới l mấu chốt khi tìm cách tạo sự khác bi t về mặt cạnh tranh cho bản thân và các sản phẩm hoặc dịch v của họ với sự trợ giúp của cấp độ k thuật

số này cho dù nó liên quan đến dữ li u, quy trình hay trải nghi m

Các công ty n y đại di n cho một chuyển đổi k thuật số đang chuyển động: một nền tảng kinh doanh nơi dữ li u, quy trình v trải nghi m di chuyển với tốc độ cao T i sản k thuật số của họ bao gồm khả n ng th m các

h thống mới v o nền tảng một cách dễ d ng v rút các t i sản k thuật số đã trở n n lỗi thời Các công ty n y dẫn đầu về mức độ trưởng th nh của dữ li u với khoa học dữ li u v trí tu nhân tạo, đồng thời họ c khả n ng kiếm tiền

-Đừng duy trì một nền v n hóa hi u suất cao

-Đừng giữ lại những tài n ng có hi u suất cao

Bất kể công ty, ng nh hay công ty đang ở đâu tr n h nh trình chuyển đổi

k thuật số ng y nay, tuy t đối đừng tự động cho rằng k thuật số l ngo i tầm với Một công ty lâu đời với nhiều hoạt động đơn lẻ hoặc một công ty nhỏ với hầu hết các hoạt động thủ công đều c thể sẵn s ng chuyển đổi k thuật số

Một đánh giá k thuật số k lưỡng rất c thể sẽ mang lại kết quả đáng ngạc nhi n về một công ty và h nh trình k thuật số

Mức độ trưởng th nh k thuật số của một công ty xoay quanh dữ li u,

quy trình và kinh nghi m Để xác định vị trí của doanh nghi p bạn, hãy xếp hạng từng khía cạnh sau đây của doanh nghi p bạn tr n thang điểm từ 1 đến 5 với 5 là mức trưởng th nh cao nhất-người dẫn đầu thị trường

- Kinh nghi m của khách hàng và nhân viên: Giao tiếp và phản hồi của khách hàng; Giới thi u khách hàng; Giao di n khách hàng và trải nghi m thời gian thực; Tính nhất quán của kinh nghi m; Mạng lưới t ng trưởng; H thống của nhân viên có sẵn thông tin phù hợp vào đúng thời điểm; Sự hợp tác của nhân viên; Quy trình kinh doanh hi u quả và truy cập dựa trên vai trò

-Quy trình kinh doanh: Chiến lược–liên kết lãnh đạo, quản trị và tuân thủ; Các công c dễ d ng mở rộng quy mô; Tính khả d ng và quyền truy cập của các chỉ số hi u suất chính và phân tích bảng điều khiển; Hi u quả hoạt động và độ chính xác; Khả n ng thích ứng để thay đổi quy trình một cách dễ dàng; Khả n ng tự động hóa quy trình mới

- Dữ li u: Sự chính xác của dữ li u; Tính nhất quán; Được lưu trữ ở định dạng c khả n ng trích xuất dữ li u dễ dàng; Cấu trúc dữ li u ở định dạng c thể cung cấp thông tin tình báo; Chi phí quản lý hợp lý; Sự tin tưởng

và quyền ri ng tư được đảm bảo; Khả n ng tự động hóa dữ li u

(Th o n u n Rajesh Sinha (2.8.2022) Digital operating model.)

1.6 Các xu hướng chuyển đổi số

Các công ngh số thường không dùng độc lập Vi c li n kết các công ngh số cần thiết sẽ tạo n n sức mạnh công ngh tổng hợp cho chuyển đổi số Các công ngh IoT, Cloud Computing, Blockchain l công c xây dựng hạ tầng dữ li u khi kết nối, lưu trữ, v tạo ra lượng dữ li u khổng lồ, các mạng không dây thế h mới cho phép chuyển những lượng dữ li u n y với tốc độ cao trong không gian mạng v AI tạo đ ng vai trò khai thác, sử d ng dữ li u

v truyền trong không gian số

-Internet và 5g phủ sóng mạnh mẽ (IoT): Xu hướng chuyển đổi số tại

Vi t Nam ra đa dạng, một trong những xu hướng đầu ti n đ l Internet v 5G phủ sống mạnh mẽ, xu hướng n y còn c t n gọi l IoT Bởi thời kỳ công ngh 4.0 con người dùng internet để tìm hiểu v chia sẻ thông tin cho nhau, qua đ nhu cầu như: mua sắm, mua bán cũng diễn ra

Trong tương lai, mạng Internet 5G sẽ thay thế 4G, 3G, 2G Trong hoạt động kinh doanh, sản xuất vi c sử d ng mạng Internet 5G v IoT vô cùng mạnh mẽ, đây l xu hướng chuyển đổi số n m 2022 Xu hướng chuyển đổi số Internet v 5G đã được nhiều công ty áp d ng v đã th nh công

- Bảo mật dữ liệu và an ninh mạng: Kể từ khi đại dịch Covid-19 lây

lan nhanh ch ng v được kiểm soát, xu hướng l m vi c online v kinh doanh online hoạt động mạnh mẽ Chính điều n y đã khiến cho vi c dữ li u doanh nghi p gặp phải thách thức lớn l bị rò rỉ thông tin bảo mật tr n internet Vấn

đề đặt ra l cần phải c phương pháp bảo mật thông tin Đối với các doanh nghi p tại Vi t Nam vi c áp d ng các giải pháp công ngh bảo mật dữ li u v

an ninh mạng l rất cần thiết v cần được quan tâm hơn Hi n nay, khi thực

hi n chuyển đổi số cho doanh nghi p sẽ sử d ng dữ li u lớn (Big Data) v trí

tu nhân tạo AI để tránh trường hợp bị lộ thông tin v phòng rủi ro an ninh mạng xảy ra

Hình 7 Internet và 5g ph sóng mạnh mẽ (IoT)

Hình 8 B o mật dữ liệu và an ninh mạng

Dữ li u lớn (Big Data) v trí tu nhân tạo (AI) l hai công ngh được áp

d ng phổ biến giúp th m dò, nhận di n, phát hi n v cảnh báo rủi ro lộ thông tin mạng Hai loại công ngh n y phân tích, cập nhật dữ li u si u nhanh

ch ng v chính xác cung cấp nguồn thông tin đầy đủ, kịp thời để các doanh nghi p bảo v thông tin bảo mật của mình

Trong công cuộc phòng chống, ng n chặn rủi ro an ninh mạng thì hai công ngh sử d ng ti n phong, bởi tính chính xác, nhanh nhạy hơn rất nhiều

so với thao tác thủ công Điều n y rất c lợi cho những doanh nghi p c số lượng dữ li u lớn v những doanh nghi p vừa v nhỏ thiếu h t nhân lực trong công tác chuyển đổi số

Hình 9 Dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo

-Kinh doanh một cách tự động hóa: Xu hướng chuyển đổi số doanh

nghi p theo hướng kinh doanh một cách tự động h a (còn gọi l BPA), chính

l sử d ng phần mềm số kết nối với các cổng thông tin của doanh nghi p để điều khiển tự động nhiều bước công vi c trùng lặp nhau, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng công ty

Xu hướng chuyển đổi số theo phương pháp n y rất phức tạp Nhằm m c đích tự động h a quy trình l m vi c nhằm đạt được các m c ti u chiến lược

đã đề ra, cải thi n hi u n ng l m vi c, v mang đến trải nghi m tốt cho khách hàng

-Thanh toán không chạm:Vi c sử d ng các thiết bị đầu cuối c tính

n ng của công ngh NFC (Near-Field Communications) giúp vi c thực hi n thanh toán diễn ra nhanh ch ng, hi u quả v thuận thi n hơn rất nhiều cho người sử d ng Thanh toán không tiếp xúc cho phép khách h ng chỉ cần chạm thẻ chip hoặc đi n thoại thông minh của họ qua đầu đọc Phương thức thanh toán n y nhanh v an to n hơn so với công ngh mã PIN vì n chuyển dữ li u được mã h a đến thiết bị điểm bán h ng ngay lập tức, không bị lộ mã PIN v

Hình 10 inh doanh một cách t động hóa