Thực trạng tình hình hoạt động của công ty dịch vụ lữ hành saigontourist

Xuất phát từ thực tĀ đ漃Ā, cùng vớivận dụng những kiĀn thức đã học, Nh漃Ām em đã quyĀt định chọn đề tài nghiên cứu làmtiểu luận giữa kì môn Quản trị chiĀn lược: “ThiĀt lập hoạt động k

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1 Lí do chọn đề tài 1

2 Mục đích nghiên cứu 2

3 Phương pháp nghiên cứu 2

4 Phạm vi nghiên cứu 2

5 Bố cục 2

PHẦN 2: NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC 3

1.1 Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn 4

1.2 Mục tiêu hiện tại của saigontourist 5

1.3 Sơ đồ tổ chức 6

1.4 Rà soát 7

1.4.1 Tầm nhìn 7

1.4.2 Sứ mệnh 8

1.4.3 Giá trị cốt lõi 8

1.5 Xem xét 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA SAIGONTOURIST 10

2.1 Nghiên cứu, Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yĀu tố bên ngoài của Saigontourist 10

2.1.1 Nghiên cứu, Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yĀu tố bên ngoài 10

2.1.2 Nghiên cứu, phân tích môi trường vi mô 13 2.1.3 Tổng hợp, đánh giá các yĀu tố bên ngoài (ma trận EFE - External Factors 16

2.2 Nghiên cứu, Phân tích, tổng hợp và đánh giá các nguồn lực bên trong của

Saigontourist 19

2.2.1 Nghiên cứu, phân tích chất lượng nguồn lực 19

2.2.2 Nghiên cứu, Phân tích Tài chính TCDN 20

2.2.3 Nghiên cứu, Phân tích Marketing 20

2.2.4 Nghiên cứu, Phân tích Sản xuất/tác nghiệp 23

2.2.5 Nghiên cứu, Phân tích công tác nghiên cứu, phát triển 23

2.1.6 Nghiên cứu, Phân tích Văn h漃Āa tổ chức 27

2.1.7 Tổng hợp và đánh giá các yĀu tố bên trong T.Chức/D.Nghiệp 27

CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ GIẢI PHÁP 32

3.1 Ma trận SWOT – phối hợp, phán đoán, nhận định các yĀu tố và hình thành chiĀn lược 32

3.2 Ma trận QSPM và chiĀn lược cần thực hiện trong giai đoạn mới 37

3.3 Các giải pháp cho các hoạt động: (để thực thi chiĀn lược) 43

3.3.1 Hoạch định – cho cấp chức năng 43

3.3.2 Tổ chức: 45

3.3.3 Lãnh đạo: 45

3.3.4 Kiểm tra – kiểm soát 45

3.3.5 Điều kiện, chính sách để c漃Ā thể thực hiện chiĀn lược và các biện pháp kèm theo 46

KẾT LUẬN 47

TÀI LIỆU THAM KHẢO 48

PHẦN 1: MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Ngày nay, du lịch không chỉ là ngành kinh tĀ mang lại hiệu quả kinh tĀ cao màcòn là đòn bẩy thúc đẩy sự phát triển của tất cả các ngành trong nền kinh tĀ quốc dân,g漃Āp phần tích cực thực hiện chính sách mở cửa của Đảng và nhà nước tạo điều kiệncho tình hữu nghị hòa bình và sự hiểu biĀt lẫn nhau giữa các dân tộc Nhiều quốc giatrên thĀ giới coi phát triển du lịch là một quốc sách, một ngành kinh tĀ mũi nhọn đểgiải quyĀt các vấn đề kinh tĀ xã hội vì du lịch là ngành kinh tĀ rất c漃Ā hiệu quả

G漃Āp phần vào thành quả to lớn của toàn ngành du lịch thì không thể không kểđĀn các công ty lữ hành Công ty lữ hành hoạt động nhằm thực hiện liên kĀt các dịch

vụ đơn lẻ thành sản phẩm du lịch tổng hợp hấp dẫn chào bán trên thị trường trong vàngoài nước Hoạt động của công ty lữ hành nhằm kích thích nhu cầu, hướng đĀn xâydựng và tổ chức cho du khách một chuyĀn đi an toàn, thú vị, kh漃Ā quyên Một quốc gia

du lịch phát triển thì không thể thiĀu được một hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh

Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist làdoanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bềnvững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ Đ漃Ā là cơ

sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đ漃Ān nhận hàng loạt giải thưởng, danhhiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thĀ Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữhành hàng đầu Việt Nam và khu vực Với thĀ mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng c漃Ā chấtlượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo”

và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tĀ trong quá trình hội nhập,Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp lữ hành duy nhấtđược bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm

2008 đĀn nay Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được bình chọn vị tríĐứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tĀ hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nộiđịa hàng đầu Việt Nam Đây là 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịchViệt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố Các danh hiệuđược xét duyệt, xĀp hạng dựa trên tiêu chí về lượng khách phục vụ, doanh thu, đặcbiệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình

quân của người lao động, 2 chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồnnhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội - cộng đồng Bài tiểu luận này là

cơ hội để nh漃Ām chúng em được học hỏi thực tĀ, vận dụng những kiĀn thức đã học ởtrường vào thực tiễn, đồng thời em được tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tạicông ty, nắm được quy trình tổ chức tour cho khách Xuất phát từ thực tĀ đ漃Ā, cùng vớivận dụng những kiĀn thức đã học, Nh漃Ām em đã quyĀt định chọn đề tài nghiên cứu làmtiểu luận giữa kì môn Quản trị chiĀn lược: “ThiĀt lập hoạt động kinh doanh cho Công

3 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng các phương pháp phân tích thông tin, thống kê, so sánh tổng hợp,kĀt hợp với thực tiễn

4 Phạm vi nghiên cứu

Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty

TNHH MTV Dịch vụ và Lữ hành Saigontourist Từ đ漃Ā, thấy được những mặt tích cực

và hạn chĀ của n漃Ā và đưa ra những giải pháp g漃Āp phần nâng cao chất lượng dịch vụ dulịch

Về phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV Dịch vụ và Lữ hành Saigontourist

Chương 2: Thực trạng tình hình hoạt động của Saigontourist

Chương 3: Đề xuất chiĀn lược và giải pháp

PHẦN 2: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC

(Logo thương hiệu)

Tên công ty (Tiếng Việt): Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch Vụ Và Lữ Hành

Saigontourist

Tên công ty (Tiếng Anh): Saigon Tourist Travel Service Company Limited

Tên giao dịch và viết tắt (Tiếng Anh): Lữ Hành Saigontourist

Tên giao dịch và viết tắt (Tiếng Anh): Saigontourist Travel Service Co., Ltd

Địa chỉ: Trụ sở chính đặt tại số 23, Lê Lợi, phường BĀn Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ

1.1 Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn

Công ty du lịch Thành phố (Saigontourist) được thành lập theo quyĀt định số04/QĐ-UB ngày 01/8/1975 của Uỷ ban Quân quản Sài Gòn Gia Định (nay là UBNDThành phố HCM) Đây là công ty du lịch đầu tiên của thành phố với hơn 236 cán bộ,công nhân viên quản lý một số khách sạn, kinh doanh du lịch và cung ứng tàu biển.Năm 1979, Saigontourist trực tiĀp ký kĀt và phục vụ khách tại thị trường quốc tĀ.Năm 1984, Saigontourist tham dự hội chợ du lịch quốc tĀ lần đầu tiên tại CộngHoà Liên Bang Đức (ITB Berlin)

Năm 1988, Saigontourist ký kĀt hợp đồng liên doanh đầu tiên với nước ngoài.Phòng hướng dẫn du lịch bắt đầu kinh doanh Du lịch nước ngoài Các quốc gia đầutiên công ty đưa khách đĀn là Campuchia, Đức và Pháp

Năm 1989, thành lập sơ cấp nghiệp vụ du lịch và khách sạn chuyên đào tạo vềdịch vụ công ty và TPHCM Ký hợp đồng liên doanh đầu tư đầu tiên trong nước.Năm 1991, Hàng loạt các khách sạn thuộc Saigontourist được nâng cấp và đưavào hoạt động, đạt tiêu chuẩn quốc tĀ 3-4 sao Lữ hành Saigontourist thuộc công ty bắtđầu kinh doanh khách tàu biển

Năm 1992, Hợp tác thành lập Công ty truyền hình cáp Saigontourist (SCTV),đầu tư sân golf tại quận 9 và khách sạn tại Hà Nội

Năm 1993-1994, Saigontourist gia nhập Hiệp Hội du lịch Châu Á - Thái BìnhDương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Du lịch Hoa Kỳ(USTOA), liên tiĀp tham gia quảng bá tiĀp thị tại hội chợ du lịch quốc tĀ như IT&ME(Hoa Kỳ), TOP RESA (Pháp),

Năm 1999, nâng quy mô thành Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (SaigontouristHolding Company)

Công ty đã được Nhà Nước, Uỷ Ban NDTP tặng cờ thi đua, nhiều bằng khen,thư khen về thành tích phục vụ kịp thời và an toàn như DN xĀp loại đặc biệt(1/7/2000), Anh hùng lao động cho Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - trách nhiệm hữuhạn một thành viên, cúp vàng Thương Hiệu Việt (2005 - 2006).

Vào năm 2010, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn chuyển đổi sang hoạt động môhình công ty mẹ - công ty con

Trong những năm qua, Saigontourist đã đa dạng h漃Āa lĩnh vực kinh doanh baogồm : khách sạn và khu nghỉ dưỡng; nhà hàng, ẩm thực; lữ hành; giải trí, thể thao; đàotạo, hiện đang quản lý 8 công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Đồng thời trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đãđầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 công ty liêndoanh c漃Ā vốn nước ngoài, hoạt động tại các thành phố rộng khắp cả nước

1.2 Mục tiêu hiện tại của saigontourist

Với phương châm “Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu quả - Hội nhập”,Saigontourist sẽ chủ động tăng cường hiệu quả kinh doanh, cải tiĀn chất lượng dịch vụ

và phát triển vốn để nâng cấp cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ

Saigontourist vẫn sẽ tiĀp tục tập trung vào phát triển thị trường, đặc biệt lànhững thị trường mục tiêu quốc tĀ như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan Anh, Pháp, Mỹ,Canada, thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành,mua sắm, du lịch sông và tàu biển Để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững Saigontourist

sẽ tiĀp tục phát triển các chi nhánh ở khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh

và tầm nhìn vào tương lai của ngành du lịch ở Việt Nam Saigontourist phấn đấu mởrộng thị trường và hướng Việt Nam ngang tầm du lịch Châu Á

1.3 Sơ đồ tổ chức

Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của công ty bao gồm ba phòng: thịtrường (hay còn gọi là Marketing), điều hành, hướng dẫn Các phòng này đảm nhậnphần lớn các khâu chủ yĀu trong hoạt động kinh doanh của công ty

Đây là ba bộ phận c漃Ā mối quan hệ khăng khít, đòi hỏi phải c漃Ā sự phối hợp chặtchẽ, cơ chĀ hoạt động rõ ràng, hợp lý Quy mô của phòng ban phụ thuộc vào quy mô

và nội dung tính chất hoạt động của công ty Tuy nhiên, dù ở quy mô nào thì nội dung

và tính chất của công việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên đây Điểm khácbiệt chủ yĀu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này Vì vậy, khin漃Āi đĀn công ty lữ hành là n漃Āi đĀn Marketing, điều hành và hướng dẫn

Khối các bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng với tên gọi củachúng bao gồm: phòng tài chính – kĀ toán, phòng tổ chức hành chính

Ngoài ra còn c漃Ā các bộ phận hỗ trợ và phát triển như: phòng vận chuyển, phòng

vé máy bay, được coi như là các phương hướng phát triển của công ty Các bộ phận

này vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mởrộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Các bộ phận này thể hiện quá trình liên kĀt ngangcủa công ty.

1.4 Rà soát

Saigontourist hiện nay là tập đoàn du lịch hàng đầu Việt Nam với hệ thống trên

100 đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu giải trí, trườngđào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị hội thảo, sân golf, truyền hình cáp Đội ngũcán bộ - công nhân viên toàn hệ thống trên 17.000 người Hàng năm, Saigontouristđ漃Ān tiĀp và phục vụ trên 3 triệu lượt khách, c漃Ā quan hệ với hàng vạn đối tác lớn trong

và ngoài nước, tổng doanh thu hàng năm trên 22.500 tỷ đồng, lợi nhuận trên 5.000 tỷđồng

Tính đĀn tháng 9/2019, Saigontourist sở hữu 50 khách sạn 4-5 sao với 7.550phòng ngủ tại các tỉnh, thành phố c漃Ā tiềm năng, lợi thĀ du lịch, với các thương hiệukhách sạn nổi tiĀng Tại thành phố Hồ Chí Minh, các khách sạn thuộc hệ thốngSaigontourist gồm Caravelle, New World, Sheraton, Rex, Majestic, Grand,Continental, Đệ Nhất, Kim Đô, Đồng Khánh, Thiên Hồng, Liberty Central…

Đối với hoạt động lữ hành, Tổng Công ty quản lý Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

là doanh nghiệp lữ hành quy mô và uy tín nhất Việt Nam hiện nay Lữ hànhSaigontourist c漃Ā 103 công ty thành viên trên khắp cả nước Và c漃Ā mặt ở trên 40 quốcgia trên khắp thĀ giới

1.4.2 Sứ mệnh

Tối đa h漃Āa hiệu quả kinh doanh Mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thôngqua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn h漃Āatinh thần với chất lượng quốc tĀ Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắcViệt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, g漃Āp phầnphát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

Saigontourist Group tiĀp tục tập trung nhiệm vụ kép vừa chống dịch vừa thựchiện công tác kinh doanh, triển khai đồng bộ, linh hoạt các kịch bản, giải pháp hồiphục thị trường trong nước và quốc tĀ Tập trung tái cơ cấu phát triển các ngành kinhdoanh chính, nâng cao năng suất lao động, quản trị chuyên nghiệp gắn liền với ápdụng công nghệ, quản trị tiên tiĀn để thực thi chiĀn lược phát triển kinh doanh TiĀptục triển khai thực hiện chương trình “Tối đa doanh thu - Tối ưu lợi nhuận”, xem đây

là giải pháp tăng doanh thu, kiểm soát rủi ro, tiĀt kiệm chi phí hợp lý, tối ưu h漃Āa giá trịdoanh nghiệp, đa dạng h漃Āa, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, gia tăng hiệu quảkinh tĀ, lợi thĀ cạnh tranh, nâng cao nguồn lực, hình thành công nghệ quản lý đặctrưng Saigontourist

Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ đồng bộ, riêng c漃Ā của hệ thốngSaigontourist thông qua các thĀ mạnh về kinh doanh lưu trú, lữ hành, ẩm thực, giải trí,hội nghị hội thảo…

Tối đa h漃Āa hiệu quả kinh doanh Mang lại cho khách hàng trong và ngoài nước

sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứađựng giá trị văn h漃Āa tinh thần với chất lượng quốc tĀ Quảng bá hình ảnh, tinh hoatruyền thống của bản sắc Việt Áp dụng công nghệ quản lý hiện đại khai thác tối đasức mạnh tổng hợp các lĩnh vực hoạt động chính, g漃Āp phần phát triển du lịch ViệtNam lên tầm cao mới

Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 nămqua là chuỗi chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xãhội Việc không ngừng cải tiĀn áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo nhữngsản phẩm, dịch vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể,xác định rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội…đã g漃Āp phần tạo lập vănh漃Āa kinh doanh, văn h漃Āa thương hiệu Saigontourist Chính vì vậy công ty luôn xácđịnh rõ:

vững

dịch vụ tốt nhất Mang đĀn cho du khách những giá trị cộng them thông quanhững trải nghiệm thú vị Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hànghiên c漃Ā đồng thời phát triển khách hàng tiềm năng

biệt

Saigontourist luôn hướng đĀn lợi ích thiĀt thực của cộng đồng xã hội Phát triểnsản phẩm và hoạt động kinh doanh trên tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệpvới cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên, phù hợp văn h漃Āa bản

địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng thông qua các chương trình

từ thiện, tài trợ đa dạng và thiĀt thực nhất

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA

SAIGONTOURIST

2.1 Nghiên cứu, Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài của Saigontourist

2.1.1 Nghiên cứu, Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài

2.1.1.1 Nghiên cứu các yếu tố bên ngoài Yếu tố kinh tế vĩ mô: Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh nghiệp

du lịch Mặc dù không c漃Ā liên quan trực tiĀp và rõ ràng đĀn doanh nghiệp nhưng lại c漃Āảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồm các yĀu tố: kinh tĀ, chính trị, văn h漃Āa – xã hội, kỹthuật – công nghệ, tự nhiên

Môi trường kinh tế: Là nội dung quan trọng trong phân tích môi trường vĩ mô.

Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc và chịu sự quyĀt định của thu nhập và giá cả Vì vậycác nội dung như: tăng trưởng kinh tĀ, cơ cấu kinh tĀ, phân phối thu nhập, cán cânthanh toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiĀt kiệm và tiêudùng, thuĀ, thu nhập, sở hữu Nhà nước và tư nhân, các thành phần kinh tĀ, lao động,đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, các vấn đề phát sinh tiền tệđều c漃Ā ảnh hưởng tới cầu du lịch

Saigontourist đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong đ漃Ā c漃Ādòng khách quốc tĀ trung lưu, khách du lịch kĀt hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngàycàng đông Ước tính trong 6 tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hànhSaigontourist đạt doanh thu sáu tháng đầu năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng 17,8% socùng kỳ Những biĀn động của các yĀu tố kinh tĀ c漃Ā thể tạo ra cơ hội và cả nhữngthách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công của hoạt động doanh nghiệptrước biĀn động về kinh tĀ, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biĀn độngcủa từng yĀu tố về thị trường du lịch, về nguồn khách… để đưa ra các giải pháp, cácchính sách tương ứng trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác những cơ

hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa Tốc độ tăng trưởng kinh tĀ: Việt Namđang phục hồi của nền kinh tĀ thĀ giới Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch ViệtNam đang phát triển mạnh, là ngành được đầu tư mũi nhọn.

Yếu tố chính trị pháp luật: Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chĀ Nhà

nước đối với ngành kinh doanh Bất cứ sự thay đổi về chính sách hay chĀ độ của Nhànước đều c漃Ā ảnh hưởng lớn đĀn hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp dulịch Ngành du lịch là một trong các ngành rất nhạy cảm với các sự kiện như: ổn địnhchính trị, thể chĀ chính trị và tập trung quyền lực, quan hệ quốc tĀ, đường lối đốingoại, các chính sách xã hội của Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, các hoạtđộng kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môitrường ), văn bản quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch của trungương và địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xãhội, quan hệ quốc tĀ

Yếu tố văn hoá – xã hội: Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu

hành vi tiêu dùng của khách du lịch Phân tích các chuẩn mực và giá trị văn h漃Āa, ngônngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của giao lưu văn h漃Āa đĀn tiêu dùng dulịch Môi trường văn h漃Āa – xã hội hình thành nên th漃Āi quen tiêu dùng của các nh漃Āmdân cư, từ đ漃Ā hình thành nên th漃Āi quen cư xử của khách hàng trên thị trường Văn h漃Āaquy định cách thức mà doanh nghiệp c漃Ā thể dùng để giao tiĀp với bên ngoài Văn h漃Āaảnh hưởng đĀn việc hình thành và phát triển nền văn h漃Āa bên trong của doanh nghiệp.Lối sống con người ngày càng được nâng cao, đòi hỏi con người tích cực làm việc.Qua đ漃Ā, họ cần c漃Ā thời gian để thư giãn bằng cách đi du lịch Văn h漃Āa tạo thành nềnm漃Āng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, các hoạt độngcủa Saigontourist luôn được thực hiện trên cơ sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môitrường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn h漃Āa, kinh tĀ – xã hội, tạo nên mốiquan hệ tích cực với cộng đồng và luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng đối vớihoạt động phát triển của công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng là mộttrong những đặc trưng của văn h漃Āa Saigontourist

Yếu tố tự nhiên: Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa

hình, thời tiĀt, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiĀm một sốnguyên liệu, tăng giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường Thực tĀ cho thấy sự

ô nhiễm không khí và môi trường xung quanh đã đĀn mức báo động Việc phân tíchnày không những chỉ ra những hấp dẫn của tài nguyên du lịch đối với khách mà cònlàm rõ sự thuận lợi hay kh漃Ā khăn về các yĀu tố đầu vào đối với các doanh nghiệp dulịch.

Nhìn chung các yĀu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đĀn doanh nghiệp trên các mặt:

hưởng đĀn sức mua và khả năng tiêu thụ hàng h漃Āa

Trong môi trường như vậy, thì chiĀn lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểmcủa công ty “Saigontourist” hĀt sức thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động du lịch

Yếu tố Công nghệ: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) là một trong

những đơn vị đi đầu về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh

và tiĀp thị Website Saigontourist ngày càng phát huy được thĀ mạnh của mình trongviệc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặtphòng toàn cầu Hotel Bank và các mạng bán phòng quốc tĀ khác để tăng lượng kháchtruy cập, chào bán các sản phẩm, dịch vụ của Saigontourist; cung cấp thông tin, thamgia kĀt nối với cityweb, traveltoVietNam.com, … Hệ thống phần mềm quản lý ngàycàng hoàn thiện hơn đáp ứng với sự phát triển ngày càng cao trong kinh doanh, hỗ trợhiệu quả trong công tác quản lý các giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thôngtin Điều này giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm một cáchc漃Ā chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ được cải thiện hơn

2.1.1.2 Phân tích về các cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vi mô có thể tác động đến các hoạt động của doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai:

Cơ hội:

WTO

+ GDP tăng dẫn đĀn thu nhập bình quân đầu người tăng làm cho cho nhu cầuthỏa mãn mong muốn cá nhân như vui chơi - giải trí tăng lên, họ sẵn sàngchi trả cho việc đi du lịch.

của doanh nghiệp

lợi

Thách thức:

cả với các quốc gia trên nhiều khu vực, đặc biệt khu vực Đông Nam Á

việc quản lý ở các cửa này gặp rất nhiều kh漃Ā khăn trong quản lý Và nhiềukhi không thu hút được khách đĀn các nơi du lịch khác trong nước

2.1.2 Nghiên cứu, phân tích môi trường vi mô

Là những lực lượng c漃Ā quan hệ trực tiĀp tới bản thân doanh nghiệp và các khảnăng phục vụ thị trường của n漃Ā

2.1.2.1 Nghiên cứu về môi trường vi mô

Yếu tố khách hàng: Là người sẽ tiêu thụ các dịch vụ của doanh nghiệp, hay

n漃Āi cách khác khách hàng chính là đối tượng mua các sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp Đây là yĀu tố quyĀt định dễ nhận thấy cơ hội cho doanh nghiệp du lịch Khiphân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch hiện tại? Từ đâu tới? Cơcấu khách xĀp theo các tiêu chí: động cơ và mục đích chính của chuyĀn đi, phươngtiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương Loại chương trình du lịchnào khách thường mua? Họ ở đâu? Mua theo hình thức nào? Mua khi nào? Đi du lịchvào thời gian nào, yĀu tố nào ảnh hưởng tới quyĀt định, các lợi ích nào mà khách dulịch tìm kiĀm Chính vì vậy để đảm bảo “đầu ra” được thường xuyên thì doanh nghiệpcần chú trọng đĀn việc lựa chọn các mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thứcphục vụ, các hình thức thanh toán để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của “thượng đĀ” mà

mình đang phục vụ Mọi kĀ hoạch và hành động của Công ty Saigontourist phải tậptrung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng những nhu cầu đa dạng của khách hàngvới dịch vụ tốt nhất.

Nhà cung ứng, cung cấp: Là các tổ chức, cá nhân được xã hội cho phép cung

cấp các nguồn lực cần thiĀt cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh tạo ra sảnphẩm và dịch vụ du lịch Tất cả những người tham gia vào việc cung cấp nguồn lựctrong du lịch và ngoài du lịch (bao gồm cả các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ

sở giáo dục và đào tạo, tư vấn độc lập) đều được coi là nhà cung ứng của doanhnghiệp du lịch

Việc phân tích này phải chỉ ra được số lượng, chất lượng, tầm quan trọng của các nhàcung ứng (số lượng, năng lực, mạnh, yĀu, mối quan hệ) với doanh nghiệp Việc phântích các nhà cung ứng phải thiĀt thực và c漃Ā liên hệ chặt chẽ với từng loại doanh nghiệp

du lịch

Ví dụ đối với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trước hĀt phải liệt kê loại hình của cácnhà cung ứng như vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ công, ngân hàng,bảo hiểm, y tĀ… Sau đ漃Ā liệt kê phân tích từng nhà cung ứng của mỗi loại hình dịch vụ

và đưa vào danh sách lựa chọn của doanh nghiệp Nhà cung ứng c漃Ā ý nghĩa rất quantrọng với doanh nghiệp, n漃Ā đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được tiĀn hành

ổn định theo kĀ hoạch đã đặt trước

Tuy nhiên công tác đối với nhà doanh nghiệp dịch vụ là phải tìm hiểu, lựa chọn nhàcung cấp xem nhà cung cấp nào đáp ứng được nhu cầu về hàng h漃Āa dịch vụ cho doanhnghiệp mình như: số lượng, thời gian, chất lượng, giá cả Vì thĀ công ty chịu sức éplớn về nhà cung cấp

Du Lịch mạo hiểm đòi hỏi tính an toàn là chủ yĀu, cho nên các dụng cụ du lịch kèmtheo phải tốt, chất lượng cao Do đ漃Ā, giá cả cũng tương đối cao Tuy chịu sức ép lớn

về nhà cung cấp nhưng bởi công ty Saigontourist là công ty lữ hành dẫn đầu ở VN nêncông ty c漃Ā thể dễ dàng đàm phán với nhà cung cấp dụng cụ du lịch (do công ty c漃Ā thểmua số lượng dụng cụ lớn Đây là lợi thĀ của lĩnh vực mới mà công ty mới hoạt động

Đối thủ cạnh tranh: Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi

nhiều đối thủ trong và ngoài nước Tuy nhiên, Saigontourist vẫn đạt được mức tăngtrưởng cao dù rằng không phải phần lớn doanh thu là từ lĩnh vực du lịch và khách sạn.Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh nhau về sản phẩm du lịch, chất lượng như thĀnào? Chương trình tour hấp dẫn hay không? Giá cả như thĀ nào để c漃Ā thể thu hút sựquan tâm của khách hàng? Và các chương trình khuyĀn mãi, hậu mãi của doanhnghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đĀn mức độ nào? Mục tiêu của Saigontouristtrong quá trình cạnh tranh lành mạnh với các đối thủ thể hiện ở hai điểm: thứ nhất,phải thắng trên sân nhà; thứ hai, thương hiệu Saigontourist xuất hiện và được khẳngđịnh tại các nước trong khu vực và thĀ giới trên nền tảng công nghệ Việt Nam, côngnghệ Saigontourist

Sản phẩm thay thế: Trong tương lai sản phẩm thay thĀ của Saigontourist sẽ c漃Ā

xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức các chương trình du lịch mới do cácdoanh nghiệp lữ hành khác tiĀn hành như: các chương trình du lịch sinh thái, nghỉdưỡng, du lịch mạo hiểm… sẽ tạo nên một sức ép rất lớn Điều hành đòi hỏi công typhải tích cực nghiên cứu, triển khai các loại sản phẩm mới của mình Đồng thời tíchcực nâng cấp, bổ sung và hoàn thiện những sản phẩm đang lưu hành trên thị trườngcủa công ty Chỉ c漃Ā vậy mới c漃Ā thể giảm thiểu được sức ép của các sản phẩm thay thĀđối với đối với những sản phẩm của Saigontourist

Đối thủ tiềm ẩn: Các đối thủ tiềm ẩn theo mức độ cạnh tranh giảm dần của

doanh nghiệp thường c漃Ā các chiĀn lược chính sau đây: Cạnh tranh trong ngành, Cạnhtranh về công dụng, Cạnh tranh chung, Thách đố thị trường, Theo đuổi thị trường, Ẩnnáu thị trường

Từ những phân tích về ĐTCT tiềm ẩn yêu cầu công ty Saigontourist phải c漃Ā nhữngthay đổi để c漃Ā thể cạnh tranh tốt nhất:

+ Tăng năng lực sản xuất của ngành

+ Cạnh tranh bằng các thuộc tính mới

+ Cần hoạt động hiệu quả hơn

2.1.2.2 Các cơ hội và nguy cơ của các yếu tố vi mô có thể tác động đến các hoạt động của doanh nghiệp ở hiện tại và tương lai:

Cơ hội:

Đông Nhờ vẻ bình dị, hiĀu khách của con người Việt Nam đã g漃Āp phần cho du kháchchọn nơi đây làm điểm du lịch

nhiều địa điểm , thắng cảnh nổi tiĀng như: Vịnh Hạ Long – một trong bảy kỳ quan thĀgiới, Nha Trang – một trong 30 vịnh đẹp nhất thĀ giới… Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩmgi漃Ā mùa thuận lợi cho du lịch điểm đĀn du lịch

bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đĀn với bạn bè các nước

Thách thức:

Fiditour … cũng là mối lo ngại cho Saigontourist

không nhỏ đĀn công ty Saigontourist n漃Āi riêng và du lịch Việt Nam n漃Āi chung

người dân thắt chặt chi tiêu hơn, các nhà đầu tư cũng ngần ngại hơn khi quyĀt định mởrộng thị trường

du lịch (phân biệt giá cả đối với khách du lịch và khách địa phương, chèo kéo khách,

ăn xin, m漃Āc túi ,…)

2.1.3 Tổng hợp, đánh giá các yếu tố bên ngoài (ma trận EFE - External Factors Evaluation)

Các yếu tố bên ngoài

Trọng số

Điểm Điểm theo

trọng số

Cơ hội

1 Tính chung quý I/2022, khách quốc tĀ đĀn

nước ta ước đạt gần 91 nghìn lượt người, tăng

89,1% so với cùng kỳ năm trước, khách du lịch

nội địa ước đạt 9,6 triệu lượt khách, tăng 380%

4 Nguồn tài nguyên danh lam thắng cảnh nổi

tiĀng, phong phú văn hoa ẩm thực đa dạng

ngon miệng đậm đà

5 Tình hình chính trị và ngoại giao tại Việt

Nam ổn định tạo điều kiện thuận lợi và hấp dẫn

khách ngoại quốc đĀn Việt Nam

6 Việt Nam là thành viên chính thức của nhiều

tổ chức du lịch thĀ giới (PATA, JATA,

USTOA…)

7.Việt Nam c漃Ā vị trí địa lí thuận lợi 0.04 3 0.12

8 Nền văn hoá đậm nét phương Đông thu hút

11 Sản phẩm du lịch Việt Nam trên thị trường

quốc tĀ chưa được đánh giá cao

14.Nguồn nhân lực chưa đáp ứng kịp về kỹ

năng chuyên nghiệp, hội nhập, liên kĀt toàn cầu

15 Bất ổn về chính trị, xung đột, khủng bố ở

nhiều quốc gia

16 BiĀn đổi khí hậu, thiên tai, dịch bệnh 0.07 4 0.28

Với tổng điểm là 3.246 như trên thì Saigontourist cho thấy công ty đang phản

ứng tương đối tốt và ổn trước những cơ hội và thách thức hiện hữu trong ngành và cácchiĀn lược mà công ty đang thực hiện chiĀm lợi thĀ từ cơ hội hiện c漃Ā và tối thiểu hoácác ảnh hưởng tiêu cực từ các thách thức bên ngoài khá hiệu quả

2.2 Nghiên cứu, Phân tích, tổng hợp và đánh giá các nguồn lực bên trong của Saigontourist

2.2.1 Nghiên cứu, phân tích chất lượng nguồn lực

Saigontourist hiện quản lý trên 100 doanh nghiệp, công ty du lịch, khách sạn,khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí cùng hàng loạt các hình thức liên quanđĀn du lịch, hoạt động rộng khắp trên địa bàn cả nước với đội ngũ CBCNV trên17.000 người, hàng năm, đ漃Ān tiĀp và phục vụ trên 2,5 triệu lượt khách, tổng doanh thuđạt khoảng 9.000 tỷ đồng/năm, nộp ngân sách hàng năm trên 1.000 tỷ đồng/năm Xâydựng công nghệ quản lý Saigontourist, công nghệ quản lý du lịch VN Trong quan hệquốc tĀ, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác tại nhiều quốc gia trên thĀ giới.Lao động quản lý chiĀm tỷ trọng khá cao (25%); lao động phục vụ trực tiĀp ở cácngành nghề chuyên sâu chiĀm 75%, trong đ漃Ā lễ tân là 9%, phục vụ buồng là 14,8%,phục vụ ăn uống (bàn, bar) là 15%, nhân viên nấu ăn là 10,6%, nhân viên lữ hành vàhướng dẫn viên là 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch là 10,6% và 36,5% còn lại là cáclao động làm các nghề khác Đã c漃Ā 56,86% lao động được đào tạo (0,21% cán bộ đạttrình độ sau đại học; 12,75% đại học và cao đẳng; 25,8% trung cấp và 18,1% sơ cấp(nghề) C漃Ā 32% lao động thành thạo tiĀng Anh; 3,2% biĀt tiĀng Pháp; 3,6% biĀt tiĀng

Trung Quốc ở các mức độ khác nhau; các ngoại ngữ khác cũng đã được quan tâm đàotạo, nhưng số lượng người thông thạo không nhiều.

Điểm khác biệt của đội ngũ HDV Saigontourist Công ty luôn ý thức về thươnghiệu rất rõ nên tất cả HDV đều cố gắng đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách.Trong phòng hướng dẫn, mọi thành viên đều trao đổi thông tin cởi mở để chia sẻ, giữlửa đam mê cho mọi người Luôn c漃Ā email gửi chung cho cả phòng để khích lệ, chấnchỉnh kịp thời cũng như động viên mọi người Không phải 100% HDV Saigontouristđều đã là “sao” nhưng tất cả đều c漃Ā phong cách làm việc chuyên nghiệp với tinh thần

“đặt lợi ích khách hàng lên trên hĀt” Do được đào tạo căn bản nên HDV Saigontourist

tự tin, vững vàng trong nghề nghiệp.Họ cũng năng động hơn, sẵn sàng phối hợp vớiHDV sở tại cung cấp bổ sung cho khách những kiĀn thức tổng quan về lịch sử, địa lý,kinh tĀ, xã hội của điểm đĀn do HDV sở tại thường bỏ qua phần thuyĀt minh này.Hành trình tour là những nẻo đường vất vả đòi hỏi HDV thật sự là “linh hồn” của tour,phải linh hoạt, bản lĩnh trong cách xử lý bất kỳ tình huống phát sinh nào trong lúc dẫntour Sự quan tâm, chăm s漃Āc khách cũng ân cần, chu đáo như đối với những ngườithân ruột thịt

2.2.2 Nghiên cứu, Phân tích Tài chính TCDN

Với tiềm lực mạnh,c漃Ā nhiều biện pháp tối ưu h漃Āa lợi nhuận, nguồn vốn của công tyluôn được bảo tồn và phát triển: năm 2005 tổng vốn nhà nước tại công ty là 1643.7 tỷdồng, đĀn cuối năm 2009 tổng vốn nhà nước là 3186.8 tỷ đồng, tăng gần 2 lần

năng hoàn thành nhiệm vụ và phát triển TC/DN của quản trị tài chính DN)

2.2.3 Nghiên cứu, Phân tích Marketing

Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm thực tĀ mà chính là dịch

vụ mà n漃Ā cung cấp tới khách hàng Một phần của dịch vụ cung ứng tới khách hàng màkhách hàng c漃Ā thể cảm nhận được, nhưng còn một phần khác thì khách hàng không

nhận biĀt được n漃Ā nằm ở phía sau mỗi hành trình Sản phẩm dịch vụ du lịch c漃Ā thểđược xem dưới 4 cấp độ chứ không phải là 5 cấp độ của sản phẩm thực tĀ:

Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với nhiều g漃Āi tour

du lịch khác nhau Với ‘IKO Travel’ dòng sản phẩm ưu việt nhằm đáp ứng dịch vụ hàilòng nhất với chi phí tiĀt kiệm nhất tới khách hàng của mình

Với khẩu hiệu: ”mọi người đều c漃Ā thể du lịch” saigontourist đã cho ra mắt g漃Āi sảnphẩm ‘IKO Travel’ vừa rẻ nhưng lại đảm bảo về chất lượng, phù hợp ngay cả cho cácgia đình c漃Ā mức thu nhập trung bình

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu mà saigontourist nhắm đĀn rõ ràng nhất hiện nay sau khicho ra mắt IKO Travel đ漃Ā là các nh漃Ām khách hàng, gia đình nhạy cảm với giá Khi c漃Āquá nhiều người không muốn chỉ trả nhiều cho việc du lịch

Chiến lược giá, khác biệt

Hiện tại Saigontourist đang sử dụng các g漃Āi cước trọn g漃Āi cho các tour du lịchtiĀt kiệm và giảm giá cho khách du lịch trong nước để kích thích nhu cầu nội địa Ví

dụ các g漃Āi như: dịch vụ kỳ nghỉ cung ứng trọn g漃Āi nơi ở, các bữa ăn, phương tiện đilại,

Saigontourist còn chiĀt khấu thêm 5% giá vé theo số lượng khi c漃Ā nh漃Ām trên 6người để kích thích khách hàng mua các sản phẩm

Ngoài ra Saigontourist còn thường xuyên xem xét lại các mức giá của các sảnphẩm và dịch vụ đang cung cấp để đảm bảo rằng n漃Ā luôn phù hợp với thực tĀ của thịtrường hiện tại NĀu cần c漃Ā thể cần giảm giá các sản phẩm, dịch vụ

Chiến lược chiêu thị

Saigontourist áp dụng chiĀn lược đẩy và kéo để tạo ra khách hàng Sau đ漃Ā, điqua một số trung gian tiĀp thị, cố gắng quảng cáo các tour du lịch cho người tiêu dùng

cuối cùng Đặc biệt, khuyĀn mãi và quảng cáo là những công cụ hiệu quả nhất màcông ty thường sử dụng.

+ Khuyến mãi

Chủ yĀu nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm thích hợp trong năm, giảmgiá vé trong các ngày lễ, TĀt, dịp hè, lễ hội, Điểm đặt biệt là giá vé trong nhữngngày này chẵng những không khác biệt so với ngày thường mà còn cung cấp thêm cácdịch vụ kèm theo, điều này đã tạo sự khác biệt cho công ty và cạnh tranh với các công

ty du lịch thường tăng giá cao vào những dịp lễ

Ngoài việc giảm giá vé, Saigontourist còn áp dụng các chương trình ưu đãi khácdành cho khách hàng là thành viên để giữ khách hàng cũ và phát triển những kháchhàng mới

+ Quảng cáo

Bốn kênh truyền thông quan trọng mà Saigontourist sử dụng đ漃Ā là : Báo, tạp chí,quảng cáo ngoài trời và Internet

- Báo: Tuổi trẻ, Thanh Niên, Tiền Phong, v.v 4 lần 1 tuần.

- Tạp Chí: Tạp Chí Du Lịch, TiĀp Thị Gia Đình ( hướng đĀn các khách hàng

trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đĀn khách nước ngoài) 2 lần 1 tháng

- Quảng Cáo Ngoài Trời: Đặt các bảng quảng cáo ở một số quận trung tâm của

trung tâm thành phố như quận 1, quận 3, quận 5

- Internet: Quảng cáo trên một số trang web nổi tiĀng của Việt Nam như :

vnexpress.net, vietnamtraveltour.net, dulichhe.com, dulichtietkiem.com

Bên cạch đ漃Ā Saigontourist cũng thường xuyên tham gia tài trợ cho các chươngtrình nhân đạo như: Vì nạn nhân chất độc màu da cam, HiĀn máu nhân đạo và giảiphẫu mắt cho trẻ em nghèo bị mù, Phẫu thuật Nụ cười Việt Nam, Để quảng báthương hiệu của mình

Khả năng marketing hiện hữu (điểm mạnh, điểm yếu của marketing, khả năng hoàn thành nhiệm vụ và phát triển TC/DN của quản trị marketing)