ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CHÍNH CỦA APPLE INC, CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTIC CHỨC NĂNG MÀ DOANH NGHIỆP CẦN TỔ CHỨC, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.

Khái niệmLogistics: là một thuật ngữ có nguồn gốc Hy Lạp - logistikos - phản ánh môn khoahọc nghiên cứu tính quy luật của các hoạt động cung ứng và đảm bảo các yếu tố tổ chức,vật chất và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HTTTKT&TMĐT

ĐỀ TÀI THẢO LUẬN:

HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CHÍNH CỦA APPLE INC, CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTIC CHỨC NĂNG MÀ DOANH NGHIỆP

CH ƯƠ NG I: LÝ THUYẾẾT 2

1.1 Khái ni m và m c têu c a qu n tr logistc kinh doanh ệ ụ ủ ả ị 2

1.1.1 Khái ni m ệ 2

1.1.2 M c têu ụ 2

1.2 Các ho t đ ng logistc ch c năng ạ ộ ứ 3

1.2.1 D ch v khách hàng ị ụ 3

1.2.2 H thốống thống tn ệ 3

1.2.3 Qu n lý d tr ả ự ữ 3

1.2.4 Qu n tr v n t i ả ị ậ ả 3

1.2.5 Qu n tr cung ng và mua hàng ả ị ứ 3

1.2.6 Qu n lý kho và bao bì đóng gói ả 4

CH ƯƠ NG II: TH C TR NG T I APPLE INC Ự Ạ Ạ 5

2.1 Ho t đ ng s n xuấốt kinh doanh c a doanh nghi p ạ ộ ả ủ ệ 5

2.1.1 Gi i thi u chung vêề doanh nghi p ớ ệ ệ 5

2.1.2 Ho t đ ng s n xuấốt kinh doanh chính c a Apple Inc ạ ộ ả ủ 6

2.2 Các ho t đ ng logistcs ch c năng mà doanh nghi p cấền t ch c ạ ộ ứ ệ ổ ứ 6

2.2.1 D ch v khách hàng ị ụ 6

2.2.2 H thốống thống tn ệ 12

2.2.3 Qu n lý d tr ả ự ữ 14

2.2.4 Qu n tr v n t i ả ị ậ ả 15

2.2.5 Qu n tr cung ng và mua hàng ả ị ứ 18

2.2.6 Qu n lý kho và bao bì đóng gói ả 19

CH ƯƠ NG III: ĐẾẦ XUẦẾT GI I PHÁP Đ C I THI N CÁC HO T Đ NG LOGISTICS CH C NĂNG T I APPLE Ả Ể Ả Ệ Ạ Ộ Ứ Ạ INC .22

3.1 Nh ng h n chêố ữ ạ 22

3.2 Đêề xuấốt gi i pháp ả 31

KẾẾT LU N Ậ 35

DANH M C Ụ TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 36

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thị trường kinh tế toàn cầu hiện nay, mọi doanh nghiệp đều phải đặt ra haimục tiêu chính: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm tổng chi phí Để đạtđược hiệu quả trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp từ khâu đầu tiên của quá trìnhsản xuất đến khâu cuối cùng của quá trình phân phối, logistics đã ra đời như một giảipháp hiệu quả Logistics là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu,nhằm hỗ trợ các hoạt động kinh tế của doanh nghiệp Trong khi thị trường toàn cầu pháttriển với các tiến bộ công nghệ, đặc biệt là việc mở cửa thị trường ở các nước đang pháttriển, logistics được coi như một phương tiện liên kết các lĩnh vực khác nhau của chiếnlược doanh nghiệp Các hoạt động chức năng chủ yếu của logistics bao gồm dịch vụkhách hàng, hệ thống thông tin, quản lý dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị mua hàng vàquản trị kho Đặc biệt với các tập đoàn công nghệ lớn như Apple, hoạt động logistic đượcquan tâm đặc biệt để đảm bảo sản phẩm của họ được vận chuyển đến tay người dùng mộtcách nhanh chóng và an toàn Trước vị trí, tầm quan trọng của hoạt động logistic trong xuhướng thị trường hiện nay cũng như để hiểu rõ hơn về những hoạtđộng chức năng của nó,nhóm 3 tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động logistic chức năng tại tập đoàn Apple(Apple Inc)

CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm và mục tiêu của quản trị logistic kinh doanh

1.1.1 Khái niệm

Logistics: là một thuật ngữ có nguồn gốc Hy Lạp - logistikos - phản ánh môn khoa

học nghiên cứu tính quy luật của các hoạt động cung ứng và đảm bảo các yếu tố tổ chức,vật chất và kỹ thuật (do vậy, một số từ điển định nghĩa là hậu cần) để cho quá trình chínhyếu được tiến hành đúng mục tiêu

Logistics kinh doanh (Business logistics): là một phần của quá trình chuỗi cung

ứng, nhằm hoạch định thực thi và kiểm soát một cách hiệu quả và hiệu lực các dòng vậnđộng và dự trữ sản phẩm, dịch vụ và thông tin có liên quan từ các điểm khởi đầu đến điểmtiêu dùng nhằm thoả mãn những yêu cầu của khách hàng

Quản trị logistic kinh doanh là quá trình quản lý và điều hành các hoạt động

logistic trong doanh nghiệp Nó bao gồm quản lý quy trình sản xuất, quản lý hàng tồnkho, quản lý vận chuyển và phân phối sản phẩm, và quản lý thông tin và hệ thống côngnghệ thông tin để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của chuỗi cung ứng

Quản trị logistic kinh doanh cũng bao gồm việc tối ưu hoá các quy trình và chi phítrong chuỗi cung ứng, từ đó giảm thiểu thời gian, tăng năng suất và giảm chi phí vậnchuyển, lưu trữ, quản lý hàng tồn kho và quản lý quy trình sản xuất

Ngoài ra, quản trị logistic kinh doanh còn liên quan đến việc phân tích dữ liệu,quản lý rủi ro, xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp và khách hàng, và nâng cao sự hàilòng của khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng sảnphẩm

1.1.2 Mục tiêu

Mục tiêu của quản trị logistic kinh doanh là tối ưu hoá quá trình chuỗi cung ứng đểđảm bảo sự liên tục và hiệu quả của quá trình sản xuất và kinh doanh Các mục tiêu cụ thểcủa quản trị logistic kinh doanh có thể bao gồm:

Giảm thiểu thời gian vận chuyển: Một trong những mục tiêu chính của logistic

kinh doanh là giảm thiểu thời gian vận chuyển Việc vận chuyển hàng hóa từ nhà máy đếnkho hoặc từ kho đến khách hàng tốn nhiều thời gian và chi phí Bằng cách tối ưu hóa quytrình vận chuyển, doanh nghiệp có thể giảm thiểu thời gian vận chuyển và tăng năng suất

Tối ưu hoá quy trình sản xuất: Quản trị logistic kinh doanh cũng nhằm tối ưu hoá

quy trình sản xuất để đảm bảo sự liên tục của chuỗi cung ứng Việc cải tiến và tối ưu hoáquy trình sản xuất giúp cho doanh nghiệp tăng năng suất, giảm chi phí và tăng chất lượngsản phẩm

Quản lý hàng tồn kho: Mục tiêu quản trị logistic kinh doanh khác là quản lý hàng

tồn kho một cách hiệu quả Quản lý hàng tồn kho đúng cách giúp doanh nghiệp tránhđược tình trạng hàng tồn kho quá nhiều hoặc quá ít, đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn trongkho khi khách hàng cần và giảm chi phí lưu trữ

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Quản trị logistic kinh doanh cũng đặt mục tiêu

đảm bảo chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này đòi hỏidoanh nghiệp phải giám sát quá trình sản xuất và vận chuyển hàng hóa để đảm bảo sảnphẩm đến tay khách hàng là chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tối ưu hoá chi phí và tăng năng suất của doanh nghiệp: Mục tiêu quản trị logistic

kinh doanh cuối cùng là tối ưu hoá chi phí và tăng năng suất của doanh nghiệp Việc tối

ưu hoá quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng giúp giảm thiểu chi phí và tăng năng suất,giúp doanh nghiệp

1.2 Các hoạt động logistic chức năng

1.2.1 Dịch vụ khách hàng

Trong hoạt động logistics, dịch vụ khách hàng được hiểu là toàn bộ kết quả đầu ra,

là thước đo chất lượng của toàn bộ hệ thống Kết quả của quá trình này tạo ra giá trị giatăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi, được đo bằng hiệu số giá trị đầu ra và giátrị đầu vào của một loạt các hoạt động kinh tế có quan hệ tương hỗ với nhau và thể hiệnqua sự hài lòng của khách hàng Là thước đo chất lượng toàn bộ hệ thống logistics củadoanh nghiệp, dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ

ra và cuối cùng đến lợi nhuận của doanh nghiệp

1.2.2 Hệ thống thông tin

Để quản trị logistics thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải quản lý được hệ thốngthông tin phức tạp Bao gồm thông tin trong nội bộ từng tổ chức (doanh nghiệp, nhà cungcấp, khách hàng), thông tin trong từng bộ phận chức năng của doanh nghiệp, thông tin

Trong điều kiện hiện nay, những thành tựu của công nghệ thông tin với sự trợ giúpcủa máy vi tính sẽ giúp cho việc quản trị thông tin nhanh chóng, chính xác, kịp thời Nhờ

đó doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định đúng đắn vào thời điểm nhạy cảm nhất.Điều này giúp cho logistics thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh lợi hại của doanhnghiệp

1.2.3 Quản lý dự trữ

Dự trữ là sự tích luỹ sản phẩm, hàng hóa tại các doanh nghiệp trong quá trình vậnđộng từ điểm đầu đến điểm cuối của mỗi dây chuyền cung ứng, tạo điều kiện cho quátrình tái sản xuất diễn ra liên tục, nhịp nhàng, thông suốt Vì vậy việc quản lý dự trữ tốt sẽgiúp doanh nghiệp cân đối giữa vốn đầu tư với những cơ hội đầu tư khác

1.2.4 Quản trị vận tải

Là việc sử dụng các phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách về khônggian của sản phẩm và dịch vụ trong hệ thống logistics theo yêu cầu của khách hàng Nếusản phẩm được đưa đến đúng vị trí mà khách hàng yêu cầu tức là giá trị của nó đã đượctăng thêm Mặt khác việc sử dụng phương thức và cách thức tổ chức vận chuyển còn giúpcho sản phẩm có đến đúng vào thời điểm khách hàng cần hay không? Điều này cũng tạothêm giá trị gia tăng cho sản phẩm Như vậy bằng cách quản trị vận chuyển tốt sẽ gópphần đưa sản phẩm đến đúng nơi và đúng lúc phù hợp với nhu cầu của khách hàng

1.2.5 Quản trị cung ứng và mua hàng

Hoạt động cung ứng và mua hàng của logistic là quá trình quản lý và tối ưu hoáquá trình đặt hàng, mua hàng, vận chuyển, lưu trữ và phân phối các sản phẩm hoặc dịch

vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng

1.2.6 Quản lý kho và bao bì đóng gói

Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho hàng (Số lượng, vị trí và quy mô) Tính toán

và trang bị các thiết bị nhà kho; Tổ chức các nghiệp vụ kho Quản lý hệ thống thông tingiấy tờ chứng từ; Tổ chức quản lý lao động trong kho…Giúp cho sản phẩm được duy trìmột cách tối ưu ở những vị trí cần thiết xác định trong hệ thống logistics nhờ đó mà cáchoạt động được diễn ra một cách bình thường

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠI APPLE INC 2.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Apple Inc là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới hiện nay đượcbiết đến qua các sản phẩm như iPhone, MacBook, Nhưng chính xác hơn Apple Inc làmột tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Hoa Kỳ, có trụ sở chính đặt tại thung lũng máytính Silicon, Cupertino, California, Hoa Kỳ, chuyên nghiên cứu, phát triển và bán cácthiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và các dịch vụ trực tuyến

- Ngày 01 tháng 04 năm 1976, lần đầu tiên Apple Inc xuất hiện trên thế giới dướicái tên Apple Computer, Inc., được thành lập bởi bộ ba Steve Jobs, Steve Wozniak vàRonald Wayne và bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I

- Ngày 09 tháng 01 năm 2007, Apple Computer Inc được đổi tên thành thànhApple Inc do lúc này việc kinh doanh đã mở rộng ra thêm nhiều sản phẩm khác nhưsmartphone iPhone, máy nghe nhạc iPod, máy tính bảng iPad,

- Ngày nay Apple là tập đoàn có giá trị thương hiệu đắt thứ 2 thế giới (sau Google)với khoảng 147.000 nhân viên, 510 cửa hàng bán lẻ

- Apple chia báo cáo lợi nhuận của họ thành 5 khu vực: Châu Mỹ, Châu Âu, NhậtBản, Châu Á

- Thái Bình Dương và mảng bán lẻ Trong đó thị trường châu Mỹ chỉ bao gồm Bắc

Mỹ và Nam Mỹ còn thị trường Châu Âu lại bao gồm cả Châu Âu, khu vực Trung Đông vàChâu Phi Tại mỗi thị trường, Apple sẽ cung cấp cùng loại sản phẩm

- Apple thường kết thúc năm tài chính vào tháng 9 thường niên, kết thúc báo cáonăm tài chính 2020, tổng doanh thu của Apple lên tới 274,515 tỷ USD và tổng lợi nhuận

là 66,288 tỷ USD, là công ty công nghệ lớn nhất thế giới theo doanh thu Trong đósmartphone iPhone và máy tính bảng iPad là hai sản phẩm có đóng góp lớn nhất

 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Apple:

– Sứ mệnh của Apple: “Bringing the best user experience to its customers through itinnovative hardware, software, and services”

 Sứ mệnh mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng từ thiết kế sản phẩm chođến các trải nghiệm của người dùng trong các cửa hàng…

 “Think different” Nghĩ khác đi, luôn sáng tạo, Apple đã tiếp tục đổi mới và sảnxuất các sản phẩm mới đồng thời từng bước đổi mới phạm vi và giới thiệu các tínhnăng mới “Đó chính là sự tôn vinh những người có suy nghĩ khác biệt và luôn tiến

về phía trước trong thế giới này Và đó là những gì chúng tôi muốn hướng đến nóchạm vào linh hồn của công ty này – Apple.” – Chia sẻ của Steve Jobs

– Tầm nhìn: Tuyên bố về tầm nhìn của Apple là “Inclusion and diversity,education, accessibility, environment, supplier responsibility and privacy” Thôngqua tuyên bố này, công ty nhấn mạnh rằng họ luôn quyết tâm cung cấp các sảnphẩm chất lượng cho khách hàng của mình Một số thành phần liên quan đến tuyên

bố này bao gồm: Đổi mới, tích hợp các đối tác xuất sắc, chuyên môn hóa thịtrường

– Giá trị cốt lõi: Apple đảm bảo rằng họ gắn kết tất cả các hoạt động của mình vớicác giá trị cốt lõi của mình để giữ vững vị thế là một gã khổng lồ công nghệ toàncầu Bao gồm: khả năng tiếp cận, giáo dục, môi trường, sự hòa nhập và sự đa dạng,riêng tư, trách nhiệm của nhà cung cấp

 Các dòng sản phẩm của Apple :

Sản phẩm kinh doanh của Apple cũng rất đa dạng như laptop MacBook,smartphone iPhone, máy tính bảng iPad, đồng hồ Apple Watch, hệ điều hành iOS, hệ điềuhành macOS,

2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh chính của Apple Inc.

Công ty chia các dòng sản phẩm của riêng mình thành iPhone, iPad, Mac, iPod,iTunes, Phần mềm và Dịch vụ và Phụ kiện Lĩnh vực này được chia thành ba ngành kinhdoanh: Phần cứng và Phần mềm Máy tính, Thiết bị Di động và iTunes Store

Phần cứng và Phần mềm máy tính: Lĩnh vực kinh doanh lâu đời nhất của Apple làphần cứng và phần mềm máy tính Công ty luôn tin rằng phần cứng chỉ hữu ích như phầnmềm của nó và không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của việc tích hợp phần mềm vàphần cứng đầy đủ Sự cống hiến để sở hữu sản phẩm tích hợp đầy đủ này đã cho phépApple tập trung vào chất lượng và khả năng sử dụng, với cái giá phải trả là thị phần vớidòng sản phẩm Mac của họ

Thiêt bị di đô ̣ng: Dấu ấn của công ty trong thời kỳ sau năm 1996 là sự phát triểncủa các thiết bị di động và sự thống trị của nó đối với ngành công nghiệp điện thoại diđộng và máy tính bảng Bắt đầu với máy nghe nhạc iPod, Apple đã liên tục tập trung vàotính dễ sử dụng, cấu trúc chất lượng và trải nghiệm của khách hàng để phát triển tích hợpphần cứng, phần mềm và dịch vụ đám mây thành một nền tảng di động mạnh mẽ iPod đãphát triển thành iPhone bằng cách kết hợp công nghệ di động và cửa hàng ứng dụng, thứ

đã phát triển thành dòng sản phẩm iPad

Cửa hàng iTune: Ban đầu được ra mắt để hỗ trợ iPod, cửa hàng iTunes đã trở thànhcông cụ thương mại điện tử chính để tiêu thụ phương tiện trên các thiết bị của Apple Vìcác sản phẩm của công ty đã mở rộng ra ngoài âm nhạc nên cửa hàng iTunes cũng vậy,chuyển từ âm nhạc sang video sang ứng dụng và sách Cửa hàng iTunes hỗ trợ một số môhình kinh doanh kỹ thuật số sáng tạo cho Apple cũng như cộng đồng nhà phát triển của

hãng Theo quan điểm của Apple, mọi thứ được bán thông qua cửa hàng đều được bán vớimức chiết khấu đơn giản khoảng 30%, vì vậy bản thân Apple đang được hưởng lợi với tưcách là nhà bán lẻ có chi phí cộng thêm Như đã đề cập ở trên, doanh thu định kỳ đến từ

mô hình dao cạo và lưỡi dao Các nhà phát triển ứng dụng có thể sử dụng mô hình địnhgiá cửa hàng iTunes để sử dụng mô hình freemium cũng như dao cạo và lưỡi dao nhằmlôi kéo khách hàng bằng các ứng dụng miễn phí hoặc chi phí thấp, kiếm doanh thu trongtương lai thông qua mua hàng trong ứng dụng

2.2 Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổ chức

2.2.1 Dịch vụ khách hàng

Tối ưu hành trình khách hàng là mục tiêu của rất nhiều công ty doanh nghiệp bánsản phẩm đang hướng tới Apple là một trong những công ty xây dựng trải nghiệm hànhtrình khách hàng tốt nhất thế giới và có tỷ lệ khách hàng thân thiết khổng lồ

a Dịch vụ khách hàng đối với khách hàng cá nhân:

ra mắt sản phẩm mới, Apple luôn khiến cả thế giới phải tò mò với hàng trăm triệu lượt tìmkiếm và dự đoán sản phẩm: Theo lượt tìm kiếm trên trình duyệt Microsoft Edge, khisearch từ khóa “iphone 15” cho 256 triệu kết quả tìm kiếm

o Quảng cáo chào hàng:

Chiến lược quảng cáo dựa trên chính trải nghiệm của khách hàng Phương tiệntruyền thông của Apple – “Word of Mouth” dù là phương thức truyền thống nhưng nó lạiđược Apple xử lý hết sức thành công Những trải nghiệm miễn phí cho người dùng cũngđược hãng chú tâm đến, vì theo như nghiên cứu từ Nielsen thì niềm tin người tiêu dùngtrong Marketing cho thấy:

 92% người tiêu dùng tin tưởng những lời khuyên từ bạn bè, người thân trong giađình

 70% người tiêu dùng tin tưởng từ những người tiêu dùng khác đã sử dụng qua sảnphẩm

Chính bởi lý do này mà đem đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khimua, hãng đã chứng minh rằng sản phẩm của hãng là tốt nhất và đủ để thỏa mãn kháchhàng

Không chỉ vậy, bằng cách dựa vào chính khách hàng của mình trước khi muaiphone người dùng thường tìm được rất nhiều thông tin trên các trang mạng hay các videođập hộp rầm rộ trên tiktok, youtube,

o Dịch vụ giới thiệu sản phẩm:

Khi ra mắt sản phẩm mới, họ tổ chức buổi ra mắt sản phẩm mới như một sự kiện

Họ không để các chuyên viên PR đứng trên sân khấu đọc thông cáo báo chí rồi lặng lẽtiếp cận rải rác với khán giả bên ngoài Họ sẽ tổ chức một sự kiện quy mô tại đó, thậm chícòn đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để mọi người biết có điều gì đó quan trọng đang xảy

ra và họ cần chú ý Đơn cử như khoảng thời gian ra mắt gần nhất chiếc điện thoại iPhone

14 Pro vào 7/9/2022, Apple đã tổ chức sự kiện tại Cupertino trước khi ra mắt 2 tuần dànhcho các phóng viên và những người sáng tạo nội dung (content creator) nổi bật tại nhiềuđất nước đến tham dự

Trước khi đưa sản phẩm lên kệ, Apple đã tung ra video quảng cáo sản phẩm để giới thiệusản phẩm và tính năng mới giúp khách hàng đi kèm với các câu chuyện sáng tạo khácnhau

o Đặt hàng trước:

Apple mở các trang thông tin về sản phẩm sắp ra mắt để giới thiệu, tư vấn, giải đápthắc mắc trước cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng trước sản phẩm.Apple thường mở các phiên đặt hàng cho các sản phẩm mới, và bởi vậy, không có gì đángngạc nhiên khi họ thường bán hàng nghìn sản phẩm trong 1 hoặc 2 tuần đầu mới ra mắt

Số lượng đặt hàng trước được tính từ rất lâu trước đó cho đến khi các sản phẩm thực sựđược giao, bởi vậy tổng đơn hàng của ngày đầu ra mắt là con số khổng lồ có thể hiểuđược

o Dịch vụ chuẩn bị hàng:

Trong quá trình chuẩn bị hàng trước bán sản phẩm mới như mở bán iphone mới thìcác cửa hàng trực tuyến của Apple sẽ tạm ngưng để đảm bảo quyền lợi cho những kháchhàng sở hữu đầu tiên Đồng thời, khi truy cập vào store.apple.com trước khi ra mắt sảnphẩm mới chỉ nhận được thông báo “sẽ quay trở lại ngay” với logo Apple nhiều màu sắc.Việc cửa hàng trực tuyến không thể truy cập và điều bình thường, vì Apple đang chuẩn bịđẩy nội dung sản phẩm mới, hình ảnh, video và các thứ liên quan khác về các sản phẩmsắp ra mắt

Bao bì đóng gói các sản phẩm trước khi đến tay khách hàng cũng được APPLE chú

ý và cố định trên toàn thế giới Thương hiệu táo khuyết không chỉ đầu tư vào mẫu mã sảnphẩm mà cho đến những mẫu in túi giấy, túi giấy cũng có sự đồng nhất về logo, màu sắc

và dĩ nhiên, chúng được thiết kế rất đẳng cấp, tinh tế vô cùng Hiện nay, hơn 80% sảnphẩm bao bì giấy của Apple chuyển sang sử dụng các mẫu sản phẩm tái chế, điều nàychính là một trong những chiến dịch quảng cáo của apple để đồng hàng cùng với các hoạtđộng bảo vệ môi trường Đây cũng chính là một trong những lý do mà nhiều người tindùng các sản phẩm của nhãn hiệu số 1 thế giới

Ngoài ra, các cửa hàng bán lẻ của Apple cũng chú trọng thiết kế đơn giản nhưng tỉ

mỉ, sành điệu và thu hút Hầu hết các cửa hàng của Apple đều có cửa sổ kính lớn cho phépngười bên ngoài cảm nhận được sự thoải mái bên trong cửa hàng

– Dịch vụ khách hàng trong bán:

Nhiều nhà quản lý bán hàng nổi tiếng, đã từng nhận xét rằng trải nghiệm kháchhàng đóng vai trò quyết định trong việc cửa hàng của bạn có bán được nhiều sản phẩmhay không Apple và các thương hiệu lớn đã và đang xây dựng nên dịch vụ khách hàngtuyệt vời bằng những kỹ thuật vô cùng đơn giản, nhưng đã được chứng minh là cực kỳhiệu quả

Đối với những khách hàng đến tận các cửa hàng Apple Store hay các đại lý ủyquyền của Apple để mua hàng, khách hàng sẽ nhận được sự tư vấn, giới thiệu nhiệt tìnhcủa đội ngũ nhân viên Tại các cửa hàng này, khách hàng của Apple được trải nghiệmdùng thực tế đối các sản phẩm Iphone mà họ muốn mua, mang đến những trải nghiệmchân thực nhất Mọi nhân viên tại cửa hàng bán lẻ của Apple đều được dạy 5 bước trongquy trình A-P-P-L-E, để theo dõi và tương tác với mọi khách hàng bước vào, là thứ mà họgọi là "gia vị bí mật của Apple"

Quy trình A-P-P-L-E:

 Approach - tiếp cận khách hàng nồng nhiệt và cá nhân hoá

 Probe - thăm dò một cách lịch sự để hiểu nhu cầu của khách hàng

 Present - giới thiệu giải pháp nhanh và chính xác nhất

 Listen - lắng nghe và giải quyết bất cứ vấn đề nào của khách hàng

 End - kết thúc với một lời mời quay lại lần sau

Việc viết tắt thành A-P-P-L-E sẽ dễ dàng hơn cho nhân viên để ghi nhớ và áp dụnglại những gì được dạy

Đối với những khách hàng đặt hàng qua trang website chính thức của Apple, Appletập trung làm nổi bật hình ảnh sản phẩm và những trải nghiệm tích cực cho người dùngtrên chính website của mình Nếu cần tìm hiểu về các thông số, khách hàng hoàn toàn có

thể click vào để hiểu thêm về sản phẩm Bên cạnh đó, Apple có đội ngũ tư vấn, giải đápthắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua, quá trình vận chuyển, giao hàng, để sảnphẩm đến được tận tay khách hàng.

Nổi bật gần đây Apple đã ra mắt dịch vụ hỗ trợ người dùng mới Khách hàng củaApple tại Hoa Kỳ hiện có thể kết nối với các Chuyên viên của Apple qua cuộc gọi video

để nhận trợ giúp mua sắm các mẫu iPhone trên cửa hàng trực tuyến Karen Rasmussen,Giám đốc Bán lẻ Trực tuyến của Apple cho biết: “Chúng tôi không ngừng đổi mới đểmang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn nữa cho khách hàng của mình, đáp ứng nhu cầu của

họ để mang đến những gì tốt nhất của Apple Với dịch vụ mới, các thành viên trong nhómcủa chúng tôi rất vui được kết nối với khách hàng và cung cấp dịch vụ đặc biệt khi họ tìmhiểu về chiếc iPhone nào phù hợp nhất với họ" Bằng cách truy cập cửa hàng trực tuyếncủa Apple, mọi người có thể kết nối ngay với nhân viên của Apple để nhận tư vấn về dịch

vụ và lời khuyên về việc chọn iPhone tốt nhất cho nhu cầu của họ Khách hàng có thể sosánh các tính năng, màu sắc và kích cỡ cũng như tìm ưu đãi tốt nhất thông qua chươngtrình Trade-in của Apple hoặc của nhà mạng

Hiện nay, Apple đang cung cấp hai gói dịch vụ gia hạn bảo hành AppleCare vàAppleCare+ Cụ thể, Apple Care còn được gọi là Apple Care Protection Plan là gói bảohành của Apple, giúp giảm thiểu phí sửa chữa cho linh kiện, sản phẩm của hãng Trongthời hạn bảo hành, khách hàng sẽ được miễn giảm chi phí khi sửa chữa, nếu muốn kéo dàithời gian bảo hành có thể dùng gói AppleCare AppleCare+ là gói dịch vụ cao cấp giúpgia hạn thời gian bảo hành các sản phẩm chính hãng đến từ Apple Cụ thể hơn, kháchhàng sẽ được gia hạn thêm 2 năm bảo hành chính hãng, tính từ ngày hết hạn bảo hànhmặc định Dịch vụ áp dụng khi khách hàng mua cùng thiết bị và thực hiện kích hoạt.Ngoài ra, người dùng không lo lắng về địa chỉ bảo hành khi phạm vi áp dụng của gói nằm

ở tất cả các Trung tâm bảo hành uỷ quyền Apple toàn cầu hoặc tại cửa hàng Apple Store

Dịch vụ hậu mãi: Sau mua, khi khách hàng có các thắc mắc cũng như các vấn đềcần giải quyết vẫn có thể nhắn tin cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple để nhậnđược sự tư vấn nhanh nhất Đặc biệt, Apple sử dụng khâu hỗ trợ của hãng như một đặcđiểm bán hàng quan trọng, không chỉ qua điện thoại, trực tuyến mà còn có Genius Bars.Khi chiếc máy tính Mac hoặc iPhone bị lỗi người dùng có thể nhận được sự hỗ trợ củabên thứ nhất nếu có cửa hàng Apple tại thành phố của họ, trong khi những người sử dụngsản phẩm Windows hoặc Android thường phụ thuộc vào hỗ trợ từ xa hoặc bên thứ ba trừkhi họ có phần cứng của Microsoft

Ngoài ra: Các khách hàng của Apple, còn nhận được ưu đãi khi mua sản phẩmIphone và các phụ kiện, tận hưởng các thiết bị cá nhân của họ cho đến khi chúng ngừnghoạt động hoặc được thay thế bằng một bản nâng cấp Các khách hàng này khi quay lạicửa hàng để mua một thiết bị mới sẽ được giảm giá để đổi lấy việc tái chế thiết bị cũ của

họ với Apple

Năm 2017, Apple ra mắt chuỗi sự kiện “Today at Apple” – Chuỗi lớp học miễn phídành cho tất cả mọi người về dựng code, chụp ảnh, … tại 495 cửa hàng Apple trên toàncầu Các buổi học này không chỉ cung cấp kiến thức hữu ích về công nghệ mà còn là cơhội để người tham gia trải nghiệm những tính năng vượt trội trong các sản phẩm củaApple Với việc sáng tạo trải nghiệm khách hàng mới mẻ, Apple hướng tới mục tiêu xâydựng cộng đồng người dùng và các sản phẩm của Apple đều trở nên gần gũi với kháchhàng hơn

hệ với ít nhất 2 đối tượng kinh doanh của Apple (nếu kinh doanh IPhone là 3) Đó có thể

là khách hàng hoặc nhà cung cấp của họ Các cửa hàng còn phải cam kết doanh thu tốithiểu 100.000 USD/năm (tương đương 2,2 tỷ đồng) để được trở thành đại lý ủy quyền củaApple

Tuy Apple có các yêu cầu khắt khe như thế nhưng khi trở thành đại lý ủy quyềncủa Apple, các cửa hàng, doanh nghiệp này sẽ nhận được những lợi ích to lớn mà Applemang lại Cụ thể, Apple có thêm những chương trình giảm giá sản phẩm, được Apple hỗtrợ về mặt kỹ thuật từ đại lý ủy quyền cung cấp dịch vụ (Apple Authorised ServiceProvider) địa phương Ngoài ra, các đại lý ủy quyền có thể tự do truy cập và sử dụng cáctài liệu bán hàng và marketing do Apple phát hành hoặc các chương trình đào tạo về sảnphẩm và kỹ thuật từ Apple

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng đối với Apple

Apple đã sử dụng các công cụ để đo lường độ hài lòng của khách hàng để cải tiếnsản phẩm Một thông điệp trong các cuộc khảo sát người dùng của Apple đó là “Mọi khenchê về sản phẩm đều được đón nhận” Các cuộc điều tra thị trường, khảo sát ý kiến củangười dùng đã giúp Apple thấu hiểu khách hàng và tăng sự thỏa mãn của người dùng vớicác sản phẩm mới Apple sử dụng nhiều phương thức khác nhau để thu thập phản hồi như:Tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ online, Phiếu điều tra phản hồi thị trường, Máy phản hồitrực tiếp tại cửa hàng và phân tích dữ liệu cạnh tranh Ngoài ra, Apple sử dụng chỉ số NPS (Net Promoter Score) để đo lường sự hài lòng của khách hàng Chỉ số NPS choApple những thông tin về phản ứng của khách hàng với sản phẩm của hãng CEO AppleTim Cook nhận định rằng: “Chúng tôi (Apple) lắng nghe người sử dụng hàng ngày, họ

chia sẻ về trải nghiệm của họ khi sử dụng sản phẩm, những tác động của sản phẩm tới sứckhoẻ, thói quen của họ, thay đổi cách họ giao tiếp với nhau” Nhờ chỉ số NPS, Apple cóthể dự báo chỉ sau khoảng 3 tháng ra mắt, sản phẩm Apple Watch sẽ tạo ra cơn sốt muasắm trên toàn cầu

CEO của Apple – Steve Jobs – từng nhấn mạnh khách hàng phải được đặt ở vị trí trungtâm của mọi hoạt động: “Chúng ta phải bắt đầu từ trải nghiệm khách hàng sau đó mớiquay lại giải quyết bài toán công nghệ” Có thể nói rằng, lý do đằng sau thành công củaApple không chỉ là công nghệ và thiết kế mà quan trọng hơn cả, Apple đã tạo ra trảinghiệm khách hàng riêng biệt khiến cho họ trở thành những vị đại sứ thương hiệu củamình

c Đánh giá dịch vụ khách hàng của Apple:

Ưu điểm:

Dịch vụ khách hàng làm nên thương hiệu Apple ngày nay bên cạnh chất lượng sảnphẩm Mới đây nhất, Apple vừa được vinh danh là hãng có dịch vụ chăm sóc khách hàngtrực tuyến và trên các trang mạng xã hội tốt nhất hiện nay Đây cũng là năm thứ ba liêntiếp Apple đạt được giải thưởng Tech Support Showdown với tổng số điểm là 93/100.Trong đó, điểm web đạt 56/60, 37/40 cho hạng mục chăm sóc khách hàng qua điện thoạivới thời gian giải quyết trung bình 6 phút Cùng với đó, website của Apple cũng đượcđánh giá là mang đến những chia sẻ, hướng dẫn các bước sử dụng thiết bị cho ngườidùng Khi có yêu cầu hỗ trợ luôn được đội ngũ tổng đài viên và trò chuyện qua chat trả lờinhanh chóng, đúng vào trọng tâm với thái độ thân thiện

Điểm đặc biệt trong dịch vụ chăm sóc khách hàng của Apple:

 Đặt mình vào vị trí khách hàng: Các nhà nghiên cứu và phát triển sản phẩm củahãng luôn đặt vị trí là người dùng để mang đến những trải nghiệm tốt nhất từ nhữngđiều nhỏ nhất Ví dụ, website thường ẩn đi các thông số kỹ thuật thay vào đó là làmnổi bật hình ảnh sản phẩm và những trải nghiệm tích cực

 Tạo dựng một cộng đồng chung: Apple không chỉ mang đến chất lượng sản phẩmtuyệt vời, tuy nếu so với các hãng khác không có nhiều nổi bật nhưng thương hiệuluôn mang đến sự khác biệt, đẳng cấp Apple luôn lấy khách hàng làm trung tâm,mang đến những thứ họ cần với những chiến lược và tiện ích riêng

Hạn chế:

Apple Inc có một mạng lưới phân phối hạn chế vì họ tự bán sản phẩm của mình và

có rất ít cửa hàng nằm rải rác trên khắp thế giới hoặc dưới hình thức đại lý ủy quyền.Không giống như các sản phẩm điện thoại thông minh khác, khách hàng có thể dễ dàngmua được sản phẩm ở bất cứ cửa hàng điện thoại trên thế giới, nhưng với Apple, bạn khó

có thể làm như vậy Hầu hết những người mua, làm như vậy trực tiếp từ trang web của họ.Nhược điểm chính của điều này khiến khả năng tiếp cận thị trường của Apple bị hạn chế

Điều này khiến cho dịch vụ khách hàng của Apple tại một số nước không được đảm bảo

và không đồng đều trên toàn cầu

Tuy nhiên, tình trạng mua các sản phẩm của Apple xách tay từ các nước khác khiến dịch

vụ khách hàng sau bán khó khăn cho khách hàng khi tất cả do các cửa hàng xách tay bán

ra cho người dùng nếu không có hóa đơn gốc từ các trung tâm bảo hành ủy quyền củaApple sẽ không được áp chính sách bảo hành như hàng chính hãng Các cửa hàng xáchtay nhập hàng với số lượng lớn, qua nhiều đầu mối khác nhau nên rất khó có hóa đơnchính thức, nhất là hóa đơn cho từng chiếc iPhone riêng lẻ Với chính sách này, chắc chắnđiện thoại mua tại các cửa hàng không được Apple ủy quyền sẽ hầu hết không được bảohành chính hãng Người mua iPhone xách tay, hay các sản phẩm điện thoại xách tay khác,nếu còn trong thời hạn bảo hành thì sẽ được bảo hành tại chính cửa hàng đã mua Độngthái này của Apple sẽ là đòn giáng khá nặng vào hệ thống cửa hàng không do Apple ủyquyền, đặc biệt là với những cơ sở đã cam kết có chính sách bảo hành chính hãng chokhách khi bán ra trước đó Với các lô hàng iPhone mới không được bảo hành chính hãng,việc thuyết phục người dùng mua hàng sẽ trở nên khó khăn hơn

Đồng thời Apple đang phải đối mặt với hàng trăm vụ kiện mà chủ yếu liên quanđến trải nghiệm khách hàng, họ nói rằng các thiết bị của Apple đang ngày càng chậm vàtốc độ CPU bị điều chỉnh Theo tin tức gần đây, Apple sẽ phải trả 18 triệu USD để giảiquyết vụ kiện về việc làm chậm hoặc tắt FaceTime trên các mẫu iPhone cũ

 Tuy vẫn còn nhiều nhược điểm song những thành công và hiệu quả của Dịch vụkhách hàng mang lại không thể nào phủ nhận Việc nâng cao dịch vụ khách hàngcủa Apple đã giúp cho doanh nghiệp này đáp ứng nhu cầu của khách hàng làm tăngtổng lợi ích với chi phí hợp lý từ đó có thể làm tăng giá trị gia tăng cho kháchhàng

2.2.2 Hệ thống thông tin

a Các loại hệ thống thông tin trong Apple:

Hệ thống thông tin quản lý được hiểu là hệ thống giám sát và lấy dữ liệu thông quamôi trường kinh doanh Thu thập dữ liệu từ các giao dịch và vận hành chúng trong tổchức Apple được biết đến là một doanh nghiệp không ngừng đổi mới, sáng tạo, luôn cốgắng để sử dụng các nguồn lực theo một cách tốt nhất Với sự hỗ trợ của công nghệ,Apple đã sử dụng hệ thống thông tin một cách khôn ngoan và hiệu quả như chìa khóa làmnên sự thành công của mình Sau khi thu thập dữ liệu và thông tin bên ngoài (môi trường),Apple sử dụng cho các phòng ban để phân tích, đánh giá và đưa ra các quyết định tùy vàotừng mục đích khác nhau Ngoài ra, hệ thống thông tin còn giúp công ty có mối quan hệchặt chẽ với các nhà cung cấp cũng như đưa ra định hướng phát triển sản phẩm Dưới đây

là hệ thống thông tin của Apple:

1 Văn phòng tự động hóa:

Văn phòng tự động hóa được Apple xây dựng và triển khai nhằm liên kết các nhânviên, đơn vị, bộ phận chức năng trong công ty Hệ thống này như một kho xử lý thông tin,quản lý văn bản, cung cấp chúng cho tất cả nguồn nhân lực của Apple Các thông tin này

là giống nhau và được cung cấp vào cùng một thời điểm Đây là sự kết hợp giữa phầncứng và phần mềm giúp Apple chuyển giao được thông tin một cách nhanh chóng, chínhxác giữa sự cách biệt về mặt địa lý

2 Hệ thống xử lý giao dịch thông tin:

Đây là hệ thống thông tin cơ bản giúp Apple có thể thi hành và lưu lại những giaodịch cần thiết, có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của mình như đơn đặthàng, vận chuyển, tồn kho,… Những dữ liệu này được nhập vào hệ thống và cập nhậtthành cơ sở dữ liệu

4 Hệ thống thông tin phục vụ quản lý:

Dựa vào các cơ sở dữ liệu được tạo bởi hệ thống xử lý giao dịch cũng như các dữliệu bên ngoài tổ chức, hệ thống này giúp Apple có thể quản lý các hoạt động của mìnhnhư lập kế hoạch giám sát và ra quyết định Hệ thống được Apple liên tục cập nhật đểnắm bắt thông tin và so sánh với mục tiêu đã đề ra

5 Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định:

Với chức năng thu thập, tìm kiếm thông tin, phân tích dữ liệu và giải mã, hệ thống

hỗ trợ ra quyết định giúp cho Apple có thể phân tích tâm lý và hành vi người tiêu dùng,

phát hiện ra những xung đột, những vấn đề nhằm dễ dàng tìm ra các giải pháp để giảiquyết chúng Với Apple, quá trình ra quyết định nhờ đó có thể được mô tả thông qua 3giai đoạn chính:

+ Xác định vấn đề

+ Xây dựng và đánh giá các phương án giải quyết

+ Lựa chọn phương án tối ưu

6 Hệ thống chuyên gia:

Là một nhóm các hệ thống thực hiện công việc theo cách chuyên nghiệp dùng đểphân tích các thông tin quan trọng đối với hoạt động của tổ chức Các chuyên gia/nhàquản trị của Apple dựa trên kiến thức mà họ có nhằm đưa ra những khuyến nghị có lợicũng như chiến lược hiệu quả nhất

b Ứng dụng công nghệ trong quản trị logistics:

Công nghệ đã đóng một vai trò quan trọng trong việc đơn giản hóa việc quản lýhàng tồn kho Apple đã tận dụng lợi thế của công nghệ để hợp lý hóa hoạt động của họbằng cách sử dụng mã nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) trong quản lý hàng tồn kho của

họ được giao cho khách hàng Mỗi sản phẩm được cấp một mã vạch để theo dõi tiến trìnhcủa nó trong chuỗi cung ứng (Nimbus, 2018) Thẻ RFID giúp giám sát sản phẩm, kiểmsoát an ninh và giảm thiểu lượng hàng tồn quá nhiều Khi khách hàng đã mua sản phẩm,thẻ sẽ tự động bị vô hiệu hóa và thông báo về số hàng còn lại sẽ được gửi đến công ty.Điều này đảm bảo một nguồn cung cấp liên tục Ngoài ra, công ty có thể nhanh chóng biếtđược các hạng mục cần chuyển đi nhanh chóng và chuẩn bị cho phù hợp

c Đánh giá hệ thống thông tin của Apple:

Hệ thống thông tin giúp công ty Apple vượt qua những giới hạn đã tạo lập, hỗ trợdoanh nghiệp trong việc đưa ra các quyết định quản trị, các chiến lược vận hành và pháttriển khi nó thiết lập, xử lý và cung cấp được các dữ liệu một cách trực tiếp, tối ưu đếncác phòng ban của doanh nghiệp mà không cần ủy thác Nhờ đó công ty có thể gia tăngđược mức lợi nhuận, tăng lợi thế cạnh tranh và tối ưu sự hài lòng của khách hàng

Apple được biết đến là một doanh nghiệp về công nghệ nên sự phát triển và sựhoàn thiện về hệ thống thông tin là điều dễ hiểu Chính vì điều này mà Apple đã làm giảmchi phí tác nghiệp làm hiệu suất tác nghiệp tăng bên cạnh chi phí đầu tư cho hệ thống.Nhờ vậy mà Apple có thể làm tăng dịch vụ khách hàng và làm giảm một số chi phí để giatăng giá trị gia tăng cho khách hàng

2.2.3 Quản lý dự trữ

a Loại hình dự trữ của Apple Inc

Apple Inc dự trữ theo vị trí của sản phẩm trên dây chuyền cung ứng:

+ Dự trữ nguyên liệu: Dự trữ nguyên liệu thô của Apple bao gồm nhiều loại vậtliệu như kim loại, nhựa, thủy tinh và linh kiện điện tử Công ty duy trì kho dự trữ cácnguyên liệu này tại nhiều địa điểm khác nhau trên khắp thế giới, bao gồm tại các cơ sởsản xuất và với các nhà cung cấp của họ Điều này giúp Apple đảm bảo nguồn cung cấpliên tục của sản xuất nguyên liệu và giảm thiểu tác động của các sự cố như thiếu nguồncung cấp hoặc thay đổi giá cả của nguyên liệu.

+ Dự trữ sản phẩm hoàn thiện: Apple duy trì dự trữ các sản phẩm hoàn thiện tại cáckho dự trữ trên toàn thế giới Các sản phẩm dự trữ bao gồm: iPhone, iPad, MacBook,Apple Watch và các sản phẩm phụ kiện khác Mục đích chính của dự trữ sản phẩm hoànthiện là đảm bảo rằng Apple luôn có đủ số lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng Dự trữ cũng giúp Apple giảm thiểu tác động của các sự cố như thiếu đóng hàng hóahoặc thay đổi giá cả

b Phần mềm và công cụ để quản lý dự trữ

Apple sử dụng nhiều phần mềm và công cụ để quản lý dự trữ của mình, bao gồm:+ SAP: Apple sử dụng phần mềm ERP của SAP để quản lý dự trữ của mình Phầnmềm này cho phép Apple quản lý các hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm sản xuất,bán hàng và quản lý hàng tồn kho SAP cung cấp dữ liệu thời gian thực về dự trữ, mứctồn kho và lịch trình sản xuất, cho phép Apple đưa ra quyết định sáng suốt về cách quản

lý dự trữ của mình

+ Phần mềm lập kế hoạch nhu cầu: Apple sử dụng phần mềm lập kế hoạch nhu cầu

để dự báo nhu cầu trong tương lai cho các sản phẩm của mình Phần mềm này tính đến dữliệu bán hàng trong quá khứ, xu hướng thị trường và các yếu tố khác để dự đoán nhu cầutrong tương lai Điều này giúp Apple lập kế hoạch lịch trình sản xuất và đảm bảo rằng họ

có đủ nguồn dự trữ để đáp ứng nhu cầu

+ Phần mềm quản lý hàng tồn kho: Apple sử dụng phần mềm quản lý hàng tồn kho

để theo dõi mức hàng tồn kho và quản lý dự trữ của mình Phần mềm này giúp Applegiám sát mức tồn kho, theo dõi chuyển động của kho và quản lý kho trên nhiều địa điểm

Nó cũng cung cấp dữ liệu hàng tồn kho theo thời gian thực giúp Apple đưa ra quyết địnhsáng suốt về việc mua và sản xuất

+ Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng: Apple sử dụng phần mềm quản lý chuỗicung ứng để quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu của mình Phần mềm này giúp Apple phốihợp với các nhà cung cấp, theo dõi lô hàng và quản lý mức tồn kho Nó cũng cho phépApple giám sát hoạt động của nhà cung cấp và xác định khả năng gián đoạn chuỗi cungứng

+ Công cụ quản lý rủi ro: Apple sử dụng các công cụ quản lý rủi ro để xác định vàgiảm thiểu rủi ro tiềm ẩn đối với các khoản dự trữ của mình Điều này bao gồm theo dõi

xu hướng thị trường, rủi ro địa chính trị và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến sản xuấthoặc nhu cầu Bằng cách xác định sớm các rủi ro tiềm ẩn, Apple có thể thực hiện cácbước để giảm tác động đối với nguồn dự trữ và hoạt động kinh doanh tổng thể của mình

c Mục tiêu quản lý dự trữ

Mục tiêu quản lý dự trữ của Apple bao gồm:

 Bảo đảm có đầy đủ về tài nguyên và năng lực sản xuất để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng

 Bảo đảm tính khả dụng của các sản phẩm của Apple trong mọi thời điểm và tránhtình trạng thiếu hàng hoặc quá tồn kho

 Tối ưu hóa chi phí dự trữ bằng cách sử dụng các kỹ thuật và công nghệ quản lýhiệu quả dự trữ

 Tăng cường tính linh hoạt và phản ứng nhanh chóng trong việc điều chỉnh sảnlượng và cung cấp sản phẩm dựa trên thị trường và nhu cầu của khách hàng

 Bảo đảm tính liên tục của chuỗi cung ứng và tránh rủi ro trong hoạt động sản xuất

và vận chuyển

d Chiến lược dự trữ đẩy

Apple Inc thực hiện chiến lược dự trữ đẩy (Push Reserve Strategy) cho phép họ dựtrữ một lượng lớn các sản phẩm hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lậptức Thay vì chỉ dự trữ nguyên liệu hoặc sản phẩm chưa hoàn thành, họ cũng dự trữ sảnphẩm đã hoàn thành để đảm bảo sẵn sàng giao hàng ngay khi khách hàng đặt hàng

Theo chiến lược này, Apple sẽ đưa ra các dự báo về nhu cầu sản phẩm sản phẩmcủa khách hàng và sản xuất các sản phẩm đó trước khi lưu trữ Họ sẽ đặt hàng trước cáclinh kiện và nguyên liệu cần thiết để sản xuất các sản phẩm này và dự trữ chúng trong cáckho lớn trên toàn cầu

Khi khách hàng đặt hàng, sản phẩm được chuyển từ kho dự trữ đến các cửa hànghoặc trung tâm phân phối để giao hàng ngay lập tức Chiến lược lưu trữ dự án chiến lượccủa Apple giúp họ chắc chắn rằng hàng hóa sẵn có và tăng mức độ tin cậy của khách hàngđối với thương hiệu của họ

Ngoài ra, chiến lược này còn giúp Apple giảm thiểu thời gian chờ đợi cho kháchhàng và tối ưu hóa quản lý đơn hàng và phân phối sản phẩm Tuy nhiên, để thực hiệnđược chiến lược này, Apple phải có khả năng dự đoán chính xác nhu cầu của thị trường vàduy trì được các quan hệ tốt với các nhà cung cấp và đối tác sản xuất

e Đánh giá quản trị dự trữ của Apple Inc.

Đa dạng hóa dự trữ: Apple Inc đã thực hiện các chiến lược đa dạng hóa dự trữ đểđảm bảo tính bền vững và độ ổn định trong hoạt động kinh doanh của họ

Quản lý rủi ro dự trữ: Apple Inc thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro dự trữ một cáchcẩn thận để giảm thiểu các rủi ro tiềm ẩn liên quan đến biến động thị trường tài chính vàtiền tệ

Điều chỉnh linh hoạt của dự trữ: Apple Inc thực hiện việc điều chỉnh linh hoạt của

dự trữ dựa trên nhu cầu kinh doanh và tình hình thị trường Họ có khả năng chuyển đổi dựtrữ giữa các dạng tài sản khác nhau, tùy thuộc vào tình hình kinh tế và kế hoạch kinhdoanh của họ, đồng thời duy trì tính thanh khoản để đáp ứng nhu cầu ngắn hạn của hoạtđộng kinh doanh

Tận dụng công nghệ thông tin: Apple Inc sử dụng công nghệ thông tin để quản lý

dự trữ của họ một cách hiệu quả Họ sử dụng các công cụ, hệ thống và phần mềm quản lýtài chính tiên tiến để theo dõi và điều chỉnh dự trữ của mình, đồng thời đánh giá rủi ro vàcân nhắc các quyết định quản lý dự trữ

2.2.4 Quản trị vận tải

a Các đơn vị vận tải

Các đơn vị vận chuyển luôn được Apple luôn được lựa chọn một cách kỹ càng,được lựa chọn trong số khoảng 15 đơn vị giao hàng được đánh giá tốt nhất Sau khi cácnhóm logistics sẽ nghiên cứu nhiều mà bưu chính (zip code) Apple sẽ ký hợp đồng vớiđơn vị vận chuyển đó Mỗi lần như vậy có tới hàng triệu, thậm chí chục triệu mã bưuchính được đưa ra phân tích Đơn vị giao hàng của Apple có thể là tổ chức quốc gia hoặc

cá nhân Rất nhiều trong số này đang làm chủ các hãng hàng không lớn nhất thế giới, cóthể kể đến như hàng hàng không Cathay Pacific

b Phương thức vận tải

Phương thức vận chuyển trong Inbound Logistics của Apple

Apple có rất nhiều hợp đồng cung ứng linh kiện sản phẩm với các nhà cung ứngtrên thế giới Không những thế, Apple còn làm việc với nhiều nhà cung cấp khác nhau chomột loại linh kiện giống nhau với phương thức JIT Chính vì thế, các nhà cung cấp linhkiện cho Apple cũng rất đa dạng và trải dài khắp mọi lục địa Hiện nay các nhà cung cấplinh kiện cho Apple phần lớn là các công ty Hàn Quốc (LG, Samsung), bên cạnh đó Appleluôn không ngừng tìm kiếm những nhà cung cấp mới mang lại lợi ích tối đa cho Apple

Trong Inbound Apple Apple sử dụng đường hàng không với các linh kiện ở xa đểchuyển linh kiện đến nhà máy lắp ráp tại Trung Quốc một cách nhanh nhất Đối với cáclinh kiện nhập từ các nhà cung cấp gần nơi lắp ráp trong phạm vi quốc gia hoặc các nướcgần khu lắp ráp Trung Quốc Apple sẽ tận dụng đường bộ, đường biển để tối ưu hóa chohoạt động vận chuyển

Phương thức vận chuyển trong Outbound Logistics của Apple

Đường hàng không: Được Apple sử dụng từ năm 1997 cho mẫu Imacs xanh vànăm 2001 cho những chiếc Ipod sắp ra mắt Nhưng kể từ khi iPhone ra đời năm 2007,phương thức vận chuyển này được sử dụng phổ biến hơn, Apple luôn dùng máy bay đểchuyển máy từ Trung Quốc sang các thị trường khác Năm 2013, Apple là khách hàng vận

tải lớn nhất của hãng hàng không Cathay Pacific Apple bỏ ra rất nhiều chi phí cho việcthuê các chuyến bay riêng chỉ để vận chuyển sản phẩm của mình Năm 2020, Apple đãthuê tới 200 chuyến bay riêng để chuyển hàng từ châu Á, do các đối tác vận chuyểnkhông còn chỗ trên máy bay dân dụng.

Apple sử dụng đường hàng không chính vì phương thức này có thể giúp Apple Inc.tiết kiệm được đặc biệt là về thời gian Mỗi kiện iPhone nếu chuyển bằng máy bay từTrung Quốc sang Mỹ sẽ mất 15 giờ Đơn hàng đó nếu chuyển bằng tàu biển sẽ mấtkhoảng 30 ngày Ngoài ra chi phí cho vận chuyển chó đường tàu biển thường sẽ tốn từ2,25-4,5 USD cho mỗi chiếc iPhone, tức là nhiều hơn cả phi đi máy bay Đó là chưa kểnhững rủi ro khi đi đường biển như gặp cướp biển, hoặc sự cổ ở một kênh đào như vụviệc con tàu Ever Given bị mắc cạn tại kênh đào Suez, gây sự tắc nghẽn nghiêm trọng

237 con tàu khác không thể di chuyển, thiệt hại ước tính lên tới 9.6 tỷ đô la hàng hóa

Đường biển: Phương thức vận chuyển này được Apple sử dụng nhiều vào thờiđiểm trước khi ra mắt Iphone năm 2007, sau năm này dưới sự ra đời của Iphone, Appleluôn sử dụng đường hàng không để tối ưu hóa thời gian, chi phí Cho tới năm 2020, hãngmới lần đầu dùng tàu biển để chuyển AirPods và các mẫu iPhone đời cũ Apple luôn cânnhắc khi vận chuyển bằng biển vì chi phí cho việc vận chuyển này không hề nhỏ Nhưnăm 2020, khi Iphone 12 ra mắt, Apple dùng tàu biển để chuyển AirPods và các mẫuIphone cũ, theo Information, quyết định này nhằm giành chỗ trên máy bay cho thế hệiPhone 12

Đường bộ: Phương thức vận chuyển này được Apple sử dụng để vận chuyển trêncùng một lãnh thổ: từ các sân bay, cảng biển đến các cửa hàng phân phối sản phẩm, từ cáccửa hàng của Apple đến tận tay khách hàng

Đặc biệt, trong thời gian tình hình Covid-19 diễn biến phức tạp, Apple có nhữngthay đổi phương thức vận chuyển Trước đây, gà khổng lồ công nghệ có trụ sở tạiCupertino, California, thường vận chuyển các thiết bị như iPhone, Mac, iPad và phụ kiệnđến kho hàng địa phương hoặc Trung Quốc Nhưng giờ đây, sau khi đặt hàng, thiết bị từgần 300 cửa hàng bán lẻ của Apple trên khắp Hoa Kỳ và Canada sẽ được vận chuyển đếntận tay người tiêu dùng Thiết bị sẽ được vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển UnitedParcel Service Inc ở Canada và FedEx Corp của Mỹ bằng phương thức vận chuyển mặtđất và có thể đến tay người dùng sớm nhất sau một ngày đặt hàng Phương thức vậnchuyển mới sẽ làm giảm chi phí, cải thiện tỷ suất lợi nhuận và có lợi cho môi trường Tuynhiên, khách hàng sẽ không thể chọn đơn vị vận chuyển đơn hàng của họ, điều này sẽ donhóm điều hành của Apple quyết định

Thực tế, Apple phải dựa vào các công ty vận chuyển bên ngoài (vận chuyển quatrung tâm phân phối) thay vì sử dụng đội ngũ giao hàng riêng do nhu cầu dao động khánhiều tùy từng thời điểm Các phương thức vận chuyển luôn được Apple cân nhắc kỹcàng về thời gian và chi phí nhằm tối ưu hóa chi phí cho Logistics Cùng với sự nhạy bén,thích ứng nhanh với sự thay đổi của nền kinh tế Apple dẫn khẳng định minh là: "bậc thầy

về quản trị các chuỗi cung ứng" Điều này càng được khẳng định rõ trong thời kỳ đại dịch

Covid-19 vừa qua, với sự thay đổi trong phương thức vận chuyển Apple đã mang đến chokhách hàng những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn mà bên cạnh đó còn giúp đảm bảo chấtlượng cuộc sống và chất lượng công việc cho nhân viên của mình.

Tính đến thời điểm hiện tại, Apple đã có hơn 500 cửa hàng bán lẻ Apple Storephân phối trực tiếp những sản phẩm công nghệ của hãng trên toàn thế giới một phần dựavào chiến lược vận chuyển hiệu quả Việc lựa chọn thuê ngoài trung tâm phân phối giúpcho Apple giảm chi phí toàn bộ chuỗi cung ứng logistics, hệ thống vận chuyển luôn đưahàng hóa đến kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chiến lược vận chuyển linhhoạt đã còn nhận giúp Apple định vị sản phẩm của mình Đưa Apple trở thành một thươnghiệu quyền lực nhất trên thế giới, đưa Iphone trở thành chiếc điện thoại được săn đón nhấtmọi thời đại

c Đánh giá về quản trị vận tải của Apple Inc:

Quản lý chuỗi cung ứng (supply chain management): Apple Inc đã xây dựng mộtchuỗi cung ứng toàn cầu rộng lớn và phức tạp để đáp ứng nhu cầu sản xuất và phân phốisản phẩm của họ trên toàn cầu Họ đã đầu tư nhiều vào việc theo dõi, quản lý và tối ưuhóa hoạt động của các đối tác sản xuất, nhà cung cấp, nhà vận chuyển để đảm bảo tínhnhất quán, đúng thời hạn và chất lượng của sản phẩm

Tận dụng công nghệ thông tin: Apple Inc sử dụng công nghệ thông tin một cáchrất hiệu quả trong quản trị vận tải của họ Từ việc quản lý đơn hàng, theo dõi vận chuyển,lập kế hoạch định tuyến và quản lý kho hàng, họ sử dụng các ứng dụng và hệ thống quản

lý tự động để cải thiện tính hiệu quả và độ chính xác của hoạt động vận tải

Đảm bảo tính đúng giờ và nhất quán: Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trêntoàn cầu, Apple Inc luôn đặt tính đúng giờ và nhất quán là ưu tiên hàng đầu trong quản trịvận tải của họ Họ sử dụng các dịch vụ vận chuyển đáng tin

2.2.5 Quản trị cung ứng và mua hàng

a Chiến lược mua hàng của Apple

Dựa trên các đặc điểm trên của Chuỗi cung ứng, Apple đã thiết kế và xây dựngchiến lược mua hàng phù hợp Một số điểm nổi bật trong Chiến lược mua hàng của Applebao gồm:

- Đặt tiêu chuẩn cao cho các Nhà cung cấp: Apple luôn được coi là thương hiệu

danh giá bậc nhất trong lĩnh vực công nghệ Do đó, việc trở thành nhà cung cấp cho Applekhông chỉ giúp các đối tác hưởng lợi về mặt doanh số mà còn nâng cao vị thế của họ trênthị trường Điều này tạo ra một sức ép cạnh tranh rất lớn giữa các đối tác của Apple.Những nhà cung cấp không chỉ cạnh tranh với nhau để đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khetrong Bộ quy tắc ứng xử của Apple mà còn phải đáp ứng tốt nhất về mặt giá cả

- Ký kết hợp đồng dài hạn đối với các đối tác chiến lược: Đối với các nhà cung cấp

chính, Apple luôn ưu tiên ký kết hợp đồng dài hạn, đồng thời sử dụng nguồn tiền mặt “dồidào” của mình để đặt cọc trước, làm tiền đề cho việc đàm phán với chi phí thấp nhất và số