Khái niệmLogistics: là một thuật ngữ có nguồn gốc Hy Lạp - logistikos - phản ánh môn khoahọc nghiên cứu tính quy luật của các hoạt động cung ứng và đảm bảo các yếu tố tổ chức,vật chất và
lOMoARcPSD|18351890 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT&TMĐT Học Phần: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH ĐỀ TÀI THẢO LUẬN: HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CHÍNH CỦA APPLE INC, CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTIC CHỨC NĂNG MÀ DOANH NGHIỆP CẦN TỔ CHỨC, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GVHD : ThS Phạm Thu Trang Mã LHP : 2301BLOG1511 Nhóm : 03 Hà Nội, 04/2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦUẦ 1 1 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 CHƯƠNG I: LÝ THUYẾẾT 2 1.1 Khái niệm và mục têu của quản trị logistc kinh doanh 2 1.1.1 Khái niệm 2 1.1.2 Mục têu 2 1.2 Các hoạt động logistc chức năng 3 1.2.1 Dịch vụ khách hàng 3 1.2.2 Hệ thốống thống tn 3 1.2.3 Quản lý dự trữ 3 1.2.4 Quản trị vận tải 3 1.2.5 Quản trị cung ứng và mua hàng 3 1.2.6 Quản lý kho và bao bì đóng gói 4 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠI APPLE INC 5 2.1 Hoạt động sản xuấốt kinh doanh của doanh nghiệp 5 2.1.1 Giới thiệu chung vêề doanh nghiệp 5 2.1.2 Hoạt động sản xuấốt kinh doanh chính của Apple Inc 6 2.2 Các hoạt động logistcs chức năng mà doanh nghiệp cấền tổ chức 6 2.2.1 Dịch vụ khách hàng 6 2.2.2 Hệ thốnố g thống tn 12 2.2.3 Quản lý dự trữ 14 2.2.4 Quản trị vận tải .15 2.2.5 Quản trị cung ứng và mua hàng 18 2.2.6 Quản lý kho và bao bì đóng gói .19 CHƯƠNG III: ĐẾẦ XUẦTẾ GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CHỨC NĂNG TẠI APPLE INC 22 3.1 Những hạn chêố 22 3.2 Đêề xuấốt giải pháp .31 KẾTẾ LUẬN 35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 2 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 LỜI MỞ ĐẦU Trong thị trường kinh tế toàn cầu hiện nay, mọi doanh nghiệp đều phải đặt ra hai mục tiêu chính: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm tổng chi phí Để đạt được hiệu quả trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp từ khâu đầu tiên của quá trình sản xuất đến khâu cuối cùng của quá trình phân phối, logistics đã ra đời như một giải pháp hiệu quả Logistics là công cụ liên kết các hoạt động trong chuỗi giá trị toàn cầu, nhằm hỗ trợ các hoạt động kinh tế của doanh nghiệp Trong khi thị trường toàn cầu phát triển với các tiến bộ công nghệ, đặc biệt là việc mở cửa thị trường ở các nước đang phát triển, logistics được coi như một phương tiện liên kết các lĩnh vực khác nhau của chiến lược doanh nghiệp Các hoạt động chức năng chủ yếu của logistics bao gồm dịch vụ khách hàng, hệ thống thông tin, quản lý dự trữ, quản trị vận chuyển, quản trị mua hàng và quản trị kho Đặc biệt với các tập đoàn công nghệ lớn như Apple, hoạt động logistic được quan tâm đặc biệt để đảm bảo sản phẩm của họ được vận chuyển đến tay người dùng một cách nhanh chóng và an toàn Trước vị trí, tầm quan trọng của hoạt động logistic trong xu hướng thị trường hiện nay cũng như để hiểu rõ hơn về những hoạtđộng chức năng của nó, nhóm 3 tiến hành nghiên cứu thực trạng hoạt động logistic chức năng tại tập đoàn Apple (Apple Inc) 3 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 CHƯƠNG I: LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm và mục tiêu của quản trị logistic kinh doanh 1.1.1 Khái niệm Logistics: là một thuật ngữ có nguồn gốc Hy Lạp - logistikos - phản ánh môn khoa học nghiên cứu tính quy luật của các hoạt động cung ứng và đảm bảo các yếu tố tổ chức, vật chất và kỹ thuật (do vậy, một số từ điển định nghĩa là hậu cần) để cho quá trình chính yếu được tiến hành đúng mục tiêu Logistics kinh doanh (Business logistics): là một phần của quá trình chuỗi cung ứng, nhằm hoạch định thực thi và kiểm soát một cách hiệu quả và hiệu lực các dòng vận động và dự trữ sản phẩm, dịch vụ và thông tin có liên quan từ các điểm khởi đầu đến điểm tiêu dùng nhằm thoả mãn những yêu cầu của khách hàng Quản trị logistic kinh doanh là quá trình quản lý và điều hành các hoạt động logistic trong doanh nghiệp Nó bao gồm quản lý quy trình sản xuất, quản lý hàng tồn kho, quản lý vận chuyển và phân phối sản phẩm, và quản lý thông tin và hệ thống công nghệ thông tin để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của chuỗi cung ứng Quản trị logistic kinh doanh cũng bao gồm việc tối ưu hoá các quy trình và chi phí trong chuỗi cung ứng, từ đó giảm thiểu thời gian, tăng năng suất và giảm chi phí vận chuyển, lưu trữ, quản lý hàng tồn kho và quản lý quy trình sản xuất Ngoài ra, quản trị logistic kinh doanh còn liên quan đến việc phân tích dữ liệu, quản lý rủi ro, xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp và khách hàng, và nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng và đảm bảo chất lượng sản phẩm 1.1.2 Mục tiêu Mục tiêu của quản trị logistic kinh doanh là tối ưu hoá quá trình chuỗi cung ứng để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của quá trình sản xuất và kinh doanh Các mục tiêu cụ thể của quản trị logistic kinh doanh có thể bao gồm: Giảm thiểu thời gian vận chuyển: Một trong những mục tiêu chính của logistic kinh doanh là giảm thiểu thời gian vận chuyển Việc vận chuyển hàng hóa từ nhà máy đến kho hoặc từ kho đến khách hàng tốn nhiều thời gian và chi phí Bằng cách tối ưu hóa quy trình vận chuyển, doanh nghiệp có thể giảm thiểu thời gian vận chuyển và tăng năng suất Tối ưu hoá quy trình sản xuất: Quản trị logistic kinh doanh cũng nhằm tối ưu hoá quy trình sản xuất để đảm bảo sự liên tục của chuỗi cung ứng Việc cải tiến và tối ưu hoá quy trình sản xuất giúp cho doanh nghiệp tăng năng suất, giảm chi phí và tăng chất lượng sản phẩm 4 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Quản lý hàng tồn kho: Mục tiêu quản trị logistic kinh doanh khác là quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả Quản lý hàng tồn kho đúng cách giúp doanh nghiệp tránh được tình trạng hàng tồn kho quá nhiều hoặc quá ít, đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn trong kho khi khách hàng cần và giảm chi phí lưu trữ Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Quản trị logistic kinh doanh cũng đặt mục tiêu đảm bảo chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải giám sát quá trình sản xuất và vận chuyển hàng hóa để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng là chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tối ưu hoá chi phí và tăng năng suất của doanh nghiệp: Mục tiêu quản trị logistic kinh doanh cuối cùng là tối ưu hoá chi phí và tăng năng suất của doanh nghiệp Việc tối ưu hoá quy trình sản xuất và chuỗi cung ứng giúp giảm thiểu chi phí và tăng năng suất, giúp doanh nghiệp 1.2 Các hoạt động logistic chức năng 1.2.1 Dịch vụ khách hàng Trong hoạt động logistics, dịch vụ khách hàng được hiểu là toàn bộ kết quả đầu ra, là thước đo chất lượng của toàn bộ hệ thống Kết quả của quá trình này tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi, được đo bằng hiệu số giá trị đầu ra và giá trị đầu vào của một loạt các hoạt động kinh tế có quan hệ tương hỗ với nhau và thể hiện qua sự hài lòng của khách hàng Là thước đo chất lượng toàn bộ hệ thống logistics của doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến thị phần, đến tổng chi phí bỏ ra và cuối cùng đến lợi nhuận của doanh nghiệp 1.2.2 Hệ thống thông tin Để quản trị logistics thành công, đòi hỏi doanh nghiệp phải quản lý được hệ thống thông tin phức tạp Bao gồm thông tin trong nội bộ từng tổ chức (doanh nghiệp, nhà cung cấp, khách hàng), thông tin trong từng bộ phận chức năng của doanh nghiệp, thông tin Trong điều kiện hiện nay, những thành tựu của công nghệ thông tin với sự trợ giúp của máy vi tính sẽ giúp cho việc quản trị thông tin nhanh chóng, chính xác, kịp thời Nhờ đó doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định đúng đắn vào thời điểm nhạy cảm nhất Điều này giúp cho logistics thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh lợi hại của doanh nghiệp 1.2.3 Quản lý dự trữ Dự trữ là sự tích luỹ sản phẩm, hàng hóa tại các doanh nghiệp trong quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của mỗi dây chuyền cung ứng, tạo điều kiện cho quá trình tái sản xuất diễn ra liên tục, nhịp nhàng, thông suốt Vì vậy việc quản lý dự trữ tốt sẽ giúp doanh nghiệp cân đối giữa vốn đầu tư với những cơ hội đầu tư khác 5 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 1.2.4 Quản trị vận tải Là việc sử dụng các phương tiện chuyên chở để khắc phục khoảng cách về không gian của sản phẩm và dịch vụ trong hệ thống logistics theo yêu cầu của khách hàng Nếu sản phẩm được đưa đến đúng vị trí mà khách hàng yêu cầu tức là giá trị của nó đã được tăng thêm Mặt khác việc sử dụng phương thức và cách thức tổ chức vận chuyển còn giúp cho sản phẩm có đến đúng vào thời điểm khách hàng cần hay không? Điều này cũng tạo thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm Như vậy bằng cách quản trị vận chuyển tốt sẽ góp phần đưa sản phẩm đến đúng nơi và đúng lúc phù hợp với nhu cầu của khách hàng 1.2.5 Quản trị cung ứng và mua hàng Hoạt động cung ứng và mua hàng của logistic là quá trình quản lý và tối ưu hoá quá trình đặt hàng, mua hàng, vận chuyển, lưu trữ và phân phối các sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng 1.2.6 Quản lý kho và bao bì đóng gói Bao gồm việc thiết kế mạng lưới kho hàng (Số lượng, vị trí và quy mô) Tính toán và trang bị các thiết bị nhà kho; Tổ chức các nghiệp vụ kho Quản lý hệ thống thông tin giấy tờ chứng từ; Tổ chức quản lý lao động trong kho…Giúp cho sản phẩm được duy trì một cách tối ưu ở những vị trí cần thiết xác định trong hệ thống logistics nhờ đó mà các hoạt động được diễn ra một cách bình thường 6 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG TẠI APPLE INC 2.1 Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp Apple Inc là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới hiện nay được biết đến qua các sản phẩm như iPhone, MacBook, Nhưng chính xác hơn Apple Inc là một tập đoàn công nghệ đa quốc gia của Hoa Kỳ, có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính Silicon, Cupertino, California, Hoa Kỳ, chuyên nghiên cứu, phát triển và bán các thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm máy tính và các dịch vụ trực tuyến - Ngày 01 tháng 04 năm 1976, lần đầu tiên Apple Inc xuất hiện trên thế giới dưới cái tên Apple Computer, Inc., được thành lập bởi bộ ba Steve Jobs, Steve Wozniak và Ronald Wayne và bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I - Ngày 09 tháng 01 năm 2007, Apple Computer Inc được đổi tên thành thành Apple Inc do lúc này việc kinh doanh đã mở rộng ra thêm nhiều sản phẩm khác như smartphone iPhone, máy nghe nhạc iPod, máy tính bảng iPad, - Ngày nay Apple là tập đoàn có giá trị thương hiệu đắt thứ 2 thế giới (sau Google) với khoảng 147.000 nhân viên, 510 cửa hàng bán lẻ - Apple chia báo cáo lợi nhuận của họ thành 5 khu vực: Châu Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản, Châu Á - Thái Bình Dương và mảng bán lẻ Trong đó thị trường châu Mỹ chỉ bao gồm Bắc Mỹ và Nam Mỹ còn thị trường Châu Âu lại bao gồm cả Châu Âu, khu vực Trung Đông và Châu Phi Tại mỗi thị trường, Apple sẽ cung cấp cùng loại sản phẩm - Apple thường kết thúc năm tài chính vào tháng 9 thường niên, kết thúc báo cáo năm tài chính 2020, tổng doanh thu của Apple lên tới 274,515 tỷ USD và tổng lợi nhuận là 66,288 tỷ USD, là công ty công nghệ lớn nhất thế giới theo doanh thu Trong đó smartphone iPhone và máy tính bảng iPad là hai sản phẩm có đóng góp lớn nhất Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của Apple: – Sứ mệnh của Apple: “Bringing the best user experience to its customers through it innovative hardware, software, and services” Sứ mệnh mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng từ thiết kế sản phẩm cho đến các trải nghiệm của người dùng trong các cửa hàng… “Think different” Nghĩ khác đi, luôn sáng tạo, Apple đã tiếp tục đổi mới và sản xuất các sản phẩm mới đồng thời từng bước đổi mới phạm vi và giới thiệu các tính năng mới “Đó chính là sự tôn vinh những người có suy nghĩ khác biệt và luôn tiến 7 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 về phía trước trong thế giới này Và đó là những gì chúng tôi muốn hướng đến nó chạm vào linh hồn của công ty này – Apple.” – Chia sẻ của Steve Jobs – Tầm nhìn: Tuyên bố về tầm nhìn của Apple là “Inclusion and diversity, education, accessibility, environment, supplier responsibility and privacy” Thông qua tuyên bố này, công ty nhấn mạnh rằng họ luôn quyết tâm cung cấp các sản phẩm chất lượng cho khách hàng của mình Một số thành phần liên quan đến tuyên bố này bao gồm: Đổi mới, tích hợp các đối tác xuất sắc, chuyên môn hóa thị trường – Giá trị cốt lõi: Apple đảm bảo rằng họ gắn kết tất cả các hoạt động của mình với các giá trị cốt lõi của mình để giữ vững vị thế là một gã khổng lồ công nghệ toàn cầu Bao gồm: khả năng tiếp cận, giáo dục, môi trường, sự hòa nhập và sự đa dạng, riêng tư, trách nhiệm của nhà cung cấp Các dòng sản phẩm của Apple : Sản phẩm kinh doanh của Apple cũng rất đa dạng như laptop MacBook, smartphone iPhone, máy tính bảng iPad, đồng hồ Apple Watch, hệ điều hành iOS, hệ điều hành macOS, 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh chính của Apple Inc Công ty chia các dòng sản phẩm của riêng mình thành iPhone, iPad, Mac, iPod, iTunes, Phần mềm và Dịch vụ và Phụ kiện Lĩnh vực này được chia thành ba ngành kinh doanh: Phần cứng và Phần mềm Máy tính, Thiết bị Di động và iTunes Store Phần cứng và Phần mềm máy tính: Lĩnh vực kinh doanh lâu đời nhất của Apple là phần cứng và phần mềm máy tính Công ty luôn tin rằng phần cứng chỉ hữu ích như phần mềm của nó và không thể đánh giá thấp tầm quan trọng của việc tích hợp phần mềm và phần cứng đầy đủ Sự cống hiến để sở hữu sản phẩm tích hợp đầy đủ này đã cho phép Apple tập trung vào chất lượng và khả năng sử dụng, với cái giá phải trả là thị phần với dòng sản phẩm Mac của họ Thiêt bị di động: Dấu ấn của công ty trong thời kỳ sau năm 1996 là sự phát triển của các thiết bị di động và sự thống trị của nó đối với ngành công nghiệp điện thoại di động và máy tính bảng Bắt đầu với máy nghe nhạc iPod, Apple đã liên tục tập trung vào tính dễ sử dụng, cấu trúc chất lượng và trải nghiệm của khách hàng để phát triển tích hợp phần cứng, phần mềm và dịch vụ đám mây thành một nền tảng di động mạnh mẽ iPod đã phát triển thành iPhone bằng cách kết hợp công nghệ di động và cửa hàng ứng dụng, thứ đã phát triển thành dòng sản phẩm iPad Cửa hàng iTune: Ban đầu được ra mắt để hỗ trợ iPod, cửa hàng iTunes đã trở thành công cụ thương mại điện tử chính để tiêu thụ phương tiện trên các thiết bị của Apple Vì các sản phẩm của công ty đã mở rộng ra ngoài âm nhạc nên cửa hàng iTunes cũng vậy, chuyển từ âm nhạc sang video sang ứng dụng và sách Cửa hàng iTunes hỗ trợ một số mô hình kinh doanh kỹ thuật số sáng tạo cho Apple cũng như cộng đồng nhà phát triển của 8 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 hãng Theo quan điểm của Apple, mọi thứ được bán thông qua cửa hàng đều được bán với mức chiết khấu đơn giản khoảng 30%, vì vậy bản thân Apple đang được hưởng lợi với tư cách là nhà bán lẻ có chi phí cộng thêm Như đã đề cập ở trên, doanh thu định kỳ đến từ mô hình dao cạo và lưỡi dao Các nhà phát triển ứng dụng có thể sử dụng mô hình định giá cửa hàng iTunes để sử dụng mô hình freemium cũng như dao cạo và lưỡi dao nhằm lôi kéo khách hàng bằng các ứng dụng miễn phí hoặc chi phí thấp, kiếm doanh thu trong tương lai thông qua mua hàng trong ứng dụng 2.2 Các hoạt động logistics chức năng mà doanh nghiệp cần tổ chức 2.2.1 Dịch vụ khách hàng Tối ưu hành trình khách hàng là mục tiêu của rất nhiều công ty doanh nghiệp bán sản phẩm đang hướng tới Apple là một trong những công ty xây dựng trải nghiệm hành trình khách hàng tốt nhất thế giới và có tỷ lệ khách hàng thân thiết khổng lồ a Dịch vụ khách hàng đối với khách hàng cá nhân: - Dịch vụ khách hàng trước bán: Bên cạnh những sản phẩm chất lượng thì dịch vụ khách hàng của Apple cũng góp phần tạo nên giá trị của thương hiệu và tạo chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng o Dịch vụ thông tin: Apple luôn muốn gây tò mò về thông tin sản phẩm ra mắt và hầu như các sản phẩm ra mắt đều không có thời gian cụ thể Trước khi đưa ra những thông báo thực tế đó, các dòng sản phẩm của họ được giữ bí mật Và Apple sẽ làm hầu hết mọi thứ để bảo vệ bí mật đó Đồng thời, Apple cho phép truyền thông các ý tưởng quan trọng từ sớm Apple luôn cho phép các blogger và các nhà báo viết về các ý tưởng quan trọng trước khi ra mắt sản phẩm Điều này giúp tạo ra làn sóng tò mò, khiến cho mọi người bàn tán xôn xao về sản phẩm thậm chí trước khi có một bản demo chính thức Có thể thấy hầu như trước khi ra mắt sản phẩm mới, Apple luôn khiến cả thế giới phải tò mò với hàng trăm triệu lượt tìm kiếm và dự đoán sản phẩm: Theo lượt tìm kiếm trên trình duyệt Microsoft Edge, khi search từ khóa “iphone 15” cho 256 triệu kết quả tìm kiếm o Quảng cáo chào hàng: Chiến lược quảng cáo dựa trên chính trải nghiệm của khách hàng Phương tiện truyền thông của Apple – “Word of Mouth” dù là phương thức truyền thống nhưng nó lại được Apple xử lý hết sức thành công Những trải nghiệm miễn phí cho người dùng cũng được hãng chú tâm đến, vì theo như nghiên cứu từ Nielsen thì niềm tin người tiêu dùng trong Marketing cho thấy: 92% người tiêu dùng tin tưởng những lời khuyên từ bạn bè, người thân trong gia đình 9 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 70% người tiêu dùng tin tưởng từ những người tiêu dùng khác đã sử dụng qua sản phẩm Chính bởi lý do này mà đem đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua, hãng đã chứng minh rằng sản phẩm của hãng là tốt nhất và đủ để thỏa mãn khách hàng Không chỉ vậy, bằng cách dựa vào chính khách hàng của mình trước khi mua iphone người dùng thường tìm được rất nhiều thông tin trên các trang mạng hay các video đập hộp rầm rộ trên tiktok, youtube, o Dịch vụ giới thiệu sản phẩm: Khi ra mắt sản phẩm mới, họ tổ chức buổi ra mắt sản phẩm mới như một sự kiện Họ không để các chuyên viên PR đứng trên sân khấu đọc thông cáo báo chí rồi lặng lẽ tiếp cận rải rác với khán giả bên ngoài Họ sẽ tổ chức một sự kiện quy mô tại đó, thậm chí còn đóng cửa cửa hàng điện tử Apple để mọi người biết có điều gì đó quan trọng đang xảy ra và họ cần chú ý Đơn cử như khoảng thời gian ra mắt gần nhất chiếc điện thoại iPhone 14 Pro vào 7/9/2022, Apple đã tổ chức sự kiện tại Cupertino trước khi ra mắt 2 tuần dành cho các phóng viên và những người sáng tạo nội dung (content creator) nổi bật tại nhiều đất nước đến tham dự Trước khi đưa sản phẩm lên kệ, Apple đã tung ra video quảng cáo sản phẩm để giới thiệu sản phẩm và tính năng mới giúp khách hàng đi kèm với các câu chuyện sáng tạo khác nhau o Đặt hàng trước: Apple mở các trang thông tin về sản phẩm sắp ra mắt để giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc trước cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu đặt hàng trước sản phẩm Apple thường mở các phiên đặt hàng cho các sản phẩm mới, và bởi vậy, không có gì đáng ngạc nhiên khi họ thường bán hàng nghìn sản phẩm trong 1 hoặc 2 tuần đầu mới ra mắt Số lượng đặt hàng trước được tính từ rất lâu trước đó cho đến khi các sản phẩm thực sự được giao, bởi vậy tổng đơn hàng của ngày đầu ra mắt là con số khổng lồ có thể hiểu được o Dịch vụ chuẩn bị hàng: Trong quá trình chuẩn bị hàng trước bán sản phẩm mới như mở bán iphone mới thì các cửa hàng trực tuyến của Apple sẽ tạm ngưng để đảm bảo quyền lợi cho những khách hàng sở hữu đầu tiên Đồng thời, khi truy cập vào store.apple.com trước khi ra mắt sản phẩm mới chỉ nhận được thông báo “sẽ quay trở lại ngay” với logo Apple nhiều màu sắc Việc cửa hàng trực tuyến không thể truy cập và điều bình thường, vì Apple đang chuẩn bị đẩy nội dung sản phẩm mới, hình ảnh, video và các thứ liên quan khác về các sản phẩm sắp ra mắt 10 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)