BÀI THẢO LUẬN QUẢN LÝ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Đề tài Phân tích quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng

LỜI MỞ ĐẦUTrong bối cảnh hiện nay, việc xây dựng thương hiệu theo chiều hướng tích cực và độc đáo chính là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng giúp một điểm đến dulịch thu hút được

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

STT Họ Và Tên Phân công công việc Đánh

giá

Ghi chú

1 Nguyễn Hoàng Yến Nhi Lời mở đầu +

Powerpoint

2 Trần Thị Lâm Nhi Chương 2

3 Trần Yến Nhi Chương 2

4 Trần Đức Nhuận Chương 1 + Thuyết trình

5 Đỗ Thị Hồng Nhung Chương 2 + Sửa nội

NT

9 Nguyễn Thị Thu Phương Chương 3 + Thuyết trình

10 Ninh Thị Ngọc Quỳnh Chương 1 + Sửa word TK

11 Mai Trung Hiếu Chương 3

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 6

1.1 Các khái luận cơ bản về xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 6

1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch 6

1.1.2 Khái niệm thương hiệu 6

1.1.3 Khái niệm thương hiệu điểm đến du lịch 6

1.1.4 Khái niệm xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch 6

1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu điểm đến du lịch 7

1.2.1 Tên thương hiệu 7

1.2.2 Logo 7

1.2.3 Slogan 7

1.2.4 Các yếu tố khác 7

1.3 Quy trình xây dựng thương hiệu điếm đến du lịch 8

1.3.1 Thành lập các nhóm công tác 8

1.3.3 Tìm hiểu ý kiến phản hồi từ công chúng 8

1.3.4 Hình thành ý tưởng cốt lõi của thương hiệu 8

1.3.5 Kết nối hình ảnh và biểu tượng, thiết kế thông điệp 8

1.3.6 Truyền tải thông điệp và quảng bá 9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TP ĐÀ NẴNG 10

2.1 Tổng quan về điểm đến du lịch TP Đà Nẵng 10

2.1.1 Vị trí địa lí, điều kiện tự nhiên của TP Đà Nẵng 10

2.1.2 Cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch TP Đà Nẵng 11

2.1.3 Hoạt động du lịch của TP Đà Nẵng trong những năm gần đây 12

2.2 Thực trạng xây dựng thương hiệu du lịch Thành phố Đà Nẵng 13

2.2.1 Thành lập các nhóm công tác 13

2.2.2 Tiến hành nghiên cứu 14

2.2.3 Tìm hiểu ý kiến phản hồi từ công chúng 16

2.2.4 Hình thành ý tưởng cốt lõi của thương hiệu 17

2.2.5 Kết nối hình ảnh và biểu tượng, thiết kế thông điệp 18

2.2.6 Truyền tải thông điệp và quảng bá 21

2.3 Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch của TP Đà Nẵng……… 23

2.3.1 Ưu điểm 23 2.3.2 Nhược điểm 24

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA TP ĐÀ NẴNG 25 KẾT LUẬN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hiện nay, việc xây dựng thương hiệu theo chiều hướng tích cực

và độc đáo chính là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng giúp một điểm đến dulịch thu hút được nhiều sự quan tâm theo hướng tích cực từ cộng đồng du khách Mộtđiểm đến du lịch có hình ảnh thương hiệu tốt luôn được coi là sở hữu chiếc chìa khóavạn năng có thể mở được nhiều cánh cửa và nắm bắt được nhiều cơ hội tốt Mộtthương hiệu tốt giúp điểm đến du lịch tạo được sự tin cậy, lưu giữ những cảm nhận, ấntượng tốt trong tâm trí khách du lịch, góp phần tạo động lực để họ quyết định đến thamquan điểm đến du lịch đó Một điểm đến du lịch khi sở hữu một thương hiệu mạnh vàtích cực sẽ tốn ít công sức hơn và sử dụng ít nguồn lực hơn công việc quảng bá thươnghiệu trên thị trường, bởi lẽ thị trường đã hiểu rõ và tin tưởng vào chất lượng của điểmđến này

Đà Nẵng đã và đang trở thành trung tâm du lịch có sức thu hút mạnh mẽ, trởthành một trong những địa phương có ngành du lịch phát triển bậc nhất khu vựcDuyên hải Nam Trung Bộ nói riêng và cả nước nói chung Tuy nhiên, sự phát triểnnhanh chóng đó cũng đặt ngành du lịch địa phương này vào những áp lực cạnh tranhmới với các mục tiêu lớn hơn, nâng tầm du lịch Đà Nẵng xứng đáng với tiềm năng vốn

có, đưa Đà Nẵng lên một vị thế mới trong làng du lịch Việt Nam, sẵn sàng cạnh tranhvới các địa điểm tương đồng trong khu vực và châu lục Vì vậy với mong muốn ĐàNẵng sẽ trở thành một trong những trung tâm du lịch, dịch vụ lớn của cả nước và khuvực, thành phố Đà Nẵng đã quyết định xây dựng nên thương hiệu du lịch Đà Nẵng.Hiểu được tầm quan trọng của thương hiệu điểm đến du lịch, nhóm chúng em đã lựa

chọn đề tài: “Phân tích quy trình xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng”.

Quá trình nghiên cứu và trình bày không tránh khỏi những thiếu sót, chúng em mongnhận được sự thông cảm và góp ý từ cô và các bạn để rút kinh nghiệm trong những bàithảo luận sau

Nhóm 8 xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN

DU LỊCH 1.1 Các khái luận cơ bản về xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch

1.1.1 Khái niệm điểm đến du lịch

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UN-WTO), đã đưa ra quan niệm về điểm đến dulịch: “Điểm đến du lịch là vùng không gian địa lý mà khách du lịch ở lại ít nhất mộtđêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thuhút khách, có ranh giới hành chính để quản lý và có sự nhận diện về hình ảnh để xácđịnh khả năng cạnh tranh trên thị trường”

Theo khoản 7 Điều 3 Luật Du lịch 2017: “Điểm du lịch là nơi có tài nguyên dulịch được đầu tư, khai thác phục vụ khách du lịch”

1.1.2 Khái niệm thương hiệu

Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “Thương hiệu là một cái tên,một từ ngữ, một dấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng thể các yếu tố kể trênnhằm xác định một sản phẩm hay một dịch vụ của một (hay một nhóm) sản phẩm haydịch vụ của một (hay một nhóm) người bán và phân biệt các sản phẩm (dịch vụ) đó vớicác đối thủ cạnh tranh”

1.1.3 Khái niệm thương hiệu điểm đến du lịch

Theo UNWTO và ETC (2009): Thương hiệu điểm đến du lịch là hình ảnh thểhiện giá trị cơ bản bền vững của điểm đến thông qua những thuộc tính cụ thể của phânkhúc thị trường mục tiêu

Theo Hà Nam Khánh Giao (2011): Thương hiệu điểm đến du lịch là ngôn ngữ,biểu tượng, tên và các yếu tố thiết kế hoặc là sự kết hợp tất cả các yếu tố này tạo thànhmột hình ảnh duy nhất, nhất quán có thể sử dụng để nhận diện một điểm đến trong xúctiến, quảng bá

→ Thương hiệu điểm đến du lịch là tổng hợp những nhận thức, cảm giác, thái độcủa khách du lịch đối với điểm đến, cho phép khách du lịch xác lập một hình ảnh cóthể so sánh điểm đến với những điểm đến khác

1.1.4 Khái niệm xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch

Xây dựng thương hiệu điểm đến du lịch được hiểu là một quá trình lựa chọn vàkết hợp những thuộc tính hữu hình cũng như vô hình của điểm đến với mục đích tạo ra

sự khác biệt của điểm đến du lịch so với các điểm đến khác; và nâng cao tính hấp dẫn,sức thu hút, tạo nên cảm xúc mạnh mẽ và sự ghi nhớ sâu sắc, đậm nét về điểm đếntrong tâm trí của khách du lịch

1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu điểm đến du lịch

1.2.1 Tên thương hiệu

Tên thương hiệu chính là tên địa danh, là một trong các yếu tố đầu tiên kháchhàng tiếp xúc khi cảm nhận một thương hiệu Điều này giúp tạo ấn tượng ban đầu củakhách hàng về thương hiệu đó, giúp gợi những hình ảnh liên quan đến điểm đến đó.Trong khâu thiết kế tên thương hiệu cần đảm bảo yêu cầu như: dễ nhìn, dễ thấy, phùhợp với sản phẩm đặc trưng, cốt lõi của điểm đến đó Dù chỉ là một từ hay một cụm từnho nhỏ nhưng tên thương hiệu lại là một phần trong các yếu tố cấu thành thươnghiệu, được coi là yếu tố quan trọng của bất cứ thương hiệu điểm đến du lịch nào Tênthương hiệu hay luôn giúp cho du khách có những ấn tượng tốt

1.2.2 Logo

Biểu tượng của thương hiệu, một trong các yếu tố khách hàng tìm kiếm đầu tiênkhi nhận diện thương hiệu Đó cũng là một trong những hình thức thể hiện bằng hìnhảnh và là công cụ giúp cho mọi người có cái nhận biết ban đầu về thương hiệu mộtđiểm đến Logo thường được thiết kế như sau:

- Thiết kế đơn giản mang tính đặc trưng, giá trị cốt lõi của điểm đến: cảnh quan,văn hóa, tự nhiên, di sản …

- Quan tâm đến màu sắc thiết kế, đây là yếu tố thể hiện giá trị tiềm ẩn của thươnghiệu

- Thu hút sự chú ý, bắt mắt, thiết kế với những đường nét rõ ràng và ấn tượng,độc đáo; có thể thể hiện dưới dạng màu sắc hoặc trắng đen, có thể chuyển thể thànhcác phông chữ cỡ nhỏ và lớn

- Dễ nhìn, dễ thấy, đơn giản – điều này đồng nghĩa với tính độc đáo, ấn tượngmạnh và nhớ lâu, thiết kế hài hòa dễ cảm nhận đối với du khách

1.2.3 Slogan

Slogan là một câu nói hay đôi khi chỉ đơn thuần là một cụm từ ngắn gọn dễ nhớ,gây ấn tượng giúp định vị trong tâm trí của khách hàng, làm rõ hơn giá trị cốt lõi củasản phẩm Là lời văn ngắn gọn, cô đọng nhằm thể hiện nhiệm vụ, sứ mạng của một tổchức; phản ánh bản chất, lợi ích của sản phẩm và dịch vụ hướng tới khách hàng Khẩuhiệu có thể đứng độc lập hoặc đi liền với biểu trưng nhằm giải thích và tăng giá trị cảmnhận, ấn tượng và thu hút sự chú ý tới biểu trưng thương hiệu Những khẩu hiệu hay,

có sức ảnh hưởng lớn khiến người đọc chỉ cần nghe thôi cũng có thể nhớ đến điểm đến

đó là những khẩu hiệu thành công nhất

1.2.4 Các yếu tố khác

Các hoạt động tiếp thị truyền thông, cảm nhận, hình dung của khách du lịch vềđiểm đến du lịch, giá trị của thương hiệu, ứng xử của các chủ thể tại điểm đến du lịch

và các yếu tố liên quan tạo nên nét tinh túy đặc sắc, khác biệt của sản phẩm du lịch cốtlõi tại điểm đến du lịch.

1.3 Quy trình xây dựng thương hiệu điếm đến du lịch

1.3.1 Thành lập các nhóm công tác

Thành lập các nhóm công tác với đại diện của Chính phủ, của các ngành kinh tế,giới nghệ thuật, Văn hóa - Giáo dục, truyền thông… Và lãnh đạo các nhóm công tác,họp bàn và phân chia nhiệm vụ cho các nhóm công tác

1.3.2 Tiến hành nghiên cứu

- Xác định điểm đến được xem xét, cảm nhận và đánh giá như thế nào Xác địnhthị trường mục tiêu là khâu quan trọng đầu tiên trong quá trình xây dựng và quảng báthương hiệu sau này Trên cơ sở đánh giá về mặt giá trị tài nguyên du lịch mang lạicho du khách là cảm nhận mức độ hấp dẫn của giá trị đó, có tạo dựng được hình ảnhchủ chốt hay không?

- Nghiên cứu thị trường thông qua các chương trình điều tra, khảo sát và dựa trênnhững dữ liệu sẵn có Phân tích điểm đến cần hội tụ các nội dung sau:

+ Có khả năng lôi cuốn

+ Định vị tốt

+ Truyền đạt được chất lượng và sự nhiệt tình

+ Bộc lộ được nét độc đáo của điểm đến

+ Dễ nhớ

+ Đơn giản

+ Có khả năng chuyển thành tên miền trên web

+ Được chấp nhận bởi số đông

1.3.3 Tìm hiểu ý kiến phản hồi từ công chúng

- Phát hiện ý tưởng về giá trị thực sự của điểm đến và khả năng xây dựng hìnhảnh điểm đến

- Nêu ý tưởng và tìm hiểu ý kiến phản hồi từ công chúng

- Tư vấn với các lãnh đạo của điểm đến mà họ có ảnh hưởng trong những lĩnhvực quan trọng, các chuyên gia và cộng đồng

1.3.4 Hình thành ý tưởng cốt lõi của thương hiệu

- Hình thành, xây dựng ý tưởng cốt lõi của điểm đến và phát triển ý tưởng đểchứa đựng được sự ấn tượng, hấp dẫn, độc đáo của điểm đến

- Nhận thức được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của điểm đến

- Nhận thức được điểm mấu chốt của thương hiệu điểm đến

1.3.5 Kết nối hình ảnh và biểu tượng, thiết kế thông điệp

- Kết nối các hình ảnh và ý tưởng về điểm đến

- Kết nối hình ảnh thông điệp và tái khẳng định những hình ảnh sử dụng trongthương hiệu.

- Thông điệp phải chứa đựng những nội dung, mục tiêu muốn đạt Thông điệp làtập hợp các thông tin (lời nói, hình ảnh, âm thanh, màu sắc ) muốn gửi đến ngườinhận tin Trong trường hợp lý tưởng, thương hiệu phải thu hút được sự chú ý, tạo được

sự quan tâm, kích thích được mong muốn và thúc đẩy hành động

1.3.6 Truyền tải thông điệp và quảng bá

- Khi đã sáng tạo được thông điệp thương hiệu, nó cần được sử dụng nhất quán ởcác dạng quảng cáo nhằm nhanh chóng kết hợp thông điệp thương hiệu với các lợi íchcủa nơi đến Chỉ khi một nhãn hiệu được nhận ra một cách dễ dàng và gắn kết trực tiếpvới điểm đến, những lợi ích sẽ được truyền đạt đến khách tham quan tiềm năng

- Để khẳng định được thương hiệu trong tâm trí khách du lịch, thương hiệu cầntích hợp giới thiệu trong tất cả các phương tiện truyền thông bao gồm:

+ Kênh thông tin gián tiếp bao gồm: Các phương tiện truyền thông dưới dạng ấnphẩm (báo giấy, tạp chí, tập gấp, tờ rơi, sách mỏng, catalog ), phương tiện truyềnhình, phương tiện truyền thông điện tử

+ Bầu không khí là môi trường hay hình ảnh điểm đến có khả năng sáng tạo ra vàcủng cố thiện cảm của khách hàng

+ Các sự kiện: liên hoan, lễ hội, họp báo

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ĐIỂM ĐẾN

DU LỊCH TP ĐÀ NẴNG 2.1 Tổng quan về điểm đến du lịch TP Đà Nẵng

2.1.1 Vị trí địa lí, điều kiện tự nhiên của TP Đà Nẵng

- Vị trí địa lý: Đà Nẵng có vị trí địa lý thuận lợi cho sự phát triển kinh tế- xã hội,

nằm ở trung độ của Việt Nam, trên trục giao thông Bắc- Nam, cách Hà Nội 765km vềphía Bắc và thành phố Hồ Chí Minh 964 km về phía Nam Với lợi thế về mặt địa lý vànhững tiềm năng, thế mạnh như cảng nước sâu, sân bay quốc tế, đường bộ, đường sắtthuận tiện, nguồn tài nguyên biển phong phú và đa dạng, đã đem đến cho Đà Nẵngnhiều điều kiện để phát triển trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn ở hiện tại và cả trongtương lai

- Tài nguyên du lịch tự nhiên:

+ Địa hình, địa chất, địa mạo: Đà Nẵng vừa có đồng bằng vừa có núi, vùng núicao và dốc tập trung ở phía Tây và Tây Bắc, có nhiều dãy núi chạy dài ra biển, một sốđồi thấp xen kẽ những đồng bằng hẹp Địa hình đồi núi chiếm diện tích lớn, phần lớn ở

độ cao 700 - 1.500m, là nơi tập trung nhiều rừng đầu nguồn và giữ vai trò bảo vệ môitrường sinh thái, kết cấu địa chất vững chắc thuận lợi cho việc bố trí các cơ sở côngtrình hạ tầng kỹ thuật

+ Khí hậu: Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt độ gió mùa, nhiệt độ cao và ít

biến động Khí hậu mang đặc thù của khí hậu nơi chuyển tiếp giữa hai miền (Bắc vàNam) nhưng nổi trội nhất là khí hậu nhiệt đới của miền Nam Khí hậu có 2 mùa rõ rệt:mùa mưa và mùa khô, nhiệt độ trung bình năm khoảng 25,90C

+ Tài nguyên biển: Đà Nẵng nổi tiếng với nhiều bãi biển đẹp nằm rải rác từ Bắc

đến Nam như Nam Ô, Thanh Bình, Tiên Sa, Sơn Trà, Mỹ Khê, Non Nước trong đó

có những bãi tắm được du khách biết đến như những nơi nghỉ ngơi, thư giãn, tắm biển

lý tưởng nhất khu vực

+ Tài nguyên rừng: Rừng ở Đà Nẵng tập trung chủ yếu ở phía Tây huyện Hòa

Vang, một số ít ở các quận Liên Chiểu, Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn Tự nhiên đã ưu đãicho thành phố Đà Nẵng các khu bảo tồn thiên nhiên đặc sắc như: Khu bảo tồn thiênnhiên Bà Nà, Khu bảo tồn thiên nhiên Sơn Trà và Khu văn hóa lịch sử môi trườngNam Hải Vân

+ Cảnh quan du lịch tự nhiên: Đà Nẵng cũng có nhiều danh lam thắng cảnh như:

Ngũ Hành Sơn, Bà Nà - Núi Chúa, bán đảo Sơn Trà, đèo Hải Vân, Suối Lương,… cógiá trị lớn để phát triển các loại hình du lịch sinh thái và nghỉ dưỡng Đặc biệt, quầnthể du lịch Bà Nà - Suối Mơ được ví là Đà Lạt, Sapa của miền Trung, cùng với “Nam

Thiên danh thắng” - Ngũ Hành Sơn và “Thiên hạ đệ nhất hùng quan”- đèo Hải Vân lànhững điểm du lịch lý tưởng.

- Tài nguyên du lịch nhân văn:

+ Tài nguyên du lịch nhân văn vật thể: Đà Nẵng là nơi giao lưu và hội tụ nhiềunét văn hóa của các vùng, miền trong cả nước với các di tích lịch sử, văn hóa nổi tiếngnhư Bảo tàng Chăm, Bảo tàng Quân khu V, Bảo tàng Đà Nẵng,… Ngoài ra, các di tích

Mộ Ông Ích Khiêm, Bia chùa Long Thủ, Đình Quá Giáng, Đình làng Hải Châu, Nghĩatrũng Khuê Trung, khu di tích K20,…

+ Tài nguyên du lịch nhân văn phi vật thể: Các lễ hội lớn được tổ chức hàng nămtại Đà Nẵng như lễ hội Quán Thế Âm, lễ hội Cầu Ngư, lễ hội Đình làng Tuý Loan,…thu hút rất nhiều người đến tham quan Nổi bật trong đó là Cuộc thi trình diễn pháohoa quốc tế, được tổ chức từ năm 2008 Cuộc thi có quy mô ngày càng mở rộng với sựtham gia của nhiều nước Đây là điều kiện thuận lợi để Đà Nẵng quảng bá hình ảnhcủa mình tới nhiều khu vực trong nước và quốc tế Nghề và làng nghề thủ công truyềnthống: Đến nay, Đà Nẵng còn giữ lại cho mình những làng nghề truyền thống như làng

đá mỹ nghệ Non Nước, làng nước mắm Nam Ô, làng dệt chiếu Cẩm Nê,… Các làngnghề hiện tại không chỉ đơn thuần là sản xuất, mà nó còn được đưa vào hoạt động dulịch văn hóa, góp phần nâng cao giá trị kinh tế, duy trì sự tồn tại và phát triển của cáclàng nghề

2.1.2 Cơ sở hạ tầng phục vụ cho du lịch TP Đà Nẵng

- Mạng lưới giao thông:

+ Sân bay Đà Nẵng cách trung tâm thành phố 05 km, là một trong ba cảng hàngkhông hiện đại của Việt Nam có cửa khẩu quốc tế, có quy mô lớn thứ ba sau sân bayquốc tế Tân Sơn Nhất và sân bay quốc tế Nội Bài

+ Hệ thống đường bộ ở thành phố Đà Nẵng phát triển nhất miền Trung và ngàycàng được đầu tư mở rộng trong đó nhiều công trình quan trọng đã hoàn thành như cầuSông Hàn, cầu Rồng, đường Nguyễn Tất Thành, Trần Hưng Đạo, đã tạo nên điểmnhấn kiến trúc cho thành phố, thu hút đông đảo du khách đến tham quan

+ Tuyến đường sắt huyết mạch Bắc- Nam chạy dọc thành phố với tổng chiều dàikhoảng 30 km Trên địa bàn thành phố hiện nay có 05 ga trong đó ga Đà Nẵng là mộttrong những ga trọng yếu nhất trên tuyến đường sắt Bắc - Nam, ga Đà Nẵng thuộc vàoloại lớn và tốt nhất miền Trung

+ Nằm ở trung độ cả nước, với vị trí cửa sông, cửa biển, có vịnh kín gió và hàngchục km bờ biển nên giao thông đường thủy rất thuận lợi Cảng Sông Hàn, cảng Tiên

Sa đều nằm không xa trung tâm rất thuận lợi cho việc vận chuyển hàng hóa và là điểmđến cho các tàu du lịch loại lớn

+ Hệ thống điện, nước: Nguồn điện dùng cho sinh hoạt và sản xuất được đảmbảo cung cấp từ lưới điện quốc gia thông qua đường dây 500Kv Bắc Nam Ngoài ra,còn có 60 tổ máy phát điện Diesel độc lập cấp điện cho phụ tải Đà Nẵng có 4 nhà máycung cấp nước là nhà máy nước Cầu Đỏ, Sân Bay, Sơn Trà và Hải Vân với tổng côngsuất thiết kế 90.000m3/ngày đêm.

+ Hệ thống thông tin truyền thông: Đà Nẵng hiện có hơn 50 nhà cung cấp, khaithác dịch vụ bưu chính, chuyển phát, với gần 400 điểm phục vụ bưu chính Hiện nay,

Đà Nẵng đã phủ sóng mạng không dây miễn phí trên nhiều trục đường chính, tuyếnphố du lịch để phục vụ du khách tốt hơn

- Kết cấu hạ tầng xã hội:

+ Các cơ sở văn hóa: Đà Nẵng hiện có năm Bảo tàng văn hóa, gồm: Bảo tàng ĐàNẵng, Bảo tàng Điêu khắc Chăm, Bảo tàng Hồ Chí Minh, Bảo tàng Khu V và Bảotàng tư nhân Đồng Đình Bên cạnh đó, Đà Nẵng cũng có hệ thống Nhà Truyền thốngnhư: Nhà Truyền thống Công an Đà Nẵng, nhà Truyền thống K20, Nhà Truyền thốngquận Thanh Khê…

+ Các khu vui chơi giải trí: Hệ thống các cơ sở giải trí khác như Rạp chiếu phim

Lê Độ, Cụm rạp CGV, Công viên Asia Park, Công viên 29/3, Khu vui chơi Bà Nà, + Các cơ sở đào tạo du lịch: 03 trường đào tạo hệ đại học ngành quản trị kinhdoanh du lịch và 04 trường đào tạo hệ cao đẳng ngành quản trị kinh doanh khách sạn,

lữ hành, nhà hàng Các hiệp hội nghề nghiệp như: Hiệp hội du lịch, Hiệp hội khách sạnđược thành lập tạo điều kiện cho các doanh nghiệp du lịch hỗ trợ nhau

2.1.3 Hoạt động du lịch của TP Đà Nẵng trong những năm gần đây

Những năm gần đây, du lịch Đà Nẵng phát triển nhanh, đóng góp quan trọng vào

sự phát triển chung và chuyển dịch cơ cấu kinh tế- xã hội của thành phố Hình ảnhđiểm đến du lịch Đà Nẵng đã bước đầu tạo dựng được thương hiệu trên thị trườngkhách quốc tế Kết quả hoạt động du lịch của Thành phố Đà Nẵng được thể hiện trongmột số hoạt động như:

- Sản phẩm du lịch ngày càng đa dạng và phát triển nhiều loại hình du lịch

phù hợp với nhu cầu khách du lịch: các sản phẩm mới như: quần thể du lịch sinh thái

Bà Nà - Suối Mơ, Bán đảo Sơn Trà, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài…Việc thành phố khánh thành và đưa vào sử dụng các cây cầu như Cầu Trần Thị Lý đặcbiệt là Cầu Rồng với hình ảnh Rồng phun lửa, phun nước vào cuối tuần đã tạo sự thíchthú cho du khách Các hoạt động vui chơi giải trí đã được quan tâm đầu tư với Côngviên Châu Á, Khu vui chơi giải trí trong nhà Helio Center,… Hệ thống các siêu thịmua sắm lớn đã được hình thành như: Indochina Tower, Vincom Plaza, Vĩnh TrungPlaza, Parkson…

- Công tác xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng được tăng cường tập trung triển khai: Công tác xúc tiến quảng bá được đầu tư thông qua việc tham gia các

hội chợ, triển lãm du lịch; Famtrip, quảng bá đến các thị trường quốc tế với quy môngày càng tăng về số lượng và chất lượng; tổ chức nhiều sự kiện lớn như: cuộc thitrình diễn pháo hoa quốc tế, cuộc thi marathon quốc tế, đua thuyền buồm quốc tế, Điểm đến Đà Nẵng đã được nhiều du khách, doanh nghiệp, các tổ chức du lịch, các tạpchí, trang mạng chuyên về du lịch bình chọn và đánh giá cao Những danh hiệu đạtđược đã góp phần đánh cao hình ảnh và từng bước khẳng định thương hiệu điểm đến

2021 Doanh thu lưu trú, lữ hành ước đạt 8.872 ngàn tỷ đồng, tăng hơn 3,5 lần so vớinăm 2021 và tăng 2,5% so với năm 2019; Doanh thu lưu trú, ăn uống, lữ hành ước đạt21,3 ngàn tỷ đồng (chiếm tỷ trọng 17% trong cơ cấu kinh tế thành phố), tăng gần gấp 2lần năm 2021 và phục hồi tương đương bằng 100% so với năm 2019 (21,39 ngàn tỷđồng)

+ Trong 06 tháng đầu năm 2023, khách do cơ sở lưu trú phục vụ ước đạt 3.508nghìn lượt, đạt 89% kế hoạch năm 2023, gấp 2,1 lần so với cùng kỳ năm 2022; trong

đó, khách quốc tế ước đạt 930 nghìn lượt, đạt 188% kế hoạch, gấp 11,3 lần so với cùng

kỳ năm 2022, khách nội địa ước đạt 2.578 nghìn lượt, đạt 75% kế hoạch, tăng 67,7%

so với cùng kỳ năm 2022 Doanh thu dịch vụ lưu trú, lữ hành ước đạt 6.231 tỷ đồng,tăng 99% so với cùng kỳ năm 2022

2.2 Thực trạng xây dựng thương hiệu du lịch TP Đà Nẵng

2.2.1 Thành lập các nhóm công tác

Ngày 13/7/2013, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng đã phát độngcuộc thi thiết kế logo và slogan cho ngành du lịch Đà Nẵng Mục đích của cuộc thi làtìm ra logo và slogan ấn tượng, ý nghĩa giúp định vị và nhận diện du lịch Đà Nẵng;logo và slogan đóng vai trò quan trọng trọng việc quảng bá, xúc tiến và đưa hình ảnh

du lịch thành phố này xuất hiện trong mắt du khách cũng như doanh nhân và các nhàđầu tư một cách bài bản, chuyên nghiệp hơn

Cuộc thi được tổ chức với sự phối hợp của Quỹ xúc tiến phát triển du lịch thànhphố Đà Nẵng cùng với các ban ngành là Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà

Nẵng; Hội Mỹ thuật TP Đà Nẵng; Bộ thông tin và Truyền thông ngồi lại bàn bạc phântích các tiêu chí đánh giá cho cuộc thi Bên cạnh đó, các cơ sở ban ngành, hội, đoànthể; UBND các quận, huyện, phường, xã; các cơ quan báo, đài thành phố chịu tráchnhiệm tuyên truyền, phát động cuộc thi bằng nhiều hình thức khác nhau để mọi đốitượng có thể dễ dàng tiếp cận.

Sau khi cuộc thi được tổ chức và thu hút được nhiều thi sinh tham gia (hơn ngàntác phẩm của hơn 500 tác giả từ 38 tỉnh thành phố tham gia), ban giám khảo cuộc thibao gồm: đại diện của Quỹ xúc tiến phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng; Sở Văn hóa,Thể thao và Du lịch Thành phố Đà Nẵng; Hội Mỹ thuật TP Đà Nẵng; Bộ thông tin vàTruyền thông; nhà chuyên môn về mỹ thuật, thiết kế thương hiệu và du lịch đã dựa vàocác tiêu chí đặt ra và chọn được bài thi xuất sắc nhất của nhà thiết kế Đoàn Hải Tú vớilogo và slogan “FANTASTIC CITY”

Đa số thành viên Ban tổ chức đánh giá logo và slogan giải nhất rất có tiềm năng

để phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu cho du lịch Đà Nẵng Sau khi chọn đượclogo, Sở Văn hóa - Thể thao & Du lịch sẽ mời các công ty truyền thông xây dựngchiến lược thương hiệu gắn với logo và slogan mới, đồng thời phối hợp với nhà thiết

kế Đoàn Hải Tú tiếp tục hoàn thiện thiết kế logo cho phù hợp với nhu cầu quảng bá dulịch Đà Nẵng, đặc biệt nhắm đến thị trường quốc tế

2.2.2 Tiến hành nghiên cứu

- Nhận thức của công chúng về Đà Nẵng:

+ Nghiên cứu của nhóm tác giả về “Chiến lược xây dựng thương hiệu điểm đến

du lịch Đà Nẵng đến năm 2030” khảo sát thực tế đối với 350 khách du lịch (Bảng 2.1),

trong đa số khách biết và nghĩ ngay đến điểm đến du lịch Đà Nẵng khi đi du lịch cáctỉnh khu vực miền Trung là 205 khách, chiếm tỷ lệ 58,6% Mức độ nhận biết các điểm

du lịch của Đà Nẵng như Bảo tàng điêu khắc Chăm, Bán đảo Sơn Trà, Di tích ThànhĐiện Hải, Khu du lịch Ngũ Hành Sơn, Khu du lịch Bà Nà,… đều nhận biết với tỷ lệkhá cao Điều này nói lên thương hiệu ĐĐDL Đà Nẵng từng bước được định và ngàycàng biết đến nhiều hơn ở nhiều cấp độ khác nhau, đây là tín hiệu đáng mừng cho dulịch Đà Nẵng

Bảng 2.1 Nhận biết điểm đến du lịch đầu tiên Điểm đến du lịch Số lần chọn Tỷ lệ %

Quảng Ngãi 9 2,6

350 100,0

(Nguồn: “Chiến lược thương hiệu điểm đến du lịch Đà Nẵng đến năm 2030”)

+ Đà Nẵng là địa điểm du lịch nổi tiếng, được coi là “Thành phố đáng sống”:Trong nhận thức của mọi người Đà Nẵng được coi là “Thành phố đáng sống” bởi lẽ họthấy được những điều mà chỉ Đà Nẵng mới có:

Đà Nẵng là thành phố của hàng loạt những công trình thú vị, đặc sắc, có sứcgây thương nhớ tới mọi người: hình ảnh cầu Rồng phun lửa, cầu quay sông Hàn, cầuTrần Thị Lý,

Thành phố sở hữu bãi biển quyến rũ nhất hành tinh Được thiên nhiên ưu ái bantặng tất cả những bãi tắm đẹp như tranh vẽ, do đó bãi biển Mỹ Khê đã vinh dự đượctạp chí kinh tế Mỹ Forbes bình chọn chính là một trong sáu bãi biển đẹp và quyến rũnhất hành tinh Đến với thành phố Đà Nẵng dù là trong lúc cuối hay giữa tuần, lúcmưa hay nắng, lễ hội hay ngày thường thì bãi biển vẫn luôn giữ một màu trong xanh

và trạng thái sạch sẽ Không vỏ ốc, vỏ cua tràn lan như tại những nơi khác

Đà Nẵng - nơi có tỷ lệ ô nhiễm môi trường cực thấp: Đà Nẵng là một trong sốnhững thành phố xanh sạch đẹp bậc nhất cả nước Với bầu không khí trong lành vàkhông bị ô nhiễm Thậm chí có nhiều du khách khi đến đây nói rằng không cần đeokhẩu trang là vì thế

+ Đà Nẵng hiện lên với vẻ đẹp của con người: Đà Nẵng chào đón du khách bằng

sự thân thiện, cởi mở và hiếu khách Hầu hết mọi người đều sẵn lòng làm hướng dẫnviên “tình nguyện” với nụ cười luôn thường trực trên môi Con người nơi đây đọng lạitrong lòng du khách là sự dễ thương, đáng yêu và hóm hỉnh dường như đã thànhthương hiệu Nếu thiếu đi bản sắc ấy thì không còn là “fantastic city" nữa

- Nghiên cứu thị trường:

Thông qua các chương trình điều tra, khảo sát và nghiên cứu dựa trên dữ liệu sẵn

có cho thấy: