khảo sát sự hài lòng của nhân viên y tế đối với khoa xét nghiệm chẩn đoán hình ảnh thăm dò chức năng tại trung tâm kiểm soát bệnh tật nghệ an mục tiếu: Đoàn thực hiện khảo sát theo 3 phương pháp sau: (thành viên đoàn tự lựa chọn phương pháp phù hợp): 1. Hướng dẫn nhân viên y tế tự điền trên phần mềm trực tuyến (đăng nhập sẵn bằng tài khoản khảo sát của cơ quan quản lý); 2. Phát phiếu giấy cho nhân viên y tế tự điền, hẹn thời gian và thu lại phiếu; 3. Phỏng vấn nhân viên y tế trực tiếp tại không gian, địa điểm riêng biệt và không có nhân viên khác của bệnh viện cùng dự phỏng vấn, sau đó nhập số liệu trên phần mềm trực tuyến.bàng phần mềm
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu
- Bác sỹ, Điều dưỡng Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật
- Các Bác sỹ, Điều dưỡng làm việc tại các khoa lâm sàng.
- Có thời gian làm việc tại Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật
- Đồng ý tham gia nghiên cứu.
- Nhân viên y tế không đồng ý tham gia nghiên cứu.
Thời gian và địa điểm nghiên cứu
- Thời gian: từ tháng 01 năm 2024 đến tháng 11 năm 2024
- Địa điểm: các khoa lâm sàng Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật
Thiết kế nghiên cứu
- Nghiên cứu mô tả cắt ngang, có phân tích.
Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
- Chọn toàn bộ Bác sỹ, Điều dưỡng đáp ứng các tiêu chí chọn mẫu:
+ Số Bác sĩ đồng ý tham gia nghiên cứu: người
+ Số Điều dưỡng tham gia nghiên cứu: người
Phương pháp thu thập số liệu
Nghiên cứu viên liên hệ với từng khoa phòng hẹn thời gian và địa điểm để tổ chức phát phiếu điều tra Hầu hết các khoa phòng được tiến hành thu thập vào cuối giờ chiều và địa điểm là tại khoa đó, vì buổi chiều công việc của các khoa lâm sàng đỡ bận hơn Tiến hành tổ chức thu thập số liệu tại phòng giao ban của các khoa.Nghiên cứu viên có thông báo nội dung và mục đích nghiên cứu, sau đó phát điều tra và giải thích rõ các thắc mắc của người tham gia nghiên cứu Nghiên cứu viên trực tiếp thu thập thông tin cho đến khi quá trình thu thập thông tin được hoàn tất và nhắc nhở không để người tham gia nghiên cứu trao đổi thông tin với nhau Khi người tham gia nghiên cứu nộp phiếu điều tra, nghiên cứu viên kiểm tra xem phiếu đã được điền đầy đủ hay chưa, những trường hợp còn thiếu nghiên cứu viên yêu cầu người tham gia nghiên cứu bổ sung ngay.
Các chỉ số và biến số nghiên cứu
- Nhóm các chỉ số về đặc điểm cá nhân, nhân khẩu học của đối tượng tham gia nghiên cứu
- Nhóm biến số đánh giá sự hài lòng của nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm.
Tiêu chí đánh giá
- Đối với nhân viên y tế: sử dụng thang đo Likert (1 Rất không hài lòng; 2. Không hài lòng; 3 Bình thường; 4 Hài lòng; 5 Rất hài lòng) để khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm theo các khía cạnh:
+ Sự hài lòng về khía cạnh thời gian trả kết quả xét nghiệm gồm 6 câu hỏi (6 tiểu mục) từ câu 5 đến câu 10 (Phụ lục 1) Tổng điểm về mức độ hài lòng của NVYT đối với thời gian trả kết quả xét nghiệm từ 6 – 30 điểm.
+ Sự hài lòng về khía cạnh xử lý các tình huống khẩn cấp gồm 2 câu hỏi (2 tiểu mục) từ câu 11 đến câu 12 (Phụ lục 1) Tổng điểm về mức độ hài lòng của NVYT đối với việc xử lý tình huống khẩn cấp từ 2 – 10 điểm.
+ Sự hài lòng về khía cạnh thông báo ngay các vấn đề liên quan đến từ chối mẫu và xét nghiệm gồm 3 câu hỏi (3 tiểu mục) từ câu 13 đến câu 15 (Phụ lục 1). Tổng điểm từ 3 – 15 điểm.
+ Sự hài lòng về khía cạnh nhân viên khoa Xét nghiệm gồm 5 câu (5 tiểu mục) từ câu 16 đến câu 20 (Phụ lục 1) Tổng điểm từ 5 – 25 điểm.
+ Sự hài lòng về khía cạnh mẫu và vận chuyển mẫu gồm 4 câu hỏi (4 tiểu mục) từ câu 21 đến câu 24 (Phụ lục 1) Tổng điểm từ 4 – 20 điểm.
+ Sự hài lòng về khía cạnh kết quả xét nghiệm gồm 2 câu hỏi (2 tiểu mục) từ câu 25 đến câu 26 (Phụ lục 1) Tổng điểm từ 2 – 10 điểm.
+ Mức độ hài lòng chung của NVYT đối với khoa Xét nghiệm bao gồm tất cả các câu hỏi từ 5 đến câu 26 (Phụ lục 2) Tổng điểm từ 22 – 110 điểm.
Phương pháp phân tích số liệu
Số liệu sau khi thu thập sẽ được mã hóa, làm sạch được nhập bằng phần mềm nhập liệu Epi data 3.1 và phân tích bằng SPSS 16.0.
- Đánh giá độ tin cậy về tính nhất quán của bộ công cụ qua chỉ số Cronbach’s Alpha.
- Áp dụng các phương pháp phân tích mô tả:
+ Tần số, tỷ lệ phần trăm để mô tả đặc điểm chung của ĐTNC.
+ Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn để mô tả mức độ hài lòng của ĐTNC.
- Sử dụng phân tích đơn biến bằng kiểm định χ để tìm yếu liên quan đến mức độ hài lòng của NVYT đối với khoa Xét nghiệm.
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Đặc điểm chung về đối tượng nghiên cứu
Bảng 3.1 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo tuổi và giới tính
Biểu đồ 3.1 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo nghề nghiệp
Biểu đồ 3.2 Phân bố đối tượng nghiên cứu theo khoa làm việc
Xác định sự hài lòng của nhân viên y tế đối với khoa Xét nghiệm
3.2.1 Các yếu tố đo lường sự hài lòng của NVYT về khoa Xét nghiệm với hệ số tin cậy Cronbach’sAlpha
Sử dụng kỹ thuật phân tích các nhân tố (factor analysis), loại trừ các câu hỏi có hệ số tải nhân tố