Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng về nghiên cứu thị trường là một cơ hội quan trọng để giới thiệu các phương pháp, công cụ và khái niệm quan trọng trong lĩnh vực này. Trong bài giảng này, chúng ta sẽ tìm hiểu về quy trình nghiên cứu thị trường từ việc xác định mục tiêu đến phân tích dữ liệu và rút ra kết luận. Chúng ta sẽ tìm hiểu về các phương pháp thu thập dữ liệu như khảo sát, phỏng vấn và quan sát, cũng như cách phân tích và diễn giải dữ liệu để hiểu sâu hơn về thị trường và đối tượng khách hàng. Bài giảng cũng sẽ giới thiệu về các công cụ và phần mềm phổ biến được sử dụng trong nghiên cứu thị trường như SPSS, Excel và các công cụ khác để phân tích dữ liệu một cách hiệu quả. Chúng ta cũng sẽ thảo luận về cách ứng dụng kết quả của nghiên cứu thị trường vào việc ra quyết định chiến lược và phát triển sản phẩm, dịch vụ trong môi trường kinh doanh hiện đại. Đồng thời, bài giảng cũng tập trung vào việc phát triển kỹ năng phân tích và suy luận để đảm bảo rằng các quyết định dựa trên dữ liệu là có hiệu quả và mang lại giá trị cho tổ chức.
ĐỀ THI THỬ TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI TP HCM Mục tiêu chung: nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không tại tp HCM, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không cho các nhà quản lý tại TPHCM Mục tiêu cụ thể : + xác định các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không của công ty XM tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại tphcm + đo lường mức độ tác động của các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không của công ty XM đến sự hài lòng của khách hàng tại TPHCM Câu hỏi nghiên cứu: + yếu tố nào trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không của công ty XM tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại tphcm ? + các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không của công ty XM tác động như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng tại tphcm ? Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố trong chất lượng dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không của công ty XM tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại tphcm Đối tượng khảo sát: các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ giao nhận nhận bằng đường hàng không của công ty XM Phạm vi nghiên cứu: + về không gian: nghiên cứu dich vụ vụ giao nhận nhận bằng đường hàng không của công ty XM tại tp hcm + về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 4 tuần từ ngày … đến ngày… Hãy cho biết “dựa vào cơ sở nào để đề xuất mô hình nghiên cứu” trong tình huống trên Người nghiên cứu thị trường tham khảo mô hình lý thuyết SERVQUAL của A Parasuraman, V Zeithaml và L Berry vào năm 1988, mô hình dùng để đo lường về chất lượng dịch vụ, trong đó tác giả đưa ra các yếu tố là Sự tin cậy (Reliability), Sự đảm bảo (Assurance), Các yếu tố hữu hình (Tangibles), Sự đồng cảm (Empathy), Sự đáp ứng (Responsiveness) Dựa vào mô hình lý thuyết đó, đề xuất mô hình cho nghiên cứu này là 2 yếu tố có tác động đến sự hài lòng của KH tại tphcm – hướng đến những KH doanh nghiệp sd dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không Yếu tố nào e phải dựa vào mô hình lý thuyết để đề xuất, ví dụ trong môn hình Serqual có nói Sự đáp ứng e đọc nó là gì có phù hợp với bối cảnh dịch vụ này không và e biện luận để đề xuất trong môn hình Serqual có nói Sự đáp ứng được định nghĩa là Mức độ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, nó phù hợp với bối cảnh dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không + Thời Gian Phản Hồi: Thời gian phản hồi nhanh chóng và tích cực từ phía nhân viên trong việc xử lý các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng doanh nghiệp sẽ có tác động tích cực đến sự hài lòng của họ Giả thuyết nghiên cứu: Thời gian phản hồi có tác động dương đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động giao nhận bằng đường hàng không tại tp hcm + Sự Linh Hoạt Trong Giao Vận: mức độ linh hoạt của dịch vụ trong việc đáp ứng và thích ứng với yêu cầu đặc biệt của khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc đối mặt với thay đổi nhanh chóng trong lịch trình vận chuyển và các yêu cầu đặc biệt khác, sẽ có tác động tích cực đến sự hài lòng của họ Giả thuyết nghiên cứu: Sự Linh Hoạt Trong Giao Vận có tác động dương đến sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động giao nhận bằng đường hàng không tại tp hcm Vai trò nghiên cứu định tính và định lượng Vai trò nghiên cứu định tính : Để thu thập được thêm nhiều thông tin mà trong nghiên cứu định lượng không có sẵn , nghiên cứu định tính Thu thập thông tin về các ý kiến, suy nghĩ, và cảm xúc của khách hàng về chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng mới của công ty thông qua việc chủ động phỏng vấn trực tiếp với đối tượng nghiên cứu Xác định các vấn đề cụ thể, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ, quy trình hoạt động và tạo ra các giải pháp tối ưu Vai trò nghiên cứu định lượng: Nghiên cứu định lượng sẽ đo lường với số lượng lớn và xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này đối với sự hài lòng của khách hàng đã và đang sử dụng Thu tập dữ liệu qua khảo sát bằng bảng hỏi hoặc xác định sự xuất hiện của mối quan tâm về đối tượng và theo dõi nó trong bối cảnh tự nhiên để tìm hiểu và phân tích nó đối tượng để thu thập thông tin là khách hàng, gặp gỡ khách hàng để phỏng vấn chuyên sâu, hoặc gặp nhóm khách hàng để trao đổi (Thảo luận nhóm) dựa trên các nội dung đã chuẩn bị sẵn và ghi chép lại TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM Mục tiểu chung: : nghiên cứu nhằm xác định các yếu ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam,trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam Mục tiêu cụ thể: + xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam + đo lường mức độ tác động các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam Câu hỏi NC: + những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam + đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam Đối tượng NC: các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng việt nam Phạm vi NC + về không gian: nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng việt nam của công ty ….tại… + về thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian 4 tuần từ ngày … đến ngày… Hãy cho biết “dựa vào cơ sở nào để đề xuất mô hình nghiên cứu” trong tình huống trên Người nghiên cứu thị trường tham khảo mô hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) Ajzen (1991), mô hình dùng để đo lường hành vi người tiêu dùng, trong đó tác giả đưa ra các yếu tố là thái độ, chuẩn mực chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi Dựa vào mô hình lý thuyết đó, đề xuất mô hình cho nghiên cứu này là 2 yếu tố Yếu tố nào e phải dựa vào mô hình lý thuyết để đề xuất, ví dụ trong môn hình Serqual có nói Sự đáp ứng e đọc nó là gì có phù hợp với bối cảnh dịch vụ này không và e biện luận để đề xuất + trong mô hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) có nói thái độ là “đánh giá của một cá nhân về kết quả Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, thái độ đề cập đến những đánh giá tốt hay không tốt của người tiêu dùng về việc sử dụng Internet để mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ các trang web bán lẻ [21] Thái độ của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến ý định của họ [7] Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến đã được chứng minh có ảnh hưởng tích cực đối với ý định mua của họ [22] Mối quan hệ này đã được nhiều nghiên cứu thực nghiệm ủng hộ [21, 23 giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là: H1: Thái độ của người tiêu dùng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua trực tuyến của họ + trong mô hình Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB) có nói Rủi ro cảm nhận đề cập đến nhận thức của người tiêu dùng về sự không chắc chắn và các hậu quả của việc tham gia vào một hoạt động cụ thể nào đó [25] Sự không chắc chắn liên quan đến các giao dịch trực tuyến tạo ra rất nhiều các rủi ro khác nhau Pavlou (2003) phân loại các rủi ro thành: rủi ro về tài chính, rủi ro về người bán, rủi ro về sự riêng tư (các thông tin cá nhân có thể bị tiết lộ bất hợp pháp) và nguy cơ bảo mật (bị lấy trộm các thông tin về thẻ tín dụng) [16] Một số nghiên cứu đã tìm thấy mối quan hệ ngược chiều giữa rủi ro cảm nhận và ý định mua trực tuyến [18] giả thuyết nghiên cứu được đề xuất là: H4: Rủi ro cảm nhận có tác động tiêu cực đến ý định mua trực tuyến Vai trò nghiên cứu định tính và định lượng + Nghiên cứu định tính: Hiểu rõ sâu sắc về tâm lý và thái độ: Nghiên cứu định tính sẽ giúp nghiên cứu đo lường và hiểu rõ sâu sắc về tâm lý, quan điểm và thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trực tuyến Phương pháp như phỏng vấn, nhóm thảo luận, và phân tích nội dung trực tuyến có thể được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết và chân thực từ người tiêu dùng Xác định yếu tố văn hóa và xã hội: Nghiên cứu định tính sẽ giúp xác định và mô tả các yếu tố văn hóa và xã hội có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ở người tiêu dùng Việt Nam Điều này có thể bao gồm các giá trị, quan điểm, và thói quen mua sắm Phân tích nội dung trực tuyến và phản hồi: Phân tích nội dung trên các nền tảng trực tuyến giúp theo dõi ý kiến, đánh giá, và phản hồi từ cộng đồng mạng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến + Nghiên cứu định lượng: Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố: Nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng các phương pháp thống kê để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như giá trị, chất lượng dịch vụ, và những yếu tố khác đối với ý định mua sắm trực tuyến Phân tích đặc điểm và xu hướng trong dữ liệu: Nghiên cứu định lượng giúp phân tích đặc điểm và xu hướng chung trong dữ liệu thu thập được từ mẫu người tiêu dùng Xác định mức độ dự đoán của mô hình: Sử dụng mô hình thống kê để xác định mức độ dự đoán của các yếu tố đối với ý định mua sắm trực tuyến Sử dụng công cụ thu thập dữ liệu định tính nào cho NC trên Cách thức triển khai thu thập cụ thể ra sao đối tượng để thu thập thông tin là khách hàng, gặp gỡ khách hàng để phỏng vấn chuyên sâu, hoặc gặp nhóm khách hàng để trao đổi (Thảo luận nhóm) dựa trên các nội dung đã chuẩn bị sẵn và ghi chép lại Sử dụng công cụ thu thập dữ liệu định lượng nào cho NC trên Cách thức triển khai thu thập cụ thể ra sao bảng khảo sát được thiết kế, sau khi kiểm định được độ tin cây của các thang đo trong bảng hỏi, nghiên cứu thực hiện khảo sát chính thức trên đối tượng la các khách hàng đã có kinh nghiệm mua sắm trực tuyến tại các thành phố lớn của Việt Nam của Công ty A Dữ liệu định lượng được thu thập bằng 2 : cách 1 là dựa vào bảng danh sách khách hàng gồm có số điện thoại và email, người nghiên cứu thực hiện ks qua đt và email (bản khảo sát điện tử), cách 2: gặp trực tiếp tại phòng giao dịch của công ty vào thời gian để thu thập TÊN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THANH TOÁN HỌC PHÍ TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐHCN TPHCM Mục tiêu chung: Mục tiêu cụ thể: + xác định các yếu tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng thanh toán học phí trực tuyến OTP của sinh viên trường ĐHCN tphcm + đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến sự chấp nhận sử dụng thanh toán học phí trực tuyến OTP của sinh viên trường ĐHCN tphcm + đề xuất các hàm ý quản trị cho các thành viên cung cấp dịch vụ thanh toán học phí trực tuyến từ đó họ có phương thức nâng cao nhận thức của người sử dụng về tầm quan trọng và lợi ích khi sử dụng OTP, gia tăng sự chấp nhận sử dụng thanh toán học phí trực tuyến , cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán học phí trực tuyến tại trường … Câu hỏi NC: +những yếu tố nào tác động đến sự chấp nhận sử dụng thanh toán học phí trực tuyến OTP của sinh viên trường ĐHCN tphcm? + mức độ tác động của các yếu tố này đến sự chấp nhận sử dụng thanh toán học phí trực tuyến OTP của sinh viên trường ĐHCN tphcm như thế nào? + có sự khác biệt hay không giữa các nhóm (giới tính, năm học, ngành học, nơi sinh sống) về mực độ tác động của các yếu tố đến sự chấp nhận sử dụng dụng thanh toán học phí trực tuyến OTP của sinh viên trường ĐHCN tphcm ? TÊN ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG DẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DU LỊCH TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TỈNH TIỀN GIANG Mục tiêu chung: xác định các nhân tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang, trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang Mục tiêu cụ thể: + xác định các nhân tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang + đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang trong thời gian tới Câu hỏi NC: + các nhân tố nào ảnh hưởng dến sự hài lòng của khách hàng du lịch tại điểm đến du lịch tỉnh Tiền Giang? + MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Mục tiêu NC Mục tiêu chung: bám sát tên đề tài, ghi cụ thể theo tên đề tài (thực trạng và giải pháp) Mục tiêu cụ thể: + lý thuyết liên quan đến đề tài + thực trạng của đề tài + giải pháp cho đề tài - Câu hỏi NC: bám sát vào mục tiêu cụ thể VÍ DỤ Đề tài 1: giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng ACB thành phố HCM Mục tiêu NC: - mục tiêu chung: phân tich thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng ACB thành phố HCM (trong giai đoạn….), trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng ACB thành phố HCM - mục tiêu cụ thể: + d Mục tiêu NC cần có các động từ: xác định ,đánh giá, đề xuất, tìm ra, chỉ ra, đo lường, phân biệt Câu hỏi NC có 3 dạng, mô tả, so sánh , nhân quả Ví dụ: Mục tiêu: đo lường mức độ tiêu dùng của khách hàng Câu hỏi: mức độ tiêu dùng của khách hàng như thế nào? (câu hỏi mô tả) Mục tiêu: phân biệt hành vi tiêu dùng giữa khách hàng nam và nữ Câu hỏi: có sự khác biệt giữa nam và nữ trong hàng vi tiêu dùng không? (câu hỏi so sánh) Mục tiêu: các yếu tố tác động đến sự hài lòng về mức độ giảng dạy của sinh viên Câu hỏi: sinh viên hài lòng với mức độ giảng dạy là do yếu tố nào? (câu hỏi nhân quả) BIẾN SỐ - Biến số định tính(giá trị là tính chất, sự vật, hiện tượng): ví dụ: giới tính: nam , nữ + biến số nhị giá (binary); bệnh (có, không) + biến số danh định (nominal): nghề nghiệp (nông dân, sinh viên, buôn bán) + biến số thứ tự (ordinal): kinh tế (nghèo, trung bình, khá, giàu), học vấn (cấp 1, cấp 2, cấp 3, trên cấp 3) - Biến số định lượng ( giá trị là con số): ví dụ: chiều cao: 1m60, 1m67 + biến số liên tục: chiều cao: 1m60, 1m601, 1m602,…1m609 + biến số không liêu tục (biến rời rạc): số người trong gia đình: 2ng , (kh có 2,5 ng), 3ng Quan hệ giữa các biến số Biến sô độc lập (nguyên nhân) và biến số phụ thuộc (kết quả) Ví dụ: hút thuốc lá (biến độc lập) -> bệnh mạch vành (biến phụ thuộc) Giá trị biến số ví dụ: giới tính (biến số): nam nữ (giá trị biến số) VÍ DỤ Tên đề tài: nghiên cứu tăng huyết áp và các yếu tố liên quan ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận bình thạnh thành phố hcm năm 2021 Mục tiêu tổng quát: xác định tỷ lệ tăng huyết áp và các yếu tố liên quan ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận bình thạnh thành phố hcm năm 2021 Mục tiêu cụ thể 1: xác định tỷ lệ tăng huyết áp ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận bình thạnh thành phố hcm năm 2021 Câu hỏi NC 1: tỷ lệ tăng huyết áp ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận bình thạnh thành phố hcm năm 2021 là bao nhiêu ? Mục tiêu cụ thể 2: xác định các yếu tố liên quan ở người dân tuổi từ 30 trở lên tại quận bình thạnh thành phố hcm năm 2021