Bài giảng Phát triển hệ thống Thương mại điện tử

PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 Téng quan Phat trién hệ thống Thương mại điện tử Bộ môn Thương mại điện tử Tài liệu e Giáo trình Phát triển Hệ thống Thương mại điện tử (Trường Đại học Thương mại, Nxb Thống kê, 2014) e Tài liệu tham khảo Cuốn Developing e-Commerce Systems Nhà xuất bản Prentice Hall, 2001 Tác gia Jim Carter, Chuong 1-4 Nội dung e Các khái niệm cơ bản e Hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) e Phát triển hệ thống TMĐT PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 Các khái niệm cơ bản e Các khái niệm: - Dữ liệu (Data) — tập hợp các số, ký tự, hình ảnh hay các kết quả khác của các thiết bị chuyển đổi các hiện tượng vật lý thành các ký hiệu vệ sự vật, hiện tượng - Thông tin (Information) — dữ liệu đã được gắn với ngữ cảnh trở nên có ý nghĩa và có ích cho những người dùng - Hé thống (System) — tap hợp những đối tượng có mỗi quan hệ với nhau được sắp xếp một cách có trật tự theo một nguyên tắc nhất định nhằm thực hiện một mục đích hay vì một mục tiêu nhất định - _ Tổ chức là một kiểu hệ thống liên quan đến con người, thông tin và các tài nguyên làm việc với nhau đề đạt được các mục tiêu của tổ chức Các hệ thông kiểu tô chức: -_ Doanh nghiệp và các bộ phận + Chính phủ và các cơ quan - Các tổ chức phi lợi nhuận - Câu lạc bộ + Dòng họ Các khái niệm e Người dùng là những người liên quan đến việc hoàn thành từng phần hoặc toàn bộ một ứng dụng - Sử dụng hệ thống hoặc được hệ thống phục vụ, tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với hệ thống - Bao gồm các cá nhân cung cấp dữ liệu, sử dụng hệ thống, xử lý dữ liệu, sử dụng kết quả e Chủ thê lợi ích là những người bị ảnh hưởng bởi hệ thống hiện hữu Chủ thể lợi ích còn là những người tỗổ chức quan tâm hoặc phải quan tâm - Người dùng tiềm năng — Nha quản trị - Người tương tác với người dùng: Cộng tác viên Khách hàng, nhà cung cấp Người thân PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 Noi dung e Các khái niệm cơ bản e Hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) e Phát triển hệ thống TMĐT zCac phan mém miy tinh trong doanh nghiép^^ Zz z aA | Thực hiện các tác vụ Quản lý và hỗ trợ xử lý thông tin cho các hệ điều hành máy tính và mạng người dùng cuối - Các hệ đều hành -Cácbộdịchngônngữ _Cácbộphầnmềm - Kế toán kinh doanh, - Các chương trình lập trình - Các trình duyét Web Xử lý giao dịch, quản trị mạng - Các công cụ và bộ biên - Thự điện tử Quản trị quan hệ KH, - Các hệ thống QT tập chương trình - Xử lý văn bản Lập KH nguồn lực DN, cơ sở dữ liệu Các gói phần mềm hỗ ~ Các bảng tính Thuong mai BT, - Ứng dụng máy chủ trợ kỹ thuật - Quản trị CSDL - Khoa học và kỹ thuật - Tiên ích hệ thông - Trình diễn đồ họa - Giáo dục, Giải trí, - Kiểm soát an ninh - Quản lý TT cá nhân và thực thi - Phần mềm cho nhóm Phần mềm ứng dụng trong hoạt động KD e Phần mềm: — Những chương trình khác nhau được sử dụng dé vận hành máy tính và những thiết bị liên quan trong một hệ thống e Phần mềm ứng dụng: —_ Đa năng: các chương trình thực hiện các công việc xử lý thông tin thông thường cho người dùng cuối - Chuyên biệt: các ứng dụng hỗ trợ đặc biệt cho người dùng cuối trong kinh doanh và các lĩnh vực cụ thể khác e Phần mềm ứng dụng TMĐT: - Phần mềm vận hành trên các hệ thống TMĐT giúp doanh nghiệp thực hiện các HĐKD điện tử (VD: WebSphere Commerce ctia IBM) PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 Các hệ thống tiền TMĐT - Hệ thống thông tin (Information system) — sự kết hợp có tổ chức giữa những con người, phần cứng, phần mềm, thủ tục, quy định, những mạng thông tin, và những tài nguyên dữ liệu được lưu trữ, truy xuất, chuyén déi và phổ biến thông tin trong một tổ chức Các loại hệ thống thông tín: -_ Hệ thống xử lý dữ liệu (19605) -_ Hệ thống xử lý thông tin (1970s) -_ Hệ thống cơ sở tri thức (19808) -_ Hệ thống thương mại điện tử (19908) Các yếu tố của hệ thống thông tin Mối quan hệ giữa các yếu tố của hệ thống thông tin: Hệ thống thương mại điện tử e Hệ thống TMĐT là sự kết hợp tổng thể của các phần cứng và phần mềm nhằm thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện một, một số hoặc toàn bộ hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp - Hệ thống TMĐT được xây dựng nhằm thực hiện/hỗ trợ thực hiện các giao dịch kinh doanh, liên quan đến pháp nhân, đến quá trình kinh doanh và dữ liệu của doanh nghiệp PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 Hệ thống thương mại điện tử e Đặc điểm: - Thường được thiết kế vượt ra ngoài phạm vi của một doanh nghiệp Luôn chấp nhận thay đổi - Loại bỏ những hạn chế trong truyền thống Thông tin là một thứ hàng hóa - Hệ thống TMĐT giúp con người (USER) tương tác với nhau bằng cách sử dụng may tinh (TOOL) diéu khién nội dung (CONTENT) dé thực hiện các mục tiêu kinh doanh đề ra (TASK) 13 Thành phần chính của hệ thống TMĐT | Hệ thống TMĐT | (Ecommerce System) Người dùng | Công cụ | Users | | | Tools Tac vy | Nội dụng Tasks Content V D SI — 14 Mô tả hệ thống TMĐT e Hệ thống TMĐT được mô tả thông qua việc trả lời các câu hỏi - Ai: Mô tả các nhóm người dùng - Cái gì: Mục tiêu của ứng dụng - Ở đâu và Khi nào: Phạm vi (không gian/thời gian) - Tại sao: Mô tả lợi ích ứng dụng đem lại - Như thế nào: Làm cách nào đáp ứng yêu cầu - Bao nhiêu: Tiêu chuẩn đánh giá — Với cái gì: Với nội dung thông tin gì PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 HT truyền thống và HT TMĐT "m mở rộng nhóm Cải tiễn cách kinh doanh hiện tại Cải tiền cách kinh doanh hiện tại, trong và Chỉ liên quan đến một số ít nhóm người và tiến hành các cách thức mới bộ phận dùng riêng biệt Có xu hướng liên quan đến nhiều Tập trung hẹp vào phục vụ một bộ phận có nhiều nhụ cầu riêng riêng của tổ chức Tập trung rộng vào nhiều bộ phận Tăng cường những bộ phận hiện có ngoài tổ chức Xu hướng vượt qua phạm vi một Xoay quanh quan hệ tổ chức hiện có thậm chí ra ngoài tỗ chức Dựa chủ yếu vào dữ liện bên trong Mở rộng hệ thống hỗ trợ, mở rộng hoạt Tạo ra những MQH tổ chức mới động hiện có Xử lý dữ liệu là một chi phí kinh doanh Bao gồm cả thông tin từ bên ngoài Xu hướng điều chỉnh thay đổi trong cạnh tranh và công nghệ Thông tin là hàng hóa, có thể gia tăng và chiét suat gia tri HT truyền thống và HT TMĐT Giới hạn liên quan đến một Bao gồm nhiều người, nhiều SỐ nhóm người dùng nhật nhóm bên trong, bên ngoài tổ định trong tổ chức chức Cải tiến phương thức kinh Cải tiền phương thức kinh doanh hiện tại và tạo ra các doanh hiện tại phương thức mới Trong bộ phận riêng lẻ, Xuyên qua tất cả các bộ hoặc một vài bộ phận của phận thậm chí với bên ngoài tổ chức tổ chức Phổ biến từ những năm Mới bắt đầu phổ biến trong 80s của TK 20 hơn 10 năm nay HT truyền thống và HT TMĐT Phục vụ các bộ phận của Phục vụ toàn bộ tổ chức, tổ chức, nhằm tiết kiệm và nhằm thích nghi và tận dụng nâng cao lợi ích cơ hội Phát triển thành công được Hệ thống TMĐT điều chỉnh liên tục vì cạnh tranh, công dùng lâu dài trước khi bị thay thế nghệ và cơ hội mới Sử dụng nền tảng “khi cần” Sử dụng hệ thống TMĐT là để hỗ trợ một hoạt động trung tâm của tổ chức riêng Gồm thông tin trong và Dựa vào dữ liệu bên trong ngoài tổ chức PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI DIEN TỬ - CHUGNG 1 Các hệ thống TMĐT cơ bản Có nhiều Hệ thống ứng dụng TMĐT làm cầu nối giữa doanh nghiệp với các tổ chức bên ngoài, với các cá nhân cả bên trong và bên ngoài cá nhân: - _ Trung gian điện tử - _ Tiện ích thông tin - _ Tuỳ biến các hoạt động marketing - _ Tuỳ biến các hoạt động sản xuất - _ Tích hợp hệ thống nhà cung ứng - khách hang - _ Trao đổi dữ liệu điện tử qua Internet - _ (xem Danh mục HT TMĐT ứng dụng trong các lĩnh vực KT-XH trên evision.vn) Các hệ thống TMĐT cơ bản InforIlml ation Supplier —= utilides Customer Logistical e-Business Systems Managgementn Customized Integration Of commodity marketing e-Brokerage Online management support Customized procurement Support for manufacturing Human resource planning compensation systems distributed workers and management Auditing support systems Business Modeling Xu hướng phát triển Hệ thống TMĐT Cao Chiến lược ngắn hạn Chiến lược dài hạn Giả tr kinh doanh Cừa hàn Cũng kinh daath tích F#p BH tr phic" B2C điệr tỳ ep tht 3 qua Web tượng tac Quán trị chuối _ 3 cungéng = Cong B26 Quản trị QH Extranet vei ishach Fang trao đồi Cita hang trén Web Thu mua &e ở mục diện tử No Dich vu Dự án ngắn hạn Tự động hóa các hoạt động Thằp———————— Thởi glan ——> |ằ 3 thực hiện _ P 21 PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 Phương pháp ứng dụng TMĐT cho các DN e Ứng dụng TMĐT mới vào tổ chức hiện tại — Chuyén tir EDI qua VAN sang Internet e Ứng dụng TMĐT vào tổ chức mới thành lập e Tái thiết kế cấu trúc và quy trình kinh doanh của tỗổ chức để tối ứu hóa kinh doanh điện tử Nội dung e Các khái niệm cơ bản e Hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) e Phát triển hệ thống TMĐT Phat trién hệ thống TMĐT e Khái niệm - Nỗ lực của một nhóm người nhằm xây dựng, ứng dụng và hoàn thiện một hệ thống thương mại điện tử đáp ứng đây đủ các nhu câu kinh doanh của doanh nghiệp và các đôi tác lợi ích PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 Nguyên tắc phát triển hệ thống e Nguyên tắc 1: Người sử dụng HT phải tham gia phát triễn, tạo nên ý thức làm chủ hệ thống, dẫn tới sự chấp nhận và hài lòng về hệ thống e Nguyên tắc 2: Sử dụng một cách tiếp can hop ly dé giải quyết vấn dé: nghiên cứu và tìm hiểu vấn đề trong ngữ cảnh của nó; xác định các yêu cầu; đề cử các giải pháp và chọn giải pháp tốt nhất; thiết kế và cài đặt giải pháp; quan sát và đánh giá tác động của giải pháp; cải thiện giải pháp một cách phù hợp Nguyên tắc phát triển hệ thống e Nguyên tắc 3: Thiết lập các giai đoạn và các hoạt động: xác định phạm vi; phân tích vấn đề; phân tích yêu cầu; phân tích giải pháp; thiết kế và tích hợp; xây dựng và chạy thử; cài đặt và đưa vào hoạt động e _ Nguyên tắc 4: Tài liệu hóa suốt quá trình phát triễn: phát hiện điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống trong suốt quy trình phát triển; củng cố sự truyền đạt thông tin giữa các nhân sự trong hệ thống; thể hiện sự tán thành và giao kèo giữa người sở hữu, người sử dụng với người phân tích thiết kế về phạm vi, yêu cầu và tài nguyên của dự án Nguyên tắc phát triển hệ thống e Nguyên tắc 5: Thiết lập các chuẩn: các chuẩn phát triển HT (tài liệu, phương pháp luận); các chuẩn nghiệp vụ (các quy tắc và thực tế nghiệp vụ); các chuẩn CNTT (kiến trúc và cấu hình chung cho sự phát triển hệ thống thống nhất) e Nguyên tắc 6: Quản trị quy trình và các dự án: - Quản trị quy trình: hoạt động liên tục nhằm tài liệu hóa, quản lý, giám sát việc sử dụng và cải thiện phương pháp luận tổ chức cho việc phát triển HT Quản lý quy trình được áp dụng nhất quán cho mọi dự án - Quản trị dự án: quy trình xác định phạm vị, lập kế hoạch, bồ trí nhân sự, tổ chức, chỉ đạo và điều khiển một dự án để phát triển một HT với chỉ phí thấp nhất, trong một khoảng thời gian cụ thể và với chất lượng có thể chấp nhận được PHAT TRIEN HE THONG THUGNG MAI ĐIỆN TỬ - CHƯƠNG 1 Nguyên tắc phát triển hệ thống e Nguyên tắc 7: Cân đối hệ thống với vốn đầu tu Ké hoạch phát triển HT phải phù hợp và hỗ trợ cho kế hoạch hoạt động của tổ chức - Gó một số giải pháp khả thi - Đánh giá tính khả thi của từng giải pháp theo hai tiêu chỉ: hiệu quả chỉ phí và quản lý rủi ro e Nguyên tắc 8: Không né tránh việc hủy bỏ hoặc sửa phạm vi: — Hủy bỏ dự án nếu nó không khả thi (do tổ chức quyết định) - Đánh giá lại, điều chỉnh chỉ phí, phạm vi nếu phạm vi mở rộng thêm (do người phân tích quyêt định) - Thu hẹp phạm vi néu ngân sách, thời gian bị co lại (do người phân tích quyêt định) Nguyên tắc phát triển hệ thống e Nguyên tắc 9: Chia để trị: chia một hệ thống phức tạp thành nhiều hệ thống con/thành phần đơn giản hơn, dẫn tới quy trình giải quyết vấn đề có thể được làm đơn giản hóa đối với những vấn đề nhỏ hơn Các hệ thống con khác nhau ứng với những loại nhân sự khác nhau e Nguyên tắc 10: Thiết kế HT mở có thê phát trién va thay đỗi: mềm dẻo và dễ thích ứng với những thay đổi về sau Quản trị quá trình phát triển HT TMĐT e Nguồn nhân lực cho phát triển hệ thống TMĐT e Quy trình phát triển hệ thống TMĐT 10