Tiểu Luân - Hãy Phân Tích Thực Trạng Và Đề Xuất Ba Giải Pháp Chủ Yếu Phát Triển Công Cụ Pr Của Vinamilk Trên Địa Bàn Hà Nội

MỞ ĐẦU PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái quát về PR 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Bản chất của PR 1.1.3 Vai trò và lợi ích của PR 1.2 Các công cụ trong hoạt động PR 1.2.1 Quan hệ khách hàng 1.2.2 Quan hệ báo chí 1.2.3 Quan hệ nhân viên 1.2.4 Quan hệ nhà đầu tư 1.2.5 Quan hệ chính phủ 1.2.6 Quan hệ với cộng đồng đa văn hóa 1.2.7 Các quan hệ quốc tế 1.3 Sự kiện, tài trợ và quản trị khủng hoảng 1.3.1 Sự kiện 1.3.2 Tài trợ 1.3.3 Quản trị khủng hoảng PHẦN 2 : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VINAMILK 2.1 Thực trạng hoạt động PR tại Việt Nam 2.2 Tổng quan về công ty 2.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động 2.2.3 Triển vọng phát triển của công ty 2.3 Thực trạng hoạt động PR của công ty 2.3.1 Các công cụ trong hoạt động PR của công ty 2.3.2 Các chương trình và công cụ truyền thông PR của công ty 2.3.3 Các sự kiện, tài trợ và khủng hoảng của công ty 2.4 Đánh giá hoạt động PR của công ty 2.4.1 Ưu điểm 2.4.2 Nhược điểm PHẦN 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP KẾT LUẬN MỞ ĐẦU Trong bối cảnh thị trường hiện nay, nhờ có sự phát triển của khoa học – công nghệ và ý tưởng của con người ngày càng trở nên phong phú hơn, theo đó các loại hàng hóa, dịch vụ được tạo ra cũng hết sức đa dạng và phong phú Điều này vừa là thuận lợi lớn cho người tiêu dùng khi họ có nhiều sự lựa chọn hơn, tuy nhiên mặt trái của vấn đề là thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh gay gắt hơn khi có quá nhiều sản phẩm được tung ra Do đó, bất kì một doanh nghiệp nào hoạt động muốn tồn tại lâu dài trong môi trường như hiện nay thì ngoài việc đảm bảo số lượng và chất lượng hàng hóa đưa ra thị trường thì còn phải chú ý đến giới hữu quan bên ngoài công ty bởi lẽ hoạt động của công ty không thể tách rời với hoạt động của các tổ chức bên ngoài công ty Hoạt động quan hệ công chúng, viết tắt là PR có thể nói là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp bởi nó tạo hình ảnh tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi truyền tải hình ảnh doanh nghệp tới công chúng Ngoài ra, hoạt động quan hệ công chúng sẽ giúp cho doanh nghiệp vượt qua những sóng gió và bão táp Khi có khủng hoảng doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng hộ,hỗ trợ từ phía cộng đồng mà không thể bỏ tienf ra có thể mua được trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp Bên cạnh đó, khi truyền tải các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng bắt gặp Hiểu được tầm quan trọng của PR, hầu hết các công ty hiện nay đều sử dụng và coi PR như là công cụ hỗ trợ nâng cao sức mạnh cạnh tranh của thương hiệu, trong đó có Vinamilk.Để hiểu sâu hơn chúng em xin nghiên cứu đề tài “Hãy phân tích thực trạng và đề xuất ba giải pháp chủ yếu phát triển công cụ PR của Vinamilk trên địa bàn Hà Nội.” CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm về PR:  Công chúng: theo nghĩa rộng thì công chúng là tất cả mọi người trong xã hội Tuy nhiên đối với một tổ chức cụ thể thì công chúng của nó lại không phải như vậy và công chúng của PR cũng không hướng đến một “công chúng nói chung chung” Khái niệm công chúng của PR là: “ Công chúng của một cá nhân hay tổ chức là tất cả các cá nhân, các nhóm người hay các tổ chức có những mối liên hệ nhất định với cá nhân hay tổ chức đó”  Khái niệm về PR: có rất nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác nhau về PR Người ta ước tính có khoảng 500 định nghĩa khác nhau về PR Có 3 định nghĩa được chấp nhận trên phạm vi quốc tế và quen thuộc với các chuyên gia PR là:  Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (England Institute of Public Relations - IPR) thì: “PR là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập và duy trì uy tín, tình cảm, sự hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng”  Theo Frank Jefkins (tác giả cuốn sách Public Relations - Frameworks do Financial Times xuất bản) thì: “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả trong nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt được những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau”  Hội nghị các viện sĩ thông tấn PR toàn cầu (World Assembly of Public Relations Associates) tại Mexico tháng 8 năm 1978 thì nêu: “PR là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn cho các nhà lãnh đạo của tổ chức, và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và của công chúng”  Kết luận về PR:  PR là một chương trình hành động được hoạch định đầy đủ, duy trì liên tiệc và dài hạn vói mục tiêu nhằm xây dựng và phát triển bền vững mối quan hệ giữa tổ chức và công chúng mục tiêu của tổ chức đó  Chương trình hành động PR dựa trên hệ thống truyền thong, và hệ thống này không chỉ chú trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến công chúng bên ngoài mà cả công chúng nội bộ tổ chức  Tất cả những nỗ lực đó nhằm thiết lập và duy trì mối thiện cảm và sự thông cảm lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng, không chỉ đem lại lợi ích cho tổ chức mà còn mang lại cho cả xã hội 1.1.2 Bản chất của PR: Bản chất của PR là quá trình trao đổi thông tin hai chiều giữa chủ thể và công chúng nhằm tác động tới nhận thức của công chúng để đạt được mục đích của chủ thể Sơ đồ minh họa quá trình PR như sau: Thông điệp Công chúng Chủ thể Hiểu, quan tâm, ủng hộ, tin tưởng Các thành phần của PR: gồm 4 thành phần  Chủ thể: là những cá nhân hay tổ chức xây dựng và vận hành các chương trình PR trong hoạt động của mình  Công chúng: có thể là các cá nhân hay tập thể + Cá nhân: có thể là khách hàng, bạn hàng, nhân viên, nhà lãnh đạo + Tập thể: doanh nghiệp, tổ chức xã hội, cơ quan thông tấn báo chí, cơ quan cấp trên, đơn vị trực thuộc, đối tác, đối thủ cạnh tranh,  Thông điệp: rất đa dạng, phong phú, được chủ thể mong muốn chuyển tải tới công chúng Có thể là khẩu hiệu, lô gô, thương hiệu, kế hoạch, tuyên bố, khuyến cáo, văn hóa  Kênh truyền tải thông tin: đó là các công cụ PR như báo chí, truyền thông, vệ tinh, Internet, điện tín, điện thoại, mẫu phiếu điều tra, tài liệu PR, sự kiện 1.1.3 Vai trò, lợi ích của PR:  Với cá nhân: tạo dựng, củng cố và phát triển hình ảnh, uy tín, ảnh hưởng, vai trò, quan hệ của họ với cộng đồng Đặc biệt với những ngôi sao thể thao, ca nhạc, chính trị gia hay những cá nhân đang muốn tạo dựng và củng cố uy tín của mình trước cộng đồng  Với tổ chức:  Xây dựng/tạo dựng và duy trì hình ảnh, uy tín cho tổ chức  Xây dựng và quảng bá thương hiệu đối với cộng đồng PR được đánh giá là phương tiện quan trọng và hiệu quả hàng đầu trong việc định vị và xây dựng thương hiệu cho các tổ chức, cá nhân  Khuyến khích công chúng tham gia vào các hoạt động của tổ chức  Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên/thành viên tích cực làm việc, đóng góp vì quyền lợi của tập thể  Bảo vệ tổ chức trước các cơn khủng hoảng 1.2 Công chúng trong hoạt động PR 1.2.1Quan hệ khách hàng  Đối tượng: có thể là khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tương lai  Mục đích: nhằm tiếp nhận ý kiến khách hàng về sản phẩm và dịch vụ đồng thời xây dựng lòng tin và hình ảnh tốt đẹp của công ty  Thực hiện thông qua các công cụ: như sự kiện đặc biệt, phát hành thông tin định kì, xây dựng cơ chế phản hồi trả lời cuộc gọi hoặc xây dựng và quản lý đường dây nóng 1.2.2.Quan hệ báo chí  Đối tượng: các phóng viên, cộng tác viên, nhà quản lý báo, tạp chí, chuyên san các báo tạp chí công chúng, tạp chí chuyên ngành  Mục đích: quảng bá hay đưa các thông tin có giá trị về sản phẩm hay dịch vụ lên các phương tiện truyền thông nhằm thu hút khách hàng  Thực hiện thông qua các công cụ như phát hành thông cáo báo chí tài liệu báo chí, thông báo, họp báo, gặp gỡ báo chí, hay các chuyến tham quan 1.2.3.Quan hệ nhân viên  Đối tượng : tập thẻ cán bộ, nhân viên của tổ chức, hoặc các nhóm quản lý, nhóm chuyên gia, nhóm nhân viên… trong công ty, được liên kết với nhau bằng các mối quan hệ chuyên môn và công việc  Mục đích : nhằm tạo ra và gây dựng mối quan hệ tốt đẹp và có lợi giữa lãnh đạo của tổ chức với công chúng nội bộ để đi tới thành công chung của doanh nghiệp  Thực hiện thông qua truyền thông nội bộ như phương tiện in ấn( bản tin nội bộ, thông báo,tài liệu,,,) hoặc các phương tiện giao tiếp khác.( truyền miệng, tổ chức họp, các bài phát biểu,trình bày ) 1.2.4 Quan hệ nhà đầu tư  Đối tượng: Các công ty tài chính, chứng khoán; các nhà phân tích tài chính, chứng khoán; cá nhân hay đơn vị đầu tư; các cơ quan truyền thông về tài chính…  Mục đích: nhằm thông báo chính xác tình hình hoạt động và tình hình tài chính của doanh nghiệp  Thực hiện thông qua các báo cáo thường niên, báo cáo tài chính kiểm toán Tạp chí, thư từ, họp cổ đông hàng năm 1.2.5.Quan hệ chính phủ  Đối tượng : cơ quan lập pháp, hành pháp, các ủy ban, cơ quan ban ngành các cấp…  Mục đích: tiên đoán và phản ứng lại các vấn đề có ảnh hưởng đến hoạt động và môi trường; xây dựng các mối quan hệ chính sách công hoặc vận động hành lang  Thực hiện thông qua các chính sách, văn bản pháp luật 1.2.6.Quan hệ với cộng đồng đa văn hóa  Đối tượng: công chúng ở địa điểm kinh doanh của công ty  Mục đích: nhằm duy trì tốt mối quan hệ với cộng đồng bao gồm cả việc quản trị và các nhân viên tham gia đóng góp vào hoạt động địa phương  Thực hiện thông qua tài trọ các dự án hoặc sự kiện của công đồng, đóng góp vào ngân quỹ cộng đồng,… 1.2.7.Các quan hệ quốc tế  Đối tượng: các lãnh đạo các nước, các tổ chức kinh tế, các tổ chức chính trị quốc tế, các tổ chức hợp tác quốc tế…  Mục đích : nhằm tạo cơ hội cho các quan hệ quốc tế, phát triển các mối quan hệ  Thực hiện thông qua các hội thảo 1.3: Sự kiện, tài trợ và quản trị khủng hoảng 1.3.1.: Tài trợ  Khái niệm: Là hoạt động hỗ trợ tài chính hoặc các nguồn lực khác nhau để thực hiện một chương trình đem lại lợi ích cho các bên tham gia  Bản chất:  Giao dịch kinh tế  Thu hút sự quan tâm  Đem lại lợi ích đa chiều  Cách thức tài trợ  Hợp đồng tài trợ cho một sự kiện có sẵn  Tự tạo sự kiện của riêng mình  Lĩnh vực tài trợ  Văn hóa, thể thao  Giáo dục, công nghê, chương trình tivi Khi thực hiện tài trợ, cẩn phải đảm bảo sự phù hợp giữa doanh nghiệp tài trợ với hình ảnh thương hiệu, các lĩnh vực tài trợ mang tính đại chúng và sự say mê với khán giả, các chương trình tài trợ thích hợp, phù hợp với thị trường mục tiêu bằng các sự kiện độc đáo và hấp dẫn  Ưu điểm:  Bối cảnh sinh động, hấp dẫn để nhận biết thương hiệu  Tác dụng nhắc nhở và củng cố hình ảnh thương hiệu  Thu hút sự quan tâm củagiới truyền thông  Nhược điểm  Chi phí có thể rất cao nếu nhà tài trợ là duy nhất  Có thể chỉ thu hút một phần thị trường mục tiêu và vượt ra ngoài tầm kiểm soát 1.3.2 Sự kiện  Khái niệm: sự kiện là những hoạt động được thiết kể để tạo ra những tương tác hàng ngày và đặc biệt liên quan đến hương hiệu  Mục tiêu  Hỗ trợ tung sản phẩm mới  Hỗ trợ định vị sản phẩm  Làm tăng mối quan tâm đến một loại sản phẩm  Bảo vệ sản phẩm khi có vấn đề,  Xây dựng hình ảnh gắn với sản phẩm  Phân loại : gồm hội chợ triển lãm, lẽ khánh thành, khai trương, họp mặt các đại lý, hội thảo giới thiệu sản phẩm 1.3.3 Quản trị khủng hoảng  Khái niệm : khủng hoảng là bất kỳ các sự cố hay tình huống nào đe họa đến sự ổn định hay dnah tiếng của một doanh nghiệp và thường xảy ra, nâng cao lên do sự truyền thông theo hướng bất lợi từ giới truyền thông  Nguồn gốc của khủng hoảng  Sai sót trong quá trình sản xấu- kinh doanh như sản phẩm lỗi  Kiện tụng, tranh chấp: mâu thuẫn với khách hàng, đối tác…  Thay đổi trong tổ chức như saps nhập, chia tách  Quy trình quản trị khủng hoảng  Nhận diện khủng hoảng và lên kế hoạch  Huấn luyện nhân viên quản lý khủng hoảng  Phản ứng nội bộ và với bên ngoài khi xảy ra khủng hoảng  Phục hồi và đánh giá Như vậy, khủng oảng là điều không ai mong muốn, bất ngờ và khó dự báo, khó tránh mà doanh nghiệp phải đối mặt và vượt qua, do đó,để hạn chế khủng hoảng doanh nghiệp cần:  Liệt kê các tình huống khủng hoảng dự kiến  Phát triển kế hoạch giải quyết khủng hoảng  Công tác tổ chức và huy động nguồn lực nếu xảy ra  Chủ động để tránh tình huống xấu những nguyên nhân gây nên sự cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại khá nặng nề cho hoạt động kinh doanh và uy tín của doanh nghiệp Nhân sự PR thì chưa được doanh nghiệp xem trọng cũng như phân công hợp lý Thông thường các công ty trong nước thì chỉ có một người phụ trách công tác này trong bộ phận Marketing, thế nhưng chuyện thường ngày của người này đôi khi chỉ đơn thuần là quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thông tin cho công ty Hơn nữa, những nhân sự này thường như ít thông qua đào tạo, ít có kinh nghiệm về truyền thông hay PR và doanh nghiệp chưa khai thác hết năng suất của họ Tuy nhiên cũng có một số ít công ty thực hiện công tác nhân sự này khá tốt như Việt Nam Airlines, Viettel Hiện nay, các công ty mới chỉ chú ý công tác PR trong việc xây dựng hình nahr công ty trong mắt người tiêu dùng, khách hàng, hỗ trợ cho việc kinh doanh sản phẩm và dịch vụ, mà bỏ quên các mối quan hệ với nhieuf nhóm khách hàng quan trọng khác như cổ đông, ngân hàng, nhân viên công ty, nhà phân phối – đại lý,… 2.2 Tổng quan về công ty 2.2.1 Lịch sử hình thành, phát triển và lĩnh vực hoạt động Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tên tiếng anh :Vietnam Dairy Products Joint Stock Company Tên viết tắt : VINAMILK Được thành lập năm 1976, Tiền thân là Công ty sữa , café Miền Nam, trực thuộc Tổng Công ty Lương thực, với 6 đơn vị trực thuộc là Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ, Nhà máy sữa Dielac, Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi và Lubico Công ty là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 183 nhà phân phối và gần 94.000 điểm bán hàng phủ đều 64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sang nhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á Sau hơn 30 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1 xí nghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilk hiện có trên 200 mặt hàng sữa tiệt trùng, thanh trùng và các sản phẩm được làm từ sữa 2.2.2 Lĩnh vực hoạt động  Sản xuất và kinh doanh sữa hộp, sữa bột, bột dinh dưỡ ng và các sản phẩm từ sữa khác;  Sản xuất và kinh doanh bánh, sữa đậu nành và nước giải khát;  Kinh doanh thực phẩm công nghệ , thiết bị phụ tùng, vật tư , hoá chất và nguyên liệu;  Kinh doanh các ngành nghề khác phù hợp với quy định của Pháp luật  Sản xuất và kinh doanh bao bì  In trên bao bì  Sản xuất, mua bán các sản phẩm nhựa (trừ tái chế phế thải nhựa) Từ khi bắt đầu đi vào hoạt động năm 1976, công ty đã xây dựng hệ thống phân phối rộng nhất tại Việt Nam và đã là đòn bẩy để giói thiệu các sản phẩm mới Tính theo doanh số và sản lượng, Vinamilk là nhà sản xuất sữa hàng đầu tại Việt Nam.Danh mục sản phẩm mà Vinamilk cung cấp các sản phẩm gồm có sữa tươi, sữa chua, sữa đặc, sữa bột, bột dinh dưỡng, kem, các loại nước giải khát với các hương vị và quy cách bao bì có nhiều sự lựa chọn.Hiện nay, công ty không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam mà còn xuất khẩu sang một số thị trường nước ngoài như Campuchia, Lào, Philipines Năm 2010, Vinamilk chiếm khoảng 38- 40% thị phần nội địa 2.2.3 Triển vọng phát triển của công ty Chiến lược phát triển dài hạn của Vinamilk là đạt mức doanh số để trở thành một trong 50 công ty sữa lớn nhất thế giới, với mục tiêu trong giai đoạn 2012 - 2017 đạt mức doanh số 3 tỷ USD.Trong giai đoạn này, 3 lĩnh vực quan trọng tạo ra đòn bẩy cho việc đạt sứ mệnh của Vinamilk là:  Phát triển quản trị nguồn nhân lực chiến lược  Duy trì và quản lý hoạt động với mục tiêu phát triển bền vững  Hoạch định và thực thi các lĩnh vực quản lý Kiến thức, Cải tiến và Sự thay đổi Vinamilk sẽ ưu tiên hoàn thành các mục tiêu chiến lược sau:  Kế hoạch đầu tư tài sản:Trong giai đoạn 2012 - 2017 đạt mức doanh số 3 tỷ USD.Duy trì việc phân chia cổ tức hàng năm cho các Cổ đông, với tỷ lệ cổ tức tối thiểu là 30% mệnh giá  Khách hàng:Là doanh nghiệp có sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và hệ thống phân phối hàng đầu Việt nam  Quản trị doanh nghiệp:Trở thành doanh nghiệp có cơ cấu, quản trị điều hành chuyên nghiệp được công nhận, trở thành một doanh nghiệp có môi trường làm việc mà tại đó nhân viên có thể phát huy tốt nhất khả năng, đóng góp vào thành tựu chung và trở thành một trong các doanh nghiệp hàng đầu mà nhân viên đánh giá là lý tưởng để làm việc 2.3 Thực trạng hoạt động PR của công ty 2.3.1 Các hoạt động PR của Vinamilk Đối tượng trong hoạt động PR của Vinamilk : Đối tượng PR mà Vinamlik hướng tới là nội bộ doanh nghiệp, các đối tác, nhà đầu tư, các cổ đông, chính phủ, cộng đồng, báo chí và nhóm khách hàng của doanh nghiệp  PR nội bộ doanh nghiệp ( quan hệ với nhân viên) Bà Mai Kiều Hương- tổng giám đốc Vinamilk luôn tự hào khi xây dựng được văn hóa doanh nghiệp cho vinamilk biến công ty trở thành gia đình thứ 2 cho các nhân viên Mọi người có thể chia sẻ với nhau mọi việc chứ không chỉ là trong công việc bình thường Công ty có bản quy tắc ứng xử với các nhân viên trong công ty cam kết luôn đặt nhân viên lên hàng đầu và coi đây là tài sản quý báu của công ty Ba phương châm chính của công ty là: Tôn trọng, công bằng và môi trường làm việc Tôn trọng: Vinamilk tôn trọng nhân quyền và phẩm giá của tất cả nhân viên Tôn trọng ở đây có nghĩa là ta coi trọng sự khác biệt của nhau, tôn trọng những điểm xuất phát từ những cái khác biệt đó Công bằng: Vinamilk cam kết đối xử công bằng với tất cả nhân viên trong việc đánh giá năng lực của từng nhân viên, trong tuyển dụng, đãi ngộ và sắp xếp vị trí công việc cho từng người sao cho phù hợp với năng lực của họ Môi trường làm việc: Vinamilk luôn cam kết duy trì môi trường làm việc an toàn, lành mạnh, thân thiện công ty luôn quan niệm một môi trường làm việc tốt sẽ là nơi thu hút và giữ chân những con người tài năng Vinamilk luôn chân trọng ý chí phấn đấu, vượt qua khó khăn thử thách để hoàn thành công việc mà vẫn tuân thủ giá trị đạo đức của nhân viên Họ luôn cố gắng giúp đỡ hết sức các nhân viên của mình vượt qua các khó khăn đó Ngoài ra, để tạo cho những nhân viên của mình một môi trường vui vẻ năng động Vinamilk còn tạo cho nhân viên của mình các sân chơi ngoài lề như các cuộc thi thể thao, văn nghệ giữa các nhân viên trong nội bộ doanh nghiệp  Quan hệ với đối tác, nhà cung cấp, cổ đông Tất cả các hoạt động của Vinamilk với đối tác đều nhất quán, dựa trên nền tảng kinh doanh và tôn trọng lợi ích lẫn nhau  Nhà cung cấp: Vinamilk cam kết giao dịch với nhà cung cấp trên nguyên tắc công bằng, trung thực, khách quan và hài hòa lợi ích các bên Công ty xác định nguồn nguyên liệu sữa ổn định và chất lượng là đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp vì vậy Vinamilk đã xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp thông qua các chính sách đánh giá của mình, họ hỗ trợ tài chính cho nông dân mua và chăn nuôi bò sữa chất lượng cao Công ty luôn cam kết 40% nguồn nguyên liệu sữa được lấy từ trong nước đây là sự đảm bảo cho các nhà cung cấp và việc đặt các nhà máy tại gần các nông trại bò sữa giúp công ty đẩy mạnh quan hệ với các nhà cung cấp Ngoài ra việc nhập khẩu sữa bột từ Úc và New zealand cũng đáp ứng được cả về số lượng lẫn chất lượng, với công ty chất lượng và giá cả phải luôn đi cùng với nhau  Đối tác: Vinamilk cam kết tôn trọng lợi ích của đối tác và nỗ lực trong việc bảo vệ tài sản, nhân lực của các bên  Cổ đông: Tôn chỉ của Vinamilk là xem lợi ích của cổ đông như lợi ích của chính mình  Quan hệ với nhà đầu tư Ngày 19/1/2006, cổ phiếu của Vinamilk chứng thức được niêm yết trên sàn chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh.Việc niêm yết của Vinamilk là một hoạt động rất được thu hút không chỉ vì đây là một công ty lớn có tên tuổi mà còn là một công ty đang rất phát triển, tốc độ tăng trưởng cao, ổn định Do đó rất nhiều người săn lùng cổ phiếu của Vinamilk và công ty cũng là rất tốt việc quan hệ với nhà đầu tư (IR) khi công bố toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình cho các nhà đầu tư  Quan hệ với chính phủ, cộng đồng Vinamilk rất coi trọng các hoạt động quan hệ với chính phủ và cộng đồng, công ty luôn là một trong những lá cờ đầu trong các hoạt động giúp đỡ nhà nước và nhaanh dân như:  Vinamilk phối hợp cùng với tổng cục môi trường Việt Nam thực hiện chương trình 1 triệu cây xanh đã được chồng tại các tỉnh Đồng Tháp, Quảng Ninh, Đà Nẵng với số tiền được cam kết tối thiểu là 3 tỉ đồng  Vinamilk phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh hùng tại 2 tỉnh Bến Tre và Quảng Nam từ năm 1997 tới nay  Tài trợ giải bóng đá thiếu nhi cả nước mang tên :”cúp Vinamilk”  Ủng hộ miền Trung thân yêu sau trận lũ kỉ lục năm 2007  Thực hiện chương trình 6 triệu li sữa cùng với quỹ bảo trợ trẻ em vào năm 2008 và 2009 và sau đó là chương trình “vươn cao Việt Nam được thực hiện từ năm 2010 tới nay  Quan hệ với báo chí Vinamilk có quan hệ rất tốt với nhiều tờ báo như gia đình và tiếp thị, báo phụ nữ , sức khỏe và gia đình,… Để có thể thường xuyên có những thông tin tốt đến với công chúng và khách hàng mục tiêu Ngoài ra việc là nhà tài trợ cho hàng loạt chương trình nổi tiếng như: cặp đôi hoàn hảo, vượt lên chính mình, hãy chọn giá đúng, tam sao thất bản,… Cũng đã đưa hình ảnh của Vinamilk đến với người tiêu dùng một cách rất tích cực  Quan hệ khách hàng Vinamilk mong muốn là sản phẩm đươc yêu thích nhất trên mọi vùng miền, lãnh thổ do đó họ luôn quan niện rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk.Công ty luôn coi khách hàng là trung tâm và cam kết sẽ đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Vinamilk luôn khẳng định là “chất lượng quốc tế” và họ muốn nhắc nhỏ đây là sản phẩm sữa duy nhất của Việt Nam đươc xuất khẩu sang nhiều nước trên thê giới Hình ảnh chú bò sữa vui nhộn đã được in sâu vào trong tâm trí người tiêu dùng Việt và với phong trào Người Việt dùng hàng Việt, Vinamlik cùng đưa ra chương trình PR riêng của mình là:” niềm tin sữa bột Việt” để kích thích người tiêu dùng Sau hàng loạt thông tin không hay về sản phẩm sữa tươi mà có nhiều chất bột, công ty đã đưa ra chương trình “sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm để lấy lại được lòng tin từ khách hàng”  Quản lí vấn đề và quản lí khủng hoảng Năm 2008, trong khi nhiều nhà sản xuất sữa lao đao vì “ cơn bão Melamine” vinamilk vẫn vững vàng và khẳng định vị thế cũng như chất lượng Vinamilk đã chủ động gửi tất cả các mẫu nguyên liệu đầu vào và thành phẩm cả mình đi kiểm nghiệm và kết quả cho thấy không có mẫu nhiễm vào melamine Khi có dư luận lên tiếng về nhập nhằng nhãn mác , thành phần nguyên liệu trong sản phẩm sữa tươi, người tiêu dùng đã phản ứng rất mạnh , gần như “ tẩy chay” sản phẩm trên thị trường Vinamilk là doanh nghiệp sữa bị ảnh hưởng nặng nhất trong vụ này, sau đó đích thân bà Mai Kiều Liên, Chủ Tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc công Ty đã có buổi gặp gỡ giới báo để giải thích về vấn đề này( cũng cần phải nói thêm rằng, bà Liên vốn được coi là doanh nhân ít tiếp xúc hay xuất hiện trên báo chí) Tuy lời giải thích của bà Liên chưa làm hài lòng tất cả giới báo hay người tiêu dùng nhưng sự thẳng thắn thừa nhận nhãn mác của Vinamilk không phù hợp với quy định đồng thời cam kết sửa sai đã làm giảm đi phần nào sự căng thẳng giữa DN và người tiêu dùng Vinamilk, sau cuộc tranh cãi sữa nước( sữa bột hoàn nguyên) và sữa tưới trước đó, đồng thời sau chiến dịch quảng cáo rầm rộ của TH True Milk về sữa tươi sạch Vinamilk đã quyết định đầu tư dây chuyền công nghệ hiện đại hàng đầu thế giớihiện nay là ly tâm tách khuẩn, đảm bảo an toàn hơn cả công nghệ ly tâm tách cặn( mà theo doanh nghiệp này, đây là chiếc máy đầu tiên tại Đông Nam Á) để tung ra sản phẩm sữa tươi 100% thanh trùng Vinamilk vào giữa tháng 12/2011 nhằm cạnh tranh với TH true milk và những thương hiệu khác Bên cạnh đó , bao bì của sản phẩm mới cũng được cải tiến tiện dụng hơn, với hai loại hộp 200ml và 900ml Riêng bao bì 900ml có nút vặn giúp người tiêu dùng có thể bảo quản sữa tốt hơn sau khi mở hộp mà chưa sử dụng hết.Clip quảng cáo của sản phẩm sữa tươi 100% thanh trùng này cũng tươi mới và thu hút người tiêu dùng không kém gì quảng cáo của TH True milk bởi tràn đầy hương sắc thiên nhiên  Đánh giá hoạt động PR của công ty Thị phần, doanh số bán hàng Vinamilk hiện có thị phần đứng số một tại Việt Nam Cụ thể, năm 2008: Sữa nước chiếm 40% thị phần, sữa bột 14%, sữa đặc 79 %, sữa chua 90%, sữa chua uống 26%.Năm 2010: sữa đặc chiếm khoảng 75%, sữa tươi 53% (tính trên 36 thành phố), sữa chua các loại 90% và sữa bột 25% (tính trên 6 thành phố lớn).Đặc biệt Vinamilk đã đạt mục tiêu doanh thủ 1 tỷ đô vào năm 2011, trước kế hoạch một năm  Mức độ đăng tải thông tin về chiến dịch, hoạt động PR trên các phương tiện truyền thông: Với mục đích đưa sản phẩm của mình tới đại bộ phận người tiêu dùng, Vinamilk sử dụng mọi hình thức quảng cáo như phương tiện phát thanh truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời v.v Các bài đăng trên forum miễn phí:www.webtretho.com, forum.chamsocbe.com, chamsocbeyeu.your-talk.com, bibi.vn, www.lamchame.com, www.giadinhnho.com, phununet.com, mevabe.net, diendan.eva.vn, diendantretho.com, Phát sóng trên truyền hình:  Chung cuộc sân chơi 'Vinamilk - Tìm kiếm tài năng Việt'được truyền hình trực tiếp trên kênh VTVl - Đài Truyền hình Việt Nam  Ngày l3/6, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk phối hợp cùng Bộ Giáo dục & Đào tạo tổ chức lễ trao học bổng "Vinamilk - Ươm mầm tài năng trẻ Việt Nam" niên học 2008 - 2009 tại Cung văn hóa hữu nghị Việt Xô, chương trình này được phát sóng trực tiếp trên sóng VTV3 - Đài Truyền hình Việt Nam  Tại TP Hồ Chí Minh đã diễn ra chương trình ca nhạc đặc biệt, được truyền  Truyền hình trực tiếp lúc 20h30 ngày 26/5 nam 20l2trên VTVl - Đài Truyền hình Việt Nam, với chủ đề "Em mơ - Cùng Việt Nam vươn cao" đánh dấu sự kết thúc thành công của chương trình Quỹ Sữa "Vươn cao Việt Nam" năm 20l2, với gần l,7 triệu ly sữa trị giá hơn 7 tỷ đồng được chuyển đến trẻ em nghèo có hoàn cảnh khó khăn tại nhiều vùng, miền của đất nước  Bản tin thời sự 6h - Ra mắt quỹ l triệu cây xanh trên vtvl  Vinamilk còn đăng tải trên các kênh như youtube và thu hút được số lượng người xem rất lớn, kỉ lục là quảng cáo Mức độ phản hồi của người tiêu dùng, cộng đồng , chính phủ  Phản hồi từ người tiêu dùng Vinamilk nhận được rất nhiều phản hồi của khách hàng trên trang web của công ty như: Ông Trần Nghĩa, 54 tuổi là một nông dân, tôi thường theo dõi trên thông tin, rất có nhiều phóng sự, Người Việt dung hàng Việt, trong đó có Sữa Vinamilk, tôi cảm nhận đã đến lúc chúng ta cần phải tuyên truyền hơn nữa để cho bà conthấy rõ giữa hàng nội và hàng ngoại Ông còn góp ý với công ty “Theo tôi , để cho bà con nông dân hiểu sâu rộng hơn về sản pham Sữa Vinamilk, vừa rẻ tiền hơn sữa ngoại nhập, mà chất lượng không thua kém, trong khi công ty đã đầu tư một dây chuyền sản xuất rất hiện đại Công ty nên quảng bá bằng cách cử cán bộ tuyên truyền viên, xuống thực tế ở các vùng nông thôn trên toàn quốc” Nhiều phản hồi từ những gia đình nhận được sự giúp đỡ của Vinamilk trong các chương trình từ thiện như: Vinamilk tặng 48 hộp sữa bột cho gia đình 3 trẻ em khát sữa Chị Huyền mẹ của 3 đúa trẻ đã bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới sự quan tâm của nhà tài trợ đã giúp đỡ gia đình.Nếu không có sự chung tay giúp đỡ từ phía Công ty sữa Vinamilk Việt Nam thì không biết anh chị có nuôi nổi các cháu nữa hay không Các cháu nó rồi không biết sẽ phải uống nước cơm loãng thay sữa đến bao giờ Không biết rồi hôm nay các con chị có được như thế này hay không  Nhiều phản hồi từ những trang diễn đàn uy tín và lượng người truy cập cao Điển hình là diễn đàn: Webtretho.com đã thu hút các bậc phụ huynh chia sẻ và tin dùng Vinamilk Bé nhà mình gần một năm chẳng lên cân gì cả, cứ 12kg hoài mặc dù gần 3 tuổi rồi Thế là tình cờ đọc tư vấn dinh dưỡng của Vinamilk trên báo rằng cho bé uống Dielac Sure liên tục trong 5 tháng sẽ cải thiện được tình hình thế là mình áp dụng liền Bé nhà mình uống đúng nửa năm thì lên 3 kg, giờ trộm vía 15kg trông ngon lành lắm Các mẹ thử xem sao Theo mình thấy Dielac Sure còn tốt hơn cả Pedia Sure nữa đấy, vì mình cũng cho con uống PediaSure gần 1 năm trời, chỉ thấy ví tiền mỏng đi mà con thì chả tăng cân tí nào.Dielac Sure là sữa dinh dưỡng đặc biệt của Vinamilk đấy Các mẹ ủng hộ HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƯỢNG CAO nghe  Sự quan tâm của cộng đồng chính quyền đối với công ty Có sự quan tâm của nhà nướcViệt Nam về nâng cao dinh dưỡng chăm sóc sức khỏe cộng đồng đánh giá về thương hiệu như sau: Phần lớn sản phẩm củaCông ty cung cấp cho thị trường dưới thương hiệu“Vinamilk”,thương hiệu này được bình chọn là một“Thương hiệu Nổi tiếng” và là một trong nhóm 100 thương hiệu mạnh nhất do Bộ Công Thương bình chọn năm 2006 Vinamilk cũng được bình chọn trong nhóm “Top 10 Hàng ViệtNam chất lượng cao từ năm 1995 đến năm 2007.Đạt được những giải thưởng cao quý do Chính phủ trao tặng Năm 2001 đạt Huân chương Lao động Hạng III cho 3 nhà máy thành viên VINAMILK là Dielac,Thống Nhất, Trường Thọ và nhiều huân huy chương khác như đã nêu ở trên Qua nhiều chương trình nhằm động viên khích lệ tinh thần học tập của học sinh sinh viên cùng với BGDDT Vinamilk cũng đã nhận lại được nhiều phản hồi tốt từ phía bộ giáo dục và đào tạo: “Bộ Giáo dục và Đào tạo đã quyết định tặng bằng khen "Vì sự nghiệp phát triển giáo dục Việt Nam" cho Vinamilk và cá nhân bà Mai Kiều Liên - người đã rất nỗ lực trong việc đem đến cho các thế hệ trẻ em Việt Nam những cơ hội tốt hơn để phát huy tối đa tiềm năng của mình” Ngoài ra, Vinamilk cũng đạt được những thành tựu đối với các giải thưởng Điển hình là: Top 10 thương hiệu được người tiêu dùng yêu thích nhất Việt Nam Hiểu biết của khách hàng về sản phẩm thương hiệu: Có thể nói các sản phẩm của Vinamilk đã vào đến tận hang cùng ngõ hẻm ở khắp mọi nơi trên khắp đất nước Việt Nam Bản thân Vinamilk đã có lợi thế về hệ thống phân phối, Vinamilk vẫn đồng hành cùng chương trình Tiếp sức hàng Việt, dự án Hàng Việt đồng hành với tiểu thương chợ truyền thống, chương trình Đưa hàng Việt về nông thôn do Hội Doanh nghiệp HVNCLC khởi xướng vì Vinamilk đánh giá đây là dịp để Vinamilk xây dựng và quảng bá trực tiếp hình ảnh của mình đến với người tiêu dùng Ngoài ra, qua những lần tham dự như vậy, Vinamik có thể tiếp nhận được thông tin phản hồi trực tiếp của người tiêu dùng Điều này giúp cho Vinamilk có thể cải tiến được chất lượng sản phẩm, mẫu mã hình ảnh và dịch vụ để giúp cho việc phục vụ cho người tiêu dùng được tốt hơn Sau 1 năm xây dựng chiến dịch người Việt uống sữa Viêt, 20% NTD trong số 2.6 triệu người ở thành thị Hà Nội nhận thức được về chất lượng và thành phần dinh dưỡng của sữa nội tương đương sữa ngoại và thay đổi định kiến giá sữa cao mới chất lượng tốt Sự thay đổi hành vi, thái độ của người tiêu dùng Trong một nghiên cứu mới nhất của công ty nghiên cứu thị trường FTA về xu hướng lựa chọn sữa của các bà mẹ tại 3 thành phố là Đà Nẵng, Hà Nội và TPHCM Bảng cho thấy: Giá cả không phải là tiêu chí hàng đầu khi các bà mẹ chọn mua sữa cho con Các tiêu chí chính là chất lượng và công dụng của sữa Và gần đây, các nhãn sữa có xuất xứ trong nước lại được các bà mẹ ưu tiên lựa chọn, đặc biệt là tại hai thành phố lớn và hiện đại nhất cả nước là Hà Nội và TP HCM Điều đó chứng tỏ chất lượng của sữa nội hiện nay có thể sánh ngang tầm với sữa ngoại Đặc biệt với sản phẩm của Vinamilk có thể tự hào nói rằng không chỉ bằng mà còn vượt hơn một số đối thủ khá12% người tiêu dùng trong số 2,6 triệu người ở thành thị Hà Nội có niềm tin vào chất lượng sản phẩm sữa Dielac của Vinamilk, tiêu biểu cho ngành sữa bột nội (Nguồn số liệu: Điều tra Dân số & Nhà ở 1/4/2009Tổng cục Thống kê) Hành vi người tiêu dùng trước khi xuất hiện thông tin sữa tươi pha sữa bột và công bố gây hiểu lầm của công ty Vinamilk thời gian khoảng cuối năm 2006 và đầu năm 2007 về vấn đề những nhãn hiệu dán mác sữa tươi thật ra là được pha chế từ sữa bột: thời điểm lúc đó tâm lý người tiêu dùng đang rất hoang mang và lo lắng trước những luồng dư luận về thông tin sữa như thế Do đó những thông tin về vụ sữa tươi có pha sữa bột tác động mạnh đến hành vi mua sữa Tuy nhiên, sau chiến dịch PR nhằm lấy lại niềm tin vào chất lượng sản phẩm của Vinamik, Người tiêu dùng khi nhận biết được đoạn quảng cáo Sữa Tươi 100% Nguyên Chất thì cảm thấy rất yêu thích và có sự tin tưởng về chất lượng sản phẩm của công ty