Khi nhắc đến mô hình văn hóa tổ chức, không thể không nhắc đến mô hình của EDGAH.SCHEIN với ba cấp độ khác nhau với cốt lõi là niềm tin ngầm định hay các giả địnhcăn bản, tiếp đến là giá
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Giảng viên hướng dẫn: Lê Ngọc Thắng
Sinh viên thực hiện: Nhóm 04 (MAG322_2311_11_L28)
+ Phan Thị Vân Anh 050611230076+ Nguyễn Ngọc Anh 050611230061+ Hồ Tú Anh 050611230040+ Võ Phương Thảo 050611231167+ Phạm Nguyễn Mỹ Duyên 050611230250
Trang 2Nhóm 4_L28
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 3
I TÌM HIỂU VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 4
1 Khái niệm văn hóa tổ chức 4
2 Chức năng của văn hóa tổ chức 6
3 Các yếu tố của văn hóa tổ chức 7
4 Biểu hiện của văn hóa tổ chức 8
4.1 Giá trị hữu hình 8
4.2 Giá trị vô hình 10
5 Các loại hình văn hóa tổ chức 12
5.1 Văn hóa gia đình 12
5.2 Văn hóa sáng tạo 13
5.3 Văn hóa thị trường 13
5.4 Văn hóa cấp bậc 14
6 Xây dựng văn hóa tổ chức 15
II ỨNG DỤNG: VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA GOOGLE THEO MÔ HÌNH CỦA EDGA H.SCHEIN 1 Cấp độ vật thể 18
2 Các giá trị được tán đồng: giá trị được chấp nhận/ chia sẻ 21
3 Những quan niệm nền tảng cơ bản 22
Trang 3Nhóm 4_L28
LỜI NÓI ĐẦU
Trong bối cảnh áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng do hội nhập kinh tế toàn cầu,doanh nghiệp đã trở thành một yếu tố quan trọng và đóng vai trò là nền tảng trong quátrình phát triển của đất nước Đặc biệt, ở Việt Nam, các doanh nghiệp được đánh giá lànhỏ về qui mô và yếu về năng lực cạnh tranh Để tồn tại và phát triển trong tình hìnhthế giới biến động liên tục như hiện nay, các doanh nghiệp buộc phải liên tục tìm kiếm
sự đổi mới, sáng tạo và thích ứng với thực tế để có các quyết định và hướng xử lí đúngđắn, kịp thời
Để tập hợp và phát huy tối đa mọi nguồn lực, từ đó gia tăng nhiều lần giá trị của từngnguồn lực con người và góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, cómột số yếu tố mà nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần xem xét như xác định rõ tầm nhìn và
sứ mạng, đổi mới và sáng tạo, tập trung vào nguồn lực con người, xây dựng mạng lướihợp tác, áp dụng quản trị hiệu quả, Những yếu tố trên nôm na được hiểu như là
“Văn hóa tổ chức” của một doanh nghiệp
Khi nhắc đến mô hình văn hóa tổ chức, không thể không nhắc đến mô hình của EDGAH.SCHEIN với ba cấp độ khác nhau với cốt lõi là niềm tin ngầm định hay các giả địnhcăn bản, tiếp đến là giá trị chia sẻ và biểu hiện hữu hình Biểu hiện hữu hình là các yếu
tố hiện hữu trong tổ chức như logo, kiến trúc, cấu trúc, quy trình, các văn bản và trangphục của công ty Đã có nhiều doanh nghiệp định hướng theo mô hình này và thànhcông điển hình là Google Sự thành công của Google trong suốt 25 năm qua là minhchứng rõ ràng nhất cho câu hỏi “Văn hóa tổ chức quan trọng như thế nào đối với mộtdoanh nghiệp?”
Trang 4Nhóm 4_L28
I TÌM HIỂU VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC
1.Khái niệm về văn hoá tổ chức:
Có rất nhiều định nghĩa về văn hóa tổ chức như:
“Văn hóa tổ chức là thói quen, cách nghĩ truyền thống và cách làm việc trong tổ chức được chia sẻ bởi tất cả các thành viên trong tổ chức” (Elliott Jaques, 1952)
“Văn hóa tổ chức là hệ thống những ý nghĩa chung được chấp nhận rộng rãi bởi những người lao động trong thời gian nhất định” (Adrew Pettgrew, 1979)
“Văn hóa tổ chức là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của tổ chức, qua đó có thể phân biệt tổ chức này với tổ chức khác” (Robbin, 2003)
Xem xét những định nghĩa trên, về mặt tổng quan văn hóa tổ chức có thể được hiểu là:
“Văn hoá tổ chức có thể được coi là một hệ thống các giá trị cốt lõi, mục tiêu, thái độ
và phong cách làm việc được chia sẻ xuyên suốt trong tổ chức tạo ra một nhận diện riêng của tổ chức đó.”
- Văn hóa của tổ chức được xem là một nhận thức chỉ tồn tại trong một tổ chứcchứ không phải trong một cá nhân Vì vậy, các cá nhân có những nền tảng văn hóa, lốisống, nhận thức khác nhau, ở những vị trí làm việc khác nhau trong một tổ chức, cókhuynh hướng hiển thị văn hóa tổ chức đó theo cùng một cách hoặc ít nhất có một mẫu
Vì thế, chỉ cần một yếu tố có sự thay đổi, thì về lý thuyết, hình ảnh về tổ chức đó sẽ bịkhác đi Do đó, trên phương diện lý thuyết, sẽ không có tổ chức này có văn hóa giống
tổ chức kia, dù họ có thể giống nhau nhiều điểm
Trang 5Nhóm 4_L28
Văn hoá tổ chức sẽ qui định các vấn đề liên quan đến tổ chức đó, bao gồm tầm nhìn,giá trị, các mối quan hệ, các sản phẩm và dịch vụ,…vì thế muốn hình thành hoặc thayđổi văn hoá tổ chức thì cần phải hình thành và thay đổi những yếu tố cấu thành nênkhái niệm này
Xem xét các định nghĩa trên, chúng ta có thể nhận ra rằng khái niệm về văn hóa tổchức bao hàm những đặc tính sau:
Thứ nhất, văn hóa tổ chức giải thích theo bản chất các mối quan hệ giữa người với
người Trong đó, mỗi cá nhân như một phần của tổ chức và tổ chức là một phần của xãhội
Thứ hai, khái niệm này liên quan đến kiểm soát hành vi, gồm các chuẩn mực, kinh
nghiệm, quy tắc ngầm định buộc các thành viên phải tuân theo
Thứ ba, văn hóa tổ chức là hệ thống các giá trị, niềm tin,cách nhận thức và phương
pháp tư duy được thừa hưởng theo chiều dài lịch sử và đã được tổ chức thừa nhận
Thứ tư, văn hóa tổ chức là nét đặc trưng của một tổ chức.
Thứ năm, văn hóa tổ chức là yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động và giúp tổ chức
thích nghi với môi trường
Trang 6Nhóm 4_L28
Những đặc trưng chung hình thành văn hóa tổ chức:
Văn hóa tổ chức có 7 đặc tính quan trọng nhất, tập hợp các đặc tính này có thể hiểuđược bản chất văn hóa của một tổ chức
Sự đổi mới và chấp nhận rủi ro: Mức độ mà người lao động được khuyến khíchtích cực đổi mới và dám chấp nhận rủi ro do đổi mới gây ra
Chú ý tới các khía cạnh chi tiết: Mức độ mà nhà quản lý mong muốn nhữngngười lao động thực hiện công việc chính xác, tỏ rõ khả năng phân tích và chú ýđến những chi tiết nhỏ khi thực hiện công việc
Sự định hướng kết quả: Mức độ mà người quản lý chú ý nhiều đến kết quả thựchiện công việc hơn là chú ý đến quá trình thực hiện và phương pháp được áp dụng
2.Chức năng của văn hoá tổ chức:
Văn hóa thực hiện một số chức năng trong phạm vi một tổ chức như sau:
- Thứ nhất, văn hóa có vai trò xác định ranh giới: văn hóa tạo ra sự khác biệt giữa tổ
chức này với tổ chức khác
- Thứ hai, văn hóa có chức năng lan truyền chủ thể cho các thành viên trong tổ chức
- Thứ ba, văn hóa thúc đẩy nhân viên cam kết đối với lợi ích chung của tổ chức đối với
những
gì lớn hơn so với lợi ích riêng của cá nhân họ
- Thứ tư, Văn hóa làm tăng sự ổn định của hệ thống xã hội trong tổ chức
- Cuối cùng, văn hóa có tác dụng kiểm soát để định hướng và hình thành nên thái độ
và hành vi của người lao động
Những chức năng của văn hóa nêu trên có ích cho cả tổ chức và cho cả người laođộng Văn hóa có tác dụng nâng cao sự cam kết tổ chức và làm tăng tính kiên địnhtrong hành vi của người lao động Những đều này rõ ràng đem đến lợi ích đích thựccho một tổ chức Theo quan điểm của người lao động, văn hóa có giá trị vì nó làm
Trang 7thống kê 96% (28)
36
File giáo trình bản pdf HSK 2
Trang 8Văn hóa tổ chức GVHD: Lê Ngọc Thắng
Nhóm 4_L28
giảm đáng kể sự mơ hồ Nó chỉ cho nhân viên biết mọi thứ được tiến hành như thế nào
và cái gì là quan trọng Nhưng chúng ta không nên bỏ qua khía cạnh phi chức năng củavăn hóa, đặc biệt là của văn hóa mạnh
Văn hóa cũng có thể là gánh nặng khi những giá trị chung của tổ chức không phù hợpvới những yếu tố có tác dụng thúc đẩy tính hiệu quả của tổ chức Hơn nữa, văn hóacũng có thể gây cản trở đối với sự thay đổi, sự đa dạng của nguồn lực con người trong
tổ chức Bởi vì bản thân mỗ người lao động có một hệ thống giá trị và niềm tin riêngcủa họ Khi làm việc trong tổ chức có nền văn hóa mạnh, họ cần phải tuân thủ theonhững quy phạm và hệ thống giá trị chung của tổ chức Như vậy, những mặt mạnh haynhững ưu thế của từng người lao động sẽ phần nào bị hạn chế hay không có điều kiệnphát huy
Ngoài ra, văn hóa cũng có thể là cản trở đối với sự sáp nhập của các tổ chức Bởi vìmỗi tổ chức sẽ theo đuổi những giá trị văn hóa khác nhau so với tổ chức khác Việcsáp nhập hai hay nhiều tổ chức có nền văn hóa khác nhau đặt ra vấn đề lớn là lựa chọngiá trị văn hóa chung cho tổ chức mới và làm thế nào để duy trì hoạt động của tổ chứcmới có hiệu quả
3 Các yếu tố của văn hóa tổ chức
Những giá trị cốt lõi (core values): là các giá trị liên quan đến công việc của
một xã hội, một cộng đồng mà trong đó tổ chức đang hoạt động
Answer Key Complete Ielts ban…sách
-chuyện… 92% (79)
20
Trang 9Nhóm 4_L28
Những chuẩn mực (norms): là những quy tắc không chính thức về những hành
vi ứng xử được các thành viên trong nhóm chia sẻ và bị ràng buộc tuân thủ
Những niềm tin (beliefs): là những điều mà người ta tin là đúng, là trung thực…
và nó thường đến từ bên ngoài tổ chức (như tôn giáo, tín ngưỡng…) và nó có tácđộng đến giá trị chung
Những huyền thoại (legends/myths): là những câu chuyện liên quan đến những
sự kiện có thật và thường được hư cấu thêm để tạo thành những hình mẫu lýtưởng
Những nghi thức tập thể (collective rites): là các hoạt động tinh thần của tập thể
như lễ hội… được lặp đi lặp lại để tạo sự đồng tâm hiệp lực giữa các thành viên vàtạo cho các thành viên cảm thấy họ là một phần của tổ chức
Những điều cấm kỵ (taboos): là những tập quán văn hóa của tổ chức nagwn
cấm các thành viên không được phép làm hay nói về điều gì đó (ví dụ: cấm hútthuốc nơi làm việc…)
4 Biểu hiện của văn hóa tổ chức
Biểu hiện của văn hóa tổ chức thể hiện qua hai giá trị: hữu hình và vô hình
4.1 Giá trị hữu hình
Giá trị hữu hình của văn hóa tổ chức là những đặc điểm có thể nhìn thấy, ngheđược về tổ chức, doanh nghiệp Đó là tất cả những gì thể hiện trên bề nổi của tổ chức,doanh nghiệp Những nét đặc trưng hữu hình này bao gồm:
Trang 10Nhóm 4_L28
Kiến trúc, cách bày trí:
Đây là một đặc điểm nhận dạng, nổi bật của một tổ chức, doanh nghiệp Cách bày tríđẹp mắt, kiến trúc ấn tượng của doanh nghiệp thể hiện tư tưởng, trình độ thẩm mỹ củanhà lãnh đạo; đặc biệt là cả năng lực tài chính của doanh nghiệp đó
Đây cũng là một cách để tổ chức, doanh nghiệp khẳng định uy thế trước đối thủ cạnhtranh và ghi dấu ấn, hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng
Người ta có thể dễ dàng nhận ra McDonald’s qua kiến trúc bắt mắt và phong cách bàytrí nội thất với sự kết hợp giữa màu vàng tươi, màu đỏ và màu nâu rêu
Logo
Logo có tác dụng làm cho thương hiệu của tổ chức, doanh nghiệp nổi bật và ấn tượnghơn Tạo ra sự nhận biết mạnh bằng thị giác, nhờ đó có thể được ghi nhớ lâu hơn trongtâm trí đối tác và khách hàng
Chẳng hạn như logo của FPT được thiết kế với ba gam màu đặc trưng mang ýnghĩa riêng: màu cam thể hiện sinh lực, sáng tạo, chia sẻ cộng đồng; màu xanh lá câybiểu hiện sự thay đổi, phát triển; màu xanh dương đậm liên tưởng đến trí tuệ và sự bềnvững, thống nhất
Trang 11Nhóm 4_L28
Thương hiệu và các tài liệu quảng cáo khác
Thương hiệu tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp và sản phẩm trong tâm tri khách hàng.Một thương hiệu khi đã được chấp nhận, nó sẽ mang lại cho doanh nghiệp những lợiích đích thực, những lợi thế rõ rệt trên thương trường Đó là khả năng tiếp cận thịtrường một cách dễ dàng hơn, sâu rộng hơn Ngay cả khi đó là một chủng loại hànghóa mới
Cấu trúc tổ chức
Cấu trúc tổ chức là khác nhau ở mỗi công ty, nó phụ thuộc vào ngành nghề kinh doanhcủa doanh nghiệp, đặc tính của sản phẩm mà doanh nghiệp đó cung cấp, tính chất củakhách hàng và rất nhiều yếu tố khác Việc tổ chức phòng ban một cách hợp lý sẽ cóảnh hưởng tích cực tới tinh thần làm việc, ảnh hưởng đến trách nhiệm của tập thể cán
bộ công nhân viên đối với công ty
4.2 Giá trị vô hình
Giá trị vô hình là những gì không thể nhìn thấy hay chạm vào nhưng lại hoàn toàn cóthể cảm nhận được và đây là giá trị cốt lõi của một tổ chức, doanh nghiệp Những giátrị vô hình không thể một sớm một chiều mà truyền đạt được mà nhà lãnh đạo phải cótầm nhìn, truyền tới nhân viên, đối tác, khách hàng tinh thần, văn hóa và giá trị củadoanh nghiệp
Thái độ
Trang 12Nhóm 4_L28
Thái độ là sự thể hiện bằng lời nói, cử chỉ hành động Thái độ của một nhân viên cóảnh hưởng rất lớn đến với các đối tác, khách hàng của tổ chức, doanh nghiệp Vì nhânviên là cầu nối, là trung gian kết nối giữa doanh nghiệp đến với từng đối tác, kháchhàng Một người nhân viên có thái độ, cách ứng xử tốt, khéo léo sẽ lưu lại trong tâm tríđối tác, khách hàng một cái nhìn tốt, tổng quan về doanh nghiệp và sẽ muốn gắn bó lâudài với doanh nghiệp này
Khi đến với Haidilao, tất cả khách hàng ở đây đều sẽ được trải nghiệm dịch vụtốt nhất Thái độ phục vụ của các nhân viên ở đây rất thân thiện, niềm nở và đặc biệt làtrong mọi câu nói, hành đông giao tiếp với khách hàng đều luôn nở nụ cười trên môi
và khiến khách hàng cảm thấy mình được quan tâm từng chút một, kể cả trong trườnghợp nhà hàng rất đông khách thì nhân viên cũng vẫn bao quát hết được Điều nàykhiến cho các thực khách đều sẽ luôn quay trở lại hoặc đặt Haidilao là sự lựa chọn ưutiên để thưởng thức bữa ăn
Phong cách lãnh đạo
Phong cách lãnh đạo là tập hợp các hành vi, cách tiếp cận được các nhà lãnh đạo ápdụng khi hướng dẫn, chỉ đạo Đây là những hoạt động, tư duy có ảnh hưởng đến mộtnhóm người để đạt được mục đích của doanh nghiệp
Phong cách lãnh đạo giúp các nhà quản trị có thể nắm quyền sở hữu, kiểm soát, chịutrách nhiệm về quy mô, phạm vi của các nhiệm vụ cần thực hiện Một phong cách phùhợp cũng sẽ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển tốt nhất Nhân sự trong công ty có thểdựa vào điều này để hoàn thiện về tư duy, kỹ năng, trình độ, phẩm chất, năng lực.Ngược lại, nếu nhà lãnh đạo hoạt động với phong cách không phù hợp, họ sẽ kìm hãm
sự phát triển của tổ chức Các thành viên trong công ty có thể mất đoàn kết, thiếu tôntrọng lẫn nhau, không có sự hợp tác, hỗ trợ trong công việc Kéo theo đó, hiệu quảcông việc càng đi xuống
Nếp nghĩ của những con người trong tổ chức
Con người rất dễ bị tác động bởi môi trường xung quanh họ, vì thế bên trong một tổchức, doanh nghiệp có nếp nghĩ như thế nào sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến sự vận hànhcủa nó
Tập tính của con người là luôn làm theo những lối nghĩ, hành vi đã có sẵn trong mộtmôi trường, xã hội nào đó Trong một tổ chức, doanh nghiệp nếu người đứng đầu, lãnhđạo có suy nghĩ, tư tưởng tiến bộ, chỉn chu, đúng đắn thì tất cả mọi người trong doanh
Trang 13Nhóm 4_L28
nghiệp đó dần dần cũng sẽ bị ảnh hưởng và tiếp bước những nếp nghĩ đó của ngườilãnh đạo
5 Các loại hình văn hóa tổ chức
5.1 Văn hóa Gia đình
Mang đặc điểm của nhiều doanh nghiệp nhỏ, công ty khởi nghiệp và tổ chức theo môhình gia đình, văn hóa Gia đình tập trung vào bên trong Loại hình văn hóa này bồidưỡng cho nhân viên, chú trọng vào hoạt động giao tiếp, cộng tác cũng như mối quan
hệ giữa các cá nhân Theo đó, nền văn hóa nói trên hướng đến mục tiêu tạo ra một đạigia đình hòa thuận
Ưu điểm:
Bằng cách thay thế hệ thống phân cấp tổ chức truyền thống (nghiêng về cấu trúc theochiều ngang), văn hóa Gia đình gỡ bỏ rào cản và xây dựng nên đội ngũ vững mạnh,khắng khít Khi mối quan hệ định hướng nở rộ, mọi người chia sẻ kiến thức, còn nhàlãnh đạo sẵn sàng trưng cầu ý kiến đóng góp cũng như ý tưởng từ nhân viên Mô hìnhnày cũng dựa trên sự thay đổi, giống như tính linh hoạt của các công ty khởi nghiệp
Mô hình gia đình là mô hình hạnh phúc Khi cảm thấy hạnh phúc, gắn bó, được xemtrọng, hỗ trợ cũng như tôn trọng, nhân viên có nhiều khả năng nỗ lực vượt bậc hơn,qua đó chính họ và doanh nghiệp sẽ đều hưởng lợi
Đối với những công ty phụ thuộc vào hình thức làm việc từ xa hoặc có tỷ lệ nhân viêntuyến đầu/lưu động cao (như nhân viên bán hàng và nhân viên làm việc bên ngoài vănphòng khác), loại hình văn hóa của tổ chức nói trên sẽ vô cùng hiệu quả nhờ gắn kếtđội nhóm và thúc đẩy mức độ trung thành
Bên cạnh đó, trong văn hóa Gia đình, mọi người có thể ngần ngại lên tiếng phản đối ýkiến của số đông