HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Kinh Tế - Quản Lý - Kinh tế - Quản lý - Quản trị kinh doanh 1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC TP. Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1. THÔNG TIN TỔNG QUÁT (GENERAL INFORMATION) Bảng 1: Thông tin tổng quát về học phần ❖ Tên học phần: Tiếng Việt: Hành vi người tiêu dùng Tiếng Anh: Consumer Behaviour ❖ Mã số học phần: 010683 ❖ Thời điểm tiến hành: ❖ Loại học phần:  Bắt buộc  Tự chọn ❖ Thuộc khối kiến thứckỹ năng:  Kiến thức đại cương  Kiến thức cơ bản  Kiến thức cơ sở ngành  Kiến thức chuyên ngành  Kiến thức khác  Học phần chuyên về kỹ năng chung  Học phần khóa luậnluận văn tốt nghiệp ❖ Số tín chỉ: 3 Số tiết lý thuyếtsố buổi: 4511 Số tiết thực hànhsố buổi: Số tiết tự học: 90 ❖ Điều kiện tham dự học phần: Học phần học trước: Nguyên lý marketing Học phần song hành: Điều kiện khác: ❖ Giảng viên phụ trách: ThS. Ngô Vũ Quỳnh Thi KhoaBộ môn: MarketingMarketing cơ sở Email: tinaqtgmail.com Điện thoại: 0902757597 2. MÔ TẢ HỌC PHẦN (COURSE DESCRIPTIONS) Hành vi tiêu dùng được coi là một trong những môn học chính yếu của chuyên ngành Marketing. Phần lớn những thành công về Marketing của doanh nghiệp có liên quan đến những nỗ lực nhằm chiếm lĩnh những nhóm khách hàng mục tiêu trên cơ sở hiểu biết và thoả 2 mãn những nhu cầu và mong muốn của họ. Học phần này cung cấp cho người học những vấn đề cơ bản về hành vi mua của người tiêu dùng gồm: người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng tổ chức.  Người tiêu dùng cá nhân sẽ xem xét những nội dung bao gồm: Khái niệm hành vi người tiêu dùng, các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và các giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng;  Người tiêu dùng các tổ chức và hành vi mua của các tổ chức bao gồm thị trường và hành vi mua của các doanh nghiệp sản xuất, thị trường và hành vi mua của các tổ chức thương mại, thị trường và hành vi mua của các tổ chức Nhà nước. Việc nghiên cứu trên giúp người làm công tác Marketing có thể xây dựng được chiến lược Marketing phù hợp với từng đoạn thị trường. 3. MỤC TIÊU HỌC PHẦN (COURSE GOALS) Sinh viênhọc viên học xong học phần này có kiến thức, phẩm chất, kỹ năng, và năng lực: Bảng 2: Mục tiêu của học phần Mục tiêu (Gx) Mô tả mục tiêu CĐR của CTĐT TĐNL G1 Giới thiệu tổng quan về vi người tiêu dùng, cung cấp kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi NTD cá nhân và tổ chức, các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của cá nhân và tổ chức, và vận dung kiến thức để hoạch định chiến lược Marketing Ks2 II G2 Có kỹ năng và khả năng phân tích, đánh giá một cách nhanh chóng, đưa ra các giải pháp và thuyết trình một cách thuyết phục về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua. Ss2, Ss3 III, IV G3 Phát triển được kỹ năng và năng lực làm việc cá nhân và làm việc nhóm Ss2, Ss3 III G4 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu hành vi. As1, As2, As3 II, III, IV 4. CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (COURSE LEARNING OUTCOMES) (Mô tả các chủ đề CĐR cấp độ 2 của học phần và mức độ giảng dạy I, T, U) Bảng 3: Chuẩn đầu ra của học phần 3 Chuẩn đầu ra (LO) Mô tả chuẩn đầu ra Chỉ định I, T, U LO1.1 Trình bày đầy đủ các khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng, các khái niệm về văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cá nhân. I LO1.2 Phân biệt được sự khác nhau giữa hành vi khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức T LO1.3 Phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức T LO1.4 Phân tích được quá trình ra quyết định mua của khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức T, U LO1.5 Phân tích được những ảnh hưởng của hành vi người tiêu dùng cá nhân đối với chiến lược marketing T, U LO1.6 Vận dụng kiến thức đã học đưa ra các chiến lược Marketing tác động đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dung T, U LO2.1 Phát triển được kỹ năng và năng lực làm việc cá nhân và làm việc nhóm thông qua việc thực hiện các bài tập cá nhân và bài tập nhóm của môn học này T, U LO2.2 Có kỹ năng và khả năng phân tích, đánh giá một cách nhanh chóng, đưa ra các giải pháp và thuyết trình một cách thuyết phục về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua. T, U LO2.3 Phát triển kỹ năng quan sát, phân tích và đánh giá nhằm nắm bắt những chuyển biến tâm lý của người tiêu dùng cá nhân U LO2.4 Phát triển kỹ năng nhận định và tổng hợp về các đặc điểm của người tiêu dùng tổ chức; quá trình thông qua quyết định mua và những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng tổ chức. U LO3.1 Vận dụng nhuần nhuyễn được các kỹ năng mềm như làm việc nhóm, thuyết trình, kỹ năng giải quyết vấn đề và khám phá, phát tiển bản than U LO3.2 Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu hành vi. U LO3.3 Có ý thức trong việc học tập suốt đời bằng việc liên kết môn học với các môn học khác trong tương lai và nâng cao kiến thức của môn học với bậc học cao hơn T, U 4 5. NỘI DUNG CHI TIẾT HỌC PHẦN (COURSE OUTLINE): 5.1. Kế hoạch giảng dạy (Lesson plan) Bảng 4: Kế hoạch giảng dạy (Lesson plan) Thời gian Nội dung Hình thức tổ chức dạy – học CĐR học phần Bài đánh giáGiờ lên lớp Thực hành Yêu cầu SV chuẩn bị trước Lý thuyết Bài tập Thảo luận Buổi 1 Tổng quan về hành vi người tiêu dùng 1.1. Một số khái niệm cơ bản 1.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng 1.3. Tại sao phải nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.4. Nội dung và phương pháp nghiên cứu hành vi NTD 1.5. Vai trò của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong chiến lược Marketing. 2 1 1 LO1.1 LO1.2 A1.2 A2.1 Buổi 2 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân 2.1. Các khái niệm văn hóa và văn hóa tiêu dùng 2.2. Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.3. Những đặc trưng của văn hóa 2.4. Nhánh văn hóa 2.5. Ứng dụng nghiên cứu văn hóa vào hoạt động Marketing 2 1 1 LO1.3 LO2.1 LO2.2 LO3.1 A1.2 A1.5 A2.1 Buổi 3 Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân 3.1. Nhóm xã hội 3.2. Nhóm tham khảo 3.3. Gia đình trong nghiên cứu hành vi khách hàng 2 1 1 LO1.3 LO2.1 LO2.2 LO3.1 A1.2 A1.3 A1.5 A2.1 5 3.4. Giai tầng xã hội Buổi 4 Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân 4.1 .Tuổi tác và các giai đoạn trong chu kỳ đời sống 4.2. Nghề nghiệp 4.3. Tình trạng kinh tế 4.4. Phong cách sống 2 1 1 LO1.3 LO2.1 LO2.2 LO3.1 A1.2 A1.5 A2.1 Buổi 5 Động lực và cá tính 5.1. Nhu cầu và động lực 5.2. Các lý thuyết về động cơ và nhu cầu 5.3. Đo lường động cơ của NTD 5.4. Cá tính 2 1 1 LO1.3 LO2.1 LO2.2 LO2.3 LO3.1 A1.2 A1.5 A2.1 Buổi 6 Nhận thức 6.1. Bản chất của nhận thức 6.2. Quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin 6.3. Nhận thức và các chiến lược Marketing 2 1 1 LO1.3 LO2.1 LO2.2 LO2.3 LO3.1 A1.2 A1.5 A2.1 Buổi 7 Học hỏi 7.1. Bản chất của việc học hỏi 7.2. Học hỏi và hành vi 7.3. Học hỏi bằng lập luận 7.4. Đặc điểm của việc học hỏi 7.5. Đo lường của việc học hỏi 2 1 1 LO1.3 LO2.1 LO2.2 LO2.3 LO3.1 A1.2 A1.5 A2.1 Buổi 8 Thái độ 8.1. Định nghĩa và ý nghĩa của thái độ 8.2. Bản chất và chức năng của thái độ 2 1 1 LO1.3 LO2.1 LO2.2 A1.2 A1.5 A2.1 6 8.3. Mô hình của thái độ 8.4. Đo lường thái độ 8.5. Hình thành và thay đổi thái độ LO2.3 LO3.1 Buổi 9 Quá trình ra quyết định mua của NTD cá nhân 9.1. Các tình huống mua hàng 9.2. Các giai đoạn của quá trình ra quyết định mua 9.3. Các giai đoạn trong quá trình mua sản phẩm mới 2 1 1 LO1.4 LO2.1 LO2.2 LO2.4 LO3.1 LO3.2 A1.2 A1.5 A2.1 A2.2 Buổi 10 Doanh nghiệp báo cáo 3 LO1.3 LO2.2 LO3.1 LO3.2 A1.4 A1.5 Buổi 11 Thị trường tổ chức và hành vi mua của khách hàng tổ chức Ôn tập 2 1,5 1,5 LO1.3 LO1.5 LO2.1 LO2.4 LO3.3 A1.5 A2.1 A2.2 Cộng 22 Giờ 11,5 Giờ 11,5 Giờ 5.2. Nội dung phần tự học: Bài tập nhóm: Mỗi nhóm sẽ phải áp dụng những kiến thức đã học để phân tích những case study mà giảng viên giao về nhà hay làm trên lớp Bài tập cá nhân: Mỗi học viên sẽ tìm một sản phẩm đã được các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường và phân tích hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm đó. 6. NGUỒN HỌC LIỆU (LEARNING RESOURCES: COURSE BOOKS, REFERENCE BOOKS, AND SOFTWARES) Giáo trình: ➢ Ths Đỗ Thị Đức - Hành vi người tiêu dùng – Nhà xuất bản Thống kê (2003) ➢ Ths. Ngô Vũ Quỳnh Thi - Bài giảng “ Hành vi người tiêu dùng” Tài liệu tham khảo: 1. Tiếng Việt 7 ➢ Ts Vũ Huy Thông - Giáo trình hành vi người tiêu dùng – Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2. Tiếng nước ngoài ➢ Cathy M.Neal, Pascale Quester -“ Customer Behavior: Implication for Marketing Strategy”- 2007 ➢ Jonh A. Howard – “Consumer Behavior and Marketing Strategy” – 1996, Prentice Hall International. ➢ Frank R.Kardes – “Consumer Behavior and Marketing Decision Making” - 2000 Eighth edition, Prentice Hall Internatinal. ➢ Michael R. Solomon – “Consumer Behaviour – Buying, having and being” – 2019, 13th edition, Pearson International. ➢ Leon G.Schiffman, Josheph L. Wisenblit- “Consumer Behavior” -2019, 12th edition, Pearson International Tài liệu tìm đọc thêm ➢ Một số bài báo trong các tạp chí: International Journal of Business and Social Science, Institute of Interdisciplinary Business Research, Marketing Manageent,… để tự học, tự nghiên cứu và làm bài tập cá nhân sẽ được giảng viên cung cấp cho sinh viên vào buổi học đầu tiên. 7. PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY (TEACHING TECHNIQUES) Học phần hành vi người tiêu dùng được giảng dạy với sự kết hợp các phương pháp thuyết giảng, nêu vấn đề, mind map, concept map, thuyết trình, thảo luận tình huống, truy vấn, tự nghiên cứu… Có sự tương tác cao giữa g...

BỘ TÀI CHÍNH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC TP Hồ Chí Minh, Ngày tháng năm 2019 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1 THÔNG TIN TỔNG QUÁT (GENERAL INFORMATION) Bảng 1: Thông tin tổng quát về học phần ❖ Tên học phần: Hành vi người tiêu dùng Tiếng Việt: Consumer Behaviour Tiếng Anh: 010683 ❖ Mã số học phần:  Kiến thức cơ sở ngành ❖ Thời điểm tiến hành:  Kiến thức khác ❖ Loại học phần:  Học phần khóa luận/luận văn tốt nghiệp 3  Bắt buộc 45/11  Tự chọn ❖ Thuộc khối kiến thức/kỹ năng: 90  Kiến thức đại cương  Kiến thức cơ bản Nguyên lý marketing  Kiến thức chuyên ngành  Học phần chuyên về kỹ năng chung ThS Ngô Vũ Quỳnh Thi ❖ Số tín chỉ: Marketing/Marketing cơ sở Số tiết lý thuyết/số buổi: tinaqt@gmail.com Số tiết thực hành/số buổi: 0902757597 Số tiết tự học: ❖ Điều kiện tham dự học phần: Học phần học trước: Học phần song hành: Điều kiện khác: ❖ Giảng viên phụ trách: Khoa/Bộ môn: Email: Điện thoại: 2 MÔ TẢ HỌC PHẦN (COURSE DESCRIPTIONS) Hành vi tiêu dùng được coi là một trong những môn học chính yếu của chuyên ngành Marketing Phần lớn những thành công về Marketing của doanh nghiệp có liên quan đến những nỗ lực nhằm chiếm lĩnh những nhóm khách hàng mục tiêu trên cơ sở hiểu biết và thoả 1 mãn những nhu cầu và mong muốn của họ Học phần này cung cấp cho người học những vấn đề cơ bản về hành vi mua của người tiêu dùng gồm: người tiêu dùng cá nhân và người tiêu dùng tổ chức  Người tiêu dùng cá nhân sẽ xem xét những nội dung bao gồm: Khái niệm hành vi người tiêu dùng, các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và các giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng;  Người tiêu dùng các tổ chức và hành vi mua của các tổ chức bao gồm thị trường và hành vi mua của các doanh nghiệp sản xuất, thị trường và hành vi mua của các tổ chức thương mại, thị trường và hành vi mua của các tổ chức Nhà nước Việc nghiên cứu trên giúp người làm công tác Marketing có thể xây dựng được chiến lược Marketing phù hợp với từng đoạn thị trường 3 MỤC TIÊU HỌC PHẦN (COURSE GOALS) Sinh viên/học viên học xong học phần này có kiến thức, phẩm chất, kỹ năng, và năng lực: Bảng 2: Mục tiêu của học phần Mục tiêu Mô tả mục tiêu CĐR của TĐNL (Gx) CTĐT II G1 Giới thiệu tổng quan về vi người tiêu dùng, cung cấp kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hành Ks2 III, IV G2 vi NTD cá nhân và tổ chức, các yếu tố ảnh III hưởng đến hành vi mua của cá nhân và tổ chức, Ss2, Ss3 II, III, IV G3 và vận dung kiến thức để hoạch định chiến lược G4 Marketing Ss2, Ss3 Có kỹ năng và khả năng phân tích, đánh giá một As1, As2, As3 cách nhanh chóng, đưa ra các giải pháp và thuyết trình một cách thuyết phục về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua Phát triển được kỹ năng và năng lực làm việc cá nhân và làm việc nhóm Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu hành vi 4 CHUẨN ĐẦU RA HỌC PHẦN (COURSE LEARNING OUTCOMES) (Mô tả các chủ đề CĐR cấp độ 2 của học phần và mức độ giảng dạy I, T, U) Bảng 3: Chuẩn đầu ra của học phần 2 Chuẩn đầu Mô tả chuẩn đầu ra Chỉ định ra (LO) I, T, U LO1.1 Trình bày đầy đủ các khái niệm người tiêu dùng, hành vi người tiêu dùng, I các khái niệm về văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý trong nghiên cứu LO1.2 hành vi người tiêu dùng cá nhân T LO1.3 Phân biệt được sự khác nhau giữa hành vi khách hàng cá nhân và khách T LO1.4 hàng tổ chức T, U LO1.5 Phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng cá T, U LO1.6 nhân và khách hàng tổ chức T, U LO2.1 Phân tích được quá trình ra quyết định mua của khách hàng cá nhân và T, U khách hàng tổ chức LO2.2 Phân tích được những ảnh hưởng của hành vi người tiêu dùng cá nhân đối T, U với chiến lược marketing LO2.3 Vận dụng kiến thức đã học đưa ra các chiến lược Marketing tác động đến U LO2.4 hành vi tiêu dùng của người tiêu dung U Phát triển được kỹ năng và năng lực làm việc cá nhân và làm việc nhóm LO3.1 thông qua việc thực hiện các bài tập cá nhân và bài tập nhóm của môn học U LO3.2 này U LO3.3 Có kỹ năng và khả năng phân tích, đánh giá một cách nhanh chóng, đưa T, U ra các giải pháp và thuyết trình một cách thuyết phục về các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua Phát triển kỹ năng quan sát, phân tích và đánh giá nhằm nắm bắt những chuyển biến tâm lý của người tiêu dùng cá nhân Phát triển kỹ năng nhận định và tổng hợp về các đặc điểm của người tiêu dùng tổ chức; quá trình thông qua quyết định mua và những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng tổ chức Vận dụng nhuần nhuyễn được các kỹ năng mềm như làm việc nhóm, thuyết trình, kỹ năng giải quyết vấn đề và khám phá, phát tiển bản than Nhận thức được trách nhiệm cá nhân, đạo đức nghề nghiệp và trách nhiệm xã hội trong việc nghiên cứu hành vi Có ý thức trong việc học tập suốt đời bằng việc liên kết môn học với các môn học khác trong tương lai và nâng cao kiến thức của môn học với bậc học cao hơn 3 5 NỘI DUNG CHI TIẾT HỌC PHẦN (COURSE OUTLINE): 5.1 Kế hoạch giảng dạy (Lesson plan) Bảng 4: Kế hoạch giảng dạy (Lesson plan) Hình thức tổ chức dạy – học Bài đánh Yêu cầu CĐR giá học Thời Nội dung Giờ lên lớp Thực SV phần A1.2 gian hành chuẩn A2.1 Lý Bài Thảo bị Buổi 1 thuyết tập luận trước Tổng quan về hành vi người tiêu dùng 1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.2 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng 1.3 Tại sao phải nghiên cứu hành vi người 2 1 1 LO1.1 tiêu dùng LO1.2 1.4 Nội dung và phương pháp nghiên cứu hành vi NTD 1.5 Vai trò của nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong chiến lược Marketing Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân 2.1 Các khái niệm văn hóa và văn hóa tiêu dùng Buổi 2.2 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành 2 1 1 LO1.3 A1.2 2 vi tiêu dùng LO2.1 A1.5 LO2.2 A2.1 2.3 Những đặc trưng của văn hóa LO3.1 2.4 Nhánh văn hóa 2.5 Ứng dụng nghiên cứu văn hóa vào hoạt động Marketing Các yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi LO1.3 A1.2 người tiêu dùng cá nhân LO2.1 A1.3 LO2.2 A1.5 Buổi 3.1 Nhóm xã hội 2 1 1 LO3.1 A2.1 3 3.2 Nhóm tham khảo 3.3 Gia đình trong nghiên cứu hành vi khách hàng 4 3.4 Giai tầng xã hội Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng cá nhân 4.1 Tuổi tác và các giai đoạn trong chu kỳ LO1.3 A1.2 LO2.1 A1.5 Buổi đời sống 2 1 1 LO2.2 A2.1 LO3.1 4 4.2 Nghề nghiệp LO1.3 4.3 Tình trạng kinh tế LO2.1 A1.2 LO2.2 A1.5 4.4 Phong cách sống LO2.3 A2.1 LO3.1 Động lực và cá tính 2 1 1 LO1.3 A1.2 5.1 Nhu cầu và động lực LO2.1 A1.5 Buổi 5.2 Các lý thuyết về động cơ và nhu cầu LO2.2 A2.1 LO2.3 5 LO3.1 5.3 Đo lường động cơ của NTD LO1.3 A1.2 5.4 Cá tính LO2.1 A1.5 LO2.2 A2.1 Nhận thức 2 1 1 LO2.3 LO3.1 Buổi 6.1 Bản chất của nhận thức 6 6.2 Quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin LO1.3 A1.2 LO2.1 A1.5 6.3 Nhận thức và các chiến lược Marketing LO2.2 A2.1 Học hỏi 2 1 1 7.1 Bản chất của việc học hỏi Buổi 7.2 Học hỏi và hành vi 7 7.3 Học hỏi bằng lập luận 7.4 Đặc điểm của việc học hỏi 7.5 Đo lường của việc học hỏi Buổi Thái độ 2 1 1 8 8.1 Định nghĩa và ý nghĩa của thái độ 8.2 Bản chất và chức năng của thái độ 5 8.3 Mô hình của thái độ LO2.3 8.4 Đo lường thái độ LO3.1 8.5 Hình thành và thay đổi thái độ LO1.4 Quá trình ra quyết định mua của NTD LO2.1 A1.2 cá nhân LO2.2 A1.5 LO2.4 A2.1 9.1 Các tình huống mua hàng 2 1 1 LO3.1 A2.2 Buổi LO3.2 9 9.2 Các giai đoạn của quá trình ra quyết LO1.3 định mua LO2.2 A1.4 LO3.1 A1.5 9.3 Các giai đoạn trong quá trình mua sản LO3.2 phẩm mới LO1.3 LO1.5 A1.5 Buổi Doanh nghiệp báo cáo 3 LO2.1 A2.1 10 LO2.4 A2.2 LO3.3 Buổi Thị trường tổ chức và hành vi mua của 2 1,5 1,5 11 khách hàng tổ chức Ôn tập 22 11,5 11,5 Giờ Giờ Giờ Cộng 5.2 Nội dung phần tự học: • Bài tập nhóm: Mỗi nhóm sẽ phải áp dụng những kiến thức đã học để phân tích những case study mà giảng viên giao về nhà hay làm trên lớp • Bài tập cá nhân: Mỗi học viên sẽ tìm một sản phẩm đã được các doanh nghiệp kinh doanh trên thị trường và phân tích hành vi của nhóm khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm đó 6 NGUỒN HỌC LIỆU (LEARNING RESOURCES: COURSE BOOKS, REFERENCE BOOKS, AND SOFTWARES) • Giáo trình: ➢ Ths Đỗ Thị Đức - Hành vi người tiêu dùng – Nhà xuất bản Thống kê (2003) ➢ Ths Ngô Vũ Quỳnh Thi - Bài giảng “ Hành vi người tiêu dùng” • Tài liệu tham khảo: 1 Tiếng Việt 6 ➢ Ts Vũ Huy Thông - Giáo trình hành vi người tiêu dùng – Đại học Kinh Tế Quốc Dân 2 Tiếng nước ngoài ➢ Cathy M.Neal, Pascale Quester -“ Customer Behavior: Implication for Marketing Strategy”- 2007 ➢ Jonh A Howard – “Consumer Behavior and Marketing Strategy” – 1996, Prentice Hall International ➢ Frank R.Kardes – “Consumer Behavior and Marketing Decision Making” - 2000 Eighth edition, Prentice Hall Internatinal ➢ Michael R Solomon – “Consumer Behaviour – Buying, having and being” – 2019, 13th edition, Pearson International ➢ Leon G.Schiffman, Josheph L Wisenblit- “Consumer Behavior” -2019, 12th edition, Pearson International • Tài liệu tìm đọc thêm ➢ Một số bài báo trong các tạp chí: International Journal of Business and Social Science, Institute of Interdisciplinary Business Research, Marketing Manageent,… để tự học, tự nghiên cứu và làm bài tập cá nhân sẽ được giảng viên cung cấp cho sinh viên vào buổi học đầu tiên 7 PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY (TEACHING TECHNIQUES) • Học phần hành vi người tiêu dùng được giảng dạy với sự kết hợp các phương pháp thuyết giảng, nêu vấn đề, mind map, concept map, thuyết trình, thảo luận tình huống, truy vấn, tự nghiên cứu… Có sự tương tác cao giữa giảng viên với sinh viên và giữa các sinh viên với nhau Sinh viên sẽ làm việc độc lập và làm việc theo nhóm để giải quyết vấn đề, phân tích các sự kiện và hoàn thành các bài tập được giao • Học phần này được thiết kế để sinh viên có thể phát triển kiến thức về nghiên cứu hành vi của khách hàng Sinh viên phải đạt được khả năng hiểu biết, áp dụng, phân tích và đánh giá các vấn đề về hành vi của khách hàng và các yếu tố tác động đến hành vi mua của họ một cách căn bản Sinh viên cần phải tiếp thu được các khái niệm cơ bản và áp dụng những kiến thức đã học để đưa ra các chiến lược Marketing tác động đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng • Học phần này có áp dụng hình thức nghiên cứu tình huống để sinh viên nghiên cứu và trình bày trước lớp Sinh viên được giao các bài tập cá nhân thông qua các bài báo chuyên ngành để nghiên cứu và thực hiện 8 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỌC TẬP (COURSE ASSESSMENT) 7 (các thành phần, các bài đánh giá, nội dung đánh giá thể hiện sự tương quan với các chuẩn đầu ra của học phần, số lần đánh giá, tiêu chí đánh giá, tỷ lệ % trọng số điểm) Bảng 5: Chi tiết đánh giá kết quả học tập Thành Bài đánh Nội dung đánh CĐR học Số lần đánh Tiêu chí Tỷ lệ phần giá/thời giá [3] phần giá/thời đánh giá[6] (%) đánh giá điểm [5] [7] [1] gian Kỹ năng mềm, (LO.x.x) [4] 5 (Ax.x) [2] năng lực tự 11 lần/ trong Sự tham dự 5 A1 Đánh A 1.1 chủ LO3.1 suốt các buổi lớp/chuyên 5 giá quá A 1.2 Thái độ học LO3.2 học cần A 1.3 tập/chuyên cần 11 lần/ trong Thái độ tích 5 trình Bài kiểm tra cá LO3.2 suốt các buổi cực, có trách A 1.4 nhân 30 phút LO3.3 học nhiệm 20 A2 Đánh 2 lần/vào Hiểu bài, giải giá kết A 1.5 Bài nghiên cứu LO1.3 các buổi thứ thích được 24 thúc học case study LO1.4 4 và 9 36 phần A 2.1 LO1.5 3 lần vào Hiểu bài và Bài tập nhóm LO1.3 các buổi vận dụng để A 2.2 thuyết trình LO1.4 2,3,5,6 giải quyết LO1.5 thực tế Trắc nghiệm LO2.1 LO2.2 1 lần/giao Nội dung, Tự luận LO1.4 từ buổi học hình thức, kỹ LO1.5 đầu, thuyết năng thuyết LO2.1 trình từ buổi trình, phối LO2.2 học thứ 4 hợp nhóm LO2.3 trở đi LO3.1 1 lần/thi kết Hiều, giải LO1.1 thúc học thích được, LO1.2 phần đánh giá được LO1.3 1 lần/thi kết Áp dụng, LO1.4 thúc học phân tích, LO1.5 phần đánh giá, LO1.6 sáng tạo LO2.1 TRƯỞNG KHOA TRƯỞNG BỘ MÔN 8 BẢNG 6: CHI TIẾT ĐÁNH GIÁ BÀI TẬP NHÓM – THUYẾT TRÌNH Tiêu chí CHI TIẾT ĐÁNH GIÁ (ĐIỂM) Learni Trọng số ng out Kém (0 - < 5) Trung bình (5 - < 7) Khá (7 - < 8) Giỏi (8 - < 9) Xuất sắc (9 – 10) come Vận dụng • Không mở rộng được • Thể hiện một số khó khăn • Áp dụng các kiến thức • Áp dụng các kiến thức • Áp dụng các kiến thức LO1.1 các kiến kiến thức, chứng tỏ học trong phân tích hành vi trong việc phân tích hành trong việc phân tích hành trong việc phân tích LO1.2 thức đã học vẹt / hoặc ít hoặc mua của NTD trong thực vi mua của NTD trong vi mua của NTD trong hành vi mua của NTD LO1.3 để phân không có sự hiểu biết về tiễn thực tiễn thực tiễn trong thực tiễn LO1.4 tích hành vi nội dung kiến thức áp LO1.5 dụng trong thực tiễn cho •Việc sử dụng kiến thức, kỹ • Hoạch định được chiến • Hoạch định được chiến • Hoạch định được chiến LO1.6 bài tập như thế nào năng là rõ ràng nhưng lược và kế hoạch của lược và kế hoạch của lược và kế hoạch của LO2.3 không sâu doanh nghiệp tác động đến doanh nghiệp tác động doanh nghiệp tác động hành vi mua của NTD đến hành vi mua của đến hành vi mua của LO2.1 mua của NTD NTD • Sử dụng các kiến thức NTD(30%) tổng quát là rõ ràng nhưng • Sử dụng các kiến thức •Sử dụng các kiến thức ít mở rộng tổng quát là rõ ràng và tổng quát là rõ ràng , có mở rộng sáng tạo trong việc nắm bắt hành vi NTD Đảm bảo • Thiếu 2 trong 3 phần nội • Thiếu một nội dung của • Đầy đủ nội dung nhưng có • Đầy đủ nội dung • Đầy đủ nội dung một dung của bài bài đôi chỗ chưa rõ ràng cách hoàn hảo kết cấu của bài thuyết trình (Lý thuyết, ứng dụng và 9 giải quyết vấn đề) (20%) Phối hợp • Sự phân công, phối hợp • Sự phân công, phối hợp •Có sự phân công, phối hợp • Có sự phân công và phối •Có sự phân công và phối LO2.1 nhóm trong giữa các thành viên nhóm giữa các thành viên nhóm tương đối rõ ràng giữa các hợp rõ ràng giữa các hợp rất rõ ràng giữa các LO2.2 thực hiện không tốt chưa rõ ràng thành viên nhóm thành viên nhóm thành viên nhóm LO3.1 bài và thuyết trình • Sự phối hợp giữa các • Sự phối hợp giữa các •Có sự phối hợp khá giữa • Có sự phối hợp tốt giữa •Có sự phối hợp rất tốt thành viên nhóm không thành viên nhóm bình các thành viên nhóm các thành viên nhóm giữa các thành viên (20%) tốt thường nhóm •Có sự tương tác khá giữa • Có sự tương tác tốt giữa • Sự tương tác khá giữa các • Sự tương tác khá giữa các các thành viên nhóm với các thành viên nhóm với •Có sự tương tác rất tốt thành viên nhóm với nhau thành viên nhóm với nhau nhau và với lớp nhau và với lớp giữa các thành viên và với lớp kém và với lớp bình thường nhóm với nhau và với lớp Kết cấu và • Kết cấu thiếu chặt chẽ • Kết cấu không chặt • Kết cấu tương đối chặt • Kết cấu khá chặt chẽ • Kết cấu rõ ràng, chặt bố cục của • Bố cục chưa hợp lý • Bố cục hợp lý chẽ bài word, • Thiếu sự liên kết • Bố cục bình thường • Bố cục hợp lý • Có sự liên kết tốt • Bố cục hợp lý lỗi chính tả • Thiếu tính logic • Tính logic tương đối cao • Có sự liên kết tốt • Sự liên kết không chặt chẽ • Sự liên kết chưa tốt • Có tính logic cao • Tính logic chưa cao LO3.1 LO3.2 & hình LO3.3 thức của Powerpoint (10%) Tính sáng • Đi theo lối mòn •Không có sự sáng tạo •Có sự sáng tạo tương đối •Có sự sáng tạo cao trong •Có sự sáng tạo cao trong LO3.3 tạo cao việc đề xuất chiến lược và việc đề xuất chiến lược (15%) • Không có phong cách •Có phong cách bình •Có phong cách riêng các giải pháp và các giải pháp riêng thường •Sự khác biệt không rõ •Có phong cách sáng tạo •Có phong cách độc đáo, riêng sáng tạo riêng 10 •Có sự khác biệt khá rõ •Có sự khác biệt rõ ràng Chứng cứ • Dữ liệu không đầy đủ, • Dữ liệu còn hạn chế làm • Dữ liệu tương đối đầy đủ • Có đầy đủ dữ liệu làm cơ • Có đầy đủ dữ liệu làm tài liệu, các đề xuất thiếu tính cơ sở cho các đề xuất làm cơ sở cho các đề xuất mức độ tin thuyết phục sở cho phân tích, đánh giá cơ sở cho phân tích, cậy • Các dữ liệu có nguồn • Các dữ liệu có nguồn và (5%) • Các dữ liệu có nguồn không đầy đủ và thời gian thời gian chính xác và các đề xuất đánh giá và các đề xuất không đầy đủ và thời gian chính xác, độ tin cậy chính xác, độ tin cậy không cao • Phụ lục và tài liệu tham • Các dữ liệu có nguồn và • Các dữ liệu có nguồn và LO3.2 không cao khảo chưa đầy đủ để tra LO3.3 • Phụ lục và tài liệu tham cứu, kiểm tra thời gian chính xác, độ tin thời gian chính xác, mức khảo không đủ cậy cao độ tin cậy cao • Phụ lục và tài liệu tham • Có phụ lục và tài liệu khảo tương đối đầy đủ tham khảo đầy đủ, đúng Tiêu chí BẢNG 7: CHI TIẾT ĐÁNH GIÁ BÀI TẬP CÁ NHÂN Learning out Trọng số come CHI TIẾT ĐÁNH GIÁ (ĐIỂM) LO3.1 LO3.2 Kém (0 - < 5) Trung bình (5 - < 7) Khá (7 - < 8) Giỏi (8 - < 9) Xuất sắc (9 – 10) LO3.2 Thái độ • Chuyên cần (vắng không • Chuyên cần (vắng • Chuyên cần (vắng • Chuyên cần (vắng có • Chuyên cần (đi học LO3.3 học tập phép trên 3 buổi) không phép trên 2 buổi) không phép trên 1 buổi) phép 1 buổi, không đầy đủ) vắng không phép) (30%) • Chấp hành nội qui • Chấp hành nội qui • Chấp hành nội qui • Chấp hành nội qui trường, lớp (Vi phạm trường, lớp (Vi phạm trường, lớp (Vi phạm • Chấp hành nội qui trường, lớp quá 3 lần) quá 2 lần) quá 1 lần) trường, lớp Phát biểu • Không phát biểu xây • Phát biểu xây dựng bài • Phát biểu xây dựng bài • Phát biểu xây dựng bài • Phát biểu xây dựng xây dựng dựng bài từ 3 lần trở xuống từ 3 – 9 lần từ 9 lần trở lên bài từ 12 lần trở lên bài và và có câu trả lời • Không làm bài tập cá • Có làm bài nhưng sơ sài • Đạt được kết quả làm • Đạt được kết quả làm xuất sắc nhân và không đúng kiến thức bài tử ½ kết quả đúng bài tử 2/3 kết quả đúng đã học • Kết quả bài làm xuất làm bài sắc tập cá nhân (35%) 11 Đặt câu •Không đặt câu hỏi phản •Đặt 2-3 câu hỏi phản •Đặt 5-7 câu hỏi phản •Đặt 7-10 câu hỏi phản •Đặt trên 10 câu hỏi hỏi phản biện biện biện biện phản biện, có khả biện cho năng mở rộng nội bài dung bài học LO3.1 thuyết LO3.2 trình LO3.3 (35%) Tiêu chí BẢNG 8: CHI TIẾT ĐÁNH GIÁ BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN Learning out Trọng come CHI TIẾT ĐÁNH GIÁ (ĐIỂM) số LO1.1 Kém (0 - < 5) Trung bình (5 - < 7) Khá (7 - < 8) Giỏi (8 - < 9) Xuất sắc (9 – 10) LO1.2 LO1.3 Đáp ứng • Chưa hoàn thành hết các • Hoàn thành được trên • Hoàn thành gần hết các • Hoàn thành hết các câu • Hoàn thành rất tốt yêu LO1.4 yêu cầu câu hỏi đặt ra 50% yêu cầu đặt ra câu hỏi đặt ra hỏi đặt ra cầu đặt ra LO1.5 nội dung LO1.6 về kiến • Trả lời còn nhiều sai sót • Trả lời đúng kết quả, sai • Trả lời khá tốt yêu cầu • Có tính sáng tạo, tìm • Có tính sáng tạo, tìm LO2.2 thức, kỹ sót không nhiều đặt ra tòi, khám phá cao và tòi, khám phá và mở LO2.3 năng và • Mức độ đáp ứng yêu cầu mở rộng vấn đề khá rộng vấn đề cao đặt ra chưa tốt • Có tính sáng tạo, tìm tòi, • Có tính sáng tạo, tìm tòi, cao khám phá và mở rộng khám phá cao và mở • Không có tính sáng tạo, vấn đề bình thường rộng vấn đề tương đối không mở rộng được vấn cao đề thái độ (90%) 12 Hình • Chưa logic, hợp lý • Mức độ logic, hợp lý • Logic, hợp lý • Logic, hợp lý • Logic, hợp lý LO3.2 thức • Khó đọc bình thường • Khá dễ đọc • Dễ đọc • Dễ đọc LO3.3 • Không dễ đọc • Bình thường • Khá đẹp mắt • Đẹp mắt • Không đẹp mắt • Không đẹp mắt trình bày (10%) 13