Báo cáo kiến tập 3 công ty cp bđs cen sài gòn văn phòng dự án bến tre

Trang 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂNKHOA ĐÔ THỊ HỌC---BÁO CÁO KIẾN TẬP 3LĨNH VỰC: BẤT ĐỘNG SẢNSinh viên thực hiện: NGUYỄN HỒ THUẬN ANM

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA ĐÔ THỊ HỌC -

BÁO CÁO KIẾN TẬP 3 LĨNH VỰC: BẤT ĐỘNG SẢN

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN HỒ THUẬN AN

MSSV: 1856170078

Khoá: 2018-2021

Cơ quan thực tập: Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre Cán bộ hướng dẫn tại cơ quan thực tập:

Phó Giám Đốc Kinh Doanh - Lê Quốc Thái

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Đình Bích Vân

lOMoARcPSD|38837747

Trang 2

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN···1

LỜI MỞ ĐẦU···2

PHẦN NỘI DUNG I GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn 4

2.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre 4

II.QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG, TƯ VẤN KHÁCH HÀNG, CHĂM SÓC KHÁCH SAU BÁN HÀNG 1.Quy trình tìm kiếm khách hàng···5

2 Quy trình tư vấn khách hàng···6

3 Chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng···12

4 Các công việc được giao tới thời điểm hiện tại···12

III NHẬN XÉT VỀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 1 Ưu điểm:···13

2 Nhược điểm···13

PHẦN KẾT LUẬN···14

TÀI LIỆU THAM KHẢO···15

NHẬT KÍ THỰC TẬP CÁ NHÂN THEO TUẦN··· 16

BẢN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP···30

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc công ty CP BĐS CEN Sài Gòn - Văn phòng dự án Bến Tre đã tạo điều kiện cho tôi được thực hiện báo cáo Kiến tập 3- Thực tập tại cơ quan.

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban chủ nhiệm Khoa Đô thị học, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân Văn - ĐHQG HCM, Phân hiệu ĐHQG tại Tỉnh Bến Tre đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành chương trình học và báo cáo thực tập tại cơ quan.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô hướng dẫn Th.S Phan Đình Bích Vân thời gian qua đã ân cần giúp đỡ, hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm cho tôi trong thời gian thực tập tại Quý công ty.

Xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Quốc Thái- cán bộ hướng dẫn tại cơ quan, anh Phan Trường Ngân, anh Nguyễn Thanh Triều, anh Trương Vũ Ngân, chị Nguyễn Ngọc Yến và các anh/chị trong công ty đã giúp đỡ và truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm trong quá trình thực tập tại cơ quan

Xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè và những người thân đã chia

sẻ, giúp đở và động viên tinh thần để tôi hoàn thành báo cáo thực tập.

NGUYỄN HỒ THUẬN AN

lOMoARcPSD|38837747

Trang 4

Là sinh viên năm 3 ngành Đô thị học, em đã học được khá nhiều kiến thức

về bất động sản Chính vì vậy lần thực tập ở Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre là một cơ hội rất tốt cho em được củng cố lại kiến thức của mình đồng thời phát huy sự hăng say học hỏi trong thời gian thực tập tại công ty Trong thời gian thực tập em đã học hỏi được nhiều bài học bổ ích ngoài ra em còn học được tác phong làm việc chuyên nghiệp.

Sau đây là báo cáo ngắn gọn về quy trình làm việc của công ty cũng như công việc em được phân công đến thời điểm hiện tại Vì thời gian thực tập ngắn, những điều mà em tìm hiểu được còn hạn chế Mong giảng viên hướng dẫn và cán

bộ hướng dẫn tại công ty xem và có ý kiến đánh giá để em hoàn thiện hơn bài báo cáo.

Trang 6

PHẦN NỘI DUNG I.GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP

1.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn

Được thành lập từ tháng 12/2010, với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối BĐS hàng đầu khu vực Miền Nam, CEN Sài Gòn đang ngày càng hoàn thiện bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng chuyên môn, liên kết với nhiều ngân hàng, CĐT lớn,… để cung cấp những dịch vụ BĐS tốt nhất.

Lĩnh vực hoạt động: Phân phối và tiếp thị BĐS chuyên nghiệp, Sàn giao dịch BĐS, Tư vấn truyền thông và Marketing trọn gói, Dịch vụ thẩm định giá tài sản.

Tổng giám đốc hiện tại: Bà Trịnh Cẩm Thương

2.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre:

Là chi nhánh của công ty CP BĐS CEN Sài Gòn, với đại diện là Bà Lê Thị Kim Tuyến- Giám đốc kinh doanh, ông Lê Quốc Thái- Phó giám đốc kinh doanh

Hiện tại văn phòng chi nhánh tại Bến Tre đang là đơn vị chính thức phân phối sản phẩm BĐS của dự án Phương Nam River Park do công ty TNHH Xây dựng Vận tải Phương Nam làm CĐT Các sản phẩm bao gồm: Nhà phố thương mại, nhà phố liên kế, biệt thự, nhà ở xã hội.

Sơ đồ nhân sự :

Trang 7

II.QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG, TƯ VẤN KHÁCH HÀNG, CHĂM SÓC KHÁCH SAU BÁN HÀNG

1.Quy trình tìm kiếm khách hàng

1.1 Telesale

Nội dung công việc cần thực hiện: Gọi điện giới thiệu sơ bộ về dự án qua số điện thoại được cung cấp từ phòng Marketing, hẹn gặp, mời khách hàng đến dự án tham quan nhà mẫu Thông qua số điện thoại, gửi thông tin dự án qua zalo cho khách hàng tham khảo.

Mục đích telesale: Tạo mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu được sản phẩm, mời được khách hàng lên dự án.

1.2 Đăng tin giới thiệu sản phẩm

Nội dung công việc cần thực hiện: Soạn thảo bài đăng, đăng lên các trang web BĐS, Facebook, Zalo.

lOMoARcPSD|38837747

Trang 8

Mục đích đăng tin bán hàng: Tìm kiếm khách hàng, xác định khách hàng quan tâm đến dự án, tìm khách hàng tìm năng

1.3 Đi thị trường

Nội dung công việc cần thực hiện:

-Lựa chọn khu vực tiềm năng

-Phát tờ rơi, bộ thông tin về dự án

-Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng có quan tâm về dự án

Mục đích đi thị trường: Làm quen với khách hàng, quảng cáo thông tin sản phẩm

và công ty

2 Quy trình tư vấn khách hàng

2.1 Tư vấn thông tin dự án, chính sách bán hàng, phương thức thanh toán

*Tư vấn thông tin dự án

Giới thiệu đến khách hàng các thông tin bao gồm:

-Thông tin CĐT

-Các phân khu nhà ở, các loại hình nhà ở tại dự án

-Thông tin các căn đang mở bán: Vị trí, diện tích, hướng, giá giao nhà

*Tư vấn chính sách bán hàng

Chính sách bán hàng xuất phát từ CĐT Tư vấn cho khách hàng thấy được lợi ích khi họ quyết định mua sản phẩm của CĐT Dựa vào điều kiện và mong muốn của khách hàng, nhân viên sale sẽ tư vấn chính sách bán hàng

Trang 9

Hình 1: Chính sách bán hàng từ CĐT áp dụng từ 19/11/2021 đến 15/12/2021

( Nguồn : Chủ đầu tư)

Nếu khách hàng có nhu cầu muốn vay sẽ tư vấn thêm phần vay vốn từ ngân hàng cho khách hàng.

* Tư vấn phương thức thanh toán

Sau khi tư vấn chính sách bán hàng, tiếp đến sẽ tư vấn về phương thức thanh toán theo từng tiến độ xây dựng của sản phẩm Hiện tại CĐT đang có phương thức thanh toán cho nhà phố giao thô và nhà phố hoàn thiện.

lOMoARcPSD|38837747

Trang 10

-Nhà phố giao thô: Có 3 tiến độ thanh toán

(1) Đối với sản phẩm đang thi công, tiến độ 30% đến 70%

(2) Đối với sản phẩm chưa thi công ( chỉ mới móng đà kiềng tiến độ < hoặc = 30%)

(3) Thanh toán sớm 95% chiết khấu 5% đối với SP chưa thi công, 3 % đối với sản phẩm đang xây

Trang 11

Hình 2: Phương thức thanh toán nhà giao thô ( Nguồn : Chủ đầu tư)

- Nhà phố hoàn thiện: Có 4 tiến độ thanh toán

(1) Đối với sản phẩm thi công 30% đến 70%

(2) Đối với sản phẩm chưa thi công chỉ mới móng đà kiềng tiến độ < hoặc =

lOMoARcPSD|38837747

Trang 12

(3) Đối với sản phẩm đã hoàn thiện

(4) Thanh toán sớm 95%, chiết khấu 5% đối với SP chưa thi công, 3% đối với SP đang xây, hoàn thiện là 2%

Hình 3: Phương thức thanh toán nhà dự án Phương Nam River Park

Trang 13

( Nguồn : Chủ đầu tư)

Trang 14

3 Chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng

- Trong bán hàng : Cập nhật cho khách hàng các đợt cần thanh toán, các điều

khoản hợp đồng

-Sau bán hàng: Hỏi thăm khách hàng vào các dịp đặc biệt, tiếp tục giới thiệu bán hàng, mời khách tham gia các sự kiên cả công ty cũng như của CĐT

4 Các công việc được giao tới thời điểm hiện tại

Công việc em thực hiện đến hiện tại là quy trình tìm kiếm khách hàng

-Telesale: Thực hiện trong hai khoảng thời gian 9h-11h30 và 14h -5h

-Đăng tin giới thiệu sản phẩm: Số lượng bài đăng từ 30-60 bài

-Đi thị trường : Từ ngày đầu tiên thực tập em đã được đi thị trường cùng các anh chị 1 lần Mục đích của việc này là tạo hình ảnh cho công ty, tiềm kiếm khách hàng.

- Công việc cần làm khi đi thị trường: Phát tờ rơi, phát thông tin về dự án.

Hình 4: Đi thị trường Chợ gạo ngày 14/12/2021

Trang 15

III NHẬN XÉT VỀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP

1 Ưu điểm:

-Tính chất công việc giúp em rèn luyện được sự kiên trì, cẩn thận, tỉ mỉ

- Giúp em củng cố và phát triển thêm các kỹ năng mềm qua các tình huống thực tế -Tạo điều kiện được tham gia các sự kiện thực tế, nâng cao kiến thức bản thân

2 Nhược điểm

Do dịch Covid 19 nên công việc hiện tại em thực tập còn gặp khó khăn trong việc tương tác với khách hàng, khảo sát thị trường

lOMoARcPSD|38837747

Trang 16

PHẦN KẾT LUẬN

Sau một tháng thực tập tại quý công ty, em nhận thấy rằng việc thực tập là một công việc vô cùng cần thiết và thiết thực Thông qua các cơ hội thực tế, kiểm tra lại các kiến thức đã học và học được cách áp dụng những kiến thức

ấy một cách tối ưu nhất.

Bên cạnh đó, bản thân em tích lũy được thêm nhiều kiến thức về bất động sản, về các dự án,…Các kiến thức này vô cùng đa dạng và hữu ích với chuyên ngành em theo học hiện tại Tích lũy được kinh nghiệm làm việc cho sau này Và em thấy rằng bản thân mình cần nỗ lực và trao dồi hơn nữa để hoàn thiện các kỹ năng của bản thân.

Trang 17

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn (https://sum.vn/Pda0O)2.Lĩnh vực kinh doanh CENLAND (https://sum.vn/efnRK)

3 Sơ đồ tổ chức CENLAND (https://sum.vn/m5aPl)

lOMoARcPSD|38837747

Trang 18

NHẬT KÍ THỰC TẬP CÁ NHÂN THEO TUẦN

Sinh viên: Nguyễn Hồ Thuận An

MSSV: 1856170078 Khoá: 2018-2021

TUẦN 1 (Từ ngày 05/11/2021 đến ngày 18/11/2021)

Nội

dung

Buổi

Công việc thực hiện Mô tả công việc Nhận xét và rút ra bài học

Thứ 6

(ngày 05/11/2021) Học dự án PhươngNam River Park Học các thông tinchung về dự án, về

sản phẩm của dựán(Nhà phố, cănhộ)

Thứ 7

(ngày 06/11/2021) Học dự án PhươngNam River Park Học các thông tinsau:

-Giá nhà phố-Phương thứcthanh toán, chínhsách bán hàng

Thứ 2

(ngày 08/11/2021) Học dự án PhươngNam River Park Học các thông tinsau:

-Cấu trúc căn hộchung cư

- Vay vốn khi muachung cư

Thứ 4

(ngày 10/11/2021) Tìm hiểu các dự ánBĐS trong thành

phố Bến TreĐăng bài bán sảnphẩm

Tìm hiểu các thôngtin sau:

- Giá đất

- Cấu trúc nhà ở-Phân khu, phân lôĐăng bài trên trang

Trang 19

Telesale mạng Facebook

Gọi giới thiệu vớikhách về dự ánMời khách lêntham quan dự án

Đăng bài giới thiệusản phẩm dự ántrên trang mạngFacebook và cáctrang thông tinBĐS khácGọi giới thiệu vớikhách về dự ánMời khách lêntham quan dự ánTham khảo thôngtin BĐS qua cáctrang báo chínhthống

Thứ 4

(ngày 17/11/2021)

Đăng bài bán sảnphẩm nhà phố &

chung cư

Telesale

Đăng bài giới thiệusản phẩm dự ántrên trang mạngFacebook và cáctrang thông tinBĐS khácGọi giới thiệu vớikhách về dự ánMời khách lên

lOMoARcPSD|38837747

Trang 20

Khảo sát vị tríCấu trúcGiá nền

Sinh viên (kí và ghi rõ họ tên) (kí và ghi rõ họ tên) Cán bộ hướng dẫn

Trang 21

Nội

dung

Buổi

Trực tại cổng dự

án, đón khách đếnxem dự án- Tư vấnkhách hàng

Thứ 2

( ngày 22/11/2021)

Đăng bài bán sảnphẩm

Đăng bài giới thiệusản phẩm dự ántrên trang mạng

lOMoARcPSD|38837747

Trang 22

Đi khảo sát khudân cư Phố Xanh

Facebook và cáctrang thông tinBĐS khác

Khảo sát về vị tríGiá nhà

Cập nhật phương

án thanh toán vàchính sách bánhàng mới

Giá BĐS của các

dự án trong TPBến Tre

Cập nhật và thôngtin đến khách hàngquan tâm và tiềmnăng

Trang 23

Cập nhật giá sảnphẩm hiện tại

Đăng bài giới thiệusản phẩm dự ántrên trang mạngFacebook và cáctrang thông tinBĐS khácGọi giới thiệu vớikhách về dự ánMời khách lêntham quan dự án

Khảo sát vị trí, giá,cấu trúc

Cập nhật và thôngtin đến khách hàngtiềm năng giá sảnphẩm

Thứ 5

(ngày 25/11/2021)

Telesale

lOMoARcPSD|38837747

Trang 24

Tìm hiểu về phânkhúc BĐS ở BếnTre

-Tìm hiểu cácthông tin về:

Chuyển biến giá,các dự án mới

Thứ 7

(ngày 27/11/2021)

Đọc báo thu thậpthông tin

Telesale

Trực dự án

Đăng bài giới thiệusản phẩm dự ántrên trang mạngFacebook và cáctrang thông tinBĐS khác

Đọc các tin vềBĐS, tin tức pháttriển cơ sở hạ tầngcủa Tỉnh

Gọi giới thiệu vớikhách về dự ánMời khách lêntham quan dự ánTrực tại cổng dự

Trang 25

Nội

dung

Buổi

Đọc tin tức từ cáctrang báo, trangđiện tử cơ quannhà nước

lOMoARcPSD|38837747

Trang 26

Đi thị trường Phát tờ rơi

Tư vấn khách hàngquan tâm

Thứ 4

( ngày 01/12/2021) Đăng bài bán sảnphẩm

Telesale

Tìm hiểu các loạihình BĐS hiệnđang phát triển ởBến Tre

Thứ 6

(ngày 03/12/2021) Đăng bài bán sảnphẩm Đăng bài giới thiệusản phẩm dự án

trên trang mạng

Trang 27

Facebook và cáctrang thông tinBĐS khácGọi giới thiệu vớikhách về dự ánMời khách lêntham quan dự án

Thứ 7

(ngày 04/12/2021) Trực dự án

Đăng các bài giớithiệu, bán sảnphẩm

Telesale

Trực tại cổng dự

Đăng bài giới thiệusản phẩm dự ántrên trang mạngFacebook và cáctrang thông tinBĐS khác

lOMoARcPSD|38837747

Trang 28

Cập tin tức vềBĐS, Covid 19

Sinh viên

(kí và ghi rõ họ tên) (kí và ghi rõ họ tên) Cán bộ hướng dẫn

Trang 29

TUẦN 4 ( Từ ngày 07/12/2021 đến ngày 13/12/2021)

Nội

dung

Buổi

lOMoARcPSD|38837747

Trang 30

Tìm hiểu các loạihình BĐS hiệnđang phát triển ởBến Tre

Thứ 5

( ngày 09/12/2021)

Telesale

Thứ 7

(ngày 11/12/2021) Tham dự event Mời người thân,các khách hàng

quan tâm, tiềmnăng đến dự vàtham quan dự án,nhà mẫu

Trang 31

Thứ 3

(ngày 14/12/2021) Đăng bài bán sảnphẩm

Telesale

Đi thị trường ChợGạo- Tiền Giang

Đăng bài giới thiệusản phẩm dự ántrên trang mạngFacebook và cáctrang thông tinBĐS khácGọi giới thiệu vớikhách về dự ánMời khách lêntham quan dự ánPhát tờ rơiTìm data

Tư vấn khách hàng

lOMoARcPSD|38837747

Trang 32

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

KHOA ĐÔ THỊ HỌC

BẢN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Họ và tên: NGUYỄN HỒ THUẬN AN

MSSV: 1856170078

Tên cơ quan thực tập: Công ty CP BĐS Cen Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre

Địa chỉ: A2-04, khu nhà ở Sơn Đông, Ấp 2, xã Sơn Đông, Thành phố Bến Tre, TỉnhBến Tre

Công việc chính sinh viên được phân công tại đơn vị thực tập:

1 Đơn vị thực tập xác nhận sinh viên: ……… đã thực tập từngày ……… đến ngày

2 Đánh giá kết quả thực tập của sinh viên:

thức Ứng dụng được các kiến thức (kiến thức chuyên ngành,kiến thức khác liên quan đến lĩnh vực hoạt động của

đơn vị) trong quá trình làm việc.

6

Kỹ năng

Sử dụng được công cụ tin học khi làm việc.

Có kỹ năng giải quyết các vấn đề trong công việc được phân công tại cơ quan thực tập.

Sử dụng được ngoại ngữ hoặc tài liệu nước ngoài trong

quá trình làm việc (nếu có)

Trang 33

3 Nhận xét khác:

Cán bộ hướng dẫn ………, ngày… tháng…năm……

Thủ trưởng đơn vị

(kí tên và đóng dấu)

lOMoARcPSD|38837747

Tiêu đề	Báo cáo kiến tập 3 công ty cp bđs cen sài gòn văn phòng dự án bến tre
Tác giả	Nguyễn Hồ Thuận An
Người hướng dẫn	Th.S Phan Đình Bách Vân
Trường học	Đại học quốc gia thành phố hồ chí minh
Chuyên ngành	Địa lý học
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2021
Thành phố	TP. Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	33
Dung lượng	736,12 KB