Trang 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂNKHOA ĐÔ THỊ HỌC---BÁO CÁO KIẾN TẬP 3LĨNH VỰC: BẤT ĐỘNG SẢNSinh viên thực hiện: NGUYỄN HỒ THUẬN ANM
lOMoARcPSD|38837747 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA ĐÔ THỊ HỌC BÁO CÁO KIẾN TẬP 3 LĨNH VỰC: BẤT ĐỘNG SẢN Sinh viên thực hiện: NGUYỄN HỒ THUẬN AN MSSV: 1856170078 Khoá: 2018-2021 Cơ quan thực tập: Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre Cán bộ hướng dẫn tại cơ quan thực tập: Phó Giám Đốc Kinh Doanh - Lê Quốc Thái Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Đình Bích Vân TP Hồ Chí Minh, 12/2021 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN·····························································································································1 LỜI MỞ ĐẦU·····························································································································2 PHẦN NỘI DUNG I.GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn 4 2.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre 4 II.QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG, TƯ VẤN KHÁCH HÀNG, CHĂM SÓC KHÁCH SAU BÁN HÀNG 1.Quy trình tìm kiếm khách hàng······················································································································ 5 2 Quy trình tư vấn khách hàng·························································································································6 3 Chăm sóc khách hàng trong và sau bán hàng··························································································· 12 4 Các công việc được giao tới thời điểm hiện tại·························································································· 12 III NHẬN XÉT VỀ CÔNG VIỆC THỰC TẬP 1 Ưu điểm:·····················································································································13 2 Nhược điểm················································································································· 13 PHẦN KẾT LUẬN·····················································································································14 TÀI LIỆU THAM KHẢO············································································································15 NHẬT KÍ THỰC TẬP CÁ NHÂN THEO TUẦN············································································· 16 BẢN NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP···············································································30 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc công ty CP BĐS CEN Sài Gòn - Văn phòng dự án Bến Tre đã tạo điều kiện cho tôi được thực hiện báo cáo Kiến tập 3- Thực tập tại cơ quan Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban chủ nhiệm Khoa Đô thị học, Trường Đại học Khoa học Xã hội & Nhân Văn - ĐHQG HCM, Phân hiệu ĐHQG tại Tỉnh Bến Tre đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn thành chương trình học và báo cáo thực tập tại cơ quan Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cô hướng dẫn Th.S Phan Đình Bích Vân thời gian qua đã ân cần giúp đỡ, hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm cho tôi trong thời gian thực tập tại Quý công ty Xin gửi lời cảm ơn đến anh Lê Quốc Thái- cán bộ hướng dẫn tại cơ quan, anh Phan Trường Ngân, anh Nguyễn Thanh Triều, anh Trương Vũ Ngân, chị Nguyễn Ngọc Yến và các anh/chị trong công ty đã giúp đỡ và truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm trong quá trình thực tập tại cơ quan Xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè và những người thân đã chia sẻ, giúp đở và động viên tinh thần để tôi hoàn thành báo cáo thực tập NGUYỄN HỒ THUẬN AN 1 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 LỜI MỞ ĐẦU Với mỗi sinh viên nói chung và sinh viên ngành Đô thị học nói riêng việc tích lũy các kiến thức qua các bài giảng trên lớp là rất quan trọng Tuy nhiên sẽ là sự thiếu sót nếu chúng ta không thực hành và ứng dụng những kiến thức vào công việc thực tiễn Là sinh viên năm 3 ngành Đô thị học, em đã học được khá nhiều kiến thức về bất động sản Chính vì vậy lần thực tập ở Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre là một cơ hội rất tốt cho em được củng cố lại kiến thức của mình đồng thời phát huy sự hăng say học hỏi trong thời gian thực tập tại công ty Trong thời gian thực tập em đã học hỏi được nhiều bài học bổ ích ngoài ra em còn học được tác phong làm việc chuyên nghiệp Sau đây là báo cáo ngắn gọn về quy trình làm việc của công ty cũng như công việc em được phân công đến thời điểm hiện tại Vì thời gian thực tập ngắn, những điều mà em tìm hiểu được còn hạn chế Mong giảng viên hướng dẫn và cán bộ hướng dẫn tại công ty xem và có ý kiến đánh giá để em hoàn thiện hơn bài báo cáo 2 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CP: Cổ phần BĐS: Bất động sản CVKD: Chuyên viên kinh doanh CC1: Chung cư 1 CĐT: Chủ đầu tư 3 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 PHẦN NỘI DUNG I.GIỚI THIỆU VỀ CƠ QUAN THỰC TẬP 1.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn Được thành lập từ tháng 12/2010, với mục tiêu trở thành đơn vị phân phối BĐS hàng đầu khu vực Miền Nam, CEN Sài Gòn đang ngày càng hoàn thiện bộ máy nhân sự, nâng cao chất lượng chuyên môn, liên kết với nhiều ngân hàng, CĐT lớn,… để cung cấp những dịch vụ BĐS tốt nhất Lĩnh vực hoạt động: Phân phối và tiếp thị BĐS chuyên nghiệp, Sàn giao dịch BĐS, Tư vấn truyền thông và Marketing trọn gói, Dịch vụ thẩm định giá tài sản Tổng giám đốc hiện tại: Bà Trịnh Cẩm Thương 2.Công ty CP BĐS CEN Sài Gòn- Văn phòng dự án Bến Tre: Là chi nhánh của công ty CP BĐS CEN Sài Gòn, với đại diện là Bà Lê Thị Kim Tuyến- Giám đốc kinh doanh, ông Lê Quốc Thái- Phó giám đốc kinh doanh Hiện tại văn phòng chi nhánh tại Bến Tre đang là đơn vị chính thức phân phối sản phẩm BĐS của dự án Phương Nam River Park do công ty TNHH Xây dựng Vận tải Phương Nam làm CĐT Các sản phẩm bao gồm: Nhà phố thương mại, nhà phố liên kế, biệt thự, nhà ở xã hội Sơ đồ nhân sự : 4 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 II.QUY TRÌNH TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG, TƯ VẤN KHÁCH HÀNG, CHĂM SÓC KHÁCH SAU BÁN HÀNG 1.Quy trình tìm kiếm khách hàng 1.1 Telesale Nội dung công việc cần thực hiện: Gọi điện giới thiệu sơ bộ về dự án qua số điện thoại được cung cấp từ phòng Marketing, hẹn gặp, mời khách hàng đến dự án tham quan nhà mẫu Thông qua số điện thoại, gửi thông tin dự án qua zalo cho khách hàng tham khảo Mục đích telesale: Tạo mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu được sản phẩm, mời được khách hàng lên dự án 1.2 Đăng tin giới thiệu sản phẩm Nội dung công việc cần thực hiện: Soạn thảo bài đăng, đăng lên các trang web BĐS, Facebook, Zalo 5 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Mục đích đăng tin bán hàng: Tìm kiếm khách hàng, xác định khách hàng quan tâm đến dự án, tìm khách hàng tìm năng 1.3 Đi thị trường Nội dung công việc cần thực hiện: -Lựa chọn khu vực tiềm năng -Phát tờ rơi, bộ thông tin về dự án -Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng có quan tâm về dự án Mục đích đi thị trường: Làm quen với khách hàng, quảng cáo thông tin sản phẩm và công ty 2 Quy trình tư vấn khách hàng 2.1 Tư vấn thông tin dự án, chính sách bán hàng, phương thức thanh toán *Tư vấn thông tin dự án Giới thiệu đến khách hàng các thông tin bao gồm: -Thông tin CĐT -Các phân khu nhà ở, các loại hình nhà ở tại dự án -Thông tin các căn đang mở bán: Vị trí, diện tích, hướng, giá giao nhà *Tư vấn chính sách bán hàng Chính sách bán hàng xuất phát từ CĐT Tư vấn cho khách hàng thấy được lợi ích khi họ quyết định mua sản phẩm của CĐT Dựa vào điều kiện và mong muốn của khách hàng, nhân viên sale sẽ tư vấn chính sách bán hàng 6 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Hình 1: Chính sách bán hàng từ CĐT áp dụng từ 19/11/2021 đến 15/12/2021 ( Nguồn : Chủ đầu tư) Nếu khách hàng có nhu cầu muốn vay sẽ tư vấn thêm phần vay vốn từ ngân hàng cho khách hàng * Tư vấn phương thức thanh toán Sau khi tư vấn chính sách bán hàng, tiếp đến sẽ tư vấn về phương thức thanh toán theo từng tiến độ xây dựng của sản phẩm Hiện tại CĐT đang có phương thức thanh toán cho nhà phố giao thô và nhà phố hoàn thiện 7 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 -Nhà phố giao thô: Có 3 tiến độ thanh toán (1) Đối với sản phẩm đang thi công, tiến độ 30% đến 70% (2) Đối với sản phẩm chưa thi công ( chỉ mới móng đà kiềng tiến độ < hoặc = 30%) (3) Thanh toán sớm 95% chiết khấu 5% đối với SP chưa thi công, 3 % đối với sản phẩm đang xây 8 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Telesale mạng Facebook Gọi giới thiệu với Thứ 3 Đăng bài bán sản khách về dự án (ngày 16/11/2021) phẩm nhà phố & Mời khách lên chung cư tham quan dự án Đăng bài giới thiệu Telesale sản phẩm dự án trên trang mạng Facebook và các trang thông tin BĐS khác Gọi giới thiệu với khách về dự án Mời khách lên tham quan dự án Cập nhật thông tin Tham khảo thông BĐS ở Bến Tre tin BĐS qua các trang báo chính thống Thứ 4 Đăng bài bán sản Đăng bài giới thiệu (ngày 17/11/2021) phẩm nhà phố & sản phẩm dự án chung cư trên trang mạng Facebook và các Telesale trang thông tin BĐS khác Gọi giới thiệu với khách về dự án Mời khách lên 17 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38837747 Thứ 5 -Đăng bài bán sản tham quan dự án (ngày 18/11/2021) phẩm Đăng bài giới thiệu -Telesale sản phẩm dự án trên trang mạng Facebook và các trang thông tin BĐS khác Gọi giới thiệu với khách về dự án Mời khách lên tham quan dự án -Đi khảo sát khu Khảo sát vị trí dân cư Hưng Phú Cấu trúc Giá nền Sinh viên Cán bộ hướng dẫn (kí và ghi rõ họ tên) (kí và ghi rõ họ tên) 18 Downloaded by Yen Nguyen (nguyenyen.11@gmail.com)