Trang 1 CHUYÊN NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING_________________________NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢNPHẨM BÁNH QUY VỊ KEM VANI TRUYỀN THỐNG CỦATHƯ
Tổng quan về doanh nghiệp Oreo
Thông tin về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty bánh quy quốc gia Nabisco (thuộc tập đoàn
Hình 1 - Hình ảnh logo của thương hiệu Oreo
- Hình thức kinh doanh: Hình thức kinh doanh chính của OREO là sản xuất và kinh doanh thực phẩm, tập trung đặc biệt vào sản xuất bánh quy sandwich và các sản phẩm liên quan Đây là một ngành công nghiệp lớn và OREO đã tận dụng thành công để trở thành một trong những thương hiệu bánh quy được ưa chuộng trên toàn thế giới.
- Lĩnh vực hoạt động: OREO hoạt động chủ yếu trong ngành công nghiệp thực phẩm, tập trung vào sản xuất và kinh doanh bánh quy và các sản phẩm thực phẩm liên quan.
Lịch sử hình thành và phát triển của Oreo
● Bánh quy Oreo được ra mắt lần đầu bởi công ty Bánh quy Quốc gia vào năm
1912 tại nhà máy Chelsea, Manhattan, thành phố New York Ngày nay có một khối phố ở đõy mang tờn ôĐường Oreoằ Tờn Oreo được đăng ký nhón hiệu đầu tiên vào ngày 14 tháng 3 năm 1912 Oreo đầu tiên được bán vào ngày 6 tháng 3 năm 1912 cho một cửa hàng tạp hóa ở Hoboken, New Jersey.
● Bánh quy Oreo được đổi tên thành Oreo Sandwich vào năm 1921, sau đó thành Oreo Cream' Sandwich vào năm 1948 và cuối cùng nó trở thành Oreo Chocolate Sandwich Cookie vào năm 1974.
● Thiết kế đầu tiên rất đơn giản – với cái tên Oreo và một vòng hoa ở rìa Năm
1924, công ty đã tăng cường thiết kế ban đầu để phù hợp với một điều chỉnh tên năm 1921 Thiết kế năm 1924 đã thêm một vòng nguyệt quế và hai con chim bồ câu Hai mươi năm sau, vào năm 1952, là khi thiết kế công phu, phức tạp ngày nay lần đầu tiên xuất hiện
● Phát triển mạnh tại: Argentina, Vương quốc Anh, Vùng Ca Trung Mỹ, Tây BanNha, Mexico, Indonesia, Canada, Venezuela, Trung Quốc.
Sản phẩm và dịch vụ chủ yếu
Sản phẩm
- OREO tập trung chủ yếu vào sản xuất bánh quy sandwich với nhân kem vani. Mỗi chiếc bánh quy sandwich OREO được thiết kế với hai chiếc bánh quy mì và đường vị kem vani ngọt ngào ở giữa Sản phẩm này nổi tiếng với cấu trúc và hương vị đặc trưng, tạo nên sự hấp dẫn đặc biệt.
- Giá thành sản phẩm: Dao động từ 14.000 - 18.000vnd (đối với loại119.6gr/gói) cho tùy vào khu vực phân phối Mức giá của các sản phẩm Oreo thường được điều chỉnh tùy thuộc vào thị trường và khu vực sản phẩm được phân phối Tuy nhiên, chúng thường có mức giá phải chăng, vừa phải và phù hợp với đa dạng đối tượng người tiêu dùng.
Một số sản phẩm chủ yếu (Đối với khối lượng 119.6r/gói)
STT Tên sản phẩm Giá Hình ảnh
2 Oreo vị kem lạnh việt quất
3 Oreo vị kem dâu 17.000vnd
4 Oreo vị kem socola 17.000vnd
Dịch vụ
- Oreo chủ yếu tập trung vào sản phẩm và không chủ đầu tư vào dịch vụ khác ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng.
Product (Chiến lược về sản phẩm)
Hình 2 - Hình ảnh về sản phẩm bánh quy của Oreo
- Oreo là thương hiệu bánh quy hàng đầu được hàng trăm quốc gia ưa chuộng Tính đến hiện nay, đã có hơn 500 tỷ chiếc bánh quy Oreo được bán Oreo gây ấn tượng với 2 miếng bánh socola giòn và ở giữa là lớp kem mềm mịn Tuy nhiên, các sản phẩm mới liên tục được tung ra với hình dáng, hương vị, màu sắc và bao bì khác nhau.
- Bao bì - mẫu mã: Thiết kế đẹp mắt, với nhiều loại bao bì đóng gói khác nhau.
- Chất lượng bánh: Cam kết tất cả các sản phẩm đều có chất lượng tốt nhất, đảm bảo an toàn cho người dùng.
- Nhãn hiệu: Cung cấp đầy đủ tất cả các thông tin về hạn sử dụng, ngày sản xuất, hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản, …
Price (Chiến lược về giá)
- Ban đầu, giá của các sản phẩm Oreo ở mức thấp hơn nhằm tăng tính cạnh tranh Đáp ứng được kỳ vọng về giá trị cung cấp cùng mức giá, các sản phẩm đã thành công chiếm lĩnh thị phần Tuy nhiên, sau đó, khi mức độ phổ biến của Oreo tăng lên, đặc biệt là ở thành thị cũng kéo theo sự gia tăng về giá Oreo đưa ra chiến lược về giá dựa theo thị trường, nhân khẩu học và mức chi tiêu.
- Hiện nay, Oreo vẫn có giá tương đối phải chăng, dao động từ 14.000 -18.000vnd đối với loại 119.6gr/gói.
Place (Chiến lược về phân phối)
- Mạng lưới phân phối của Oreo vô cùng rộng rãi, ở nhiều quốc gia trên thế giới điều này cho thấy mức độ nhận diện của Oreo rất cao.
- Hiện Oreo đang phân phối qua:
● Website chính thức của Oreo: Link
● Các nhà phân phối sỉ và lẻ: Các nhà buôn bán lớn hoặc các tạp hóa nhỏ, đây là kênh phân phối rất rộng vì Oreo là một thương hiệu lớn quốc tế, phân phối ở nhiều nơi trên thế giới.
● Các kênh phân phối hiện đại: Siêu thị, Cửa hàng tiện lợi, …
● Oreo còn được phân phối tại các hãng khác nhau Ví dụ như Kraft, McDonald’s và KFC tại Vương quốc Anh, Bắc Irel Cadbury India ở Ấn Độ, … Mỗi nước sẽ có những chuyển thể Oreo khác nhau Từ đó, Oreo trở thành một sản phẩm mà khách hàng địa phương yêu thích.
Hình 3 - Hình ảnh bánh quy Oreo được bày bán tại các siêu thị
Promotion (Chiến lược xúc tiến)
- Oreo cũng rất chú trọng trong việc xúc tiến, Oreo đã sử dụng hiệu quả đa dạng các phương tiện tiện ích để marketing thương hiệu:
● Quảng cáo trên các bài báo, tạp chí
● Nhắm đến đối tượng là thanh thiếu niên, trẻ em cùng các gia đình Oreo liên tục có những tương tác trên nền tảng mạng xã hội là trang Facebook, Instagram, … của mình.
Hình 4 - Trang Fanpgae Facebook của Oreo
● Các post bán hàng và quầy dùng thử.
● Triển khai các chiến dịch, MV, TVC quảng cáo ấn tượng với các thông điệp viral.
Hình 5 - Hình ảnh về TVC của thương hiệu Oreo
● Thương hiệu cũng không ngần ngại đầu tư Influencer Marketing.
Hình 6 - Oreo kết hợp với nhóm nhạc Blackpink cho ra mắt sản phẩm mới
● Ra mắt sản phẩm theo các dịp đặc biệt, các chương trình khuyến mãi, … để tiếp cận số lượng lớn khách hàng.
Hình 7 - Oreo cho ra mắt sản phẩm mới vào dịp Tết
Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu Marketing
Xu hướng phát triển
- Ăn vặt là một trong những xu hướng quan trọng nhất trong ngành thực phẩm ngày nay Khi số lượng bữa ăn tại bàn ngày càng bị cắt bớt do các gia đình có hai nguồn thu nhập, áp lực thời gian và những yếu tố khác thì ăn vặt đã trở thành một thị trường trị giá 90 tỷ đô la, tăng gần 5% mỗi năm Thị trường bánh quy – gồm có bánh cookie và bánh quy giòn – là một phân khúc trị giá hơn 6,5 tỷ đôla, tăng 3% mỗi năm Hằng năm, trung bình người Mỹ ăn vặt khoảng
1559 lần – hơn hẳn 4 bữa ăn trong ngày hay 448 triệu lần ăn hằng năm Hơn6% dân số dùng một trong những bữa ăn chính của mình khi đang làm việc,còn 45% người tiêu dùng xem thực phẩm tiện lợi như một phần quan trọng trong chế độ ăn uống của mình Một tiếng ăn trưa theo truyền thống chỉ là một phần trong quá khứ của nhiều người dân Mỹ Hiện nay, trung bình thời gian ăn trưa của họ chỉ còn khoảng 20 phút.
Vấn đề nghiên cứu Marketing
- Phương pháp tiếp cận để xác định đề tài nghiên cứu: Phương pháp phân tìm hiểu sâu hơn về doanh nghiệp Oreo Từ đó có thể đưa các các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải và tiến hành nghiên cứu cụ thể hơn về vấn đề đó.
- Oreo là thương hiệu bánh quy nổi tiếng trên khắp thế giới, ra đời từ năm 1912, với hơn 110 năm phát triển thì Oreo đã nhanh chóng trở thành nhãn hiệu chiếm trọn con tim của bao người dùng qua chất lượng và hương vị độc đáo, đóng gói lạ mắt.
- Vị Kem vani truyền thống là một trong các vị được ra mắt đầu tiên của thương hiệu Oreo, vì thế không có gì lạ khi đây là vị được tiêu thụ nhiều nhất trong những năm qua.
- Việc “ Nghiên cứu sự hài lòng của Khách hàng đối với sản phẩm bánh quy vị Kem Vani truyền thống của Thương hiệu Oreo” là hoàn toàn cần thiết. Để hiểu rõ hơn việc người tiêu dùng có những điều gì chưa hài lòng ở sản phẩm, từ đó đưa ra các giải pháp cho các vấn đề này.
- Nhu cầu sử dụng về sản phẩm bánh quy tương đối cao, các đối thủ cạnh tranh ngày càng phát triển, thay đổi về sản phẩm, giá cả cũng như chất lượng, dịch vụ của họ Và để có thể chiếm lĩnh được thị trường này, việc tìm hiểu và nắm bắt tâm lý khách hàng là không thể nào bỏ qua Ta càng hiểu rõ được tâm lý và nhu cầu của khách hàng thì vị thế của ta trên thị trường ngày càng cao.
Lý do chọn vấn đề
- “ Nghiên cứu sự hài lòng của Khách hàng đối với sản phẩm bánh quy vị Kem Vani truyền thống của Thương hiệu Oreo” Để hiểu rõ được vấn đề người tiêu dùng có điểm gì đã hài lòng và điểm gì chưa hài lòng ở sản phẩm này, từ đó sẽ đưa ra các giải pháp, chiến lược Marketing phù hợp, giải quyết được yêu cầu của người dùng, giúp doanh nghiệp có được sự hài lòng và độ tin cậy từ người tiêu dùng.
- Do một số nguồn thông tin tổng hợp về sức khỏe lên tiếng rằng sản phẩm của doanh nghiệp oreo không tốt cho sức khỏe do:
● Chất béo và calo cao: Bánh quy và kem trong sản phẩm có thể chứa một lượng lớn chất béo và calo, điều này có thể tạo ra lo ngại từ người tiêu dùng
● Đường và diabet: Sản phẩm thực phẩm giàu đường có thể gây lo ngại về nguy cơ tăng đường huyết và các vấn đề liên quan đến tiểu đường.
● Chất béo trans: chất béo trans đã là một vấn đề lớn trong thực phẩm chế biến và có thể gây ra lo ngại về sức khỏe.
Hình 8 - Thành phần có trong mỗi 100g bánh của Oreo
Kết luận vấn đề nghiên cứu: Từ vấn đề trên liệu người dùng có hài lòng với sản phẩm của Oreo đó cũng là lý do nhóm em “ Nghiên cứu sự hài lòng của Khách hàng đối với sản phẩm bánh quy vị Kem Vani truyền thống của Thương hiệuOreo” (119.6 gram dạng gói) Tại sao hài lòng và tại sao không hài lòng?
Mục tiêu nghiên cứu Marketing
- Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu: Phương pháp cây mục
Hình 9 - Cây nghiên cứu mục tiêu
- Mục tiêu nghiên cứu marketing:
● Mục tiêu tổng thể: “ Nghiên cứu sự hài lòng của Khách hàng đối với sản phẩm bánh quy vị Kem Vani truyền thống của Thương hiệu Oreo” (119.6 gram dạng gói)
● Biết được mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu về sản phẩm, mùi hương, an toàn cho sức khỏe, giá thành.
● Đưa ra các giải pháp cho vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm.
● Thành phần: Thành phần làm ra bánh gồm những nguyên liệu gì, có tốt cho sức khỏe không, có thông qua kiểm định hay không?
● Kích thước: Kích thước , dung tích như thế nào, đã hợp lý với giá hay chưa?
● Hương vị: Sản phẩm là vị gì, có mùi hương như thế nào, …?
● Bao bì: Bao bì đóng gói ra sao, có bắt mắt không, có đầy đủ các thông tin về hạn sử dụng, hướng dẫn sử dụng, … hay không, …?
● Chất lượng: Sản phẩm có an toàn, tiện lợi hay không?
● Đóng gói: đóng gói sản phẩm có đẹp mắt không, có chắc chắn hay không?
● Nơi nào bán sản phẩm có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng, nhất?
● Quảng cáo: khách hàng có hài lòng với quảng cáo hay không? cần thay đổi thế nào?
● Pr: Làm thế nào để có thể tương tác với khách hàng hiệu quả bằng các phương tiện truyền thông quan trọng?
● Khuyến mại và khuyến mãi: Khách hàng thích những loại voucher như thế nào, khuyến mãi đã hợp lý chưa?
● Nhân viên tư vấn có quan tâm đến khách hàng không?
● Thái độ phục vụ của nhân viên như thế nào?
● Nhân viên chăm sóc trước và sau mua có gì khiến khách hàng không hài lòng?
● Quy trình giới thiệu sản phẩm với khách hàng đã hợp lý chưa?
● Có cần thêm hoặc bớt quy trình trước khi sản phẩm đến tay khách hàng không?
● Vị trí của các nhà phân phối, bán hàng của Oreo có hợp lý không?
● Có thuận tiện cho khách hàng đến mua hàng không?
XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP
Nguồn dữ liệu
- Nguồn dữ liệu bên trong doanh nghiệp là những dữ liệu thuộc về công ty, được tổng hợp qua suốt quá trình kinh doanh và hoạt động của doanh nghiệp. Đó có thể là: báo cáo tổng kết tài sản, báo cáo lỗ lãi, các số liệu về tình hình tiêu thụ, các hoá đơn thanh toán của khách hàng, tài liệu định tính, các báo cáo về cuộc nghiên cứu trước đây, …
- Nguồn dữ liệu bên trong của doanh nghiệp mà nhóm có thể tham khảo được:
Hình 10 - Hình ảnh trang chủ website của Oreo
● Các trang Social Media mà thương hiệu Oreo sỡ hữu: Facebook, Instagram,
Hình 11 - Trang fanpage Facebook của Oreo
Hình 12 - Hình ảnh trang Instagram của Oreo
Hình 13 - Hình ảnh trang Youtube của Oreo
- Đánh giá nguồn dữ liệu bên trong của doanh nghiệp Oreo: Các nguồn dữ liệu bên trong của doanh nghiệp thường cho thấy chính xác các thông tin về doanh nghiệp Các nguồn nhóm đã thu nhập đã có một sự uy tín rất cao Các nguồn dữ liệu này có phần ít mang lại có ích cho nghiên cứu, chủ yếu chỉ có ích trong việc giúp cho các thành viên hiểu về doanh nghiệp một cách sâu sắc hơn
- Là tất cả các nguồn dữ liệu bên ngoài doanh nghiệp, không thuộc quyền quản lý của doanh nghiệp, và được phát hành thông qua sự đồng kiểm chứng của doanh nghiệp
- Các nguồn dữ liệu bên ngoài mà nhóm đã thu nhập được:
● Đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng sản phẩm, người xem trên các website, blog, trao đổi trên các diễn đàn, …
● Thống kê các báo cáo về thị trường, dự đoán xu hướng thị trường thông qua các kênh thông tin của chính phủ, tạp chí kinh tế, …
Hình 14 - Bài viết về thương hiệu Oreo trên các trang Blog
Hình 15 - Bài viết trên các trang báo về thương hiệu Oreo
- Đánh giá nguồn dữ liệu bên ngoài của doanh nghiệp: Các nguồn dữ liệu bên ngoài của doanh nghiệp nhóm đã thu nhập được rất có ích cho việc nghiên cứu Đều là những nguồn có độ uy tin cao Thông qua đó nhóm sẽ có cái nhìn tổng quát hơn về OREO.
Dạng dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu có sẵn, có thể ở trên các nền tảng Internet, các trang mạng social media, kể cả các nguồn thông tin từ tạp chí, báo chí, ấn phẩm xuất bản, Được một cá nhân hay tổ chức thu thập phục vụ cho quá trình nghiên cứu đang được tiến hành và đóng vai trò quan trọng trong quá trình nghiên cứu, điều tra thị trường cũng như định hướng phát triển cho các chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
● Ưu điểm dữ liệu thứ cấp:
Doanh nghiệp, người làm nghiên cứu có thể không mất một đồng nào cho việc thu thập những dạng dữ liệu này vì nó rất dễ tìm kiếm, có thể ở bất cứ, luôn luôn sẵn có và cập nhật liên tục phù hợp với thời điểm điều tra.
Không những thế, dựa vào nguồn thông tin thứ cấp, ta có thể phát hiện ra tất cả các vấn đề doanh nghiệp/ sản phẩm của doanh nghiệp đang gặp phải để từ đó xác định được rõ ràng vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, mở ra lối đi chính xác cho quá trình thu thập thông tin sơ cấp.
● Nhược điểm dữ liệu thứ cấp:
Tuy nhiên, nguồn thông tin này không phải lúc nào cũng tốt, nó cũng có những bất cập có thể gây hiểu nhầm, sai sót cho các doanh nghiệp trong quá trình nghiên cứu.
Thông tin thứ cấp đã quá cũ, không còn thích hợp để đo lường, đánh giá thị trường tại thời điểm hiện tại Một nhược điểm cũng gây rất khó khăn cho các nhà nghiên cứu, đó là việc thu thập thông tin qua nguồn gián tiếp, không được tham khảo nguồn thông tin gốc, dễ gặp phải sai số trong quá trình copy, dẫn đến cả quá trình nghiên cứu có thể đi sai hướng.
- Tổng hợp các nguồn dữ liệu thứ cấp mà nhóm đã tham khảo và thu nhập được
➔ Tất cả các trang báo điện tử, cổng thông tin điện tử các nguồn tin có độ uy tín cao: báo thanh niên, báo công luận,
Hình 16 - Bài viết về Oreo trên các trang báo
Hình 17 - Bài viết về thương hiệu Oreo
➔ Nguồn Social media: Các nguồn thông tin này được thu thập trực tiếp từ khách hàng, quan sát phản ứng, đánh giá của khách hàng về vấn đề màOreo đang hứng chịu từ dư luận, không thông qua nguồn dữ liệu gián tiếp, độ tin cậy cao.
Hình 18 - Đánh giá của khách hàng về Oreo
- Dữ liệu sơ cấp: sử dụng các phiếu khảo sát để thăm dò đánh giá của khách hàng về sản phẩm
Phương pháp thu nhập thông tin sơ cấp: tạo bảng khảo sát chia sẻ trong các kênh social media.
● Ưu điểm dữ liệu sơ cấp:
Vì được thu thập trực tiếp lần đầu tiên, nên các dữ liệu sơ cấp có độ tin cậy rất cao, có thể cho nhà nghiên cứu biết chính xác hơn, sâu xa hơn về vấn đề nghiên cứu Từ đó, đóng góp một vai trò lớn trong việc định hướng các chiến lược marketing của doanh nghiệp trong tương lai.
● Nhược điểm của dữ liệu sơ cấp:
Trong mỗi cuộc điều tra thông tin sơ cấp của doanh nghiệp có thể tốn rất nhiều chi phí và nguồn lực Đây là nhược điểm lớn nhất của dữ liệu sơ cấp Các thông tin rất khó và cũng có thể mất rất lâu để có thể thu thập hoàn chỉnh những dữ liệu mà cuộc nghiên cứu cần Dữ liệu sơ cấp sau khi thu thập, cần mất thêm thời gian tổng hợp, phân tích để đưa ra kết quả cuối cùng.
Phương pháp thu thập thông tin
2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
- Mức độ hài lòng của khách hàng với bánh quy Oreo có thể được tìm thấy bằng cách sử dụng "nghiên cứu tài liệu tại bàn" bằng cách sử dụng các nguồn thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội và web.
- Nguồn dữ liệu thứ cấp đã có sẵn nên sẽ thu thập thông tin thủ công, nhằm giảm thời gian thu thập thông tin, không tốn nhiều chi phí nhưng thông tin quan trọng với độ chính xác cao Từ các thị trường và các trang mạng xã hội khác.
- Cách thu thập thông tin chi tiết:
● Thu thập các feedback của khách hàng, những đánh giá của khách hàng để lại trên website, app có sản phẩm của doanh nghiệp, …
● Cập nhật các bình luận, các thông tin trao đổi trên các diễn đàn liên quan đến
Hình 19 - Phản hồi của người dùng trên Website Oreo
Hình 20 - Phản hồi của người dùng trên Facebook
Hình 22 - Phản hồi của người dùng trên sàn TMĐT Shopee
- Một số thông tin, tài liệu mà nhóm dùng để thu thập thông tin thứ cấp
2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
- Để thu thập thông tin sơ cấp thì nhóm sẽ chọn sử dụng phương pháp: điều tra phỏng vấn.
● Nhóm chúng em lựa chọn phương pháp này để tiết kiệm chi phí vì chúng em đều là sinh viên và đáp ứng được thời gian triển khai của môn học và vấn đề được giải quyết Chúng em thu thập thông tin từ các bạn đồng đang lứa sinh viên FPT Polytechnic là đại diện cho khách hàng của chúng em
● Ngoài ra cũng sẽ có form khảo sát về câu hỏi nghiên cứu để mở rộng ý kiến.Chúng em sẽ hướng đến khách hàng mục tiêu từ độ tuổi 18 - 25 tuổi Vì thực hiện đơn giản, dễ dàng thu thập số liệu thống kê Từ số liệu, câu trả lời của khách hàng, nhóm sẽ hợp và tính toán đưa ra kết quả Đồng thời sẽ biết được phẩm Từ đó sẽ đưa ra hướng xử lý và phương pháp khắc phục thích hợp.
Xác định các loại thang đo lường và đánh giá
- Thang đo biểu danh: Giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, …
- Hành vi, sở thích: tần suất sử dụng sản phẩm, đã từng sử dụng sản phẩm, …
Câu hỏi Thang đo Thang điểm Loại câu hỏi
1 Anh/chị đã từng sử dụng bánh Oreo bao giờ chưa?
Biểu danh Đối lập Đóng
2 Anh/chị đã từng sử dụng Oreo vị kem vani bao giờ chưa?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng
3 Lý do anh/chị lựa chọn sử dụng
Oreo vị kem vani là gì?
Biểu danh Có nhiều sự lựa chọn Đóng
4 Đánh giá mức độ hài lòng của anh/chị sau khi sử dụng Oreo vị kem vani ?
Thang khoảng Thang điểm Likert Đóng
5 Đánh giá mức độ Thang khoảng cách Thang điểm Likert Đóng đây về hoạt động xúc tiến của Oreo vị kem vani?
6 Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/chị với các ý kiến về chất lượng của
Thang khoảng cách Thang điểm Likert Đóng
7 Anh/chị có muốn thay đổi hay cải thiện chất lượng của sản phẩm
Oreo vị kem vani không?