Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởngđến Hành Vi Khách Hàng Mua Dầu Gộitại Các Siêu Thị Trên Địa Bàn Gò Vấp.pdf

lOMoARcPSD|38555717 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG MUA DẦU GỘI TẠI CÁC SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN GÒ VẤP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S HÀ THỊ THANH MINH Nhóm thực hiện: Nhóm 2 Môn: Marketing căn bản Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 Tháng 11 - Năm 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, Nhóm 2 môn Marketing căn bản chúng em xin cảm ơn chân thành đến Th.S Hà Thị Thanh Minh vì sự quan tâm, giúp đỡ tận tình và tâm huyết của cô đối với chúng em trong quá trình tìm hiểu và học tập môn Marketing căn bản và Ban Giám Hiệu - Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM đã giúp chúng em có nhiều kiến thức chuyên sâu, bổ ích nhờ liên hệ thực tế với cuộc sống cũng như tạo điều kiện tốt nhất trong việc giảng dạy Nhờ đó mà chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc và có cái nhìn sâu sắc và thiết thực hơn trong môn Marketing căn bản Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này Chúng em xin chân thành cảm ơn ! Tp Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 11 năm 2022 Nhóm thực hiện Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 LỜI CAM KẾT Chúng em xin cam kết bài tiểu luận này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực tế đi khảo sát của chúng em và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ báo cáo( báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cùng cấp nào khác N hóm thực hiện Nhóm 2 Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1 1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lí do chọn đề tài 1 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1 1.1.2 Lý do chọn đề tài 2 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 3 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 3 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .4 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 4 1.4.2 Phạm vi thời gian 4 1.4.3 Phạm vi không gian 4 1.5 Phương pháp nghiên cứu 4 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 4 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 4 1.7 Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 6 2.1 Các khái niệm chính 6 2.1.1 Dầu gội đầu (Shampoo) 6 Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 2.1.1.1 Khái niệm dầu gội đầu 6 2.1.1.2 Sự ra đời của dầu gội đầu 6 2.1.2 Khách hàng: 8 2.1.2.1 Khái niệm về khách hàng: 8 2.1.2.2 Phân loại khách hàng 9 2.1.2.3 Khách hàng có ý nghĩa như thế nào đối với doanh nghiệp? 10 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 10 2.1.3.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng 10 2.1.3.2 Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 11 2.1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 12 2.2 Các cơ sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu 17 2.2.1 Mô hình về hành vi người tiêu dùng 17 2.2.2 Quy trình ra quyết định mua hàng của khách hàng 19 2.3 Mô hình lý thuyết 20 2.3.1 Lý thuyết hành vi hợp lí (Theory of Reasoned Action – TRA) 20 2.3.2 Lý Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 22 2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu 24 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất .24 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 25 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .28 3.1 Thực trạng thị trường dầu gội 28 3.2 Dữ liệu thứ cấp 32 3.2.1 Dữ liệu thứ cấp bên trong 32 3.2.2 Dữ liệu thứ cấp bên ngoài 34 3.3 Dữ liệu sơ cấp 35 3.3.1 Phương pháp quan sát (observation) 35 3.3.2 Phương pháp phỏng vấn cá nhân trực tiếp (personal interviews) 38 CHƯƠNG 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ 51 4.1 Thống kê mô tả 51 Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 4.1.1 Giới tính 51 4.1.2 Độ tuổi 51 4.1.3 Thời gian ra quyết định 53 4.1.4 Số lượng mua 54 4.1.4 Trình độ học vấn 55 4.1.5 Thu nhập 55 4.2 Phân tích dữ liệu 56 4.3 Phân tích kết quả khảo sát: 59 4.3.1 Phân tích theo 5 giác quan của khách hàng 59 4.3.2 Phân tích theo mô hình hành vi mua: .60 4.3.2.1 Tác động Marketing đến ngành hàng chăm sóc tóc (dầu gội): 60 4.3.2.2 Các tác nhân kích thích khác: 62 4.3.2.3 “Hộp đen” ý thức của người mua 64 Nhận thức nhu cầu: 68 Tìm kiếm thông tin 69 Đánh giá các phương án 70 Quyết định mua .70 Hành vi sau khi mua 71 4.3.2.4 Phản ứng đáp lại của người mua: 71 Lựa chọn hàng hóa và nhãn hiệu: 71 Nhà kinh doanh 73 Khối lượng mua .73 Thời gian mua 74 4.3.3 Phân tích theo mô hình nghiên cứu 74 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 77 5.1 Vấn đề tìm ra trong bài nghiên cứu 77 5.2 Tóm tắt kết quả nghiên cứu .79 5.3 Hàm ý quản trị 80 5.4 Đóng góp kết quả về mặt xây dựng lý thuyết 81 Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 5.5 Gợi ý cho định hướng tiếp theo: 84 5.6 Đề xuất giải pháp .84 5.6.1 Giải pháp cho siêu thị .84 5.6.2 Giải pháp cho doanh nghiệp sản xuất .85 5.7 Khó khăn và thuận lợi: 86 5.7.1 Khó khăn 86 5.7.2 Thuận lợi .86 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT KH: Khách hàng PV: Phỏng vấn Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 DANH SÁCH HÌNH Hình 2.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua người tiêu dùng Hình 2.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.3 Quy trình mua hàng của khách hàng Hình 2.4 Mô hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) Hình 2.5 Mô hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Thang nhu cầu Maslow Hình 4.1 Biểu đồ tròn thể hiện phần trăm giới tính quyết định mua sản phẩm Hình 4.2 Biểu đồ cột thể hiện thời gian ra quyết định mua Hình 4.3 Biểu đồ cột thể hiện lý do chọn thương hiệu theo phần trăm Hình 4.4 Biểu đồ tròn thể hiện số lượng mua tính theo phần trăm Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com) lOMoARcPSD|38555717 CHƯƠNG 1: Tìm hiểu 4P về sản phẩm, nội dung về 4P 1.1: 4P là gì ? - 4P là viết tắt tên tiếng anh một mô hình marketing của kích thích marketing trong yếu tố môi trường gồm: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Place (Phân phối) và Promotion (Chiêu thị) Trong đó: - Sản phẩm (Product) là mọi thứ có thể bán ra thị trường để thu hút sự chú ý, tiếp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ và có khả năng thỏa mãn một nhu cầu hoặc mong muốn nào đó Sản phẩm có thể là hang hóa hữu hình (vật chất) hoặc hang hóa vô hình (phi vật chất) như dịch vụ, ý tưởng … - Giá (price) là số tiền trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ Nói cách khác, Giá là tổng hợp của tất cả các giá trị mà người tiêu dung bỏ ra để đạt được những lợi ích của việc có hay sử dụng một sản phẩm hoặc dịch vụ - Phân phối (place) là hành động 1.2 Tìm hiểu 4P về sản phẩm 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Mục tiêu của nghiên cứu là tìm hiểu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội đầu của người tiêu dùng tại các siêu thị trên địa bàn Gò Vấp Từ đó, đề xuất cho các doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh một số giải pháp, khuyến nghị và chiến lược giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể  Khái quát cơ sở lý thuyết về hành vi và hành vi người tiêu dùng  Tìm hiểu và phân tích các hành vi lựa chọn và sử dụng dầu gội đầu của người tiêu dùng tại các siêu thị trên địa bàn Gò Vấp  Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi lựa chọn và sử dụng dầu gội đầu của người tiêu dùng tại các siêu thị trên địa bàn Gò Vấp  Đề xuất cho các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất dầu gội đầu một số giải pháp, khuyến nghị và chiến lược giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu  Lí do khách hàng lại chọn mua loại dầu gội đầu đang sử dụng?  Khách hàng có cảm thấy giá thành như vậy đã phù hợp hay chưa?  Cảm nhận của khách hàng về bao bì sản phẩm 1 Downloaded by xanh quat (tailieuso.13@gmail.com)