1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Báo cáo thực tậphoạt động môi giới chứng khoán tại công ty cổ phần chứng khoán vps

36 2 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Hoạt Động Môi Giới Chứng Khoán Tại Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán VPS
Tác giả Nguyễn Ngọc Tâm An
Người hướng dẫn TS. Dư Thị Lan Quỳnh
Trường học Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Tài Chính
Thể loại Báo Cáo Thực Tập
Năm xuất bản 2023
Thành phố TP. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 36
Dung lượng 3,25 MB

Cấu trúc

  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS (14)
    • 1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VPS (14)
      • 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.1.2. Mục tiêu 1.1.3. Sứ mệnh 1.1.4. Tầm nhìn 1.1.5. Ngành nghề và địa bàn kinh doanh 1.2. CÁC SẢN PHẨM VPS CUNG CẤP (14)
      • 1.2.1. Dịch vụ khách hàng cá nhân 1.2.2. Dịch vụ khách hàng tổ chức 1.2.3. Dịch vụ ngân hàng đầu tư 1.3. CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA VPS (15)
    • 1.4. HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VPS (17)
  • CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS (20)
    • 2.1. QUY ĐỊNH PHÁP LÝ VỀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN (20)
    • 2.2. QUY TRÌNH MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS (20)
      • 2.2.1. Tìm kiếm khách hàng 2.2.2. Tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2.3. Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2.4. Chăm sóc khách hàng 2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS.......18 2.3.1. Giá trị và khối lượng giao dịch (20)
    • 2.4. ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS (27)
      • 2.4.1. Điểm mạnh 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS (28)
  • KẾT LUẬN (32)
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO (33)
  • PHỤ LỤC (33)

Nội dung

Hạn chế và nguyên nhânCHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNGNGHIỆP VỤ MƠI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI VPS...24KẾT LUẬN...26TÀI LIỆU THAM KHẢO...26PHỤ LỤC...26DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTTừ

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VPS

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VPS

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS tiền thân là Công ty TNHH Chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, được thành lập năm 2006 với vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng Đến năm 2015 thì Công ty chuyển sang mô hình công ty cổ phần và tăng vốn điều lệ lên 3.500 tỷ đồng vào năm 2018, trở thành một trong 3 công ty chứng khoán có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam.

Công ty chính thức được đổi tên thành Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS vào năm 2019 Trải qua hơn 15 năm, hệ thống của VPS đã mở rộng với 1 trụ sở chính tại

Hà Nội và 3 chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh, cũng với đó là 2 Phòng Giao dịch trực thuộc Hội sở và 1 Phòng Giao dịch trực thuộc Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.

VPS hướng đến trở thành đối tác kinh doanh đáng tin cậy hàng đầu trong nước và quốc tế, cung cấp các giải pháp sáng tạo đem lại giá trị bền vững cho khách hàng

Mở ra cơ hội tiếp cận dễ dàng các sản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực đầu tư, tài chính và tiêu dùng, nhằm mang lại những giá trị vượt trội và bền vững cho khách hàng, đối tác và cộng đồng.

Là Công ty được ngưỡng mộ nhất vì sự sáng tạo và am hiểu khách hàng.

1.1.5 Ngành nghề và địa bàn kinh doanh

Ngành nghề kinh doanh: Bao gồm môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán, bảo lãnh phát hành chứng khoán và kinh doanh chứng khoán phải sinh. Địa bàn kinh doanh:

- Trụ sở chính: Khu văn phòng số 65 Phố Cảm Hội, Phường Đống Mác, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

- Chi nhánh TP.HCM: Tầng 3 Tòa nhà 76 Lê Lai, Phường Bến Thành, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Chi nhánh Đà Nẵng: Số 112 Phan Châu Trinh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.

- Phòng Giao dịch Đông Đô: Số 35, Phố Thi Sách, Phường Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

- Phòng Giao dịch Thăng Long: Số 8 Phạm Ngọc Thạch, Đống Đa, Hà Nội.

- Phòng Giao dịch Sài Gòn: Tòa nhà Pax Sky, 144-146-148 Lê Lai, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

1.2 CÁC SẢN PHẨM VPS CUNG CẤP

1.2.1 Dịch vụ khách hàng cá nhân

Dịch vụ Môi giới VPS luôn phát triển vững mạnh và ổn định, đã được đông đảo khách hàng tín nhiệm trong vai trò trung gian đại diện mua/bán các loại chứng khoán niêm yết và chưa niêm yết trên sàn.

VPS cung cấp tới khách hàng các dịch vụ chứng khoán đầy đủ và tiện ích với các sản phẩm tài chính đa dạng.

VPS cung cấp dịch vụ Giao dịch ký quỹ, cho phép khách hàng có thể dùng một phần tiền vay từ công ty trên cơ sở ký quỹ bằng chính chứng khoán mua hoặc hiện có trên tài khoản giao dịch.

1.2.2 Dịch vụ khách hàng tổ chức

- Môi giới và giao dịch chứng khoán

Cung cấp những giải pháp tài chính phù hợp nhằm mang lại hiểu quả đầu tư cao cho các tổ chức và doanh nghiệp, cung cấp đầy đủ dịch vụ thực hiện lệnh và giao dịch lô lớn

Có các chuyên gia hàng đầu giàu kinh nghiệm với các dòng sản phẩm khác nhau, luôn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong lĩnh vực tài chính công và trái phiếu Các sản phẩm sẽ bao gồm: Trái phiếu, Chứng chỉ tiền gửi, Cổ phiếu ưu đãi, Trái phiếu Doanh nghiệp, Tài sản đảm bảo và công cụ tài sản thế chấp.

- Hỗ trợ kết nối doanh nghiệp

Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị và phát hành báo cáo dành riêng cho Khách hàng, ngoài ra cũng tổ chức các buổi khảo sát thực tế tại Doanh nghiệp nhằm tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa Nhà đầu tư và Doanh nghiệp

- Nghiên cứu và phân tích

Thực hiện nghiên cứu hơn 80 công ty niêm yết trong 10 lĩnh vực chính, chiếm 85% tổng vốn hóa thị trường và với kiến thức vững mạnh trong cả phân tích cơ bản lẫn kỹ thuật, VPS cung cấp cho khách hàng những báo cáo bằng cả tiếng Anh lẫn tiếngViệt.

1.2.3 Dịch vụ ngân hàng đầu tư

Tư vấn thành công nhiều thương vụ phát hành trái phiếu và cổ phần riêng lẻ đạt giá trị đến 10 tỷ USD, được công nhận là nhà tư vấn và thu xếp trái phiếu tốt nhất Việt Nam vào năm 2020.

1.3 CƠ CẤU BỘ MÁY QUẢN LÝ CỦA VPS

Cơ cấu bộ máy quản lý của VPS gồm có:

- Hội đồng quản trị: Là bộ máy quản trị cao nhất của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty, không thuộc thẩm quyền của Đại hội Đồng cổ đông

- Ban Kiểm soát: Thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc trong việc quản lts và điều hành Công ty.

- Tổng Giám đốc: Là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày củaCông ty, chịu sự giám sát của Hội đồng Quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồngQuản trị, Pháp luật về việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VPS

2022 Tuyệt đối Phần trăm Tuyệt đối Phần trăm Doanh thu hoạt động 3.899 9.765 8.669 5.866 150% -1.096 -11.22% Lợi nhuận hoạt động

Kết quả hoạt động kinh doanh

Trong giai đoạn 2020-2022, mặc dù phải đối mặt với nhiều khó khăn nhưng VPS vẫn mang về những thành quả nhất định cho mình Đặc biệt là trong năm 2019, đại dịch COVID-19 đã có những tác động đáng kể tới nền kinh tế Việt Nam, nhưng thị trường nước ta cũng đã cho thấy sức chống chịu và phục hồi trước đại dịch cũng như có mức tăng trưởng tốt nhất thế giới, điều này cũng đã giúp doanh thu VPS trong năm nay có sự tăng trưởng vượt bậc Tuy nhiên, đà tăng trưởng đã chững lại qua năm 2022 bởi nền kinh tế sau đại dịch đã phải chịu nhiều biến động như: áp lực tỷ giá, lạm phát tăng cao, chiến tranh giữa Nga-Ukraine,… Điều này đã khiến thị trường chứng khoán chịu nhiều tác động không mấy tích cực.

Giai đoạn 2020-2021, dựa vào mức chênh lệch có thể thấy, giai đoạn này hoạt động kinh doanh của VPS có nhiều sự phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu cùng với tốc độ tăng trưởng vượt bậc Tại thời điểm cuối năm, mức doanh thu của VPS đã ghi nhận đạt 9.765 tỷ đồng, tăng 5.866 tỷ đồng so với 2020, tương đươgn tăng 150%, bên cạnh đó lợi nhuận hoạt động, KQHĐ kinh doanh cùng lợi nhuận sau thuế cũng ghi nhận được các mức tăng trưởng tích cực khi lần lượt tăng 80%, 83.2%, 58.44% so với

2020 Sự tăng trưởng này cũng đã góp phần đưa VPS vươn lên vị trí số 1 thị phần giao dịch chứng khoán cơ sở trên các bảng xếp hạng như HNX, HOSE, UPCOM và duy trì được thị phần số 1 mảng chứng khoán phái sinh.

Giai đoạn 2021-2022, đây có thể nói là giai đoạn khá khó khăn của thị trường chứng khoán khi nền kinh tế sau đại dịch đã phải chịu nhiều biến động từ áp lực tỷ giá đến lạm phát gia tăng, khiến người dân đã xu hướng nắm giữ tiền mặt hoặc gửi tiết kiệm nhiều hơn là đầu tư vào thị trường chứng khoán Vì thế mà kết quả kinh doanh của VPS trong giai đoạn này không mấy khả quan như 2021 khi mức doanh thu đã giảm hơn 10%, ghi nhận đạt 8.669 tỷ đồng Tuy nhiên, chi phí hoạt động trong giai đoạn này không quá cao nên LNST thu được của VPS vẫn ghi nhận tăng 1.12% so với

2021 Trong năm này, mặc dù nhiều khó khăn nhưng VPS vẫn duy trì được vị thế với 4 quý liên tiếp đứng vị trí số 1 về thị phần trên các bảng xếp hạng HOSE, HNX,UPCOM duy trì được thị phần số 1 mảng chứng khoán phái sinh.

HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS

QUY ĐỊNH PHÁP LÝ VỀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN

Căn cứ theo Khoản 1, Điều 72, Luật Chứng khoán 2019 công ty chứng khoán được cấp phép thực hiện một, một số hoặc toàn bộ nghiệp vụ kinh doanh sau đây

- Tư vấn đầu tư chứng khoán

Trong đó, theo Khoản 29, Điều 4, Luật Chứng khoán 2019, môi giới chứng khoán là việc làm trung thực hiện mua, bán chứng khoán cho khách hàng.

Hoạt động của Công ty Chứng khoán sẽ được quy định dựa trên Thông tư số 121/2020/TT-BTC.

QUY TRÌNH MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS

Quy trình môi giới chứng khoán là tổng hợp các bước mà mỗi nhân viên tại phòng môi giới sẽ thực hiện Với mỗi khách hàng khác nhau quy trình có thể sẽ được thay đổi cho phù hợp nhưng nhìn chung sẽ trải qua 4 giai đoạn như trên.

Trước khi tìm kiếm, nhân viên môi giới cần xác định khách hàng mục tiêu của mình là ai, tình hình tài chính, nhu cầu cũng như mức độ quan tâm của họ tới thị

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng

Bước 2: Tư vấn, khuyến nghị khách hàng sử dụng dịch vụ

Hướng dẫn khách hàng sử dụng

Bước 4: Chăm sóc khách hàng trường như thế nào Sau đó sẽ tìm cách tiếp cận và trao đổi với những khách hàng mục tiêu này nhằm xác định được nhu cầu, mục tiêu và khả năng chấp nhận rủi ro của họ để tư vấn sản phẩm phù hợp Việc tìm kiếm, tiếp cận sẽ có những cách thức khác nhau và mỗi nhân viên sẽ có những cách riêng của mình để tìm kiếm được khách hàng Ở bước này thường đòi hỏi người làm cần có kỹ năng marketing, kỹ năng giao tiếp và thu thập thông tin tốt.

2.2.2 Tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ

Sau khi xác định được khách hàng mục tiêu sẽ tiến hành trao đổi, tư vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ Đây được xem là bước quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty Thế nên, ở bước này đòi hỏi người môi giới không chỉ phải vững kiến thức chuyên môn mà còn phải nắm được những kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục khách hàng.

2.2.3 Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ

Khi khách hàng đã có sự tin tưởng và chấp nhận sử dụng dịch vụ thì nhiệm vụ tiếp theo của người môi giới là hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về cách sử dụng dịch vụ.

- Hướng dẫn mở tài khoản Để mở tài khoản, khách hàng sẽ cần chuẩn bị CCCD, số điện thoại và email.Khách hàng tiến hành đăng ký bằng cách nhập đầy đủ thông tin như họ và tên, số điện thoại và email Sau khi ấn đăng ký, khách hàng sẽ cần tải ảnh mặt trước và mặt sauCCCD/CMND để hệ thống xác thực thông tin Sau đó tiến hành kiểm tra lại thông tin một lần nữa và tiến hành điều chỉnh nếu có sai sót Nếu thông tin đã đúng, khách hàng chỉ cần ấn xác nhận đã có thể thành công mở xong tài khoản, ngay khi thành công đượcVPS kích hoạt mở tài khoản, khách hàng đã có thể sử dụng tài khoản ngay để giao dịch chứng khoán với các dịch vụ như giao dịch cổ phiếu, giao dịch trái phiếu, giao dịch gửi tiền, quản lý tài khoản qua kênh giao dịch trực tuyến, qua tổng đài hoặc trực tiếp tại các sàn giao dịch.

- Hướng dẫn cách nạp tiền vào tài khoản

Tại VPS sẽ có 2 cách để nạp tiền vào tài khoản, khách hàng có thể thực hiện nộp tiền nhanh thông qua chức năng “Chuyển tiền nhanh 24/7” hoặc nộp tiền thông thường thông qua online hoặc tại quầy ngân hàng.

- Hướng dẫn mua bán cổ phiếu

Sau khi có tiền trong tài khoản, khách hàng có thể bắt đầu giao dịch mua bán chứng khoán Hệ thống giao dịch của VPS có những nút bấm mua, bán ngay góc màn hình giúp khách hàng dễ dàng đặt lệnh Sau khi nhấn vào nút mua/bán, khách hàng chỉ cần nhập mã cổ phiếu cần mua rồi nhập số lượng và tiến hành đặt lệnh.

- Hướng dẫn cách rút tiền

Khách hàng có thể rút tiền thông qua 2 hình thức: trực tuyến và tại quầy giao dịch Với trực tuyến khách hàng có thể chuyển tiền từ tài khoản VPS đến tài khoản Ngân hàng hoặc chuyển tiền tới Ngân hàng nhận bằng Giấy tờ tùy thân với hình thức này sẽ mất khoảng 15-30 ngày khách hàng mới có thể nhận tiền Còn tại quầy thì khách hàng sẽ rút tiền mặt tại quầy giao dịch của VPBank.

Sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty thì bước cuối cũng: chăm sóc khách hàng cũng quan trọng không kém Đây sẽ là điều quyết định liệu khách hàng có đồng hành lâu dài hay không Việc chăm sóc có thể diễn ra bằng nhiều hình thức khác nhau, có thể tư vấn, khuyến nghị hàng ngày cho khách hàng hay thậm chí là trao đổi thêm về các câu chuyện ngoài lề hoặc gặp mặt trực tiếp để giao lưu, chia sẻ về thị trường.

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS 2.3.1 Giá trị và khối lượng giao dịch

Giá trị Khối lượng Giá trị Khối lượng Giá trị Khối lượng

Dựa vào bảng trên, có thể thấy, đối với NĐT, giá trị và khối lượng đã tăng mạnh trong năm 2021 khi tăng gần 500% về giá trị và tăng 326% về khối lượng Con số này đã phần nào cho thấy được sự tăng mạnh của các NĐT cá nhân trên thị trường chứng khoán nói chung và khách hàng tại VPS nói riêng Trong năm 2021, giá trị giao dịch của VPS đặt hơn 2 triệu tỷ đồng, trong khi đó giá trị giao dịch của ngành nằm ở mức hơn 1 triệu tỷ đồng, đồng thời khối lượng trong năm này cũng đạt 81 tỷ đồng, cao gấp

2 lần khối lượng trung bình của ngành chứng khoán Qua đến 2022, giá trị giao dịch có sự tăng mạnh, vượt xa giao dịch trung bình ngành và khối lượng giao dịch vẫn được duy trì ở mức cao gấp 2 lần so với ngành Điều này cho thấy được lượng nhà đầu tư tin dùng sản phẩm của VPS rất nhiều và tin tưởng thực hiện những khoản giao dịch lớn

2.3.2 Doanh thu từ hoạt động môi giới chứng khoán

Doanh thu từ hoạt động môi giới chứng khoán 638 3.135 2.852

Với sự hoạt động mạnh mẽ của thị trường chứng khoán, mức doanh thu từ hoạt động môi giới trong năm 2021 đã ghi nhận tăng trưởng vượt bậc so với 2020 khi tăng 2.497 tỷ đồng, tương đương tăng gần 400%, chiếm khoảng 32% tổng doanh thu của VPS Trong năm nay, nước ta cũng ghi nhận sự gia tăng chóng mặt của lượng tài khoản mở mới, liên tiếp lập kỷ lục và tính đến ngày 31/12/2021, số lượng tài khoản đã đặt ngưỡng 4.310.211, trong đó có hơn 1.5 triệu tài khoản mở mới, tăng gấp hơn 3 lần so với 2020 và lớn hơn tổng số tài khoản mở mới của 5 năm trước Những con số ấn tượng này đã phần nào giải thích được nguyên nhân giúp doanh thu tại VPS tăng mạnh trong 2021. Đến với 2022, mặc dù thị trường bước vào với nhiều kỳ vọng khi có nhiều tín hiệu tích cực cho thấy nền kinh tế dần phục hồi vì dịch COVID-19 đang dần được kiểm soát, tỷ lệ bảo phủ vắc xin cao cũng như hàng loạt gói hỗ trợ kinh tế được tung ra Tuy nhiên, kết thức quý I/2022 thị trường bắt đầu xuất hiện nhiều biến động, chỉ số VN- Index liên tục trượt dài đã khiến không ít NĐT cảm thấy chán nản, chính điều này cũng đã khiển khoản doanh thu từ hoạt động môi giới giảm so với 2021 Trong năm 2022, doanh thu ghi nhận đạt 2.852 tỷ đồng, giảm 283 triệu, tương đương giảm gần 9%.

VPS VNDS SSI HCM FTS

So sánh doanh thu môi giới chứng khoán giai đoạn 2020-2022 (ĐVT: Tỷ đồng)

So sánh với các công ty chứng khoán cũng ngành khác thì có thể thấy giai đoạn

2021 khi thị trường chứng khoán phát triển mạnh mẽ, VPS đã vươn lên đứng đầu, đạt doanh thu từ hoạt động môi giới cao nhất trong các công ty cũng ngành Bước qua

2022, dù phải chịu nhiều biến động của thị trường nhưng so với các công ty khác, khoản doanh thu mà VPS thu về giảm vẫn không quá mạnh và vẫn duy trì được khoảng cách khá xa so với các đối thủ Với sự bùng nổ doanh thu trong 2 năm liên tiếp bất chấp những khó khăn từ thị trường cũng đã khẳng định được sự hoạt động năng nổ của môi giới chứng khoán tại VPS.

2.3.3 Thị phần môi giới của công ty

Thị phần môi giới cổ phiếu trên thị trường HOSE, HNX và UPCOM 2021

Dựa vào biểu đồ trên có thể thấy sự tăng trưởng tích cực của VPS khi trong năm

ĐÁNH GIÁ VỀ THỰC TRẠNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS

Trong những năm vừa qua, VPS đang hoạt động rất tích cực trên thị trường và đã đạt được không ít những thành tựu có thể kể đến như: Nhận được được giải thưởng

“Ngân hàng đầu tư tốt nhất Việt Nam” và “Nhà Tư vấn &Thu xếp Trái phiếu tốt nhất Việt Nam” do tạp chí tài chính Alpha Southest Asia vinh danh Ngoài ra, ở lĩnh vực môi giới VPS cũng mang về cho mình giải thưởng “Công ty môi giới chứng khoán tốt nhất Việt Nam” do tạp chí Finance Asia trao tặng cũng như liên tục giữ vững vị trí số 1 về thị phần môi giới chứng khoán trên cả 4 sàn: HOSE, HNX, UPCOM và Phái sinh trong 2 năm liền Cả một chặng đường dài 16 năm, VPS cũng đã tạo cho mình những thế mạnh nhất định những vẫn tồn tại những hạn chế cần khắc phục

- VPS đã xây dựng được cho mình hệ thống sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng, đặc biệt công ty còn chú ý đánh mạnh thêm vào phân khúc giới trẻ- những nhà đầu tư mới đang ngày càng quan tâm nhiều đến thị trường chứng khoán. Đồng thời, công ty cũng đã và đâng xây dựng được đội ngũ nhân viên môi giới được đào tạo bài bản, tính chuyên nghiệp cao, có trách nhiệm trong công việc

- Luôn không ngừng nghiên cứu để thấu hiểu khách hàng nhằm đáp ứng được tối ưu các nhu cầu đa dạng của khách hàng, đi đúng với định hướng “Lấy khách hàng là trung tâm”

- Tạo được môi trường làm việc năng động, thoải mái, linh hoạt cho nhân viên, nhân viên có thể thỏa sức sáng tạo mà không bị gò bó, áp đặt.

- Chính sách đãi ngộ tốt, mức hoa hồng cao cũng như VPS luôn tôn trọng sự đa dạng và sáng tạo của mỗi cá nhân để giup mọi thành viên của VPS đều được phát triển và ghi nhận, không phân biệt giới tính

- Mở rộng thêm phạm vị khách hàng là những nhà đầu tư trẻ - những người vừa mới gia nhập thị trường, vốn đầu tư thấp - khi VPS là công ty chứng khoán đầu tiên cho phép NĐT mua cổ phiếu lẻ bằng lệnh FS

- Hệ thống giao dịch hiện đại, VPS sẵn sàng chi ra hàng trăm tỷ đồng vào trung tâm dữ liệu và các nền tảng giao dịch, từ webtrade cho đến các ứng dụng di động như SmartOne và SmartPro.

- Tạo ra được các chính sách ưu đãi nhằm thu hút thêm các NĐT mới như ưu đãi về phí, ưu đãi về các sản phẩm dịch vụ mới và các tiện ích đa chức năng trên nền tảngVPS SmartOne.

- Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo hàng tuần để các nhân viên có thể trao đổi, thảo luận thêm về thị trường nhằm nâng cao kinh nghiệm cũng như kỹ năng chuyên môn Đồng thời, tạo được môi trường để mọi người có thể thấu hiểu, gắn kết với nhau.

- Mạng lưới hoạt động rộng rãi, có các chi nhánh hoạt động tại 3 thành phố lớn

Hà Nội, Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh Với đội ngũ môi giới đông đảo, VPS đã thành công trong việc tiếp cận được nhiều nhà đầu tư tiềm năng với nhiều độ tuổi khác nhau.

2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân

- Trình độ cộng tác viên môi giới chưa đồng đều VPS mặc dù sở hữu được đội ngũ môi giới chuyên nghiệp nhưng với thực trạng tuyển cộng tác viên theo cách dễ dàng như hiện nay cũng mang lại cho VPS không ít những bất cập Với việc ai cũng có thể trở thành cộng tác viên đã xuất hiện nhiều tính trạng cộng tác viên tư vấn không có kiến thức chuyên sâu về thị trường khiến việc tư vấn chưa thật sự đạt hiệu quả cao

- Sự linh động về thời gian và công việc cũng tạo ra sự buông thả cho nhiều nhân viên khi vẫn có nhiều người chưa thật sự nghiêm túc chấp hành giờ giấc làm việc và ăn mặc lịch sự khi đến cơ quan Điều này dễ khiến khách hàng có cái nhìn khác về hình ảnh công ty cũng như tính chuyên nghiệp của đội ngũ.

- Mặc dù luôn bắt kịp xu hướng công nghệ nhưng các ứng dụng của VPS trên nền tảng điện thoại vẫn chưa thật sự dễ dùng Bởi ứng dụng SmartOne và SmartPro do VPS tạo ra không chỉ dùng vào mục đích mua bán chứng khoán và ứng dụng gần giống như một ngân hàng số, khiến nhiều khách hàng khi sử dụng sẽ cảm thấy hoang mang, đặc biệt là những người trung niên.

- Hệ thống công nghệ vẫn chưa được bảo mật chắc chắn và còn gặp nhiều trục trặc liên quan đến kỹ thuật khiến ứng dụng nhiều lần phải bảo trì, gây ra nhiều khó khăn cho các NĐT khi sử dụng dịch vụ

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI VPS

Ngày đăng: 11/03/2024, 10:09

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w