BÁO CÁO THỰC TẠP TỔNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI (HANOITOURS)

Tuy nhiên, các tour du.

I H I KHOA KHÁCH S N - DU L CH

HÀ N I - 09/2023

PH N 1: NH NG V CHUNG V CÔNG TY C PH N DU L CH

I (HNOTOURS) 1

1.1 c quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty C ph n Du l ch i (Hanotours) 1

1.1.1 Gi i thi u v công ty 1

1.1.2 Quá trình hình th nh v phát tri n c a Công ty C ph n Du L ch i V N i (Hanotours) 3

1.2 c u t ch c c a công ty 4

1.2.1 u t ch c c a công ty 4

1.2.2 Nh u t ch c 6

c ho ng kinh doanh c a Công ty C ph n Du L i i (Hanotours) 7

ng kinh doanh c a Công ty C ph n Du L u i (Hanotours) 8

ng bên trong 8

ng bên ngoài 9

PH N 2: TÌNH HÌNH HO NG KINH DOANH C A CÔNG TY 10

C PH N DU L I (HANOTOURS) 11

2.1 S n ph m và th ng khách c a Công ty C ph n Du L i i (Hanotours) 11

2.1.1 S n ph m c a công ty 11

2.1.2 Th ng khách 13

2.2 Tình hình nhân l c và ti n c a c a Công ty C Ph n Du L M i (Hanotours) 15

2.2.1 Tình hình nhân l c 15

2.2.2 Tình hình ti .16

2.3 Tình hình v n kinh doanh c a công ty Công ty C ph n Du l m i và N i (Hanotours) 17

2.4 K t qu ho ng kinh doanh c a Công ty C ph n Du l i i (Hanotours) 18

PH N 3: PHÁT HI N V T TH C T 22

XU T V NGHIÊN C U 22

3.1 Nh ng v t th c t kinh doanh c a Công ty C ph n Du L

M i (Hanotours) 22

3.1.1 Th nh công 22

3.1.2 H n ch .23

xu t v nghiên c u 24

PH N 1: NH NG V CHUNG V CÔNG TY C PH N DU L CH

I (HNOTOURS) 1.1 c quá trình hình thành và phát tri n c a Công ty C ph n Du l ch

i (Hanotours) 1.1.1 Gi i thi u v công ty

- Tên qu c t : HA NOI INVESTMENT AND TRADING TOURISM JOINT STOCK COMPANY

- Tr s giao d ch chính: T ng 03, P312 tòa nhà The Golden ng Lê

ng Nhân Chính, qu n Thanh Xuân, thành ph Hà N i

nhi t tình giàu kinh nghi ng, sáng t o t n t y h t s c mình vì khách hàng

M i chuy n là s th a mãn t d ch v , s hài lòng v phong cách ph c v

cán b nhân viên c a Hanotours

T m nhìn: Xây d ng doanh nghi p tr thành m t trong nh ng Công ty Du L ch

u c a Mi n B c Vi t Nam

S m nh: Không ng ng sáng t o ra nh ng s n ph m, d ch v i s

th a mãn cao nh t cho khách hàng Hi u qu ho ng v i tôn ch dành l i ích cao nh t cho c c tham gia các ho ng xã h i nh m t o ra nhi u l i ích chung cho c ng và toàn xã h i

- Cung c p cho khách hàng nh ng s n ph m, d ch v t t nh t trong ngành du l ch

tri c c a các cán b , nhân viên trong công ty

Tri t lý kinh doanh: S th a mãn c a khách hàng là ngu n máu nuôi s ng chúng tôi

t t nh t nh ng nhu c u c a khách hàng Hanotours th u hi u khách hàng luôn luôn là

- Coi tr ng ngu n nhân l c: i là ngu n l c quan tr ng nh t c a Công

ty, là nhân t c th c hi n m c tiêu xây d ng, phát tri n c a Công

ty Hanotours s t o l p m ng làm vi c mang l i hi u qu cao nh t nh m phát huy m t cách toàn di c c a t ng cán b , nhân viên nh Hanotours

- c kinh doanh: M i thành viên c u là m t m t s

luôn h p tác, c i m và thân thi n v ng nghi p; nhi t tình h t lòng gi ch tín cao

1.1.2 Quá trình hình th nh v phát tri n c a Công ty C ph n Du L i

thành l p vào ngày 17/01/2013, là m t doanh nghi p tr c thu c Hi p h i L hành Vi t

c s thành ph Hà N i c p gi y phép kinh doanh cùng ngày Ngày

c T ng C c Du L ch Vi t Nam cho phép ho ng kinh doanh

d ch v b t vé máy bay, làm th visa Tr s giao d ch chính c a Công

Chính, qu n Thanh Xuân, Hà N i Tr i qua th i gian dài ho ng, tình hình kinh doanh

c a Hanotours có nhi t phá và phát tri t b c, quy mô nhân l c công ty

ph n Công ty n m trong s ít doanh nghi p du l ch còn ho i d ch

ng cao và giá c h p lý Bên c y m nh nghiên c u, m r ng th ng

và phát tri n các s n ph m m i, Hanotours h a h i cho du khách và b i tác nh ng giá tr t t nh t

cao nh t trong công ty; qu u hành toàn b ho ng kinh doanh c a công ty;

ng kinh doanh c a doanh nghi p T ng g c tr c ti p quy nh v t i chính

u l công ty

Phó t c - Bà Nguy n Th H ng Ngân: i th c hi n theo s phân công y quy n c a T ng giám c và h tr T c trong vi u hành,

doanh nghi p

m ng là kinh doanh l hành N a (kinh doanh khách l

i lý) và m ng kinh doanh l hành Qu c t Phòng Kinh doanh có nhi m v nghiên c u th ng, thi t l p các chi c, k ho ch kinh doanh và tri n khai th c hi n các k ho hi t l p, giao d ch tr c ti p v i h th ng khách hàng, nhà phân ph i tác và phân tích hi u qu ho ng kinh doanh Th c hi n các

ho n, gi i thi u và bán hàng cho khách hàng nh m mang l i doanh thu cho

ng và các công tác liên quan t i b o h ng

Phòng vé: Thu th p và c p nh t thông tin giá vé cho khách hàng, bao g m vé

vé c a các tour du l ch

Phòng K toán: Qu n lý v tài chính, ti ng, thanh toán v i khách hàng, n p thu và l p k ho ch v u trách nhi m v tình hình thu - chi,

h ch toán kinh doanh hàng tháng, x lý v m t tài chính cho Hanotours

Phòng Marketing & IT: Th c hi n công tác truy n thông, qu ng cáo các

ch, d ch v và hình nh cquan ngo i giao, quy n kh hút khách công ty, có nhi m v xây

th ng, tham gia h i ch du l t quan h v i công ty g m b o b o

m t thông tin trong công ty

Phòng Visa: Th c hi n nhi m v kinh doanh, qu n lý và h tr khách hàng liên

n vi c làm h chi u, xin visa cho khách hàng có nhu c c ngoài

ti t ki m chi phí qu n lý, chi phí v n hành Ch t ng công vi c và quy trình ph c v

ch ng c a các quy nh các c p qu n lý c nâng cao

- T c tính th ng nh t trong ch huy và tuy t tông tin V u t ch c này các nhà qu n tr c p cao có quy n qu n lý t t c i quy n nên vi c

ch o và ra quy nh có tính th ng nh t t trên xu i M i m nh l nh hay quy t

c truy n tin m t cách d ng, tránh tình tr ng ch ng chéo,

-

- Ch có c p qu n tr cao nh t m i có trách nhi m v l i nhu n d n t i nhi u áp

hi u qu

b n thân do nhân viên ch bi n công vi c chuyên môn c a mình, ít có ki n th c v các b ph n khác trong công ty

- Tính ph i h p kém gi a các b ph n ch n t i tính h th ng b suy gi m

quy t m i quan h ch t ch gi a các phòng ban và b ph n tr c tuy n

i (Hanotours)

c a Hanotours T khi m i thành l p, công ty mong mu n phát tri n m nh m ng du l ch

c và qu c t

Kinh doanh l hành qu c t : Trong th i k h i nh p kinh t , du l ch qu c t

d n tr lên ph bi n và phát tri n nhanh chóng; các v v xu t nh p c

các khu v n tham quan và làm vi c t i Vi t Nam

Kinh doanh d ch v vé máy bay: i lý c p 1 c a các hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Bamboo Airway, Vietjet Air) và c a m t s hãng hàng không qu c t khác, h tr khách hàng 24/24h

Kinh doanh d ch v vé tàu chuyên nghi p: Hanotours hi n cung c p vé tàu cho

t t c các hành trình du l ch N a và vé tàu liên v n Qu c t tùy theo nhu c u c a khách hàng

Kinh doanh các d ch v b sung khác: D ch v n visa, h chi u xu t nh p

c t phòng khách s c và qu c t , cho thuê xe du l ch, d ch v vé tàu

h a, d ch v quà t ng, t ch c s ki n, tri n lãm, ngày truy n th ng, sinh nh t

i (Hanotours)

ng bên trong Ngu n l c tài chính: Hanotours luôn c g ng gi v ng và nh tài chính,

b o toàn ngu n và phát tri n ngu n v c bi t là ngu n v ph c v

qu n, tình hình công n , ki m tra vi c ch p hành các ch , ch

c a công ty Sau m t th i gian dài ch u ng c a d ch b nh, ngu n nhân l c c a

nhân viên c a công ty là

n ti p t o, tuy n d ng

sáng t y nhi t huy t, ti i m i v công ngh trong kinh doanh r t nhanh

trong quá trình tác nghi p Nhân viên tr c bi t là sinh viên m ng, t m nhìn

ng ngh nghi t d chuy n sang m t công ty khác khi th y

Trìn t ch c qu n lý: T c, Phó t o

có tâm có t m v i v n ki n th c sâu r ng và kinh nghi m th c t nhi ng

c kinh doanh, du l g ng phát tri n doanh nghi p mình tr thành m t doanh nghi p l n m nh trong ngành Th c t cho th i s o c a

b , máy tính, wifi, máy in, máy ch m công vân tay hi i và ti n nghi, t ng làm vi c chuyên nghi p tho i mái cho nhân viên

nghi i nhau, khách hàng c a h và các bên liên quan khác T i Hanotours các giá tr c t lõi, t m nhìn, chu n m c chia s , truy n th b i các

c a m t t ch c ng c a Công ty r t

tho i mái chia s g không thi u s chuyên nghi p u o ra m ng làm vi c v i b u không khí vui v , tích c c, giúp công vi t hi u qu

ng bên ngoài

ng kinh t : S c mua (c u du l ch) ph thu c và ch u s quy nh c a

thanh toán, t l l u có ng t i c u du l ch V i Vi t Nam, n n kinh

ng k thu t công ngh : Công ty C ph n Du l u

i là m t trong nh u v ng d ng công ngh thông tin vào qu n

ng vi mô Khách hàng: i s tiêu th các d ch v c a doanh nghi p, hay nói cách

ng mua các s n ph m d ch v c a doanh nghi p Khách hàng c a Hanotours tr i r ng t nh ng khách hàng trung c p t i cao c p có nhu c

i th c nh tranh: Luôn là nh ng hành cùng doanh nghi

Nhà cung c p: Là các t ch c xã h i cho phép cung c p các ngu n

l c c n thi t cho doanh nghi i th c nh tranh t o ra s n ph m và d ch v du

l ch V i Hanotours, các nhà cung c p tr i d c các vùng du l ch t các khách s n, nhà

i trí, nhà xe

PH N 2: TÌNH HÌNH HO NG KINH DOANH C A CÔNG TY

i (Hanotours) 2.1.1 S n ph m c a công ty

Hà N i - M c Châu - Tà

Xùa

2 ngày 1 Th 7 hàng

tu n và mùng 3,4 t t âm l ch

du l ch k t h p t ch c team building, gala, h i th o, s ki n Tuy nhiên, các tour du

l ch n c s h p d n, n i b t b i các tours còn khá trùng l p gi a các

hút hay t o ng nhi u cho khách hàng

L h nh qu c t

i (Hanotours)

Hanotours t y m nh vào khai thác 2 th ng qu c t l n là châu

và châu Âu Chu i s n ph m d ch v c c ch n l c và k t n i r ng kh p

Thái Lan t m bi n, Anh Qu c Ngoài

71.900.000

B ng 1.2 là m t s ch qu c Outbound c a Hanotours v y

Vi t Nam ho c ngoài t i Vi t Nam Tuy nhiên các tour qu c t p

và kinh doanh trong ho ng vé máy bay, hi n nay Hanotours là i lý ch nh c p 1

c a các hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airwa

hãng hàng không qu c t khác t i Vi n th m hi n t

i lý c p 2 v cung c p vé máy bay trên toàn qu u này l n n a minh ch ng cho

riêng và th ng du l ch nói chung

c ngoài, Hanotours tr thành m t trong nh a ch c khách hàng u quy n v d ch v visa Các d ch v chính bao g m: gia h n, làm m i và cung c

Công ty

2021 - 2022 (Ngu n: Phòng K toán Hanotours) Theo b ng 2.1 th ng kê th ng khách c a Hanotours cho th y nh i tích c c C th :

t So sánh gi a 2022 và 2021 v i nhau, t t khách c a

d u s phát tri n tr l i c a th ng khách du l ng kinh doanh du

ng khách n a v n chi m t tr ng l n trong t ng khách và là th ng

doanh nghi p có th khai thác nhu c u du l c c a h r t t c hi u

qu kinh doanh cao sau khi du l ch m c a tr l i

2.2 Tình hình nhân l c và ti n c a c a Công ty C Ph n Du L i

i (Hanotours) 2.2.1 Tình hình nhân l c

So sánh 2022/2021

ngo i ng (có ch ng ch ti ng Anh) và phân tin h c c

th n 2021 - 2022, tình hình nhân l c c a Hanotuors

i r t t t và phát tri n m t cách nhanh chóng T l ng có trình

ng t t yêu c u công vi c t i công ty Bên c chênh l ch v gi i tính mà

2.2.2 Tình hình ti

- 2022 (Ngu n: Phòng K toán Hanotours)

n 2021 - 2022 C th : T

T ng s v n kinh doanh c 7.156 tri

T su t l i nhu n sau thu % -10,32 8,89 (+19,21) -

V t ng doanh thu 2 c a ng

Doanh thu l hành n

tringu n này chi m t tr ng nh nh t trong t ng doanh thu và có s gi m nh 0,03% so

v Nguyên nhân là do tình hình d ch b c c i thi n, các qu

su t gi m 7,78% Nguyên nhân là do chi phí l hành qu c t hành

n a và chi cho các d ch v khác gi xây d ng các s n ph m du l ch qu c t

c thu 2022 24,02% so v

tr

Qua phân tích hình hình kinh doanh c a Hanotours có th th n 2021 -

c phát tri n nh y v t, tình hình ho ng kinh doanh r t

t i nhu n sau thu

y m nh các s n ph m ph c v th ng n l i nhu n l n cho doanh nghi p Hanotours c n tranh th i này kh nh v th u c a mình trong ngành du l ch b i m i, xây d ng thêm nhi u tours du l a, chú

tr ng tính n i b t, tính m l i tr i nghi m thú v cho khách hàng

- V s n ph m: S n ph m c a Hanotours r ng và phong phú, thu hút và

c u, ngu n khách du l ch n a chi m t tr ng cao và nh Ngu n khách qu c t

có s ng và s tr thành th ng m c tiêu c a công ty

- V tình hình nhân l c: Nhân l c c a Hanotours có s nh v s ng

và ch ng sau d ch Công ty luôn chú tr ng vào ch ng ngu n nhân l m

b o v , k ph c v khách hàng m t cách t t nh c bi t nhân l c t i Hanotours ph n l n là nhân l c tr i, sáng t o, nhi t huy t và r t

n a trong công vi t doanh thu, t ch c tour du l ch cho nhân viên

- V tình hình v n: Ngu n v n c a Hanotours khá m b o duy trì t t

P512 c a tòa nhà tr s t i Hà N i

- V tình hình kinh doanh: Tình hình kinh doanh c a Hanotours sau th i gian

1.071,2 tri ng - m t con s th hi n s thành công và c g ng c a c m t t p th

a, sau th i gian dài ch u ng c a d ch b nh và m t s v

v an ninh chính tr trên th gi n s n ph m du l ch c a công ty Khách hàng quan tâm nhi n v v an toàn, v sinh; du l ch sinh thái, s c

qu ng cáo còn h n ch c khai thác nhi u qua các kênh tr c tuy n

- V th ng khách: Hanotours t p trung phát tri n ngu n khách n c

bi i lý nên ngu n khách qu c t và khách s d ng các d ch v khác v n

c khai thác t n khách qu c t Outbound có nhi u ti

m t trong nh c kinh doanh chính c

- V tình hình nhân l c: S chênh l ch nhân l u gi i tính gi a nam

và n t i Hanotours khá cao, t l nhân l c n p 5 l n nhân l

ng chung c a nhi u doanh nghi p d ch v b c thù ngh nghi p có nhi m phù h p v i n gi u này d n m t s h n ch v th i gian làm

ngh thai s n Nhân l c tr c a Hanotours có nhi m tuy nhiên v n còn h n ch

- Tình hình v n kinh doanh: T tr ng v ng c a Hanotours có s s t

gi m nh n n m t s ho ng kinh doanh c a công ty

- V tình hình ho ng kinh doanh: M c dù hi u qu kinh doanh r t t

tài 1: Gi i pháp marketing phát tri n th ng khách du l ch Qu c t

(B môn Marketing du l ch)

tài 2: Hoàn thi n qu n tr ch ng d ch v t i Công ty C ph n Du

- du l ch)

tài 3: Hoàn thi n quy trình x lý khi u n i c a khách hàng t i Công ty

nghi p du l ch)