Khía cạnh pháp luật đạo đức và xã hội của thương mại điện tử

Trang 1 CHƯƠNG 5 Trang 2 NỘI DUNG CHÍNH123Các khía cạnh đạo đức và pháp luật của thương mại điện tửSự gian lận trong thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và người bán hàng trong T

CHƯƠNG 5

KHÍA CẠNH PHÁP LUẬT ĐẠO ĐỨC VÀ

XÃ HỘI CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

NỘI DUNG CHÍNH

1

2

3

Các khía cạnh đạo đức và pháp luật

của thương mại điện tử

Sự gian lận trong thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng và người bán

hàng trong TMĐT

Một số vấn đề xã hội trong thương mại

điện tử

1.1 1.2 1.3

Các vấn đề đạo đức chính trong TMĐT

Các vấn đề đạo đức chính trong TMĐT

Một số vấn đề pháp ký trong

TMĐT

Một số vấn đề pháp ký trong

TMĐT

TMĐT và sự nảy sinh các

vấn đề pháp

luật và đạo đức mới

TMĐT và sự nảy sinh các

vấn đề pháp

luật và đạo đức mới

1 CÁC KHÍA CẠNH ĐẠO ĐỨC, PHÁP LUẬT CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1.1 TMĐT VÀ SỰ NẢY SINH CÁC VẤN

ĐỀ PHÁP LUẬT VÀ ĐẠO ĐỨC MỚI

 Một website thu thập thông tin từ các khách hàng tiềm năng và

bán chúng cho nhà quảng cáo

 Một công ty cho phép các nhân viên sử dụng website cho mục

đích cá nhân với một mức độ giới hạn

 Hành động coi là phi đạo đức hay không phụ thuộc vào hệ

thống pháp lý và hệ thống giá trị của quốc gia nơi xảy ra hành

động đó

1.2 CÁC VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC CHÍNH

TRONGTMĐT

 Sử dụng Internet không vì mục đích công việc

 Bộ luật đạo đức

 Một số công ty gửi bản nhắc nhở về chính sách sử dụng

mạng nội bộ

 Cảnh báo nhân viên: theo dõi hoạt động, thư điện tử của họ

có thể bị kiểm soát

 Xác định được đối tượng được truy cập và quyền được cấp

phép

1.3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁP LÝ

TRONG TMĐT

Vấn đề riêng tư

 Thu thập thông tin cá nhân: đăng kí trên website, sử dụng

cookie, các phần mềm gián điệp

 Bảo vệ bí mật riêng tư

Quyền sở hữu trí tuệ

 Bản quyền

 Nhãn hiệu thương mại

 Tên miền

 Bằng phát minh, sáng chế

 Các site hâm mộ và thù ghét

1.3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ PHÁP LÝ

TRONG TMĐT

Quảng cáo điện tử không mong đợi

 Thư rác điện tử và giải pháp

 Quảng cáo pop-up và bảo vệ chống lại quảng cáo pop-up

Đánh thuế kinh doanh trên mạng Internet

2.1 2.2 2.3

Bảo vệ người tiêu dùng

Bảo vệ người tiêu dùng

Bảo vệ người bán hàng

Bảo vệ người bán hàng

Sự gian lân trong thương

mại điện tử

Sự gian lân trong thương

mại điện tử

2 SỰ GIAN LẬN TRONG TMĐT, BẢO

VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG, NGƯỜI BÁN

2.1 SỰ GIAN LẬN TRONG TMĐT

Sự gian lận trong đấu giá trực tuyến

 Chiếm 87% sự kiện tội phạm trực tuyến

Gian lận trong thị trường chứng khoán

 Truyền thông tin không đúng sự thật

 Thông tin được cung cấp chính xác nhưng các nhà xúc tiến

lại che giấu, họ đã được trả những gì để ca ngợi các công ty

Gian lận tài chính khác

Ăn cắp danh tính và phising

Một số dạng gian lận khác

 Nhận được hàng hóa, dịch vụ kém chất lượng, không đúng

2.2 BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẦN LƯU Ý KHI TIẾN HÀNH GIAO DỊCH

 Người tiêu dùng cần phải tin tưởng vào Web thực của công

ty bằng cách truy cập trực tiếp không qua liên kết

 Kiểm tra site không quen biết qua địa chỉ, điện thoại và fax

 Kiểm tra các chính sách hoàn tiền, bảo hành và cam kết về

dịch vụ

 So sánh giá cả trong cửa hàng trực tuyến và cửa hàng

truyền thống

 Tư vấn với các cơ quan, hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng…

2.3 BẢO VỆ NGƯỜI BÁN HÀNG

Internet làm cho người tiêu dùng, người khác gian lận dễ dàng hơn do tính ẩn danh Người bán hàng phải được bảo vệ khỏi:

 Khách hàng từ chối là đã đặt hàng

 Khách hàng tải các phần mềm có bản quyền/nội dung rồi bán cho người khác

 Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán giả

 Tên của mình bị những người khác sử dụng (người bán mạo

danh)

 Những từ, ngữ, câu, khẩu hiệu và địa chỉ Website bị người khác

sử dụng

2.3 BẢO VỆ NGƯỜI BÁN HÀNG

Một số giải pháp:

 Xác định phần mềm thông minh xác định khách hàng có vấn đề

 Xác định dấu hiệu cảnh báo đối với các giao dịch giả mạo

 Yêu cầu khách hàng mà địa chỉ khi khai thẻ tín dụng khác với địa chỉ yêu cầu chuyển hàng tới gọi điện đến ngân hàng của họ

và bổ sung địa chỉ luân phiên vào tài khoản ngân hàng của họ Người bán chỉ đồng ý vận chuyển hàng đến địa chỉ luân phiên khi yêu cầu trên được thực hiện

2

3

Giãn cách số, giáo dục, an ninh xã hội

và các vấn đề sức khỏe

Các cộng đồng ảo

Vấn đề ngôn ngữ trong TMĐT

3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ XÃ HỘI TRONG

TMĐT

4 Vấn đề văn hóa trong TMĐT

3.1 GIÃN CÁCH SỐ,GIÁO DỤC,AN NINH XÃ

HỘI VÀ CÁC VẤN ĐỀ SỨC KHỎE

 Giãn cách số hóa là sự khác biệt giữa những người có khả năng và không

có khả năng sử dụng công nghệ Giãn cách tồn tại bên trong mỗi quốc gia

và giữa các quốc gia

 TMĐT tác động rất lớn đối với giáo dục và đào tạo Các trường đại học ảo giúp làm giảm giãn cách số Các công ty có thể đào tạo nhân viên qua

Internet

 Các công cụ TMĐT giúp tăng cường an ninh như các hệ thống công nghệ thương mại hợp tác toàn cầu, mua sắm điện tử, nỗ lực hợp tác của Chính phủ về phối hợp và chia sẻ thông tin, giải quyết pháp lý

 TMĐT như thương mại hợp tác có thể giúp cải thiện sức khỏe Ví dụ bằng việc sử dụng Internet, quá trình xét nghiệm một loại thuốc được rút ngắn, các hệ thống thông minh làm thuận lợi hóa việc chuẩn đoán bệnh, tư vấn sức khỏe được cung cấp từ xa, xây dựng được các bệnh viện thông minh,

3.2 CÁC CỘNG ĐỒNG ẢO

 Các đặc trưng của cộng đồng ảo: số lượng thành viên tham gia, không bị giới hạn về mặt thời gian và đại lý

 Phân loại cộng đồng theo một số cách như phân loại theo thành viên thành người kinh doanh, người chơi, người chỉ giao lưu bạn bè, người hâm mộ, kết bạn…Hay phân loại cộng đồng ảo thành 4 nhóm sau: giao dịch, mục đích hoặc quan tâm, quan hệ hay thực tiễn, tưởng tượng

 Một vài góc độ thương mại của cộng đồng ảo: việc tập trung thông tin tại một nơi cho phép nhà bán hàng bán được nhiều hàng, thành viên được hưởng chiết khấu Mô hình doanh thu của các cộng đồng có thể dựa trên tài trợ, phí thành viên, hoa hồng bán hàng, quảng cáo

3.2 CÁC CỘNG ĐỒNG ẢO

Để xây dựng được một cộng đồng trực tuyến thành công, cần tính đến các

nhân tố sau:

 Số lượng người tham gia cộng đồng

 Tập trung vào nhu cầu thành viên, sử dụng sự điều phối viên,đội ngũ hỗ trợ

 Khuyến khích, động viên chia sẻ, trao đổi ý kiến và thông tin tự do, không

kiểm soát

 Môi trường văn hóa

 Cung cấp công cụ và hoạt động cho các thành viên sử dụng

 Đảm bảo website ổn định về phương diện nội dung dịch vụ và loại thông tin

cung cấp

 Đảm bảo thời gian phản ứng nhanh của Website

3.3 VẤN ĐỀ NGÔN NGỮ TRONG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

 Kinh doanh trên mạng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng tại nền văn hóa khác nhau, văn hóa khác nhau Thông thường sự dịch chuyển ngôn ngữ

địa phương kèm theo với ngôn ngữ nước mẹ đẻ

 Những ngoại ngữ được sử dụng phổ biến

 Rất nhiều ngôn ngữ sử dụng các biến tố

 Một phương pháp tiếp cận khác là sự kết nối tới phiên bản ngôn ngữ trên trang chủ Khách hàng ghé thăm trang phải lựa chọn ngôn ngữ bằng cách click và lựa chọn ngôn ngữ kết nối

 Một số phần mềm cung cấp tự động hóa giao dịch bằng ngôn ngữ khác

3.4 VẤN ĐỀ VĂN HÓA TRONG

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

VIRTUAL VINEYARDS

Hồi giáo “hình ảnh tay, chân của con người không được che kín”

PEPSI- “mang tổ tiên

của bạn trở lại từ thế

giới bên kia của họ”

Ấn độ- “hình ảnh con bò”

Nhật “số 4 và màu trắng”

Trung Đông và Bắc Phi miễn cưỡng cho phép truy cập

tự do mạng Internet

Algentina, Maroc, Palestin không

hạn chế nội dung truy cập I

THANK YOU FOR YOUR

ATTENTION!