ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BÌNH THUẬN

Kinh Tế - Quản Lý - Kinh tế - Quản lý - Kế toán BỘ GIÁ O DỤ C VÀ ĐÀ O TẠ O TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C PHAN THIẾT PHẠ M THIÊN QUÝ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠ I NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠ C SĨ KINH TẾ Bình Thuận - 2019 BỘ GIÁ O DỤ C VÀ ĐÀ O TẠ O TRƯỜ NG ĐẠ I HỌ C PHAN THIẾT PHẠ M THIÊN QUÝ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠ I NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀ NH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠ C SĨ KINH TẾ NGƯỜ I HƯỚ NG DẪ N KHOA HỌ C: TS. NGUYỄN ĐÌNH HÒA Bình Thuận - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ với đề tài: “Ả nh hưở ng củ a văn hoá tổ chức đế n cam kết tình cảm của nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Bình Thuận” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu của luận văn được thu thập thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tác giả: Phạm Thiên Quý ii LỜI CẢ M ƠN Đầu tiên, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cảm tạ chân thành đến tất cả quý thầy cô tại trường Đại học Phan Thiết đã truyền đạt những kiến thức quý báo cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin gởi lời cảm tạ sâu sắc TS. Nguyễ n Đình Hòa, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn để tôi có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ này. Ngoài ra, tôi xin chân thành cảm ơn các Ban giám đốc, các anh; chị đang công tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Bình Thuận đã hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và những người thân đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập này. Tác giả: Phạm Thiên Quý iii MỤ C LỤ C LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................................. i LỜI CẢ M ƠN ......................................................................................................................................ii MỤ C LỤ C...........................................................................................................................................iii DANH MỤ C BẢ NG BIỂ U................................................................................................................ iv DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ................................................................................... ix TÓM TẮT LUẬN VĂN ...................................................................................................................... x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .................................................................................... 1 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI............................................................................................... 1 1.2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI......................................................................... 2 1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ........................................................................................ 4 1.4. CÂU HỎ I NGHIÊN CỨU........................................................................................... 4 1.5. PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU .................................................................. 5 1.6. Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI ............................................ 5 1.7. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN ........................................................................................ 5 Tóm tắt chương 1.................................................................................................................................. 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................................. 7 2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA ............................................................................. 7 2.1.1. Khái niệm về văn hóa tổ chức ..................................................................................... 7 2.1.2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp ............................................................................... 8 2.2. CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ............................................................ 9 2.2.1. Theo quan điểm của Denison (1990) ........................................................................... 9 2.2.2. Theo quan điểm của O’Reilly, Chatman và Caldwell (1991) ...................................... 10 2.2.3. Theo quan điểm của Recardo và Jolly (1997) ............................................................ 11 2.2.4. Theo quan điểm của Delobbe và các cộng sự (2002) ................................................. 12 2.2.5. Theo quan điểm của Ooi Keng Boon và Veeri Arumugam (2006) ............................. 13 2.3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC ............................................ 14 2.3.1. Khái niệm cam kết với tổ chức ................................................................................. 14 iv 2.3.2. Các thành phần cam kết với tổ chức .......................................................................... 15 2.3.2.1. Theo quan điểm của Meyer và Allen (1993) ........................................................... 15 2.3.2.2. Theo quan điểm của Stephen J.Jaros và các cộng sự (1993) .................................. 15 2.4. MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HOÁ TỔ CHỨC VÀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC .... 16 2.5. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ................................................... 17 2.5.1. Nghiên cứu của Zahariah Mohd Zain và cộng sự (2009) ............................................ 17 2.5.2. Nghiên cứu của Sadia Majeed và cộng sự (2012) ...................................................... 18 2.5.3. Nghiên cứu của Abdullah Ramdhani và cộng sự (2017)............................................. 19 2.5.4. Nghiên cứu của Trương Hoàng Lâm và Đỗ Thị Thanh Vinh ( 2012) ........................... 20 2.5.5. Nghiên cứu của Trần Hữu Ái và Nguyễn Minh Đức (2015) ....................................... 20 2.6. GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT ....................................... 23 2.6.1. Đào tạo và phát triển ................................................................................................ 23 2.6.2. Phần thưởng và sự công nhận ................................................................................... 23 2.6.3. Truyền thông trong tổ chức ...................................................................................... 24 2.6.4. Làm việc nhóm ........................................................................................................ 24 2.6.5. Cải tiến .................................................................................................................... 25 Tóm tắt chương 2................................................................................................................................ 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................... 27 3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................... 27 3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ............................................................................. 28 3.2.1. Nghiên cứu định tính ................................................................................................ 28 3.2.1.1. Thiết kế nghiên cứu định tính ................................................................................ 28 3.2.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................................. 29 3.2.2. Nghiên cứu định lượng ............................................................................................. 31 3.2.2.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng ............................................................................. 31 3.2.2.2. Xác định kích thước mẫu nghiên cứu ..................................................................... 31 3.2.2.3. Công cụ thu thập thông tin ..................................................................................... 32 3.2.2.4. Xử lý và phân tích dữ liệu ..................................................................................... 32 v 3.3. THANG ĐO CỦA NGHIÊN CỨU .............................................................................. 34 3.3.1. Thang đo Văn hóa tổ chức........................................................................................ 34 3.3.2. Thang đo cam kết tình cảm với tổ chức........................................................................ 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................................................... 38 4.1. PHÂN TÍCH MẪU NGHIÊN CỨU .........

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT PHẠM THIÊN QUÝ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bình Thuận - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT PHẠM THIÊN QUÝ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN CAM KẾT TÌNH CẢM CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN BÌNH THUẬN CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HÒA Bình Thuận - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, luận văn thạc sĩ với đề tài: “Ảnh hưởng của văn hoá tổ chức đến cam kết tình cảm của nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Bình Thuận” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc Các số liệu của luận văn được thu thập thực tế, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan Tác giả: Phạm Thiên Quý ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, tôi xin được tỏ lòng biết ơn và gửi lời cảm tạ chân thành đến tất cả quý thầy cô tại trường Đại học Phan Thiết đã truyền đạt những kiến thức quý báo cho tôi trong suốt thời gian học tập tại trường Đặc biệt, tôi xin gởi lời cảm tạ sâu sắc TS Nguyễn Đình Hòa, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn để tôi có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ này Ngoài ra, tôi xin chân thành cảm ơn các Ban giám đốc, các anh; chị đang công tác tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Bình Thuận đã hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình và những người thân đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập này Tác giả: Phạm Thiên Quý iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ ix TÓM TẮT LUẬN VĂN x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4 1.5 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 5 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 5 1.7 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN 5 Tóm tắt chương 1 6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 7 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA 7 2.1.1 Khái niệm về văn hóa tổ chức 7 2.1.2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 8 2.2 CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 9 2.2.1 Theo quan điểm của Denison (1990) 9 2.2.2 Theo quan điểm của O’Reilly, Chatman và Caldwell (1991) 10 2.2.3 Theo quan điểm của Recardo và Jolly (1997) 11 2.2.4 Theo quan điểm của Delobbe và các cộng sự (2002) 12 2.2.5 Theo quan điểm của Ooi Keng Boon và Veeri Arumugam (2006) 13 2.3 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC 14 2.3.1 Khái niệm cam kết với tổ chức 14 iv 2.3.2 Các thành phần cam kết với tổ chức 15 2.3.2.1 Theo quan điểm của Meyer và Allen (1993) 15 2.3.2.2 Theo quan điểm của Stephen J.Jaros và các cộng sự (1993) 15 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HOÁ TỔ CHỨC VÀ CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC 16 2.5 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 17 2.5.1 Nghiên cứu của Zahariah Mohd Zain và cộng sự (2009) 17 2.5.2 Nghiên cứu của Sadia Majeed và cộng sự (2012) 18 2.5.3 Nghiên cứu của Abdullah Ramdhani và cộng sự (2017) 19 2.5.4 Nghiên cứu của Trương Hoàng Lâm và Đỗ Thị Thanh Vinh (2012) 20 2.5.5 Nghiên cứu của Trần Hữu Ái và Nguyễn Minh Đức (2015) 20 2.6 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 23 2.6.1 Đào tạo và phát triển 23 2.6.2 Phần thưởng và sự công nhận 23 2.6.3 Truyền thông trong tổ chức 24 2.6.4 Làm việc nhóm 24 2.6.5 Cải tiến 25 Tóm tắt chương 2 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 28 3.2.1.2 Kết quả nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 31 3.2.2.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 31 3.2.2.2 Xác định kích thước mẫu nghiên cứu 31 3.2.2.3 Công cụ thu thập thông tin 32 3.2.2.4 Xử lý và phân tích dữ liệu 32 v 3.3 THANG ĐO CỦA NGHIÊN CỨU 34 3.3.1 Thang đo Văn hóa tổ chức 34 3.3.2 Thang đo cam kết tình cảm với tổ chức 36 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .38 4.1 PHÂN TÍCH MẪU NGHIÊN CỨU 38 4.2 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 40 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA………… ………… ……….…………44 4.3.1 Phân tích EFA các biến độc lập 44 4.3.2 Phân tích yếu tố biến phụ thuộc 46 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 47 4.4.1 Phân tích tương quan 47 4.4.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình tổng thể 48 4.4.3 Kiểm định các vi phạm giả định hồi quy 50 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 4.5 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT TRONG VIỆC GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 54 4.5.1 Kiểm định sự khác biệt về gắn kết của nhân viên với tổ chức theo giới tính 54 4.5.2 Kiểm định sự khác biệt về gắn kết của nhân viên với tổ chức giữa các nhóm độ tuổi khác nhau 55 4.5.3 Kiểm định sự khác nhau về sự gắn kết với tổ chức của nhân viên giữa các nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác nhau 56 4.5.4 Kiểm định sự khác nhau về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức giữa các nhóm nhân viên có thu nhập khác nhau 56 4.5.5 Kiểm định sự khác nhau về sự gắn kết của nhân viên với tổ chức giữa các nhóm nhân viên có vị trí làm việc khác nhau 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .60 5.1 KẾT LUẬN 60 5.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 vi 5.2.1.Truyền thông trong tổ chức 62 5.2.2 Đào tạo và Phát triển 64 5.2.3 Khen thưởng và ghi nhận 67 5.2.4 Cải tiến 70 5.2.5 Làm việc nhóm 72 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 75 Kết luận: 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 Phụ lục vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp các thành phần VHTC của các nghiên cứu 13 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp các thành phần của cam kết với tổ chức .15 Bảng 2.3: Tổng hợp các nghiên cứu liên quan .21 Bảng 4.1: Mô tả mẫu theo giới tính, độ tuổi và học vấn 38 Bảng 4.2: Mô tả mẫu theo bộ phận làm việc và thu nhập 39 Bảng 4.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Đào tạo và phát triển .41 Bảng 4.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Phần thưởng và công nhận 41 Bảng 4.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Giao tiếp trong tổ chức 41 Bảng 4.6: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Làm việc nhóm .42 Bảng 4.7: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cải tiến 42 Bảng 4.8: Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Gắn kết với tổ chức 4243 Bảng 4.9: Thống kê số lượng biến quan sát và hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo các thành phần VHTC và sự gắn kết của nhân viên với tổ chức 43 Bảng 4.10: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett lần 1 44 Bảng 4.11: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett lần 2 45 Bảng 4.12: Kết quả kiểm định KMO và Bartlett lần 3 45 Bảng 4.13: Phân tích nhân tố với các biến độc lập 45 Bảng 4.14: Kết quả phân tích yếu tố cho biến phụ thuộc 46 Bảng 4.15: Kết quả phân tích tương quan 48 Bảng 4.16: Hệ số tương quan của mô hình hồi quy .49 Bảng 4.17: Kết quả phân tích phương sai ANOVA .49 Bảng 4.18: Thống kê phân tích các hệ số hồi quy 49 Bảng 4.19: Mức độ giải thích của mô hình R2 .50 Bảng 4.21: Tổng hợp kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 viii Bảng 4.22: Sự khác biệt về gắn kết của nhân viên với tổ chức giữa các nhóm giới tính 54 Bảng 4.23: Kết quả Test of Homogeneity of Variances 55 Bảng 4.24: Kết quả kiểm định ANOVA sự khác biệt theo độ tuổi .55 Bảng 4.25: Kết quả Test of Homogeneity of Variances 5556 Bảng 4.26: Kết quả kiểm định ANOVA sự khác biệt theo nhóm trình độ 56 Bảng 4.27: Kết quả Test of Homogeneity of Variances 56 Bảng 4.28: Kết quả kiểm định ANOVA sự khác biệt theo nhóm trình độ 57 Bảng 4.29: Kết quả Test of Homogeneity of Variances 57 Bảng 4.30: Kết quả kiểm định ANOVA sự khác biệt theo nhóm vị trí công việc 57 Bảng 4.31: Kết quả kiểm định sâu ANOVA theo trình độ 58 Bảng 5.1: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Giao tiếp trong tổ chức 62 Bảng 5.2: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Đào tạo và phát triển .64 Bảng 5.3: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Phần thưởng và sự công nhận 67 Bảng 5.4: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Cải tiến 70 Bảng 5.5: Bảng thống kê giá trị trung bình của yếu tố Làm việc nhóm 72 ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu Zahariah Mohd Zain và cộng sự (2009) .17 Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu Sadia Majeed và cộng sự (2012) 18 Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Abdullah Ramdhani và cộng sự (2017) .19 Hình 2.4: Mô hình kết quả nghiên cứu mối quan hệ giữa văn doanh nghiệp và cam kết của nhân viên với tổ chức theo Trần Hữu Ái và Nguyễn Minh Đức (2015) .21 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 4.1: Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa 50 Hình 4.2: Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn của phần dư chuẩn hóa .51 Hình 4.3: Biểu đồ Scatterplot 51 Mô hình 4.4: Mô hình kết quả nghiên cứu .53