Kinh Doanh - Tiếp Thị - Kinh tế - Quản lý - Điện - Điện tử - Viễn thông i LỜI CẢM ƠN Qua ba năm học tập và rèn luyện tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt- Hàn, em đã nhận được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu, những gì mà em có được như ngày hôm nay là nhờ sự dạy dỗ tận tình của tất cả quý thầy cô trong trường và đặc biệt là các thầy cô trong khoa TMĐT. Nhân dịp này cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả các thầy cô đã đem hết lòng nhiệt tình cũng như kiến thức của mình để truyền đạt cho chúng em. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành là cô Th.s Lê Thị Minh Đức là người hướng dẫn tận tình em từ lúc bắt đầu đến khi đồ án tốt nghiệp của em được hoàn thành. Cũng cho em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các anh chị trong công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín đã tạo điều kiện tốt cho em trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Và trên hết cho em gửi lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình mình, luôn bên cạnh động viên khuyến khích để em hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệp này. Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cô thành công trong sự nghiệp và luôn hạnh phúc. Em xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện Đoàn Viết Khanh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .......................................................................................... vii DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................... viii LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN ........................................................................................................................... 5 1.1. Một số khái niệm cơ bản ....................................................................................5 1.1.1. Marketing trực tuyến.......................................................................................5 1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến ................................................................ 5 1.1.1.2. Bản chất của marketing trực tuyến ............................................................ 5 1.1.1.3. Công cụ triển khai marketing trực tuyến ...................................................6 1.1.1.4. Lợi ích của marketing trực tuyến ............................................................... 9 1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến ....................................................................12 1.1.2.1. Khái niệm .................................................................................................12 1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến ............................. 13 1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến ................................ 14 1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến ...............................................14 1.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong .............................................14 1.2.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài .............................................................. 14 1.2.1.2. Phân tích môi trường bên trong .............................................................. 18 1.2.1.3. Lập ma trận SWOT ..................................................................................18 1.2.2. Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến ... ........................................................................................................................19 1.2.2.1. Phân tích thị trường mục tiêu ..................................................................19 1.2.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến ..................................................20 1.2.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến .................................................20 iii 1.2.3.1. Chiến lược sản phẩm ...............................................................................20 1.2.3.2. Chiến lược giá ......................................................................................... 21 1.2.3.3. Chiến lược phân phối ..............................................................................22 1.2.3.4. Chiến lược cổ động ..................................................................................23 1.2.3.5. Chiến lược con người ..............................................................................24 1.2.4. Lập kế hoạch hành động...............................................................................25 1.2.5. Lập kế hoạch ngân sách ...............................................................................26 1.2.6. Kiểm tra, đánh giá ......................................................................................... 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI CƯỜNG TÍN.......................................................28 2.1. Tổng quan về công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín ............................... 28 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................28 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín .........29 2.1.2.1. Chức năng ................................................................................................ 29 2.1.2.2. Nhiệm vụ ..................................................................................................29 2.1.3. Mục tiêu và định hướng phát triển............................................................... 30 2.1.3.1. Mục tiêu chung ........................................................................................30 2.1.3.2. Định hướng phát triển .............................................................................30 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín ........................................................................................................................30 2.1.5. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................... 31 2.1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ................................................................................31 2.1.5.2. Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban .....................................................31 2.1.5.3. Nguồn nhân lực ........................................................................................32 2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín trong giai đoạn 2010-2012 .................................................................33 2.1.6.1. Cơ cấu tài sản .......................................................................................... 33 2.1.6.2. Cơ cấu nguồn vốn ....................................................................................35 2.1.6.3. Kết quả hoạt động sản xuất .....................................................................36 iv 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của công ty Đại Cường Tín .................................................................................................................37 2.2.1. Những hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín..............................................................................................................37 2.2.1.1. Marketing trên web ..................................................................................37 2.2.1.2. PR online .................................................................................................38 2.2.1.3. Quảng cáo trực tuyến ..............................................................................39 2.2.1.4. Email Marketing ......................................................................................39 2.2.2. Đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín đã thực hiện .................................................................................40 2.2.2.1. Website của công ty .................................................................................40 2.2.2.2. PR online .................................................................................................41 2.2.2.3. Quảng cáo trực tuyến ..............................................................................41 2.2.2.4. Email Marketing ......................................................................................42 2.2.2.5. Nguồn nhân lực ........................................................................................42 2.2.2.6. Cách thức triển khai ................................................................................43 2.2.2.7. Chi phí triển khai .....................................................................................44 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI CƯỜNG TÍN ..........................................................................45 3.1. Phân tích môi trường bên ngoài và môi trường bên trong ........................... 45 3.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài ...................................................................45 3.1.1.1. Môi trường nhân khẩu .............................................................................45 3.1.1.2. Môi trường kinh tế ...................................................................................45 3.1.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật.............................................................. 45 3.1.1.4. Môi trường công nghệ .............................................................................46 3.1.1.5. Nhà cung cấp ........................................................................................... 47 3.1.1.6. Tình hình thị trường ngành ......................................................................47 3.1.1.7. Đối thủ cạnh tranh ...................................................................................48 3.1.1.8. Khách hàng .............................................................................................. 49 v 3.1.2. Phân tích môi trường bên trong ...................................................................50 3.1.2.1. Tài chính ..................................................................................................50 3.1.2.2. Năng lực cạnh tranh ................................................................................50 3.1.2.3. Nguồn nhân lực ........................................................................................51 3.1.3. Phân tích SWOT ............................................................................................ 51 3.1.3.1. Điểm mạnh ............................................................................................... 51 3.1.3.2. Điểm yếu ..................................................................................................52 3.1.3.3. Cơ hội ......................................................................................................52 3.1.3.4. Thách thức ............................................................................................... 53 3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín .......................................................................................53 3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu.............................. 53 3.2.1.1. Thị trường mục tiêu .................................................................................53 3.2.1.2. Khách hàng mục tiêu ...............................................................................54 3.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến ......................................................54 3.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín .....55 3.3.1. Chiến lược sản phẩm ....................................................................................55 3.3.2. Chiến lược giá ............................................................................................... 56 3.3.3. Chiến lược cổ động .......................................................................................58 3.3.4. Chiến lược con người....................................................................................60 3.4. Các công cụ triển khai marketing trực tuyến ................................................61 3.5. Kế hoạch hành động ......................................................................................... 65 3.5.1. Xây dựng website khi triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín .......................................................................................68 3.5.2. Hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng ........................................................71 3.5.3. Xây dựng bộ phận marketing hoàn chỉnh ...................................................71 3.5.4. Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm ...................................................72 3.5.5. Kế hoạch triển khai chiến lược giá .............................................................. 72 3.5.6. Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động ......................................................72 vi 3.5.7. Kế hoạch phát triển và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT ............................. 73 3.6. Lập kế hoạch ngân sách thực hiện ..................................................................73 3.7. Kiểm tra, đánh giá ............................................................................................ 75 KẾT LUẬN ..................................................................................................................77 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ix PHỤ LỤC .......................................................................................................................x NHẬN XÉT ................................................................................................................. xii vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Thống kê nguồn nhân lực của công ty 32 2.2 Cơ cấu nhân sự theo trình độ của công ty Đại Cường Tín năm 2012 33 2.3 Cơ cấu tài sản công ty Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012 34 2.4 Cơ cấu nguồn vốn công ty Đại Cường Tín giai đoạn 2010 - 2012 35 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Đại Cường Tín 2010-2012 36 3.1 Đối thủ cạnh tranh của công ty Đại Cường Tín 48 3.2 Bảng giá sản phẩm của công ty Đại Cường Tín 56 3.3 Sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến công ty Đại Cường Tín giai đoạn 2013-2015 66 3.4 Hoạch định chi phí triển khai marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín năm 2013-2015 74 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Sơ đồ quy trình kiểm tra và đánh giá 27 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Đại Cường Tín 31 2.2 Biểu đồ thể hiện trình độ lao động của công ty năm 2012 33 2.3 Biểu đồ cơ cấu tài sản của công ty Đại Cường Tín năm 2010 - 2012 34 2.4 Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn của công ty Đại Cường Tín năm 2010-2012 35 2.5 Biểu đồ thể hiện doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2010 - 2012 37 2.6 Thông tin công ty trên diễn đàn www.diendancongty.com 38 2.7 Sử dụng Facebook để giới thiệu công ty 38 3.1 Số người sử dụng internet trong quý III năm 2012 46 3.2 Quảng cáo trực tuyến 61 3.3 Sử dụng SEO để quảng bá từ khóa trên các công cụ tìm kiếm 62 3.4 Giao diện phần mêm Atomic Email Hunter và eMail Verifier 62 3.5 Biểu mẫu khai thác thông tin khách hàng 64 3.6 Mô hình website của công ty Đại Cường Tín 68 viii DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CNTH Công nghệ tin học CNTT Công nghệ thông tin CPU Central Processing Unit (Đơn vị xử lý trung tâm) CRM Customer relationship management (Quản lý quan hệ khách hàng) CSHT Cơ sở hạ tầng DN Doanh nghiệp E-Marketing Tiếp thị trực tuyến PC personal computer (Máy tính cá nhân) PPC PayPer Click (trả tiền cho mỗi lần kích chuột) PR Quan hệ công chúng SCM Supply Chain Management (Quản lý chuỗi cung ứng) SEM Marketing thông qua công cụ tìm kiếm SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SMS Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) SWOT Strengths: Điểm mạnh, Weaknesses: Điểm yếu, Opportunites: Cơ hội, Threats: Thách thức TMDV Thương mại Dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại thế giới Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tạ i và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn. Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấ p dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế . Vai trò của Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa nhưng thực hiện các ho ạt động đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quan trị kinh doanh. Việc áp dụng Marketing luôn tồn tại dưới các hình thức khác nhau, trong nhiều lĩnh vực khác nhau, với các công cụ ngày càng trở nên đa dạng, phong phú hơn như quảng cáo, PR, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trường… Và một trong những hình thức marketing gần đây rất được coi trọng là Internet – Marketing hay E – Marketing, Marketing trực tuyến. Xuất hiện cùng với sự xuất hiện của CNTT và Internet, Marketing trực tuyến phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn khi CNTT ngày càng hiện đại, Internet trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế – xã hội. Tuy nhiên, tại Việt Nam, hầu hết các DN đều biết đến nó nhưng họ coi đây chỉ là những gì phù phiếm bên ngoài tách ra khỏi chi ến lược kinh doanh và các chương trình marketing. Điều đó có thể là do nh ững nguyên nhân khách quan như: khách hàng chưa quen thanh toán trực tuyến, chưa có tài khoản trong ngân hàng, đườ ng Internet chậm... và có một số DN tiến hành đưa hàng lên mạng nhưng đa số là các công ty cung cấp dịch vụ mua hàng online hoặc chỉ đơn giản dừng ở mức giới thiệu về hình ảnh, sả n phẩm của công ty. Trong quá trình thực tập, em nhận thấy công ty TNHH TMDV Đại Cườ ng Tín vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức đến hình thức marketing hiện đại và hiệu quả này, các hoạt động marketing trực tuyến triển khai còn đơn lẽ và chưa có kế hoạ ch rõ ràng. Chính vì thế, em đã chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín”. Bản kế hoạch được xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu biết về marketing trực tuyến, vận dụng những kiến thức về marketing trực tuyến nói riêng và marketing Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 2 nói chung mà em đã được học vào thực tế. Đồng thời gợi mở một hướng đi mới, đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độ ng kinh doanh cho công ty Đại Cường Tín. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Tìm hiểu tổng quát về công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Từ đó lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty thông qua marketing trực tuyến. - Nhiệm vụ + Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về marketing trực tuyến và lập kế hoạ ch marketing trực tuyến. + Phân tích thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. + Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài là một khía cạnh mới trong marketing ở Việt Nam. Do đó, để đảm bảo được tiến độ thực hiện, bám sát nội dung, mang lại tính khả thi cao nên đề tài được giới hạn đối tượng nghiên cứu là công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012, từ đó lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty. Kế hoạch đề xuất trong đề tài sẽ được triển khai từ quý IV năm 2013. Mặt khác, đề tài chỉ đi sâu vào khía cạnh ứng dụng những phương tiện điện tử cũng như internet để bổ trợ cho hoạt động marketing của công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu + Thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín, thông tin trên báo chí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây,… xoay quanh lĩnh vực marketing trực tuyến để nắm rõ lý thuyết và tìm ra hướng nghiên cứu phù hợp. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 3 + Bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế công ty sẽ giúp cho quá trình thu thập dữ liệu được đầy đủ và hoàn thiện hơn. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đồ án này, em tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp tại các phòng ban trong công ty công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín như phòng kế toán, phòng khách hàng, nhân sự nhằm thu thập dữ liệu về nhân sự, lượng mail gửi đi, lượng đăng tin rao vặt,… của các nhân viên trong công ty. - Phương pháp so sánh: So sánh một chỉ tiêu cơ sở đối với các số liệu kết quả kinh doanh, thông số về thị trường, hiện trạng ứng dụng E-marketing củ a công ty so với các đối thủ cạnh tranh và các chỉ tiêu khác có thể so sánh. Qua đó cho thấy năng lực của công ty, những điểm mạnh, yếu so với đối thủ… - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt độ ng kinh doanh cho các ngành hàng của công ty. - Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các bảng, biểu để tìm ra xu hướng, đặc điểm của các yếu tố phân tích từ đó đưa ra những nhận định xác đáng. - Phương pháp phân tích ma trận SWOT: Đây là phương pháp quan trọ ng trong việc phân tích những thuận lợi – khó khăn của công ty và là một phần không thể thiế u trong quá trình nghiên cứu nhằm đưa ra những chiến lược phù hợp thông qua những điểm mạnh, điểm yếu và cả những cơ hội lẫn thách thức đối với công ty, để từ đó đề ra những hoạt động marketing phù hợp với chiến lược đã lựa chọn. 5. Dự kiến kết quả - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. - Phân tích và đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012. - Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín giai đoạn 2013 -2015. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Đề tài giúp cho các DN hiểu được vai trò, lợi ích của TMĐT có một ý nghĩa vô quan trọng, cũng như lập kế hoạch marketing trực tuyến đối với sự phát triển công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín trong xu thế toàn cầu hóa nền CNTT hiện nay. - Làm thay đổi trong nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc lâp ra các kế hoạch marketing trực tuyến để giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 4 7. Kết cấu đề tài Đồ án được kết cấu thành 3 chương : Chương 1: Cơ sở lý luận về lập kế hoạch marketing trực tuyến. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. Chương 3: Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1. Một số khái niệm cơ bản 1.1.1. Marketing trực tuyến 1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Internet Marketing, Email Marketing, quảng cáo trên mạng… là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Online Marketing hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing). Có nhiều định nghĩa về E - Marketing: - Theo Phillip Kotler: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sả n phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứ ng nhu cầu của tổ chức và các nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet. - Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000: Marketing trự c tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử. Đặc điểm cơ bản của hình thức Online Marketing là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác… Online Marketing sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, báo giấy… 1.1.1.2. Bản chất của marketing trực tuyến Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. - Ứng dụng internet trong kinh doanh, bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 6 - Môi trường hoạt động của marketing trực tuyến là môi trường mới, môi trường internet, môi trường điện tử. - Phương tiện của marketing trực tuyến là internet và các thiết bị thông tin đượ c kết nối với internet. - Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không gian thị trường” thể hiệ n phạm vi thị trường được mở rộng hơn trong TMĐT. 1.1.1.3. Công cụ triển khai marketing trực tuyến Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thứ c khác nhau. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so vớ i việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụ ng trong marketing trực tuyến như sau: Quảng cáo trực tuyến: Trong phương thứ c này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing. Khi một công ty trả tiền cho một khoả ng không gian nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ. Có sự khác biệt giữa quả ng cáo trực tuyến và đưa nội dung trang web lên mạng, bên cạnh đó nhiều doanh nghiệp đã nhầm lẫn cho rằng trang web TMĐT chính là một quảng cáo trực tuyến. Một số hình thức quảng cáo trên mạng như: - Banner: Hình ảnh quảng cáo đặt trên trang web - Banner swapping: Thỏa thuận giữa hai công ty chia sẻ một vị trí quả ng cáo trên web - Pop-under ad: hình thức quảng cáo xuất hiện sau khi tắt cửa sổ - Intersitials: trang web xuất hiện đập ngay vào mắt gây sựu chú ý. - Pop-up: Là sự xuất hiện một cửa sổ mới nằm trên nội dung của trang web hiệ n hành, cửa sổ này chứa nội dung quảng cáo và mỗi cửa sổ có một kích cỡ khác nhau. - Textlink: Thường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà ngườ i xem quan tâm vì vậy quảng cáo này rất hiệu quả mà không tốn nhiều diệ n tích màn hình. - Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dị ch thành công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình. Catalogue điện tử: Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 7 khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩ m cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước, ... Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyế n khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. Việc sử dụng catalogue điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí (in ấn, phân phát,…). Email Marketing: Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dị ch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua. Rất nhiều phương thức được sử dụng, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter hoặ c phát tán email trên diện rộng. Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thư tín. Có ba loại thư điện tử: - Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ. - Loại thứ hai là kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụ ng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đồi hỏ i của họ. - Loại thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng, thư điện tử này được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing. Tùy thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các email đó, có hai hình thức gửi email trực tiếp là: - Email không được sự cho phép của người nhận hay còn gọi là Spam: Người tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiế p thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu và có những nhận xét không tốt về công ty đã gử i spam. Tuy nhiên, không phải là không có cách khắc phục nhược điểm của các spam. Doanh nghiệp có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và một mẫu đăng ký danh sách gửi thư. Chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp thư của khách hàng một, hai lần và số lầ n nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận. Đồng thời khi gửi cũng nên nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận thư củ a công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên củ a mình ra khỏi danh sách nhận thư. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 8 - Email được sự cho phép của người nhận là một trong các hình thứ c marketing tốt nhất, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì: + Doanh nghiệp gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của mình và họ sẽ cảm ơn doanh nghiệp vì điều này. + Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động. + Nhược điểm duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp phải được sự cho phép của người nhận. Để khắc phục vấn đề này thì doanh nghiệp sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in list), nghĩa là người nhận có yêu cầu được nhậ n các email. Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏ i danh sách và không nhận email. Chương trình đại lý: Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệ p hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồ ng. Doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại l ý bán hàng cho mình thông qua phương pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là doanh nghiệp chỉ phải trả ti ền khi đã bán được hàng. Các chương trình liên kết được thiết kế nhằm thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng. Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dự a trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định. SEM (Search Engine Marketing): Là hình thức marketing thông qua các công cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN… Hiện nay, SEM được xem là hình thức marketing hiệu quả do tiết kiệm được chi phí và dễ dàng kiểm soát. SEM có 2 hình thức cơ bản: - Pay Per Click – Trả tiền theo Click: Là cách hiển thị thông điệp quả ng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi người dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan. Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tớ i website. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 9 - SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Là tập hợp các phương pháp nhằ m nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiế m. Doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạ y PayPer Click. Trên thực tế, người dùng Internet có thể truy cập vào một website bằng ba cách, đó là: sử dụng công cụ tìm kiếm, nhấp vào liên kết từ các trang khác hoặc đánh địa chỉ URL. Hiện nay, gần một nửa người dùng internet trên thế giới sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về các vấn đề khác nhau. Như vậ y, marketing thông qua công cụ tìm kiếm là một hình thức có thể đem lại hiệu quả cao. PR online: PR trực tuyến được coi là công cụ hỗ trợ đắc lự c, thông minh cho các doanh nghiệp trong việc làm thương hiệu và gây ấn tượng tích cực với người sử dụng internet, tăng độ tín nhiệm của doanh nghiệp. Tất cả điều này dẫn tới kết quả cuối cùng đó là hình ảnh doanh nghiệp được biết đến một cách tốt đẹp hơn. Thực hiện PR không chỉ máy móc là các bản thông cáo báo chí, mượn lời khách hàng để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp hay tổ chức các sự kiện mà các hoạt động này được thực hiện một cách sáng tạo và khách quan. PR trực tuyế n giúp doanh nghiệp có thể thực hiện những ý tưởng PR mà không bị giới hạn bởi thời gian, không gian. Đồng thời, hình ảnh và thông tin của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi thông qua dư luận và khả năng lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của cộng đồng ngườ i sử dụng internet và tính chất ưu việt của các công cụ internet. 1.1.1.4. Lợi ích của marketing trực tuyến Đối với tổ chức Marketing trực tuyến có rất nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời buổi nền kinh tế tại Việt Nam hiện nay. Một số lợi ích của marketing trực tuyến mang lại cho các tổ chức là: Về tài chính: - Marketing online giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả hơn gấp nhiều lần bởi vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến. Và doanh nghiệp chỉ phải trả những gì mà họ sử dụng. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 10 - Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điện tử… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này hoàn toàn miễn phí trên internet, mà không hạn chế mức dung lượng. Doanh nghiệp không phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phầm, hạn chế được việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,… Về sản phẩm : - Cùng với việc hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chính xác tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm của doanh nghiệp. Về đối thủ cạnh tranh : - Do thông tin trên internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó do anh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng … Về khả năng marketing toàn cầu : - Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa các dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua marketing online, vì sự tiện lợi và không giới hạn về địa lý của nó. Với marketing online, hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới. Đối với khách hàng - Khách hàng luôn cập nhật: Khách hàng được lưu giữ cập nhật vớ i thông tin sản phẩm, hoặc thông qua các trang web hoặc email. Với internet hiện nay trở thành điện thoại di động, thông qua công nghệ 3G và Wi-Fi miễn phí, khách hàng có thể được cập nhật gần như trong thời gian thực. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 11 - Khách hàng có thể so sánh trực tuyến: Một trong những lợi thế lớn nhấ t cho khách hàng là họ có thể so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua sự thoải mái của nhà riêng của họ. Thay vì truy cập vào một số cửa hàng bán lẻ khác nhau, người dùng chỉ cần có để mở tab cửa sổ khác nhau để so sánh giá cả và tính năng của sản phẩm dịch vụ mà họ muốn mua. - Thông tin sản phẩm rõ ràng cho khách hàng: Trang web cung cấ p thông tin sản phẩm rõ ràng trên sản phẩm hoặc dịch vụ. Có rất ít cơ hội hiểu sai hoặ c nghe nhầm những gì người bán hàng cho biết. - Giá cả minh bạch: Giá trực tuyến là rất rõ ràng và minh bạ ch cho khách hàng. Khách hàng có thể tận dụng lợi thế của giá cả có thể thay đổi thường xuyên hoặ c tận dụng được ưu đãi đặc biệt kéo dài trong một thời gian hạn chế. - Theo dõi mua hàng của bạn: Người tiêu dùng phải trả tiền cho sản phẩm dị ch vụ của họ trước khi họ nhận được nó. Điều quan trọng là người tiêu dùng cảm thấy yên tâm khi điều này xảy ra. Nhiều webiste cho phép người tiêu dùng để theo dõi mua hàng của họ từ đơn đặt hàng, gửi đến giao thông vận tải trước khi giao hàng đến địa chỉ nhà của họ. Một lần nữa trấn an người tiêu dùng và làm cho họ cảm thấ y rằng họ đang có được một dịch vụ trực tuyến tốt. - Giảm lượng rác thải carbon: Như người tiêu dùng dành nhiều thờ i gian mua sắm trực tuyến và sử dụng chiếc xe của họ ít hơn. Lượng rác thải carbon của họ là giảm. - Mua sắm 247: Không có giới hạn thời gian khi một người tiêu dùng có thể mua sắm trực tuyến. Nhiều người bán hàng trực tuyến bây giờ bắt đầu vào lúc nửa đêm trên một ngày cụ thể khuyến khích khách hàng mua sắm tất cả các giờ trong ngày. Đối với xã hội - Việc marketing online sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp cho đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao. - Tóm lại, marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại của công nghệ cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 12 Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, marketing online sẽ giúp cho doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm marketing của các nước có trình độ kinh doanh trên mạng đạt nhiều thành công. 1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến 1.1.2.1. Khái niệm Kế hoạch marketing trực tuyến là sự mô tả quá trình hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Nó được trình bày thông qua việc tính toán, nghiên cứu và nhắm đến việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử, là một phần trong chiến lược marketing tổng thể nhằm phục vụ cho chiến lược kinh doanh chung của doanh nghiệp. Kế hoạch marketing trực tuyến phải rõ ràng, xúc tích và là tài liệu đã được cân nhắc kỹ lưỡng. Một kế hoạch marketing trực tuyến được hình thành bởi các yếu tố sau: Mục đích của marketing trực tuyến, khách hàng mục tiêu, lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, định vị sản phẩm, sách lược marketing của doanh nghiệp, ngân sách dành cho marketing. Cơ sở xây dựng kế hoạch gồm những vấn đề sau: - Phân tích thông tin về môi trường bên trong và bên ngoài: Có thể sử dụng phương pháp SWOT để đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng tới việ c thực hiện kế hoạch marketing cũng như các điểm mạnh điểm yếu nội bộ củ a doanh nghiệp. Phải phân tích toàn diện và có trọng điểm để rút ra những ảnh hưởng cố t lõi cho việc xây dựng kế hoạch. - Kết quả nghiên cứu thị trường: Gồm các kết quả phân tích và dự đoán về cung cầu, giá cả của những mặt hàng và thị trường đang quan tâm. - Mục tiêu marketing trực tuyến: Dù bạn xây dựng kế hoạch marketing trự c tuyến để thay thế hoặc bổ sung cho kế hoạch marketing chung, cần nêu rõ và cụ thể các mục tiêu marketing trực tuyến. Bằng cách đặt mục tiêu cụ thể, bạn mới có cơ sở để đánh giá quá trình thực hiện sau này. Một vài doanh nghiệp cũng đặt ra mụ c tiêu doanh thu bán hàng trên mạng. - Chiến lược marketing trực tuyến: Sau đó, doanh nghiệp phải quyết định chiến lược marketing để đạt mục tiêu đã định. Doanh nghiệp nên chọn một nhóm người Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 13 dùng Internet làm khách hàng hoặc khách hang mục tiêu. Tiếp theo, doanh nghiệ p phải tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩmdịch vụ với các nhà cung cấp khác. - Các chiến thuật marketing trực tuyến: Về cơ bản, các chiến thuậ t marketing mà bạn áp dụng trên Internet tương tự như các chiến thuật truyền th ống nhưng theo cách khác. Trên Internet, khách hàng có cơ hội tốt hơn để kiểm tra các đặc điểm kỹ thuật chi tiết của sản phẩm cũng như so sánh giá cả. Tùy vào chiến lược của bạn, cũng có thể nghĩ tới việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm với các mức giá có thể mặc cả. Có rất nhiều lựa chọn các công cụ tương tác để thu hút khách hàng như các banner tương tác cho phép khách hàng nhấn chuột vào để xem chi tiết hơn, cung cấp thông tin có ích hấp dẫn người xem tới trang web của bạn... Tuy nhiên, đối vớ i việc giao hàng, về cơ bản bạn vẫn phải giao hàng trực tiếp, trừ các sản phẩm đặ c biệt có thể số hóa như âm nhạc, sách, phần mềm hoặc ảnh số. - Thực hiện: Doanh nghiệp cũng phải lập kế hoạch thực hiện trong đó nêu rõ ai làm gì và khi nào. Ví dụ, nếu doanh nghiệp thuê người xây dự ng trang web, doanh nghiệp cần phải giám sát họ chặt chẽ và bảo đảm thời hạn. Sau cùng phải đánh giá kết quả đã đạt được so với mục tiêu. - Đánh giá đầy đủ các yếu tố nguồn lực của bản thân doanh nghiệp. - Khả năng thích ứng của doanh nghiệp trước biến động của môi trường và thị trường. 1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến là khuyến khích và đẩ y mạnh việc mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệ p. Việc lập kế hoạch marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phân tích các yếu tố sau: - Phân tích hoàn cảnh, xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp khi doanh nghiệp tham gia vào marketing trực tuyến. - Xác định các mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được như nhiệm vụ, nhữ ng công việc cần phải hoàn thành, thời gian để hoàn thành mục tiêu đó. - Xây dựng các chiến lược cụ thể về marketing trực tuyến như về sản phẩ m, giá, phân phối, truyền thông tiếp thị và con người. - Sau khi doanh nghiệp phân tích, xác định và xây dựng những yêu cầ u trên thì doanh nghiệp thực hiện việc triển khai kế hoạch marketing trực tuyến. - Doanh nghiệp cần phải xác định hay lập nguồn ngân sách để thực hiện kế Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 14 hoạch marketing trực tuyến. - Cuối cùng doanh nghiệp cần phải đánh giá bản kế hoạch, đo lường tính khả thi của kế hoạch marketing trực tuyến. 1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến Việc doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến là rất có lợi đối vớ i toàn thể công ty, đặc biệt muốn cải thiện kết quả thực hiện của công ty. Một hệ thố ng kế hoạch hoá sẽ đem lại lợi ích sau: - Khuyến khích ban quản trị dự tính trước các hoạt động kinh doanh, kế hoạ ch marketing trực tuyến một cách có hệ thống. - Giúp doanh nghiệp phối hợp mọi nguồn lực của mình một cách hữu hiệu hơn. - Phát triển các tiêu chuẩn thực hiện nhằm kiểm soát và kiểm tra. - Tập trung vào các mục tiêu và chính sách của tổ chức. - Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức, phối hợp vớ i các thành viên khác trong doanh nghiệp cùng thực hiện. - Sẵn sàng ứng phó và đối phó với những thay đổi của môi trường bên ngoài. 1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến 1.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong 1.2.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài (a) Môi trường nhân khẩu Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, bởi vì con người tạ o nên thị trường. Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấ u dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điể m và phong trào của khu vực. (b) Môi trường kinh tế Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong mỗi nề n kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền. Các doanh nghiệp không ngừng theo dõi tình hình kinh tế và rất chú ý đến các dự đoán kinh tế. Việc theo dõi một được thực hiện một cách đều đặn các chỉ số về sự lành mạnh của nền kinh tế như tỷ lệ người có công ăn việc làm, tỷ lệ lãi suất, mức độ vay nợ của người tiêu dùng, mức độ hàng tồn kho, tình hình sản xuất công nghiệp, và xây Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 15 dựng nhà ở mới. Doanh nghiệp lập kế hoạch kinh doanh cho những năm sắp tới dựa trên cơ sở các dự kiến hiện nay về tình hình kinh tế. (c) Môi trường chính trị - pháp luật Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như: + Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế. + Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ. + Mức độ ổn định chính trị, xã hội. + Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội. (d) Môi trường công nghệ Những người làm Marketing cần hiểu rõ là môi trường công nghệ luôn thay đổ i và nắm được những công nghệ mới đó có thể phục vụ nhu cầu của con người như thế nào. Doanh cần hợp tác chặt chẽ với những người làm công tác nghiên cứ u và phát triển để khuyến khích họ nghiên cứu hướng theo thị trường nhiều hơn. Doanh nghiệ p phải cảnh giác với những hậu quả không mong muốn của mọi đổi mới có thể gây thiệ t hại cho người sử dụng và tạo ra sự mất tín nhiệm cùng thái độ chống đối của ngườ i tiêu dùng. (e) Môi trường văn hóa xã hội Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên... Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 16 đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ. Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là: + Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu. + Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó. + Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động. + Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính. + Nghề nghiệp tầng lớp xã hội. + Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo. (f) Nhà cung cấp Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. Những sự kiện xảy ra trong môi trường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing trực tuyến của công ty. Những người quản trị marketing phải chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng. (g) Tình hình thị trường ngành Khi doanh nghiệp thực hiện marketing trực tuyến thì doanh nghiệp cần phải xác định tình hình thị trường ngành biến đổi như thế nào. Để từ đó doanh nghiệp xem xét, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động của ngành nói chung và hoạt độ ng kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng, để từ đó doanh nghiệp có thể nắm bắt được những cơ hộ i và hạn chế những thách thức trong tương lai của ngành mà công ty đang hoạt động. Từ đó doanh nghiệp xác định được hướng đi đúng và giúp doanh nghiệp triển khai thự c hiện marketing một cách hiệu quả nhất. (h) Đối thủ cạnh tranh Một nội dung trọng tâm không thể thiếu trong các kế hoạch marketing trự c tuyến là các dự báo và phản ứng của công ty đối với đối thủ cạ nh tranh. Trong kinh doanh, cạnh tranh là tất yếu, tính sống còn của một doanh nghiệp nên việc phối hợp Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 17 các hoạt động của công ty là một yêu cầu bắt buộc. Từ khi nền kinh tế nước ta chuyển sang cơ chế thị trường, doanh nghiệp ngày càng nhận rõ cạnh tranh mỗi lúc lại trở nên gay go và quyết liệt hơn. Vì thế muốn đảm bảo được vai trò của mình trên thị trườ ng, tạo được vị thế trên thị trường đều phải tạo được tính dị biệt hoá, tức là tạo được lợ i thế cạnh tranh riêng biệt. Ngoài ra doanh nghiệp phải nắm bắt được cơ cấu cạ nh tranh, số lượng các đối thủ cạnh tranh và những hoạt động của họ. Trong đó, việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là một nội dung rất quan trọng. (k) Khách hàng Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất cho bất kỳ loại hình kinh doanh dịch v ụ nào. Mọi sản phẩm, dịch vụ làm ra đều có mục đích phục vụ khách hàng và nếu khách hàng thỏa mãn sẽ đem lại lợi nhuận cho công ty nên nghiên cứu khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Nhu cầu hàm chứa ba mức độ đó là: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán. Trong đó, nhu cầu tự nhiên phản ánh sự cần thiết của con người về một vật phẩm nào đó, nhu cầu này được hình thành do trạng thái ý thức thiếu hụt về một vật phẩm, dịch vụ cho tiêu dùng. Mỗi người có một trạng thái ý thức khác nhau, tuỳ thuộc vào nhu cầu sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội và chính bản thân người đó. Còn nhu cầu mong muốn là nhu cầu tự nhiên của con người nhưng phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân. Mỗi người có một trình độ văn hóa và tính cách khác nhau nên nhu cầu mong muốn có dạng đặc thù khác nhau. Tuy nhiên việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng là nhằm xác định xem sản phẩm của mình có phù hợp với người tiêu dùng không cả về yếu tố xã hội, cá nhân và tình hình tài chính. Vì vậy, nhà quản trị phải nghiên cứu nhu cầu có khả năng thanh toán đây là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua của khách hàng. Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh nói chung và kế hoạch, chiến lược Marketing nói riêng. Căn cứ vào việc phân tích, tìm hiểu và phát hiện nhu cầu khách hàng các nhà quản trị Marketing có thể thiết lập được chiến lược Marketing và tổ ch
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN
Một số khái niệm cơ bản
1.1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến
E-marketing ( Internet marketing hay online marketing ), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet
Internet Marketing, Email Marketing, quảng cáo trên mạng… là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Online Marketing hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing) Có nhiều định nghĩa về E - Marketing:
- Theo Phillip Kotler: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và các nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet
- Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000: Marketing trực tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử Đặc điểm cơ bản của hình thức Online Marketing là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác…
Online Marketing sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, báo giấy…
1.1.1.2 Bản chất của marketing trực tuyến
Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing
- Ứng dụng internet trong kinh doanh, bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng
- Môi trường hoạt động của marketing trực tuyến là môi trường mới, môi trường internet, môi trường điện tử
- Phương tiện của marketing trực tuyến là internet và các thiết bị thông tin được kết nối với internet
- Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không gian thị trường” thể hiện phạm vi thị trường được mở rộng hơn trong TMĐT
1.1.1.3 Công cụ triển khai marketing trực tuyến
Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thức khác nhau Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so với việc sử dụng các phương tiện truyền thống Một số phương thức thông dụng trong marketing trực tuyến như sau:
Quảng cáo trực tuyến: Trong phương thức này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing Khi một công ty trả tiền cho một khoảng không gian nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và đưa nội dung trang web lên mạng, bên cạnh đó nhiều doanh nghiệp đã nhầm lẫn cho rằng trang web TMĐT chính là một quảng cáo trực tuyến Một số hình thức quảng cáo trên mạng như:
- Banner: Hình ảnh quảng cáo đặt trên trang web
- Banner swapping: Thỏa thuận giữa hai công ty chia sẻ một vị trí quảng cáo trên web
- Pop-under ad: hình thức quảng cáo xuất hiện sau khi tắt cửa sổ
- Intersitials: trang web xuất hiện đập ngay vào mắt gây sựu chú ý
- Pop-up: Là sự xuất hiện một cửa sổ mới nằm trên nội dung của trang web hiện hành, cửa sổ này chứa nội dung quảng cáo và mỗi cửa sổ có một kích cỡ khác nhau
- Textlink: Thường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà người xem quan tâm vì vậy quảng cáo này rất hiệu quả mà không tốn nhiều diện tích màn hình
- Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dịch thành công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình
Catalogue điện tử: Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước, Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Việc sử dụng catalogue điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí (in ấn, phân phát,…)
Email Marketing: Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua Rất nhiều phương thức được sử dụng, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter hoặc phát tán email trên diện rộng Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thư tín Có ba loại thư điện tử:
- Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ
- Loại thứ hai là kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đồi hỏi của họ
- Loại thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng, thư điện tử này được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing
Tùy thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các email đó, có hai hình thức gửi email trực tiếp là:
- Email không được sự cho phép của người nhận hay còn gọi là Spam: Người tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiếp thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu và có những nhận xét không tốt về công ty đã gửi spam Tuy nhiên, không phải là không có cách khắc phục nhược điểm của các spam Doanh nghiệp có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và một mẫu đăng ký danh sách gửi thư Chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp thư của khách hàng một, hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận Đồng thời khi gửi cũng nên nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận thư của công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của mình ra khỏi danh sách nhận thư
- Email được sự cho phép của người nhận là một trong các hình thức marketing tốt nhất, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì:
+ Doanh nghiệp gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của mình và họ sẽ cảm ơn doanh nghiệp vì điều này
+ Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động
Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến
1.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong
1.2.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài
Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, bởi vì con người tạo nên thị trường Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điểm và phong trào của khu vực
Thị trường cần có sức mua và công chúng Sức mua hiện có trong mỗi nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền Các doanh nghiệp không ngừng theo dõi tình hình kinh tế và rất chú ý đến các dự đoán kinh tế Việc theo dõi một được thực hiện một cách đều đặn các chỉ số về sự lành mạnh của nền kinh tế như tỷ lệ người có công ăn việc làm, tỷ lệ lãi suất, mức độ vay nợ của người tiêu dùng, mức độ hàng tồn kho, tình hình sản xuất công nghiệp, và xây dựng nhà ở mới Doanh nghiệp lập kế hoạch kinh doanh cho những năm sắp tới dựa trên cơ sở các dự kiến hiện nay về tình hình kinh tế
(c) Môi trường chính trị - pháp luật
Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế
Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như:
+ Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế
+ Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ
+ Mức độ ổn định chính trị, xã hội
+ Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội
Những người làm Marketing cần hiểu rõ là môi trường công nghệ luôn thay đổi và nắm được những công nghệ mới đó có thể phục vụ nhu cầu của con người như thế nào Doanh cần hợp tác chặt chẽ với những người làm công tác nghiên cứu và phát triển để khuyến khích họ nghiên cứu hướng theo thị trường nhiều hơn Doanh nghiệp phải cảnh giác với những hậu quả không mong muốn của mọi đổi mới có thể gây thiệt hại cho người sử dụng và tạo ra sự mất tín nhiệm cùng thái độ chống đối của người tiêu dùng
(e) Môi trường văn hóa xã hội
Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình Tiêu thức thường nghiên cứu đó là:
+ Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu
+ Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó
+ Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động
+ Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính
+ Nghề nghiệp tầng lớp xã hội
+ Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo
Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định Những sự kiện xảy ra trong môi trường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing trực tuyến của công ty Những người quản trị marketing phải chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng
(g) Tình hình thị trường ngành
Khi doanh nghiệp thực hiện marketing trực tuyến thì doanh nghiệp cần phải xác định tình hình thị trường ngành biến đổi như thế nào Để từ đó doanh nghiệp xem xét, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động của ngành nói chung và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng, để từ đó doanh nghiệp có thể nắm bắt được những cơ hội và hạn chế những thách thức trong tương lai của ngành mà công ty đang hoạt động Từ đó doanh nghiệp xác định được hướng đi đúng và giúp doanh nghiệp triển khai thực hiện marketing một cách hiệu quả nhất
Một nội dung trọng tâm không thể thiếu trong các kế hoạch marketing trực tuyến là các dự báo và phản ứng của công ty đối với đối thủ cạnh tranh Trong kinh doanh, cạnh tranh là tất yếu, tính sống còn của một doanh nghiệp nên việc phối hợp các hoạt động của công ty là một yêu cầu bắt buộc Từ khi nền kinh tế nước ta chuyển sang cơ chế thị trường, doanh nghiệp ngày càng nhận rõ cạnh tranh mỗi lúc lại trở nên gay go và quyết liệt hơn Vì thế muốn đảm bảo được vai trò của mình trên thị trường, tạo được vị thế trên thị trường đều phải tạo được tính dị biệt hoá, tức là tạo được lợi thế cạnh tranh riêng biệt Ngoài ra doanh nghiệp phải nắm bắt được cơ cấu cạnh tranh, số lượng các đối thủ cạnh tranh và những hoạt động của họ Trong đó, việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là một nội dung rất quan trọng
Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất cho bất kỳ loại hình kinh doanh dịch vụ nào Mọi sản phẩm, dịch vụ làm ra đều có mục đích phục vụ khách hàng và nếu khách hàng thỏa mãn sẽ đem lại lợi nhuận cho công ty nên nghiên cứu khách hàng là điều vô cùng quan trọng
Nhu cầu hàm chứa ba mức độ đó là: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán Trong đó, nhu cầu tự nhiên phản ánh sự cần thiết của con người về một vật phẩm nào đó, nhu cầu này được hình thành do trạng thái ý thức thiếu hụt về một vật phẩm, dịch vụ cho tiêu dùng Mỗi người có một trạng thái ý thức khác nhau, tuỳ thuộc vào nhu cầu sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội và chính bản thân người đó Còn nhu cầu mong muốn là nhu cầu tự nhiên của con người nhưng phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân Mỗi người có một trình độ văn hóa và tính cách khác nhau nên nhu cầu mong muốn có dạng đặc thù khác nhau
Tuy nhiên việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng là nhằm xác định xem sản phẩm của mình có phù hợp với người tiêu dùng không cả về yếu tố xã hội, cá nhân và tình hình tài chính Vì vậy, nhà quản trị phải nghiên cứu nhu cầu có khả năng thanh toán đây là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua của khách hàng
Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh nói chung và kế hoạch, chiến lược Marketing nói riêng Căn cứ vào việc phân tích, tìm hiểu và phát hiện nhu cầu khách hàng các nhà quản trị Marketing có thể thiết lập được chiến lược Marketing và tổ chức thực hiện các hoạt động Marketing sao cho mọi nỗ lực của tất cả các bộ phận trong công ty đều hướng về khách hàng, đảm bảo rằng sản phẩm bán ra phù hợp với thị hiếu và khả năng tài chính của người tiêu dùng, làm cho người tiêu dùng thoả mãn ở mức độ cao nhất có thể đạt được
1.2.1.2 Phân tích môi trường bên trong a) Tài chính
Doanh nghiệp muốn áp dụng marketing trực tuyến vào trong hoạt động kinh doanh thì điều kiên quyết cẩn phải có là nguồn lực về tài chính Tài chính nói đơn giản là tiền, doanh nghiệp sẽ sử dụng tiền đó trong việc đầu tư và phát triển các hoạt động của marketing trực tuyến như thế nào, ví dụ về chi phí đầu tư về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin thì doanh nghiệp cần bao nhiêu nguồn lực về tài chính, chi phí nhân công và đào tạo nguồn nhân lực Vì vậy doanh nghiệp nào có nguồn tài chính vững chắc sẽ có nhiều lợi thế trong kinh doanh b) Năng lực cạnh tranh
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV ĐẠI CƯỜNG TÍN
Tổng quan về công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên Công ty : Công ty TNNH TM&DV Đại Cường Tín
Trụ sở chính hiện nay : 107 Phan Đăng Lưu – TP Đà Nẵng
Năm 2009, Công ty chính thức được thành lập, tên đơn vị là: Công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín với 8 lao động
Công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín là loại công ty TNHH một thành viên, hạch toán độc lập, tự chủ về tài chính, có tư cách pháp nhân, có tài khoản độc lập và có con dấu riêng
Ngành nghề sản xuất kinh doanh: kinh doanh thiết bị tin học, thiết bị văn phòng và dịch vụ tin học
Ngay từ khi mới thành lập, Công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín đã từng bước khắc phục những khó khăn thiếu thốn ban đầu, đưa việc kinh doanh vào ổn định, đồng thời không ngừng vươn lên và hoàn thiện về mọi mặt, đặc biệt về lĩnh vực dịch vụ tin học, công ty đang hướng đến trở thành công ty chuyên nghiệp hàng đầu tại Tp Đà Nẵng và vùng lân cận trong thời gian tới
Từ khi thành lập đến nay, công ty hoạt động kinh doanh tương đối hiệu quả Khi mới thành lập là Công ty TNHH, nên bước đầu còn gặp nhiều khó khăn như thiếu vốn, đội ngũ quản lý và kinh nghiệm còn thiếu gây cản trở, ảnh hưởng trong việc kinh doanh, nhất là dự án lớn Vấn đề nhân sự cũng gây khó khăn cho công ty khi mới thành lập như nhân sự chưa hoàn chỉnh, trình độ am hiểu kinh doanh còn ít nên còn khó khăn trong việc tiếp cận với chiến lược kinh doanh và thị trường cạnh tranh đầy khắc nghiệt, đó cũng chính là khó khăn chung của các doanh nghiệp tư nhân trong nước, nhưng với sự nỗ lực vươn lên, công ty đã từng bước khắc phục những khó khăn ban đầu công ty vừa thực hiện công tác huấn luyện kiến thức Maketing, tìm kiếm việc làm, vừa đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp
Cụ thể, công ty có mối quan hệ với nhiều cửa hàng, công ty, có phương tiện vận chuyển, hoạt động về dịch vụ, kinh doanh thiết bị tin học
Hiện nay, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có tinh thần trách nhiệm cao, với đầy đủ trang thiết bị phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ.Vì vậy, những năm qua công ty luôn hoàn thành nhiệm vụ được giao, được khách hàng trong và ngoài thành phố tín nhiệm, nhiều tố chức cá nhân đã công nhận
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
Công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín là công ty chuyên cung cấp dịch tin học và kinh doanh thiết bị tin học; thi công, lắp đặt các thiết bị văn phòng và các hợp đồng bảo dưỡng, bảo trì các thiết bị viễn thông cho các tổ chức trong và ngoài địa bàn TP.Đà Nẵng
Mục tiêu đặt ta cho giai đoạn phát triển năm năm từ 2010 – 2015, tiếp tục ổn định phát triển, đầu tư vào chiều sâu, tăng thêm chủng loại hàng hóa, phát triển thị trường trong và ngoài thành phố Đà Nẵng, hướng tới là công ty cung cấp dịch vụ tin học hàng đầu trên địa bàn trong thời gian tới
Kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký, phù hợp với mục đích thành lập, xây dựng và thực hiện kế hoạch kinh doanh
Công ty chịu trách nhiệm về các hoạt động tài chính của mình cũng như quản lý về vốn, tài sản, quy định sản xuất và hạch toán kế toán Quá trình kinh doanh có hiệu quả đề bù đắp tất cả các khoản chi phí bỏ ra, bảo toàn vốn để tái sử dụng, tận dụng năng lực nhân viên, nâng cao hoạt động kinh doanh và hiệu quả dịch vụ
Giải quyết công ăn việc làm cho người lao động, nâng cao thu nhập cho cán bộ công nhân viên
Kinh doanh có hiệu quả, tìm kiếm thị trường mới, gián tiếp đáp ứng nhu cầu thị trường trong hiện tại và tương lai
Thực hiện nộp thuế và các khoản phải nộp đúng chế độ quy định, thực hiện tốt việc bảo vệ môi trường, an ninh xã hội và làm tròn nghĩa vụ quốc phòng
Cung cấp thiết bị và các dịch vụ tin học cho cá nhân và tổ chức
Mở rộng thị trường sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp thông qua các hoạt động marketing, với tinh thần chủ động tìm khách hàng đảm bảo chất lượng uy tín tạo sự thu hút của khách hàng Đào tạo cán bộ kỹ thuật đảm bảo chất lượng đào tạo Áp dụng CNTT vào trong công tác quản lý và triển khai các hoạt động kinh doanh của công ty
2.1.3 Mục tiêu và định hướng phát triển
Thực hiện đúng phương châm của công ty: “Uy tín – Chất lượng – Hậu mãi chu đáo” là nền tảng cho sự phát triển lâu dài của công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
Mục tiêu đặt ra cho giai đoạn phát triển năm năm từ 2010 – 2015, tiếp tục ổn định phát triển, đầu tư vào chiều sâu, tăng thêm chủng loại hàng hóa, phát triển thị trường trong và ngoài địa bàn thành phố, hướng tới là công ty cung cấp lĩnh vực dịch vụ tin học hàng đầu địa bàn TP Đà Nẵng và các vùng phụ cận
Đối với người khách hàng
- Là một đối tác tin cậy tuyệt đối, luôn mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất và đem lại sự hài lòng đến khách hàng
- Cũng cố mối quan hệ với những khách hàng đang có, và tìm kiếm những nguồn khách hàng tiềm năng để công ty ngày càng phát triển hơn
- Quảng bá doanh nghiệp để nhiều cá nhân, tổ chức cùng biết đến Nổ lực xây dựng uy tín, chất lượng của công ty, thương hiệu của công ty
- Sử dụng những lợi ích của marketing trực tuyến để ứng dụng trong công ty, để có thể tạo điều kiện tốt nhất phục vụ khách hàng và công ty có thể mở rộng thị trường khi nhiều người biết đến
Luôn tạo điều kiện cho các thành viên để cống hiến sự sáng tạo và nhiệt huyết của mình, là nơi có thể đem lại cuộc sống tinh thần và vật chất tương xứng với những gì mà họ đã làm cho công ty
2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín
Công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín được cấp phép hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ tin học trên địa bàn TP Đà Nẵng và các vùng lân cận Công ty chuyên bán buôn máy laptop,desktop, linh kiện máy tính như HDD, Mainboard, CPU…, thiết bị văn phòng như máy in, máy photocopy, máy chiếu, máy Fax, máy đa chức năng, máy hủy giấy… Đây được xem là ngành kinh doanh chủ lực của công ty
LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY
Phân tích môi trường bên ngoài và môi trường bên trong
3.1.1 Phân tích môi trường bên ngoài
Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam (GSO) vừa công bố tình hình kinh tế xã hội cả nước năm 2012, dân số trung bình cả nước năm 2012 ước tính 88,78 triệu người, tăng 1,06% so với năm 2011, bao gồm: Dân số nam 43,92 triệu người, tăng 1,09%; dân số nữ 44,86 triệu người, tăng 1,04% Trong tổng dân số cả nước năm nay, dân số khu vực thành thị là 28,81 triệu người, tăng 3,3% so với năm trước; dân số khu vực nông thôn là 59,97 triệu người, tăng 0,02%
Cơ cấu lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản giảm từ 48,4% năm 2011 xuống 47,5% năm 2012; khu vực công nghiệp và xây dựng giảm từ 21,3% xuống 21,1%; khu vực dịch vụ tăng từ 30,3% lên 31,4% Lao động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc năm 2012 khu vực Nhà nước chiếm 10,4% tổng lực lượng lao động; khu vực Ngoài Nhà nước chiếm 86,3%; khu vực có vốn đầu tư nước ngoài chiếm 3,3%
Với môi trường nhân khẩu Việt Nam hiện nay sẽ tạo ra nhiều cơ hội và điều kiện để công ty Đại Cường Tín tìm kiếm thị trường và lượng khách hàng tiềm năng trong chiến lược kinh doanh
Môi trường kinh doanh ngày càng khó khăn, những ảnh hưởng của bối cảnh kinh tế chung của toàn cầu tác động đến tất cả các doanh nghiệp trên thế giới, không riêng gì Việt Nam Rủi ro trong hệ thống ngân hàng tăng lên, lòng tin thị trường sụt giảm mạnh là những tín hiệu cho thấy nền kinh tế Việt Nam 2012 rất khó khăn và đang có dấu hiệu xấu đi Trong năm 2012 có tới 55.000 doanh nghiệp giải thể Sẽ rất khó khăn đối với các doanh nghiệp đang tồn tại trên thị trường, công ty Đại Cường Tín cũng sẽ chịu những khó khăn chung mà nền kinh tế thế giới và Việt Nam mang lại, cần có những chính sách cải cách và đổi mới trong kinh doanh để hướng đến một tương lai tốt đẹp hơn cho công ty
3.1.1.3 Môi trường chính trị - pháp luật
Nền chính trị ổn định và chính sách nhất quán giữa Chính phủ và chính quyền địa phương ở Việt Nam hiện nay chính là điều kiện để các doanh nghiệp nước ngoài chọn Việt Nam để đầu tư Các doanh nghiệp trong nước cần có những kế hoạch phát triển kinh doanh trong điều kiện ổn định như hiện nay
Luật pháp Việt nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện, luật kinh doanh ngày càng được hoàn thiện Bên cạnh đó, thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay cũng đang phát triển, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng TMĐT, áp dụng marketing trực tuyến trong kinh doanh Chính vì vậy cùng với hệ thống pháp luật chung, các văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử cũng bước đầu được hình thành và dần hoàn thiện như luật giao dịch điện tử, luật công nghệ thông tin, sự chấp nhận về mặt pháp lý của chử ký điện tử, luật bảo vệ sự riêng tư trong hoạt động TMĐT, Đó là một điều kiện tốt để giúp cho việc triển khai dụng marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín có điều kiện được phát triển và được bảo vệ
Ngày 19/11/1997 là ngày đầu tiên Việt Nam hòa vào mạng Internet toàn cầu, mở đầu cho giai đoạn phát triển mạnh mẽ của Internet tại Việt Nam Tính tới hết Quý III/2012, Internet Việt Nam có 31.196.878 người sử dụng, chiếm tỉ lệ 35,49 % dân số Việt Nam đứng thứ 18/20 quốc gia có số người dùng Internet lớn nhất thế giới, đứng thứ 8 khu vực Châu Á và đứng vị trí thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (Asean) So với năm 2000, số lượng người dùng Internet Việt Nam đã tăng khoảng hơn 15 lần
Hình 3.1: Số người sử dụng internet trong quý III năm 2012
Với tốc độ tăng trưởng Internet cao ở Việt Nam như hiện nay, kế hoạch marketing trực tuyến của công ty Đại Cường Tín sẽ gặp nhiều thuận lợi trong việc tìm kiếm thị trường mới và khách hàng mới trên phạm vi rộng
Theo nghiên cứu của Ericsson ConsumerLab, tỉ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam dự tính sẽ tăng từ mức hiện tại là 16% lên 21% và tỉ lệ sử dụng máy tính bảng dự kiến tăng từ mức 2% hiện tại lên 5% trong vòng 6 cuối năm 2012 Tỉ lệ người sử dụng smartphone để truy cập Internet như hiên nay sẽ là thị trường đầy tiềm năng mà công ty Đại Cường Tín cần hướng đến
Công ty Đại Cường Tín hoạt động trong lĩnh vực tin học cần có những nhà cung cấp các sản phẩm chính hãng về các loại máy in, máy photocopy, fax… và các phụ kiện đi kèm như mực in, linh kiện máy tính như HDD, Mainboard, CPU… Hiện nay với các chính sách mở cửa thị trường, các doanh nghiệp trong nghành nước ngoài đầu tư vào Việt Nam rất nhiều, là cơ hội để công ty Đại Cường Tín tìm kiếm cho mình những nhà cung cấp uy tín, chất lượng như hãng Cannon, Dell, Acer, Toshiba, Hp…
Bên cạnh đó khi công ty Đại Cường Tín tham gia marketing trực tuyến thì công ty cần phải liên kết với nhà cung cấp mạng để ứng dụng internet, liên kết với các doanh nghiệp để cung cấp máy móc, cơ sở hạ tầng về CNTT, các phần mền để phục vụ kinh doanh, cũng như liên kết một số trung tâm về đào tạo nguồn nhân lực về thương mại điện tử tại công ty
3.1.1.6 Tình hình thị trường ngành
Xu hướng ngành CNTT thế giới đang chuyển sang dịch vụ Nhiều tập đoàn công nghệ như IBM và Microsoft bắt đầu chọn Việt Nam là đối tác phát triển các dịch vụ CNTT của họ Điều này chứng tỏ các doanh nghiệp Việt Nam đang được CNTT hóa trong việc quản lý sản xuất và kinh doanh của mình Các doanh nghiệp trong nước hiện nay đang áp dụng CNTT nhiều trong hoạt động kinh doanh của mình, vấn đề in ấn tài liệu, giấy tờ liên quan tới việc kinh doanh của bản thân doanh nghiệp; hầu như các bộ phận phòng ban nào cũng đều được trang bị máy PC cho nhân viên Vấn đề bảo dưỡng, sửa chữa các thiết bị văn phòng cũng đang là vấn đề cần thiết cho các doanh nghiệp Trong khi đó công ty Đại Cường Tín đang đi đúng hướng với việc kinh doanh
Theo kết quả khảo sát của IDC trên thị trường PC Châu Á/Thái Bình Dương, thị trường máy tính Việt Nam trong quý 3/2012 đã tăng 11% so với quý trước, đạt 530 nghìn chiếc Tuy nhiên, vẫn giảm 4% so với cùng kỳ năm ngoái do những khó khăn về kinh tế khiến người tiêu dùng thắt chặt hầu bao Đây vẫn là điểm sáng trong ngành kinh doanh thiết bị tin học ở Việt Nam nói chung và công ty Đại Cường Tín nói riêng
Kinh doanh thiết bị tin học trên thị trường là một trong những sản phẩm luôn được chú trọng và quan tâm, luôn tìm được chỗ đứng trên thị trường Trong môi trường như hiện nay khi có nhiều đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tin học thì việc cạnh tranh là không thể tránh khỏi, có thể nói sự cạnh tranh trên thị trường Công Nghệ Thông Tin Việt Nam là rất gay gắt và khốc liệt Đó là sự cạnh tranh để bán máy tính giữa các công ty tin học trong nước với nhau và giữa cá nhà sản xuất nước ngoài nhằm giành giật thị trường và thu lợi nhuận tối đa Đây là một thị trường lớn, sôi động, phát triển mạnh và cạnh tranh gay gắt Ra đời trong môi trường như vậy, công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín là công ty tuy còn non trẻ nhưng nhờ có tập thể ban lãnh đạo công ty đã tìm cho mình con đường đi đúng và dần dang chiếm lĩnh thị trường tin học Việt Nam
Các đối thủ cạnh tranh chính của công ty Đại Cường Tín hiện nay là công ty TNHH TMDV & Tin học Gia Tín, công ty tin học Viễn Thông Đà Nẵng, công ty TNHH TM&DV Thịnh Huy
Lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín
3.2.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu
Hiện nay đa số doanh nghiệp đều áp dụng CNTT vào trong các hoạt động kinh doanh của mình Các doanh nghiệp đều có nhu cầu sử dụng các thiết bị như PC, máy in, hay máy fax để nâng cao hiệu quả kinh doanh Sản phẩm dịch vụ của công ty Đại Cường Tín với tiêu chí “ Giá cả hợp lý - Sản phẩm chính hãng - Dịch vụ chuyên nghiệp”, điều này đánh vào tâm lý của các doanh nghiệp, điều họ cần và mong muốn công ty đều đáp ứng, vì vậy vấn đề rất dễ để xâm nhập vào thị trường này nếu như các hoạt động quảng bá truyền thông tập trung đúng vào phân khúc thị trường mà công ty cho là thị trường mục tiêu
Sau khi phân tích được nhu cầu khách hàng là ai? Công ty Đại Cường Tín chọn thị trường Đà Nẵng làm thị trường mục tiêu cho kế hoạch triển khai hoạt động marketing của mình
Theo thống kê của Cục thống kê thành phố Đà Nẵng, tính đến ngày 1/10/2012,
TP có 219.889 hộ với 985,675 nhân khẩu đăng ký thường trú, tạm tú Trong đó có 12.943 hộ với 123.085 nhân khẩu từ các tỉnh, TP khác, chiếm 12,5% nhân khẩu toàn
TP Số lượng các doanh nghiệp trong và ngoài nước tích cực đầu tư vào Đà Nẵng và với dân số đông như hiện nay, Đà Nẵng sẽ là một thị trường đầy tiềm năng cho các nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực TM&DV
Các doanh nghiệp mới thành lập có nhu cầu về sử dụng các thiết bị văn phòng, đó là khách hàng mục tiêu lớn nhất của công ty Đại Cường Tín
Các doanh nghiệp đã thành lập và hoạt động lâu dài có sự kết hợp CNTT chắc chắn sẽ cần đến dịch vụ bảo hành định kỳ cho các thiết bị, công ty Đại Cường Tín tích cực bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ kỹ thuật để tranh giành các hợp đồng này với các đối thủ cạnh tranh
Ngoài ra, các đối tượng về khách hàng là cá nhân, tổ chức có thu nhập cao và có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty như các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực văn phòng
3.2.2 Xác định mục tiêu marketing trực tuyến
- Xây dựng 1 website TMĐT có tích hợp đầy đủ các chức năng như thanh toán trực tuyến, mua hàng trực tuyến, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng online
- Cuối tháng 12 năm 2013, công ty Đại Cường Tín phải đưa được Website về dịch vụ kinh doanh các thiết bị tin học vào hoạt động
- Doanh số bán hàng online đạt 30% so với bán hàng truyền thống trong 6 tháng kể từ khi website được đưa vào hoạt động
- Mỗi tháng bộ phận marketing phải tìm kiếm được 50 khách hàng tiềm năng
- Website của công ty trong vòng 3 năm, năm 2013-2015 sẽ được nhiều trang web trong nước nhắc đến và đặt đường link liên kết
- Dùng phương pháp SEO để tối ưu hóa website của công ty trên Google nhằm mục đích khi khách hàng search một số từ khóa liên quan đến sản phầm mà Đại Cường Tín kinh doanh, họ sẽ nhìn thấy website của công ty trên trang nhất của Google tại kết quả tìm kiếm tự nhiên
- Website phải đạt được 2000 lượt khách hàng ghé thăm trang web của công ty trong 6 tháng đầu kể từ khi đi vào hoạt động
- Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng trong việc cải thiện, tăng cường dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng thông qua các chiến lược sản phẩm, giá, truyền thông và con người Từ đó gia tăng được giá trị khách hàng, khách hàng mục tiêu
- Doanh số bán hàng và lợi nhuận tăng 30% so với giai đoạn năm 2011-2012.
Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín
Hiện tại công ty chưa có nhiều sản phẩm, dịch vụ nên công ty lựa chọn chính sách đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm của công ty Đại Cường Tín là các thiết bị văn phòng như máy in, máy photo, máy PC… vì vậy khách hàng quan tâm đến chất lượng mà sản phẩm mang lại, đảm bảo hàng chính hãng, uy tín và chất lượng, tương xứng với số tiền mà khách hàng bỏ ra
Chính sách chào hàng sáng tạo mới, là chính sách công ty sử dụng nhằm đưa hình ảnh về công ty và các sản phẩm mới và các dịch vụ khác liên quan của công ty đên khách hàng Nhằm giới thiệu tổng quát về sản phẩm thiết bị tin học văn phòng tại công ty để từ đó khách hàng biết đến công ty và sử dụng sản phẩm công ty Hoạt động chào hàng của công ty chủ yếu qua website, hình thức đặt banner, qua email,…
- Chào hàng qua hình thức website: Công ty giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ tại công ty, bên cạnh đó hình thức website được thiết kế linh hoạt, có điều hướng rõ ràng giúp khách hàng dễ dàng thực hiện cũng như giao dịch thuận tiện Công ty còn tích hợp hình thức bán hàng trực tuyến và thanh toán trực tuyến trên website để giúp cho khách hàng có thể lựa chọn và đặt hàng nhanh chóng và tiện lợi, tiết kiệm khoảng chi phí về đi lại và không tốn nhiều thời gian Ngoài ra, nội dung website sẽ liên tục được cập nhật hàng ngày để tạo ra cho website sự phong phú và thu hút khách hàng
- Chào hàng qua email: Công ty sử dụng hình thức quảng cáo qua thư điện tử, công ty thường xuyên gửi các newsletter (thư giới thiệu sản phẩm của doanh nghiệp) hoặc phát tán email trên diện rộng với những thông tin về công ty, sản phẩm,giá cả và thông tin về khuyến mãi đến khách hàng, nhằm mục đích quảng bá dịch vụ, thúc đẩy khả năng sử dụng, nhu cầu của khách hàng cũng như giúp cho hình ảnh của công ty ngày càng lớn đối với khách hàng ở hiện tại và trong tương lai Nội dung của email được công ty đầu tư công ty không chỉ về nội dung mà quan tâm đến hình thức, cũng như trau chuốt nội dung của câu chử khi tiến hành gửi đi
- Ngoài ra công ty còn sử dụng hình thức chào hàng sản phẩm mới bằng banner, công ty đặt quảng cáo banner, logo, quảng cáo tài trợ tại các website có nhiều người dùng truy cập hay những trang web nổi tiếng hiện nay
Công ty sử dụng chiến lược tái định vị sản phẩm, đưa sản phẩm như laptop,desktop, linh kiện máy tính như HDD, Mainboard, CPU…, thiết bị văn phòng như máy in, máy photocopy, máy chiếu, máy Fax của công ty hướng vào các thị trường mới, thị trường đang có nhu cầu sử dụng sản phẩm trong thời buổi CNTT
Một mức giá hợp lý sẽ là điểm nhấn trong chiến lược kinh doanh của công ty Đại Cường Tín Sự điều chỉnh mức giá sao cho khách hàng hài lòng với số tiền mà họ bỏ ra để có được sản phẩm và công ty vẫn đảm bảo tình hình doanh thu ổn định Đây là chìa khóa dẫn đến thành công cho công ty Đại Cường Tín so với các đối thủ cạnh tranh
Bảng 3.2: Bảng giá sản phẩm của công ty Đại Cường Tín
Brother HL-2240D Hãng sản xuất:
BROTHER / Cỡ giấy: A4 / Độ phân giải: 2400x600dpi / Tốc độ in (Tờ/phút):
24tờ / Khay đựng giấy(Tờ): 250tờ
Bảo hành 1 năm Khuyến mại: 2 bình mực in
Brother HL- 2250DN Hãng sản xuất:
2400x600dpi / Tốc độ in (Tờ/phút): 26tờ / Khay đựng giấy(Tờ):
Bảo hành 1 năm Khuyến mại: 2 bình mực in
PANASONIC / Tính năng: Điện thoại, / Cổng giao tiếp: -, / Kiểu máy scan: - / Điện thoại con đi kèm: 1cái / Độ
Dell vostro 230MT- E7500 (Intel Core 2 Duo E7500
2.93GHz, 2GB Ram, 320GB HDD, VGA Intel GMA X4500, PC DOS, Không kèm màn hình)
Hãng sản xuất: Dell / Kiểu máy: Kiểu Tower / Dòng CPU:
Intel Core 2 Duo E7500 / Tốc độ CPU: 2.93GHz / Cache size: 3MB L2 cache
Công ty khi thực hiện triển khai marketing trực tuyến, công ty thực hiện chiến lược giá như sau:
- Với chiến lược giá công ty đưa ra là mức giá ngang bằng với mức giá thị trường Tuy nhiên mức giá còn phục thuộc vào chi phí phải trả, chiết khấu hoa hồng của nhà cung ứng, tỷ suất lợi nhuận đòi hỏi và giá vốn hàng bán
- Công ty định giá theo xúc tiến, công ty triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá nhất là các dịp lễ tết Thêm vào đó công ty cần áp dụng chính sách chiến khấu thương mại, chiến khấu thanh toán, giảm giá cho những khách hàng thường xuyên của công ty
- Ngoài ra công ty đưa ra chính sách định giá linh hoạt Chào bán dịch vụ bảo hành, sản phẩm mới với các mức giá khác nhau tới các khách hàng khác nhau Đối với khách hàng thường xuyên của công ty thì công ty Đại Cường Tín đưa ra chính sách giá thấp hơn với những khách hàng không thường xuyên, hoặc công ty giảm giá với các khách hàng sử dụng các dịch vụ như bảo hành, sửa chữa thiết bị văn phòng Đó như là một hình thức cảm ơn đối với những khách hàng của công ty
Chiến lược cổ động là hình thức công ty thực hiện nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu của công ty đến với khách hàng, khách hàng có thể là khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, hay những khách hàng mà công ty chưa từng phục vụ Để triển khai chiến lược cổ động thì công ty cần phải cần có nhiều yếu tố như:
- Công ty phải có một website, ở website này được tích hợp các phương tiện trực tuyến như hỗ trợ trực tuyến, đặc hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến,…
- Công ty không ngừng đầu tư về hạ tầng công nghệ như đường truyền, đầu tư mua sắm máy chủ (thiết bị lưu trữ dữ liệu), duy trì hoạt động máy chủ cũng như hoạt động của website
- Công ty mua sắm các phần mền phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty cũng như hoạt động marketing trực tuyến như: Phần mềm kế toán Essy Accounting, phần mềm quản lý tài sản XMan-AMS, phần mềm quản lý khách hàng CRM (Customer Relationship Management), phần mềm quản lý nhân sự (Perfect HRM), phần mềm email marketing, phần mềm gửi email hàng loạt vào hộp thư đến,
- Bên cạnh đó công ty cần phải đầu tư máy tính và điện thoại để hỗ trợ quảng bá sản phẩm và hình ảnh của công nghiệp
- Ngoài ra công ty cần phải đào tạo nguồn nhân lực, cũng như xây dựng phòng ban marketing giúp cho chiến lược cổ động được thực hiện nhanh chóng và đạt được hiệu quả cao nhất Ngoài ra còn một số yếu tố khác ảnh hưởng
- Để thực hiện marketing trực tuyến công ty sử dụng các công cu, phương tiện của marketing trực tuyến như quảng cáo trực tuyến, công cụ tìm kiếm, catalogue điện tử, thư điện tử, promotion
Công ty Đại Cường Tín triển khai chiến lược cổ động bằng các hoạt động sau:
Các công cụ triển khai marketing trực tuyến
Để triển khai marketing trực tuyến tại công ty mang lại hiệu quả cao thì công ty phải sử dụng một số công cụ trực tuyến sau:
Quảng cáo trực tuyến: Đây là một công cụ quan trọng giúp cho công ty có thể thực hiện quảng bá về hình ảnh công ty, sản phẩm, giá cả,… một cách nhanh chóng Công ty có thể trao đổi logo, banner quảng cáo trên các website chuyên ngành cũng như quảng cáo banner tại các website có lượng truy cập lớn như dantri.com.vn, vnexpress.net, 24h.com.vn, raovat.com Công ty Đại Cường Tín có thể đưa hình ảnh logo, banner quảng cáo,… đặt trên các vị trí như hình 3.2 để thực hiện các hình thức quảng cáo trực tuyến
Hình 3.2: Quảng cáo trực tuyến
Công ty đặt banner quảng cáo trên các báo điện tử để thu hút khách hàng Sử dụng hình thức quảng cáo Pop-up, với việc quảng cáo sẽ bật ra một mành hình riêng, khi người sử dụng nhấp chuột vào một đường link hay một nút bất kỳ nào đó trên website Sau khi nhấn chuột, người sử dụng sẽ nhìn thấy một của sổ nhỏ mở ra với những nội dung quảng cáo của công ty về sản phẩm
Ngoài ra, công ty sử dụng quảng cáo lan tỏa, là hình thức gửi kèm theo thông điệp quảng cáo những thông tin hấp dẫn đối với khách hàng như bưu thiếp điện tử để tạo động lực cho khách hàng gửi thông điệp này cho bạn bè, người quen của mình Như vậy người nhận sẽ phát tán các quảng cáo của công ty đi rộng hơn
SEO: Công ty sử dụng hình thức đặt quảng cáo từ khóa như CPM ( trả tiền trên tổng số lần truyền phát quảng cáo), CPC ( trả tiền cho khách hàng cho mỗi lần cho khách hàng nhấn vào liên kết đến website) tại các cỗ máy tìm kiếm và quen thuộc với người dùng internet như google, yahoo, SMS, Lycos
Hình 3.3: Sử dụng SEO để quảng bá từ khóa trên các công cụ tìm kiếm
Support Online: Công ty sử dụng điện thoại, email hay nickname hỗ trợ trực tuyến và nhân viên tư vấn là người được đào tạo cả trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cũng như sự am hiểu sâu sắc về hoạt động của công ty để có thể trả lời hay tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng để giải quyết một cách chính xác và nhanh nhất Khi đó công ty sẽ tạo được độ tin cậy với khách hàng của mình Ngoài ra công ty sử dụng những trang câu hỏi FAQ đều dễ thiết kế và cực kỳ hiệu quả trong việc trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng
Muốn thành công trong chiến dịch quảng cáo trực tuyến bằng thư điện tử, công ty cần phải sử dụng các công cụ hỗ trợ để mang lại hiệu quả như mong muốn:
Công ty sử dụng phần mềm Atomic Email Hunter và eMail Verifier để tự động lấy mail từ các diễn đàn kinh doanh, blog kinh doanh và tiến hành lọc xem mail nào còn hoạt động và không hoạt động Điều này rất cần thiết trong e-mail marketing Cần phải xác định rõ ràng đối tượng hướng đến với công ty Đại Cường Tín là những người tiêu dùng các thiết bị tin học Vì vậy sử dụng công cụ lọc mail đối với các diễn đàn, các website hoạt động trong lĩnh vực CNTH
Sau khi đã có được mail, tiến hành lọc mail theo yahoo.mail và gmail… thông qua chương trình excel Đây là bước đầu trong việc tiếp thị bằng thư điện tử Công việc này chỉ cho công ty địa chỉ mail và điều mà công ty quan tâm về khách hàng của mình là thông tin về khách hàng
Công ty phải thiết kế một mẫu E-mail chuyên nghiệp như sau hay sử dụng các dịch vụ sẵn có:
Một số mẫu email marketing chuyên nghiệp
Và thiết kế để quảng cáo nội dung, dịch vụ và sản phẩm một cách chuyên nghiệp:
- Những thông tin hữu ích
- Mua hàng trúng thưởng lớn
Người dùng Internet ngày nay nhận được rất nhiều email trong một ngày, khoảng 75% trong số đó dựa vào việc đọc tiêu đề email để quyết định có mở email hay không Dòng tiêu đề nên hỗ trợ lĩnh vực của công ty và liên quan đến lĩnh vực công ty mà người nhận quan tâm
Sử dụng ứng dụng google docs để tạo một form về thông tin khách hàng Khi tạo thành công form, tiến hành copy đường link để gởi đến các mail khách hàng đã thu thập và xử lý Chức năng của form được tạo ra là khi khách hàng nhận được một đường link do công ty gởi đến, khi click vào sẽ hiện ra một biểu mẫu như hình dưới đây:
Hình 3.5: Biểu mẫu khai thác thông tin khách hàng
Thông tin của khách hàng sau khi điền thông tin đầy đủ vào form vào bấm Submit thì dữ liệu sẽ được gởi về mail trong quá trình tạo form công ty cung cấp dưới dạng excel Công việc và mục đích của marketing bằng thư điện tử là phải làm sao phát tán thông tin của công ty càng nhiều càng tốt
Những khách hàng sẵn sàng cung cấp thông tin cho công ty có thể là những khách hàng ở trong nội thành Tp Đà Nẵng và các vùng lân cận Thường xuyên kiểm tra và đánh giá hiệu quả định kỳ để biết được mức hiệu quả như thế nào, chiến dịch email marketing mang lại rắc rối cho khách hàng hay là sự phản hồi từ khách hàng để từ đó đưa ra giải pháp để khắc phục Những thông tin này được chuyển cho phòng khách hàng để thực hiện kế hoạch sau này.
Kế hoạch hành động
Ban giám đốc cùng các phòng ban tiến hành xem xét tình hình về tài chính cũng như những vấn đề khác liên quan đến việc triển khai marketing trực tuyến để từ đó công ty đưa ra kế hoạch thực hiện marketing trực tuyến cụ thể Sau đây là sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến tại công ty Sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến công ty Đại Cường Tín giai đoạn quý III năm 2013-2015:
Bảng 3.3 : Sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến công ty Đại Cường Tín giai đoạn 2013-2015
STT Công việc Thời gian (tháng)
Bộ phận chịu trách nhiệm
Website Phòng kỹ thuật + Thuê ngoài
Tích hợp phương tiện trực tuyến vào website
Phòng kỹ thuật + Thuê ngoài
3 Đầu tư mua sắm máy chủ Phòng kỹ thuật + Phòng kế toán
Duy trì máy chủ và hoạt động
5 Đầu tư máy tính, điện thoại Phòng kỹ thuật
6 Xây dựng bộ phận marketing Phó GĐ bộ phận kinh doanh
7 Đào tạo nguồn nhân lực Ban GĐ công ty
Phân tích, lựa chọn thị trường mục tiêu
Lựa chọn các chính sách sản phẩm
Phân tích và lựa chọn chiến lược giá
11 Thực hiện chiến lược cổ động
Phòng marketing a Banner quảng cáo a1 Đặt banner trên trang 5s.vn, loại
Right banner 1 size 200x600 , vị trí khu vực mua bán cấp 1 về máy tính và thiết bị văn phòng a2 Đặt banner trên trang vatgia.com vị trí sản phẩm nổi bật b Quảng cáo qua thư điện tử Phòng marketing c Marketing điện tử trực tiếp Phòng marketing
12 Thực hiện chiến lược con người Ban GĐ công ty a Lựa chọn, tuyển dụng Ban GĐ công ty b
Tìm hiểu nhu cầu cầu khách hàng Phòng marketing c Xác định khách hàng mục tiêu Phòng marketing d Phục vụ khách hàng mục tiêu Phòng khách hàng
3.5.1 Xây dựng website khi triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín Để triển khai marketing tực tuyến tại công ty Đại Cường Tín thì điều kiện cần thiết và quan trọng nhất mà công ty cần phải thực hiện là phải xây dựng cho công ty một website về dịch vụ tin học Một trang website với nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng sẽ khiến cho khách hàng có cảm giác thỏa mái khi tìm kiếm và sử dụng sản phẩm dịch vụ tại công ty
Công ty nên xây dựng một website ấn tượng, đơn giản và thân thiện đối với người dùng Một trang web đầy đủ các chức năng mà ở đó người dùng có thể nắm bắt một cách nhanh nhất về những gì mà công ty có Để từ đó mà khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp
Công ty Đại Cường Tín xây dựng website với hoạt động chủ yếu là: Giới thiệu về công ty, sản phẩm, trình bày về thông tin sản phẩm Đây còn là một kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh của công ty Dưới đây là Demo website (giao diện trang chủ), mô tả website về sản phẩm, dịch vụ bảo hành, sửa chữa mà công ty Đại Cường Tín trong định hướng sắp tới sẽ thực hiện như sau:
Hình 3.6: Mô hình website của công ty Đại Cường Tín
Website của công ty cần được đầu tư nhiều và thiết kế đầy đủ các chức năng của một trang website TMĐT hiện nay như chức năng tạo giỏ hàng, chức năng thanh toán trực tuyến, mua hàng trực tuyến, hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Để làm được điều nàycông ty phải sử dụng việc thuê ngoài, việc xây dựng website đòi hỏi những người có trình độ chuyên môn cao, tính thẩm mĩ để tạo ra giao diện thân thiện với người dùng
Công ty tiến hành việc thu thập tài liệu, tư liệu về công ty để đưa lên nội dung chính của trang website Các tài liệu, tư liệu thu thập được phải sinh động tạo cho khách hàng những ấn tượng về sản phẩm, dịch vụ của công ty và quảng bá về thương hiệu của công ty
Thường xuyên cập nhật thông tin về sản phẩm như giá cả, thông tin khuyến mãi… hoàn thiện công cụ tìm kiếm sản phẩm dịch vụ trên website
Sau đây là một số yêu cầu để xây dựng website nhằm triển khai kế hoạch marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM&DV Đại Cường Tín:
Khi triển khai thực hiện làm một trang website, thì công ty phải xác định được phạm vi mà website phải thực hiện và phải có những chức năng gì cần thiết để giúp công ty đạt được lợi ích cũng như lợi nhuận cao nhất Phạm vi của một website cần phải có đối vơi công ty Đại Cường Tín là:
- Một trang chủ giới thiệu những thông tin cơ bản của một doanh nghiệp như các thông tin về lịch sử hình thành, vị trí của công ty, thông tin mới nhất của công ty
- Một sản phẩm để giới thiệu thông tin về các loại sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang kinh doanh, trang sản phẩm phải có đầy đủ thông tin về tên sản phẩm, giá sản phẩm…
- Một trang thông tin về vấn đề về tuyển dụng nhân sự của công ty
- Một trang có các thông tin về địa chỉ liên lạc khi khác hàng có những thắc mắc cần giải đáp, và có địa chỉ email để khái hàng có thể góp ý cho công ty
- Một trang giỏ hàng để mỗi lần khách hàng mua hàng, sản phẩm, số lượng, giá cả, tổng thành tiền cho khách hàng
- Trang đăng ký tài khoản cho khách hàng: Đây là trang bắt buộc nếu khách hàng có nhu cầu mua hàng và thanh toán, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được gởi đến cho ban quản trị website
Công việc thực hiện khi triển khai website
Các công việc khi thực hiện triển khai web khi công ty áp dụng là:
- Xây dựng bố cục và giao diện trang web, nội dung trên trang web
- Thu thập hình ảnh công ty, sản phẩm và xử lý hình ảnh để đưa lên trang web
- Cài đặt phần cứng máy chủ web
- Cài đặt phần mềm máy chủ web
- Cài đặt phần mềm quản lý nội dung trang web
- Thiết lập bộ máy nhân sự đảm bảo duy trì nội dung thông tin trang web
- Thiết lập bộ máy đảm báo duy trì dịch vụ trang web
- Xây dựng các mẫu hội thoại, thư từ liên lạc với khách hàng nước ngoài
- Thiết lập nhân sự đảm bảo giao tiếp với khách hàng nước ngoài
Nguồn nhân lực thực hiện
- Để thực hiện việc xây dựng một trang web thì công ty có thể sử dụng nguồn nhân lực trong công ty và ngoài
- Với các công việc có thể sử dụng nguồn nhân lực trong công ty như cần có 1 nhân viên trong công ty – 2 giờ/ngày, làm việc trong vòng 3 tháng để xây dựng nội dung trang web Nhân viên này phải có khả năng tiếng Anh, hiểu biết về lịch sử công ty, sản phẩm và dịch vụ Cần có 1 nhân viên để thu thập hình ảnh của công ty và các dịch vụ mà công ty hoạt động Người này phải có khả năng chụp ảnh đẹp
- Với các công việc phải sử dụng nguồn nhân thuê ngoài cho công ty như xây dựng bố cục và giao diện trang web, xử lý hình ảnh để đưa lên trang web, cài đặt máy chủ web (phần cứng), cài đặt phần mềm máy chủ Web, cài đặt phần mềm quản lý nội dung Ngoài ra công ty cần phải thuê 1 chuyên gia đào tạo để phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung trang web và hoạt động marketing trực tuyến
Việc thiết kế website cần đảm bảo các yêu cầu sau
- Phong cách website phải chuyên nghiệp tạo sự thân thiện với khách hàng
- Cấu trúc site phải dễ quan sát, bố cục rõ ràng, tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin
- Thiết kế mỹ thuật và đồ họa phải đảm bảo đẹp mắt, tạo sự thu hút, để lại ấn tượng tốt với khách hàng
- Các vấn đề về tốc độ, kĩ thuật và trình duyệt website phải đảm bảo tốc độ truy cập nhanh, trình duyệt web cao và có sự sửa chữa kĩ thuật nhanh chóng nếu website gặp vấn đề phát sinh
Lập kế hoạch ngân sách thực hiện
Khi tiến triển khai marketing trực tuyến tại công ty thì công ty cần xác định những khoản chi phí sau đây: Xây dựng Website, việc duy trì website, chi phí thuê bao internet, chi phí đặt banner quảng cáo, các khoản chi phí về đầu tư về cơ sở hạ tầng, chi phí về hạ tầng công nghệ thông tin, chi phí nguồn nhân lực, những chi phí phát sinh khác,…
Lập kế hoạch ngân sách để thực hiện việc triển khai kế hoạch phụ thuộc vào hoạt đông kinh doanh và tình hình doanh thu của công ty Đại Cường Tín Theo bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Đại Cường Tín 2010-2012 (phụ lục trang ix, x) cho thấy lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2012 là 162,617,232 (VNĐ) và tổng nguồn vốn năm 2012 là 1,590,136,217 (VNĐ) Vì vậy việc phân bổ nguồn ngân sách ưu tiên cho hoạt động nào trước được ban giám đốc công ty Đại Cường Tín xem xét rất kỹ
Việc xác định các khoản chi phí hay hoạch định chi phí trên dựa vào các chiến lược kinh doanh mà công ty đề ra và nguồn lực, tài chính của công ty hiện đang có
Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2012 là 788,635,264 đồng Tổng chi phí của công ty năm 2012 trong hoạt động kinh doanh khoảng 63,972,801 đồng và chi phí dành cho hoạt động marketing trực tuyến khoảng 12% tổng chi phí của công ty năm 2012 Chi phí cho hoạt động marketing quá ít trong những năm trước nên hiệu quả không cao Để thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến giai đoạn 2013-2015, công ty thực hiện huy động vốn bên ngoài và dự đoán tổng chi phí để duy trì hoạt động kinh doanh là 613,160,000 đồng
Việc triển khai marketing trực tuyến tại các doanh nghiệp với chi phí thường trong khoảng là 5%-50% hay lớn hơn 50% tổng chi phí hoạt động kinh doanh Để triển khai thực hiện marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín thì công ty cần phải xác định nguồn ngân sách sách thực hiện marketing trực tuyến Dựa vào mục tiêu được đưa ra và tình hình hiện tại của công ty, với ước tính nguồn ngân sách thực hiện marketing trực tuyến tại công ty là 75% tổng chi phí tương đương với khoảng 459,870,000 đồng, do công ty cần nhiều chi phí trong việc đầu tư về việc xây dựng website, duy trì, phát triển chiến lược marketing trực tuyến Công ty Đại Cường Tín đưa ra kế hoạch ngân sách triển khai marketing trực tuyến cụ thể tại công ty dưới bảng sau:
Bảng 3.4: Hoạch định chi phí triển khai marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín năm 2013-2015
STT Chi phí dự kiến Thời gian
1 Xây dựng Website và tích hợp công cụ trực tuyến 06 15,000,000
Chi phí thuê bao internet dịch vụ
- Chi phí đặt banner quảng cáo
+ Đặt banner trên trang 5s.vn (13 triệu/ tháng)
+ Đặt banner trên trang vatgia.com vị trí sản phẩm nổi bật (10 triệu/
- Quảng cáo qua thư điện tử
6 Đầu tư về cơ sở hạ tầng
- Đầu tư mua sắm máy chủ
- Đầu tủ máy tính, điện thoại
7 Phân tích, lựa chọn thị trường mục tiêu 04 30,000,000
8 Lựa chọn các chính sách sản phẩm 02 15,000,000
Phân tích và lựa chọn chiến lược giá 03 30,000,000
9 Đào tạo nguồn nhân lực của tổ chức 03 10,000,000
10 Nguồn nhân lực thuê ngoài 03 30,000,000
11 Duy trì hoạt động hoạt động của marketing trực tuyến 36 45,000,000
12 Những chi phí phát sinh khác 50,000,000
Kiểm tra, đánh giá
Giai đoạn kiểm tra và đánh giá tiến trình triển khai hoạt động marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín là công việc cuối cùng và rất quan trọng Kiểm tra, rà soát các hoạt động đã và đang thực hiện so với tiến trình trong bảng kế hoạch chi tiết, nếu công việc nào đảm bảo đúng tiến độ và mang lại hiệu quả thì đánh giá tốt, ngược lại công việc nào không đúng như kế hoạch đề ra, không đảm bảo về mặt thời gian hay chi phí như trong kế hoạch thì tiến hành kiểm tra, phân tích, đánh giá, nhận định và đưa ra nguyên nhân cho việc chậm trễ, từ đó có những biện pháp cụ thể để điều chỉnh cho phù hợp
Ban giám đốc công ty Đại Cường Tín quản lý chung toàn bộ khối lượng công việc, bộ phận thực hiện, thời gian bắt đầu và kết thúc, nguồn lực trong kế hoạch chiến lược của công ty và theo quy trình sau:
Triển khai kế hoạch marketing trực tuyến
- Ban GĐ tiến hành kiểm tra thường xuyên các hoạt động 2 lần/ tháng
- Các phòng ban chịu trách nhiệm báo cáo tiến độ và chi phí cho ban GĐ 2 lần/ tháng
- Tổ chức họp báo ban GĐ cuối mỗi tháng để nêu ra những khó khăn và thuận lợi trong quá trình thực hiện chiến lược
- Đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing như đặt banner quảng cáo trên 5s.vn; nếu đạt hiệu quả thì tiến hành duy trì và tiếp tục đặt banner trên các trang raovat.com Ngược lại nếu không hiệu quả, đề nghị tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp cho kế hoạch
- Kiểm tra, theo dõi các hoạt động có mang lại hiệu quả và đạt được mục tiêu của công ty đã đưa ra Mục tiêu nào chưa đạt, phân tích đưa ra lý do và giải pháp, mục tiêu nào đạt hiệu quả cao tiến hành tuyên dương, khen thưởng cho bộ phận chịu trách nhiệm nhằm động viên nhân viên hoàn thành tốt kế hoạch
- Thực hiện báo cáo công việc tuần, cập nhật thông tin thường xuyên trên hệ thống quản lý và giám sát công việc
- So sánh tiến độ thực hiện công việc theo các thông số trong bảng kế hoạch chi tiết
- Đánh giá kết quả công việc và khối lượng công việc hoàn thành từng hạng mục công việc, những khó khăn cần giải quyết và mức độ cấp thiết phải xử lý
- Điều chỉnh bổ sung những vấn đề phát sinh hoặc trên thực tế không hợp lý.