LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI CƯỜNG TÍN

Kinh Doanh - Tiếp Thị - Kinh tế - Quản lý - Điện - Điện tử - Viễn thông i LỜI CẢM ƠN Qua ba năm học tập và rèn luyện tại trường cao đẳng công nghệ thông tin hữu nghị Việt- Hàn, em đã nhận được nhiều kiến thức và kinh nghiệm quý báu, những gì mà em có được như ngày hôm nay là nhờ sự dạy dỗ tận tình của tất cả quý thầy cô trong trường và đặc biệt là các thầy cô trong khoa TMĐT. Nhân dịp này cho em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tất cả các thầy cô đã đem hết lòng nhiệt tình cũng như kiến thức của mình để truyền đạt cho chúng em. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành là cô Th.s Lê Thị Minh Đức là người hướng dẫn tận tình em từ lúc bắt đầu đến khi đồ án tốt nghiệp của em được hoàn thành. Cũng cho em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các anh chị trong công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín đã tạo điều kiện tốt cho em trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Và trên hết cho em gửi lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình mình, luôn bên cạnh động viên khuyến khích để em hoàn thành tốt đồ án tốt nghiệp này. Sau cùng, em xin kính chúc các thầy cô thành công trong sự nghiệp và luôn hạnh phúc. Em xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, tháng 5 năm 2013 Sinh viên thực hiện Đoàn Viết Khanh ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i MỤC LỤC ..................................................................................................................... ii DANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................vi DANH MỤC HÌNH ẢNH .......................................................................................... vii DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................... viii LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN ........................................................................................................................... 5 1.1. Một số khái niệm cơ bản ....................................................................................5 1.1.1. Marketing trực tuyến.......................................................................................5 1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến ................................................................ 5 1.1.1.2. Bản chất của marketing trực tuyến ............................................................ 5 1.1.1.3. Công cụ triển khai marketing trực tuyến ...................................................6 1.1.1.4. Lợi ích của marketing trực tuyến ............................................................... 9 1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến ....................................................................12 1.1.2.1. Khái niệm .................................................................................................12 1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến ............................. 13 1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến ................................ 14 1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến ...............................................14 1.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong .............................................14 1.2.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài .............................................................. 14 1.2.1.2. Phân tích môi trường bên trong .............................................................. 18 1.2.1.3. Lập ma trận SWOT ..................................................................................18 1.2.2. Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến ... ........................................................................................................................19 1.2.2.1. Phân tích thị trường mục tiêu ..................................................................19 1.2.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến ..................................................20 1.2.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến .................................................20 iii 1.2.3.1. Chiến lược sản phẩm ...............................................................................20 1.2.3.2. Chiến lược giá ......................................................................................... 21 1.2.3.3. Chiến lược phân phối ..............................................................................22 1.2.3.4. Chiến lược cổ động ..................................................................................23 1.2.3.5. Chiến lược con người ..............................................................................24 1.2.4. Lập kế hoạch hành động...............................................................................25 1.2.5. Lập kế hoạch ngân sách ...............................................................................26 1.2.6. Kiểm tra, đánh giá ......................................................................................... 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI CƯỜNG TÍN.......................................................28 2.1. Tổng quan về công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín ............................... 28 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................28 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín .........29 2.1.2.1. Chức năng ................................................................................................ 29 2.1.2.2. Nhiệm vụ ..................................................................................................29 2.1.3. Mục tiêu và định hướng phát triển............................................................... 30 2.1.3.1. Mục tiêu chung ........................................................................................30 2.1.3.2. Định hướng phát triển .............................................................................30 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín ........................................................................................................................30 2.1.5. Cơ cấu tổ chức ............................................................................................... 31 2.1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ................................................................................31 2.1.5.2. Chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban .....................................................31 2.1.5.3. Nguồn nhân lực ........................................................................................32 2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín trong giai đoạn 2010-2012 .................................................................33 2.1.6.1. Cơ cấu tài sản .......................................................................................... 33 2.1.6.2. Cơ cấu nguồn vốn ....................................................................................35 2.1.6.3. Kết quả hoạt động sản xuất .....................................................................36 iv 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của công ty Đại Cường Tín .................................................................................................................37 2.2.1. Những hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín..............................................................................................................37 2.2.1.1. Marketing trên web ..................................................................................37 2.2.1.2. PR online .................................................................................................38 2.2.1.3. Quảng cáo trực tuyến ..............................................................................39 2.2.1.4. Email Marketing ......................................................................................39 2.2.2. Đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín đã thực hiện .................................................................................40 2.2.2.1. Website của công ty .................................................................................40 2.2.2.2. PR online .................................................................................................41 2.2.2.3. Quảng cáo trực tuyến ..............................................................................41 2.2.2.4. Email Marketing ......................................................................................42 2.2.2.5. Nguồn nhân lực ........................................................................................42 2.2.2.6. Cách thức triển khai ................................................................................43 2.2.2.7. Chi phí triển khai .....................................................................................44 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH TMDV ĐẠI CƯỜNG TÍN ..........................................................................45 3.1. Phân tích môi trường bên ngoài và môi trường bên trong ........................... 45 3.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài ...................................................................45 3.1.1.1. Môi trường nhân khẩu .............................................................................45 3.1.1.2. Môi trường kinh tế ...................................................................................45 3.1.1.3. Môi trường chính trị - pháp luật.............................................................. 45 3.1.1.4. Môi trường công nghệ .............................................................................46 3.1.1.5. Nhà cung cấp ........................................................................................... 47 3.1.1.6. Tình hình thị trường ngành ......................................................................47 3.1.1.7. Đối thủ cạnh tranh ...................................................................................48 3.1.1.8. Khách hàng .............................................................................................. 49 v 3.1.2. Phân tích môi trường bên trong ...................................................................50 3.1.2.1. Tài chính ..................................................................................................50 3.1.2.2. Năng lực cạnh tranh ................................................................................50 3.1.2.3. Nguồn nhân lực ........................................................................................51 3.1.3. Phân tích SWOT ............................................................................................ 51 3.1.3.1. Điểm mạnh ............................................................................................... 51 3.1.3.2. Điểm yếu ..................................................................................................52 3.1.3.3. Cơ hội ......................................................................................................52 3.1.3.4. Thách thức ............................................................................................... 53 3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín .......................................................................................53 3.2.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu.............................. 53 3.2.1.1. Thị trường mục tiêu .................................................................................53 3.2.1.2. Khách hàng mục tiêu ...............................................................................54 3.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến ......................................................54 3.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín .....55 3.3.1. Chiến lược sản phẩm ....................................................................................55 3.3.2. Chiến lược giá ............................................................................................... 56 3.3.3. Chiến lược cổ động .......................................................................................58 3.3.4. Chiến lược con người....................................................................................60 3.4. Các công cụ triển khai marketing trực tuyến ................................................61 3.5. Kế hoạch hành động ......................................................................................... 65 3.5.1. Xây dựng website khi triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín .......................................................................................68 3.5.2. Hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng ........................................................71 3.5.3. Xây dựng bộ phận marketing hoàn chỉnh ...................................................71 3.5.4. Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm ...................................................72 3.5.5. Kế hoạch triển khai chiến lược giá .............................................................. 72 3.5.6. Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động ......................................................72 vi 3.5.7. Kế hoạch phát triển và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT ............................. 73 3.6. Lập kế hoạch ngân sách thực hiện ..................................................................73 3.7. Kiểm tra, đánh giá ............................................................................................ 75 KẾT LUẬN ..................................................................................................................77 TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................................ix PHỤ LỤC .......................................................................................................................x NHẬN XÉT ................................................................................................................. xii vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Thống kê nguồn nhân lực của công ty 32 2.2 Cơ cấu nhân sự theo trình độ của công ty Đại Cường Tín năm 2012 33 2.3 Cơ cấu tài sản công ty Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012 34 2.4 Cơ cấu nguồn vốn công ty Đại Cường Tín giai đoạn 2010 - 2012 35 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Đại Cường Tín 2010-2012 36 3.1 Đối thủ cạnh tranh của công ty Đại Cường Tín 48 3.2 Bảng giá sản phẩm của công ty Đại Cường Tín 56 3.3 Sơ đồ thực hiện triển khai marketing trực tuyến công ty Đại Cường Tín giai đoạn 2013-2015 66 3.4 Hoạch định chi phí triển khai marketing trực tuyến tại công ty Đại Cường Tín năm 2013-2015 74 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Sơ đồ quy trình kiểm tra và đánh giá 27 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Đại Cường Tín 31 2.2 Biểu đồ thể hiện trình độ lao động của công ty năm 2012 33 2.3 Biểu đồ cơ cấu tài sản của công ty Đại Cường Tín năm 2010 - 2012 34 2.4 Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn của công ty Đại Cường Tín năm 2010-2012 35 2.5 Biểu đồ thể hiện doanh thu và lợi nhuận giai đoạn 2010 - 2012 37 2.6 Thông tin công ty trên diễn đàn www.diendancongty.com 38 2.7 Sử dụng Facebook để giới thiệu công ty 38 3.1 Số người sử dụng internet trong quý III năm 2012 46 3.2 Quảng cáo trực tuyến 61 3.3 Sử dụng SEO để quảng bá từ khóa trên các công cụ tìm kiếm 62 3.4 Giao diện phần mêm Atomic Email Hunter và eMail Verifier 62 3.5 Biểu mẫu khai thác thông tin khách hàng 64 3.6 Mô hình website của công ty Đại Cường Tín 68 viii DANH MỤC VIẾT TẮT BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CNTH Công nghệ tin học CNTT Công nghệ thông tin CPU Central Processing Unit (Đơn vị xử lý trung tâm) CRM Customer relationship management (Quản lý quan hệ khách hàng) CSHT Cơ sở hạ tầng DN Doanh nghiệp E-Marketing Tiếp thị trực tuyến PC personal computer (Máy tính cá nhân) PPC PayPer Click (trả tiền cho mỗi lần kích chuột) PR Quan hệ công chúng SCM Supply Chain Management (Quản lý chuỗi cung ứng) SEM Marketing thông qua công cụ tìm kiếm SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SMS Short Message Services (Dịch vụ tin nhắn ngắn) SWOT Strengths: Điểm mạnh, Weaknesses: Điểm yếu, Opportunites: Cơ hội, Threats: Thách thức TMDV Thương mại Dịch vụ TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Tổ chức thương mại thế giới Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp muốn tồn tạ i và phát triển thì doanh nghiệp đó phải tiến hành huy động mọi nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp mọi yếu tố nhằm đạt được mục tiêu đã định sẵn. Thông qua chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể phát huy hết nội lực hướng vào những cơ hội hấ p dẫn trên thị trường và vì thế sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong quá trình mở cửa và tự do hóa nền kinh tế . Vai trò của Marketing nói chung đã không còn mới mẻ nữa nhưng thực hiện các ho ạt động đó như thế nào để có hiệu quả nhất lại là mối trăn trở quan tâm của các nhà quan trị kinh doanh. Việc áp dụng Marketing luôn tồn tại dưới các hình thức khác nhau, trong nhiều lĩnh vực khác nhau, với các công cụ ngày càng trở nên đa dạng, phong phú hơn như quảng cáo, PR, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trường… Và một trong những hình thức marketing gần đây rất được coi trọng là Internet – Marketing hay E – Marketing, Marketing trực tuyến. Xuất hiện cùng với sự xuất hiện của CNTT và Internet, Marketing trực tuyến phát triển ngày càng mạnh mẽ hơn khi CNTT ngày càng hiện đại, Internet trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống kinh tế – xã hội. Tuy nhiên, tại Việt Nam, hầu hết các DN đều biết đến nó nhưng họ coi đây chỉ là những gì phù phiếm bên ngoài tách ra khỏi chi ến lược kinh doanh và các chương trình marketing. Điều đó có thể là do nh ững nguyên nhân khách quan như: khách hàng chưa quen thanh toán trực tuyến, chưa có tài khoản trong ngân hàng, đườ ng Internet chậm... và có một số DN tiến hành đưa hàng lên mạng nhưng đa số là các công ty cung cấp dịch vụ mua hàng online hoặc chỉ đơn giản dừng ở mức giới thiệu về hình ảnh, sả n phẩm của công ty. Trong quá trình thực tập, em nhận thấy công ty TNHH TMDV Đại Cườ ng Tín vẫn chưa có sự quan tâm đúng mức đến hình thức marketing hiện đại và hiệu quả này, các hoạt động marketing trực tuyến triển khai còn đơn lẽ và chưa có kế hoạ ch rõ ràng. Chính vì thế, em đã chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín”. Bản kế hoạch được xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao sự hiểu biết về marketing trực tuyến, vận dụng những kiến thức về marketing trực tuyến nói riêng và marketing Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 2 nói chung mà em đã được học vào thực tế. Đồng thời gợi mở một hướng đi mới, đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu quả hoạt độ ng kinh doanh cho công ty Đại Cường Tín. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Tìm hiểu tổng quát về công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín và phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Từ đó lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty thông qua marketing trực tuyến. - Nhiệm vụ + Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về marketing trực tuyến và lập kế hoạ ch marketing trực tuyến. + Phân tích thực trạng các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. + Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài là một khía cạnh mới trong marketing ở Việt Nam. Do đó, để đảm bảo được tiến độ thực hiện, bám sát nội dung, mang lại tính khả thi cao nên đề tài được giới hạn đối tượng nghiên cứu là công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012, từ đó lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty. Kế hoạch đề xuất trong đề tài sẽ được triển khai từ quý IV năm 2013. Mặt khác, đề tài chỉ đi sâu vào khía cạnh ứng dụng những phương tiện điện tử cũng như internet để bổ trợ cho hoạt động marketing của công ty. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu + Thu thập bằng việc tìm hiểu các sách, báo, báo cáo, tài liệu của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín, thông tin trên báo chí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây,… xoay quanh lĩnh vực marketing trực tuyến để nắm rõ lý thuyết và tìm ra hướng nghiên cứu phù hợp. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 3 + Bằng cách tìm hiểu, quan sát thực tế công ty sẽ giúp cho quá trình thu thập dữ liệu được đầy đủ và hoàn thiện hơn. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đồ án này, em tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp tại các phòng ban trong công ty công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín như phòng kế toán, phòng khách hàng, nhân sự nhằm thu thập dữ liệu về nhân sự, lượng mail gửi đi, lượng đăng tin rao vặt,… của các nhân viên trong công ty. - Phương pháp so sánh: So sánh một chỉ tiêu cơ sở đối với các số liệu kết quả kinh doanh, thông số về thị trường, hiện trạng ứng dụng E-marketing củ a công ty so với các đối thủ cạnh tranh và các chỉ tiêu khác có thể so sánh. Qua đó cho thấy năng lực của công ty, những điểm mạnh, yếu so với đối thủ… - Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, báo cáo kết quả hoạt độ ng kinh doanh cho các ngành hàng của công ty. - Phương pháp thống kê mô tả: Sử dụng các bảng, biểu để tìm ra xu hướng, đặc điểm của các yếu tố phân tích từ đó đưa ra những nhận định xác đáng. - Phương pháp phân tích ma trận SWOT: Đây là phương pháp quan trọ ng trong việc phân tích những thuận lợi – khó khăn của công ty và là một phần không thể thiế u trong quá trình nghiên cứu nhằm đưa ra những chiến lược phù hợp thông qua những điểm mạnh, điểm yếu và cả những cơ hội lẫn thách thức đối với công ty, để từ đó đề ra những hoạt động marketing phù hợp với chiến lược đã lựa chọn. 5. Dự kiến kết quả - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. - Phân tích và đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín giai đoạn 2010-2012. - Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín giai đoạn 2013 -2015. 6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn - Đề tài giúp cho các DN hiểu được vai trò, lợi ích của TMĐT có một ý nghĩa vô quan trọng, cũng như lập kế hoạch marketing trực tuyến đối với sự phát triển công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín trong xu thế toàn cầu hóa nền CNTT hiện nay. - Làm thay đổi trong nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc lâp ra các kế hoạch marketing trực tuyến để giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 4 7. Kết cấu đề tài Đồ án được kết cấu thành 3 chương : Chương 1: Cơ sở lý luận về lập kế hoạch marketing trực tuyến. Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. Chương 3: Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1. Một số khái niệm cơ bản 1.1.1. Marketing trực tuyến 1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet. Internet Marketing, Email Marketing, quảng cáo trên mạng… là những ngôn ngữ thường gặp và đây cũng chính là hình thức Online Marketing hay còn gọi là quảng cáo trực tuyến (E-marketing). Có nhiều định nghĩa về E - Marketing: - Theo Phillip Kotler: Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sả n phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứ ng nhu cầu của tổ chức và các nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet. - Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000: Marketing trự c tuyến bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử. Đặc điểm cơ bản của hình thức Online Marketing là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác… Online Marketing sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, báo giấy… 1.1.1.2. Bản chất của marketing trực tuyến Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. - Ứng dụng internet trong kinh doanh, bản chất của marketing điện tử không khác so với marketing truyền thống, vẫn nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 6 - Môi trường hoạt động của marketing trực tuyến là môi trường mới, môi trường internet, môi trường điện tử. - Phương tiện của marketing trực tuyến là internet và các thiết bị thông tin đượ c kết nối với internet. - Khái niệm thị trường được mở rộng thành “Không gian thị trường” thể hiệ n phạm vi thị trường được mở rộng hơn trong TMĐT. 1.1.1.3. Công cụ triển khai marketing trực tuyến Các phương tiện marketing trực tuyến bao gồm nhiều phương thứ c khác nhau. Tuy nhiên, việc ứng dụng các phương tiện marketing trực tuyến thường khác so vớ i việc sử dụng các phương tiện truyền thống. Một số phương thức thông dụ ng trong marketing trực tuyến như sau:  Quảng cáo trực tuyến: Trong phương thứ c này, các công ty mua không gian quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty khác. Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt động marketing. Khi một công ty trả tiền cho một khoả ng không gian nhất định nào đó, họ cố gắng thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm và những chương trình khuyến mại của họ. Có sự khác biệt giữa quả ng cáo trực tuyến và đưa nội dung trang web lên mạng, bên cạnh đó nhiều doanh nghiệp đã nhầm lẫn cho rằng trang web TMĐT chính là một quảng cáo trực tuyến. Một số hình thức quảng cáo trên mạng như: - Banner: Hình ảnh quảng cáo đặt trên trang web - Banner swapping: Thỏa thuận giữa hai công ty chia sẻ một vị trí quả ng cáo trên web - Pop-under ad: hình thức quảng cáo xuất hiện sau khi tắt cửa sổ - Intersitials: trang web xuất hiện đập ngay vào mắt gây sựu chú ý. - Pop-up: Là sự xuất hiện một cửa sổ mới nằm trên nội dung của trang web hiệ n hành, cửa sổ này chứa nội dung quảng cáo và mỗi cửa sổ có một kích cỡ khác nhau. - Textlink: Thường xuất hiện trong bối cảnh phù hợp với nội dung mà ngườ i xem quan tâm vì vậy quảng cáo này rất hiệu quả mà không tốn nhiều diệ n tích màn hình. - Quảng cáo tài trợ cho phép nhà quảng cáo thực hiện một chiến dị ch thành công mà không cần lôi cuốn nhiều người vào trang web của mình.  Catalogue điện tử: Một trong những thay đổi so với marketing truyền thống là Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 7 khả năng của các công ty để đưa mẫu sản phẩm lên mạng. Đó là tất cả các sản phẩ m cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước, ... Thêm vào đó, những phiếu thưởng trực tuyến và những chương trình xúc tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho các nhà marketing trực tuyế n khi giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng. Việc sử dụng catalogue điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí (in ấn, phân phát,…).  Email Marketing: Đây là phương thức cung cấp thông tin về sản phẩm, dị ch vụ và thu thập phản hồi về sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng thông qua email. Địa chỉ email của khách hàng tiềm năng và hiện tại có thể thu thập hoặc có thể mua. Rất nhiều phương thức được sử dụng, ví dụ như thường xuyên gửi các newsletter hoặ c phát tán email trên diện rộng. Email Marketing là một hình thức của Marketing trực tiếp qua thư tín. Có ba loại thư điện tử: - Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ. - Loại thứ hai là kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụ ng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đồi hỏ i của họ. - Loại thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng, thư điện tử này được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing. Tùy thuộc vào sự cho phép của người nhận hay không đối với các email đó, có hai hình thức gửi email trực tiếp là: - Email không được sự cho phép của người nhận hay còn gọi là Spam: Người tiêu dùng hay khách hàng thường nhìn nhận hiện tượng spam như là hình thức tiế p thị qua điện thoại, điều đó có thể gây phiền phức cho họ và rất có thể sẽ khiến họ khó chịu và có những nhận xét không tốt về công ty đã gử i spam. Tuy nhiên, không phải là không có cách khắc phục nhược điểm của các spam. Doanh nghiệp có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nho nhỏ và một mẫu đăng ký danh sách gửi thư. Chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp thư của khách hàng một, hai lần và số lầ n nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận. Đồng thời khi gửi cũng nên nói rõ cho họ biết nếu họ không muốn nhận thư củ a công ty nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên củ a mình ra khỏi danh sách nhận thư. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 8 - Email được sự cho phép của người nhận là một trong các hình thứ c marketing tốt nhất, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp vì: + Doanh nghiệp gửi email cho những người có quan tâm đến sản phẩm của mình và họ sẽ cảm ơn doanh nghiệp vì điều này. + Doanh nghiệp có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động. + Nhược điểm duy nhất của hình thức này là doanh nghiệp phải được sự cho phép của người nhận. Để khắc phục vấn đề này thì doanh nghiệp sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in list), nghĩa là người nhận có yêu cầu được nhậ n các email. Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏ i danh sách và không nhận email.  Chương trình đại lý: Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệ p hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồ ng. Doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ thống đại l ý bán hàng cho mình thông qua phương pháp này. Ưu điểm của phương pháp này là doanh nghiệp chỉ phải trả ti ền khi đã bán được hàng. Các chương trình liên kết được thiết kế nhằm thúc đẩy khả năng truy cập có định hướng. Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng dự a trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.  SEM (Search Engine Marketing): Là hình thức marketing thông qua các công cụ tìm kiếm. Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN… Hiện nay, SEM được xem là hình thức marketing hiệu quả do tiết kiệm được chi phí và dễ dàng kiểm soát. SEM có 2 hình thức cơ bản: - Pay Per Click – Trả tiền theo Click: Là cách hiển thị thông điệp quả ng cáo trên phần liên kết được tài trợ trong trang kết quả tìm kiếm của Google, Yahoo, MSN… khi người dùng tìm kiếm những từ khóa có liên quan. Doanh nghiệp sẽ đặt giá cơ bản cho mỗi click và trả tiền cho mỗi lần công cụ tìm kiếm hướng khách hàng tớ i website. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 9 - SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: Là tập hợp các phương pháp nhằ m nâng cao thứ hạng của một website trong các trang kết quả của công cụ tìm kiế m. Doanh nghiệp không cần trả phí nếu xuất hiện trong phần kết quả tìm kiếm tự nhiên nên một trang web được tối ưu hóa sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí chạ y PayPer Click. Trên thực tế, người dùng Internet có thể truy cập vào một website bằng ba cách, đó là: sử dụng công cụ tìm kiếm, nhấp vào liên kết từ các trang khác hoặc đánh địa chỉ URL. Hiện nay, gần một nửa người dùng internet trên thế giới sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm thông tin về các vấn đề khác nhau. Như vậ y, marketing thông qua công cụ tìm kiếm là một hình thức có thể đem lại hiệu quả cao.  PR online: PR trực tuyến được coi là công cụ hỗ trợ đắc lự c, thông minh cho các doanh nghiệp trong việc làm thương hiệu và gây ấn tượng tích cực với người sử dụng internet, tăng độ tín nhiệm của doanh nghiệp. Tất cả điều này dẫn tới kết quả cuối cùng đó là hình ảnh doanh nghiệp được biết đến một cách tốt đẹp hơn. Thực hiện PR không chỉ máy móc là các bản thông cáo báo chí, mượn lời khách hàng để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp hay tổ chức các sự kiện mà các hoạt động này được thực hiện một cách sáng tạo và khách quan. PR trực tuyế n giúp doanh nghiệp có thể thực hiện những ý tưởng PR mà không bị giới hạn bởi thời gian, không gian. Đồng thời, hình ảnh và thông tin của doanh nghiệp được biết đến rộng rãi thông qua dư luận và khả năng lan truyền nhanh chóng bởi sự linh hoạt của cộng đồng ngườ i sử dụng internet và tính chất ưu việt của các công cụ internet. 1.1.1.4. Lợi ích của marketing trực tuyến  Đối với tổ chức Marketing trực tuyến có rất nhiều lợi ích đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời buổi nền kinh tế tại Việt Nam hiện nay. Một số lợi ích của marketing trực tuyến mang lại cho các tổ chức là: Về tài chính: - Marketing online giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả hơn gấp nhiều lần bởi vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến. Và doanh nghiệp chỉ phải trả những gì mà họ sử dụng. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 10 - Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp điện tử… cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này hoàn toàn miễn phí trên internet, mà không hạn chế mức dung lượng. Doanh nghiệp không phải mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phầm, hạn chế được việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,… Về sản phẩm : - Cùng với việc hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm được chính xác tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm của doanh nghiệp. Về đối thủ cạnh tranh : - Do thông tin trên internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó do anh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng … Về khả năng marketing toàn cầu : - Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa các dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua marketing online, vì sự tiện lợi và không giới hạn về địa lý của nó. Với marketing online, hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, doanh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác trên khắp thế giới.  Đối với khách hàng - Khách hàng luôn cập nhật: Khách hàng được lưu giữ cập nhật vớ i thông tin sản phẩm, hoặc thông qua các trang web hoặc email. Với internet hiện nay trở thành điện thoại di động, thông qua công nghệ 3G và Wi-Fi miễn phí, khách hàng có thể được cập nhật gần như trong thời gian thực. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 11 - Khách hàng có thể so sánh trực tuyến: Một trong những lợi thế lớn nhấ t cho khách hàng là họ có thể so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn mua sự thoải mái của nhà riêng của họ. Thay vì truy cập vào một số cửa hàng bán lẻ khác nhau, người dùng chỉ cần có để mở tab cửa sổ khác nhau để so sánh giá cả và tính năng của sản phẩm dịch vụ mà họ muốn mua. - Thông tin sản phẩm rõ ràng cho khách hàng: Trang web cung cấ p thông tin sản phẩm rõ ràng trên sản phẩm hoặc dịch vụ. Có rất ít cơ hội hiểu sai hoặ c nghe nhầm những gì người bán hàng cho biết. - Giá cả minh bạch: Giá trực tuyến là rất rõ ràng và minh bạ ch cho khách hàng. Khách hàng có thể tận dụng lợi thế của giá cả có thể thay đổi thường xuyên hoặ c tận dụng được ưu đãi đặc biệt kéo dài trong một thời gian hạn chế. - Theo dõi mua hàng của bạn: Người tiêu dùng phải trả tiền cho sản phẩm dị ch vụ của họ trước khi họ nhận được nó. Điều quan trọng là người tiêu dùng cảm thấy yên tâm khi điều này xảy ra. Nhiều webiste cho phép người tiêu dùng để theo dõi mua hàng của họ từ đơn đặt hàng, gửi đến giao thông vận tải trước khi giao hàng đến địa chỉ nhà của họ. Một lần nữa trấn an người tiêu dùng và làm cho họ cảm thấ y rằng họ đang có được một dịch vụ trực tuyến tốt. - Giảm lượng rác thải carbon: Như người tiêu dùng dành nhiều thờ i gian mua sắm trực tuyến và sử dụng chiếc xe của họ ít hơn. Lượng rác thải carbon của họ là giảm. - Mua sắm 247: Không có giới hạn thời gian khi một người tiêu dùng có thể mua sắm trực tuyến. Nhiều người bán hàng trực tuyến bây giờ bắt đầu vào lúc nửa đêm trên một ngày cụ thể khuyến khích khách hàng mua sắm tất cả các giờ trong ngày.  Đối với xã hội - Việc marketing online sẽ giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp cho đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao. - Tóm lại, marketing online là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại của công nghệ cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội. Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 12 Việc nghiên cứu và nâng cao năng lực marketing của các doanh nghiệp là hết sức cần thiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, marketing online sẽ giúp cho doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắp nơi trên thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm marketing của các nước có trình độ kinh doanh trên mạng đạt nhiều thành công. 1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến 1.1.2.1. Khái niệm Kế hoạch marketing trực tuyến là sự mô tả quá trình hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Nó được trình bày thông qua việc tính toán, nghiên cứu và nhắm đến việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử, là một phần trong chiến lược marketing tổng thể nhằm phục vụ cho chiến lược kinh doanh chung của doanh nghiệp. Kế hoạch marketing trực tuyến phải rõ ràng, xúc tích và là tài liệu đã được cân nhắc kỹ lưỡng. Một kế hoạch marketing trực tuyến được hình thành bởi các yếu tố sau: Mục đích của marketing trực tuyến, khách hàng mục tiêu, lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, định vị sản phẩm, sách lược marketing của doanh nghiệp, ngân sách dành cho marketing. Cơ sở xây dựng kế hoạch gồm những vấn đề sau: - Phân tích thông tin về môi trường bên trong và bên ngoài: Có thể sử dụng phương pháp SWOT để đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng tới việ c thực hiện kế hoạch marketing cũng như các điểm mạnh điểm yếu nội bộ củ a doanh nghiệp. Phải phân tích toàn diện và có trọng điểm để rút ra những ảnh hưởng cố t lõi cho việc xây dựng kế hoạch. - Kết quả nghiên cứu thị trường: Gồm các kết quả phân tích và dự đoán về cung cầu, giá cả của những mặt hàng và thị trường đang quan tâm. - Mục tiêu marketing trực tuyến: Dù bạn xây dựng kế hoạch marketing trự c tuyến để thay thế hoặc bổ sung cho kế hoạch marketing chung, cần nêu rõ và cụ thể các mục tiêu marketing trực tuyến. Bằng cách đặt mục tiêu cụ thể, bạn mới có cơ sở để đánh giá quá trình thực hiện sau này. Một vài doanh nghiệp cũng đặt ra mụ c tiêu doanh thu bán hàng trên mạng. - Chiến lược marketing trực tuyến: Sau đó, doanh nghiệp phải quyết định chiến lược marketing để đạt mục tiêu đã định. Doanh nghiệp nên chọn một nhóm người Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 13 dùng Internet làm khách hàng hoặc khách hang mục tiêu. Tiếp theo, doanh nghiệ p phải tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩmdịch vụ với các nhà cung cấp khác. - Các chiến thuật marketing trực tuyến: Về cơ bản, các chiến thuậ t marketing mà bạn áp dụng trên Internet tương tự như các chiến thuật truyền th ống nhưng theo cách khác. Trên Internet, khách hàng có cơ hội tốt hơn để kiểm tra các đặc điểm kỹ thuật chi tiết của sản phẩm cũng như so sánh giá cả. Tùy vào chiến lược của bạn, cũng có thể nghĩ tới việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm với các mức giá có thể mặc cả. Có rất nhiều lựa chọn các công cụ tương tác để thu hút khách hàng như các banner tương tác cho phép khách hàng nhấn chuột vào để xem chi tiết hơn, cung cấp thông tin có ích hấp dẫn người xem tới trang web của bạn... Tuy nhiên, đối vớ i việc giao hàng, về cơ bản bạn vẫn phải giao hàng trực tiếp, trừ các sản phẩm đặ c biệt có thể số hóa như âm nhạc, sách, phần mềm hoặc ảnh số. - Thực hiện: Doanh nghiệp cũng phải lập kế hoạch thực hiện trong đó nêu rõ ai làm gì và khi nào. Ví dụ, nếu doanh nghiệp thuê người xây dự ng trang web, doanh nghiệp cần phải giám sát họ chặt chẽ và bảo đảm thời hạn. Sau cùng phải đánh giá kết quả đã đạt được so với mục tiêu. - Đánh giá đầy đủ các yếu tố nguồn lực của bản thân doanh nghiệp. - Khả năng thích ứng của doanh nghiệp trước biến động của môi trường và thị trường. 1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến là khuyến khích và đẩ y mạnh việc mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệ p. Việc lập kế hoạch marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp phân tích các yếu tố sau: - Phân tích hoàn cảnh, xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp khi doanh nghiệp tham gia vào marketing trực tuyến. - Xác định các mục tiêu mà doanh nghiệp cần đạt được như nhiệm vụ, nhữ ng công việc cần phải hoàn thành, thời gian để hoàn thành mục tiêu đó. - Xây dựng các chiến lược cụ thể về marketing trực tuyến như về sản phẩ m, giá, phân phối, truyền thông tiếp thị và con người. - Sau khi doanh nghiệp phân tích, xác định và xây dựng những yêu cầ u trên thì doanh nghiệp thực hiện việc triển khai kế hoạch marketing trực tuyến. - Doanh nghiệp cần phải xác định hay lập nguồn ngân sách để thực hiện kế Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 14 hoạch marketing trực tuyến. - Cuối cùng doanh nghiệp cần phải đánh giá bản kế hoạch, đo lường tính khả thi của kế hoạch marketing trực tuyến. 1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến Việc doanh nghiệp xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến là rất có lợi đối vớ i toàn thể công ty, đặc biệt muốn cải thiện kết quả thực hiện của công ty. Một hệ thố ng kế hoạch hoá sẽ đem lại lợi ích sau: - Khuyến khích ban quản trị dự tính trước các hoạt động kinh doanh, kế hoạ ch marketing trực tuyến một cách có hệ thống. - Giúp doanh nghiệp phối hợp mọi nguồn lực của mình một cách hữu hiệu hơn. - Phát triển các tiêu chuẩn thực hiện nhằm kiểm soát và kiểm tra. - Tập trung vào các mục tiêu và chính sách của tổ chức. - Nắm vững các nhiệm vụ cơ bản của tổ chức, phối hợp vớ i các thành viên khác trong doanh nghiệp cùng thực hiện. - Sẵn sàng ứng phó và đối phó với những thay đổi của môi trường bên ngoài. 1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến 1.2.1. Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong 1.2.1.1. Phân tích môi trường bên ngoài (a) Môi trường nhân khẩu Lực lượng đầu tiên của môi trường cần theo dõi là dân số, bởi vì con người tạ o nên thị trường. Những người làm Marketing quan tâm sâu sắc đến quy mô và tỷ lệ tăng dân số ở các thành phố, khu vực và quốc gia khác nhau, sự phân bố tuổi tác và cơ cấ u dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, cũng như các đặc điể m và phong trào của khu vực. (b) Môi trường kinh tế Thị trường cần có sức mua và công chúng. Sức mua hiện có trong mỗi nề n kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền. Các doanh nghiệp không ngừng theo dõi tình hình kinh tế và rất chú ý đến các dự đoán kinh tế. Việc theo dõi một được thực hiện một cách đều đặn các chỉ số về sự lành mạnh của nền kinh tế như tỷ lệ người có công ăn việc làm, tỷ lệ lãi suất, mức độ vay nợ của người tiêu dùng, mức độ hàng tồn kho, tình hình sản xuất công nghiệp, và xây Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 15 dựng nhà ở mới. Doanh nghiệp lập kế hoạch kinh doanh cho những năm sắp tới dựa trên cơ sở các dự kiến hiện nay về tình hình kinh tế. (c) Môi trường chính trị - pháp luật Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. Các yếu tố thuộc môi trường này chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Phân tích môi trường chính trị, pháp luật giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những thay đổi có lợi hoặc bất lợi của điều kiện chính trị cũng như mức độ hoàn thiện và thực thi pháp luật trong nền kinh tế. Các yếu tố của môi trường chính trị pháp luật có thể kể đến như: + Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế. + Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ. + Mức độ ổn định chính trị, xã hội. + Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội. (d) Môi trường công nghệ Những người làm Marketing cần hiểu rõ là môi trường công nghệ luôn thay đổ i và nắm được những công nghệ mới đó có thể phục vụ nhu cầu của con người như thế nào. Doanh cần hợp tác chặt chẽ với những người làm công tác nghiên cứ u và phát triển để khuyến khích họ nghiên cứu hướng theo thị trường nhiều hơn. Doanh nghiệ p phải cảnh giác với những hậu quả không mong muốn của mọi đổi mới có thể gây thiệ t hại cho người sử dụng và tạo ra sự mất tín nhiệm cùng thái độ chống đối của ngườ i tiêu dùng. (e) Môi trường văn hóa xã hội Hoạt động Marketing dưới hình thức này hay hình thức khác đều trong phạm vi xã hội và từng xã hội lại có một nền văn hóa hướng dẫn cuộc sống hàng ngày của nó. Văn hóa là tất cả mọi thứ gắn liền với xu thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên... Những yếu tố của môi trường văn hóa phân tích ở đây chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi, Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 16 đây là các yếu tố có ảnh hưởng đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường tiêu thụ. Khi phân tích môi trường văn hóa cho phép doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng phục vụ của mình. Tiêu thức thường nghiên cứu đó là: + Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường. Thông qua tiêu thức này cho phép doanh nghiệp xác định được quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu. + Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ. Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó. + Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động. + Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ. Yếu tố này liên quan đến sự thoả mãn nhu cầu theo khả năng tài chính. + Nghề nghiệp tầng lớp xã hội. + Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo. (f) Nhà cung cấp Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. Những sự kiện xảy ra trong môi trường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketing trực tuyến của công ty. Những người quản trị marketing phải chú ý theo dõi giá cả các mặt hàng cung ứng. (g) Tình hình thị trường ngành Khi doanh nghiệp thực hiện marketing trực tuyến thì doanh nghiệp cần phải xác định tình hình thị trường ngành biến đổi như thế nào. Để từ đó doanh nghiệp xem xét, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động của ngành nói chung và hoạt độ ng kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng, để từ đó doanh nghiệp có thể nắm bắt được những cơ hộ i và hạn chế những thách thức trong tương lai của ngành mà công ty đang hoạt động. Từ đó doanh nghiệp xác định được hướng đi đúng và giúp doanh nghiệp triển khai thự c hiện marketing một cách hiệu quả nhất. (h) Đối thủ cạnh tranh Một nội dung trọng tâm không thể thiếu trong các kế hoạch marketing trự c tuyến là các dự báo và phản ứng của công ty đối với đối thủ cạ nh tranh. Trong kinh doanh, cạnh tranh là tất yếu, tính sống còn của một doanh nghiệp nên việc phối hợp Lập kế hoạch marketing trực tuyến cho công ty TNHH TMDV Đại Cường Tín SVTH: Đoàn Viết KhanhLớp: CCTM04D 17 các hoạt động của công ty là một yêu cầu bắt buộc. Từ khi nền kinh tế nước ta chuyển sang cơ chế thị trường, doanh nghiệp ngày càng nhận rõ cạnh tranh mỗi lúc lại trở nên gay go và quyết liệt hơn. Vì thế muốn đảm bảo được vai trò của mình trên thị trườ ng, tạo được vị thế trên thị trường đều phải tạo được tính dị biệt hoá, tức là tạo được lợ i thế cạnh tranh riêng biệt. Ngoài ra doanh nghiệp phải nắm bắt được cơ cấu cạ nh tranh, số lượng các đối thủ cạnh tranh và những hoạt động của họ. Trong đó, việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh là một nội dung rất quan trọng. (k) Khách hàng Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất cho bất kỳ loại hình kinh doanh dịch v ụ nào. Mọi sản phẩm, dịch vụ làm ra đều có mục đích phục vụ khách hàng và nếu khách hàng thỏa mãn sẽ đem lại lợi nhuận cho công ty nên nghiên cứu khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Nhu cầu hàm chứa ba mức độ đó là: nhu cầu tự nhiên, nhu cầu mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán. Trong đó, nhu cầu tự nhiên phản ánh sự cần thiết của con người về một vật phẩm nào đó, nhu cầu này được hình thành do trạng thái ý thức thiếu hụt về một vật phẩm, dịch vụ cho tiêu dùng. Mỗi người có một trạng thái ý thức khác nhau, tuỳ thuộc vào nhu cầu sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội và chính bản thân người đó. Còn nhu cầu mong muốn là nhu cầu tự nhiên của con người nhưng phù hợp với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân. Mỗi người có một trình độ văn hóa và tính cách khác nhau nên nhu cầu mong muốn có dạng đặc thù khác nhau. Tuy nhiên việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng là nhằm xác định xem sản phẩm của mình có phù hợp với người tiêu dùng không cả về yếu tố xã hội, cá nhân và tình hình tài chính. Vì vậy, nhà quản trị phải nghiên cứu nhu cầu có khả năng thanh toán đây là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua của khách hàng. Việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng kế hoạch sản xuất, kinh doanh nói chung và kế hoạch, chiến lược Marketing nói riêng. Căn cứ vào việc phân tích, tìm hiểu và phát hiện nhu cầu khách hàng các nhà quản trị Marketing có thể thiết lập được chiến lược Marketing và tổ ch