(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng

(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng(Khóa luận tốt nghiệp) Lập kế hoạch marketing trực tuyến tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Công nghệ tin học Phương Tùng

LỜI CẢM ƠN  Đầu tiên, em xin đƣợc phép gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trƣờng tồn thể thầy giáo trƣờng Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt - Hàn, trƣờng thân yêu suốt năm gắn bó Xin nhớ đến thầy cô khoa Thƣơng mại điện tử cung cấp, truyền đạt bảo nhiệt tình kiến thức, chuyên môn quý giá, rèn luyện cho chúng em tinh thần học tập làm việc khoa học Đó tảng vững giúp em nhanh chóng hịa nhập với môi trƣờng làm việc sau trƣờng thành công nghiệp tƣơng lai Đồ án tốt nghiệp hội để em áp dụng, tổng hợp kiến thức mà học, đồng thời rút kinh nghiệm thực tế quý giá suốt trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình thầy Th.s Phan Hồng Tuấn - giáo viên hƣớng dẫn trực tiếp em giúp em hoàn thành đồ án cách thuận lợi Trong suốt trình thực thầy ln bên cạch dạy thiếu sót, khuyết điểm em mắc phải đề hƣớng giải tốt nhất, hƣớng dẫn cho em hoàn thành tốt đề tài ngày hôm Xin cảm ơn thầy giáo chủ nhiệm Ngô Lê Quân bạn - tập thể lớp CCTM04A cho em lời khuyên kinh nghiệm thực tế giúp đỡ em trong q trình thực tập hơm hồn thành tốt đề tài tốt nghiệp Cuối em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, ngƣời thân, bạn bè chia sẻ, động viên, giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành khóa luận Chúc q thầy cơ, gia đình bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Marketing trực tuyến 1.1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 1.1.1.2 Vai trò mục tiêu marketing trực tuyến 1.1.1.3 Đặc điểm chất marketing trực tuyến 1.1.1.4 Công cụ marketing trực tuyến 1.1.1.5 Lợi ích hạn chế marketing trực tuyến 12 1.1.2 Kế hoạch marketing trực tuyến 14 1.1.2.1 Khái niệm 14 1.1.2.2 Mục tiêu việc lập kế hoạch marketing trực tuyến 14 1.1.2.3 Lợi ích việc lập kế hoạch marketing trực tuyến 15 1.2 Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến 15 1.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô vi mô 15 1.2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 15 1.2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 17 1.2.1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 18 1.2.2 Phân tích thị trường mục tiêu xác định mục tiêu marketing trực tuyến 19 1.2.2.1 Phân tích thị trường mục tiêu 19 1.2.2.2 Xác định mục tiêu marketing trực tuyến 19 1.2.3 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến 20 1.2.3.1 Chiến lược sản phẩm 20 1.2.3.2 Chiến lược giá 20 ii 1.2.3.3 Chiến lược phân phối 21 1.2.3.4 Chiến lược cổ động 21 1.2.3.5 Chiến lược người 23 1.2.4 Lập kế hoạch hành động 23 1.2.5 Lập kế hoạch ngân sách 23 1.2.6 Kiểm tra, đánh giá 24 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG 25 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 25 2.1.1.2 Q trình phát triển cơng ty 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty 26 2.1.2.1 Chức 26 2.1.2.2 Nhiệm vụ 27 2.1.2.3 Quyền hạn 28 2.1.3 Định hướng phát triển 28 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 28 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy nhân 29 2.1.5.1 Sơ đồ cấu tổ chức 29 2.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 30 2.1.5.3 Mối quan hệ phận 33 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 33 2.1.6.1 Tình hình nhân 33 2.1.6.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị công ty 36 2.1.6.3.Tình hình tài 37 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng 41 2.2.1 Những hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 41 2.2.1.1 Các điều kiện triển khai marketing trực tuyến 41 iii 2.2.1.2 Cơ sở hạ tầng 41 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mô môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt động kinnh doanh công ty 42 2.2.2.1 Phân tích mơi trườngvi mơ 42 2.2.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô 44 2.2.3 Phân tích mơ hình áp lực cạnh tranh Micheal Porter ảnh hưởng đến công ty 46 2.2.3.1 Nguy cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn 46 2.2.3.2 Sức mạnh từ nhà cung cấp 47 2.2.3.3 Sức mạnh đàm phán khách hàng 47 2.2.3.4 Đe dọa sản phẩm thay 48 2.2.3.5 Cường độ cạnh tranh doanh nghiệp hữu ngành 48 2.2.4 Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 49 2.2.4.1.Hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 49 2.2.4.2.Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng thực 52 CHƢƠNG III: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG 59 3.1 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu xác định mục tiêu marketing trực tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng 59 3.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 59 3.1.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 59 3.1.1.2 Khách hàng mục tiêu 59 3.1.2 Xác định mục tiêu marketing trực tuyến 59 3.2 Xây dựng chiến lƣợc marketing trực tuyến Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng 60 3.2.1 Chiến lược sản phẩm 60 3.2.2 Chiến lược giá 62 3.2.3 Chiến lược cổ động 62 3.2.4 Chiến lược người 64 3.3 Các công cụ triển khai marketing trực tuyến 64 iv 3.4 Kế hoạch hành động 66 3.4.1 Xây dựng website triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH CNTT Phương Tùng 70 3.4.2 Hoàn thiện phát triển sở hạ tầng 70 3.4.3 Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm 70 3.4.4 Kế hoạch triển khai chiến lược giá 71 3.4.5 Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động 71 3.4.6 Kế hoạch phát triển đào tạo nguồn nhân lực TMĐT 71 3.4.7 Xây dựng phận marketing hoàn chỉnh 72 3.5 Lập kế hoạch ngân sách thực 72 3.6 Kiểm tra, đánh giá 74 3.7 Một số giải pháp cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng theo mẫu đánh giá khảo sát 75 3.7.1 Hoàn thiện website 75 3.7.2 Đẩy mạnh hoạt động e-marketing quảng cáo 76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN x v DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 2.1 Tên bảng Trang Tình hình nguồn nhân lực cơng ty qua các năm 2010, 2011, 2012 34 Bảng 2.2 Phân bổ nhân viên phịng ban cơng tynăm 2012 35 Bảng 2.3 Mă ̣t bằ ng kinh doanh của công ty 36 Bảng 2.4 Máy móc thiết bị cơng ty 36 Bảng 2.5 Bảng cân đối kế tốn cơng ty giai đoạn 2010 - 2012 37 Bảng 2.6 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 39 Bảng 2.7 Các thông số tài 40 Bảng 3.1 Sơ đồ thực triển khai marketing trực tuyến công ty Phƣơng Tùng giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 3.2 68 Hoạch định chi phí triển khai marketing trực tuyến cơng ty Phƣơng Tùng giai đoạn 2014 – 2016 73 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Logo câu slogan cơng ty 25 Hình 2.2 Giao diện website cơng ty 41 Hình 2.3 Quảng cáo cơng ty website www.muabandanang.vn 50 Hình 2.4 Chƣơng trình khuyến cơng ty TNHH Cơng Nghệ Hình 3.1 Tin Học Phƣơng Tùng 51 Quảng cáo trực tuyến 65 vii DANH MỤC VIẾT TẮT ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line CNTT: Công nghệ thông tin CRM: Customer relationship management DN: Doanh nghiệp LAN: Local Area Network TMĐT: Thƣơng Mại Điện Tử TNHH: Trách nhiệm hữu hạn WTO: World Trade Organization SCM: Supply Chain Management SEO: Search Engine Optimization SMS: Short Message Service viii ix Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trải qua nhiều năm phát triển, nay, marketing trở thành loại hình thức quảng bá “hot” dành đƣợc nhiều quan tâm từ tổ chức, doanh nghiệp Nó khơng đƣợc coi chiến lƣợc quan trọng doanh nghiệp mà cịn cơng cụ khơng thể thiếu giúp doanh nghiệp tồn môi trƣờng cạnh tranh tranh ngày khốc liệt nhƣ Việc áp dụng Marketing ln tồn dƣới hình thức khác nhau, nhiều kĩnh vực khác nhau, với công cụ ngày trở nên đa dạng, phong phú nhƣ quảng cáo, PR, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trƣờng… Và hình thức marketing gần đƣợc coi trọng Internet – Marketing hay E – Marketing, Marketing trực tuyến Xuất với xuất công nghệ thông tin, Internet, Marketing trực tuyến phát triển ngày mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày đại, Internet trở thành phần thiếu đời sống kinh tế - xã hội Tuy nhiên, Việt Nam hầu hết doanh nghiệp biết đến nhƣng họ coi không quan trọng với việc kinh doanh họ, học tách khỏi chiến lƣợc kinh doanh chƣơng trình marketing Điều nguyên nhân khách quan nhƣ: khách hàng chƣa quen tốn trực tuyến, chƣa có tài khoản ngân hàng, đƣờng Internet chậm…và có số doanh nghiệp tiến hành đƣa hàng lên mạng nhƣng đa số công ty cung cấp dịch vụ mua hàng online hay đơn giản dừng mức giới thiệu hình ảnh, sản phẩm cơng ty Trong q trình thực tập cơng ty TNHH Cơng Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, em nhận thấy, công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng vậy, chƣa có quan tâm tới hình thức Marketing đại hiệu Chính thế, em chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng” Bản kế hoạch đƣợc xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao hiểu biết Marketing trực tuyến, vận dụng kiến thức Marketing trực tuyến nói riêng Marketing nói chung mà em học đƣợc vào thực tế Đồng thời góp phần gợi mở hƣớng mới, đóng góp giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 67 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng Bảng 3.1: Sơ đện khai markiển khai marketing trực tuyến công ty Phƣơng Tùng giai đoai mar4 – 2016 STT Công việc 1 10 11 a 10 11 12 13 14 15 16 17 Thời gian (tháng) 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 Cải thiện giao diện website Hồn thiện tích hợp phƣơng tiện trực tuyến vào website Đầu tƣ mua sắm máy chủ Duy trì máy chủ hoạt động website Đầu tƣ máy tính, điện thoại Hồn thiện phận mar-keting Đào tạo nguồn nhân lực Phân tích đánh giá sản phẩm Lựa chọn sách sản phẩm Phân tích lựa chọn chiến lƣợc giá Thực chiến lƣợc cổ động Banner quảng cáo SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 68 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng b c d 12 a b c d e Quảng cáo qua thƣ điện tử Quảng cáo không dây Marketing điện tử trực tiếp Thực chiến lƣợc ngƣời Lựa chọn, tuyển dụng Tìm hiểu nhu cầu khách hàng Phân tích nhu cầu khách hàng Xác định khách hàng mục tiêu Phục vụ khách hàng mục tiêu SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 69 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 3.4.1 Xây dựng website triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH CNTT Phương Tùng Cơng ty có website với địa phuongtung.com.Website cơng ty có chức năng, cần hoàn thiện thêm giao diện website, chức tìm kiếm cửa hàng chƣa hoạt động tốt Website công ty tiến hành thu thập tài liệu, tƣ liệu cơng ty để đƣa lên nội dung website Các tài liệu, tƣ liệu thu thập phải sinh động tạo cho khách hàng ấn tƣợng sản phẩm, dịch vụ công ty quảng bá thƣơng hiệu Bên cạnh đó, cơng ty cần cập nhật thƣờng xuyên sản phẩm, dịch vụ, giá, thơng tin khuyến mãi,… hồn thiện cơng cụ tìm kiếm website, tích hợp tốt cơng cụ hỗ trợ trực tuyến nhƣ thƣờng xuyên online để hỗ trợ khách hàng 3.4.2 Hoàn thiện phát triển sở hạ tầng Đây điều kiện quan trọng tực triển khai marketing trực tuyến công ty hiệu CNTT Internet trở nên khơng cịn xa lạ kênh thơng tin khơng cịn xa xỉ ngƣời dân Việt Nam, vƣơn xa nơi giới Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng có móng cơng nghệ thông tin vững chắc, nhƣng việc nâng cao sở hạ tầng cho việc phục vụ thực marketing trực tuyến cần thiết: - Công ty nên đặt máy chủ máy trạm để đáp ứng việc trì website, hoạt động marketing trực tuyến lƣu giữ thông tin quan trọng cơng ty - Trang bị đầy đủ máy tính, điện thoại phịng ban, máy tính đƣợc nối với mạng LAN để trì việc kinh doanh công ty - Công ty liên kết nhà cung cấp mạng uy tín chất lƣợng để kết nối internet, cơng ty nên đẩy nhanh hình thức truy capajinternet ADSL với tần suất truy cập internet cao 3.4.3 Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm Công ty phân tích đánh giá trình độ sản phẩm, dịch vụ kin doanh công ty, xem xét đến vấn đề nhƣ lợi ích mục đích thực sự, cụ thể sản phẩm, tức mà khách hàng mua sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty cịn phân tích dịch vụ kèm theo sản phẩm, dịch vụ công ty Từ cơng ty đƣa chiến lƣợc phát triển sản phẩm kinh doanh SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 70 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng Dựa loại sách sản phẩm chiến lƣợc sản phẩm lập ra, từ cơng ty tiến hành thực loại sách 3.4.4 Kế hoạch triển khai chiến lược giá Công ty bắt đầu phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn đƣa chiến lƣợc giá Đồng thời công ty nên điều tra xem xét, đánh giá mức đối thủ cạnh tranh sao, để xác định mức giá hợp lý nhất, mức giá đem lại cho công ty lợi nhuận doanh thu nhƣ đem lại cho công ty lƣợng khách hàng lớn 3.4.5 Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động Công ty tiến hành thiết kế banner ấn tƣợng, để thể đƣợc hình ảnh cơng ty để trao đổi logo, banner quảng cáo website cơng ty số website mà cơng ty liên kết Việc thiết kế banner với hình ảnh độc gửi đến khách hàng Công ty thực marketing điện tử trực tiếp, công ty tiến hành hình thức gửi email nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Việc tiến hành hình thức gửi email cơng ty phải thiết kế nội dung email ấn tƣợng, lựa chọn danh sách email khách hàng, mua phần mềm gửi email tự động 3.4.6 Kế hoạch phát triển đào tạo nguồn nhân lực TMĐT Khi công ty thực việc kinh doanh TMĐT, thực marketing trực tuyến công ty kinh doanh tảng công nghệ cao kinh tế internet, địi hỏi cán cơng nhân viên cơng ty phải có trình độ định cơng nghệ thơng tin nhƣ marketing trực tuyến Do vậy, công ty Phƣơng Tùng phải nhanh chóng tăng cƣờng nguồn nhân lực lĩnh vực Công ty nên xây dựng nguồn ngân sách cụ thể, chi tiết xem phần trăm chi phí đào tạo nguồn nhân lực có trình độ TMĐT, marketing trực tuyến cách hợp lý để phục vụ nhu cầu công ty Công ty nên đầu tƣ vào việc tổ chức để tuyển dụng thêm nhân có trình độ chun mơn lĩnh vực TMĐT, chuyên hiểu biết, khai thác thông tin khách hàng nhƣ yêu cầu khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty đào tạo nguồn nhân lực nhân viên cơng ty thƣơng mại điện tử, ngồi công ty nên đào tạo nguồn nhân viên tuyển dụng vào công ty Việc đào tạo nhân viên đào tạo thƣờng xuyên SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 71 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng Để thu thập, xử lý phân tích thơng tin thị trƣờng khách hàng từ dự báo đƣợc xu hƣớng nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty tƣơng lai, cần đầu tƣ cho đội ngũ làm công tác dự báo thị trƣờng Khi công ty có đầy đủ nguồn nhân lực cần thiết cơng ty bắt đầu điều tra nhu cầu khách hàng, quan tâm thực thắc mắc, đóng góp khách hàng cho cơng ty 3.4.7 Xây dựng phận marketing hoàn chỉnh Việc xây dựng phận marketing công ty việc quan trọng Bộ phận marketing giúp cơng ty tìm hiểu phân tích thị trƣờng , để đƣa chiến lƣợc kế hoạch hành động cụ thể công ty để thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Bộ phận marketing đƣợc công ty trọng đầu tƣ việc đào tạo kỹ thƣơng mại điện tử kinh nghiệm hoạt động làm marketing Song song với việc đào tạo việc tuyển dụng để chọn cán làm marketing chuyên nghiệp giúp cho công ty tranh thủ thời gian tiến hành chƣơng trình marketing Do vậy, cần phải tuyển lựa chọn cơng ty, ngồi cơng ty cán hiểu biết sâu sắc làm công tác marketing chuyên nghiệp Tuyển dụng đƣợc yếu tố quan trọng để thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm cơng ty Bộ phận marketing có nhiệm vụ đảm nhận công việc nhƣ: khảo sát thị trƣờng, thu thập thơng tin thị trƣờng khách hàng, phân tích đánh giá tiềm thị trƣờng, tƣ vấn cho ban giám đốc phƣơng án hiệu để thâm nhập thị trƣờng chiếm lĩnh thị trƣờng, đề phƣơng án tiêu thụ sản phẩm hữu hiệu, thực công tác khuyếch trƣơng sản phẩm, xúc tiến bán hàng chƣơng trình xây dựng thƣơng hiệu 3.5 Lập kế hoạch ngân sách thực Khi triển khai marketing trực tuyến cơng ty cơng ty phải có nguồn lực lớn để hoạch định khoản chi phí phục vụ việc xây dựng triển khai chiến lƣợc, công ty cần phải hoạch định chi phí phát sinh tiến hành hoạt động Khi tiến hành marketing trực tuyến công ty cơng ty cần xác định khoản chi phí sau: trì bảo hành website, hồn thiện website, chi phí thuê bao SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 72 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Cơng Nghệ Tin Học Phương Tùng internet, chi phí đặt banner quảng cáo, khoản chi phí đầu tƣ sở hạ tầng, chi phí hạ tầng cơng nghệ thơng tin, chi phí nguồn nhân lực, chi phí phát sinh khác,… Việc xác định chi phí hay hoạch định chi phí dựa vào chiến lƣợc kinh doanh mà công ty đề nguồn lực, tài cơng ty có Theo số liệu nghiên cứu mục 2.1.8 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2012 45,838 triệu đồng Tổng chi phí cơng ty năm 2012 hoạt động kinh doanh khoảng 4,696 triệu đồng chi phí dành cho hoạt động marketing trực tuyến khoảng 8% tổng chi phí cơng ty năm 2012 Để triển khai marketing trực tuyến cơng ty cơng ty cần phải dự đốn đƣợc tổng chi phí cơng ty dành để trì hoạt động kinh doanh Dựa vào tổng chi phí cơng ty thực năm 2010, 2011 2012 giúp cho cơng ty dự đốn đƣợc tổng chi phí để cơng ty trì hoạt động kinh doanh năm 2014 đến 2016 khoảng 8,7 tỷ Việc triển khai marketing trực tuyến doanh nghiệp với chi phí thƣờng khoảng 5% - 50% hay lớn 50% tổng chi phí hoạt động kinh doanh Để triển khai thực marketing trực tuyến công ty TNHH Cơng Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng cơng ty cần phải xác định nguồn ngân sách thực marketing trực tuyến Dựa vào mục tiêu đƣa tình hình cơng ty, với ƣớc tính nguồn ngân sách thực marketing trực tuyến công ty 30% tổng chi phí, tƣơng đƣơng 2,61 tỷ đồng, cơng ty cần nhiều chi phí cho việc đầu tƣ để nâng cấp website, trì , phát triển chiến lƣợc marketing trực tuyến Công ty Phƣơng Tùng đƣa kế hoạch ngân sách triển khai marketing trực tuyến cụ thể công ty dƣới bảng sau: Bng ty Phƣơng Tùng đƣa kế hoạch ngân sách triển khai marketin công ty Phƣơng Tùng giai đoế hoạc4 – 2016 STT Chi phí dự kiến Thời (tháng) gian Số tiền (ĐVT: triệu đồng) Cải thiện giao diện website 01 25 Duy trì website 35 95 Chi phí thuê bao internet 36 110 Chi phí đặt banner quảng cáo 36 370 SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 73 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Cơng Nghệ Tin Học Phương Tùng Chi phí cho dịch vụ quảng cáo 36 220 Đầu tƣ sở hạ tầng 03 190 Hạ tầng công nghệ thông tin 03 260 Đào tạo nguồn nhân lực tổ chức 03 95 Nguồn nhân lực th ngồi 03 70 10 Duy trì hoạt động marketing trực tuyến 36 320 11 Chi phí hoạt động xúc tiến 10 260 12 Những chi phí phát sinh khác 13 Tổng chi phí 595 2610 3.6 Kiểm tra, đánh giá Việc kiểm tra đánh giá công ty việc triển khai thực marketing trực tuyến công việc cuối lập kế hoạch Công ty thực việc kiểm tra đánh giá chƣơng trình triển khai thực marketing trực tuyến theo quy trình định Cơng việc kiểm tra đánh giá đƣợc thực giám sát ban giám đốc công ty việc kiểm tra đánh giá đƣợc thực đồng thời với việc thực kế hoạch hành động triển khai marketing trực tuyến công ty Ban giám đốc thực việc kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động marketing trực tuyến cách so sánh kế hoạch thực với mục tiêu đề nhƣ số lƣợng viếng thăm trang web, số lƣợng đơn đặt hàng từ công cụ, số lƣợng ngƣời phản hồi, số fan Facebook số lƣợng follower Twitter hay lợi nhuận doanh thu,… mà marketing trực tuyến mang lại có đủ yêu cầu không? Xem xét vấn đề chƣa đạt yêu cầu, vấn đề nằm đâu để khắc phục nhanh chóng Cơng ty Phƣơng Tùng tiến hành việc kiểm tra đánh giá hoạt động marketing trực tuyến quản lý chung toàn khối lƣợng công việc, phận thực hiện, thời gian bắt đầu kết thúc, nguồn lực Việc kiểm tra, đánh giá đƣợc quản lý nhƣ sau:  Về kế hoạch thiết kế kế hoạch chƣơng trình marketing Tất đƣợc quản lý theo lịch trình thời gian định, ngƣời lãnh đạo phịng ban có liên quan chịu trách nhiệm giám sát kiểm tra trình  Về kế hoạch triển khai marketing Mỗi tháng lần xem đánh giá kết việc thực hiệu truyền thông, hiệu suất công việc, khối lƣợng cơng việc hồn thành, giúp cơng ty điều chỉnh kế hoạch kịp thời SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 74 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng  Về kế hoạch hành động - Thực báo cáo công việc theo tuần, cập nhật thông tin thƣờng xuyên hệ thống quản lý công việc - Đánh giá kết cơng việc khối lƣợng cơng việc hồn thành hạng mục cơng việc, khó khăn cần giải mức độ cấp thiết phải xử lý - Điều chỉnh bổ sung vấn đề phát sinh thực tế không hợp lý 3.7 Một số giải pháp cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng theo mẫu đánh giá khảo sát 3.7.1 Hoàn thiện website  Ƣu điểm - Website đƣợc thiết kế không cầu kì - Khả tƣơng tác tốt với nhiều kênh: điện thoại, forum, Y!M, email - Màu sắc tƣơi sáng, khơng lịe loẹt  Nhƣợc điểm - Sản phẩm đƣợc quảng cáo website chƣa cụ thể, thông tin sản phẩm cịn ít, việc thực mua bán qua mạng cịn hạn chế - Chức tìm kiếm sản phẩm cịn yếu - Chƣa tích hợp thơng tin việc vận chuyển hàng hóa đến khách hàng - Sắp xếp sản phẩm dnah mục lộn xộn, chƣa hợp thẩm mỹ  Kiến nghị: - Dùng biện pháp kĩ thuật để làm giảm dung lƣợng liệu, giúp khách hàng load thơng tin hình ảnh cách nhanh chóng - Chức hỗ trợ trực tuyến: Trả lời khách hàng ghé thăm website trực tuyến qua yahoo messenger, Skype - Chức thăm dò ý kiến:Tạo nội dung thăm dò ý kiến nhƣ thăm dò chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm - Tạo thêm chức liên kết website: liên kết tới website khác - Chức soạn thảo nội dung web: Chức tƣơng tự Microsoft Word cho phép ngƣời quản lý soạn thảo trang web, in đậm, nghiêng, font chữ, chèn bảng, ảnh flash, file, video, dán liên kết đến website khác - Chức tin tức: Thêm khơng hạn chế, sửa chữa, tìm kiếm, xếp, tạo danh mục không hạn chế số cấp, upload ảnh đại diện, upload ảnh minh họa, đƣa vào thông tin nhƣ ngày đăng, tác giả, tin liên quan SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 75 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng - Đầu tƣ hệ thống tìm kiếm sản phẩm: theo giá, theo nhãn hiệu,… - Nên có thêm thông tin việc giao hàng thông tin bảo hành website - Thƣờng xuyên cập nhật thông tin sản phẩm website - Ngôn ngữ: khách hàng cơng ty đến từ nhiều quốc gia khác nên cần hỗ trợ chức chuyển đổi ngôn ngữ website, không nên dùng nhiều font chữ, cần nhấn mạnh dùng cỡ chữ tô đậm hay dùng màu, nhƣng tránh dùng màu có độ tƣơng phản cao 3.7.2 Đẩy mạnh hoạt động e-marketing quảng cáo Với phát triển mạnh mẽ phƣơng tiện truyền thông mới, doanh nghiệp có thêm lựa chọn cho tiếp thị mà đảm bảo hiệu truyền thông Khủng hoảng kinh tế thị trƣờng làm nhiều đơn vị lao đao tìm hƣớng giải phóng hàng hóa tồn đọng Cách dùng chiến dịch marketing Nhƣng chiến dịch thƣờng tốn doanh nghiệp "nghèo" Chính thế, quảng cáo trƣc tuyến giải pháp truyền thông hợp lý đƣợc ƣa chuộng  Quảng cáo tìm kiếm Dần dần theo thói quen ngƣời muốn mua sản phẩm hay dùng dịch vụ thƣờng lên mạng tìm hiểu tra cứu thông tin google hay yahoo Nếu bạn muốn quảng cáo bạn thực dạng quảng cáo trả tiên theo Click chuột thuê công ty dịch vụ thực việc đƣa website họ lên vị trí cao bảng kết tìm kiếm Nếu thực việc trả tiền theo click chuột lựa chọn khách hàng mục tiêu, tăng hiệu tiếp thị, đồng thời theo dõi, thống kê mức độ hiệu từ khóa để kiểm sốt chiến dịch tạo dựng thƣơng hiệu tốt  Quảng cáo mạng xã hội Hiện mạng xã hội phát triển nhƣ Facebook, Google+, Twitter, Go, Yume , doanh nghiệp có thêm lựa chọn để tiếp cận cộng đồng Khi sử dụng hình thức này, doanh nghiệp thƣờng quảng bá dƣới dạng hình ảnh, video clip có khả phát tán thu hút bình luận (comment) Tính tƣơng tác ƣu điểm trội loại hình so với kiểu marketing truyền thống Theo Tim O’Reilly thuộc công ty O’Reilly Media, social media (truyền thông xã hội) " khơng phải để nói bạn, sản phẩm hay câu chuyện bạn Nó phải tạo giá trị cho cộng đồng mà có bạn đó.Càng nhiều giá trị bạn mang lại cho cộng đồng nhiều lợi ích cộng đồng mang đến cho bạn" Đây quan điểm tối quan trọng thực SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 76 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng marketing mạng xã hội Lợi ích cộng đồng phải đƣợc đặt lên trƣớc sau đến lợi ích doanh nghiệp ,nếu khơng bạn bị “tẩy chay”  Marketing tin đồn Viral Marketing (lan truyền), Buzz Marketing (marketing tin đồn) hay Words Of Mouth Marketing (marketing truyền miệng) đƣợc thực thông qua blog, mạng xã hội, chat room, diễn đàn… viết hay topic ngƣời kể cho ngƣời nghe sản phẩm dich vụ họ thấy hài lòng Viral Marketing chiến thuật nhằm khuyến khích khách hàng lan truyền nội dung tiếp thị đến ngƣời khác, để sản phẩm dịch vụ đƣợc hàng ngàn, hàng triệu ngƣời biết đến Tuy nhiên loại hình chƣa áp dụng nhiều vào marketing online Viet Nam Chỉ dừng lại Forum seeding đơn giản Đây cách marketing mang lại hiệu cao chi phí thấp, nhiên dao hai lƣỡi sản phẩm hay dịch vụ bạn không đạt chất lƣợng nhƣ " lời đồn" bạn tạo SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 77 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng KẾT LUẬN Hiện việc áp dụng marketing trực tuyến điều tất yếu yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp thực kinh doanh muốn hình ảnh sản phẩm công ty vƣơn thị trƣờng rộng lớn Việc hoạch định chiến lƣợc marketing trực tuyến giúp công ty không đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, mà cịn giúp cơng ty hiểu rõ khách hàng hơn, hiểu rõ nhu cầu mong muốn họ giúp công ty đáp ứng ngày tốt thị trƣờng cạnh tranh đầy khốc liệt Sau thời gian thực tập công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng, em tìm hiểu đƣợc lịch sử cơng ty nhƣ tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Em lựa chọn đề tài “Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng” Với hi vọng nâng cao kiến thức nhƣ đóng góp số ý kiến nhằm giúp triển khai thực marketing trực tuyến công ty Đây đề tài hấp dẫn cần thiết loại hình doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển ngày vững mạnh việc lập kế hoạch vận dụng thành tựu khoa học công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh công ty vô quan trọng Là đề tài khó, địi hỏi hiểu biết sâu rộng lý thuyết nhƣ kinh nghiệm thực tế Vì vậy, dù cố gắng nhƣng chắc báo cáo em khơng tránh khỏi thiếu sót, mong đƣợc ý kiến đóng góp thầy Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 78 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Slide giảng môn Thƣơng Mại Điện Tử, Trƣờng Cao Đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn [2] Báo cáo tổng kết kinh doanh giai đoạn 2010 – 2012 Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng [3] Bí kinh doanh mạng, Vitale & Jo Han Mok [4] T.S Nguyễn Đăng Hậu, Kiến thức thƣơng mại điện tử [5] T.S Nguyễn Thu Hƣơng Th.S Nguyễn Văn Thoan, Ứng dụng marketing điện tử kinh doanh thƣơng mại, NXB Khoa học kĩ thuật [6] http://www.phuongtung.com.vn [7] http://www.kythuatmarketingonline.com [8] http://www.marketing pro.com.vn [9] http://www.semvietnam.com/faq.html [10] http://www.tailieu.vn ix Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………… Đà Nẵng, ngày…… tháng …….năm 2013 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN x ... TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Marketing. .. độc lập định kỳ 24 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG... mua trực tuyến SVTH: Nguyễn Thị Thúy_Lớp: CCTM04A 13 Lập kế hoạch marketing trực tuyến công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phương Tùng 1.1.2 Kế hoạch marketing trực tuyến 1.1.2.1 Khái niệm Kế hoạch marketing