0

Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng công nghệ Chatbot vào kinh doanh trực tuyến của thương hiệu Giày Caosmartmen trên nền tảng facebook messenger

62 9 0
  • Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng công nghệ Chatbot vào kinh doanh trực tuyến của thương hiệu Giày Caosmartmen trên nền tảng facebook messenger

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 25/11/2021, 09:53

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng tự động và quản lí đa kênh nhờ áp dụng ChatBot của Giày CaoSmartmen. Từ đó đề xuất các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu năng hoạt động của ChatBot cũng như sự linh hoạt trong các kịch bản marketing bán hàng. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER TRẦN HỮU THỊNH Huế, tháng 04 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER GVHD:ThS Lê Ngọc Anh Vũ Sinh viên thực hiện: Trần Hữu Thịnh Lớp: K51-TMĐT MSV: 17K4041093 Khóa: 2017 - 2021 Huế, tháng 04 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý Thầy Cô khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế Huế, sau 03 tháng thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER” Để hoàn thành nhiệm vụ giao, ngồi nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình thầy cơ, chú, anh chị đồng nghiệp công ty Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn ThS Lê Ngọc Anh Vũ, người trực tiếp tận tình hướng dẫn, định hướng đường cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy chúc thầy dồi sức khỏe Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp công tác Công ty Cổ phần Công nghệ ChatBot Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng nhiệt tình giúp đỡ em trình thực tập công ty Khoảng thời gian 03 tháng thực tập kết trình cố gắng khơng ngừng thân, giúp đỡ, động viên, khích lệ thầy giáo, anh chị đồng nghiệp, bạn bè người thân Qua trang viết này, em xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian thực tập vừa qua Đợt thực tập lần em thực vào thực tiễn để tìm hiểu chuyên sâu kĩ cách thức vận hành hoạt động thương mại điện tử thực tế, nên khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, bảo thêm quý Thầy, Cô để kiến thức kỹ em hoàn thiện Cuối em xin kính chúc q thầy Khoa Quản trị Kinh doanh sức khỏe để tiếp thêm lửa tri thức cho giáo dục Việt Nam mãi hào hùng Em xin chân thành cảm ơn Huế, ngày 25 tháng 04 năm 2021 Sinh viên thực Trần Hữu Thịnh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU .iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi PHẦN I: ĐẶT VÁN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .4 1.1 Tổng quan ngành thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện từ 1.1.2 Đặc điểm thương mại điện tử 1.1.3 Phân loại thương mại điện tử .6 1.2 Lợi ích thương mại điện tử .8 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Lợi ích người tiêu dùng 1.2.3 Đối với xã hội 10 1.3 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới Việt Nam 11 1.3.1 Thực trạng phát triển thương mại điện tử giới .11 1.3.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử Việt Nam 13 1.4 Hạn chế thương mại điện tử 15 1.5 Giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp triển khai tốt việc thương mại điện tử 17 1.5.1 Khái niệm công nghệ thông tin 17 i 1.5.2 Ứng dụng công nghệ thông tin vào bán hàng trực tuyến 17 1.7 Tổng quan ChatBot 18 1.7.1 Khái niệm ChatBot 18 1.7.2 Lợi ích việc sử dụng ChatBot .19 1.7.3 Các loại ChatBot 21 1.7.4 Ứng dụng ChatBot vào kinh doanh online 22 1.7.5 Nguyên lý làm việc ChatBot 22 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG 25 FACEBOOK MESSENGER 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam 25 2.1.1 Khái quát Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt Nam 25 2.2 Tổng quan Công ty thời trang giày CaoSmartmen 26 2.2.1 Khái quát Công ty thời trang giày CaoSmartmen 26 2.2.2 Tiêu chí hoạt động .26 2.2.3 Xu hướng bán hàng trực tuyến 26 2.3 Khó khăn thuận lợi 27 2.3.1 Thuận lợi 27 2.3.2 Khó khăn 28 2.4 Ứng dụng ChatBot vào kinh doanh trực tuyến 30 2.4.1 Lý chọn ChatBot Bot Bán Hàng 30 2.4.2 Cách thức hoạt động Bot Bán Hàng .33 2.4.3 Thương mại điện tử Messenger, Marketing Automation, tự động hóa quy trình doanh nghiệp 33 2.4.4 Cung cấp giải pháp tự động đồng khách hàng Social khách hàng đa kênh, quản lý - chăm sóc remarketing khách hàng tập trung 37 2.4.5 So sánh ChatBot với Email Marketing 38 2.4.6 Sự thuận tiện 39 2.4.7 Khả tiếp cận 39 2.5 Thực trạng bán hàng trực tuyến Giày CaoSmartmen trước sau sử dụng ChatBot 40 2.5.1 Thực trạng tổ chức nhân lực bán hàng trực tuyến Giày CaoSmartmen 40 ii 2.5.2 Việc quản lý, vận hành quy trình bán hàng 41 2.5.3 Chi phí quảng cáo 42 2.5.4 Quản lý tệp khách hàng mua hàng 42 2.5.5 Cung cấp giải pháp, dịch vụ triển khai hạ tầng CNTT ChatBot Messenger Giày CaoSmartmen .43 2.6 Những hạn chế sử dụng ChatBot 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CHATBOT CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN .46 3.1 Định hướng Giày CaoSmartmen việc sử dụng ChatBot hiệu 46 3.2 Giải pháp nâng cao giúp Giày CaoSmartmen sử dụng hiệu ChatBot Bot Bán Hàng 47 PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 49 Kết luận 49 Kiến nghị 50 2.1 Đối với quan quản lý 50 2.2 Đối với doanh nghiệp thời trang Giày CaoSmartmen 51 2.3 Đối với Bot Bán Hàng 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 Tài liệu nước 53 Tài liệu nước 53 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU BigData Dữ liệu lớn E-Commerce, TMĐT Thương mại điện tử E-Business Kinh doanh điện tử WTO Tổ chức thương mại quốc tế DN Doanh nghiệp APEC Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương EDI Trao đổi liệu điện tử Internet economy Nền kinh tế Internet ICT Công nghệ thông tin truyền thông B2B Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C Doanh nghiệp với Khách hàng B2E Doanh nghiệp với Nhân viên C2B Khách hàng với Doanh nghiệp C2C Khách hàng với khách hàng C2G Chính phủ với người dân B2G Chính phủ với doanh nghiệp COD Thanh toán tiền mặt nhận hàng CNTT Công nghệ thông tin iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Phân tích chi phí nhân lực Giày CaoSmartmen 41 Bảng 2: Chi phí tỷ lệ chuyển đổi trước sau sử dụng ChatBot giày CaoSmartmen 42 Bảng 3: Kết triển khai chương trình khuyến Giày CaoSmartmen ngày 14/06/2020 .43 Bảng 4: Kết triển khải chương trình Gamification Giày CaoSmartmen dịp Giáng sinh 43 Bảng 5: Số liệu kết triển khai mini game Giày CaoSmartmen 44 v DANH MỤC HÌNH Hình Tỷ lệ hạn chế việc mua hàng online 16 Hình Nguyên lý làm việc ChatBot .24 Hình Quy trình bán hàng bám đuổi khách hàng 33 Hình Giao diện BotBanHang 34 Hình Minh họa đa quản lý kênh 35 Hình Minh họa đa quản lý kênh 35 Hình Minh họa tự động chia khách hàng 36 Hình Minh họa giao diện tối ưu hệ thống ChatBot 36 Hình Minh họa tệp khách hàng 37 Hình 10 Nguồn: Bot Bán Hàng quản lý tệp khách hàng Giày CaoSmartmen tháng tư năm 2021 38 Hình 11 Tỷ lệ chuyển đổi từ Messenger Marketing Email Marketing 40_Toc75245078 Hình 12 Quản lý tập trung đa kênh .42 Hình 13 Lợi ích mini game Bot Bán Hàng .44 vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ PHẦN I: ĐẶT VÁN ĐỀ 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh giới bước vào Cách mạng công nghiệp 4.0, thương mại điện tử nhận quan tâm nhiều quốc gia đóng góp lớn cho tăng trưởng kinh tế Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử Việt Nam bước hình thành, tăng trưởng mạnh mẽ, giữ vai trị ngày quan trọng phân phối hàng hóa Bài viết phân tích thực trạng, vai trị thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam, qua đề xuất giải pháp nhằm khuyến khích phát triển thương mại điện tử phù hợp với yêu cầu quản lý Nhà nước gắn với tạo môi trường thuận lợi giúp doanh nghiệp người tiêu dùng đẩy mạnh giao dịch thương mại điện tử “Kinh tế số” bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu mới, mang lại hiệu giá trị lợi nhuận cao kinh tế truyền thống dần bão hoà Tuy nhiên, theo nhận định chuyên gia, kinh tế số hóa Việt Nam tập trung vào khía cạnh liên lạc, giải trí thơng tin, nhiều lĩnh vực khác thương mại điện tử nhiều thách thức Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dự đoán tiềm bùng nổ thời gian tới Một thị thường sôi thị trường thương mại điện tử thời trang quần áo, giày dép Đây mặt hàng dễ dàng thẩm thấu thị trường, lý này, cơng ty thời trang Giày CaoSmartmen thuộc Công ty Cổ phần thời trang Smartmen Việt Nam lựa chọn bán hàng kết hợp kinh doanh trực tuyến sàn TMĐT đặc biệt mạng xã hội FaceBook với 1.84 tỷ người dùng tồn giới, nơi hồn hảo để quảng bá sản phẩm cách tốt Tuy nhiên năm gần kinh tế bước vào giai đoạn khó khăn thăm nhập ơng chủ nước ngồi vào thị trường Việt Nam khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt hết Bài toán kinh doanh trực tuyến từ SVTH: Trần Hữu Thịnh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Email Marketing hình thức quảng bá sản phẩm, doanh nghiệp tương tự Tuy nhiên, thay gửi qua hệ thống ChatBot tin nhắn gửi Email Email Marketing xuất sử dụng rộng rãi từ lâu Còn ChatBot Marketing áp phổ biến vài năm gần Theo thống kê biết, ChatBot mang đến tỷ lệ chuyển đổi cao gấp nhiều lần so với Email Cụ thể, có 25% người nhận mở Email tiếp thị, 4% nhấp vào Email, tỷ lệ chuyển đổi thực tế khoảng – 2% Còn ChatBot, có khoảng 80% người dùng mở tin nhắn, 60% nhấp vào tin tỷ lệ chuyển đổi cao 20% so với Email Marketing Điều khơng có ý nói email marketing chết Đó kênh hiệu triển khai Trên thực tế, người bình thường “bị” nhận hàng trăm email ngày, chưa kể ln có hàng trăm hàng ngàn email spammer ngồi bắn hàng loạt Điều khiến cho việc triển khai chiến dịch email marketing ngày khó khăn để nâng cao tỷ lệ mở email, click 2.4.6 Sự thuận tiện ChatBot tạo nên thuận tiện tối ưu cho khách hàng so với Email Nó hỗ trợ khách hàng lúc, giúp họ cảm thấy hài lịng Khi có thắc mắc, khách hàng việc nhấp vào ChatBot góc hình để đặt câu hỏi Họ nhận phản hồi Riêng với Email, khách hàng phải qua nhiều bước phức tạp muốn đặt câu hỏi Hơn nữa, thời gian phản hồi Email chậm ChatBot Trong thời gian chờ, họ khơng quan tâm sản phẩm, thay đổi ý định, mua sản phẩm thay khác,… 2.4.7 Khả tiếp cận Về khía cạnh này, tơi thấy ChatBot thể rõ vượt trội so với Email Marketing Các Email tiếp thị dễ bị rơi vào mục quảng cáo, Spam, nơi mà khách hàng khơng có hứng thú nhấp xem Có thể nói, khả tiếp cận khách hàng Email Marketing siêu thấp Đây hạn chế lớn Email Marketing, SVTH: Trần Hữu Thịnh 39 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Hình 11 Tỷ lệ chuyển đổi từ Messenger Marketing Email Marketing Còn với ChatBot, khách hàng thấy thơng báo Vì thế, ChatBot có khả tiếp cận trực tiếp, vơ nhanh chóng đến khách hàng Tỷ lệ chuyển đổi nhờ cao nhiều so với Email 2.5 Thực trạng bán hàng trực tuyến Giày CaoSmartmen trước sau sử dụng ChatBot 2.5.1 Thực trạng tổ chức nhân lực bán hàng trực tuyến Giày CaoSmartmen Việc bán hàng trực tuyến giúp cho Giày CaoSmartmen dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, đặc biệt lứa khách hàng trẻ tuổi Và với tiêu chí mang đến thuận tiện chất lượng nhất, Giày CaoSmartmen ưu tiên mở rộng quy mơ tồn quốc, dẫn đến tỉnh thành phố, Giày CaoSmartmen phải lập Fanpage đễ dễ quản lý đưa chương trình phù hợp địa phương Chính vậy, việc th nhân lực nhiều làm cho DN nhiều chi phí cho nhân lực Tuy nhiên, với hỗ trợ ChatBot, DN không cần phải tốn nhiều chi phí thuê nhân viên trực Fanpage mà cần quản lý cửa hàng đó, ChatBot đóng vai trị nhiều nhân viên làm việc lúc, từ giảm chi phí cho DN SVTH: Trần Hữu Thịnh 40 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Khi chưa có Botchat Chi phí Số lượng Tổng 1,5 triệu/tháng triệu/tháng Có BotChat 790 nghìn/tháng 790 nghìn/tháng Bảng 1: Phân tích chi phí nhân lực Giày CaoSmartmen Qua bảng số liệu trên, trung bình nhân viên trả lương 1,5 triệu/tháng, việc quản lý fanpage triệu/tháng cho nhân viên thay ca Với việc sử dụng ChatBot, bạn cần kiểm tra tệp khách hàng nào, có vấn đề đâu, nửa triệu đồng để tối ưu hóa chi phí vận hành quản lý 2.5.2 Việc quản lý, vận hành quy trình bán hàng Việc tăng trưởng quy mô dẫn đến thách thức quản lý kho hàng, cách vận hành phải trơn tru để đạt hiểu tốt nhất, với việc mở rộng thị trường khiến cho Giày CaoSmartmen gặp rắc rối quản lý chuỗi kinh doanh mình, khơng thể nắm rõ tình hình sở tồn quốc Thay phải thường xun đến cửa hàng để kiểm tra cách vận hành cửa hàng, ChatBot giúp cho DN dễ dàng quản lý tốt fanpage vào một, DN dễ dàng kiểm tra thông tin cần thiết Fanpage sở SVTH: Trần Hữu Thịnh 41 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Hình 12 Quản lý tập trung đa kênh 2.5.3 Chi phí quảng cáo Hiện nay, có nhiều thay đổi lĩnh vực kinh doanh online tồn cầu Kéo theo cạnh tranh công nghệ giá Điều dẫn đến nhiều khó khăn cho doanh nghiệp Đễ tiếp cận khách hàng nhiều hơn, cần chạy quảng cáo, chi phí chạy quảng cáo tốn tỉ lệ chuyển đổi khơng cao, số ngun nhân tệp khách hàng chạy quảng cáo khơng có nhu cầu từ lãng phí chi phí mà khơng nhận nhiều lợi nhuận Thay đó, ChatBot giúp DN tối ưu hóa chi phí quảng cáo này, với lượng Data khủng lồ mà Bot Bán Hàng có, giúp DN quảng cáo đến tệp khách hàng nhắm đến, khơng vậy, chi phí quảng cáo bỏ cho BotChat thấp so với việc chạy quảng cáo nhiều trang mạng Chạy quảng cáo bình thường Chạy quảng cáo ChatBot Chi phí 70 triệu 50 triệu Tỷ lệ chuyển đổi 60% 85% Bảng 2: Chi phí tỷ lệ chuyển đổi trước sau sử dụng ChatBot giày CaoSmartmen Trên bảng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Giày CaoSmartmen trước sau sử dụng ChatBot FaceBook Với tỉ lệ chuyển đổi khách hàng lên đến 85%, giúp DN cải thiện rõ rệt tình hình kinh doanh 2.5.4 Quản lý tệp khách hàng mua hàng Dựa tảng quản lý bán hàng tự động, Bot Bán Hàng tích hợp nhiều tính giúp tối ưu hóa quản lý nội chuỗi cung ứng như: Xây dựng & Chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tạo hành trình khách hàng dựa lịch sử tương tác khách hàng; tối đa hoá tương tác khách hàng, gia tăng doanh thu trải nghiệm khách hàng, giúp doanh nghiệp nhà kinh doanh tăng trưởng doanh thu, khách hàng tối ưu giao tiếp nội bộ… giúp tiết kiệm tối đa 80% thời gian 60% nguồn nhân lực, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh thu nhanh chóng Việc quản lý q trình mua hàng khách hàng khó khăn, lượng tin nhắn đến q nhiều dẫn đến quên đi, hay bị đè lên nhiều tin nhắn khác, khiến cho SVTH: Trần Hữu Thịnh 42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ việc xử lý thông tin cho khách hàng tốn nhiều thời gian, dẫn đến khách hàng nản lịng chuyển qua mua hàng chỗ khác Với tốc độ phản hồi vậy, mục inbox fanpage dễ bị “overload” có chiến dịch quảng cáoFacebook ads thành công Số lượt truy cập, inbox 2000 người Lượt tương tác 579 lượt Tỉ lệ trôi tin nhắn 17% Tỉ lệ chuyển đổi 28% Bảng 3: Kết triển khai chương trình khuyến Giày CaoSmartmen ngày 14/06/2020 Với tỉ lệ trôi tin nhắn khiến cho Giày CaoSmartmen đến 5% tỉ lệ chuyển đổi thành khách hàng mua hàng thành cơng Dẫn đến thất chi phí marketing lợi nhuận Kết triển khai mini game vòng quay may mắn Giáng sinh Lượt tiếp cận 814.316 Lượt tương tác 126.485 Người chơi 15.477 Tỉ lệ trôi tin nhắn 0% Chuyển đổi mua hàng 40% người chơi Bảng 4: Kết triển khải chương trình Gamification Giày CaoSmartmen dịp Giáng sinh Với kết hợp với ChatBot, tỉ lệ trôi tin nhắn 0%, từ tỉ lệ chuyển đổi lên đến 40%, cho thấy vượt trội ChatBot việc kinh doanh trực tuyến Giày CaoSmartmen 2.5.5 Cung cấp giải pháp, dịch vụ triển khai hạ tầng CNTT ChatBot Messenger Giày CaoSmartmen Ngồi tính trợ giúp kể trên, Bot Bán Hàng triển khai chương trình trợ giúp đồng hành doanh nghiệp Giày CaoSmartmen để triển khai giải SVTH: Trần Hữu Thịnh 43 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ pháp nâng cao dịch vụ, tăng trải nghiệm khách hàng quét QR code, hay tổ chức Gamification tăng hứng thú khách hàng Hình 13 Lợi ích mini game Bot Bán Hàng Với thời đại công nghệ 4.0, hầu hết người có smarphone nên điểm nhấn giúp tạo thu hút cho khách hàng Dưới kết chương trình chạy QR code doanh nghiệp Giày CaoSmartmen Lượt tiếp cận 814.316 Lượt tương tác 126.485 Người chơi 15.477 Chuyển đổi mua hàng 40% Bảng 5: Số liệu kết triển khai mini game Giày CaoSmartmen 2.6 Những hạn chế sử dụng ChatBot 2.6.1 Đặt kỳ vọng cao Cần nhận định ChatBot trợ lý ảo, thông minh thay hoàn toàn cho người Phần mềm giúp bạn chào hỏi, nhắc lịch, lọc tệp khách hàng,… Nhờ đó, bạn tiết kiệm thời gian đáng kể Tuy nhiên, đến bước chuyên sâu thuyết phục mua hàng, xử lý cố,… bạn nên trực tiếp, để nhân viên chăm sóc khách hàng thực 2.6.2 Kịch không tốt SVTH: Trần Hữu Thịnh 44 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Trong trình tư vấn thiết lập ChatBot cho Giày CaoSmartmen Tôi thấy phần kịch chăm sóc khách hàng doanh nghiệp thật cịn yếu Cơng ty thường khơng có quy trình cụ thể cho đội ngũ nhân viên trực Page, Telemarketing,… Một tình trạng thực tế tơi gặp hệ thống nhân viên khơng có kỹ điểm chạm khách hàng, rõ chương trình Marketing Do đó, phận hoạt động khơng có kết hợp tốt 2.6.3 Lạm dụng ChatBot để gửi tin hàng loạt Đây sai lầm mắc phải nhiều doanh nghiệp, tiện ích chat bot gửi tin nhắn marketing hàng loạt nên nhiều doanh nghiệp sử dụng để spam tin nhắn vô tội vạ dẫn đến ý FaceBook hay sàn TMĐT khác từ bị khóa Fanpage bị cấm chat nhiều ngày SVTH: Trần Hữu Thịnh 45 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG CHATBOT CHO THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN 3.1 Định hướng Giày CaoSmartmen việc sử dụng ChatBot hiệu Ngành công nghiệp ChatBot ngày đầu, phát triển nhanh Những lúc đầu trơng giống mốt thời chiến lược tiếp thị, trở thành nhu cầu thực Tạo ChatBot dễ, tạo ChatBot thu hút khách hàng khơng phải điều đơn giản Thậm chí cịn tạo kết thảm hại làm khách bạn vào tay đối thủ Như nói, việc sử dụng ChatBot cơng cụ giúp doanh nghiệp Giày CaoSmartmen tối ưu hóa công việc bán hàng trực tuyến cách dễ dàng có hệ thống hơn, khơng nên ỷ lại q nhiều vào hệ thống Như dễ xảy sai lầm khơng mong muốn bị khóa Fanpage, bị bóp tương tác dẫn đến lợi nhuận giảm Để tối ưu hóa tính Chat Bot ta cần có:  Một kịch bán hàng thật hoàn hảo, yếu tố giúp bám đuổi vào trình mua hàng khách hàng, theo kế hoạch đề để bám đuổi khách hàng từ tăng tỉ lệ khách hàng mua sản phẩm cao mà không để nhiều data khách hàng Nếu bạn biết cách tạo nội dung sử dụng ChatBot tốt dễ nằm “whitelist” khách hàng Và ngược lại, sử dụng khơng khéo léo tỉ lệ bị unsubscribe cao Với Giày CaoSmartmen, việc có kịch bán giày tốt cần có yếu tố chun mơn cao, đưa hình ảnh dẫn chứng chất lượng KOLS,… hay sử dụng văn chứng nhận đảm bảo chất lượng giày  Sử dụng Facebook Messenger ChatBot Marketing để tiếp thị hội tuyệt vời cho doanh nghiệp nhỏ muốn tận dụng tối đa ngân sách quảng cáo Hãy tập trung vào việc tạo trò chuyện thân thiện tự nhiên Giày CaoSmartmen bắt đầu với việc tạo kịch marketing chăm sóc khách hàng định kỳ, hỏi thăm tình hình sử dụng,… Hạn chế tính gửi tin nhắn hàng loạt ChatBot, cần phải tìm hiểu kỹ lưỡng đâu tệp khách hàng tiềm doanh nghiệp, đâu khách hàng sử SVTH: Trần Hữu Thịnh 46 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ dụng sản phẩm từ nâng cao hiệu sử dụng tính cách triệt để tránh gây phiền toái khách hàng dẫn đến khách hàng ác cảm lại sản phẩm doanh nghiệp mình, hướng đối tượng khách hàng ví dụ trung niên, dân văn phòng thường sử dụng giày da từ đưa chương trình giày da phù hợp  Về marketing, sử dụng linh hoạt giải pháp QR code hay Gamification để gia tăng trải nghiệm khách hàng, khơi dậy hiếu kì khách hàng từ nhân rộng quảng bá doanh nghiệp tối ưu Đây cách làm dù không mẽ lại hiệu ta sử dụng Giày CaoSmartmen nên thường xuyên tổ chức chương trình chơi trúng thưởng, hay thi checkin chẳng hạn 3.2 Giải pháp nâng cao giúp Giày CaoSmartmen sử dụng hiệu ChatBot Bot Bán Hàng  Về kịch bán hàng, Giày CaoSmartmen cần phải theo dõi vấn đề xảy đoạn hội thoại mời gọi khách hàng, tìm hiểu sao, ngun nhân từ tiếp tục nâng cao cải thiện kịch bán hàng thêm hồn thiện  Với Facebook ChatBot, khách hàng nhận tin nhắn messenger tự động bình thường đối thoại với Khi ChatBot gửi tin, người dùng nhận thông báo, không xem cảm giác khó chịu Nhưng Giày CaoSmartmen biết cách tạo nội dung hài hước, dễ gần gũi, gợi hứng thú cho khách hàng sử dụng ChatBot tốt dễ nằm “whitelist” khách hàng Và ngược lại, sử dụng léo tỉ lệ bị unsubscribe cao  Giày CaoSmartmen nên thúc đẩy khách hàng sớm định mua ví dụ với MÃ GIẢM GIÁ Việc sử dụng phiếu giảm giá cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng cần thứ mua thứ - họ lại nhớ đến bạn Đó lý Giày CaoSmartmen nên đưa chiến lược sử dụng mã giảm giá kết hợp với ChatBot Bạn kết hợp việc xây dựng mốc mã giảm giá dựa vào cấp bậc thành viên thành viên đồng, bạc vàng, kim cương, cấp thành viên có mức giảm giá khác tăng dần Việc kết hợp ChatBot với mã giảm giá giúp bạn có trung thành từ khách hàng, đồng thời có ảnh hưởng việc xây dựng thương hiệu tìm kiếm kiếm khách hàng SVTH: Trần Hữu Thịnh 47 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ 75% người tiêu dùng thích thương hiệu có sử dụng thơng điệp tin nhắn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tốt cho họ Trong thời điểm mà liên quan cá nhân hóa hội thoại khách hàng ChatBot đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, việc bạn gửi cho khách hàng lời cảm ơn hay thông điệp đặc biệt đến khách hàng bạn nghĩ họ vui đến cỡ nào! Đó thứ Giày CaoSmartmen doanh nghiệp khác nên có, tạo niềm tin cho khách hàng ln ln quan tâm chăm sóc khách hàng cách chu đáo  Giày CaoSmartmen nên điều hướng khách hàng lên trị chuyện inbox thơng qua comment Với tất người dùng hoạt động Facebook, họ nhận phản hồi nhanh từ đối thủ bạn, đồng nghĩa bạn đánh khách hàng tiềm Tại phải để họ đợi 24 bạn tương tác với khách hàng ChatBot Bắt đầu cách xác định tình khách hàng bình luận.Giày CaoSmartmen cần phải thiết lập kịch khác cho đăng quảng cáo đăng bình thường Fanpage Khi có bắt đầu trị chuyện Bot bạn, tặng họ để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm bạn Có thể phiếu giảm giá, kiểm tra đơn giản để khám phá sở thích phong cách họ, từ giới thiệu sản phẩm thật liên quan dựa hành vi họ lúc tương tác với Bot Upsell Cross-Sell, thống kê cho thấy 10-30% doanh thu thương mại điện tử đến từ việc upsell cross-sell cho khách hàng Bạn thực chiến thuật dựa yêu thích khách hàng giới thiệu thứ họ muốn mà họ khơng cần phải tốn cơng tìm kiếm thêm Giúp khách đừng bỏ quên giỏ hàng chưa toán, cửa hàng thương mại điện tử, việc giỏ hàng bị bỏ rơi lại vuột hội bán hàng Biến ChatBot bạn thành nhân viên phụ giúp khách hàng lựa chọn đắn q trình mua sắm khách hàng khơng phải lúc biết đâu để tìm thấy thông tin họ cần Và hội để bạn bắt chuyện với họ họ cần giúp đỡ Và cách tuyệt vời để thúc đẩy doanh số mà bạn bị tuột SVTH: Trần Hữu Thịnh 48 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Bán hàng trực tiếp qua ChatBot, bạn ó thể hướng dẫn người mua sản phẩm phù hợp, cải thiện việc thu hút khách hàng tạo trải nghiệm tích cực mà khách hàng tìm kiếm từ cửa hàng thương mại điện tử PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1.Kết luận Từ kết nghiên cứu đề tài “ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER”, rút số ý kiến sau: Kinh tế số” bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu mới, mang lại hiệu giá trị lợi nhuận cao kinh tế truyền thống dần bão hồ Với quốc gia có đến 53% dân số sử dụng internet gần 50 triệu thuê bao sử dụng smartphone, thị trường TMĐT Việt Nam dự đoán tiềm bùng nổ thời gian tới Trong thời đại cạnh tranh ngày cao nay, đặc biệt lĩnh vực TMĐT mặt hàng thời trang giày dép, việc nâng cao chất lượng dịch vụ khả làm hài lòng khách hàng chiến lược có ý nghĩa quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp nói chung Giày CaoSmartmen nói riêng, phải đáp ứng mong đợi khách hàng tối đa hóa hài lịng họ Từ đó, khách hàng biết đến tin dùng trung thành với cơng ty Khi chiếm vị trí tâm trí khách hàng lơi kéo phần lớn khách hàng phía lúc đó, Giày CaoSmartmen có đủ sức cạnh tranh với đối thủ để tồn phát triển, mà cơng nghệ thứ yếu tố ko thể thiếu TMĐT Chính vậy, kết nghiên cứu đề tài góp phần cung cấp thơng tin có sở khoa học cho lãnh đạo doanh nghiệp Giày CaoSmartmen khẳng định công việc hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới SVTH: Trần Hữu Thịnh 49 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Đối với doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng thời trang giày dép CaoSmartmen, quy trình bán hàng, quản lý tệp khách hàng hay chương trình ưu đãi, phần khơng thể thiếu doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Và để làm yếu tố cơng nghệ thứ đóng vai trị định doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Khi mà khách hàng trở thành trung tâm kinh tế số Tất xoay quay việc làm cải thiện cách thức phục vụ trải nghiệm khách hàng Hơn nữa, sản phẩm hàng hóa dịch vụ tăng cường với cơng nghệ số hoá để làm tăng giá trị chúng Nhờ vào phát triển công nghệ, sản phẩm, dịch vụ tạo dựa phân tích tổng hợp liệu nhu cầu người tiêu dùng Do đó, địi hỏi phải có đồng liên kết trao đổi liệu Vì vậy, giải pháp ChatBot xem giải pháp tiềm doanh nghiệp Giày CaoSmartmen, xuất vài năm gần đây, ChatBot bật Bot Bán Hàng Công ty cổ phần Công nghệ ChatBot Việt Nam ngày khẳng định thực bước tiên phong làm chủ cách mạng "số hóa" kinh doanh, kết nối doanh nghiệp khách hàng môi trường online Hơn 85% tương tác vào năm 2020 Bot người (theo nghiên cứu Gartner TechEmergence) thể tương lai ngành Thương mại điện tử tồn cầu ChatBot Ứng dụng ChatBot thương mại điện tử giúp Giày CaoSmartmen ngày gặt hái thành công vượt trội mặt doanh số lẫn hài lòng dài lâu người tiêu dùng Tuy ChatBot hỗ trợ tuyệt vời Giày CaoSmartmen, không nên phụ thuộc nhiều vào công cụ hỗ trợ này, từ tránh sai sót khơng đáng có Và để làm điều đó, Giày CaoSmartmen Bot Bán Hàng cần phải đồng hành, luôn trao dồi kết đạt nhược điểm mà ChatBot bị hạn chế từ khắc phục khuyết điểm đó, từ tạo nên lợi kinh doanh 2.Kiến nghị 2.1 Đối với quan quản lý Hiện nay, ngành TMĐT lĩnh vực phát triển mạnh nước ngồi nước Chính vậy, cần phải hồn thiện khung pháp lý cho phát triển TMĐT SVTH: Trần Hữu Thịnh 50 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ Việt Nam cách tốt nhất, tránh tình trạng doanh nghiệp nước lép vế so với doanh nghiệp nước Khuyến khích doanh nghiệp nước đầu tư cơng nghệ, làm chủ cơng nghệ lĩnh vực đặc thù cần phải kết hợp công nghệ thị trường, yếu tố thực yếu tố ảo, thực thể tồn với thực thể không gian số nên việc đầu tư làm chủ công nghệ giúp doanh nghiệp bị chèn ép nhà đầu tư nước ngồi với cơng nghệ tiên tiến Ngồi ra, để mơi trường TMĐT phát triển tốt, cần phải có sách bảo vệ người tiêu dùng, cần đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực dễ bị tin tặc phát tán virus; công vào website,… Mặt khác, qua Internet xuất giao dịch xấu như: Ma túy, buôn lậu, bán hàng giả,… Do vậy, cần có chế kiểm sốt hoạt động vi phạm từ tạo niềm tin cho người tiêu dùng, tránh tiêu cực tràn lan sản phẩm mạng làm ảnh hưởng đến Để làm điều đó, nhà nước cần đầu tư trực tiếp có sách tiếp tục khuyến khích; thu hút đầu tư xã hội; đầu tư tư nhân nhằm phát triển hạ tầng kỹ thuật cho toán điện tử Đẩy mạnh việc cung cấp dịch vụ công, như: Hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế; làm thủ tục xuất, nhập điện tử Ngoài ra, cần hỗ trợ doanh nghiệp phân phối hàng hóa ngồi nước cách hiệu với chi phí thấp 2.2 Đối với doanh nghiệp thời trang Giày CaoSmartmen Trong thời đại công nghệ 4.0 đặc biệt thời điểm dịch bệnh Covid diễn phức tạp giới việc kinh doanh trực tuyến điều khơng thể tránh khỏi, để thích nghi với biến đổi đó, Giày CaoSmartmen phải chủ động không ngừng đổi chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng việc sử dụng công nghệ ChatBot giúp ích nhiều cho doanh nghiệp việc kinh doanh trực tuyến với tối ưu tự động bán hàng tiện ích kèm mà ChatBot Bot Bán Hàng mạng lại Tuy nhiên, công nghê tốt tránh lạm dụng mà thay vào kết hợp linh hoạt cơng nghệ người để tạo hiệu suất làm việc tốt nhất, thường xuyên tìm hiểu nguyên nhân từ nhãn tệp khách hàng SVTH: Trần Hữu Thịnh 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ chưa định mua hàng từ nâng cao kịch phù hợp để gia tăng doanh thu cho mình, làm hài lòng khách hàng tin tưởng họ giành cho 2.3 Đối với Bot Bán Hàng Là công ty công nghệ Việt Nam, việc nắm bắt nhu cầu doanh nghiệp tâm lý người tiêu dùng, nên Bot Bán Hàng gần đáp ứng đầy đủ phương diện với công cụ xây dựng Facebook ChatBot hiệu Tuy vậy, để phát triển tốt hơn, công ty cần tạo điều kiện môi trường làm việc tốt cho nhân viên cách: đầu tư sở hạ tầng, máy móc thiết bị phương tiện nhằm phục vụ tốt hoạt động chăm sóc khách hàng nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung Tiếp tục đổi công nghệ, phần mềm ứng dụng, trang thiết bị máy móc, thiết bị, hệ thống mạng đại Với cơng nghệ ChatBot mình, cơng ty cần tích lũy nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh từ tạo kịch bán bàng hiệu quả, đáp ứng nhu cầu thực doanh nghiệp kì vọng vào cơng cụ mang tính hỗ trợ cao Tăng cường kiểm tra công tác nội bộ, sai sót, khuyết điểm mắc phải cần phải kịp thời phát sửa chữa cách làm kiểm tra nội định kì để xem lực làm việc nhân viên có đạt hiệu hay không, hay buỗi meeting chia sẻ kinh nghiệm casestudy từ thực tế chào hàng doanh nghiệp Khắc phục hạn chế phát huy lợi để tận dụng hội đối phó với thách thức Tăng cường cơng tác tìm hiểu thị trường để khai thác tối đa nhu cầu khách hàng để từ có chiến lược phù hợp đáp ứng nguyện vọng khách hàng Tuy nhiên, bị chi phối yếu tố thời gian, độ hạn chế nên tính hợp lý hay độ xác kết nghiên cứu có lẽ có sai sót nên đề tài khơng tránh khỏi điểm cịn hạn chế Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô, quan tâm, đầu tư Công ty Cổ phần Công nghệ ChatBot Việt Nam để giúp tác giả hồn thiện khóa luận thời gian tới SVTH: Trần Hữu Thịnh 52 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Ngọc Anh Vũ TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nước Báo cáo số thương mại điện tử VIệt Nam 2019, 2020 Chỉ thị đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa Bộ Chính Trị Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2019, 2020 Tài liệu nước Customer relationship management (CRM) in business‐to‐business (B2B) e‐ commerce - Yun E Zeng, H Joseph Wen, David C Yen Introduction To E-Commerce - Rayport, Jeffrey F - Personal NameJaworski, Bernard J International Journal of Computers & Technology, Volume No International Organization, Vol 29, No 3, International Responses to Technology (Summer, 1975) UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law) World Applied Programming, Vol (1), No (2), June 2011 94-99 Tài liệu mạng https://ictvietnam.vn/thuong-mai-dien-tu-dang-bung-no-o-nhieu-khu-vuc-trentoan-cau-20200504165402085.htm https://vov.vn/kinh-te/thuong-mai-dien-tu-2020-cu-huych-tu-dai-dich-covid-19827916.vov http://vdi.org.vn/article/479/phat-trien-thuong-mai-ien-tu-trong-boi-canh-dichbenh http://eldata11.topica.edu.vn/HocLieu/v1.0/ICT401/Giao%20trinh/03-ICT401Bai%201-v1.0 pdf https://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thuong-mai-dien-tu-trong-phattrien-kinh-te-tai-viet-nam-330340.html https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-o-viet-namthuc-trang-va-kien-nghi-72700.html SVTH: Trần Hữu Thịnh 53 ... ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER. .. 22 CHƯƠNG 2: ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG 25 FACEBOOK MESSENGER 25 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần công nghệ ChatBot Việt... thực tập em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp ? ?ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHATBOT VÀO KINH DOANH TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU GIÀY CAOSMARTMEN TRÊN NỀN TẢNG FACEBOOK MESSENGER? ?? Để hoàn thành nhiệm vụ giao, ngồi
- Xem thêm -

Xem thêm: Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng công nghệ Chatbot vào kinh doanh trực tuyến của thương hiệu Giày Caosmartmen trên nền tảng facebook messenger, Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng công nghệ Chatbot vào kinh doanh trực tuyến của thương hiệu Giày Caosmartmen trên nền tảng facebook messenger

Từ khóa liên quan