Chuyên đề kinh doanh TM và DV

Các thông tin liên quan tới Công ty nươc giải khát CocaCola Việt Nam về vấn đề: thông tin của công ty, văn hóa, quá trình tuyển nhân sự, sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch tiếp thị markeing Hành vi người tiêu dùng có tính năng động và tương tác vì nó chịu sự tác động bởi nhiều yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động qua lại với môi trường. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình mua sản phẩm và sử dụng như thế nào.

Giáo viên hướng dẫn : Lê Thị Hải

Nhóm thực hiện: Nhóm 03

Thành viên: Phan Tố 2021601556

Phạm Quốc 2019603920

Phạm Khả Huy- 2021601413 Nguyễn Thị Kim Hà-2021601500

Lê Thanh 2020600280

Phương-Hà Nội- Tháng 12/2023

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

DANH MỤC BẢNG 5

DANH MỤC BIỂU ĐỒ 6

LỜI CẢM ƠN 7

TỔNG HỢP ĐIỂM TUẦN 1-15 CỦA NHÓM 03 8

PHIẾU GHI ĐIỂM 9

Tuần 01: Xác định nhiệm vụ, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp 10

1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp: 10

1.2 Mục tiêu của doanh nghiệp 20

1.3 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp 21

2 Tuần 02: Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp 23

2.1 Môi trường kinh tế 23

2.2 Môi trường dân số 25

2.3 Môi trường chính trị/luật pháp 25

2.4 Môi trường khoa học công nghệ 27

2.5 Môi trường tự nhiên 30

2.6 Môi trường văn hóa 31

2.7 Nhà cung ứng 31

2.8 Đối thủ cạnh tranh 32

2.9 Sản phẩm thay thế 34

2.10 Khách hàng 34

3 Tuần 03: Môi trường kinh doanh bên trong doanh nghiệp 35

3.1 Năng lực tài chính 35

3.2 Năng lực nhân sự 44

3.3 Năng lực Marketing 63

4 Tuần 04: Chính sách sản phẩm/dịch vụ 66

4.1 Danh mục sản phẩm 66

4.2 Nhãn hiệu sản phẩm 69

4.3 Bao gói sản phẩm 72

5 Tuần 05: Chính sách giá 79

1

5.1 Xác định phương pháp định giá 79

5.2 Xác định kiểu chiến lược giá 82

5.3 Chiến lược điều chỉnh giá 84

5.4 Giải pháp cho chiến lược giá của Coca-Cola Việt Nam 86

6 Tuần 06: Quyết định phân phối 89

6.1 Kiểu kênh phân phối 89

6.2 Cấu trúc kênh 91

6.3 Đánh giá hiệu quả từng kênh phân phối: 95

6.4 Quản lý kênh 98

6.5 Kết luận 98

7 Tuần 07: Quyết định truyền thông 100

7.1 Lựa chọn công cụ truyền thông 100

7.2 Quyết định lựa chọn công cụ truyền thông 100

7.3 Sử dụng các công cụ truyền thông 101

7.4 Đánh giá hiệu quả truyền thông 107

8 Tuần 08: Thực hành chuẩn bị hồ sơ phục vụ công tác tuyển mộ 112

8.1 Thiết kế bản mô tả công việc 112

8.2 Thiết kế bản yêu cầu ứng viên 115

8.3 Thiết kế thông báo tuyển dụng 116

8.4 Thiết kế mẫu hồ sơ ứng viên 120

9 Tuần 09: Thực hành chuẩn bị hồ sơ phục vụ công tác tuyển chọn 123

9.1 Điền thông tin ứng viên vào hồ sơ 124

9.2 Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn và bản đánh giá ứng viên.132 10 Tuần 10: Thực hành phỏng vấn 147

11 Tuần 11: Công tác hướng dẫn hội nhập 147

11.1 Giới thiệu lịch sử và văn hóa của Coca- Cola Việt Nam .147

11.2 Giới thiệu sơ đồ tổ chức, nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban 154

11.3 Mô tả sản phẩm và dịch vụ mà Cocacola cung ứng 158

12.2 Đo lường chất lượng dịch vụ tại doanh nghiệp 172

13 Tuần 13: Công tác quản lý chất lượng dịch vụ 183

13.1 Tình hình kinh doanh chung 183

13.2 Khảo sát chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp 183

13.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp 185

13.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp 197

14 Tuần 14:Thực hành giao tiếp trong kinh doanh TMDV 200

14.1 Quy trình và nghiệp vụ bán hàng 200

14.2 Ứng xử với than phiền của khách hàng 201

15 Tuần 15: Báo cáo thực hành chuyên đề 202

TÀI LIỆU THAM KHẢO 203

-

3

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình ảnh 1: Logo của công ty Coca- Cola 12

Hình ảnh 2: Các nhãn hiệu của công ty 69

Hình ảnh 3: Các sản phẩm Coca- COla 70

Hình ảnh 4: Logo của công ty Coca- Cola 71

Hình ảnh 5: Mặt sau của lon Coca 74

Hình ảnh 6: Mặt trước của lon Coca 74

Hình ảnh 7: Bìa thùng của lon Coa Cola 75

Hình ảnh 8: Họa tiết chim én trong dịp Tết 76

Hình ảnh 9: Chai Sprite 77

Hình ảnh 10:Biểu giá ( do nhà sản xuất ấn định): 85

Hình ảnh 11: Một trong những chiến lược Mar của Coca Cola 87

Hình ảnh 12:Bao bì của Coca Cola ngày Tết 88

Hình ảnh 13: Mang diệu kỳ về nhà 102

Hình ảnh 14: Love Story 103

Hình ảnh 15:Trao Coca-Cola, kết nối bạn bè 103

Hình ảnh 16: Bàn ăn diệu kỳ vượt thời gian 105

Hình ảnh 17: Chuyến xe chở yêu thương 105

Hình ảnh 18: Giờ giải lao rồi, Coca Cola thôi 106

Hình ảnh 19: Coca Cola cùng World Cup 2014 107

Hình ảnh 20: Hồ sơ ứng viên 1 122

Hình ảnh 21: Hồ sơ ứng viên 2 123

Hình ảnh 22: Sản phẩm của công ty Coca- Cola 148

Hình ảnh 23:Coca-Cola đã đạt top những môi trường làm việc ở Việt Nam vào năm 2017 149

Hình ảnh 24: Khẩu phần ăn của nhân viên Coca- Cola 150

Hình ảnh 25: Hoạt động ngoài trời của công ty 150

Hình ảnh 26: Môi trường làm việc của công ty 151

Hình ảnh 27: Hoạt động dã ngoại của công ty 151

Hình ảnh 28:Mô hình văn hoá doanh nghiệp Coca-Cola theo khảo sát 152

Hình ảnh 29: Lon Coca vị nguyên bản 158

Hình ảnh 30: Bảng thành phần của Coca vị nguyên bản 159

Hình ảnh 31: Coca không đường 159

Hình ảnh 32: Coca Light 160

Hình ảnh 33: Coca Diet 160

Hình ảnh 34: Fanta hương Soda Kem 160

Hình ảnh 35: Fanta hương Cam 161

Hình ảnh 36: Fanta hương xá xị 161

Hình ảnh 41: Câu hỏi mà khách hàng hay thắc mắc 171

Hình ảnh 42:Sản phẩm của Coca đạt tiêu chuẩn chất lượng của Bộ Y tế 173

Hình ảnh 43:chiến thắng quan trọng tại MMA Smarties Awards 174

Hình ảnh 44: Thông tin liên hệ của Coca- Cola 176

Hình ảnh 45: Công nghệ sản xuất xủa Coca 179

Hình ảnh 46: Dây chuyền sản xuất của Coca- cola 181

Hình ảnh 47: Bản khảo sát 185

DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng điểm 8

Bảng 3: Đánh giá năng lực thanh toán 35

Bảng 4: Khả năng thanh toán 35

Bảng 5: Đo lường năng lực hoạt động 39

Bảng 6: Vòng quay hàng tồn kho 39

Bảng 7: Đo lường khả năng sinh lời 42

Bảng 8: Phản ánh cấu trúc nguồn vốn 44

Bảng 9: Yếu tố tổ chức của Coca- Cola 45

Bảng 10: Yếu tố quản lý của Coca- Cola 54

Bảng 11: Yếu tố lãnh đạo của Coca- Cola 57

Bảng 12: Danh mục sản phẩm của công ty Coca- Cola 69

Bảng 13:Bảng giá Coca- Cola – gồm 10% VAT ( đơn vị: VNĐ) 82

Bảng 14: Chi phí đào tạo nhân viên của Coca 2019-2020 178

5

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức Coca- Cola 154

Biểu đồ 2: Đánh giá kết quả khảo sát- Giới tính 186

Biểu đồ 3: Đánh giá kết quả khảo sát- Độ tuổi 186

Biểu đồ 4:Đánh giá kết quả khảo sát- Ngành nghề 187

Biểu đồ 5:Mức tiêu trung bình hàng tháng 187

Biểu đồ 6: Bạn thường xuyên dùng loại nước giải khát nào 188

Biểu đồ 7: Bạn thường mua Coca Classic ở đâu 188

Biểu đồ 8: Bạn thường sử dụng Coca-Cola Classic vào dịp nào? 189

Biểu đồ 9:Đánh giá kết quả khảo sát-Mức chi tiêu một tháng cho Coca 189

Biểu đồ 10:Đánh giá kết quả khảo sát- Dung tích sử dụng 190

Biểu đồ 11: Cảm nhận về hương vị của Coca-Cola Classic 191

Biểu đồ 12:So sánh hương vị với sản phẩm của Pepsi: 191

Biểu đồ 13:Ý kiến về độ bắt mắt của vỏ lon Coca-Cola Classic: 192

Biểu đồ 14:Độ ưu tiên giành cho Coca-Cola Classic 192

Biểu đồ 15:Cảm nhận về giá cả của Coca-Cola: 193

Biểu đồ 16:Coca-Cola không gây ảnh hưởng tới sức khoẻ: 193

Biểu đồ 17:Độ dễ dàng khi mua Coca-Cola Classic: 194

Biểu đồ 18:Độ thu hút của những quảng cáo của Coca-Cola : 194

Biểu đồ 19:Những điều người dùng quan tâm khi mua Coca-Cola Classic 195

Biểu đồ 20:Sự ảnh hưởng của các nguồn tham khảo tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng 195

Biểu đồ 21:Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm Coca-Cola Classic 196

Biểu đồ 22:Bạn có muốn tiếp tục mua sản phẩm Coca-Cola Classic không? 196

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã đưa môn học Chuyên đề kinh doanh thương mại và dịch vụ vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn cô Lê Thị Hải đã giúp đỡ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Chuyên đề kinh doanh thương mại và dịch vụ là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỏ ngỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài tiểu luận khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn.

Chúng em xin chân thành cảm ơn !!!

7

TỔNG HỢP ĐIỂM TUẦN 1-15 CỦA NHÓM 03

PHIẾU GHI ĐIỂM

I ĐÁNH GIÁ (Điểm từng tiêu chí đánh giá lấy sau dấu phảy

hai số)

của GV theo

CĐR

III NHẬN XÉT

Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023

NGƯỜI ĐÁNH GIÁ

9

Tuần 01: Xác định nhiệm vụ, sứ mệnh và mục tiêu của doanh nghiệp.

1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp:

1.1.1 Lịch sử phát triển:

1.1.1.1 Lịch sử công ty coca Cola toàn cầu:

Trãi qua hơn 100 năm kể từ ngày thành lập, Coca-Cola vẫn luôn phảnchiếu những bước chuyển của thời gian, luôn bắt nhịp với những đổi thay chưatừng thấy của toàn cầu Từ Châu Âu, nơi một thị trường hợp nhất đang mangđến những cơ hội hết sức hấp dẫn đến Châu Mỹ La-tinh, nơi những nền kinh tếđang hồi phục cho phép khai thác những tiềm năng đầy hứa hẹn, Coca-Cola luônthể hiện sự lôi cuốn tuyệt vời Thế kỷ trước đã chứng kiến những bước tiếnngoạn mục trong lịch sử nhân loại Thế kỷ này tiếp tục hứa hẹn những phát triểntrọng đại hơn nữa Và trong những giai đoạn biến chuyển đó, vẫn luôn luôn cómột sự bất biến rằng nhu cầu giản đơn của mọi người “được giải khát cho sảngkhoái” đã, đang và sẽ được Coca-Cola đáp ứng tốt hơn bất kỳ sản phẩm nàokhác từng được tạo ra Tự tin bước tới thế kỷ mới, Coca-Cola vẫn sẽ là biểutượng trường tồn, một biểu tượng về chất lượng, sự chính trực, giá trị, sảngkhoái và nhiều hơn thế nữa

- 08/05/1886: tại Bang Atlanta – Hoa Kỳ, một dược sỹ tên làJohn S Pemberton đã chế ra một loại sy-rô có hương thơm đặcbiệt và có màu caramen, chứa trong một bình nhỏ bằng đồng.Ông đem chiếc bình này đến hiệu thuốc của Jabco, hiệu thuốclớn nhất ở Atlanta thời bấy giờ và cho ra mắt công chúng với giá

5 xu một cốc Ngay sau đó người trợ lý của John là Ông Frank M.Robinson đã đặt tên cho loại sy-rô này là Coca- Cola

- 1891: Ông Asa G Candler một dược sĩ đồng thời là thươnggia ở Atlanta đã nhận thấy tiềm năng to lớn của Coca-Cola nênông quyết định mua lại công thức cũng như toàn bộ quyền sởhữu coca cola với giá 2300 USD

-1893 : Thương hiệu coca cola lần đầu tiên được đăng kýquyền sở hữu công nghiệp

- 1897 : Coca Cola bắt đầu giới thiệu đến một số thành phố

ở Canada và Honolulu

- 31/01/1899 Một nhóm thương gia gôm Thomas &Whitehead cùng với đồng nghiệp J.T Lupton đã nhận được

- 1919: những người thừa hưởng gia tài của Candler bánCông ty Coca-Cola cho Ernest Woodruff, một chủ ngân hàng ởAtlanta Bốn năm sau, Ernest Woodfuff được bầu làm Chủ TịchĐiều Hành Công Ty, bắt đầu sáu thập kỷ lãnh đạo và đưa Công

ty Coca-Cola đến một tầm cao mới mà không một người nào cóthể mơ thấy

- 1906: nhà máy đóng chai đầu tiên được thành lập ởHavana, Cuba Đến thời điểm này sau hơn 100 năm thành lập

và phát triển, Coca-Cola đã có mặt ở hơn 200 nước trên thế giới

1.1.1.2 Lịch sử phát triển Coca-cola tại Việt Nam.

- 1960: Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam

- Tháng 02 /1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quátrình kinh doanh lâu dài

- Tháng 08/1995: Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola ĐôngDương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miềnBắc

- Tháng 09/1995: Một Liên Doanh tiếp theo tại miền Nammang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dươngcũng ra đời do sự liên kết giữa Coca-Cola và công ty ChươngDương của Việt Nam

- Tháng 1 năm 1998: Thêm một liên doanh nữa xuất hiện tạimiền Trung - Coca-Cola Non Nước Đó là quyết định liên doanhcuối cùng của Coca-Cola Đông Dương tại Việt Nam, được thựchiện do sự hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng

- Tháng 10/1998: Chính Phủ Việt Nam đã cho phép cácCông ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nướcngoài Các Liên Doanh của Coca-Cola tại Việt Nam, được thựchiện do sự hợp tác với công ty nước giải khát Đà Nẵng

- Tháng 10/ 1988: Chính phủ Việt Nam đã cho phép cácCông Ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nướcngoài Các Liên Doanh của Coca Cola tại Việt Nam lần lượtthuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của Coca Cola Đông Dương

Sự thay đổi này đã được thực hiện trước bởi công ty Coca ColaChương Dương – miền Nam

- Tháng 03-08/1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nộicùng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự

- Tháng 6/2001: Do sự cho phép của chính phủ Việt Nam, bacông ty Nước giải khát Coca Cola tại ba miền đã hợp thành một

11

và có sự chung sự quản lý của Coca Cola Việt Nam đặt trụ sở tạiQuận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh.

- Từ ngày 1/3/2004: Coca Cola Việt Nam đã chuyển giao choSabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng củaCoca Cola thế giới

1.1.1.3 Lịch sử thương hiệu Coca-Cola.

Coca-Cola (còn được gọi tắt là Coke) là nhãn hiệu nước ngọtđược đăng ký năm 1893 tại Mỹ Cha đẻ của Coca Cola là mộtdược sỹ và theo cách hiểu của người dân Mỹ thời kỳ đó Coke(Coca Cola) là một loại thuốc uống Sau này, khi mua lại CocaCola, Asa Candler - Nhà lãnh đạo tài ba bậc nhất của Coca Cola

đã biến chuyển suy nghĩ của người dân nước Mỹ về hình ảnhcủa Coca Cola Ông cho những người tiêu dùng của mình hiểuthứ "thuốc uống" Coke là một loại đồ uống ngon lành và tươimát Cho đến ngày nay, Coca Cola vẫn trung thành với tiêu chínày của hãng Hình dạng chai Coca-Cola được đăng ký bảo hộnăm 1960 Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên lá coca và quảcola, hai thành phần của nước ngọt Coca-Cola Chính điều này

đã làm Coca Cola có thời kỳ khuynh đảo vì người ta đã quy kếtAsa Candler là người đàn ông gây nghiện của thế giới Hiện nayCoca-Cola trở thành hãng nước ngọt nổi tiếng thế giới với rấtnhiều sản phẩm đa dạng như Coca- Cola Light (hay Diet Coke-Coca kiêng), Coca-Cola Cherry

1.1.2 Trụ sở chính: Tại Việt Nam

Tên công ty : Công Ty TNHH Nước Giải Khát COCA-COLA Việt NamTên công ty (English): COCA-COLA Beverages Vietnam Ltd

Coca-Cola là hãng nước ngọt phổ biến nhất trên thế giới.Được sản xuất bởi công ty Coca-Cola, nó được bán rộng khắptrên hơn 200 nước và thường được nhắc đến với cái tên đơngiản Coke.

Khi John Pemberton lần đầu tiên phát minh ra cái được gọi

là “rượu coca” vào cuối thế kỷ 19, dự định ban đầu của ông chỉxem nó là một “sáng chế y học”, nhưng sau đó Coca-Cola đã cóảnh hưởng lớn đến thị trường nước ngọt trong cả thập kỷ đó.Logo Coca-cola, cũng như thương hiệu của công ty, đã đượcđánh giá là dễ nhận biết nhất trên thế giới Mẫu logo Coca-colađầu tiên được thiết kế vào năm 1885 bởi người đồng nghiệp củaJohn Pemberton và thủ thư Frank Mason Robinson Với ý tưởng 2chữ C trông sẽ rất đẹp trong quảng cáo, Robinson đã đưa ra cáitên Coca-Cola và dùng kiểu chữ thảo của nó làm logo cho hãng.Việc sử dụng nền chữ, mẫu Spencerian, được phát triển từ giữathế kỷ 19 và đã có ảnh hưởng lớn đến loại hình chữ viết taytrang trọng ở mỹ trong suốt giai đoạn đó Sự phối hợp giữa màutrắng và màu đỏ trong mẫu logo Coca-Cola đã giữ được sự giản

dị và độc đáo để quyến rũ những tâm hồn trẻ trung Ngay cảhình dáng chai Coca-Cola cũng tượng trưng cho “Lòng nhiệthuyết tuổi trẻ châu Mỹ” Kể từ đó, nhiều thiết kế mẫu dáng choCoca-cola đã được đưa ra trong suốt cả thập kỷ qua Nhưng phổbiến nhất trong những năm hoàng kim 1915 vẫn là kiểu dángchai cổ cong với cái tên “contour bottle”- “có eo”, và được biếtnhiều nhất là kiểu chai “hobble skirt” -“gờ nhấp nhô” Dù có chitiết thiết kế sai sót như cacao pod, kiểu dáng cũng như logoCoca-Cola đã được rất ưa chuộng và thường được đánh giá làmẫu thiết kế tuyệt vời nhất

1.1.4 Nhiệm vụ doanh nghiệp

 Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường

Nhiệm vụ chính của Coca Cola trong việc kinh doanh là đáp ứng nhu cầucủa thị trường bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao,đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác của mình Dướiđây là những nhiệm vụ cụ thể của Coca Cola:

1 Sản xuất và phân phối sản phẩm: Coca Cola phải đảm bảo rằng các sảnphẩm của họ được sản xuất và phân phối đúng chất lượng và đảm bảo tính nhấtquán trên toàn cầu Họ không chỉ cung cấp nước ngọt Coca Cola, mà còn có cácloại nước giải khát khác như Fanta, Sprite, và nhiều loại đồ uống khác Họ phải

13

duy trì quy trình sản xuất và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả để đáp ứng nhucầu của thị trường.

2 Tiếp cận thị trường: Coca Cola phải tìm hiểu và hiểu rõnhu cầu của khách hàng, xu hướng và thị trường cạnh tranh đểphát triển các chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả Họ phảitạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp với các đối tượng kháchhàng và tạo ra các chiến dịch tiếp thị chính xác để thu hút sựquan tâm và tăng cường hiệu quả kinh doanh

3 Xây dựng và quản lý hệ thống phân phối: Coca Cola phảixây dựng và quản lý hệ thống phân phối rộng khắp để đáp ứngnhu cầu của thị trường Họ phải tìm kiếm và thiết lập các đối tácphân phối đáng tin cậy, đảm bảo việc sản phẩm có mặt đầy đủ

và đúng thời điểm tại các địa điểm bán lẻ khắp nơi

4 Xây dựng mối quan hệ đối tác: Coca Cola phải xây dựngmối quan hệ tốt với các đối tác của mình, bao gồm các nhàcung cấp nguyên liệu, đối tác phân phối, nhà bán lẻ và các bênliên quan khác Họ phải đảm bảo các đối tác hiểu và hỗ trợchiến lược kinh doanh của Coca Cola, cung cấp sự đồng thuận

và hợp tác chặt chẽ để đạt được mục tiêu kinh doanh chung

5 Tạo giá trị cho cộng đồng: Coca Cola đã cam kết tạo ragiá trị cho cộng đồng thông qua các hoạt động giảm thiểu tácđộng môi trường, góp phần vào phát triển cộng đồng và hỗ trợcác chương trình xã hội Nhiệm vụ này giúp Coca Cola xây dựnghình ảnh tích cực và tăng cường lòng tin cậy từ phía khách hàng

và cộng đồng

 Thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng về sảnphẩm, dịch vụ, giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích vớicác chủ thể kinh doanh theo nguyên tắc bình đẳng, cùng cólợi;

Cam kết của Coca-Cola là mang lại lợi ích và sự sảng khoái cho tất cảkhách hàng với khẩu hiệu: “Những khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới

là những người xứng đáng được thưởng thức loại đồ uống chất lượng tốtnhất”.Một ví dụ cụ thể về việc Coca Cola đã thực hiện đầy đủ cam kết đối vớikhách hàng là việc công ty đã tiếp tục cải tiến công thức sản phẩm và chất lượngđóng gói để đảm bảo rằng sản phẩm Coca Cola hoàn toàn tươi ngon và ngon

Công ty này cũng cam kết đảm bảo sự an toàn và chấtlượng cao cho người tiêu dùng bằng cách tuân thủ nghiêm ngặtcác quy định về vệ sinh và an toàn thực phẩm Coca Cola khôngchỉ chú trọng đến tiêu chuẩn sản xuất, mà còn thường xuyênkiểm tra chất lượng sản phẩm thông qua các quy trình kiểmsoát chất lượng nghiêm ngặt.

Ngoài ra, Coca Cola cũng cam kết cung cấp dịch vụ chămsóc khách hàng tận tâm và hiệu quả Họ có chính sách hỗ trợkhách hàng và chăm sóc sau bán hàng, thông qua việc cungcấp thông tin liên quan, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phảnhồi từ khách hàng Công ty này cũng có những chương trìnhkhuyến mãi và quảng cáo hấp dẫn để tạo sự hài lòng cho kháchhàng

Nhờ vào những cam kết này và việc thực hiện chúng mộtcách đáng tin cậy, Coca Cola đã xây dựng được lòng tin và niềmtin của khách hàng và tiếp tục là một trong những thương hiệunổi tiếng và thành công nhất trên toàn thế giới.Một ví dụ về việcCoca Cola thực hiện giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợiích với các chủ thể kinh doanh theo nguyên tắc bình đẳng, cùng

có lợi là chương trình "5by20" của họ

Chương trình "5by20" của Coca Cola đã cam kết hỗ trợ vàđào tạo 5 triệu phụ nữ trên toàn cầu vào năm 2020, nhằm giúp

họ trở thành khách hàng, nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất đốitác của Coca Cola Đặc biệt, chương trình tập trung vào việc hỗtrợ những phụ nữ gặp khó khăn, trong đó có những phụ nữ sốngtrong cảnh nghèo đói, tình trạng bạo lực gia đình hoặc khủnghoảng kinh tế

Theo nguyên tắc bình đẳng, cùng có lợi, chương trình "5by20" không chỉtạo ra lợi ích cho Coca Cola mà còn góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế và xãhội Thông qua việc cung cấp đào tạo, tài chính và kỹ năng, Coca Cola giúp tạo

ra cơ hội kinh doanh và thu nhập ổn định cho phụ nữ tham gia chương trình

Ví dụ, tại Nigeria, Coca Cola đã hỗ trợ một nhóm phụ nữ nông dân tại vùngnông thôn bằng cách cung cấp hướng dẫn và tài chính để trồng cây lúa mạch.Nhờ vào tài trợ của Coca Cola, những phụ nữ này đã có thể sản xuất lúa mạchchất lượng cao, mang lại thu nhập ổn định và cải thiện cuộc sống cho gia đình.Tương tự, chương trình cũng đã giúp tạo ra các doanhnghiệp nhỏ địa phương bằng cách đào tạo và tài trợ cho nhữngphụ nữ muốn khởi nghiệp Coca Cola cung cấp các khóa đào tạo

15

về quản lý kinh doanh, marketing, và tài chính, giúp phụ nữ xâydựng và phát triển doanh nghiệp của mình.

Tổng cộng, chương trình "5by20" cho thấy Coca Cola đãthực hiện giải quyết thỏa đáng các mối quan hệ lợi ích với cácchủ thể kinh doanh theo nguyên tắc bình đẳng, cùng có lợi Từviệc hỗ trợ phụ nữ mở rộng khách hàng và nhà cung cấp, tạo ra

cơ hội kinh doanh và thu nhập, để tạo ra một môi trường kinhdoanh bình đẳng và bền vững

 Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh;

1 Coca Cola đã thực hiện bảo toàn vốn bằng cách duy trì và tăng cường sựlợi nhuận: Từ năm 2017 đến 2021, doanh thu của Coca Cola đã tăng từ 35,4 tỷ

đô la Mỹ lên 37,27 tỷ đô la Mỹ Đồng thời, tỷ lệ lợi nhuận gộp của công ty cũngtăng từ 61,2% lên 62,4% trong cùng kỳ Điều này cho thấy Coca Cola đã tăngcường hiệu quả sản xuất và kiểm soát chi phí để đảm bảo sự bảo toàn vốn

2 Coca Cola đã mở rộng hoạt động kinh doanh bằng cách mở rộng thịtrường: Công ty đã mở rộng hiện diện của mình trên toàn thế giới, với hơn 200quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp các châu lục Ngoài ra, Coca Cola cũng đã

mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách đưa ra các loại thức uống mới như CocaCola Zero, Coca Cola Light và các thương hiệu nước giải khát khác như Sprite,Fanta, Schweppes

3 Coca Cola đã đầu tư vào quảng cáo và tiếp thị để tăng trưởng kinhdoanh: Công ty đầu tư mạnh vào chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để xây dựng

và duy trì thương hiệu Coca Cola thường xuất hiện trong các chiến dịch quảngcáo truyền hình, quảng cáo trên mạng xã hội và các sự kiện lớn như Thế vận hội

và World Cup Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo động lựctiêu thụ cho sản phẩm của công ty

 Bảo vệ môi trường, bảo vệ sản xuất, bảo đảm an ninh, an toàn

và trật tự xã hội;

Coca-Cola cam kết làm việc để giảm tác động của hoạt động kinh doanhcủa họ đối với môi trường và thúc đẩy các hoạt động bảo vệ môi trường trongcộng đồng Nhiệm vụ của Coca Cola trong việc bảo vệ môi trường bao gồm:Giảm carbon: Coca-Cola cam kết giảm lượng khí nhà kính từ hoạt động sảnxuất và vận chuyển của họ bằng cách sử dụng năng lượng tái tạo và hiệu suấtnăng lượng cao

Tái chế: Họ thúc đẩy việc tái chế chai và lon, giảm lượng rác thải nhựa vàtạo ra sản phẩm mới từ nguyên liệu tái chế

Bảo vệ tài nguyên nước: Coca-Cola đầu tư trong các dự án bảo vệ và quản

lý tài nguyên nước, đặc biệt là trong các khu vực có nguồn nước quan trọng chosản xuất nước uống của họ

Hợp tác cộng đồng: Họ hỗ trợ các dự án cộng đồng liên quan đến bảo vệmôi trường và giáo dục về sự quan trọng của bảo vệ tự nhiên

Cải tiến sản phẩm: Coca-Cola nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và góiđóng gói mới để giảm tác động môi trường, chẳng hạn như chai và lon thânthiện với môi trường

Nhiệm vụ của Coca-Cola trong việc bảo vệ sản xuất bao gồm đảm bảo chấtlượng, an toàn thực phẩm, quản lý nguồn cung ứng, tối ưu hóa hiệu suất, và đổimới sản phẩm để duy trì và phát triển kinh doanh của họ

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Coca-Cola phải đảm bảo rằng sản phẩmcủa họ luôn đạt chất lượng tốt nhất để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng vàduy trì danh tiếng của thương hiệu Điều này liên quan đến việc duy trì quy trìnhsản xuất và kiểm soát chất lượng chặt chẽ

An toàn thực phẩm: Họ phải tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm vàquy định của cơ quan chính phủ để đảm bảo sản phẩm của họ không gây hại chosức khỏe người tiêu dùng

Quản lý nguồn cung ứng: Coca-Cola cần quản lý nguồn cung ứng của họ,đảm bảo nguyên liệu và thành phần sản phẩm luôn sẵn sàng và đáp ứng nhu cầusản xuất

Tối ưu hóa hiệu suất sản xuất: Họ phải nỗ lực để tối ưu hóa hiệu suất trongquá trình sản xuất để tiết kiệm tài nguyên và giảm các tác động tiêu cực đối vớimôi trường

Đổi mới sản phẩm: Coca-Cola cần liên tục nghiên cứu và phát triển sảnphẩm mới để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì sự cạnh tranh trong ngành.Nhiệm vụ của Coca-Cola trong việc bảo đảm an ninh, an toàn và trật tự xãhội bao gồm bảo vệ an toàn lao động, quản lý rủi ro, tuân thủ pháp luật, tham giavào trách nhiệm xã hội và đảm bảo sản phẩm và đóng gói của họ an toàn và tuânthủ quy định

An toàn lao động: Coca-Cola phải đảm bảo môi trường làm việc an toàncho tất cả nhân viên và công nhân của họ Điều này bao gồm việc tuân thủ cáctiêu chuẩn an toàn lao động và cung cấp đào tạo để giảm nguy cơ tai nạn vàthương tích lao động

Quản lý rủi ro và khủng bố: Họ cần phải có các biện pháp bảo vệ để ngănchặn các sự kiện có thể đe dọa an ninh và an toàn, chẳng hạn như việc quản lýrủi ro trong chuỗi cung ứng và đối phó với nguy cơ khủng bố

Tuân thủ pháp luật: Coca-Cola phải tuân thủ tất cả các luật pháp và quyđịnh liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ, bao gồm cả các quy định về

17

thuế, môi trường, và quyền lao động Điều này đảm bảo họ duy trì một hệ thốngpháp lý và đạo đức.

Trách nhiệm xã hội: Họ nên tham gia vào các hoạt động xã hội và cộngđồng để giúp cải thiện điều kiện sống và tạo ra giá trị cho xã hội

Quản lý sản phẩm và đóng gói: Coca-Cola cần đảm bảo rằng sản phẩm vàđóng gói của họ tuân thủ các quy định về an toàn thực phẩm và môi trường đểđảm bảo rằng họ không gây hại cho người tiêu dùng và môi trường

Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất vàthực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước

Coca-Cola, như bất kỳ công ty nước ngoài hoạt động tại Việt Nam, phảituân thủ và chấp hành các quy định và pháp luật Việt Nam để đảm bảo tính hợppháp và trách nhiệm trong hoạt động kinh doanh của họ tại Việt Nam Họ cũng

có thể phải tuân thủ các quy định và hướng dẫn từ các cơ quan chức năng và bộngành liên quan

Tuân thủ thuế: Coca-Cola phải đóng thuế theo quy định của cơ quan thuếViệt Nam Điều này bao gồm thuế thu nhập, thuế giá trị gia tăng (VAT), thuếthu nhập doanh nghiệp (CIT), và các loại thuế và phí khác

Tuân thủ quy định thực phẩm và đóng gói: Coca-Cola cần tuân thủ các quyđịnh và tiêu chuẩn của Bộ Y tế và các cơ quan liên quan về sản phẩm thực phẩm

và đóng gói để đảm bảo an toàn thực phẩm và tuân thủ quy định về nhãn mácsản phẩm

Tuân thủ quy định môi trường: Họ phải tuân thủ các quy định về bảo vệmôi trường và xử lý chất thải theo quy định của Bộ Tài nguyên và Môi trường.Tuân thủ quy định lao động: Coca-Cola cần tuân thủ các quy định về laođộng và quyền lao động của người lao động, bao gồm luật lao động và các tiêuchuẩn an toàn lao động

Báo cáo tài chính: Họ phải báo cáo tài chính và tuân thủ quy định kế toáncủa Việt Nam, bao gồm quy định về kế toán và kiểm toán

Coca-Cola, như một tập đoàn toàn cầu, thường áp dụng chế độ hạch toánthống kê thống nhất (Unified Accounting System) để quản lý tài chính và báocáo tài chính của họ trên toàn cầu Chế độ hạch toán thống kê thống nhất giúp họduy trì tính nhất quán và minh bạch trong báo cáo tài chính và quản lý tài sản vànguồn lực tài chính của họ, gồm có:

Chuẩn kế toán quốc tế: Coca-Cola thường tuân thủ các tiêu chuẩn kế toánquốc tế như IFRS (International Financial Reporting Standards) hoặc US GAAP(Generally Accepted Accounting Principles), tùy thuộc vào khu vực mà họ hoạt

Hệ thống báo cáo tài chính thống nhất: Họ sử dụng một hệ thống thốngnhất để báo cáo tài chính, bao gồm bảng cân đối kế toán, báo cáo lưu chuyểntiền mặt, và báo cáo kết quả kinh doanh.

Công cụ và quy trình hạch toán thống nhất: Coca-Cola thường có các công

cụ và quy trình hạch toán thống nhất để đảm bảo tính nhất quán và chính xáctrong việc ghi nhận và báo cáo tài chính

Kiểm toán và đánh giá nội bộ: Họ thường thực hiện kiểm toán và đánh giánội bộ để đảm bảo rằng hệ thống hạch toán của họ tuân thủ các tiêu chuẩn vàquy định

Coca-Cola phải thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước của Việt Nam baogồm việc tuân thủ pháp luật, đóng thuế, bảo vệ môi trường, quản lý sản phẩm vàđóng gói, báo cáo tài chính, và hợp tác với cơ quan chức năng để đảm bảo tínhtrách nhiệm và tuân thủ

Nghĩa vụ thuế: Coca-Cola phải trả thuế thu nhập doanh nghiệp (CIT), thuếgiá trị gia tăng (VAT), và các loại thuế khác theo quy định của cơ quan thuế vàchính phủ Việt Nam Điều này đóng góp vào nguồn thu của nhà nước để phục

vụ các dự án và chương trình quốc gia

Tuân thủ pháp luật lao động: Họ phải tuân thủ các quy định về lao động vàquyền của người lao động theo luật lao động Việt Nam Điều này bao gồm việccung cấp môi trường làm việc an toàn và đảm bảo quyền lao động cơ bản

Bảo vệ môi trường: Coca-Cola phải tuân thủ các quy định về bảo vệ môitrường, bao gồm việc quản lý chất thải và xử lý nước thải theo quy định của BộTài nguyên và Môi trường

Quản lý sản phẩm và đóng gói: Họ phải tuân thủ các quy định về sản phẩmthực phẩm và đóng gói, đảm bảo sản phẩm của họ an toàn cho người tiêu dùng

và tuân thủ các quy định về nhãn mác sản phẩm

Báo cáo tài chính và tuân thủ kế toán: Coca-Cola phải báo cáo tài chínhtheo quy định của cơ quan tài chính và tuân thủ quy định về kế toán và kiểmtoán của Việt Nam

Hợp tác với cơ quan quản lý và chính phủ: Họ cần hợp tác với các cơ quanchức năng và chính phủ để đáp ứng các yêu cầu kiểm tra, giám sát, và làm việcchung về các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ

1.1.5 Sứ mệnh doanh nghiệp

Sứ mệnh của doanh nghiệp còn có thể gọi là tôn chỉ, mụcđích của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Sứ mệnh kinhdoanh có thể được hiểu là một bản tuyên bố “lý do tồn tại” mộtcách cô đọng của doanh nghiệp

Sứ mệnh của Coca-Cola là đổi mới thế giới, làm nên sự khácbiệt và truyền cảm hứng cho cho những khoảnh khắc hạnh

19

phúc, lạc quan Coca-Cola tạo ra các thương hiệu và nước giảikhát được mọi người yêu thích và khơi gợi cảm hứng về cả thểchất lẫn tinh thần, đồng thời phát triển thương hiệu bền vữnghướng đến một tương lai chung tốt đẹp hơn.

Một bản tuyên bố sứ mệnh của doanh nghiệp cần phải thểhiện được 3 đặc điểm cơ bản:

Một là, tập trung vào thị trường chứ không phải sản phẩm

cụ thể Những doanh nghiệp xác định sứ mệnh theo sản phẩm

họ làm thường gặp trở ngại khi sản phẩm và công nghệ bị lạchậu, sứ mệnh đã đặt ra không còn thích hợp và tên của doanhnghiệp đó không còn mô tả được những gì họ làm ra nữa Vìvậy, sứ mệnh cần phải tập trung vào một lớp rất rộng các nhucầu mà doanh nghiệp đang tìm kiếm thoả mãn, chứ không phảivào sản phẩm vật chất hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

Về thị trường sứ mệnh của Coca Cola mang lại niềm vui vàhạnh phúc cho mọi người thông qua sản phảm đa dạnh và chấtlượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Họcung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy, đồng thời tạo

ra giá trị cho cộng đồng và đối tác kinh doanh Họ cung cấp cácsản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy, đồng thời tạo ra giá trị chocộng đồng và đối tác kinh doanh Coca Cola cũng cam kết thựchiện các hoạt động kinh doanh một cách bền vững và có tráchnhiệm xã hội, đồng thời đóng góp vào sự phát triển và thịnhvượng của thị trường

Hai là, bản tuyên bố sứ mệnh phải có tính khả thi Bản

tuyên bố sứ mệnh đòi hỏi doanh nghiệp phải luôn nỗ lực vàphấn đấu để đạt được nhiệm vụ đã đặt ra, tuy nhiên nhữngnhiệm vụ này phải mang tính hiện thực và khả thi Nó phải mở

ra cho doanh nghiệp một tầm nhìn mới với những cơ hội mớinhưng không được dẫn dắt doanh nghiệp vào một cuộc phiêulưu vượt quá năng lực của doanh nghiệp

Bản tuyên bố sứ mệnh của Coca Cola khá khả thi vì nó tậptrung vào mục tiêu cung cấp niềm vui và hạnh phúc cho chomọi người thông qua sản phẩm của họ.Coca-Cola đã tồn tại vàphát triển trong hơn một trăm năm và đã trở thành một trongnhững thương hiệu nổi tiếng và thành công nhất trên toàn cầu

bảo rằng sản phẩm của họ có thể tiếp cận được đến với mọingười trên khắp thế giới ngoài ra Coca-Cola đã đưa ra nhiềuchiến dịch quảng cáo và sự kiện để tạo ra trải nghiệm tuyệt vờivới khách hàng của mình từ những thành công đã đạt đượctrong quá khứ có thể thấy rằng sứ mệnh của Coca Cola là hoàntoàn khả thi.

Ba là, bản tuyên bố sứ mệnh phải có tính cụ thể Bản tuyên

bố sứ mệnh phải cụ thể và xác định phương hướng, phươngchâm chỉ đạo để ban lãnh đạp lựa chọn các phương án hànhđộng, không được quá rộng và chung chung Ví dụ: “sản xuấtnhững sản phẩm có chất lượng cao với chi phí thấp” nghe rấthay nhưng nó không định hướng được cho nhà quản trị Đồngthời sứ mệnh của doanh nghiệp cũng không nên xác định quáhẹp Điều đó có thể kìm chế sự phát triển của doanh nghiệptrong tương lai

Sứ mệnh của Coca-Cola là tạo ra và phân phối các sảnphẩm nước giải khát ngon và bổ dưỡng mang lại niềm vui vàhạnh phúc cho mọi người trên toàn cầu công ty cam kết cungcấp các sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của kháchhàng và đồng thời đóng góp tích cực vào cộng đồng và môitrường Coca-Cola cũng đặt mục tiêu xây dựng một nền tảng bềnvững tạo ra giá trị lâu dài cho công ty và xã hội

1.2 Mục tiêu của doanh nghiệp

Sứ mệnh của doanh nghiệp thường được cụ thể hoá bằngcác mục tiêu chính, có tính chiến lược của nó Các mục tiêu lànhững điểm cuối của nhiệm vụ của doanh nghiệp; mang tính cụthể và khả thi cần thực hiện thông qua các hoạt động củadoanh nghiệp Việc xây dựng các mục tiêu cơ bản rất có ý nghĩađối với sự thành công và tồn tại của doanh nghiệp Những mụctiêu này thường tập trung vào các vấn đề như: vị thế của doanhnghiệp trên thị trường, những đổi mới, năng suất, các nguồn tàinguyên vật chất và tài chính, khả năng sinh lời, thành tích vàtrách nhiệm của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, thành tích vàthái độ của công nhân và trách nhiệm xã hội

Mục tiêu chính của CocaCola là phát triển bền vững Coca Cola hướng đến việc đạt được các mục tiêu của mình thông qua

-nỗ lực phối hợp giữa Công ty Coca-Cola và gần 250 đối tác đóngchai tại hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ Coca Cola đã đặt ra

21

các mục tiêu đầy tham vọng để thúc đẩy sự thay đổi trên toàn

hệ thống, vượt ra khỏi khuôn khổ những cải tiến trong quy mônhỏ.  Coca-Cola đang không ngừng phát triển chiến lược kinhdoanh vì mục tiêu trở thành công ty nước giải khát lớn nhất,cung cấp nhiều nước giải khát nhất theo nhu cầu của người tiêudùng, bao gồm các dòng sản phẩm ít đường và không đường,đồng thời đa dạng mẫu mã và mở rộng mức độ phủ sóng kinhdoanh ở khắp mọi nơi Dưới đây là một số mục tiêu cụ thể màdoanh nghiệp Coca-Cola đã đề ra:

Tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận từ 4-6% năm 2023:Coca-Cola vừa quyết định nâng mục tiêu lợi nhuận trong cả năm

2023 sau khi kết quả kinh doanh quý II/2023 vượt dự kiến.Coca-Cola đã báo cáo lợi nhuận trong quý II/2023 đạt 2,5 tỷUSD, tăng 34% so với cùng kỳ năm trước, trong khi doanh thutăng 6% lên 12 tỷ USD. 

Hướng đến một môi trường xanh và cuộc sống chất lượngcho cộng đồng: Không dừng ở việc sản xuất và những cải tiếntrong sản phẩm, giá trị bền vững mà Coca-Cola hướng đến cònnằm ở những nỗ lực mang lại cuộc sống tốt đẹp, chất lượng hơncho cộng đồng thông qua các lĩnh vực thiết thực như tiết kiệmnăng lượng, sử dụng nguồn nước, sử dụng bao bì… 

Mở rộng và xây dựng thương hiệu: Coca-Cola luôn cố gắng

mở rộng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc tiếpcận và tạo dựng mối quan hệ với người tiêu dùng

Đổi mới và phát triển sản phẩm: Coca-Cola liên tục nghiêncứu và phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thịtrường và tiếp cận đối tượng khách hàng rộng hơn

Bảo vệ và tạo ra sự phát triển bền vững: Coca-Cola cam kếtthực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường, tối đa hóa sử dụngtài nguyên và hạn chế tác động tiêu cực lên cộng đồng

Tạo ra giá trị cho cộng đồng: Coca-Cola đặt mục tiêu thúcđẩy sự phát triển cộng đồng bằng cách tạo ra cơ hội việc làm,đầu tư vào các hạ tầng xã hội và hỗ trợ các hoạt động từ thiện.Những mục tiêu này được Coca-Cola đề ra nhằm đảm bảo

sự phát triển bền vững của doanh nghiệp và đóng góp tích cựcvào xã hội

1.3 Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng

có cùng nhu cầu và ước muốn mà doanh nghiệp có khả năngđáp ứng, đồng thời các hoạt động marketing của doanh nghiệp

có thể tạo ra ưu thế so với đối thủ cạnh tranh và đạt được cácmục tiêu kinh doanh đã định Thị trường mục tiêu chính lànhững đoạn thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp quyết định lựachọn để tập trung nỗ lực marketing của mình

Thị trường mục tiêu của Coca-cola là những người tiêu dùng

có nhu cầu giải khát, yêu thích hương vị ngọt ngào và sảngkhoái của nước ngọt Cụ thể, thị trường mục tiêu của Coca-colađược phân đoạn theo các tiêu chí sau:

Phân đoạn theo nhân khẩu:

+) Độ tuổi: Coca-cola hướng tới mọi lứa tuổi, từ trẻ em đếnngười lớn, nhưng tập trung chủ yếu vào nhóm thanh niên trẻ vàtrẻ nhỏ trong độ tuổi từ 15-35 Đây là nhóm đối tượng có nhucầu sử dụng nước ngọt cao nhất

+) Giới tính: Coca-cola nhận được sự yêu thích mạnh mẽ của

cả người tiêu dùng nam và nữ

+) Thu nhập: Coca-cola hướng tới mọi phân khúc thu nhập, từthấp đến cao

Phân đoạn theo địa lý:

+) Coca-cola hiện diện ở hầu hết các quốc gia trên thế giới, từthành thị đến nông thôn

+) Tại Việt Nam, Coca-cola hướng tới thị trường rộng lớn trảidài từ khắp thành thị đến nông thôn, khu vực đồng bằng pháttriển đến tận những vùng miền núi xa xôi

Phân đoạn theo hành vi:

+) Coca-cola hướng tới những người tiêu dùng có lối sốngnăng động, yêu thích các hoạt động vui chơi giải trí

+) Coca-cola cũng hướng tới những người tiêu dùng có xuhướng mua sắm theo cảm xúc

23

2 Tuần 02: Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh

nghiệp

2.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế phản ánh sức mua của thị trường, đượcbiểu trưng bằng các giá trị kinh tế như: thu nhập, cung cách chitiêu, tiết kiệm, mặt bằng giá cả, tín dụng, sự tài trợ vốn Cácnhà quản lý cần hết sức quan tâm đến sự biến động về thunhập và khuynh hướng tiêu dùng của thị trường

Kể từ khi công ty Coca Cola tham gia vào chặng đua kinh tếcủa thị trường Việt Nam từ năm 1994 tới nay, môi trường kinh tếnước ta đã có những biến đổi không ngừng:

 Thu nhập: Theo số liệu của Ngân hàng Thế giới, GDP bìnhquân đầu người của Việt Nam đã tăng từ 140 USD năm 1994 lên3.700 USD năm 2022 Tăng trưởng kinh tế đã dẫn đến sự giatăng thu nhập của người dân, từ đó thúc đẩy nhu cầu tiêu dùngcác sản phẩm nước giải khát

Dưới đây là biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng của GDP bình quân đầu người của Việt Nam từ năm 1994 đến năm 2022:

Year | GDP bình quân đầu người (USD)

 Tài trợ vốn ở Việt Nam đối với ngành đồ uống: tại Việt Namđang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong các lĩnh vực nhưnước giải khát, bia, và cà phê Điều này tạo ra nhu cầu tài trợvốn để mở rộng quy mô sản xuất, nâng cấp công nghệ, và pháttriển thị trường Bên cạnh đó, ngân hàng là một trong nhữngnguồn tài trợ vốn chính cho các doanh nghiệp trong ngành đồuống Các ngân hàng cung cấp vay vốn với lãi suất và điều kiệnthỏa đáng để hỗ trợ doanh nghiệp mua sắm thiết bị, mở rộngnhà máy và xây dựng hệ thống phân phối Ngoài nguồn tài trợ

từ ngân hàng, có các nguồn tài trợ khác như quỹ đầu tư, cổđông, vốn vay từ các tổ chức tín dụng và tín dụng thương mại.Tuy nhiên, một số doanh nghiệp trong ngành đồ uống vẫn gặpkhó khăn trong việc tiếp cận nguồn tài trợ vốn Điều này có thể

do các yếu tố như không đủ tài sản đảm bảo, quy mô doanhnghiệp nhỏ, hoặc thiếu kinh nghiệm quản lý Việc tiếp cận tàitrợ vốn vẫn còn phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ cá nhân vàtiếp thị của công ty Ngoài ra, điều kiện tài trợ vốn cũng phụthuộc vào khả năng hoạt động và tiềm năng tăng trưởng củangành đồ uống Những ngành có tiềm năng tăng trưởng cao vàtạo ra sự lan tỏa kinh tế sẽ thu hút sự quan tâm và tài trợ vốn từcác nhà đầu tư trong và ngoài nước Tóm lại, tình hình tài trợvốn ở Việt Nam đối với ngành đồ uống đang phát triển tích cực.Mặc dù việc tiếp cận tài trợ vốn vẫn còn khó khăn đối với một sốdoanh nghiệp, nguồn tài trợ từ ngân hàng, quỹ đầu tư, và các tổchức tín dụng vẫn đáp ứng nhu cầu vốn của ngành

 Khuynh hướng tiêu dùng của người dân Việt Nam đối vớimặt hàng đồ uống: khuynh hướng tiêu dùng sản phẩm đồ uốngcủa người dân tại thị trường Việt Nam hiện đang có những đổimới và thay đổi rõ rệt Người dân Việt Nam đang biểu hiện sựquan tâm và ưu tiên cho các loại đồ uống mang tính sáng tạo,độc đáo, thay vì chỉ tập trung vào các loại đồ uống truyền thốngnhư trà, cà phê đen Đây có thể là do sự phát triển của ngànhcông nghiệp giải trí và ngành du lịch tại Việt Nam, khi người dân

có nhiều cơ hội tìm hiểu và tiếp xúc với các loại đồ uống mới

25

Không chỉ vậy, hiện nay người dân tại Việt Nam đang có sựquan tâm đặc biệt đến việc chăm sóc sức khỏe thông qua việclựa chọn các đồ uống có lợi cho sức khỏe, giàu chất dinh dưỡngnhư nước ép trái cây, sinh tố, nước ép rau quả Các công ty đồuống đã và đang phát triển các dòng sản phẩm sức khỏe nhưnước detox, nước đun sâm, nước giải khát chứa các thành phần

tự nhiên và chất dinh dưỡng Đặc biệt với sự phát triển của xãhội hiện đại, người dân Việt Nam đánh giá cao sự tiện lợi và tiếtkiệm thời gian trong việc tiêu dùng đồ uống Bởi vậy, các công

ty đồ uống đã phát triển các dạng đóng gói như chai, hủy cơmgia đình để phục vụ nhu cầu tiêu dùng on-the-go tại thị trường

2.2 Môi trường dân số

Môi trường dân số phản ánh qui mô, cơ cấu của cầu thịtrường Sự thay đổi về quy mô, mật độ dân số, tỷ lệ sinh, tỷ lệ

tử, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp,… có ảnh hưởng rất lớn đếnhành vi tiêu dùng của khách hàng

Môi trường dân số tại Việt Nam là một yếu tố quan trọng tác động đến hoạtđộng kinh doanh của các doanh nghiệp Môi trường dân số bao gồm các yếu tốnhư:

 Tổng dân số: Dân số Việt Nam đang tăng trưởng với tốc độchậm lại trong những năm gần đây Tuy nhiên, Việt Nam vẫn làmột quốc gia đông dân với dân số dự kiến sẽ đạt 120 triệungười vào năm 2030 Điều này tạo ra một thị trường tiêu dùngtiềm năng lớn cho các doanh nghiệp

 Cơ cấu dân số: Cơ cấu dân số của Việt Nam đang chuyểnđổi từ dân số trẻ sang dân số già Tỷ lệ dân số dưới 15 tuổi giảm

từ 42,1% năm 1994 xuống 25,3% năm 2022 Trong khi đó, tỷ lệdân số từ 65 tuổi trở lên tăng từ 5,7% năm 1994 lên 8,6% năm

2022 Điều này sẽ tác động đến nhu cầu tiêu dùng của người

 Tỷ lệ đô thị hóa: Tỷ lệ đô thị hóa của Việt Nam đang tănglên Năm 1994, tỷ lệ đô thị hóa của Việt Nam là 21,1% Năm

2022, tỷ lệ đô thị hóa của Việt Nam là 40,7% Điều này sẽ dẫnđến sự thay đổi về thói quen tiêu dùng của người dân Ngườidân thành thị có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn cho các sảnphẩm và dịch vụ hiện đại

 Trình độ học vấn: Trình độ học vấn của người dân Việt Namđang được cải thiện Tỷ lệ người dân có trình độ đại học trở lêntăng từ 1,5% năm 1994 lên 20,1% năm 2022 Điều này sẽ dẫnđến sự thay đổi về nhu cầu tiêu dùng của người dân Người dân

có trình độ học vấn cao có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn chocác sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao

Nhìn chung, môi trường dân số tại Việt Nam là một yếu tốtích cực đối với hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp.Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần lưu ý đến những thay đổi trong

cơ cấu dân số để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phùhợp

2.3 Môi trường chính trị/luật pháp

Các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp bị chi phối rấtnhiều bởi các yếu tố chính trị, pháp lý Các yếu tố này bao gồm

hệ thống luật pháp, các văn bản dưới luật, các công cụ chínhsách của nhà nước, tổ chức bộ máy, cơ chế điều hành của chínhphủ và các tổ chức chính trị xã hội

 Coca-Cola như bao doanh nghiệp quốc tế khác, phải tuânthủ theo hệ thống pháp luật ở nhiều quốc gia và khu vực mà họhoạt động Một số yếu tố có thể ảnh hưởng tới các quyết địnhkinh doanh của Coca-cola có thể kể đến như:

 Quy định về thực phẩm và an toàn thực phẩm: Chính phủ

có quyền 制 định các quy định và tiêu chuẩn về thực phẩm và antoàn thực phẩm Những quy định này có thể ảnh hưởng đếncách Coca-Cola sản xuất, đóng gói và phân phối sản phẩm của

họ Chính phủ có thể yêu cầu kiểm tra và chứng nhận an toànthực phẩm cho sản phẩm của Coca-Cola, và việc tuân thủ các

27

quy định này có thể ảnh hưởng đến quy trình sản xuất và chiphí.

 Luật và quyền về thuế: Chính phủ có thể thiết lập luật thuế

và chính sách thuế mà ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanhcủa Coca-Cola Các quyền thuế, bao gồm thuế thu nhập doanhnghiệp và thuế giá trị gia tăng, có thể tác động đến lợi nhuận vàgiá thành sản phẩm của họ Chính phủ cũng có thể cung cấpcác khoản khuyến mãi thuế hoặc hạn chế thuế để khuyến khíchđầu tư và phát triển kinh doanh trong một quốc gia

 Quy định về môi trường và bảo vệ môi trường: Chính phủ

có quyền định các quy định về bảo vệ môi trường và quản lýchất thải Điều này có thể yêu cầu Coca-Cola thực hiện các biệnpháp để giảm ô nhiễm môi trường và bảo vệ tài nguyên tựnhiên, điều này có thể tạo ra chi phí và yêu cầu kỹ thuật bổsung

 Quy định về Quảng cáo và Tiếp thị: Chính phủ có thể cóquyền 制 định các quy định về quảng cáo và tiếp thị, đặc biệt đốivới sản phẩm dành cho trẻ em và thể hiện chính xác thông tin

về sản phẩm Điều này có thể ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị

và quảng cáo của Coca-Cola

 Luật Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp: Chính phủ có thểthiết lập quy định về cạnh tranh và kiểm soát quyền sở hữu thịtrường Các quy định về cạnh tranh không lành mạnh có thể tácđộng đến cách Coca-Cola cạnh tranh và mức độ cạnh tranhtrong ngành

 Chính sách về Giáo dục và Lao động: Chính phủ có thể tạo

ra chính sách giáo dục và lao động để đảm bảo rằng có đủ laođộng chất lượng cao cho các ngành công nghiệp Điều này cóthể ảnh hưởng đến việc tuyển dụng và đào tạo nhân lực choCoca-Cola

Cơ chế điều hành của chính phủ có thể ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh củahoạt động kinh doanh của Coca-Cola, từ sản xuất, quảng cáo, đến thuế và môi

2.4 Môi trường khoa học công nghệ

Ngày nay, công nghệ đóng vai trò sống còn trong cuộc đua của các doanhnghiệp trên thị trường Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ tạo ra vô số các

cơ hội kinh doanh, nhưng cũng tạo ra những nguy cơ đối với những doanhnghiệp không nhận thức được cơ hội mới Công nghệ sản xuất, công nghệ vậntải, công nghệ thông tin,…

Công nghệ sản xuất của Coca-Cola đã trải qua nhiều sự pháttriển và cải tiến từ khi sản phẩm này được sáng tạo bởi JohnPemberton vào năm 1886 Dưới đây là một số điểm quan trọng

về công nghệ sản xuất của Coca-Cola:

 Công thức bí mật: Một phần quan trọng của công nghệ sảnxuất của Coca-Cola là công thức bí mật, được biết đến như

"Merchandise 7X." Công thức này chỉ được biết đến bởi một số ítnhân viên và được bảo vệ bằng bản quyền

 Nguyên liệu chất lượng cao: Coca-Cola sử dụng các nguyênliệu chất lượng cao, bao gồm nước, đường, acid phosphoric,caffeine, và các chất phụ gia khác Nước sạch và tinh khiết làmột thành phần quan trọng trong công nghệ sản xuất

 Sản xuất trên quy mô lớn: Coca-Cola sản xuất sản phẩmtrên quy mô lớn để đáp ứng nhu cầu toàn cầu Họ có các nhàmáy sản xuất và đóng gói trên khắp thế giới để cung cấp sảnphẩm cho thị trường địa phương

 Quá trình kết hợp: Các thành phần chính được kết hợptheo một công thức cụ thể để tạo ra Coca-Cola Quá trình kếthợp này đòi hỏi sự chính xác và quản lý chất lượng nghiêmngặt

 Đóng gói và đóng chai: Coca-Cola có nhiều loại sản phẩmkhác nhau và đóng gói chúng trong các loại chai, lon, và bao bìkhác nhau Đóng gói đảm bảo rằng sản phẩm được bảo quản vàvận chuyển một cách an toàn

 Hệ thống điều khiển chất lượng: Công nghệ sản xuất củaCoca-Cola sử dụng hệ thống điều khiển chất lượng để đảm bảorằng sản phẩm luôn đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và antoàn thực phẩm

29

 Phát triển các sản phẩm mới: Coca-Cola không ngừngnghiên cứu và phát triển sản phẩm mới và biến thể của Coca-Cola như Diet Coke, Coca-Cola Zero, và nhiều sản phẩm khác đểđáp ứng nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng.

 Công nghệ đóng chai và chai thủy tinh tái chế: Công ty đãđầu tư vào công nghệ đóng chai và chai thủy tinh tái chế đểgiảm tác động môi trường và giảm lượng chất thải nhựa

 Công nghệ truyền thông và tiếp thị: Coca-Cola cũng sửdụng các công nghệ truyền thông và tiếp thị tiên tiến để quảngcáo và tiếp thị sản phẩm của họ trên toàn cầu

 Coca-Cola sử dụng các công nghệ vận tải và giải pháp hậucần khác nhau để phân phối hiệu quả các sản phẩm của mìnhtrên toàn thế giới Những công nghệ này rất quan trọng để đảmbảo rằng đồ uống Coca-Cola tiếp cận người tiêu dùng và nhàbán lẻ một cách kịp thời và hiệu quả về chi phí Dưới đây là một

số điểm đặc biệt về công nghệ vận tải của Coca-Cola:

 Hệ thống quản lý vận chuyển tiên tiến: Coca-Cola sử dụngcác hệ thống và công nghệ quản lý đội vận chuyển tiên tiến đểgiám sát và tối ưu hóa đội xe của mình (GPS, phần mềm lập kếhoạch tuyến đường và hệ thống bảo dưỡng xe) Những công cụnày giúp giảm mức tiêu thụ nhiên liệu, cải thiện độ chính xácgiao hàng và giảm thiểu thời gian chết

 Chuỗi cung ứng lạnh (Cold Chain Logistics): Bảo đảm, duytrì chất lượng và độ tươi của đồ uống của Coca-Cola

 Vận tải đa phương thức: Để tối ưu hóa vận tải đường dài,Coca-Cola thường sử dụng vận tải đa phương thức, kết hợp cácphương thức vận tải khác nhau như xe tải, tàu và máy bay Cáchtiếp cận này giúp giảm chi phí và khí thải trong khi cải thiệnhiệu quả

 Việc sử dụng các công nghệ vận tải tiên tiến không chỉđảm bảo cung cấp sản phẩm kịp thời mà còn góp phần giảmthiểu ô nhiễm môi trường và cải thiện hiệu quả chung của chuỗi

 Coca-Cola sử dụng nhiều công nghệ thông tin để quản lýhoạt động kinh doanh và tối ưu hóa quy trình sản xuất và phânphối Dưới đây là một số ví dụ về công nghệ thông tin mà Coca-Cola sử dụng:

 Hệ thống quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP): Cola sử dụng các hệ thống ERP để quản lý toàn bộ chuỗi cungứng và dữ liệu kinh doanh Điều này giúp họ theo dõi lượng sảnphẩm, tồn kho, đặt hàng và tài chính, cung cấp thông tin quantrọng cho quản lý quyết định

Coca- Phân tích dữ liệu: Coca-Cola sử dụng công nghệ phân tích

dữ liệu và trí tuệ nhân tạo để hiểu sâu hơn về sở thích củakhách hàng, dự đoán nhu cầu thị trường, và tối ưu hóa chiếndịch tiếp thị

 Hệ thống quản lý sản xuất (MES): Công ty sử dụng MES đểgiám sát và quản lý quy trình sản xuất tại các nhà máy của họ.Điều này giúp cải thiện hiệu suất sản xuất và đảm bảo chấtlượng sản phẩm

 Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM): Coca-Cola sửdụng SCM để tối ưu hóa quy trình chuỗi cung ứng, bao gồm lập

kế hoạch sản xuất, vận chuyển và quản lý kho

 Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM): Để duytrì và phát triển khách hàng, Coca-Cola sử dụng hệ thống CRM

để quản lý thông tin liên hệ và tương tác với khách hàng

 E-commerce và ứng dụng di động: Công ty cung cấp dịch

vụ đặt hàng trực tuyến và qua ứng dụng di động cho phépkhách hàng đặt hàng và nhận sản phẩm dễ dàng

 Truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số: Coca-Cola sửdụng các nền tảng truyền thông xã hội và tiếp thị kỹ thuật số

để tương tác với khách hàng và xây dựng thương hiệu trựctuyến

 An ninh thông tin: Bảo vệ thông tin quan trọng và dữ liệukhách hàng là ưu tiên hàng đầu, do đó Coca-Cola sử dụng côngnghệ an ninh thông tin để đảm bảo tính bảo mật và tuân thủquy định

31

 Ngoài ra có thể kể đến một số những công nghệ nổi bậtkhác như:

 Công nghệ PlantBottle: Sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc

từ thực vật để sản xuất chai nhựa bền vững, giảm sự phụ thuộcvào nhựa dẻo từ dầu mỏ và giảm phát thải khí nhà kính

 Máy bán hàng thông minh: Coca-Cola phát triển các máybán hàng thông minh trang bị công nghệ tiên tiến, cho phépgiám sát tồn kho thời gian thực, quản lý từ xa và tạo trảinghiệm tương tác cho người tiêu dùng

 Máy pha chế Coca-Cola Freestyle: Máy pha chế cảm ứngCoca-Cola Freestyle cung cấp nhiều loại đồ uống và kết hợpkhác nhau thông qua một màn hình cảm ứng Điều này giúp tiếtkiệm vật liệu đóng gói và mang lại nhiều lựa chọn cho ngườitiêu dùng

2.5 Môi trường tự nhiên

Hiện nay, sự huỷ hoại môi trường tự nhiên đang là vấn đề thời sự thu hút

sự chú ý của cộng đồng quốc tế Các vấn đề ô nhiễm môi trường sinh thái, cạnkiệt các nguồn tài nguyên thiên nhiên, nguyên vật liệu, năng lượng và hệ quả là

sự tăng giá của các yếu tố đầu vào sản xuất đang thực sự tác động đến hoạt độngcủa các doanh nghiệp

Môi trường tự nhiên của Việt Nam có thể ảnh hưởng đến Công ty Cola như sau:

Coca- Nguồn nước: Công ty Coca-Cola sử dụng nước làm thànhphần chính trong sản phẩm của mình Việc có nguồn nước sạch

và ổn định là một yếu tố quan trọng đối với hoạt động sản xuấtcủa công ty Môi trường tự nhiên Việt Nam, đặc biệt là trong cácvùng núi, có nhiều suối, sông và hồ nước tự nhiên, cung cấpnguồn nước tươi ngon Tuy nhiên, ô nhiễm nước từ các nguồnthải công nghiệp và xử lý rác thải không đúng cách có thể ảnhhưởng đến chất lượng nước và gây khó khăn cho việc sản xuấtcủa công ty

 Khí hậu: Môi trường tự nhiên Việt Nam có khí hậu nhiệt đới

ẩm, với mùa mưa và mùa khô rõ rệt Điều này có thể ảnh hưởng

Coca-Cola Nếu mùa mưa không được khắc phục đúng cách,nhiều vùng có thể gặp khó khăn trong việc thu hoạch hoặc sảnxuất đặc biệt.

 Đa dạng sinh học: Việt Nam có vùng đồng bằng sông CửuLong, vùng rừng núi phong phú và các khu bảo tồn thiên nhiênquan trọng Sự đa dạng sinh học này có thể cung cấp nguồnhợp chất hoặc thành phần độc đáo cho sản xuất của công ty.Tuy nhiên, sự suy giảm và mất môi trường tự nhiên có thể gâyhạn chế trong việc tìm kiếm và sử dụng các nguồn tài nguyênnày

 Ô nhiễm môi trường: Vấn đề ô nhiễm môi trường, như ônhiễm không khí, ô nhiễm nước và xử lý rác thải, đang trở thànhmột vấn đề quan trọng ở Việt Nam Các hoạt động sản xuất củacông ty, như xử lý rác thải và khí thải, cần tuân thủ các quyđịnh về bảo vệ môi trường và hạn chế ảnh hưởng đến môitrường tự nhiên

Tổng quan, môi trường tự nhiên Việt Nam có thể ảnh hưởng đếnCông ty Coca-Cola thông qua nguồn nước, khí hậu, đa dạng sinh học và vấn đề

ô nhiễm môi trường Để tiếp tục hoạt động bền vững, công ty cần chú trọng đếnviệc quản lý và bảo vệ môi trường tự nhiên

2.6 Môi trường văn hóa

Cộng đồng xã hội hình thành và chia sẻ niềm tin, các giá trị và các chuẩnmực chung Các yếu tố văn hoá xã hội là nền tảng chính quy định thế giới quancủa các cá nhân và cộng đồng Các yếu tố này quy định hành vi ứng xử và hành

vi tiêu dùng của cá nhân và cộng đồng Do vậy mà yếu tố này thường tác độngmạnh mẽ đến các quyết định marketing của các doanh nghiệp

Môi trường văn hóa Việt Nam có một số tác động đáng kể đến công tyCoca Cola:

 Tình yêu và sự ưa thích của người Việt đối với đồ uốngngọt: Trong văn hóa Việt Nam, đồ uống ngọt có vai trò quantrọng trong các dịp lễ, hội họp và tiệc tùng Coca Cola, là mộttrong những thương hiệu nổi tiếng về đồ uống ngọt, đã tậndụng được yếu tố này và trở thành một lựa chọn phổ biến chongười Việt

33

 Truyền thống gia đình và tôn giáo: Truyền thống gia đìnhtại Việt Nam có thể có ảnh hưởng đến lựa chọn sản phẩm củangười tiêu dùng Coca Cola đã sử dụng các chiến lược quảngcáo nhằm tạo dựng hình ảnh của thức uống này trong các hoạtđộng gia đình và các dịp lễ tết Ngoài ra, công ty cũng đã hợptác với các tổ chức tôn giáo để phát triển các chương trình xãhội mang tính cộng đồng.

 Giá trị truyền thống và lòng tự hào quốc gia: Trong vănhoá Việt Nam, lòng tự hào quốc gia và giá trị đạo đức có vai tròquan trọng trong lựa chọn và tiếp cận đối tác kinh doanh CocaCola đã cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với giá trị

và tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam, từ đó xây dựnglòng tin và sự ủng hộ của người tiêu dùng

 Môi trường kinh doanh cạnh tranh: Môi trường kinh doanh

ở Việt Nam đầy cạnh tranh và nhanh chóng phát triển CocaCola đã phải thích nghi với đối thủ trong ngành công nghiệp đồuống và tìm kiếm các chiến lược tiếp thị và quảng cáo độc đáo

để nổi bật và tăng cường sức cạnh tranh

Như vậy, môi trường văn hóa Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến công tyCoca Cola, từ việc tận dụng sự ưa thích đồ uống ngọt của người Việt, tạo dựnghình ảnh đồ uống trong các hoạt động gia đình và các dịp lễ tết, đến việc tuânthủ các giá trị truyền thống và quy định pháp luật quốc gia Đồng thời, CocaCola cũng phải đối mặt với môi trường kinh doanh cạnh tranh và phải đưa ra cácchiến lược tiếp thị tiên phong để nổi bật trong thị trường người tiêu dùng ViệtNam

2.7 Nhà cung ứng

Người cung ứng là các tổ chức hay các cá nhân cung cấp nguyên nhiên vậtliệu và các yếu tố đầu vào cần thiết cho việc sản xuất sản phẩm của doanhnghiệp và cho cả các đối thủ cạnh tranh Các nhà quản trị phải luôn luôn nắm bắtđầy đủ các thông tin chính xác về số lượng, chất lượng, giá cả, năng lực và cácdịch vụ đi kèm của các nhà cung ứng hiện tại đồng thời tìm kiếm các thông tin

về các nhà cung ứng tiềm năng nhằm giảm thiểu rủi ro trong tình huống các nhàcung ứng hiện tại gặp vấn đề bất thường hoặc ép giá doanh nghiệp

mỗi nguyên liệu pha chế sản phẩm, CocaCola sẽ tìm cho mìnhnhững đối tác uy tín nhất:

 Đường: Được cung cấp từ Nhà máy đường KCP

 Hương vị tự nhiên: Công thức bí mật được cung cấp từ Tậpđoàn CocaCola mẹ

 Lá CocaCola: Được cung cấp bởi công ty chế biến Stepan

 Vỏ chai: Công ty trách nhiệm hữu hạn DynaplastPackaging (Việt Nam) cung cấp

 Thùng carton đóng gói: Công ty cổ phần Biên Hòa cungcấp

2.8 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của Coca Cola là Monster Energy:

 Là loại nước uống được ưa thích bởi các vận động viên,nghệ sĩ, các ban nhạc trẻ, sinh viên và những người yêu thíchmạo hiểm – khám phá Monster Energy luôn mang lại trảinghiệm mới về các sản phẩm nước tăng lực khi đến thị trườngViệt Nam

 Không chỉ nổi tiếng bởi hương vị và chất lượng sản phẩmtốt, đối thủ cạnh tranh của Coca Cola – Monster Energy còn làthương hiệu được các vận động viên thể thao rất yêu thích vìnhanh chóng cung cấp năng lượng sau khi hoạt động thể thaocảm giác mạnh

 Có thể kể đến những vận động viên hàng đầu thế giới như:Villopoto, Ken Block, Rob Dyrdek, Với những kế hoạch pháttriển hấp dẫn, Monster Energy khuấy động thị trường nước tănglực Việt Nam và trở thành cái tên quen thuộc trong dòng nướctăng lực hiện nay

Đối thủ cạnh tranh của Coca Cola bao gồm La Vie:

 Với 100 nhà máy đặt tại 35 quốc gia, Nestle Water sở hữu

52 nhãn hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng khác nhau tại mỗiquốc gia Nước được coi là sự lựa chọn cho việc bù chất hàngngày cho cơ thể vì nó không thêm bất kỳ calo trong khẩu phần

ăn, đặc biệt là tình trạng béo phì trên thế giới đang ngày cànggia tăng Nước đóng chai là nước giải khát tốt cho sức khỏe do

35

không chứa calo, nguồn gốc nước được kiểm soát, chất lượngvượt trội, mùi vị và sự tiện lợi.

 Nestle Water thường xuyên triển khai các hoạt độngnghiên cứu nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn vai trò quantrọng của nước uống đối với sức khỏe Ngoài ra, công ty luônđặt vấn đề bảo vệ môi trường là ưu tiên hàng đầu trong cáchoạt động doanh nghiệp Từ năm 2010 đến nay, Nestle Waterkhông ngừng cải tiến bao bì, giảm thiểu trọng lượng chai nhựaxuống mức thấp nhất (giảm 9%/ lít so với trước đây) Đồng thời,thu gom và tái sử dụng nguyên liệu, hạn chế tối đa việc tácđộng đến môi trường trong quá trình vận chuyển là những tiêuchí công ty đang hướng tới

 Với hơn 30 năm, La Vie không ngừng nỗ lực để cung cấpsản phẩm và dịch vụ tốt nhất đến khách hàng Theo kết quảnghiên cứu thị trường từ Nielsen 2019, La Vie đã trở thành nhãnhàng dẫn đầu trong ngành hàng nước khoáng đóng chai tại ViệtNam

Đối thủ cạnh tranh của Coca Cola là Suntory PepsiCo Vietnam:

 Trong ngành sản xuất nước ngọt có gas Coca Cola và Pepsi

là hai đối thủ cạnh tranh chính Coca Cola và Pepsi có quy môgần giống nhau và họ có các sản phẩm, chiến lược marketingcủa coca cola và pepsi cũng gần giống nhau Hai thương hiệucũng không khác biệt nhiều Do đó, cạnh tranh về giá và thịphần giữa hai thương hiệu này rất gay gắt

Đối thủ cạnh tranh của Coca Cola bao gồm Interfood:

 Công ty hiện đang cung cấp nhiều sản phẩm đồ uống, thựcphẩm chất lượng, đa dạng cho thị trường tiêu dùng Việt Nam,các sản phẩm chủ lực là các loại bánh, nước trà giải khát, nướctrái cây, nước yến Nổi bật là sản phẩm trà bí đao Wonderfarmđược nhiều người yêu thích

 Với những nỗ lực không ngừng cho sự nghiệp xây dựng vàphát triển các sản phẩm, thương hiệu uy tín trong suốt hơn 25

“Hàng Việt Nam chất lượng cao”, Top 60 sản phẩm có vốn đầu

tư nước ngoài được yêu thích nhất, v.v

Đối thủ cạnh tranh của Coca Cola bao gồm Tân Quang Minh:

 Đối thủ cạnh tranh của Coca Cola – Bidrico đã tập trungvào việc thâm nhập thị phần nước ngoài trong 10 năm qua đểcác sản phẩm Bidrico được phân phối trong các kênh phân phốichính với nhiều đối tác toàn cầu ở 14 quốc gia

 Bidrico còn nhận được vinh hạnh với sản phẩm nước chanhmuối Restore là sản phẩm chủ lực TP.HCM giai đoạn (2018-2020) theo quyết định số 4544/QĐ – UBND TP.HCM ngày15/10/2018 Ngoài ra, sản phẩm nước yến nha đam và nướcchanh muối Restore đã được bình chọn là sản phẩm tiêu biểuTP.HCM 2019

2.9 Sản phẩm thay thế

Thị trường sẽ trở nên kém hấp dẫn khi có những sản phẩm thay thế thực tếhay tiềm ẩn Doanh nghiệp phải theo dõi chặt chẽ xu hướng giá cả của nhữngsản phẩm thay thế Nếu tiến bộ công nghiệp hay tình hình cạnh tranh tăng lêntrong những ngành của sản phẩm thay thế, thì giá cả và lợi nhuận trong đoạn thịtrường đó có thể giảm sút

 Trong thị trường nước giải khát, Coca-cola phải đối mặt với

sự cạnh tranh từ nhiều sản phẩm thay thế, bao gồm:

 Nước ngọt có ga của các đối thủ cạnh tranh: Pepsi, Sprite,Fanta,

 Nước trái cây: Tropicana, Minute Maid,

 Các loại đồ uống khác: Trà, cà phê, sữa,

2.10 Khách hàng

Coca-Cola là một thương hiệu nổi tiếng và được ưa chuộng tại Việt Nam.Hiện nay, khách hàng của Coca-Cola tại thị trường Việt Nam có các đặc điểmchung sau:

 Độ tuổi đa dạng: Coca-Cola hướng đến mọi đối tượngkhách hàng từ trẻ em, thanh thiếu niên, người trung niên đếnngười cao tuổi

 Giới tính không giới hạn: Khách hàng của Coca-Cola có cảnam và nữ

37

 Tầng lớp kinh tế: Coca-Cola có sự phân phối rộng khắp vàgiá cả phù hợp với mọi gia đình, từ những gia đình thu nhậpthấp đến gia đình thu nhập trung bình và cao.

 Đối tượng tiêu dùng: Coca-Cola phục vụ cho mọi nhu cầutiêu dùng và thích hợp trong nhiều dịp, từ uống hàng ngày, tiệctùng, họp mặt, hay trong các sự kiện thể thao, giải trí

 Sở thích và phong cách sống: Khách hàng của Coca-Colatại Việt Nam thích sự tươi mát, ngọt ngào và độc đáo của sảnphẩm Họ ưa thích thời trang, xu hướng mới và thích tham giacác hoạt động xã hội, thể thao