Quy trình mua son cushion matte maybelline

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG BÀI TẬP NHĨM: QUY TRÌNH MUA SON CUSHION MATTE MAYBELLINE GVHD: CÔ NGUYỄN THỊ THANH NHÀN LỚP: MKE302_2311_1_D02 NHÓM: 05 TP.HCM, ngày tháng 11 năm 2023 Danh sách thành viên nhóm 09: STT MSSV Họ tên Mức độ đóng góp 030337210296 Trần Chí Dĩnh 100% 030337210069 Lê Huỳnh Duy 100% 030337210008 Phùng Cao Duy 100% 030337210070 Trần Hưng Duy 100% 030337210076 Phan Xuân Dương 100% 030337210180 Đặng Thị Quỳnh Như 100% 030337210185 Dương Hoàng Phong 100% 030337210252 Võ Thị Mỹ Trâm 100% 030337210268 Nguyễn Thị Phương Uyên 100% 10 030337210040 Trương Đại Vỹ 100% i MỤC LỤC Danh sách thành viên nhóm 09: i LỜI CẢM ƠN iii YÊU CẦU iv NỘI DUNG Mô tả trình tìm kiếm bạn Làm bạn biết bạn muốn/cần sản phẩm? .2 Bạn đánh giá lựa chọn thay thế nào? Bạn kết thúc mua hàng trực tuyến? Tại không? .11 Những yếu tố khiến bạn có nhiều khả mua thứ trực tuyến mua cửa hàng truyền thống? 12 ii LỜI CẢM ƠN Trước vào làm mình, nhóm em xin phép gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, Khoa Quản trị Kinh doanh đặc biệt lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn - giáo viên phụ trách môn Hành vi Khách hàng lớp D02 giảng dạy tận tâm nhiệt tình tạo điều kiện cho chúng em trình học tập môn Chúc cô khỏe mạnh, vui vẻ hạnh phúc Sau tiếp cận cách giảng dạy cô, chúng em thay đổi nhiều thái độ học tập trau dồi thêm kinh nghiệm môn học sống Tuy nhiên trình độ hiểu biết thời gian tìm hiểu mơn học cịn hạn chế, cố gắng, song q trình thực nhóm em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong góp ý để làm hồn thiện Nhóm em xin chân thành cảm ơn! iii YÊU CẦU Hãy nghĩ sản phẩm gần bạn mua trực tuyến Mơ tả q trình tìm kiếm bạn Làm bạn biết bạn muốn/cần sản phẩm? Bạn đánh giá lựa chọn thay thế nào? Bạn kết thúc mua hàng trực tuyến? Tại không? Những yếu tố khiến bạn có nhiều khả mua thứ trực tuyến mua cửa hàng truyền thống? iv NỘI DUNG Mơ tả q trình tìm kiếm bạn Sau nhận thức nhu cầu muốn tìm son mơi lì, khơng trơi ăn uống bắt đầu vào trình tìm kiếm: Đầu tiên lên mạng xã hội Youtube, TikTok, để tìm kiếm với tiêu đề “Top son mơi lì tốt thị trường”, tìm tên son mơi phù hợp với nhu cầu Tuy nhiên nhiều vấn đề phía sau giá cả, chất lượng, thương hiệu, hiệu cịn lưỡng lự Tiếp theo hỏi ý kiến người quen biết sử dụng; xem video review sản phẩm influencer trải nghiệm sản phẩm son môi để tham khảo ý kiến mua Có thể hỏi danh sách sản phẩm chọn hỏi họ sản phẩm cụ thể khác Sau tham khảo ý kiến kết hợp với danh sách trên, liệt kê số sản phẩm son mơi sau: Son Tint Bóng LilyByRed Glassy Layer Fixing Tint, Son kem Black Rouge Double Layer Over Velvet DL06 Woody Layer – Màu Đỏ Nâu , Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint - Mẫu 2021- Bitter Hour - Walk N Talk -Cashmere Nude-Definition-Like Gentle, Son tint bóng ESPOIR Espoir Couture Lip Tint Shine Velvet , Son Kem Lì Lâu Trơi Cho Đơi Mơi Ẩm Mịn Merzy The First Velvet Tint (V6 Green Vỏ Xanh) Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion Matte Maybelline New York Hiệu Ứng Lì Đa Chiều 6.4ml Cuối lên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, tìm kiếm sản phẩm chọn để cân nhắc lần cách so sánh giá cả, chất lượng, thương hiệu quan trọng đọc review sản phẩm phía bên trang bán hàng Dựa thông tin thu thập chốt sản phẩm phù hợp với thân Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion Matte Maybelline New York Hiệu Ứng Lì Đa Chiều 6.4ml Document continues below Discover more fHràonmh: vi khách hàng MKE302 Trường Đại học Ngâ… 110 documents Go to course Bản tổng hợp - Bản tổng hợp thuyết trình 26 100% (2) Giới thiệu ngành TC- NH 11 100% (1) ID.AS L10 Nguyễn Ngọc Kim Tuyền 100% (1) Hành vi khách hàng ENG 167 Writing Level - BOOK- Update… 82 English 91% (35) MIS End of Chapters 1- Questions with… 12 Introduction 100% (5) to Business… Ch - 12 Questions 149 Marketing 100% (3) Làm bạn biết bạn muốn/cần sIảnnfoprmhẩamti?on… 2.1 Những lý phải mua son: - Son phụ kiện làm đẹp thiếu phái đẹp Son giúp bạn nữ tôn lên nét đẹp khuôn mặt, tạo điểm nhấn cho đôi môi thể phong cách cá nhân Thông qua việc chọn màu son phù hợp với tông da, trang phục dịp sử dụng, son giúp nữ giới thêm tự tin quyến rũ giao tiếp sống - Son cịn có tác dụng bảo vệ dưỡng mơi nhờ có chứa thành phần dưỡng ẩm, chống nắng, chống oxy hóa chống viêm qua giúp mơi mềm mại, căng mọng khỏe mạnh Son ngăn ngừa vấn đề môi khô nẻ, thâm, nứt nẻ nhiễm trùng Ngồi ra, son cịn giúp môi sáng hồng lên trông thấy sau thời gian sử dụng - Son quà ý nghĩa tinh tế Có thể mua son để tặng cho mình, cho người u cho người thân mẹ, chị, bạn gái, bạn bè… Son cách để thể tình cảm quan tâm đến người nhận Son q dễ chọn dễ mua, tìm thấy son nhiều nơi siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm, trang web bán hàng trực tuyến 2.2 Những tình dẫn đến việc mua son: - Không dùng thỏi son tại: thỏi son dùng bị hết/hỏng/mất cần tìm mua son để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày cách thường xuyên - Cần son để trang điểm, ăn diện (trước chưa có nhu cầu sử dụng son): Khi đến độ tuổi ăn diện, muốn trang điểm để gương mặt có điểm nhất, hút nghĩ đến chuyện chọn mua son để sử dụng - Cần son cho dịp đặc biệt: bên cạnh son dùng hàng ngày cần son có điểm nhấn, đặc biệt để dành cho dịp đặc biệt son màu tối cho hôm dresscode màu đen, son kim tuyến cho outfit thật lộng lẫy - Màu son khơng cịn hợp với thân: màu son khơng cịn phối hợp tốt với thân, da ngâm màu son dìm da xuống, cần son màu sẫm để cân lại, dạo gần môi khô, nứt nẻ cần son có chức dưỡng mơi tốt - Nhu cầu bắt trend: son trở thành trend, lúc em cần mua son để theo kịp xu hướng - Mua để tặng người khác: vào dịp sinh nhật, kỷ niệm, tỏ tình crush… muốn mua son để tặng họ tặng khơng lý cả, ví dụ đến sinh nhật bạn gái cần tìm thỏi son phù hợp để làm quà sinh nhật Bạn đánh giá lựa chọn thay thế nào? Đánh giá sản phẩm thay sau chọn lựa list sản phẩm: 3.1 Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion Matte Maybelline New York Hiệu Ứng Lì Đa Chiều 6.4ml (Màu CM17): - Ưu điểm : + Kết cấu mịn lì nhung: Son có kết cấu mịn mượt, nhẹ nhàng, không gây khô môi,giữ ẩm tốt, mang lại cảm giác thoải mái sử dụng + Hiệu ứng lì đa chiều: Son có cơng nghệ đột phá hiệu ứng lì đa chiều - dimensional matte, tạo không gian nhiều sắc độ, chiều sâu, cho đôi môi căng đầy, mịn mượt tôn bật da cô gái + Giá phải chăng: Son có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền nhiều người ( 179-228k) + Màu son chất son đẹp, tốt, đáng mua hãng Maybelline Màu son hồng pha màu đất đẹp, mang phong cách Tây Khi đánh lên sang dễ dùng với tông da - Nhược điểm: + Vì sử dụng hiệu ứng lì nên cần tẩy trang kỹ để tránh hại môi lâu dài - Đánh giá tổng quan: Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion Matte Maybelline New York sản phẩm son kem lì có chất lượng tốt Son có kết cấu mịn mượt, nhẹ nhàng, không gây khô môi, mang lại cảm giác thoải mái sử dụng Son có hiệu ứng lì đa chiều, tạo không gian nhiều sắc độ, chiều sâu, cho đôi môi căng đầy, mịn mượt tôn bật da cô gái Bảng màu son đa dạng, phù hợp với nhiều tông da phong cách trang điểm khác Son có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền nhiều người 3.2 Son Tint Bóng LilyByRed Glassy Layer Fixing Tint (Màu 08): - Ưu điểm: + Kết cấu mỏng nhẹ, mịn mướt: Son có kết cấu mỏng nhẹ, mịn mướt, dễ dàng tán môi, không gây nặng mơi hay bết dính + Hiệu ứng căng bóng tự nhiên: Son mang lại hiệu ứng căng bóng tự nhiên, giúp đơi mơi trở nên quyến rũ đầy sức sống ngày + Độ bám màu tốt: Son có độ bám màu tốt, giữ màu lâu môi suốt + Giá hợp lý: Son có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền nhiều người - Nhược điểm: + Màu son (LilyByRed 08) chất son khơng có đặc biệt Đây màu son dễ dùng, tông da phù hợp - Đánh giá tổng quan: Son Tint Bóng LilyByRed Glassy Layer Fixing Tint sản phẩm son tint bóng có chất lượng tốt, với nhiều ưu điểm bật Tuy nhiên màu son chất son lại khơng có đặc biệt so với mẫu son khác 3.3 Son kem Black Rouge Double Layer Over Velvet- DL06: - Ưu điểm: + Kết cấu độc đáo với lớp son, giúp tạo hiệu ứng căng mọng quyến rũ cho đôi môi + Chất son nhà Black Rouge mềm mịn, không gây khô môi + Son lên màu đậm có độ bóng đẹp, ẩm môi che phủ hết phần môi + Độ bền màu cao, lên đến tiếng đồng hồ + Giá hợp lý - Nhược điểm: + Lớp son bóng bị dính ăn uống + Màu son DL06 khơng có đặc biệt, màu son an toàn nhà Black Rouge, hợp nhiều tơng da khơng có đột phá - Đánh giá tổng quan: Son có kết cấu độc đáo với lớp son, giúp tạo hiệu ứng căng mọng quyến rũ cho đôi môi Chất son lì mềm mịn, khơng gây khơ mơi Độ bền màu cao, lên đến tiếng đồng hồ Bảng màu đa dạng, phù hợp với nhiều tông da phong cách trang điểm khác Giá hợp lý 3.4 Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint- Bitter Hour: - Ưu điểm: + Màu sắc: Son có màu nâu cacao đậm, mang đến vẻ đẹp trưởng thành, quyến rũ Màu son phù hợp với nhiều tông da, đặc biệt da ngăm + Kết cấu: Son có kết cấu mịn lì, khơng gây khơ mơi Son lên màu chuẩn từ lần apply đầu tiên, không cần phải thoa nhiều lần + Chất son ổn, nhẹ môi + Màu son đẹp, hợp với màu Thu Đông + Giá cả: Son có mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền nhiều người - Nhược điểm: + Son khơ bạn có mơi khơ + Độ bám kém, nói chuyện thơi khiến son trôi nhẹ - Đánh giá tổng quan: Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint- Bitter Hour sản phẩm son kem lì có chất lượng tốt, với nhiều ưu điểm bật Son có màu sắc đẹp, kết cấu mịn lì, độ bền màu cao giá hợp lý Nếu bạn tìm kiếm sản phẩm son kem lì có màu nâu cacao đậm, Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint- Bitter Hour lựa chọn đáng cân nhắc 3.5 Son tint bóng ESPOIR Espoir Couture Lip Tint Shine Velvet- Vampy: - Ưu điểm: + Kết cấu mềm mịn, giàu dưỡng chất, giữ cho đôi môi ẩm mịn + Màu đỏ rượu ánh cam cá tính, màu son yêu thích nhiều bạn trẻ, phù hợp với nhiều phong cách trang điểm khác Tôn da tốt phù hợp với mùa Thu Đơng + Độ bền màu tốt, giữ màu lâu suốt ngày + Chất son tốt + Giá hợp lý, phù hợp với túi tiền nhiều người - Nhược điểm: + Độ bóng khơng giữ lâu, sau độ bóng màu đậm lên nhiều nên không nên thoa đậm lúc ban đầu - Đánh giá tổng quan: Son có kết cấu mềm mịn, giàu dưỡng chất, giữ cho đôi môi ẩm mịn Màu đỏ rượu ánh cam cá tính, màu son yêu thích nhiều bạn trẻ, phù hợp với nhiều phong cách trang điểm khác Độ bền màu tốt, giữ màu lâu suốt ngày Giá hợp lý, phù hợp với túi tiền nhiều người 3.6 Son bóng NYX butter gloss – BLG51: - Ưu điểm: + Chất son có độ bóng bẩy cao, cơng thức mang lại chất son bóng nhẹ nhàng, khơng mang cảm giác nặng môi + Đặc biệt độ ẩm quảng cáo chưa-từng-thấy dịng son bóng, với dưỡng chất vitamin E vitamin C, giúp đôi môi mướt mịn ngày dài + Màu son hợp với da Châu Á da vàng, làm tôn da, trắng - Nhược điểm: + Vì thỏi son thiên dưỡng nhiều nên khả giữ màu em NYX Butter không cao, khoảng đến tiếng bạn không ăn uống + Mùi son gây khó chịu lúc đầu - Đánh giá tổng quan: Son bóng NYX butter gloss - BLG51 có độ dưỡng ẩm cao giúp cho đôi môi mềm mại Màu nâu cam, mang lại cảm giác nàng thơ mùa Thu với độ bỏng bẩy cao Giá thành hợp lý 3.7 Bảng đánh giá dựa nhu cầu, tiêu chí thân: Tên Sản phẩm Màu sắc Giá Độ bền Mức độ màu ưu tiên Son Kem Mịn Lì Như Nhung Cushion Màu hồng pha 179- Khá tốt Matte Maybelline New York Hiệu Ứng đất, dễ ứng dụng 228k Lì Đa Chiều 6.4ml ( Màu CM17) Son Tint Bóng LilyByRed Glassy Layer Màu nâu đỏ, 180- Tốt Fixing Tint (Màu 08) không dễ ứng 199k dụng 10 Son kem Black Rouge Double Layer Màu đỏ nâu, 270- Trung Over Velvet- DL06 trầm 318k bình Son Kem Lì 3CE Velvet Lip Tint- Bitter Màu đỏ nâu, 299- Kém Hour không hợp da 390k ngăm Son tint bóng ESPOIR Espoir Couture Màu đỏ nâu đất, 230k Khá Lip Tint Shine Velvet- Vampy làm trắng răng,da Son bóng NYX butter gloss - BLG51 Màu nâu cam, 149- Trung phù hợp với 175k bình da Châu Á Bạn kết thúc mua hàng trực tuyến? Tại không? Bước cuối trình mua hàng trực tuyến phản ứng sau mua hàng Sau lựa chọn sản phẩm mong muốn, kết thúc q trình tìm kiếm thơng tin, xem xét phương án đưa định lựa chọn giai đoạn bấm nút đặt hàng trình mua hàng trực tuyến chưa kết thúc q trình mua hàng cịn phải xét đến giai đoạn sau mua hàng bao gồm việc sử dụng sản phẩm đánh giá sau mua để kiểm tra chất lượng sản phẩm mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Các đánh giá phản ứng khách hàng sau sử dụng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng sau khách hàng 11 Những yếu tố khiến bạn có nhiều khả mua thứ trực tuyến mua cửa hàng truyền thống? Những yếu tố khiến bạn có nhiều khả mua son trực tuyến mua cửa hàng truyền thống? Đây câu hỏi quan trọng nhà sản xuất bán lẻ son mơi, liên quan đến hành vi tiêu dùng chiến lược tiếp thị họ Có thể có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định mua son trực tuyến khách hàng như: Tiện ích linh hoạt: Mua hàng trực tuyến cho phép khách hàng mua sắm lúc nơi, kể làm hay học, mà không bị giới hạn làm việc cửa hàng hay địa điểm Đa dạng sản phẩm để lựa chọn: khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm hơn, loại sản phẩm có nhiều màu sắc Chính vậy, việc Maybelline có nhiều mẫu mã, sản phẩm giúp việc lựa chọn son thuận tiện 12 Áp lực từ người bán hàng: Đối với người hướng nội, cảm thấy không thoải mái mua sắm cửa hàng, có nhân viên đứng sau để tư vấn khiến người mua hay vội vã việc lựa chọn định, mặc khác chọn son cửa hàng dễ bị người bán hàng hàng thao túng tâm lý dẫn đến việc mua son không phù hợp với thân Vì nên mua hàng trực tuyến lựa chọn phù hợp trường hợp Khơng có người bán hàng hay theo bên cạnh giúp khách hàng có nhiều thời gian để định lựa chọn mua thay cố gắng mua nhanh cửa hàng 13 Giá ưu đãi hấp dẫn: Mua sắm trực tuyến thường cung cấp mức giá cạnh tranh so với mua cửa hàng (trường hợp người ta gọi trả giá) Người dùng dễ dàng tìm thấy ưu đãi chương trình khuyến khác giúp tiết kiệm chi phí Đánh giá đánh giá sản phẩm: Trên trang web mua sắm Maybelline, tìm thấy đánh giá nhận xét từ người dùng khác sản phẩm Điều giúp khách hàng có nhìn tổng thể chất lượng son trước định mua Nếu cân nhắc mua son mới, khách hàng đọc đánh giá người dùng để xem họ nghĩ sản phẩm Đồng thời, tự đánh giá mua để cửa hàng sửa chữa lại lỗi khách hàng gặp phải hay để người mua sau có nhìn xác cửa hàng 14