Tiểu luận kỹ năng giải quyết vấn đề

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ MÔN: GIỚI THIỆU NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG SVTH:LÝ MỸ CHÂU NGUYỄN LỮ HOÀI DUNG HUỲNH LÊ TÚ HÂN LÊ THÁI BẢO QUỲNH TRIỆU THỊ TIỂU MẪN HOÀNG MINH THƯ MSSV:050611230148 050611230215 050611230290 050611231061 050611230637 050611231195 Lớp: BAF_231_11_L04 Khóa học: 2023-2024 GVHD: ThS NGUYỄN NHI QUANG TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2024 I PHIẾU CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Nhận xét (nếu có): Điểm: II MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: Kỹ giải vấn đề 1.1 Vấn đề 1.1.1 Vấn đề gì? 1.1.2 Nguồn gốc vấn đề nên nhìn nhận nào? 1.2 Kỹ .2 1.2.1 Kỹ gì? 1.2.2 Kỹ giải vấn đề gì? 1.3 Vai trò tầm quan trọng kỹ giải vấn đề .3 1.3.1 Trong xã hội 1.3.2.Trong nghiệp tương lai Chương 2: Thực trạng kỹ giải vấn đề sinh viên 2.1 Điểm tích cực cho thấy sinh viên rèn luyện kỹ giải vấn đề từ ghế nhà trường .5 2.2 Những mặt hạn chế thách thức mà sinh viên ngày phải đối mặt kỹ giải vấn đề 2.2.1 Thực trạng sinh viên việc chủ động trang bị kỹ giải vấn đề 2.2.2 Những hạn chế thách thức sinh viên học rèn luyện kỹ giải vấn đề Chương 3: Biện pháp rèn luyện kỹ giải vấn đề hiệu 3.1 Những kỹ cần có để giải vấn đề hiệu 3.2 Quy trình để giải vấn đề 11 3.3 Các việc cần làm để cải thiện kỹ giải vấn đề 13 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO III DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Trang Bảng 2.1………………………………………………………………………………5 Bảng 2.2………………………………………………………………………………6 Hình 2.1………………………………………………………………………………6 Hình 2.2………………………………………………………………………………7 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc sống chuỗi thách thức vấn đề đa dạng, chúng không ngừng biến động đặt yêu cầu cao, đòi hỏi ta phải có khả đối mặt xử lí Nhưng ta xử lí vấn đề sai cách làm tăng rủi ro gây thất bại, khiến ta mắc vào vịng tuần hồn “sửa chữa” làm ta tốn nhiều thời gian, công sức hay chí tiền bạc Chính thế, kỹ giải vấn đề hành trang thiếu cá nhân để ứng biến trước thay đổi linh hoạt Việc đối mặt với tình phức tạp khơng học cách đối phó mà cịn u cầu khả suy luận, sáng tạo tư Nhưng hiểu biết cách để giải vấn đề, giải cho hiệu quả, nhanh chóng nên nhóm chúng em thảo luận thực tiểu luận với đề tài “ Kỹ thuật giải vấn đề hiệu quả” Nội dung tiểu luận nhằm mục đích làm rõ định nghĩa, vai trị kỹ giải vấn đề tầm quan trọng kỹ sống lẫn công việc Đồng thời, cung cấp số biện pháp để giải vấn đề cho có hiệu quả, đạt kết theo ý muốn Bài tiểu luận gồm chương Chương 1: Kỹ giải vấn đề 1.1 Vấn đề 1.1.1 Vấn đề gì? Phó Giáo sư, Tiến sĩ Khoa học Phan Dũng nói phương pháp luận sáng tạo đổi có câu: “Cuộc đời chuỗi vấn đề cần giải quyết, chuỗi định cần phải ra.” Trong sống chúng ta, vấn đề thứ ln ln xuất hiện, ví dụ sáng thứ hai phải học, làm xe bị hư đường, ta tự vấn “Làm bây giờ? Đi đâu để tìm chỗ sửa?” hay cơng việc giao cơng việc khó nhằn, ta hay nghĩ “Làm để hồn thành cơng việc cách xuất sắc?” Bằng cách đó, vấn đề ln ln diện sống, xuất để gây tình bối rối, địi hỏi người phải có biện pháp, cách xử lý kết ổn định, phù hợp Có thể nói vấn đề xem thách thức, khó khăn xảy sống lĩnh vực khác cần mang thảo luận để xử lý giải quyết, từ hồn thành mục tiêu, đạt lợi ích ổn định Những vấn đề thường xuất trải dài từ nhiều khía cạnh khác cơng việc, tài chính, kinh tế, sức khoẻ, đạo đức định kiến xã hội, hay từ sống cá nhân cộng đồng Vấn đề thường phân loại theo nhóm thơng dụng:  Theo lĩnh vực: Về tài chính, sức khỏe, mơi trường, đạo đức, quan hệ người,  Theo mức độ ảnh hưởng: Về cá nhân, gia đình, cộng đồng, quốc gia, toàn cầu  Theo thời gian: Về ngắn hạn, trung hạn, dài hạn  Theo tính chất vấn đề: Về kỹ thuật, khoa học, xã hội, trị, văn hóa, giáo dục 1.1.2 Nguồn gốc vấn đề nên nhìn nhận nào? Nguồn gốc vấn đề nguyên nhân gốc rễ gây vấn đề, tiền đề để đưa biện pháp, hướng xử lý đắn Bởi lẽ cần xác định nguyên nhân sai lệch, dẫn đến cách giải sai lầm, từ gây hậu khơn lường vịng lặp mắc lỗi tiếp tục Vì vậy, vấn đề xuất hiện, quan trọng cách tiếp cận xử lý vấn đề Để hiểu vấn đề từ nhiều góc nhìn khác nhau, ta nên tiếp cận cách đặt nhiều câu hỏi gốc rễ trọng tâm vấn đề Ví dụ như:  Việc có quan trọng hay khơng?  Cơng việc có u cầu nào?  Ai có đóng góp vào cơng việc?  Bản thân có nhiệm vụ phụ trách cơng việc hay khơng ?  Tính chất mục đích cơng việc  Mức độ thực công việc sao: Khó, dễ hay trung bình? 1.2 Kỹ Discover more from: Giới thiệu Ngành TCNH Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh 217 documents Go to course TIỂU LUẬN MƠN GIỚI THIỆU Ngành TÀI Chín 29 TIỂU LUẬN GIỚI THIỆU Ngành 28 Resumen Cap 59 Guyton Luis Enrique Silv Fisiología Humana y Prácticas How Available is HC Assignment Pre-Rev French Lit CH 41 - naaghrehrhDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD Medical-Surgical Nursing Question Paper - FFDBFGDNHFGHMJJMM Remote Sensing & Its Application In Environmenta 1.2.1 Kỹ gì? Kỹ khả thực nhiệm vụ, đạt mục tiêu đối mặt với tình khác dựa kiến thức, khả lực người Nó bao gồm khả áp dụng kiến thức kinh nghiệm vào sống, khả thích nghi học hỏi tình chưa gặp Một số loại kỹ phổ biến: kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, kỹ lãnh đạo kỹ chuyên sâu liên quan đến lĩnh vực hay cơng việc cụ thể Nhưng kỹ tự nhiên mà giỏi mà ta phát triển hồn thiện chúng thơng qua trình học tập, thực hành, trải nghiệm hết qua trình đúc kết kinh nghiệm, học sống Kỹ đóng vai trị quan trọng cơng việc sống , giúp thân tự phát triển tiến xa tương lai 1.2.2 Kỹ giải vấn đề gì? Kỹ giải vấn đề trình sử dụng khả suy luận lập luận dựa sở logic lí trí, khả tưởng tượng để hiểu, phân tích tìm giải pháp tối ưu cho thách thức hay tình phức tạp Những người có kỹ giải vấn đề tốt ứng biến kịp thời với rủi ro phát sinh Bên cạnh đó, họ khơng khơng sợ điều mẻ, chưa biết mà cịn khơng ngại gian nan, thử thách công việc 1.3 Vai trò tầm quan trọng kỹ giải vấn đề 1.3.1 Trong xã hội Trong sống, kỹ giải vấn đề đóng vai trị quan trọng phát triển ổn định xã hội, đặc biệt xã hội giúp xác định, phân tích giải thách thức, tình khó khăn cách hiệu ổn thỏa nhất, từ đem lại hành trang kinh nghiệm quý cho tương lai người Vai trò quan trọng kỹ giải vấn đề xã hội ta kể đến :  Những đổi : Kỹ giải vấn đề thúc đẩy sáng tạo đổi tư riêng người Những cá nhân có khả đổi thường tìm cách tiếp cận hiệu để giải vấn đề phức tạp  Sự đồng lòng hịa giải: Khi cá nhân có kỹ giải xung đột tranh luận, việc góp phần xây dựng thống đồng lòng hòa giải cộng đồng xã hội Qua góp phần khơng nhỏ vào ổn định hịa bình xã hội  Phát triển cộng đồng: Kỹ giải vấn đề giúp ta cải thiện chất lượng sống cá nhân nói riêng chất lượng sống cộng đồng nói chung Bằng phương pháp cách giải vấn đề xã hội, có thể tạo giải pháp bền vững thúc đẩy phát triển xã hội  Tạo điều kiện tiến bộ: Khi ta có khả giải vấn đề đó, thường giúp xã hội tiến phát triển Cụ thể việc đối mặt với thách thức, tìm kiếm giải pháp sau ứng dụng để cải thiện tình hình vấn đề xã hội  Khả quản lý rủi ro: Kỹ giải vấn đề giúp cá nhân nhìn nhận quản lý rủi ro Việc quan trọng để giảm thiểu tác động tiêu cực tình nan giải đảm bảo tính ổn định xã hội  Tư logic phân tích: Khi trau dồi phát triển kỹ giải vấn đề, điều tăng tư logic khả phân tích giúp cá nhân người đưa định thông tin dựa liệu chứng xác thực  Lòng tin tự chủ: Khi cá nhân thành công việc giải vấn đề, điều làm tăng thêm lịng tin vào khả phát triển tự chủ Những việc ảnh hưởng tích cực đến khả làm việc nhóm tương tác với xã hội Qua vai trò quan trọng liệt kê trên, thấy đúc kết lại kỹ giải vấn đề đóng vai trị quan trọng việc xây dựng, góp phần tạo nên xã hội phát triển bền vũng, mạnh mẽ, hịa bình 1.3.2.Trong nghiệp tương lai Khi trường bắt đầu thực tập , kỹ mà sinh viên thiếu ta kỹ giải vấn đề Trong nghiệp tương lai cá nhân kỹ giải vấn đề đóng vai trị quan trọng xã hội dần phát triển, môi trường công việc ngày phức tạp ln địi hỏi sinh viên cần có khả đối mặt giải thử thách Chúng ta liệt kê vài vai trị quan trọng kỹ giải vấn đề nghiệp tương lai như:  Nâng cao hiệu suất : Kỹ giải vấn đề giúp xác định rõ nguyên nhân tình khó khăn áp dụng biện pháp giải pháp phù hợp để giải Kỹ giúp cá nhân tăng cường hiệu suất làm việc giảm thiểu hao phí thời gian phải đối mặt với vấn đề không hiệu  Sự sáng tạo đổi mới: Trong thị trường phát triển nay, sáng tạo yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển tồn Kỹ giải vấn đề giúp cá nhân phát triển tư sáng tạo, tạo giải pháp mới, lạ cải thiện quy trình làm việc hiệu nhanh gọn  Thích ứng với biến động bên ngồi: Mơi trường cơng việc cơng nghệ ln thay đổi nhanh chóng Kỹ giải vấn đế giúp thích ứng nhanh với thay đổi Ngồi ra, học hỏi phát triển liên tục thiếu để kết hợp với kỹ sau đưa định thông minh giải vấn đề hiệu  Khả làm việc nhóm: Kỹ giải vấn đề không giúp cho cá nhân mà cịn góp phần vào thành cơng việc làm nhóm Những cá nhân giỏi việc giải vấn đề khoảng làm việc nhóm thường tạo mơi trường làm việc tích cực hiệu cho nhóm Qua đẩy hiệu hiệu suất lên cao  Sự tự tin: Khi giải vấn đề thành cơng, thường có tâm lý tự hào hơn, qua giúp người tăng thêm tự tin chìa khóa để phát triển môi trường công việc lớn ngày đa dạng phức tạp Sau liệt kê vai trò quan trọng kỹ giải vấn đề nghiệp tương lai, thấy kỹ khơng quan trọng xã hội mà cịn yếu tố thiếu để định cho nghiệp tương lai, giúp cá nhân ngày hồn thiện phát triển mơi trường làm việc bên xã hội đại 4.0 ngày Chương 2: Thực trạng kỹ giải vấn đề sinh viên 2.1 Điểm tích cực cho thấy sinh viên rèn luyện kỹ giải vấn đề từ ghế nhà trường Ở thời đại 4.0, thời đại ngày phát triển, kỹ giải vấn đề sinh viên phát triển trình học tập tích lũy kinh nghiệm Trong suốt trình học tập, giảng viên tạo điều kiện cho sinh viên rèn luyện kỹ cách đặt tình huống, u cầu sinh viên làm việc theo nhóm để đưa giải pháp khả thi cho vấn đề Qua đó, sinh viên thể khả xử lý, ứng biến với vấn đề thông qua tư phản biện, khả làm việc nhóm hiệu quả, khả phân tích tình huống, nhìn nhận tình đa chiều, liên ngành, từ đưa thay đổi, đưa định thông qua cân nhắc chuẩn mực đạo đức tiếp nhận đóng góp hồn thiện thân Theo khảo sát đại học Duy Tân, có đến 216 phiếu cho biết thân học kỹ giải vấn đề thông qua môn học trường tổng số 439 phiếu bầu hợp lệ, chiếm 49.20% Bảng 2.1 Kỹ bạn học qua mơn học gì? Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Kỹ giao tiếp ứng xử 306 69.70 Kỹ lắng nghe 221 50.34 Kỹ thuyết trình 359 81.78 Kỹ giải vấn đề 216 49.20 Kỹ tư sáng tạo 194 44.19 6.Kỹ làm việc nhóm 322 73.35 32.35 7.Kỹ quản lý thời gian 142 24.37 33.49 8.Kỹ thiết lập mục tiêu 107 Có quan điểm lạc quan thái độ tự tin 147 Nguồn:Kết quảkhảosátđại họcDuy Tân (2015) Hình 2.1 Biểu đồ kết khảo sát câu hỏi Nguồn:Kết quảkhảosátđạihọc DuyTân(2015) 2.2 Những mặt hạn chế thách thức mà sinh viên ngày phải đối mặt kỹ giải vấn đề 2.2.1 Thực trạng sinh viên việc chủ động trang bị kỹ giải vấn đề Theo khảo sát nhu cầu học kỹ mềm sinh viên đại học Duy Tân, có 192 phiếu bình chọn cho việc sinh viên chủ động trang bị cho thân kỹ giải vấn đề tổng số 439 phiếu hợp lệ, chiếm 43.74% Bảng 2.2 Kỹ mềm sinh viên chủ động trang bị Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (%) Kỹ giao tiếp ứng xử 293 66.74 Kỹ lắng nghe 250 56.95 Kỹ thuyết trình 275 62.64 Kỹ giải vấn đề 192 43.74 Kỹ tư sáng tạo 146 33.26 6.Kỹ làm việc nhóm 279 63.55 7.Kỹ quản lý thời gian 94 21.41 19.59 8.Kỹ thiết lập mục tiêu 86 27.79 Có quan điểm lạc quan thái độ tự tin 122 Nguồn:Kết quảkhảosátđại họcDuy Tân (2015) Hình 2.2 Biểu đồ kết khảo sát câu hỏi Nguồn:Kết quảkhảosátđại họcDuy Tân (2025) Từ khảo sát có cho thấy, sinh viên khơng chủ động việc tự trang bị kỹ giải vấn đề kỹ quan trọng giúp ghi điểm mắt nhà tuyển dụng sau Qua nhận xét đại phận sinh viên chưa ý thức tầm quan trọng kỹ mềm nói chung ( khơng có kỹ bình chọn 70%) kỹ giải vấn đề nói riêng 2.2.2 Những hạn chế thách thức sinh viên học rèn luyện kỹ giải vấn đề  Giải vấn đề ngẫu nhiên, thiếu trách nhiệm giải vấn đề: Con người ta có xu hướng đưa giải pháp cách ngẫu nhiên dựa điều quen thuộc mà thiếu cân nhắc, không phù hợp với vấn đề mang độ khó cao Khi đối mặt với vấn đề mới, người ta thường có thái độ khơng để tâm nhỏ, khơng ảnh hưởng nhiều, ln tìm lý để trì hỗn việc giải chúng Chỉ hậu quả, ảnh hưởng vấn đề xuất ta thật quan tâm đến Lúc thời gian gấp rút mà ta đưa định phiến diện, khơng hiệu khơng đủ thời gian phân tích, xem xét vấn đề  Thiếu kiến thức kỹ thuật giải vấn đề: Việc nhìn nhận sai vấn đề dẫn đến định sai lầm, phát sinh hậu nghiêm trọng, kéo theo hao tổn nguồn lực để giải vấn đề phát sinh  Hạn chế ứng dụng thực tế, thiếu đa dạng vấn đề tiếp xúc: Ngày nay, nhiều trường đại học giáo dục theo phương pháp trọng lý thuyết mà thiếu ứng dụng thực tiễn, thiếu đa dạng vấn đề, sinh viên bị hạn chế vấn đề tiếp xúc Do đó, sinh viên thường gặp khó khăn việc áp dụng học vào đời sống, gây cản trở cho tính hiệu kỹ giải vấn đề sinh viên Bên cạnh đó, sinh viên phải đối mặt với việc hạn chế khả linh hoạt giải vấn đề, đưa định hạn hẹp thiếu trải nghiệm đa dạng  Hạn chế thời gian: Sinh viên ngày thường có thời gian biểu khắt khe, xoay quanh việc học, làm thêm, thi cử nhiều trách nhiệm khác kèm, dẫn đến thời gian sinh viên tập trung vào nghiên cứu, trau dồi kỹ giải bị hạn chế  Quá trọng vào điểm số, sợ thất bại: Việc trọng vào điểm số trường, sợ thất bại “xu hướng thịnh hành” đại đa số sinh viên Vì mà họ ln muốn tìm câu trả lời “đúng”, nhanh chóng cho vấn đề gặp phải, thật tập trung vào trình giải vấn đề Nỗi sợ thất bại thường khiến cho người khơng cịn muốn trải nghiệm chấp nhận rủi ro cho phương pháp sáng tạo bên cạnh cách thức truyền thống  Quá phụ thuộc vào trí nhớ, sợ thay đổi: Một số hệ thống giáo dục đặt nặng vào khả ghi nhớ học, lý thuyết dạy sinh viên thay cho sinh viên rèn luyện tư phản biện Điều dẫn đến việc sinh viên ln cố nhớ lại học để áp dụng vào tình gặp phải thay chủ động phân tích tình huống, đưa cách xử lý mẻ, hiệu quả, bước khỏi vịng an tồn  Thách thức điều không rõ ràng, không đủ thông tin phản hồi: Trong thực tế, vấn đề nhìn thấu từ đối diện Sinh viên dễ dàng cảm thấy khó chịu, không thoải mái phải xoay sở với tình Đó giai đoạn đầu, giai đoạn cuối, sinh viên đưa giải pháp, số trường hợp sinh viên không đủ thời gian để nhận lại phải hồi từ nỗ lực giải vấn đề mà họ đưa Việc nhận lại phản hồi điều quan trọng việc học cải thiện kỹ giải vấn đề, thiếu điều dẫn đến cản trở việc phát triển kỹ xử lí tình thân  Thiếu hội hợp tác, làm việc nhóm: Ở số trường đại học, người ta thường khơng cho sinh viên có hội hợp tác với để giải vấn đề Từ dẫn đến việc sinh viên không phát triển kỹ làm việc nhóm, kỹ giao tiếp, truyền đạt ý tưởng - nhân tố thiếu kỹ giải vấn đề Chương 3: Biện pháp rèn luyện kỹ giải vấn đề hiệu Đầu tiên phải xác định rõ vấn đề mà bạn phải đối mặt Điều địi hỏi bạn phải có hiểu biết sâu tình khả nhận yếu tố gây nên vấn đề Tiếp theo, sau xác định rõ vấn đề , bạn cần phải thu thập thơng tin có liên quan Điều thực thơng qua việc nghiên cứu, tìm hiểu từ nguồn đáng tin cậy hỏi ý kiến từ người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực liên quan Sau thu thập đủ thông tin , cần phải phân tích đánh giá yếu tố vấn đề Bằng cách này, bạn có khả hiểu biết rõ nguyên nhân tác động vấn đề khía cạnh khác Dựa thơng tin đánh giá có , phải biết tìm kiếm giải pháp phù hợp cho vấn đề Đây giai đoạn để suy nghĩ sáng tạo xem xét phương pháp khác để đạt kết tốt Sau lựa chọn giải pháp, việc thực cách cẩn thận có kế hoạch Điều địi hỏi đốn kiên nhẫn từ phía bạn để đạt mục tiêu đề Thực giải pháp xong, việc kiểm tra đánh giá kết bước vô quan trọng Điều giúp bạn đánh giá xem xét giải pháp có hiệu để giải vấn đề hay chưa có cần phải điều chỉnh hay không Cuối cùng, ta phải khám phá rút kinh nghiệm quý báu từ trình giải vấn đề Đánh giá thành cơng cần cải thiện để áp dụng vào tình tương lai 3.1 Những kỹ cần có để giải vấn đề hiệu  Kỹ nghiên cứu Để giải vấn đề cách hiệu quả,thì việc hiểu nguyên nhân hình thành quan trọng Vì thế, kỹ nghiên cứu giúp bạn thu thập liệu thực tế để xác định nguyên nhân sở áp dụng thông tin liên quan đến vấn đề cần giải Cụ thể: Kỹ nghiên cứu giúp bạn đánh giá tìm kiếm nguồn thơng tin đa dạng, từ tìm liệu chất lượng Kỹ nghiên cứu đòi hỏi việc sử dụng phương pháp phân tích để khám phá trạng tìm hiểu rõ tình hình tìm cách giải phù hợp Xây dựng kế hoạch giải vấn đề hiệu Để cải thiện kỹ nghiên cứu, bạn thực tập nghiên cứu, tham gia hoạt động nghiên cứu học hỏi từ người có kinh nghiệm,  Kỹ phân tích 10 Kỹ phân tích nghiên cứu thường nhầm lẫn liên kết chặt chẽ chúng Tuy nhiên , thực tế kỹ phân tích phần q trình nghiên cứu liệu Điều có nghĩa bạn cần có số liệu từ q trình nghiên cứu, để tiến hành phân tích Với kỹ phân tích nhạy bén, bạn tối ưu hóa định q trình giải vấn đề Bằng cách phân tích thơng tin liệu có liên quan Để cải thiện kỹ phân tích, bạn học phương pháp phân tích từ đến nâng cao, sử dụng thêm cơng cụ hỗ trợ phân tích, tham khảo nghiên cứu từ chuyên gia thực hành tự phân tích số vấn đề bản,  Kỹ giao tiếp Người có khả giao tiếp khả thuyết phục tốt dễ dàng xoa dịu người khác tìm cách giải vấn đề cách nhẹ nhàng Cụ thể hơn, giúp bạn có lợi ích q trình giải vấn đề sau: - Thơng qua q trình trao đổi, bạn hiểu rõ vấn đề nắm bắt tình trạng, mức độ nghiêm trọng Qua việc trao đổi thơng tin ý kiến , bạn thu thập thơng tin cần thiết để tìm kiếm giải pháp phù hợp - Giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt với người khác Bằng cách lắng nghe , thể tôn trọng tương tác tích cực , bạn tạo lòng tin thuyết phục họ chấp nhận giải pháp mà bạn đề xuất - Giúp bạn truyền đạt ý tưởng cách rõ ràng, dễ hiểu để giải vấn đề Qua q trình giao tiếp phân tích , bạn điều chỉnh giải pháp giải vấn đề linh hoạt sau q trình trị chuyện phân tích Để rèn luyện kỹ giao tiếp, bạn học hỏi từ người xung quanh, luyện tập thói quen suy nghĩ trước nói, phát triển thân thiện thân, tham gia khoá học giao tiếp để nâng cao kỹ (nếu cảm thấy cần thiết)  Kỹ dự báo rủi ro Trong trình giải vấn đề, kỹ giúp bạn đánh giá trước cố xảy tương lai chuẩn bị phương án dự trù, sẵn sàng ứng biến Ngoài ra, kỹ cịn giúp đồng hố kế hoạch giải vấn đề, từ đạt mục tiêu giảm thiểu tối đa rủi ro xảy Bạn rèn luyện kỹ số cách sau: - Thực tập đánh giá xử lý rủi ro dựa số liệu lạ số liệu quan trọng - Để có nhìn tồn diện rủi ro , phải đối chiếu góc nhìn khác - Đưa biện pháp để giảm thiểu rủi ro - Cập nhật kiến thức thị trường, đời sống tình hình phát triển  Kỹ định 11 Trong trình giải vấn đề , thường có nhiều phương pháp khác để lựa chọn Tuy nhiên, có phương án giải cuối lựa chọn Do , định người lãnh đạo đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng đến thành cơng hay thất bại dự án Kỹ định giúp bạn khẳng định uy tín lĩnh trước người đồng nghiệp yếu tố liên quan đến vấn đề giải Để rèn luyện kỹ này, bạn thực số phương pháp sau: - Thực tình giả định đưa định khác để giải tình - Học hỏi kinh nghiệm kiến thức người khác Lắng nghe ý kiến đề xuất người khác để có nhìn đa chiều đánh giá tốt phương án giải - Sau đưa định, tự đánh giá hiệu kết - Đọc loại sách quản lý  Kỹ sáng tạo Kỹ sáng tạo đóng vai trị quan trọng việc tạo ý tưởng đột phá việc giải vấn đề Những ý tưởng độc đáo dễ dàng thuyết phục người nghe mang lại hiệu tốt Ngoài ra, cách giải vấn đề sáng tạo cung cấp phương pháp giải độc đáo, nằm ngồi khn khổ thơng thường , đem lại lợi ích tối đa cho tất bên liên quan Về lâu dài, giá trị bạn nâng cao lên bạn tự tin việc đưa định từ vấn đề đơn giản đến vấn đề phức tạp Kỹ sáng tạo rèn luyện hàng ngày cách: - Đọc sách, đọc báo ý tưởng sáng tạo - Đổi liên tục cách thực công việc hàng ngày - Tham khảo nhiều nguồn cảm hứng khác - Giao tiếp với nhiều người để cải thiện vốn kiến thức tăng khả tư 3.2 Quy trình để giải vấn đề Bước : Nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác Để đưa hướng giải vấn đề cách xác nhất, thìu việc nhìn nhận phân tích vấn đề từ nhiều khía cạnh khác cần thiết Bằng cách xem xét vấn đề cách tồn diện , hiểu rõ biết cách tiếp cận để xử lý vấn đề Một yếu tố quan trọng xác định mức độ quan trọng vấn đề Nếu vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến thành công dự án gây hại lớn, việc giải cần thiết Trong trường hợp này,chúng ta cần phải nhanh chóng triển khai biện pháp để khắc phục tình đảm bảo tiến trình cơng việc sn sẻ Ngược lại, thấy vấn đề khơng quan trọng cần thiết bạn 12 không nên lãng phí thời gian cơng sức để sửa vấn đề Ưu tiên thời gian công sức cho vấn đề quan trọng Bước 2:Tìm hiểu nguồn gốc phân tích khách quan Để giải vấn đề cách xác , ta cần phải bắt đầu việc xem xét nguồn gốc xảy vấn đề từ đâu, xuất từ Tiếp theo, ta cần phân tích vấn đề cách khách quan để hiểu rõ nguyên nhân gây vấn đề Chỉ ta có nhìn đầy đủ chi tiết vấn đề, ta đưa giải pháp xác hiệu Khi giải vấn đề cần có nhìn khách quan để nhìn rõ tình hình chung, đừng nhìn từ góc nhìn phiến diện hạn chế thân Đồng thời, việc tìm hiểu nguồn gốc phân tích nên thực cẩn thận, không nên vội vàng Đây giai đoạn quan trọng để thu thập thông tin, liệu quan điểm từ nhiều phía khác Cần có nhìn tổng thể khách quan để đảm bảo hướng giải phù hợp với tình Đơi việc bạn nhìn thấy khơng hẳn xác 100% Bước : Xác định người chịu trách nhiệm Sau hiểu rõ nguyên nhân vấn đề có nhìn đa chiều nó, quan trọng để xác định người nên chịu trách nhiệm việc giải vấn đề giúp công việc xử lý cách tốt Tránh trường hợp,mọi người tham gia vào việc giải vấn đề mà khơng có phân cơng rõ ràng Điều dẫn đến mâu thuẫn xung đột khơng cần thiết, gây khó khăn cho q trình giải làm cho tình hình trở nên nghiêm trọng Thay vậy, cần tìm người có đủ lực kiến thức để đảm nhận trách nhiệm việc giải vấn đề Điều giúp tập trung sức lực nguồn tài nguyên vào người nhóm nhỏ, tăng khả thành cơng q trình giải vấn đề Bước 4: Đánh giá chọn lựa giải pháp phù hợp Khi giải vấn đề, việc chọn giải pháp khơng phù hợp làm tình hình trở nên nghiêm trọng Để tránh điều , cần liệt kê tất cách giải vấn đề đánh giá mức độ thành cơng hướng giải quyết, trước chọn giải pháp cuối Đây bước quan trọng trình giải vấn đề, bạn cần phải thận trọng cẩn thận việc lựa chọn Cần dành thời gian để nhìn nhận kỹ mức độ thành cơng giải pháp, không nên vội vàng việc chọn giải pháp Bước :Thực thi giải pháp chọn Phần lớn vấn đề xảy cần phải xử lý nhanh tốt, nhằm tránh hệ lụy khơng đáng có tương lai Đây xem bước quan trọng để định việc vấn đề có giải hay khơng.Tuy nhiên, bước trước thực tốt bước thực thi giải pháp lại khơng tn theo, dẫn đến vấn đề khác phát sinh Thực giải pháp đòi hỏi 13 chủ động tâm từ người thực Đơi khi, gặp phải khó khăn trở ngại q trình thực Do đó, người thực cần phải tỉnh táo chủ động xử lý vấn đề phát sinh để đảm bảo tiến trình diễn cách sn sẻ Bước 6: Theo dõi đánh giá kết hành động Sau vấn đề giải ,quan trọng bạn phải xem xét đánh giá kết trình thực Nếu vấn đề giải tốt, điều cho thấy bạn thành cơng việc giải vấn đề Điều đồng nghĩa với việc bạn áp dụng giải pháp hiệu đạt mục tiêu đề Ngược lại, vấn đề không thay đổi mà ngày trầm trọng sau trình giải , việc theo dõi đánh giá giúp bạn xác định phương án khắc phục kịp thời 3.3 Các việc cần làm để cải thiện kỹ giải vấn đề  Áp dụng sơ đồ tư (Mindmap): Sơ đồ tư phương pháp phân tích, tổng hợp vấn đề qua hình ảnh, màu sắc để người sử dùng dễ truyền tải nắm bắt vấn đề mô tả Ưu điểm sơ đồ tiết kiệm thời gian, tăng khả ghi nhớ, kích thích sáng tạo, giải vấn đề lên ý tưởng  Áp dụng kỹ thuật Brainstorming: Kỹ thuật Brainstorming phương pháp tạo mơi trường hồn tồn tự do, mang tới đột phá mẻ, sáng tạo không tuân theo nguyên tắc Ở đó, khơng có sáng kiến ý tưởng bị phủ nhận Kể đóng góp điên rồ, kỳ quặc chào đón Nhờ có ý tưởng phong phú, độc đáo mà bạn nhận danh sách đa dạng giải pháp sáng tạo Và có thể, số mang lại hiệu tuyệt vời cho vấn đề bạn  Áp dụng nguyên tắc IDEAL: IDEAL từ viết tắt Identify, Define, Explore, Action, Look and Learn Vậy nên, nguyên tắc IDEAL hiểu nào? Identify - nhận thức vấn đề: giúp bạn tìm hướng giải nhanh chóng, hiệu Qua lời nói, hành động, cử người, bạn phát vấn đề mà họ gặp phải Define: xác định nguyên nhân: giúp bạn nắm mục tiêu giải vấn đề Từ đó, bạn đề bước giải phù hợp Explore:tìm kiếm chiến lược khả thi: sau biết nguyên nhân, mục tiêu gì, bạn nghĩ đến chiến lược, giải pháp khả thi Với bước này, bạn nên đặt nhiều giải pháp phù hợp với vấn đề, với đối tượng Đồng thời, giải pháp phải xem xét kỹ lưỡng để chọn giải pháp hiệu Action: xây dựng kế hoạch thực hiện: vấn đề cần giải xử lý nhanh chóng Vậy nên, sau bước xác định nguyên nhân, tìm giải pháp bước xây dựng kế hoạch bắt tay hành động 14 Look and learn: xem lại học hỏi: sau vấn đề giải quyết, bạn nên nhìn lại để theo dõi, đánh giá học hỏi kinh nghiệm cho vấn đề tương tự Xây dựng tình luyện tập thường xuyên: vấn đề xuất Vì thế, bạn phải tạo hội luyện tập thường xuyên cách tạo tình để tăng khả xử lý Nhờ vậy, bạn hoàn toàn tự tin giải vấn đề phát sinh Ln ghi nhớ quy trình giải vấn đề: việc ghi nhớ thực quy trình giúp bạn có kết mong đợi Ngược lại, quên làm sai quy trình, bạn gặp khó khăn việc giải vấn đề, chí thu lại kết xấu Quan sát học hỏi từ người xung quanh: học hỏi từ người khác cách để bạn rèn luyện nâng cao kỹ giải vấn đề định Thế nên, tận dụng hội để xử lý tình nhằm nâng cao kỹ thân Luôn trao dồi tích lũy kiến thức lĩnh vực phụ trách: Khơng ngừng trau dồi tích lũy kiến thức lĩnh vực phụ trách giúp bạn khai thác khả thân bạn có Đặc biệt, từ kiến thức mà bạn sở hữu, bạn tìm nhiều giải pháp xác cho vấn đề xử lý chúng cách triệt để 15 KẾT LUẬN Từ tìm hiểu trên, nhóm em hồn thành mục tiêu đề ban đầu đưa đến cho người đọc thông tin, tầm quan trọng kỹ giải vấn đề chương 1, thực trạng kỹ giải vấn đề sinh viên chương bước rèn luyện kỹ hướng giải pháp nhằm nâng cao nhận thức người kỹ giải vấn đề cách rèn luyện để giải vấn đề cách hiệu