Slides bai giang mon QTCL

Cáchìnhthứckiểmsoátchiếnlược • Kiểmsoátthông qua các dấu hiệu thịtrường • Kiểmsoátbằngđầurasảnlượng • Kiểmsoátbằng hànhchính • Kiểm soát thông qua văn hóa doanh nghiệp Kiểm soát thông qua văn hóa doanh nghiệp • Kiểmsoátcác nhóm cá nhânnhóm lợi ích trong DN • Niềm tin, giá trị, chuẩn mực của các nhóm cá nhân • Lịch sử, các thần tượng tập thể, niềm tự hào của DN • Những điều cấm kỵ cần lưu ý

Nguyễn Thị Thu Hương - Cục Lưu trữ VPTW

CHƯƠNG 8: KIỂM SOÁT CHIẾN LƯỢC

8.1 Các hình thức kiểm soát chiến lược

8.2 Quy trình kiểm soát chiến lược

8.3 Nhận thức và phản ứng chiến lược

8.1 Các hình thức kiểm soát chiến lược

• Kiểm soát thông qua các dấu hiệu thị trường

• Kiểm soát bằng đầu ra/sản lượng

• Kiểm soát bằng hành chính

• Kiểm soát thông qua văn hóa doanh nghiệp

Kiểm soát thông qua thị trường

• Giá cổ phiếu: cung cấp thông tin phản hồi

về hiệu quả hoạt động của DN

• Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (Return On Investment): hiệu quả hoạt động được đánh giá thông qua so sánh với các DN khác

• Định giá chuyển giao nội bộ (transfer pricing)

Kiểm soát bằng đầu ra/ sản lượng

• Mục tiêu bộ phận

• Mục tiêu cấp chức năng

• Mục tiêu cá nhân

Kiểm soát theo hành chính

• Các nguyên tắc và thủ tục

• Ngân sách

Kiểm soát thông qua văn hóa doanh nghiệp

• Kiểm soát các nhóm cá nhân/nhóm lợi ích trong DN

• Niềm tin, giá trị, chuẩn mực của các nhóm cá nhân

• Lịch sử, các thần tượng tập thể, niềm tự hào của DN

• Những điều cấm kỵ

8.2 Quy trình kiểm soát chiến lược

Xác lập các tiêu chí đánh giá

Đo lường &

đánh giá thực tế theo các tiêu chí

Phát hiện sai lệch & điều chỉnh chiến lược

Yêu cầu đối với các tiêu chí đánh giá

Phải gắn với các chỉ tiêu chiến lược

Có liên quan đến các hoạt động quan trọng đối với chiến lược

Không quá nhiều/

Nhất quán…

Cần được trợ giúp bằng các phương pháp

& công cụ đo lường khách quan

Đo lường & đánh giá thực tế

Phải kịp thời nắm bắt những thông tin thích hợp

Có thể sử dụng nhiều phương pháp đo lường khác nhau

Hệ thống thông tin chiến lược

Hệ thống thông tin chiến lược

Có trọng tâm

Vừa đủ

dữ liệu Đúng

lúc

Tránh phức tạp Hướng

đích

Phát hiện sai lệch & điều chỉnh chiến lược

Xem xét lại các tiêu chuẩn

Xem xét lại các mục tiêu chiến lược Xem xét lại

các giải pháp

Điều chỉnh

Cần làm gì khi phát hiện sai lệch chiến

lược ?

8 3 Nhận thức & phản ứng chiến lược

Sai lệch

về nhận thức

Khi chiến lược được thực thi

nhà nhà quản trị thường

nhận thức & phản ứng như

thế nào?

nếu…

Sai lệch về nhận thức

Lập luận theo phép ngoại suy

Sai lệch mang tính đại diện

Sai lệch từ giả thiết sẵn có

Ảo tưởng về quyền kiểm soát

Cam kết quá đà

Sai lệch về nhận thức

Thực hiện sự thay đổi chiến lược

• Xác định tính chất cần thiết cho sự thay đổi

• Xác định những cản trở tới sự thay đổi chiến lược

• Thực hiện sự thay đổi

• Đánh giá sự thay đổi

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard) – công cụ kiểm soát chiến lược

 Thẻ điểm cân bằng do Dr Robert Kaplan & Dr David Norton (ĐH Havard) xây dựng vào đầu những năm 1990

 Được xây dựng dựa trên 4 tiêu chí : Tài chính, khách hàng, khả năng tăng trưởng và phát triển, quá trình kinh doanh

 Thẻ điểm cân bằng giúp DN liên kết các bước thực hiện để đạt được mục tiêu đề ra; điều chỉnh mục tiêu phù hợp với thực tế;

kiểm soát chặt chẽ từng bước để đạt được mục tiêu cuối cùng

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)

Viện thẻ điểm cân bằng (Balanced scorecard institutes) có tổ chức chương trình cấp chứng nhận : Balanced scorecard master professional (BSMP) và Balanced scorecard professional (BSP) được cấp qua liên kết với Đại học Geoge Washington

https://www.balancedscorecard.org/

• Việc quyết định ký hợp đồng thêu 126.000 sản phẩm, trong khi năng lực của công ty chỉ đáp ứng 32.000 sản phẩm, số còn lại đi thuê các cơ sở gia công khác để hưởng một khoản chênh lệch cho thấy sự thiếu tầm nhìn chiến lược của vị giám đốc Thuê ngoài với số lượng lớn tới 75% hợp đồng, cộng thêm năng lực kiểm định chất lượng có hạn với số lượng bộ máy quản lý và nhân viên kiểm định chất lượng ít khiến doanh nghiệp gần như không có khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm thuê gia công, dẫn đến khả năng làm giảm uy tín, thậm chí bị phạt hợp đồng nếu chất lượng không đảm bảo yêu cầu Đây không phải là một giải pháp tốt để công ty phát triển trong dài hạn Để phát triển bền vững, trước hết doanh nghiệp phải quan tâm đến thương hiệu sản phẩm của mình, luôn bảo vệ thương hiệu bằng các giải pháp chất lượng phù hợp

• Trong trường hợp này, vị giám đốc doanh nghiệp có thể thương lượng với khách hàng, chia sẻ thật năng lực sản xuất của mình, nhấn mạnh đến các lợi thế lao động lành nghề, máy móc thiết bị còn mới và khả năng tăng ca của công nhân đến đâu (nếu cần thiết) và

đề xuất khách hàng cho giãn thời gian hợp đồng, giao sản phẩm theo giai đoạn Vị giám đốc cũng có thể hỏi rõ nhu cầu của khách hàng trong tương lai và khảo sát thị trường kỹ trước khi quyết định mở rộng quy mô doanh nghiệp