Cách hoà nhập với văn hoá công ty nhanh chóng, giúp ứng viên ghi điểm trong mắt nhà tuyển dụng.Tài liệu về Văn hoá doanh nghiệp là một nguồn tư liệu quan trọng giúp hiểu rõ về các giá trị, niềm tin, và phong cách làm việc trong một tổ chức. Điều này không chỉ giúp xác định định hình bản sắc của doanh nghiệp mà còn định hướng hành động của nhân viên, tạo nên một môi trường làm việc tích cực và phát triển bền vững.
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp: 1.1.1 Văn hoá a Khái niệm (1) Nghĩa gốc từ: Phương Tây: Culture (Latinh) Agriculture Cultus Animis (Trồng trọt trái) (Trồng trọt tinh thần) Thích ứng, khai thác tự nhiên Giáo dục, đào tạo người Phương Đông: Văn hoá (Hán cổ) Văn hoá Hoá (Vẻ đẹp) (Cảm hoá) “Văn hoá gọi hoạt động tinh thần hướng tới việc tạo giá trị Chân – Thiện – Mỹ” (Giáo trình VHKD – Dương Thị Liễu) (2) Phạm vi nghiên cứu: Nghĩa rộng: Edward Burnett Tylor (1832 – 1917): “Văn hoá tổng thể phức tạp gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục tất khả năng, thói quen, tập quán, mà người đạt với tư cách thành viên xã hội.” (Primitive Culture – 1871) Hồ Chí Minh (1890 – 1969): “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặc, ăn phương tiện, phương thức sử dụng toàn sáng tạo phát minh tức văn hố.” (Hồ Chí Minh tồn tập – 1993) UNESCO: “Văn hoá tổng thể sống động hoạt động sáng tạo cá nhân cộng đồng khứ, qua kỷ hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống cách thể hiện, yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc” (Tuyên bố chung UNESCO tính đa dạng văn hố – 1986) “Văn hố bao gồm tồn giá trị sáng tạo người biểu hiện, kết tinh cải vật chất người tạo Văn hoá bao gồm sản phẩm tinh thần mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo lịch sử.” (Giáo trình VHKD – Dương Thị Liễu 2013) Nghĩa hẹp: Văn hoá hoạt động giá trị tinh thần người Trong phạm vi này, văn hoá khoa học (toán, lý, hoá,…) văn hoá nghệ thuật (văn học, điện ảnh,…) coi hai phân hệ hệ thống văn hố Nghĩa hẹp hơn: Văn hoá coi ngành – ngành văn hoá nghệ thuật (3) Hình thức thể hiện: Văn hoá vật chất – Văn hoá vật thể Văn hoá tinh thần – Văn hoá phi vật thể b Yếu tố cấu thành văn hoá (1) Văn hoá vật chất Khái niệm: Là toàn giá trị sáng tạo thể cải vật chất người tạo Các dạng văn hoá vật chất: + Các sản phẩm hàng hố, cơng cụ lao động, tư liệu tiêu dùng + Cơ sở hạ tầng kinh tế + Cơ sở hạ tầng xã hội + Cơ sở hạ tầng tài (2) Văn hoá tinh thần Khái niệm: Là toàn hoạt động tinh thần người xã hội bao gồm kiến thức, phong tục, tập qn, thói quen, cách ứng xử ngơn ngữ, giá trị thái độ, hoạt động văn hoá nghệ thuật, tôn giáo, giáo dục, phương thức giao tiếp cách thức tổ chức xã hội * Kiến thức + Đo hình thức + Hệ thống kiến thức phát minh, nhận thức + Tích luỹ, bổ sung nâng cao, đổi theo thời gian * Các phong tục, tập quán + Là quy ước thông thường sống hàng ngày + Phong tục (tục lệ) - Thói quen truyền lại - Khơng theo tiêu chuẩn bắt buộc - Dư luận thừa nhận, ủng hộ, bảo vệ, yêu cầu tuân theo + Tập quán: - Thái độ, hành vi lặp lặp lại nhiều lần - Ăn sâu vào tiềm thức, tâm lý - Ổn định nếp sống cá nhân; cộng đồng, dân tộc * Thói quen - Cách ứng xử + Thói quen: cách thực hành phổ biến hình thành từ trước + Cách ứng xử: hành vi đắn xã hội riêng biệt * Ngôn ngữ + Hệ thống ký hiệu có ý nghĩa chuẩn: - Phương tiện chuyển giao, lưu truyền - Nhiều ngơn ngữ - nhiều văn hố - Ngơn ngữ có lời & khơng lời * Các giá trị thái độ + Giá trị: niềm tin chuẩn mực chung cho tập thể thành viên chấp nhận + Thái độ: đánh giá, cảm nhận, phản ứng trước vật dựa giá trị * Thẩm mỹ + Sự hiểu biết thưởng thức đẹp - Liên quan cảm thụ nghệ thuật, thị hiếu - Ảnh hưởng giá trị, thái độ - Cách nhìn nhận đẹp hướng tới thiện – mỹ - Ảnh hưởng quan niệm nhà kinh doanh giá trị đạo đức, chuẩn mực hành vi * Tôn giáo – Tín ngưỡng: + Niềm tin sâu sắc vào điều vơ hình, chi phối tồn đời sống Ảnh hưởng: - Cách sống, niềm tin, giá trị, thái độ, thói quen, xử - Hành vi ứng xử nhà kinh doanh - Cần ý đến tín ngưỡng người tiêu dùng - Triết lý tôn giáo ảnh hưởng phương thức kinh doanh - Chính trị & mơi trường kinh doanh * Giáo dục + Q trình hoạt động có ý thức, có mục đích, có kế hoạch nhằm bồi dưỡng cho người phẩm chất đạo đức, tri thức cần thiết tự nhiên xã hội, kỹ năng, kỹ xảo cần thiết sống - Dùng để hiểu văn hoá - Giúp phát triển khả quản trị - Trình độ cao giáo dục dẫn đến suất cao tiến kỹ thuật * Cách thức tổ chức xã hội + đặc điểm giúp phân biệt văn hoá - Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân – tập thể - Sự phân cấp xã hội - Sự bình đẳng nam – nữ - Thái độ với rủi ro c Đặc trưng (1) Tính tập quán Quy định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận xã hội cụ thể (2) Tính cộng đồng + Tồn từ tạo dựng, tác động qua lại, củng cố thành viên + Quy ước chung + Gồm lề thói, tập tục tuân theo tự giác, không ép buộc + Làm khác bị lên án, xa lánh, dù không vi phạm pháp luật (3) Tính dân tộc + Nếp nghĩ cảm nhận chung dân tộc, dân tộc khác khó hiểu + Cùng thông điệp nước khác nhau, ý nghĩa khác (4) Tính chủ quan Con người văn hố khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc (5) Tính khách quan + Quan điểm chủ quan dân tộc + Tồn khách quan với thành viên cộng đồng + Chỉ học hỏi, chấp nhận, biến đổi theo ý muốn chủ quan (6) Tính kế thừa + Sự tích tụ hồn cảnh + Mỗi hệ bổ sung đặc trưng riêng biệt truyền lại + Sàng lọc, tích luỹ làm phong phú tinh khiết (7) Tính học hỏi + Học hỏi có + Học hỏi từ nơi khác, văn hố khác + Tiếp thu qua học hỏi kinh nghiệm (8) Tính tiến hố + Ln thay đổi động + Tự điều chỉnh phù hợp trình độ tình hình + Tiếp thu giá trị tiến tích cực văn hố khác hội nhập giao thoa + Tác động lên văn hố khác d Chức năng, vai trị (1) Chức năng: * Chức giáo dục + Tác động hệ thống đến phát triển tinh thần, thể chất + Xuất phẩm chất lực theo chuẩn mực + Chức xã hội = GT ổn định + GT hình thành + Tạo hệ thống chuẩn mực mà người hướng tới + Quyết định việc hình thành nhân cách + Tạo phát triển liên tục lịch sử + Duy trì phát triển sắc dân tộc + Cầu nối hữu nghị + Gắn kết hệ hướng đến giá trị “chân – thiện – mỹ” + Thông qua “vun trồng” thực chức năng: Giao tiếp Điều chỉnh xã hội Định hướng chuẩn mực Cách ứng xử * Chức nhận thức + Tồn hoạt động văn hố + Nâng cao trình độ nhận thức cách: - Phát huy tiềm người - Góp phần nâng cao giá trị văn hoá * Chức thẩm mỹ + Giúp tự lọc vươn tới đẹp, khắc phục xấu + Sự sáng tạo theo quy luật đẹp * Chức giải trí + Khơng tách khỏi giáo dục mục tiêu (hồn thiện người) + Nhu cầu giải trí song song với lao động hoạt động sáng tạo + Các hoạt động văn hoá: Câu lạc bộ, ca nhạc, lễ hội,… đáp ứng nhu cầu giải trí (2) Vai trị: * Văn hoá mục tiêu phát triển xã hội + Văn hoá với mục tiêu cân người tự nhiên, tăng trưởng kinh tế phát triển hài hồ, ổn định cơng xã hội, trình độ phát triển + Căn vào số HDI (Chỉ số phát triển người): - Tuổi thọ trung bình - Tỷ lệ biết chữ số năm học trung bình - GDP/người * Văn hoá động lực phát triển xã hội + Động lực phát triển: thúc đẩy phát triển thân phát triển có, nảy sinh, nguyên nhân gây ra, kích thích, thúc đẩy hoạt động người + Động lực phát triển xã hội (quốc gia): hệ thống động lực mà văn hố có vị trí trung tâm (cốt lõi) + lý để văn hố có vai trò tạo động lực: - Là KIỂU SỐNG dân tộc định - Nguồn lực, sức mạnh tinh thần mạnh mẽ với phát triển xã hội - Tạo giàu có đời sống vật chất tinh thần quốc gia khai thác, phát triển hợp lý * Văn hoá linh hồn hệ điều tiết phát triển + Nhà nước đóng vai trị lãnh đạo quản lý phát triển + Văn hố đóng vai trị “tính quy định” phát triển - Nhà nước dựa vào để tạo lập vận hành mơ hình phát triển - Trong mặt đời sống – xã hội, tạo thành KHUÔN MẪU 1.1.2 Văn hoá kinh doanh a Khái niệm “Văn hoá kinh doanh toàn giá trị vật chất tinh thần chủ thể kinh doanh sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt động kinh doanh, tương tác chủ thể kinh doanh với môi trường kinh doanh.” (Dương Thị Liễu, 2013) “Văn hoá kinh doanh hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh sử dụng sáng tạo trình kinh doanh, thể tương tác họ với môi trường tự nhiên xã hội, tạo nên sắc riêng có chủ thể kinh doanh” (Hồng Văn Hải & Đặng Thị Hương, 2022) b Yếu tố cấu thành Triết lý kinh doanh Các Các Biểu tượng, hành vi yếu tố yếu tố tổ chức Đạo đức kinh doanh cấu cấu Chuẩn mực Văn hoá doanh nhân thành thành Các yếu tố văn văn Những giá trị văn hoá khác hoá hoá tuyên bố chia sẻ kinh doanh doanh nghiệp Những giả định cốt lõi, niềm tin, triết lý 1.1.3 Văn hoá doanh nghiệp “Văn hoá doanh nghiệp trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết.” (Theo ILO) “Văn hoá doanh nghiệp tổng hợp giá trị, biểu tượng, huyền thoại, nghi thức, điều cấm kỵ, quan điểm triết học, đạo đức tạo thành móng sâu xa doanh nghiệp.” (Georges de Saite Marie) “Văn hố cơng ty tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý với môi trường xung quanh.” (Edgar Shein) “Văn hố doanh nghiệp (văn hố cơng ty) hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận chấp nhận, có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên.” (Giáo trình ĐĐKD & VHCT – Nguyễn Mạnh Quân) “Văn hoá doanh nghiệp hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp.” (Giáo trình VHKD – Dương Thị Liễu) 1.2 Đặc điểm văn hoá doanh nghiệp: 1.2.1 Văn hoá doanh nghiệp liên quan đến nhận thức: + Nhận thức văn hố thơng qua nhìn thấy, nghe phạm vi DN + Sự thống mặt nhận thức văn hoá doanh nghiệp 1.2.2 Văn hố doanh nghiệp có tính chứng thực: + Đề cập đến cách thức thành viên nhận thức tổ chức + Hướng tviên hành động, vận dụng triết lý, phương pháp định hđộng + Không nên nhận xét, phê phán, đánh giá hệ thống triết lý giá trị doanh nghiệp 1.3 Các cấp độ văn hoá doanh nghiệp: + Cấp độ dùng để mức độ cảm nhận giá trị văn hoá doanh nghiệp + Tính hữu hình vơ hình + Tính trực quan phi trực quan biểu Cấp độ thứ Những trình - Kiến trúc nội ngoại thất (Hữu hình) cấu trúc hữu hình - Cơ cấu tổ chức, văn quy định nguyên tắc - Lễ nghi, lễ hội, logo, mẫu mã sản phẩm Cấp độ thứ hai Những giá trị - Những giá trị công bố: chiến lược, mục (Vơ hình) chấp nhận tiêu, triết lý kinh doanh… - Các quy định, nguyên tắc hoạt động Những quan niệm chung - Những quan niệm chung: niềm tin, nhận thức, suy nghĩ, tình cảm mang tính vơ thức, mặc nhiên công nhận Sơ đồ cấp độ văn hố doanh nghiệp 1.3.1 Những q trình cấu trúc hữu hình + Biểu tượng trực quan dễ nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy giá trị triết lý cần tôn trọng + Dễ dàng quan sát từ lần tiếp xúc + Ảnh hưởng tính chất cơng việc ngành nghề & quan điểm nhà lãnh đạo + Dễ thay đổi, thể không đầy đủ, sâu sắc Kiến trúc, cách trí, cơng nghệ, sản phẩm Các biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo Những câu chuyện huyền thoại tổ chức Lễ nghi lễ hội năm Cơ cấu tổ chức, phòng ban doanh nghiệp Các văn quy định nguyên tắc hoạt động Ngôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu cảm xúc Thái độ cung cách ứng cử thành viên Hình thức mẫu mã sản phẩm (i) Kiến trúc đặc trưng + Bao gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất cơng sở góp phần tạo nên đặc trưng cho doanh nghiệp + Kiến trúc ngoại thất: - Thể hình khối kiến trúc, quy mơ không gian - Gây ấn tượng với khách hàng, đối tác khác biệt, thành đạt chuyên nghiệp - Biểu tượng hình ảnh tổ chức + Thiết kế nội thất công sở: - Tiêu chuẩn hoá màu sắc, kiểu dáng bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất… - Tạo ấn tượng thân quen, thiện chí quan tâm - Thiết kế, bố trí nội thất, màu sắc chủ đạo … ảnh hưởng tâm lý nhân viên (ii) Biểu tượng, logo: + Biểu tượng: biểu thị khơng phải giúp người nhận hay hiểu mà biểu thị - Cơng trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, hiệu… - Truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên + Logo: tác phẩm stạo thể hình tượng tchức ngôn ngữ nghệ thuật - In biểu tượng khác - Hướng ý vào chi tiết, điểm nhấn cụ thể - Diễn đạt giá trị chủ đạo muốn tạo ấn tượng, truyền đạt hay lưu lại (iii) Ngôn ngữ, hiệu: + Ngôn ngữ: phương tiện giao tiếp đời sống hàng ngày, cách ứng xử, giao tiếp thành viên doanh nghiệp định - Cùng sống, làm việc có xu hướng chung ngôn ngữ - Hiểu biết lẫn qua dùng chung ngơn ngữ, tiếng “lóng” đặc trưng + Khẩu hiệu: câu nói ngắn gọn, sử dụng từ ngữ đơn gián, dễ nhớ thể cô đọng triết lý hoạt động, kinh doanh tổ chức, công ty (iv) Mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình + Mẩu chuyện: câu chuyện thêu dệt từ kiện có thực điển hình giá trị triết lý văn hoá doanh nghiệp, thường nhắc lại phổ biến cho thành viên Ví dụ: Mọi thành viên Hewlett – Packard kể cho nghe, người sáng lập công ty gây dựng công ty từ gara xe mà phát triển ngày + Giai thoại: mẩu chuyện kiện mang tính lịch sử khái quát hố, hư cấu + Tấm gương điển hình: hình mẫu lý tưởng hành vi phù hợp với chuẩn mực giá trị doanh nghiệp Ví dụ: Ngay từ cuối thập kỷ 70 kỷ trước, Nike tuyên truyền lịch sử công ty, thường thực dạng buổi học dành cho nhân viên (v) Ấn phẩm điển hình + Ấn phẩm điển hình: tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy cấu trúc văn hoá tổ chức - Bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu tổ chức, doanh nghiệp, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành… - Dùng để phục vụ khách hàng quan tâm nhân viên (vi) Lễ nghi, lễ kỷ niệm hoạt động sinh hoạt văn hoá + Lễ nghi: - Hoạt động dự kiến trước, chuẩn bị kỹ lưỡng - Những nghi thức thành thói quen mặc định thực tiến hành hoạt động, thể đời sống hàng ngày - Sự kiện hoạt động nghiêm trang, thức tình cảm - Tổ chức định kỳ bất thường + Lễ kỷ niệm: hoạt động tổ chức nhằm nhắc nhở thành viên ghi nhớ giá trị, dịp tôn vinh, tăng cường tự hào người doanh nghiệp + Các hoạt động sinh hoạt văn hố: (chương trình ca nhạc, thể thao, thi dịp đặc biệt…) hoạt động khơng thể thiếu đời sống văn hố 1.3.2 Những giá trị tuyên bố - chấp nhận + Là mức độ chấp nhận, tán đồng, chia sẻ giá trị + Là kim nam & công bố rộng rãi + Có tính hữu hình + Hướng dẫn cách thức đối phó tình huống, rèn luyện cách ứng xử Tầm nhìn: trạng thái tương lai mà doanh nghiệp mong muốn đạt tới Sứ mệnh: tuyên ngôn doanh nghiệp có giá trị lâu dài, nhằm thể niềm tin, mục đích triết lý nguyên tắc kinh doanh, khẳng định lý đời tồn doanh nghiệp Triết lý kinh doanh: tư tưởng đạo, định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Gồm nội dung chính: - Sứ mệnh mục tiêu bản; - Phương thức hành động; - Nguyên tắc hành động; Mục tiêu chiến lược: tuyên bố mục tiêu hướng đến trì hoạt động, nâng cao vị trí khả cạnh tranh doanh nghiệp - Cơ sở lựa chọn chiến lược kinh doanh - Hình thành kế hoạch tác nghiệp - Động lực thúc đẩy phấn đấu - Tiêu chuẩn kiểm tra, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ - Yếu tố đánh giá tiến Chuẩn mực hành vi: hướng dẫn, quy định tiêu chí hành vi cần thiết cần thành viên tôn trọng vận dụng hành vi tác nghiệp, hoạt động chuyên môn việc xây dựng mối quan hệ với đối tượng hữu quan 1.3.3 Những quan niệm chung: Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm cơng nhận DN - Hình thành sau trình hoạt động lâu dài, va chạm, xử lý tình thực tiễn - Tồn thời gian dài - Ăn sâu vào tâm lý - Mặc nhiên cơng nhận - Rất khó bị thay đổi - Thành viên chia sẻ, hành động theo giá trị ngầm định Giá trị cốt lõi (core values): giá trị làm sở, tảng định hướng cho suy nghĩ, cảm nhận hành vi thành viên mối quan hệ bên bên doanh nghiệp Phát triển hoàn thiện giá trị cốt lõi đóng vai trị: - Đảm bảo phát triển lâu dài - Quyết định thành công tái cấu, kinh tế chuyển đổi Những yếu tố khác: - Nhận thức, suy nghĩ, cảm xúc lãnh đạo nhân viên - Niềm tin/lòng tin mà lãnh đạo nhân viên thống nhất, lựa chọn, biến đổi - Tạo thành yếu tố chi phối hoạt động doanh nghiệp Kết luận: Nếu nhận biết văn hoá doanh nghiệp cấp độ cấp độ giúp hiểu văn hoá có bề (khả suy đốn thành viên doanh nghiệp “nói gì”?) Khi nắm lớp văn hoá thứ ba: dẫn đến khả dự báo họ “làm gì”? 1.4 Tác động văn hoá doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp: * Những tác động tiêu cực: + Doanh nghiệp có thành tích thường: (1) Không tập hợp niềm tin quán nào; (2) Có mục tiêu rõ ràng, thảo luận rộng rãi mục tiêu lượng hố (mục tiêu tài chính), mà khơng có mục tiêu mang tính định tính + Khi VHDN có triệu chứng như: chế quản lý cứng nhắc, độc đốn, chun quyền, quan liêu, dân chủ, bất cơng làm cho bầu khơng khí tập thể thiếu cởi mở, nhân viên sợ sệt, xa lánh cấp trên, không dám biểu lộ thái độ ý kiến, sinh bất mãn, thiếu thái độ hợp tác, thiếu hứng khởi hoạt động nói chung, tham gia ý kiến, sáng tạo * Những tác động tích cực: + Văn hoá doanh nghiệp tạo lực hướng tâm chung cho tồn doanh nghiệp + Văn hố doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng chế 1.5 Vai trị văn hố doanh nghiệp: (1) Tạo sắc riêng, ổn định, bền vững cho doanh nghiệp * Tạo sắc riêng: + Định hình qua trình hoạt động + Tạo hình ảnh, giá trị riêng, tạo nét độc đáo lối kinh doanh * Tạo ổn định, bền vững: + Phong cách & sắc riêng bảo tồn, di truyền (2) Tạo môi trường làm việc thân thiện, tác phong làm việc chuyên nghiệp * Tạo môi trường làm việc đoàn kết, hiệu thân thiện + Làm việc, sản xuất theo quy chuẩn, đảm bảo chất lượng + Kích thích sáng tạo + Giúp nhân viên phát huy lực thân + Áp dụng phương thức quản trị đại * Tác phong làm việc tích cực, chuyên nghiệp nâng cao thoả mãn công việc nviên: + Môi trường trọng phát triển VHDN + Coi trọng giáo dục nhân viên giá trị sắc văn hoá + Tạo điều kiện vật chất tinh thần cho nhân viên (3) Tạo động lực làm việc, tạo lực hướng tâm chung * Tạo động lực làm việc + Chất keo gắn kết, thống ý chí + Nền tảng sức mạnh tinh thần, tư tưởng * Tạo lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp + Thống nội tổ chức