Bài Tập Lớn Kế Hoạch Imc Thương Hiệu Đồ Nội Y Nữ Desbycatherine.pdf

Những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của thị trường đồ lót tại Việt Nam hiện naybao gồm: 1 Thu nhập khả dụng tăng, đô thị hóa và nhận thức về thời trang của ngườitiêu dùng, đặc biệt là ph

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO

BÀI TẬP LỚN HÀNH VI KHÁCH HÀNG - NHÓM 1

ĐỀ BÀI:

KẾ HOẠCH IMC THƯƠNG HIỆU

ĐỒ NỘI Y NỮ DESBYCATHERINE

Lớp tín chỉ QQ03506_K41.1 : Nhóm 1 Giảng viên hướng dẫn: : Kiều Thị Yến

Hà Nội, tháng 12 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin được gửi lời cảm ơn cô Kiều Thị Yến - giảng viên

bộ môn Hành vi khách hàng, người đã đồng hành cùng chúng em trong suốt thời gianqua Trong suốt quá trình tham gia môn học, chúng em đã được tiếp cận với nhữngkiến thức vô cùng bổ ích, giúp chúng em hiểu rõ hơn về tâm lý, nhu cầu và mongmuốn của khách hàng Đây là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em cóthể đi tiếp trong công việc tương lai Tiếp đến, chúng em xin cảm ơn thương hiệuDesbyCatherine vì đã tin tưởng, cung cấp cho Nhóm 1 chúng em những thông tin quýgiá về thương hiệu - một điều không thể thiếu trong bài tập này

Đối với tiểu luận này, Nhóm 1 đã cố gắng phân tích thị trường, mục tiêu, phânkhúc thị trường, khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu, từ đó đưa ra thành lập kếhoạch truyền thông marketing tích hợp cho thương hiệu trong 1 năm, dự toán ngânsách chiến dịch và đánh giá hiệu quả truyền thông

Mặc dù đã cố gắng hết sức, nhưng bài tiểu luận của chúng em có lẽ vẫn cònnhiều thiếu sót Chúng em kính mong cô Kiều Thị Yến sẽ xem xét và góp ý để bài tiểuluận của nhóm được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

2.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường nội y tại Việt Nam 82.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường 10

2.3 Xác định phân khúc thị trường theo mô hình STP 13

III CÁC BƯỚC THỰC HIỆN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 15

4.1.2.3 Thời gian thực hiện phỏng vấn sâu 20

4.1.2.4 Hình thức phỏng vấn 20

VI Xây dựng kế hoạch Truyền thông Marketing tích hợp 60

6.4.2 Thông điệp truyền thông (Key Message) 65

6.6.3 Giai đoạn 3 (Amplify) 73

NỘI DUNG

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM

1.1 Tổng quan về thương hiệu

1.1.1 Tên và Biểu tượng

“Catherine” trong tiếng Hy

Lạp có ý nghĩa là tinh khiết Theo

hướng lãng mạn, tên "Catherine"

thường được coi là biểu tượng của sự

tinh tế, đẹp đẽ và quyến rũ Nó có thể

đại diện cho tình yêu, nhẹ nhàng sự

lãng mạn và vẻ đẹp của một người

phụ nữ

Từ cái tên “Catherine”,

thương hiệu đã cho ra đời những mẫu

đồ nội y thiết kế mang đậm nét tiểu

thư, sang trọng và sự tinh khiết

“Catherine” chỉ sử dụng đúng 3 tone

màu chính cho các bộ sưu tập của thương hiệu là đen, trắng và be

“Cosher your soul" là một slogan mà chị Nhi - chủ thương hiệu chợt nảy ra khi

bắt đầu từ những ngày đầu xây dựng thương hiệu “Cosher your soul" có thể hiểu là nângniu xoa dịu tâm hồn bạn, mang bao hàm ý nghĩa sẽ luôn là người bạn đồng hành bên cạnhnhững cô gái trên hành trình đi tìm vẻ đẹp của bản thân

phẩm theo yêu cầu mà khách hàng mong muốn với mẫu mã độc lạ, đa dạng Chúngmình tin rằng DesbyCatherine chính là chiếc chìa khoá giúp các cô nàng cởi mở và tựtin khi được là chính mình.

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh

Váy ngủ thiết kế LiLux Váy ngủ và set Underwear Leaf

DesbyCatherine là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực thời trang dành cho nữgiới, chuyên sản xuất và phân phối sản phẩm đồ lót dành cho nữ giới

1.1.4 Các sản phẩm chính

Hiện tại DesbyCatherine tập trung ra mắt các sản phẩm được thiết kế và may đotheo số đo cá nhân của khách hàng cũng như may đo sản phẩm theo yêu cầu mà kháchhàng mong muốn

Các sản phẩm hiện đang có của thương hiệu gồm: Các set underwear, corset, váyngủ, quần áo ngủ Trong đó bán chạy nhất là những sản phẩm đồ lót bán theo bộ

Quần áo ngủ Underwear

DesbyCatherine tập trung vào dòng sản phẩm thiết kế có hai chất liệu chính tạonên phong cách riêng của thương hiệu là lụa ngọc trai và chất liệu ren mềm Các sảnphẩm của thương hiệu chủ yếu là 3 màu: đen, trắng, be

Catherine cũng đã ra mắt những dòng sản phẩm do chính thương hiệu thiết kếsong song với đó để đa dạng thiết kế, mẫu mã cho khách hàng lựa chọn thương hiệucũng kết hợp nhập thêm các sản phẩm bên ngoài

1.2 Tổng quan về sản phẩm nghiên cứu

“ DESBYCATHERINE - Vẻ đẹp xuất hiện vào khoảnh khắc bạn là chính mình.”

Sứ mệnh thương hiệu

Mang sứ mệnh nâng niu vẻ đẹp tự nhiên nhưng vẫn giữ được sự cá tính của ngườiphụ nữ, chúng mình tin rằng DesbyCatherine chính là chiếc chìa khóa giúp các cô nàngcởi mở và tự tin khi được là chính mình

Thương hiệu tin rằng nội y không chỉ là quần áo mặc thông thường, mà nó còn làtiếng nói thể hiện cá tính của người phụ nữ thông qua từng set đồ khác nhau Vì vậyDesbyCatherine cho ra đời những mẫu thiết kế phù hợp với xu hướng hiện nay mang hơihướng nhẹ nhàng, tạo ra sự thoải mái cho người mặc bằng chất liệu ren, lụa bóng đượclựa chọn kĩ càng và hoàn thiện dưới bàn tay khéo léo của những người thợ may

y Với việc kết hợp sự tinh tế trong thiết kế và sự thoải mái của từng sản phẩm, thươnghiệu sẽ tạo ra những bộ nội y không chỉ đẹp mắt mà còn thực sự phản ánh cá tính củatừng khách hàng

Lời hứa thương hiệu

DesbyCatherine cam kết đem đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất,

từ việc chọn lựa sản phẩm cho đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Đội ngũ thiết kế vàchăm sóc khách hàng sẽ luôn lắng nghe và đồng hành cùng khách hàng, giúp họ tìm thấy

sự tự tin và thoải mái từ những bộ nội y mà họ chọn Ngoài ra, DesbyCatherine cũng sẽchú trọng vào việc áp dụng các tiêu chuẩn bền vững và đạo đức trong sản xuất, nhằm gópphần bảo vệ môi trường hợ may nhiều năm kinh nghiệm

1.2.1 Tên sản phẩm

Mỗi một bộ sưu tập mới ra của thương hiệu sẽ có tên ứng với từng set đồ như:Basic set, Mabel set, Peony corset, Váy ngủ autumn, tuỳ vào thiết kế chất liệu và bộ sưutập được ra mắt vào thời điểm nào sẽ được đặt tên phù hợp với sản phẩm đó

Basic set Mabel set

1.2.2 Các dòng sản phẩm

Hiện tại DesbyCatherine tập trung ra mắt các sản phẩm được thiết kế và may đotheo số đo cá nhân của khách hàng cũng như may đo sản phẩm theo yêu cầu mà kháchhàng mong muốn

Các sản phẩm hiện đang có của shop gồm có: Các set underwear, corset, váy ngủ,quần áo ngủ Trong đó bán chạy nhất là những sản phẩm đồ lót bán theo bộ

DesbyCatherine tập trung vào dòng sản phẩm thiết kế có hai chất liệu chính tạonên phong cách riêng của thương hiệu là lụa ngọc trai và chất liệu ren mềm Các sảnphẩm của thương hiệu chủ yếu là 3 màu: đen, trắng, be Catherine cũng đã ra mắt nhữngdòng sản phẩm thiết kế độc quyền, song song với đó là các dòng sản phẩm nhập ngoài để

đa dạng mẫu mã cho khách hàng lựa chọn

Vì sản phẩm thiết kế thường cần tập trung vào hình thức và kiểu dáng nênCatherine luôn chú trọng đến cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm nhiều dòngsản phẩm khác nhau Để phục vụ cho nhu cầu của mỗi khách hàng, Catherine sử dụngthêm các sản phẩm nhập ngoài để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về kiểu dángcũng như giá thành sản phẩm nhằm tạo ra trải nghiệm tốt khi mua hàng.

Về kiểu dáng, những sản phẩm nhập ngoài sẽ thiên về dòng mút độn, không

viền, phức tạp hơn do được sản xuất số lượng lớn bởi những xưởng may quy mô cùngtrang thiết bị hiện đại Khách hàng có thể lựa chọn các sản phẩm thiết kế hoặc nhậpngoài tùy vào nhu cầu sử dụng của bản thân

Set nội y Tove love và mẫu váy ngủ Lilux được thiết kế bởi Catherine.

Mẫu váy ngủ và bralette nhập ngoài của Catherine

1.2.3 Giá và cách đóng gói

Giá thành của các dòng sản phẩm Catherine sẽ dao động từ 175.000VNĐ

-600.000VNĐ bởi hàng thiết kế là sản phẩm thủ công, được trau chuốt tỉ mỉ, mất nhiềuthời gian để sản xuất nên chi phí sẽ cao hơn

So sánh giữa sản phẩm bralette nhập ngoài (trái) và bralette thiết kế (phải)

của DesbyCatherine.

Cách thức đóng gói: Để đóng gói quần áo sang trọng và tinh tế, Catherine sử

dụng hộp carton và giấy gói kèm theo đó là giấy thơm để luôn giữ sản phẩm đến taykhách hàng được thơm tho, đóng gói cùng là 1 chiếc thiệp cảm ơn khách hàng đã ủng

hộ thương hiệu và hướng dẫn sử dụng và hướng dẫn giặt đồ

(Hình ảnh hộp đồ gửi khách của DesbyCatherine)

Cách đóng gói sản phẩm đồ nội y sẽ khác với các dòng sản phẩm thời trangkhác là vì mặt hàng này có kiểu dáng cố định dẫn đến việc quá trình vận chuyển dễgây móp méo, biến dạng sản phẩm Vậy nên đóng gói là một khâu rất quan trọng trongquá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng Catherine lựa chọn sử dụng hộp carton đểđóng gói bởi ưu điểm về hình thức và công năng: đơn giản và sạch sẽ, có độ cứng cáp

để bảo vệ sản phẩm, ngoài ra màu nâu của hộp sẽ làm nền cho sản phẩm được nổi bật

Bên cạnh lựa chọn hộp carton, nhãn hàng sử dụng giấy nến lót hộp để trang trí

và đảm bảo vệ sinh cho sản phẩm Sau khi sản phẩm được đóng gói bằng giấy nến, nóđược niêm phong bằng sticker để khách hàng luôn yên tâm rằng mình sẽ là người đầutiên được trải nghiệm sản phẩm

Trước khi đóng gói để gửi hàng đi, Catherine sẽ gửi kèm khách hàng 2 tấmthiệp, bao gồm thiệp cảm ơn vì đã lựa chọn Catherine và hướng dẫn sử dụng, bảo quảnsản phẩm Điều này giúp khách hàng cảm nhận được sự chỉnh chu và tạo dấu ấn gợinhớ trong lần mua hàng tiếp theo

Một điểm nhấn tinh tế mà Catherine nghĩ rằng không phải ai cũng chú ý, đóchính là mùi hương Trước khi đóng hộp, thương hiệu sẽ sử dụng xịt thơm lên lớp giấynến bên trong hộp Trong quá trình lựa chọn hương thơm, Catherine cũng chú ý khi sửdụng xịt thơm cơ thể (bodymist) vì đây là dòng sản phẩm không gây kích ứng vàkhông để lại vệt ố vàng trên quần áo

Cuối cùng, hộp sẽ được đựng trong một chiếc túi giấy vừa để bảo vệ môitrường, vừa để khách hàng dễ cầm và treo túi khi ra về

1.2.4 Hình thức phân phối

Thương hiệu đang sử dụng các kênh thương mại điện tử như InstagramShopping, Shopee, và đang chuẩn bị phát triển trên Page Facebook và FacebookMarketplace và các ứng dụng mua sắm trực tuyến khác để tiếp cận khách hàng

Instagram DesbyCatherine Shopee DesbyCatherine

II QUY MÔ THỊ TRƯỜNG VÀ TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN

2.1 Tổng giá trị ước tính của thị trường nội y tại Việt Nam

Thị trường Đồ lót Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng 32,4% về giá trị lô hàng vàonăm 2021 so với năm 2020 và tăng CAGR 10,09% vào năm 2021 so với giai đoạn năm

2017 Tại thị trường đồ lót, Việt Nam đang trở nên kém cạnh tranh hơn khi chỉ số HHInăm 2021 là 6454 trong khi năm 2017 là 3880 Bên cạnh đó, Việt Nam đã dựa vào sảnxuất trong nước nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường đồ lót Tuynhiên, thị trường trong nước hiện tại không thể đáp ứng nhu của sản phẩm đồ lót bằngviệc chỉ sản xuất trong nước, do đó các chuyên gia nhận định rằng xu hướng nhập khẩu sẽthịnh hành hơn trong thời gian tới Phần lớn các sản phẩm đồ nội y được phân phối tại thịtrường Việt Nam được nhập khẩu từ Trung Quốc

Có thể thấy rằng, thị trường đồ lót Việt Nam đang bước vào giai đoạn bùng nổ và

dự kiến sẽ mở rộng trong thời gian tới Thị trường Việt mở ra nhiều cơ hội cho các thươnghiệu nội y trong nước Điều này xuất phát từ nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùngđối với các sản phẩm chất lượng cao do thu nhập tăng và xu hướng ngày càng hướng tới

đồ lót thông thường, thoải mái hơn Đây là “đòn bẩy” thúc đẩy sự bùng nổ của ngànhcông nghiệp quần áo, nội y trong nước Ngoài ra, doanh số bán hàng trực tuyến đang tăngtrưởng nhanh chóng ở Việt Nam do việc sử dụng điện thoại thông minh ngày càng tăng và

cơ sở hạ tầng giao hàng được cải thiện cũng giúp cho người tiêu dùng cởi mở hơn trongviệc tìm kiếm và lựa chọn mua các sản phẩm đồ nội y

Tác động của đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường đồlót ở Việt Nam do các biện pháp phong tỏa và hạn chế tụ tập đông người Nhiều doanh

những người ở nhà, nhu cầu về trang phục lịch sự đã giảm và nhu cầu về quần áo thoảimái và thông thường lại tăng lên Điều này đã dẫn đến doanh số bán đồ lót cao cấp giảm

và doanh số bán đồ lót thoải mái tăng lên Bất chấp những thách thức này, một số doanhnghiệp đồ lót ở Việt Nam đã có thể thích ứng và đổi mới trong thời kỳ đại dịch bằng cáchchuyển sang bán hàng và giao hàng trực tuyến, trong khi những doanh nghiệp khác đã đadạng hóa sản phẩm của mình

Theo Mordor Intelligence, quy mô thị trường nội y tại khu vực Châu Á - Thái BìnhDương ước tính đạt 82,28 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ đạt 121,01 tỷ USD vàonăm 2028, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 8.02% trong giai đoạn dự báo (2023-2028).Báo cáo cũng cho biết Việt Nam là một trong những thị trường mới nổi cho đồ lót trongkhu vực, cùng với Trung Quốc, Ấn Độ, Indonesia và Thái Lan

Những yếu tố thúc đẩy sự phát triển của thị trường đồ lót tại Việt Nam hiện naybao gồm: (1) Thu nhập khả dụng tăng, đô thị hóa và nhận thức về thời trang của ngườitiêu dùng, đặc biệt là phụ nữ; (2) Nhu cầu tăng về sản phẩm đồ lót thoải mái và phongcách; (3) Sự mở rộng của kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến; (4) Sự hiện diện củacác thương hiệu trong và ngoài nước trên thị trường

Với tốc độ tăng trưởng đều đặn, thị trường nội y tại Việt Nam đạt tổng doanh lêntới 10.000 tỷ đồng trong năm 2022 với tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2022 -

2026 đạt 7%/năm Trong đó:

Theo dự báo của chuyên trang thống kê Statista, tính chung cho cả thị trường ViệtNam Các mặt hàng đồ lót và đồ ngủ dành cho nữ ở Việt Nam đạt doanh thu gần 350 triệuUSD (khoảng hơn 7.500 tỷ đồng) vào năm 2022 với mức tăng trưởng bình quân 6,81%hàng năm trong giai đoạn năm 2022 - 2026

Theo 6Wresearch, thị trường đồ lót Việt Nam được dự đoán sẽ tăng trưởng với tốc

độ cao hơn trong giai đoạn 2023-2029 Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi một số yếu

tố như nền kinh tế đang phát triển nhanh chóng, dân số có ý thức về thời trang ngày càngtăng và thu nhập khả dụng ngày càng tăng Thị trường đồ lót tại Việt Nam đang phát triểnnhanh chóng cả về sản xuất lẫn tiêu thụ Sự phổ biến ngày càng tăng của mua sắm trựctuyến trong ngành dự kiến sẽ tăng trong những năm tới, được thúc đẩy bởi dân số trẻ vàhiểu biết về công nghệ Một xu hướng quan trọng khác là sự ưa thích ngày càng tăng đốivới các thương hiệu nước ngoài của người tiêu dùng Hơn nữa, tầm quan trọng ngày càng

tăng của trang phục thể thao trong ngành đồ lót Việt Nam đã chứng kiến nhu cầu về đồ lótlấy cảm hứng từ trang phục thể thao tăng vọt Tuy nhiên, mức độ nhận thức về thươnghiệu của người tiêu dùng quốc tế còn thấp, tỷ lệ hàng giả ngày càng phổ biến và chi phísản xuất cao ở Việt Nam là một số yếu tố cản trở sự tăng trưởng của thị trường Đồ lót ViệtNam Để vượt qua những rào cản đó, các bên liên quan cần cập nhật các xu hướng mớinhất và chọn sản phẩm phù hợp để đầu tư.

Từ đó, có thể thấy rằng, dự kiến năm 2023, thị trường nội y sẽ tiếp tục tăng trưởng, là một trong những mặt hàng mang về lợi nhuận không nhỏ cho các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất mặt hàng này.

2.2 Đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường

Để đánh giá tiềm năng phát triển của thị trường đồ nội y hiện nay, chúng tôi sửdụng mô hình 5 lực lượng cạnh tranh để phân tích chi tiết hơn về bốn yếu tố của thịtrường

2.2.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành

Thị trường đồ lót Việt Nam hiện nay bị kẹp giữa các thương hiệu nước ngoài phânkhúc cao cấp như Triumph, Victoria’s Secret và phân khúc thấp như hàng bán ở chợ, giá

rẻ, là hàng ngoại nhập đến từ Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Thái Lan

Dù hàng trong nước hoàn toàn có thể cạnh tranh với hàng nước ngoài về chấtlượng, mẫu mã nhưng do tiềm lực tài chính yếu nên vẫn không thể quảng cáo như hàngnước ngoài, cũng không thể xây dựng mạng lưới các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc như

họ Các thương hiệu mới, còn non trẻ mà phải cạnh tranh với các thương hiệu nước ngoài

Thương hiệu

Victoria’s Secret

Thương hiệuCalvin Klein

Thương hiệu Triumph

(2) Phân khúc trung cấp:

Các thương hiệu tầm trung: Vera, ONOFF, Wannabe, Các thương hiệu cá nhântrên nền tảng MXH: @fragilespine_, @petty.brawee Các sản phẩm thường gia công, nháitheo thương hiệu nổi tiếng với mức giá dễ tiếp cận hơn

Thương hiệu Vera Thương hiệu Wannabe Thương hiệu ONOFF

(3) Phân khúc cấp thấp:

Hàng nhập từ các sàn thương mại điện tử, hàng giả, hàng nhái, hàng không chínhngạch từ Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan, được bày bán ở chợ Chất lượng các sảnphẩm này không cao, giá rẻ dễ tiếp cận với mọi tầng lớp nên chiếm phần lớn thị trường đồlót ở Việt Nam

2.2.2 Đối thủ tiềm ẩn

Các thương hiệu thời trang bền vững và thời trang nhanh có tên tuổi như UniQlo,H&M, Zara, Canifa, nếu đánh vào thị trường nội y thời trang dành cho nữ giới sẽ trởthành một đối thủ tiềm ẩn và có sức cạnh tranh rất lớn đối với các thương hiệu nhỏ lẻ vàchưa có chỗ đứng trong thị trường

Thương hiệu Zara Thương hiệu H&M Thương hiệu UniQlo

2.2.3 Nhà cung ứng

Đối với mặt hàng nội y thủ công, các vấn đề như không tìm được xưởng và đầumối nhập nguyên vật liệu (chỉ, các loại vải, máy móc thiết bị may, ) lâu dài, chất lượng,giá thành nguyên vật liệu tăng, thuế nhập từ nước ngoài, vật liệu khan hiếm, đều sẽ ảnhhưởng đến nguồn cung và giá cả sản phẩm bán ra

2.2.4 Khách hàng

Nội y là một mặt hàng phổ biến với mức độ sử dụng rất cao, do đó người tiêu dùng

có rất nhiều sự lựa chọn, nhưng hầu hết phụ nữ khá kỹ tính trong việc lựa chọn đồ lót, họchỉ trung thành với một hoặc một vài hãng với tên tuổi quen thuộc hoặc họ đã từng sửdụng sản phẩm của hãng đó Giới thiệu và biến khách hàng tiềm năng trở thành kháchhàng trung thành sẽ là một trở ngại đối với các hãng nội y nhỏ và vừa

2.2.5 Sản phẩm thay thế

Sports bra: Sản phẩm có chức năng

giảm đau ngực do vận động, hỗ trợ nâng

đỡ và thoải mái hơn nên nhiều người

chọn mặc kể cả khi không vận động

Kiểu áo này hỗ trợ giữ dáng ngực, thấm

hút mồ hôi tốt

Miếng dán che ngực các loại: phù hợp

khi mặc váy hoặc các trang phục cần

giảm thiểu lộ dây Kiểu áo lót này tiện

lợi, không gò bó, mát mẻ nên nhiều

người chọn thay thế áo ngực

Quần lót đúc su: có thiết kế đơn giản,

thoải mái, không lộ viền, phù hợp khi

mặc trang phục bó sát

Quần lót đùi cotton: có thiết kế đơn

giản, thoải mái tuy nhiên thiếu tính thời

trang

2.3 Xác định phân khúc thị trường theo mô hình STP

Về phân khúc thị trường (Segmentation):

Phân khúc theo khu vực địa lý: Dựa vào mật độ dân số và khả năng tiêu dùng

sản phẩm chia ra thành 2 đoạn thị trường là thành phố lớn (Hà Nội, TP Hồ Chí Minh) vàcác tỉnh lẻ, thành phố nhỏ…

Phân khúc theo nhân khẩu học và tâm lý học: Dựa vào độ tuổi để chia theo các

đoạn thị trường khác nhau nhắm tới phân khúc thị trường là nhóm người trẻ có thu nhậptầm trung và sinh viên được chu cấp ổn định với độ tuổi từ 18 - 34 tuổi Họ là những

người muốn tìm cho bản thân một sản phẩm nội y mang tính hiện đại, có giá trị như mộtmón đồ thời trang thay vì một sản phẩm đồ lót đơn thuần.

Để có thể cạnh tranh được với những ông lớn trong ngành, DesbyCatherine đã lựachọn được phân khúc thị trường tầm trung với số lượng khách hàng đông đảo Sự lựachọn chính xác này sẽ giúp DesbyCatherine có được một thị trường mục tiêu với kháchhàng đa dạng từ sinh viên có nguồn chu cấp ổn định đến những người đi làm có thu nhậptầm trung

Về xác định thị trường mục tiêu (Targeting):

Trong khi các thương hiệu lớn như Triumph, Victoria’s Secret định vị thị trườngmục tiêu là thị trường cao cấp ưa chuộng hàng ngoại nhập thì thương hiệuDesbyCatherine lựa chọn thị trường trung cấp - một phân khúc thị trường ít cạnh tranhnhưng đầy tiềm năng Đây là một lựa chọn sáng suốt và thông minh bởi phân khúc thịtrường này có số lượng khách hàng vô cùng đông đảo

Về định vị thương hiệu (Positioning):

Thương hiệu DesbyCatherine hướng tới mục tiêu trở thành thương hiệu nội y nữđầu tiên tại phân khúc trung cấp thiết kế, sản xuất và phân phối các sản phẩm chất lượng,được may đo thủ công theo số đo mà khách hàng cung cấp DesbyCatherine mong muốnmang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng các sản phẩm đồ nội ytrong phân khúc giá trung cấp nhưng chất lượng và tỉ mỉ Đây chính là điểm nhấn ấntượng của thương hiệu Nhắc đến DesbyCatherine, khách hàng sẽ luôn nhớ đến những sảnphẩm đồ nội y thiết kế được may đo thủ công cầu kỳ

III CÁC BƯỚC THỰC HIỆN HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG

Để dẫn tới hành động mua, theo Philip Kotler, người tiêu dùng trải qua 5 giai đoạnGiai đoạn (1) Nhận biết nhu cầu/Ý thức vấn đề

Giai đoạn (2) Tìm kiếm thông tin

Giai đoạn (3) Đánh giá các giải pháp

Giai đoạn (4) Ra quyết định mua

Giai đoạn (5) Hành vi sau mua

3.1 Nhận biết nhu cầu/Ý thức vấn đề

Bắt đầu từ khi người tiêu dùng cảm thấy có sự khác biệt giữa tình trạng thực tế vàtình trạng mong muốn và hình thành lên nhu cầu: (1) Đồ lót hiện tại đã cũ hoặc rách hỏng

vì đã mua từ 3-6 tháng trước, có nhu cầu thay mới đồ lót (2) Đồ lót hiện tại không cònphù hợp với phong cách trưởng thành, nữ tính mà bản thân mới theo đuổi Muốn làm mớibản thân, thử phong cách mà trước đây mình chưa thử (3) Đồ lót hiện tại có kích cỡ quálớn hoặc quá nhỏ Thiết kế đồ lót cũ quá đơn giản, đơn sắc, có phần nhàm chán (4) Mua

để làm quà tặng

3.2 Tìm kiếm thông tin

Ngay khi nhu cầu xuất hiện, phản ứng thường trực của người tiêu dùng đó là tìmhiểu thêm thông tin phục vụ cho việc thỏa mãn nhu cầu Một số tiêu chuẩn đặt ra để mua

đồ nội y đó là: Giá thành phù hợp túi tiền - Phù hợp phong cách hiện đại - Chất lượng

Trên thị trường hiện nay các loại đồ lót vô cùng đa dạng từ thiết kế đến mẫu mã,với rất nhiều mức giá khác nhau Vì vậy để lựa chọn một bộ đồ nội y đẹp, phù hợp vớinhững tiêu chuẩn của A đưa ra cũng khá khó khăn A quyết định tham khảo ý kiến củabạn bè, người thân, các KOC như Synaeshy hay Hmeuu trên mạng xã hội

A tìm kiếm thông tin về các sản phẩm, brand đồ nội y đang được ưa chuộng trênthị trường trên nền tảng Instagram, các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada,…) Axin review về sản phẩm từ phía bạn bè, hội chị em thì A nhận thấy trên thị trường hiện tại

có những nhãn hiệu, hàng hóa phù hợp với yêu cầu Bên cạnh đó, A đến các cửa hàng đồlót để xem các loại mặt hàng, kiểu dáng, giá cả…

3.3 Đánh giá các giải pháp

Sau khi nghiên cứu kỹ thị trường và tham khảo các ý kiến, tư vấn A đã xác định lạitiêu chuẩn và các trọng số mà mình đã đưa ra, A thấy những tiêu chuẩn mình đưa ra làphù hợp nên đã không chỉnh sửa Từ những thông tin tìm kiếm được A đã lựa chọn đượcmột số brand nội y được ưa chuộng trên thị trường và thể hiện đúng phong thái trưởngthành, gợi cảm, nữ tính và hiện đại mà A theo đuổi, bao gồm: Petty.brawee,fragilespine_,

Thương hiệu Petty Brawee Thương hiệu Fragile Spine

A đọc những thông tin trên các trang chủ của cửa hàng và loại đi những nhãn hiệu

ở phân khúc cao cấp như Triumph, Victoria’s Secret và những sản phẩm ở phân khúc cấpthấp như hàng ở ngoài chợ Còn lại các sản phẩm tầm trung, A đưa ra so sánh dựa trêntiêu chuẩn của mình, sau đó đưa ra quyết định mua

3.4 Quyết định mua

Sau khi cân nhắc các phương án trên A đã hình thành lên 1 danh sách xếp hạng cácphương án và hình thành ý định mua Sau khi cân nhắc giữa Fragile Spine và Catherine,

cuối cùng A lựa chọn nhãn hiệu Catherine vì underwear tại cửa hàng này đáp ứng đượcyêu cầu của mình và còn đang trong thời gian có nhiều chương trình khuyến mãi A đãđặt mua Edala Set và Keelin Set, mỗi loại một bộ trên Instagram qua cửa hàng trực tuyếncủa Catherine.

3.5 Hành vi sau mua

Sau khi A mua và sử dụng sản phẩm, hai trường hợp có thể xảy ra là:

(1) A cảm thấy hài lòng: A sẽ chụp ảnh và đăng lên story Instagram tag brand

DesbyCatherine để feedback sản phẩm A cũng cảm thấy hài lòng vì sự phục vụ và

tư vấn nhiệt tình của nhân viên cửa hàng, được tặng một voucher giảm giá cho lầnmua tới và chắc chắn sẽ quay lại trong tương lai A giới thiệu cho bạn bè ngườiquen nữ có nhu cầu muốn sử dụng thử sản phẩm này

(2) A cảm thấy không hài lòng: A sẽ nhắn tin cho shop để phàn nàn và yêu cầu đổi

trả sản phẩm, đồng thời cũng sẽ khuyên bạn bè nên cân nhắc khi chọn brand đó đểmua hàng

IV NGHIÊN CỨU NGƯỜI TIÊU DÙNG

4.1 Kế hoạch nghiên cứu

4.1.1 Khảo sát

4.1.1.1 Mục tiêu khảo sát

Khảo sát của nhóm nghiên cứu nhằm thực hiện 4 mục tiêu sau:

Thứ nhất, thu thập các dữ liệu nhân khẩu học của nhóm người tiêu dùng các sản

phẩm nội y nữ

Thứ hai là hiểu được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm nội

y nữ, tìm hiểu tiêu chí mua, khó khăn gặp phải trước, trong và sau quá trình mua hàng

Thứ ba, tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng đối với sản phẩm nội y nữ Bralette của thương

hiệu DesbyCatherine

Thứ tư là tiếp nhận được các đề xuất của khách hàng về sản phẩm nội y nữ và sản

phẩm nội y của DesbyCatherine

4.1.1.2 Đối tượng khảo sát

Dựa vào nguồn lực và quy mô khảo sát, nhóm tiến hành gửi khảo sát bằng hìnhthức online là chủ yếu, cùng với đó là kết hợp gửi khảo sát trực tiếp thực tế cụ thể tới mộtnhóm đối tượng và hướng dẫn thực hiện

Giới tính: Nam, nữ

Độ tuổi: 18-35 tuổi

Quy mô: Trên toàn quốc nhưng chủ yếu tập trung tại các tỉnh thành lớn như Hà

Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,

Nghề nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do,

Đặc điểm: Có phong cách sống hiện đại, trẻ trung, có sự quan tâm tới các sản

phẩm đồ nội y và có nhu cầu mua những sản phẩm đồ nội y để sử dụng hoặc đi tặng

4.1.1.3 Thời gian thực hiện khảo sát

Khảo sát được thực hiện trong vòng 10 ngày (10/10/2023 - 20/10/2023).

4.1.1.4 Hình thức khảo sát: phiếu khảo sát trực tuyến

Thương hiệu đang trong giai đoạn mới thành lập, chưa có nhiều kinh phí nênphương thức khảo sát được lựa chọn là khảo sát trực tuyến tiết kiệm và nhanh chóng theohình thức phân phối bảng câu hỏi trên nền tảng online, cung cấp các mẫu online để kháchhàng có thể điền trực tiếp

Thương hiệu sử dụng ứng dụng Google Form để tạo bảng hỏi sau đó phân phốitrên các nền tảng như:

(1) Facebook: đăng bài trên các hội nhóm, đăng bài trên các Fanpage, gửi trực tiếpcho khách hàng

(2) Instagram: đăng bài trên Instagram của thương hiệu, gửi trực tiếp cho kháchhàng đã mua sản phẩm

(3) Truyền thông trực tiếp: Mời nhóm công chúng tham gia khảo sát thông quaquét mã QR chứa link bảng hỏi

Bảng hỏi gồm các dạng câu hỏi như: câu hỏi đóng, câu hỏi đóng nhiều đáp án, câuhỏi mở và câu hỏi thang đo trong đó sử dụng thang đo Likert 5 mức độ Trong đó, thang

đo Likert được sử dụng để nghiên cứu về ý kiến, hành vi và nhận thức của nhóm đốitượng xác định về sản phẩm nội y nói chung và sản phẩm nội y của Brand nói riêng.

4.1.1.5 Nội dung khảo sát: gồm 4 phần chính

Phần 1: Thông tin chung.

Phần 2: Tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng đối với các sản phẩm nội y nữ.

Phần 3: Nhu cầu tiêu dùng đối với sản phẩm nội y nữ Bralette của thương hiệu

Thứ nhất, thấu hiểu được nhu cầu tiêu dùng, mong muốn, động cơ và những vấn

đề khách hàng gặp phải khi mua và sử dụng sản phẩm nội y

Thứ hai, nắm bắt được hành trình mua hàng của khách hàng, các kênh tiếp cận

thông tin, quy trình ra quyết định mua và trải nghiệm mua hàng

Thứ ba, xác định được nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Bralette của thương hiệu,

phát hiện được rào cản và trở ngại mà khách hàng gặp phải khi mua và sử dụng sản phẩmcủa doanh nghiệp

Thứ tư, tiếp nhận được những đề xuất, mong muốn của khách hàng cho sản

phẩm của thương hiệu

4.1.2.2 Đối tượng phỏng vấn sâu

Đối tượng tham gia phỏng vấn sâu là 2 người sau:

(1) Người tham gia phỏng vấn A, 20 tuổi, giới tính nữ, hiện tại đang sinh sống và làmviệc tại Hà Nội, thu nhập hàng tháng là 10 triệu đồng, đang có nhu cầu tìm muamột hãng bra phù hợp với mình, chưa biết về thương hiệu DesbyCatherine

(2) Người tham gia phỏng vấn B, 23 tuổi, giới tính nữ, đang làm việc tại Công tyTNHH Truyền Thông Phạm, vị trí Account Executive Hiện tại chị B đang sinhsống và làm việc tại Hà Nội Với mức thu nhập hàng tháng 15 triệu đồng, chịthường sử dụng sản phẩm nội y tầm trung, chị cũng đã được giới thiệu sử dụng sảnphẩm nội y của DesbyCatherine.

(3) Người tham gia phỏng vấn D, 29 tuổi, giới tính nữ, đang làm nhân viên kế toán tạicông ty Liên doanh Nhật Bản Hiện chị đang sinh sống và đi làm tại Hà Nội với thunhập 30 triệu, chị chưa biết đến sản phẩm của thương hiệu DesbyCatherine

4.1.2.3 Thời gian thực hiện phỏng vấn sâu

Phỏng vấn sâu được thực hiện vào ngày 5/10/2023

Tổng thời gian phỏng vấn: 20 - 30 phút/người

4.1.2.4 Hình thức phỏng vấn: Trực tiếp (Offline)

Nhóm lựa chọn thực hiện hình thức phỏng vấn sâu với hình thức khảo sát là Trựctiếp (Offline) Nhóm tiến hành hỏi các câu hỏi chọn lọc có trong bảng khảo sát và hỏithêm lý do vì sao họ lại chọn vậy Hình thức này sẽ giúp nhóm nghiên cứu có kết quảkhảo sát chi tiết, chính xác, toàn diện hơn về hành vi của người mua đối với sản phẩm đồlót Những người được phỏng vấn sâu sẽ có đặc điểm riêng, đại diện cho từng nhómkhách hàng mục tiêu mà thương hiệu hướng tới

4.1.2.5 Nội dung phỏng vấn sâu gồm 4 phần chính

Phần 1: Thông tin chung.

Phần 2: Nhu cầu tiêu dùng với sản phẩm nội y.

Phần 3: Nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Bralette của thương hiệu DesbyCatherine Phần 4: Đề xuất của khách hàng cho sản phẩm của thương hiệu DesbyCatherine.

4.2 Quá trình triển khai nghiên cứu

4.2.1 Khảo sát

Thứ nhất, số lượng phiếu khảo sát thu được: 154 phiếu.

Thứ hai, thời gian tiến hành khảo sát trong 10 ngày (từ ngày 10/10/2023 đến hết

ngày 20/10/2023)

Thứ ba, các yếu tố nhân khẩu học của người tham gia khảo sát:

Về giới tính, nhóm công chúng tham gia khảo sát chủ yếu là nữ.

Về độ tuổi, nhóm công chúng tham gia khảo sát có độ tuổi chủ yếu từ 18 - 25 tuổi.

Về nghề nghiệp, nhóm công chúng thực hiện khảo sát chủ yếu là sinh viên, người

đã đi làm có thu nhập ổn định

Về mức thu nhập chủ yếu của nhóm công chúng khảo sát là dưới 8 triệu đồng.

Về địa bàn sinh sống, nhóm công chúng khảo sát phần lớn đang sinh sống và làm

việc trên địa bàn Hà Nội

Thứ tư, hình ảnh minh chứng:

Về quá trình thực hiện khảo sát: Các thành viên trong nhóm trực tiếp gửi tin nhắn

tới các cá nhân, khách hàng cũ và gửi mẫu offline Cách thức này sẽ lan truyền được khảosát rộng rãi tới mọi người để tham gia

(Hình ảnh minh chứng về việc tham gia khảo sát)

4.2.2 Phỏng vấn sâu

Thứ nhất, số lượng phỏng vấn sâu là 3 người Trong đó gồm:

Một người đã biết đến và đang sử dụng sản phẩm nội y của thương hiệu đượcphỏng vấn - DesbyCatherine

Hai người chưa biết đến và chưa sử dụng sản phẩm nội y của thương hiệu đượcphỏng vấn - DesbyCatherine.

Thứ hai, thời gian phỏng vấn thực hiện trong ngày 5/10/2023

Thứ ba, về các yếu tố nhân khẩu học của người tham gia phỏng vấn sâu.

(1) người tham gia phỏng vấn sâu A:

Về giới tính, người tham gia phỏng vấn sâu là nữ.

Về độ tuổi, bạn A 20 tuổi thuộc nhóm tuổi của khách hàng mục tiêu mà thương

hiệu hướng tới

Về nghề nghiệp, A đang theo học tại Đại Học Hà Nội Người phỏng vấn làm

freelancer ở nhà, thời gian linh hoạt

Về mức thu nhập, mức thu nhập của bạn một tháng là 10 triệu.

Về địa bàn sinh sống, bạn đang sinh sống tại Hà Nội.

Về nhu cầu, người tham gia phỏng vấn sâu đang muốn tìm kiếm một thương hiệu

nội y phù hợp, muốn thay đổi bản thân mình từ những điều nhỏ nhất

(2) Người tham gia phỏng vấn sâu B:

Về giới tính, người tham gia phỏng vấn sâu là nữ.

Về độ tuổi, chị B 23 tuổi.

Về nghề nghiệp, chị đang làm việc tại công ty TNHH Truyền Thông Phạm.

Về mức thu nhập, mức thu nhập của chị một tháng là 15 triệu.

Về địa bàn sinh sống, chị đang sinh sống tại Hà Nội.

Về nhu cầu, chị muốn gián tiếp góp phần nâng cao chất lượng của sản phẩm nội y

của thương hiệu DesbyCatherine, mong chờ những sản phẩm nội y chất lượng nhưng vừagiá tiền tầm trung

(3) Người tham gia phỏng vấn sâu D

Về giới tính, người tham gia phỏng vấn sâu là nữ.

Về độ tuổi, chị D 29 tuổi (chưa biết về sản phẩm).

Về nghề nghiệp, chị D là nhân viên kế toán tại công ty Liên doanh Nhật Bản.

Về mức thu nhập, mức thu nhập của D là 30 triệu.

Về địa bàn sinh sống, chị D đang sinh sống và làm việc tại Hà Nội.

Về nhu cầu, người tham gia phỏng vấn sâu đang muốn tìm kiếm một thương

hiệu nội y sản phẩm có tính ứng dụng cao, chú trọng về chất liệu không quá chú trọng

về kiểu dáng

Thứ tư, hình ảnh minh chứng về quá trình thức hiện phỏng vấn sâu:

Bạn Trần Thảo My thực hiện phỏng vấn

sâu bạn A, 20 tuổi, đang sinh sống và

làm việc tại Hà Nội.

Bạn Nguyễn Thùy Anh thực hiện phỏng vấn sâu chị B, 23 tuổi, đang sinh sống và

làm việc tại Hà Nội.

Bạn Nguyễn Ngọc Phương Nhi thực hiện phỏng vấn sâu chị D, 29 tuổi, đang sinh

sống và làm việc tại Hà Nội.

4.3 Kết quả nghiên cứu

Dưới đây là những kết luận về chân dung người tiêu dùng tiềm năng, những nhucầu của họ và những vấn đề cần cải thiện của sản phẩm Nhóm dựa theo mục tiêu khảo sát

đã định ra lúc ban đầu để đưa đến những kết luận sau

4.3.1 Kết quả nghiên cứu khảo sát

4.3.1.1 Mục tiêu thứ nhất

Với mục tiêu thu thập các dữ liệu nhân khẩu học của nhóm người tiêu dùng các sản phẩm nội y nữ, nhóm khảo sát đã thu được các dữ liệu nhân khẩu học như sau:

Trong 154 phiếu khảo sát, nhóm đã tổng hợp được thành bảng dữ liệu:

Nội dung Tỷ lệ (Đơn vị: %) Số lượng (Đơn vị: người)

Nghề nghiệp Sinh viên 66,9 103

Từ số liệu trên, nhóm nghiên cứu đưa ra kết luận về đặc điểm nhân khẩu học của

nhóm người tiêu dùng đối với sản phẩm đồ nội y nữ mà nhóm khảo sát: Giới tính nữ, trong độ tuổi chính từ 18 - 25 tuổi với mức thu nhập bình quân dưới 8 triệu, chủ yếu

là sinh viên, sinh sống và làm việc tại Hà Nội.

4.3.1.2 Mục tiêu thứ hai

Với mục tiêu thứ hai là hiểu được nhu cầu tiêu dùng của khách hàng đối với các sản phẩm nội y nữ, tìm hiểu tiêu chí mua, khó khăn gặp phải trước, trong và sau

quá trình mua hàng, nhóm đã triển khai các câu hỏi theo hai trường hợp: nhu cầu mua

để tặng và nhu cầu mua để sử dụng.

Sau quá trình phân tích số liệu từ bảng hỏi, nhóm rút ra kết luận như sau:

Có thể thấy rằng qua số người tham gia khảo sát thương hiệu đồ nội y

DesbyCatherine, với phần lớn đều chưa biết đến thương hiệu, DesbyCatherine cần nỗ lực

hơn trong việc quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu Đa số khách mục tiêu và

khách hàng tiềm năng đều muốn nhận được những sản phẩm mang hướng quyến rũ

sang trọng khi nhắc tới thương hiệu Tiếp theo, DesbyCatherine cũng nhận thấy được rõ chân dung khách hàng mà thương hiệu muốn hướng tới là những đối tượng khách hàng trẻ, họ quan tâm đến sản phẩm Bralette từ đó có thể xây dựng được chiến dịch xây dựng quảng bá thương hiệu cụ thể, hiệu quả hơn để tăng đồ nhận diện thương hiệu.

DesbyCatherine có thể nhấn mạnh USP của mình là hàng may đo phù hợp với kích cỡ

của từng khách hàng, điều mà khách hàng muốn hướng tới khi tìm một sản phẩm nội y

phù hợp, kết hợp đẩy mạnh các hoạt động trải nghiệm, nhấn mạnh tính thoải mái của

sản phẩm áo ngực không có gọng này, nâng cao uy tín của thương hiệu thông qua các

hoạt động chăm sóc khách hàng, có các chương trình sale, khuyến mãi phù hợp.

Dưới đây là kết quả khảo sát để nhóm rút ra được kết luận theo nhu cầu mua để tặng:

Theo như kết quả nghiên cứu từ khảo sát thu được từ người tiêu dùng mua để tặng,

phần lớn người tham gia khảo sát thường mua đồ nội y để tặng cho người yêu (72,7%), tiếp theo đó là mẹ với 63,6%, và chị/em gái với 36,4% Thời điểm việc tặng quà được chọn nhiều nhất là vào ngày sinh nhật (36,4%), ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10 (36,4%) và ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 (27,3%), ngày Lễ tình nhân với 18,2%.

Màu sắc được lựa chọn nhiều nhất để tặng là màu đen (36,4%), tiếp đó là màu trắng và màu be được ưa chuộng như nhau (27,3%).

Theo kết quả khảo sát, váy ngủ là sản phẩm được lựa chọn nhiều nhất để tặng (81,8%) Sau váy ngủ, áo lót là sản phẩm được ưa chuộng thứ hai (27,3%) Đồ lọt khe là

sản phẩm được lựa chọn ít nhất (9,1%)

Đối tượng khảo sát thường có xu hướng mua đồ nội y theo bộ để tặng (36,4%) Ít người mua đồ nội y riêng lẻ để làm quà (9,1%).

Có đến 81,8% người khảo sát lựa chọn Cotton là chất liệu đồ nội y mà họ sẽ mua để tặng Tiếp theo đó là chất liệu lụa và ren với 45,5% người lựa chọn.

Kết quả cho thấy rằng thông qua bạn bè, người thân và thông qua quảng cáo trên mạng xã hội là hai nguồn thông tin chính và có tỷ lệ cao nhất (63,6%) KOL, KOC là nguồn thông tin được lựa chọn thứ hai với 36,4% Xếp cuối cùng là thông qua các hội nhóm và feedback trên mạng xã hội với 27,3%.

Kết quả cho thấy phần lớn khách hàng chủ động ở mức bình thường (36,4%) ,

tức là họ sẽ tìm hiểu thêm về sản phẩm nếu có nhu cầu hoặc có nguồn thông tin thuận

tiện Một tỷ lệ không nhỏ (27,3%) khách hàng có mức độ chủ động cao, tức là họ sẽ chủ

động tìm kiếm và so sánh các thông tin về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng Hai

mức độ rất không chủ động và rất chủ động có số phần trăm lựa chọn bằng nhau

(18,2%), cho thấy có một phân khúc khách hàng rất thụ động và một phân khúc kháchhàng rất năng động trong việc tìm hiểu về sản phẩm

Kết quả khảo sát cho thấy thông tin về nhãn hàng là thông tin quan trọng nhất với 54,5% số người trả lời, theo sau là các thông tin về giá cả, chất lượng sản phẩm và kiểu dáng, mẫu mã với 45,5%, và cuối cùng là thông tin về bảo hành, đổi trả và khuyến mãi với 18,2%.

Phần lớn (63,6%) người tham gia khảo sát muốn tìm kiếm sản phẩm nội y thuộc phân khúc trung cấp (300.000VNĐ - 600.000VNĐ) Ngoài ra có 27,3% người tham gia khảo sát tìm kiếm sản phẩm ở phân khúc cao cấp (>600.000VNĐ) và 9,1% tìm kiếm sản phẩm có mức giá dưới 300.000VNĐ.

Theo kết quả, Victoria’s Secret là thương hiệu được nhiều người nghĩ tới nhất khi có ý định mua đồ nội y để tặng khi chiếm 45,5% Đây là một thương hiệu đồ nội y

nổi tiếng toàn thế giới, vậy nên khi nhắc tới việc mua đồ nội y, việc thương hiệu này xuất

hiện đầu tiên trong suy nghĩ của khách hàng là một điều hợp lý Tiếp theo là ONOFF và Just Bra với 18,2% Đây cũng là hai thương hiệu khá phổ biến tại thị trường Việt Nam lại

có giá cả phải chăng nên cũng là sự lựa chọn của nhiều người Cuối cùng là thương hiệu

DesbyCatherine và Calvin Klein với 9,1%.

Theo kết quả của câu hỏi khảo sát trên thì tất cả các yếu tố trên đều được đánh giá là rất quan trọng khi mua áo lót Trong đó tính ứng dụng cao là yếu tố có lượt lựa chọn “rất quan trọng” cao nhất.

63,6% người tham gia khảo sát sẵn sàng chi từ 300.000VNĐ - 600.000VNĐ để mua sản phẩm đồ nội y làm quà tặng Số người rất không sẵn sàng và không sẵn sàng ở

mức thấp (9.1% tổng)

Theo như kết quả khảo sát, việc lựa chọn được loại vải phù hợp là điểm khó khăn nhất khi mua đồ nội y nữ để tặng với 63,6% Tiếp theo là không tìm kiếm được kiểu dáng mong muốn với 54,5% Đứng thứ 3 là khó khăn trong việc tìm được kích thước phù hợp và không tìm được thương hiệu uy tín với 36,4% Ngoài ra, họ cũng không tin tưởng vào chất lượng của các thương hiệu đồ nội y trên thị trường Cuối cùng là việc không có đủ thông tin về sản phẩm và cách bảo quản với 27,3%.

Theo như kết quả khảo sát, phần lớn đối tượng khảo sát thường lựa chọn mua đồ nội y trực tiếp tại điểm bán với 81,8% Kết quả tiếp theo là các sàn thương mại điện

tử với 72,7% Sau đó là mua qua mạng xã hội với 45,5% và qua website thấp nhất với

18,2%

Từ kết quả khảo sát có thể thấy được Bralette và T-shirt bra là hai loại áo lót được lựa chọn nhiều nhất để mua tặng khi chiếm 45,5% Tiếp sau đó là Balconette Bra (Áo cúp ngang) với 36,4%, Bandeau Bra (Áo lót quây ngang) và Push-up chiếm

27,3% lựa chọn Xếp thấp nhất là loại áo dán ngực khi chỉ có 18,2% người tham gia khảosát lựa chọn để mua làm quà tặng

Theo kết quả khảo sát, có thể thấy được rằng chất lượng sản phẩm chính là yếu

tố quan trọng nhất để một thương hiệu có thể giữ chân được khách hàng khi chiếm

tới 72,7% lựa chọn của người tham gia khảo sát Sau chất lượng của sản phẩm, một yếu tố

cũng không kém phần quan trọng chính là chất lượng chăm sóc khách hàng với 63,6%.

Khách hàng thường có xu hướng quay lại những nơi đem lại cho họ cảm giác thoải mái,

dễ chịu Yếu tố về mẫu mã chiếm 45,5%, giá cả chiếm 27,3% và thấp nhất là giảm giá, khuyến mãi là 18,2%.

Kết quả thu được cho thấy được rằng ý kiến, giới thiệu của bạn bè, người thân là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất tới quyết định mua khi chiếm tới 63,6% Tiếp sau đó là yếu tố về nhu cầu cá nhân với 54,5% Thứ ba là quảng cáo với 36,4%.

Dưới đây là kết quả khảo sát để nhóm rút ra được kết luận theo nhu cầu mua để sử dụng:

Qua số liệu khảo sát, 76,2% người tham gia khảo sát sẵn sàng thay mới đồ lót sau

3 đến 6 tháng sử dụng để phòng tránh các nguy cơ liên quan đến sức khỏe vùng kín Nguyên nhân chủ yếu tiếp đến, chiếm 65,7%, là do đồ lót của họ đã bị hỏng và cần phải mua mới lại.