Điều này đã cho thấy rạpchiếu phim CGV Việt Nam sẽ tiếp tục cuộc hành trình bền bỉ trong việc sáng tạo những nét văn hoá mới, góp phần xây dựng một nền công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày
TỔNG QUAN VỀ RẠP CHIẾU PHIM CGV VIỆT NAM
Lịch sử hình thành và phát triển
CJ Corporation là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có trụ sở chính tại Seoul
Nó bao gồm nhiều doanh nghiệp trong các ngành công nghiệp thực phẩm và dịch vụ thực phẩm, dược phẩm, công nghệ sinh học, giải trí và truyền thông, mua sắm tại nhà và hậu cần. Trong đó, CGV là một trong những ngành nổi phát triển vượt bậc củatập đoàn cho đến thời điểm hiện tại.
CGV Cinemas bắt đầu như một nhóm kinh doanh rạp chiếu phim bên trong CJ CheilJedang vào năm 1995 và được ra mắt multiplex đầu tiên ở Gangbyeon vào năm 1998 Công ty sau đó được sáp nhập vào CJ Golden Village và đổi tên công ty thành CJ CGV Vào tháng 12 năm 2004, CGV đã trở thành chuỗi rạp chiếu phim đầu tiên niêm yết trên thị trường chứng khoán Hàn Quốc
Vào năm 2011, Công ty CJ - CGV (Hàn Quốc) đã chiếm quyền khống chế tại MegaStar thông qua việc mua lại 92% cổ phần của Công ty Envoy Media Partners (EMP) – công ty đang nắm 80% vốn góp trong Công ty TNHH Truyền thông MegaStar, đơn vị sở hữu cụm rạp cùng tên Sau giao dịch trên, EMP trở thành một công ty con trực thuộc CJ - CGV.
Kể từ ngày 15/1/2014, toàn bộ cụm rạp MegaStar tại Việt Nam đã chính thức được đổi tên thành CGV và mở ra thời kì thịnh vượng của chuỗi rạp CGV này.
Hiện nay, CGV Cinemas có các chi nhánh tại ở các quốc gia: Việt Nam, Trung Quốc và Mỹ Cụm CGV được viết tắt từ 3 chữ cái bắt đầu của: Cultural - Văn hoá, Great - Tuyệt vời và cuối cùng là Vital - Thiết yếu Cho đến nay, CGV đã xây dựng được 142 cụm rạp bao gồm 618 phòng chiếu và hơn hàng ngàn ghế ngồi, chiếm hơn 61% thị phần rạp chiếu phim Đây chính là con số mà các rạp chiếu phim điều ao ước đến.
Tính đến thời điểm hiện tại CGV là một trong năm cụm rạp chiếu phim lớn ở trên toàn cầu Bên cạnh đó, đây là cụm rạp chiếu phim hoành tráng nhất tại Việt Nam với hơn 60% thị phần phát hành phim theo số liệu của Hiệp hội phát hành và phổ biến phim Việt Nam
(2018) Điều đó đã giúp cho CGV áp đảo được những đối thủ khác và mang về doanh thu khổng lồ cho doanh nghiệp.
Cuối năm 2005, CJ liên doanh với Công ty Gia Đình Việt (VIFA) với tên gọiCJ - VIFA nhằm xuất khẩu phim Việt ra nước ngoài qua sản xuất nội đại hóa CJ –VIFA đã thực hiện dự án đầu tiên là bộ phim truyền hình dài 100 tập với độ dài mỗi tập là 50 phút mang tựa đề
“Mùi Ngò Gai” Đây là bước chân đầu tiên đặt dấu ấn chocác hoạt động của CJ tại Việt Nam.
Vào năm 2008, CJ CGV đã có mặt tại 8 địa điểm tại Trung Quốc và 1 địa điểm tại Los Angeles, tiếp quán chuỗi rạp chiếu phim lớn nhất Việt Nam chính là Megastar CinePlex. Năm 2011, Công ty CGV tại Hàn Quốc đã toàn quyền tiếp quản Megastar bằng việc mua lại 92% cổ phần của Công ty Envoy Media Partners EMP chuyển thành công Megastar thành CGV Kể từ ngày 15/01/2014, toàn bộ rạp Mesgastar tại Việt Nam được đổi tên thành CGV cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn.
CJ CGV đã tạo nên khái niệm độc đáo về việc chuyển đổi rạp chiếu phim truyền thống thành tổ hợp văn hóa “Cultureplex” - nơi khán giả không chỉ đến thưởng thức điện ảnh đa dạng thông qua các công nghệ tiên tiến như ScreenX, Imax, Stardium, 4DX, Dolby Atmos, cũng như thưởng thức ẩm thực hoàn toàn mới và khác biệt trongkhi trải nghiệm dịch vụ chất lượng nhất tại CGV Cùng với những phòng chiếu cao cấp như là Couple Seat, Gold Class, Private Cinema,
Thông qua những nỗ lực trong việc xây dựng chương trình: Nhà biên kịch tài năng,
Dự án phim ngắn CJ, Lớp học làm phim TOTO, CGV ArtHouse cùng việc tài trợ cho các hoạt động liên hoan phim lớn trong nước như Liên hoan Phim quốc tế Hà Nội, Liên hoan Phim Việt Nam, CJ CGV Việt Nam mong muốn sẽ khám phá và hỗ trợ phát triển cho các nhà làm phim trẻ tài năng của Việt Nam
Công ty cũng tập trung quan tâm đến nhóm khán giả ở các khu vực thiểu số không có điều kiện tiếp cận nhiều với điện ảnh, bằng cách tạo cơ hội để họ có thể thưởng thức những bộ phim chất lượng cao thông qua các chương trình vì cộng đồng có tính nhân văn như Trăng cười và Điện ảnh cho mọi người.
Tầm nhìn và sứ mệnh của rạp chiếu phim CGV Việt Nam
CGV đã thể hiện tầm nhìn của mình thông qua một câu nói ngắn gọn: “Create a new culture for healthy, happy and convenient lifestyle” - “Tạo ra một nền văn hóa mới cho lối sống lành mạnh, hạnh phúc và thuận tiện.”
Tại Việt Nam, tầm nhìn của CGV là “Trở thành điểm đến số 1 dành cho các hoạt động xem phim và giải trí; giữ vững vị trí dẫn đầu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ “beyond cinema” (Vượt xa điện ảnh), phù hợp với nhu cầu của người Việt” Điều này đã cho thấy rạp chiếu phim CGV Việt Nam sẽ tiếp tục cuộc hành trình bền bỉ trong việc sáng tạo những nét văn hoá mới, góp phần xây dựng một nền công nghiệp điện ảnh Việt Nam ngày càng vững mạnh hơn cùng các khách hàng tiềm năng, các nhà làm phim, các đối tác kinh doanh uy tín, và cùng toàn thể xã hội.
CGV luôn mang trong mình sứ mệnh mang đến những sản phẩm điện ảnh mới đạt tiêu chuẩn quốc tế, những dịch vụ và chất lượng cao nhất đến với mọi người Do vậy, doanh nghiệp CGV đang tích cực phối hợp với các cơ quan ban ngành và đối tác tin cậy trong và ngoài nước tập trung đầu tư vào 3 lĩnh vực chính: xây dựng các cụm rạp chiếu phim tiêu chuẩn quốc tế trên cả nước; đa dạng hóa các thể loại phim; hỗ trợ phát triển tối đa cho phim Việt và các tài năng điện ảnh Việt Song song với đó công ty còn đang trên con đường trở thành hình mẫu công ty đóng góp lớn cho sự phát triển của xã hội nói chung và của nền điện ảnh Việt Nam nói riêng.
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA RẠP CHIẾU PHIM
Tình hình kinh doanh rạp chiếu phim CGV tại thị trường Việt Nam
CGV là một trong năm cụm rạp chiếu phim lớn nhất toàn cầu và hiện đang vận hành 3,412 cụm rạp tại 455 địa điểm ở 7 quốc gia khác nhau Tại Việt Nam, CGV nhanh chóng trở thành nhà phát hành, cụm rạp chiếu phim lớn nhất với mục tiêu trở thành hình mẫu công ty điển hình đóng góp cho sự phát triển không ngừng của ngành công nghiệp điện ảnh nước nhà Hiện tại, CGV Việt Nam đang sở hữu 84 cụm rạp Trong đó, 4 phòng chiếu IMAX, 5 phòng chiếu Starium, 4 phòng chiếu 4DX, 2 phòng chiếu Dolby Atmos, 13 phòng chiếu Gold Class, 7 phòng chiếu L'amour, 1 phòng chiếu Premium, 2 phòng chiếu ScreenX, 2 phòng chiếu Cine & Forest, 1 phòng chiếu Cine & Livingroom, 17 phòng chiếu Cine & Suite.
Dù CGV có mặt tại hàng loạt thị trường lớn, đông dân như Thổ Nhĩ Kỳ, Trung Quốc, Myanmar, Indonesia, Hàn Quốc và Mỹ, Việt Nam lại là quốc gia có doanh thu cao thứ 2 trong quý IV, chỉ sau Hàn Quốc Trên thực tế, so với Indonesia, Mỹ và Myanmar, thị trường Việt Nam có số lượng rạp và phòng chiếu áp đảo hơn Tính đến cuối năm 2022, CGV Việt Nam vận hành 83 rạp trên toàn quốc với số lượng phòng chiếu lên tới 483, tăng lần lượt 2 rạp và 9 phòng chiếu so với năm 2021.
Trong quý III/2022, CGV Việt Nam thu về 39 tỷ won, tương đương 730 tỷ đồng (tính theo tỷ giá ngày 31/12/2022), tăng 609% so với cùng kỳ năm 2021 Như vậy, quý III/2023 là quý kinh doanh ghi nhận doanh thu thực hiện cao nhất năm, đạt khoảng 834 tỷ đồng Chuỗi rạp phim có lợi nhuận hoạt động quý IV/2022 đạt 400 triệu won, tương đương gần 7,5 tỷ đồng, trong khi cùng kỳ lỗ 103,7 tỷ đồng (tính theo tỷ giá ngày 31/12/2021)
Lũy kế cả năm 2022, CGV Việt Nam thu gần 150 tỷ won, tương đương 2.809 tỷ đồng (tính theo tỷ giá ngày 31/12/2022), tăng 202% so với năm 2021 CGV Việt Nam lãi hoạt động 10,2 tỷ won, tương đương 191 tỷ đồng Lãi EBITDA đạt 47,5 tỷ won, tăng 83% so với cả năm 2021, tương đương 889 tỷ đồng.
Theo CGV, sự phục hồi sau Covid tiếp tục giúp thị trường phim chiếu rạp bùng nổ Ngoài ra, chuỗi cũng đánh giá cao triển vọng trong quý I/2023 nhờ sự thành công của bộ phim Nhà Bà Nữ cũng như những bộ phim bom tấn sắp ra mắt.
Hình 2.1-1: Kết quả kinh doanh của CGV Việt Nam
Đặc điểm và xu hướng thị trường dịch vụ rạp chiếu phim tại Việt Nam
Trong thời buổi công nghệ hiện đại, nền kinh tế của Việt Nam đang trên đà phát triển vượt bậc Kéo theo đó, lối sống của người dân cũng thay đổi một cách đáng kể từ “ăn no mặc ấm” sang “ăn ngon mặc đẹp” Do đó, các nhu cầu về giải trí, vui chơi cũng ngày càng tăng cao, đặc biệt là nhu cầu xem phim chiếu rạp Sau khi Luật Điện ảnh ra đời năm 2006, được sửa đổi, bổ sung năm 2009, điện ảnh Việt Nam đã có bước tiến mới Chính sách tự do phát triển ngành điện ảnh đi đôi cùng nhu cầu và xu hướng phát triển, thị trường điện ảnh của Việt Nam đang trở thành miếng bánh hấp dẫn trong mắt các nhà đầu tư, đặc biệt là các nhà đầu tư nước ngoài nước ngoài.
Với tiềm lực tài chính hùng mạnh, CGV và Lotte đã nhanh chân mở rộng và trở thành thị trường chính tại Việt Nam Ban đầu là hệ thống Lotte Cinema, chỉ trong một thời gian ngắn, Lotte đã chiếm 30% thị phần rạp chiếu phim Sau Lotte, một doanh nghiệp khác là CGV cũng nhanh chóng tràn vào, chiếm phần lớn còn lại miếng bánh này, với 43% thị phần.Như vậy, chỉ riêng CGV và Lotte Cinema, 73% thị phần chiếu phim Việt đã nằm trong tay doanh nghiệp nước ngoài đến từ Hàn Quốc 27% còn lại thuộc về 3 doanh nghiệp khác là Platinum Cineplex của Indonesia và hai doanh nghiệp nội là Công ty cổ phần phim Thiên
Ngân (Galaxy Cinema) và Công ty TNHH Bình Hạnh Đan (Star Cineplex) Tính đến tháng 2/2019, CGV đứng đầu với 74 rạp trên toàn quốc Lotte Cinema đứng thứ hai với 42 rạp Hai hãng Việt Nam là BHD (BHD Media JSC.) và Galaxy Cinema (Galaxy Studio JSC.) lần lượt có 9 và 14 rạp trên toàn quốc CGV đang có ưu thế đặc biệt trong việc phân phối và chiếu phim tại Việt Nam Phim Việt gặp khó khăn khi ra rạp, bị chèn ép trong cuộc đua không cân sức với phim bom tấn nước ngoài Theo số liệu của Cục Điện ảnh, hiện tại, phim nước ngoài vẫn đang chiếm lĩnh thị trường phim chiếu rạp Việt Nam Trong đó, phim Mỹ vẫn được ưa chuộng nhất, chiếm tỷ lệ 49%; phim Việt Nam với nhiều nỗ lực chiếm 19%; phim Trung Quốc (9%), Hàn Quốc (6%) và Nhật Bản (5% – chủ yếu là phim hoạt hình).
Nếu trước đây, cả nước chỉ có khoảng 100 phòng chiếu, chủ yếu tập trung ở Hà Nội,
TP Hồ Chí Minh, được kiểm soát bởi các doanh nghiệp nhà nước, thì hiện nay theo số liệu của Cục Điện ảnh, số lượng phòng chiếu phim trên cả nước năm 2018 là 901 phòng với 130.900 ghế, ước tính doanh thu chiếu phim thương mại là 3.500 tỷ đồng.
Thị trường rạp chiếu phim phát triển mạnh, tuy nhiên, phát hành phim chỉ khởi sắc tại các thành phố lớn và chủ yếu do hãng phim nước ngoài Họ được phép nhập phim và với cách làm năng động của họ, hầu hết các phim trên các cụm rạp đều được chiếu đồng loạt với các nước trên thế giới nên giới trẻ luôn hào hứng đón nhận Các rạp nhà nước đang gặp rất nhiều khó khăn với tình trạng rạp xuống cấp, trang thiết bị lạc hậu, thiếu nguồn phim…
Công ty Vinaresearch (W&S JSC) đã tiến hành một cuộc khảo sát về xu hướng xem phim tại rạp dựa trên 800 người sinh sống tại 2 thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hà Nội
Hình 2.2-2: Thị phần các rạp chiếu phim tại Việt Nam năm 2020
Th phầần các r p chiếếu phim t i Vi t Nam năm 2020 ị ạ ạ ệ
CGV Lotte Cinema R p quốốc gia ạPlatinum BHD Galaxy Cinema
Theo kết quả khảo sát, hành động và hài kịch là 2 thể loại phim được yêu thích nhất ở cả nam và nữ với 76% và 70,9% số người được hỏi; tiếp đó là thể loại phim phiêu lưu mạo hiểm (54%) và giả tưởng (49,9%).
Cũng theo khảo sát, về nguồn thông tin tham khảo khi chọn rạp chiếu phim thì Internet là kênh tham chiếu có ảnh hưởng lớn nhất; Phần lớn khán giả đến rạp xem phim với bạn bè; Trong các yếu tố ảnh hưởng khi chọn rạp chiếu phim, chất lượng cơ sở vật chất là điều mà khán giả Việt Nam quan tâm nhất Bên cạnh đó, việc giảm giá, phiếu giảm giá và phiếu quà tặng là 3 hình thức khuyến mãi được khán giả quan tâm nhiều nhất Khung thời gian xem phim được yêu thích là từ 19h-21h Ngoài ra, mức giá 50.000 đồng/vé trở xuống được coi là giá xem phim hợp lý với 72% số người được hỏi.
Sự phát triển này đã thúc đẩy tốc độ tăng trưởng doanh thu của thị trường điện ảnh dao động từ 20-25% mỗi năm Theo Quyết định 2156/QĐ-TCT ngày 11/11/2013 của Thủ tướng Chính phủ về Chiến lược phát triển ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam, đến năm 2030, Việt Nam dự kiến sẽ đạt số lượng 1.050 rạp chiếu phim (trong đó 80% tổng số phòng chiếu thuộc khu vực kinh tế tư nhân), với 210 triệu khán giả mỗi năm.
Chiến lược kinh doanh của rạp chiếu phim CGV Việt Nam
CGV chủ yếu xác định phân khúc thị trường theo địa lý và nhân khẩu học, việc phân đoạn thị trường này giúp cho CGV tập trung phục vụ khách hàng một cách an toàn và hiệu quả hơn, tận dụng tối đa nguồn lực để phục vụ cho phân khúc thị trường đã chọn.
- Phân khúc thị trường theo địa lý: Chập chững những bước đầu từ năm 2011 và chính thức đặt nền móng cho thương hiệu CGV tại Việt Nam từ năm 2014 đến nay, CGV liên tục đẩy mạnh việc thiết lập mạng lưới rạp phim dày đặc cho mình trên khắp cả nước Tính đến thời điểm hiện tại (18/04/2022), CGV đã xuất hiện tại 29 tỉnh, thành với 77 rạp – một con số áp đảo so với đối thủ xếp hạng 2 là Lotte phân bố tận 30 tỉnh, thành nhưng chỉ có 47 rạp Và tất nhiên, CGV tập trung phát triển mạnh nhất tại các thành phố lớn và các khu công nghiệp khi tổng số cụm rạp ở đây chiếm hơn 45 rạp.
- Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học: CGV tập trung chủ yếu vào 2 phân khúc khách hàng là: o Từ 16 tuổi đến 24 tuổi: chủ yếu là học sinh và sinh viên, thu nhập thấp, nhạy cảm với giá nhưng có nhiều thời gian rảnh rỗi. o Từ 25 tuổi đến 35 tuổi: là những người có thu nhập cao và ít thời gian rảnh rỗi, thường đi xem phim vào dịp lễ hoặc cuối tuần. Để cụ thể hơn về việc phân khúc thị trường của CGV, nhóm em cũng tiến hành thực hiện khảo sát trên 103 người và nhận được kết quả về sự phân bố độ tuổi sử dụng dịch vụ của CGV Đứng đầu là nhóm từ 18 – 25 tuổi với 81 đáp viên, đứng thứ hai là nhóm từ 25 –
35 tuổi với 10 đáp viên Điều này đã cho thấy dịch vụ rạp chiếu phim sẽ thu hút phần lớn các bạn trẻ, chủ yếu là sinh viên, có nhiều thời gian rảnh rỗi để xem phim.
Khách hàng của CGV là những cá nhân hoặc tập thể thường có nhu cầu đi xem phim để giải trí và có sự yêu thích đối với chất lượng rạp cũng như chất lượng phục vụ của họ Theo một khảo sát của Buzzmetrics, nếu xét về giai đoạn sau khi sử dụng dịch vụ thì CGV là hệ thống rạp có mức độ hài lòng của khách hàng cao nhất tuy rạp phim CGV có giá vé cao nhưng chất lượng rạp và chất lượng phục vụ được đảm bảo
CGV cũng xác định rõ ràng mục tiêu họ nhắm đến chính là giới trẻ và những người có sở thích xem phim Khách hàng mục tiêu trẻ có độ tuổi từ 16 tuổi đến 35 tuổi Thêm vào đó, nhằm hướng tới đối tượng khách hàng đông đảo của mình là học sinh, sinh viên, các cặp đôi, CGV còn có những ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng này Đây là nhóm khách hàng chiếm phần lớn thị trường người tiêu dùng có nhiều đặc điểm phù hợp mà CGV đang nhắm đến, đó là những người năng động, nhạy bén với hững điều mới mẻ, thường
Hình 2.3-3: Biểu đồ thể hiện nhóm tuổi sử dụng dịch vụ xuyên cập nhật những thứ tiến bộ và hướng đến trải nghiệm thật nhiều, có nhiều thời gian rảnh hoặc ít thời gian rảnh nhưng thường đi xem phim vào ngày lễ hoặc cuối tuần Khách hàng trong độ tuổi này bao gồm:
Từ 16 tuổi đến 24 tuổi: học sinh, sinh viên, có thu nhập thấp hoặc không có (dưới 3triệu/tháng), năng động, có sự nhạy cảm với giá cả và có nhiều thời gian rảnh rỗi Chủ yếu sinh sống, làm việc tại các địa điểm có cụm rạp chiếu phim được phân bố tại các thành phố lớn.
Từ 25 tuổi đến 35 tuổi: nhân viên văn phòng hoặc làm nghề tự do nhưng có thu nhập cao (trên 5 triệu/tháng), có ít thời gian rảnh rỗi nhưng thường đi xem phim vào ngày lễ, ngày nghỉ Chủ yếu sinh sống, làm việc tại các địa điểm có cụm rạp chiếu phim được phân bố tại các thành phố lớn.
Với slogan “Trải nghiệm vượt xa điện ảnh”, CGV định vị bản thân là một nhà cung cấp dịch vụ chiếu phim chất lượng.
Định vị theo chiến lược sản phẩm
CGV đã mạnh tay đầu tư để nâng cấp cơ sở hạ tầng và triển khai những chiến lược nhằm đem lại cho khách hàng đa dạng hơn sự lựa chọn, cung cấp những dịch vụ chất lượng nhất có thể đến với khách hàng Chất lượng phim không chỉ ở nội dung của bộ phim mà còn là những yếu tố xoay quanh bên ngoài, đặc trưng là âm thanh, màn ảnh,…
Hình 2.3-4: Bản đồ định vị thương hiệu của CGV dựa theo hai yếu tố giá cả và chất lượng
CGV hiện nay đang có 11 loại phòng chiếu khác nhau với các định dạng đặc biệt, cung cấp những sự lựa chọn tối ưu và phù hợp nhất cho khách hàng Chất lượng của những loại phòng chiếu này đáp ứng đầy đủ các nhu cầu khác nhau của khách hàng tùy thuộc vào từng loại phim So với xem phim tại nhà, các loại phòng chiếu này đáp ứng đầy đủ các nhu cầu khác ngoài nhu cầu xem phim như: màn hình rộng, âm thanh sống động, hiệu ứng 3D,… Đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng, CGV cung cấp những dịch vụ trước suất chiếu như ghế ngồi, quầy ăn uống,… và trong suất chiếu như phục vụ tại chỗ khiến khách hàng khi đến CGV luôn muốn quay trở lại.
Ngoài ra, CGV có liên kết với nhiều hãng sản xuất phim trong và ngoài nước giúp khách hàng của CGV thường được xem trước những suất chiếu sớm Các suất chiếu được phân bổ rộng rãi theo thời gian và rạp, khiến khách hàng có được nhiều lựa chọn cho suất phim của mình Những bộ phim nổi tiếng sẽ được ưu tiên nhiều suất chiếu và ngược lại, phục vụ được đa số khách hàng với nhu cầu xem phim của họ
Định vị theo chiến lược giá
Từ trước đến nay, CGV luôn được biết đến với việc có mức giá cao hơn so với các đối thủ Đối với khách hàng trưởng thành, giá vé của CGV rơi vào khoảng 85,000 VND đến 600,000 VND CGV định vị bản thân sở hữu chất lượng dịch vụ tuyệt vời, vì thế mà họ đã sử dụng chiến lược giá hớt váng nhằm thu hút tất cả khách hàng tiềm năng, có khả năng chi trả và mong muốn có được trải nghiệm tốt nhất khi xem phim Với việc định giá vé như vậy khiến khách hàng tiềm năng của CGV là những người không quá quan tâm đến giá cả, chỉ quan tâm đến chất lượng dịch vụ Với những suất chiếu ở những khung giờ ít khách hàng, CGV sẽ có chiến lược giá, hạ giá xuống để thu hút thêm khách hàng Với những suất chiếu ở những khung giờ ít khách hàng, CGV sẽ có chiến lược giá, hạ giá xuống để thu hút thêm khách hàng.
Định vị theo chiến lược phân phối
CGV sử dụng chiến lược phân phối chọn lọc Tính đến tháng 04/2022, CGV hiện đang có 77 rạp trên khắp cả nước, nhưng chỉ được đặt tại các vị trí trung tâm, nơi mà những khách hàng tiềm năng mà CGV muốn hướng đến Đa số những vị trí có CGV đều là tại những trung tâm mua sắm lớn, với lượng khách hàng lớn Với lượng khách hàng như vậy giúp CGV có thể quảng bá thương hiệu của mình và dễ dàng thực hiện các chiến dịch khác, nhắm đến những khách hàng ở phân khúc thấp hơn Riêng ở TP HCM và Hà Nội đã chiếm tới 42/77 rạp.Định vị của CGV là chất lượng cao với giá cả hợp lý, vì vậy đối với từng rạp phim, giá vé cũng khác nhau.
Các yếu tố ảnh hưởng
Hệ thống rạp chiếu phim là dịch vụ chiếu phim được Nhà nước cấp phép lưu hành và sản xuất Dịch vụ chiếu phim đã góp phần mạnh mẽ trong việc gia tăng tốc độ GDP của các quốc gia nên nhận được nhiều sự quan tâm của Nhà nước Môi trường chính trị- pháp luật của Việt Nam đã góp phần giúp các công ty dịch vụ rạp chiếu phim kinh doanh hoạt động bình đẳng và cơ hội cạnh tranh lành mạnh Phải có sự quản lý và điều tiết của Nhà nước dễ đảm bảo được quyền lợi người tiêu dùng, lợi ích của toàn xã hội và lợi ích của doanh nghiệp khi tham gia vào thị trường này Các vấn đề về thương hiệu, nhãn hiệu, quảng cáo, đặc biệt là bản quyền và các thể loại phát hành, niêm yết rõ ràng về độ tuổi người xem, phải thực hiện một cách nghiêm ngặt nhất có thể để không gây ấn tượng xấu cho khách hàng và bảo vệ quyền lợi của nhà phát hành Có quy định về đóng thuế, và các chính sách quy định đầu tư ở Việt Nam để có thể kinh doanh một cách minh bạch và rõ ràng Và các công ty bắt buộc phải đưa vấn đề “cam kết chất lượng” lên hàng đầu để nâng cao và trở thành hệ thống rạp chiếu phim uy tín về chất lượng và dịch vụ Các doanh nghiệp phải luôn cố gắng chấp hành theo quy định của Nhà nước Đặc biệt hơn, pháp luật Việt Nam cũng có những quy định đảm bảo quyền lợi kinh doanh của doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.
2.4.1.2 Văn hóa xã hội Đến với Việt Nam, thách thức lớn nhất của ngành dịch vụ rạp chiếu phim chính là thay đổi nhận thức về xem phim của khán giả Bởi lẽ, hình thức sử dụng rạp chiếu phim để xem là còn mới mẻ với văn hoá của người Việt Vì người Việt có văn hoá tiết kiệm từ xưa cho đến nay, việc bỏ ra một khoản tiền để vào trải nghiệm tại rạp chiếu phim là một điều khá dần đo Hay là sự nghi ngờ với những điều mới mẻ, cụ thể là những kỹ thuật hiện đại của rạp chiếu phim Tuy nhiên, cũng có những thuận lợi về văn hoá xã hội như tính tò mò, tập tính sống tập thể của người Việt, đặc biệt hơn là người Việt đang có xu hướng hội nhập văn hoá Văn giữ những nét đẹp văn hóa nhưng học hỏi văn hoá từ các bạn bè trên thế giới Đây sẽ những cơ hội cho việc tận dụng về yếu tố văn hoá đế vươn mình phát triển.
Thời đại 4.0 hiện nay, khoa học kỹ thuật phát triển vượt bật và nó là yếu tố quyết định sự thành bại của công ty Ứng dụng khoa học kỹ thuật giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng, tăng khả năng cạnh tranh, ngược lại sẽ khiến doanh nghiệp tụt hậu và thụt lùi về sau thậm chỉ bị khai tử khỏi ngành Các hệ thống rạp chiếu phim đã đầu tư mạnh và bỏ ra hàng trăm tỷ đồng để đầu tư rạp chiếu phim và trang bị các công nghệ tiên tiến Như hợp tác với công nghệ chiếu phim tiến tiên IMAX; SCREEN, SWEETBOX hay không gian ghế đôi sang trọng dành riêng cho những cặp tình nhân; STARIUM rạp chiếu phim digital với màn hình chiếu phim lớn nhất thế giới; 4DX rạp chiếu phim 4D thỏa mãn 5 giác quan của khách hàng; Sound X là âm thanh vòm sống động trung thực; BEATBOX hệ thống ghế ngồi theo cảm nhận âm thanh; Dolby Atmos giúp khẩn giả trải nghiệm những âm thanh trung thực và tự nhiên như thật của bộ phim.
Môi trường kinh tế Việt Nam có sự biến động lớn qua từng giai đoạn Vào khoảng thời gian trước đây, nền kinh tế nước ta vẫn chưa thật sự phát triển khi mà chỉ số GDP vẫn còn thấp, tỷ lệ thu nhập quốc gia thấp, tỷ lệ thất nghiệp cao hay có tình trạng làm phát, Việc dãy ảnh hưởng ít nhiều đến tình hình kinh doanh của thị trưởng dịch vụ chiếu phim nói riêng và kinh tế đất nước nói chung Lúc bấy giờ, việc ra rạp coi phim còn trở nên quá xa xỉ đối với người dân Việt Nam Nhưng hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang trong thời kỳ hội nhập và phát triển Điều dãy có nghĩa, người dân Việt số có công việc ổn định, giúp thu nhập tăng lên đáng kể, từ dãy nhu cầu tiêu dùng sẽ tăng và đặc biệt là nhu cầu giải trí cũng tăng lên Các hệ thống rạp chiếu phim đã tận dụng cơ hội này và thâm nhập vào thị trường Việt Nam đã phát triển Sự phát triển này đã thúc đẩy tốc độ tăng trưởng doanh thu của thị trường điện ảnh dao động từ 20-25% mỗi năm Nhu cầu giải trí của giới trẻ ngày càng tăng, việc kinh doanh rạp chiếu phim tại Việt Nam vẫn còn nhiều tiềm năng trong những năm tới, sẽ mang đến nhiều cơ hội có các nhà đầu tư Theo Quyết định 2156/QĐ-TCT ngày 11/11/2013 của Thủ tướng Chính phủ về Chiến lược phát triển ngành công nghiệp điện ảnh Việt Nam, đến năm 2030, Việt Nam dự kiến sẽ đạt số lượng 1.050 rạp chiếu phim (trong đó 80% tổng số phòng chiếu thuộc khu vực kinh tế tư nhân), với 210 triệu khán giả mỗi năm.
Dân số hiện tại của Việt Nam là 99.270.682 người vào ngày 03/12/2022, theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc và chiếm 1,24% dân số thế giới Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và vùng lãnh thổ.Và hiện nay, đang có nhiều sự biến đổi về quy mô, cấu trúc, tình trạng gia đình, hay tình trình di chuyển dân cư Mỗi một sự biến dõi điều ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của ngành dịch vụ chiếu phim Chẳng hạn, quy mô dân số Việt Nam tăng trong những năm qua, trở thành quốc gia đông dân thứ 3 trong khu vực Đông Nam Á Việt Nam đang sở hữu cơ cấu dân số vàng, tức là người dân trong tuổi lao động chiếm tỷ lệ cao Điều này là hoàn toàn có lợi cho CGV, khi mà người lao động nhiều tức có thu nhập, từ đấy nhu cầu tiêu dùng và giải trí cũng tăng Đặc biệt hơn, khán giả Việt Nam đến sử dụng rạp chiếu phim đa số là người trẻ, khoảng 80% người xem dưới 29 tuổi.
Với một nguồn vốn vô cùng dồi dào nhưng CGV nói riêng và các doanh nghiệp dịch vụ rạp chiếu phim nói chung đều đang gặp phải một nan đề đó là hệ thống cơ sở vật chất hỗ trợ từ phía chủ cho thuê mặt bằng Các mặt bằng trung tâm thương mại hiện nay, dù được xây dựng quy mô và hiện đại, nhưng vẫn chưa tích hợp vào bản thiết kế xây dựng ban đầu các kỹ thuật có sẵn tích hợp cho việc lắp đặt hệ thống rạp chiếu phim Không những thế, tình hình dịch bệnh vẫn tiếp tục kéo dài cũng là một thách thức cho các doanh nghiệp, họ đã có 3 năm để thích nghi và phải bắt buộc tìm ra cách để đối phó với nó.
Việc lựa chọn nhà cung ứng sẽ liên quan đến chi phí sản xuất, chất lượng sản phẩm, giá thành, Doanh nghiệp cần phải lựa chọn nhà cung ứng có độ uy tín, trách nhiệm cao
Có thể nói đối tác lớn nhất của ngành này là IMAX – công nghệ chiếu phim tiến tiến nhất hiện nay Để có những bộ phim hay thì phải hợp tác và mua bản quyền từ các công ty sản xuất phim chiếu rạp để có thể đa dạng về các loại hình phim Về nguồn cung ứng bao bì thì các doanh nghiệp còn liên kết với công ty TNHH bao bì để mua các sản phẩm ly giấy, cốc giấy để đựng nước phục vụ dịch vụ ăn uống của khách hàng khi xem phim Ngoài ra, liên kết với Coca Cola, Pepsi để phục vụ dịch vụ ăn uống của khách hàng.
“Khách hàng là thượng đế”, vì vậy ta phải biết tôn trọng mà tìm cách thoả mãn nhu cầu mong muốn của họ Có nhiều loại khách hàng các nhau như khách hàng mua để thoả mãn nhu cầu cá nhân hay gia đình; khách hàng mua hàng cho cơ quan; mua hàng để phục vụ sản xuất Sự lựa chọn và tín nhiệm của khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp. 2.4.5 Đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là mặt không thể thiếu trong môi trường kinh doanh năng động như bây giờ Cạnh tranh có thể kể đến các mặt lợi như thúc đẩy sự đổi mới và tiến bộ, cải tiến sản phẩm, lợi nhuận doanh nghiệp tăng cao Những mặt trái của nó có thể gây căng thẳng, bị khai trừ, mất thị phần, mất danh tiếng trong ngành Hiện nay có rất nhiều “đại gia, ông lớn" được xướng tên trong ngành dịch vụ chiếu phim như Galaxy Cinema, Cinestar, Starlight, Lotte Cinema Nhưng có lẽ đối thủ nặng ký nhất của CGV chính là Lotte, tính đến tháng 2/2019, số lượng rạp CGV vẫn áp đảo với 74 rạp trên toàn quốc Lotte Cinema đứng thứ hai với 42 rạp Hai hãng Việt Nam là BHD (BHD Media JSC.) và Galaxy Cinema (Galaxy Studio JSC.) lần lượt có 9 và 14 rạp trên toàn quốc Các hãng Việt Nam như Galaxy Cinema và BHD cũng đang nỗ lực mở rộng kinh doanh BHD đặt mục tiêu có khoảng 20 rạp chiếu phim vào năm 2020 Bên cạnh các rạp chiếu phim lớn, Beta Cineplex (Công ty cổ phần truyền thông Beta Việt Nam) là một thương hiệu mới đáng chú ý Công ty này đã nhận gói đầu tư trị giá 27,5 triệu USD từ Blue HK Investments of Hongkong từ tháng 7/2017. ĐỐI THỦ TỔNG QUAN QUY MÔ RẠP
Là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với CGV và chiếm thị phần cao thứ 2 trên thị trường Lotte cung cấp dịch vụ xem phim với hệ thống âm thanh Dobly ATMOS và chất lượng 4K đầu tiên tại
Có khoảng 47 cụm rạp tại hơn 30 tỉnh/thành phố
Galaxy Cinema hướng đến đối tượng chủ yếu là giới trẻ, với chất lượng dịch vụ tốt và giá thành rẻ, Galaxy đang dần đe dọa vị trí dẫn đầu của CGV.
Có khoảng 18 cụm rạp tại hơn 9 tỉnh/thành phố.
CineStar Tuy mới thành lập gần đây nhưng CineStar cũng xây dựng được thị phần nhất định nhờ theo đuổi chiến lược giá rẻ, thấp hơn gần một nửa so với CGV.
Có khoảng 6 cụm rạp tại hơn 5 tỉnh/tp
BHD Star Với nguồn lực kinh tế mạnh, BHD Star liên tục mở thêm các vị trí rạp mới, đẩy mạnh truyền thông để giành thị phần
Có khoảng 10 cụm rạp tại 2 thành phố lớn.
Bảng 2.4-1: Bảng phân tích sơ lược các đối thủ cạnh tranh CGV
Thực trạng các hoạt động Marketing Mix của rạp chiếu phim CGV Việt Nam
2.5.1 Chiến lược sản phẩm (PRODUCT)
CJ CGV là chuỗi rạp chiếu phim multiplex lớn nhất tại Hàn Quốc và đã mở rộng thị trường ra toàn thế giới với sự xuất hiện tại các nước Trung Quốc, Mỹ và Việt Nam CGV cung cấp dịch vụ giải trí và mua sắm đa dạng cho khán giả như xem phim, ăn uống, mua sắm các sản phẩm liên quan đến phim CGV có sứ mệnh mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho người xem khi thưởng thức các bộ phim điện ảnh.
Logo CGV được thiết kế với 3 chữ CGV gắn chặt vào nhau tượng trưng cho hàng ghế dài ở rạp chiếu phim Ngoài ra hình bông hoa hay ngôi sao 7 cánh giúp mọi người liên tưởng đến Ánh sáng của màn hình cinema lúc khởi động, là biểu tượng sự bùng nổ đột phá Màu sắc chủ đạo là màu đỏ cam tạo cảm giác trẻ trung năng động và hiện đại, tượng trưng cho đam mê, nhiệt huyết của hãng Biểu tượng của CGV được đánh giá là thiết kế tiềm năng vì đã tạo được sự nhận diện thương hiệu riêng biệt.
2.5.1.2 Các dịch vụ hiện có tại CGV Cinemas Việt Nam
CGV cung cấp cho khách hàng của mình các dịch vụ như sau: Dịch vụ xem phim tại rạp; Dịch vụ đặt vé; Dịch vụ gửi xe; Dịch vụ ăn uống; Nội dung phim; Công nghệ âm thanh và loại hình chiếu phim ; Thẻ thành viên; Chăm sóc khách hàng; Trong đó bao gồm 2 loại hình dịch vụ.
Hình 2.5-5: Logo của CGV Cinemas
Dịch vụ chính: Dịch vụ xem phim tại rạp, trong đó bao gồm việc cung cấp các bộ phim có nội hấp dẫn; sử dụng công nghệ âm thanh và loại hình chiếu phim tiên tiến, hiện đại; cung cấp cơ sở vật chất để khách hàng có được trải nghiệmphim tốt nhất Sản phẩm dịch vụ cốt lõi mà CGV đã cung cấp trên thị trường chính là dịch vụ chiếu phim thông qua các công nghệ chiếu phim tiên tiến và các loại hìnhchiếu phim đa dạng như Imax, ScreenX, Starium Laser, 4DX ,
Dịch vụ phụ: Dịch vụ đặt vé; Dịch vụ gửi xe; Dịch vụ ăn uống; Thẻ thành viên; Chăm sóc khách hàng; Các sản phẩm dịch vụ bao quanh lànhững dịch vụ tăng thêm nhằm thỏa mãn hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng.
CGV cung cấp dịch vụ chủ yếu của mình là dịch vụ xem phim tại rạp với chất lượng hình ảnh, âm thanh, nội dung đạt tiêu chuẩn quốc tế thông qua cơ sở vật chất, công nghệ chiếu phim hiện đại, nội dung phim hấp dẫn và liên tục cập nhật, Tất cả những điều đó đã tạo nên văn hóa “Cultureplex” chỉ có riêng tại CGV.
Dịch vụ xem phim tại CGV chia thành hai loại chính là: CGV Cinemas và CGV Special CGV hiện đã và đang cung cấp 11 loại hình dịch vụ CGV Special bao gồm: SweetBox; 4DX; Dolby Atmos; ImaX; GoldClass; L’Amour; Stardium; Premium Cinemas; ScreenX; CNE & Forest; CNE & Livingroom.
Hình 2.5-6: Sơ đồ dịch vụ CGV
Khách hàng chỉ được phép mang thức ăn do CGV bán vào rạp CGV luôn cải thiện, cập nhật thêm nhiều món ăn, đồ uống phù hợp với nhiều khẩu vị của khách hàng Cụ thể là món bắp rang, CGV cung cấp nhiều hương vị từ ngọt đến mặn, như: bắp ngọt, bắp mặn, bắp phô mai, bắp caramen Bên cạnh đó còn có các món ăn nhanh như: Hot dog, bánh bao, bánh mì thập cẩm, bánh mì gà nướng, Nướ ó nhiều sự lựa chọn cho người xem từ trà sữa, đến nước có gas, nước trái cây Dịch vụ ăn uống tại CGV chủ yếu là đồ ăn nhanh và đồ ăn nhẹ nhằm đáp ứng nhu cầu “ăn nhẹ”, không ăn no của khách hàng Ngoài ra, CGV cũng tích cực chạy theo xu hướng đồ uống trà sữa, những đồ uống này chỉ có một loại là trà đen với ba loại topping khác nhau Có lẽ do sở thích tiêu dùng của khách hàng thường uống nước ngọt khi xem phim nên CGV không cung cấp nhiều loại trà sữa như các quán trà sữa thông thường Ngoài những combo thông thường vừa kể trên, khách hàng sẽ có thêm sự lựa chọn với những combo bỏng nước đặc biệt, có giá trị sưu tầm, được thiết kế theo từng bộ phim bom tấn Những khách hàng muốn sở hữu những món quà lưu niệm liên quan đến bộ phim yêu thích của họ, đồng thời cũng giúp tạo điểm nhấn cho CGV.
Các loại Hình 2.5-7: Các loại hình dịch vụ CGV Special
Dịch vụ đặt vé – thanh toán
Vé của CGV có thể được đặt dưới 2 hình thức: mua trực tiếp và đặt online Đối với việc mua trực tiếp, khách hàng có thể trực tiếp nhìn nhận chỗ ngồi cũng như được nhân viên tư vấn hướng dẫn về hướng dẫn chi tiết về giờ và cách đưa vé cho nhân viên kiểm soát Còn đối với việc mua online, bạn chỉ mất 5 phút cho việc đặt vé thôi Bên cạnh đó còn vô số tiện ích khác như: tiết kiệm thời gian, lựa chọn chỗ ngồi ưng ý, xem chi tiết các thông tin về phim như diễn viên, trailer, độ tuổi, thể loại,
Khách hàng có thể mua vé trên điện thoại bằng các hình thức thanh toán:
- Điểm Thưởng Thành Viên (Membership Point): Mỗi 01 điểm thưởng tương đương với 1.000 VND Điểm thưởng này, khách hàng có thể sử dụng để thanh toán vé xem phim và các sản phẩm đồ ăn thức uống tại hệ thống CGV toàn quốc.
- Thẻ quà tặng CGV (CGV GiftCard): Bạn có thể mua thẻ quà tặng tại tất cả các cụm rạp CGV trên toàn quốc với mệnh giá thấp nhất là 300,000 VND và có giá trị sử dụng trong vòng 1 năm kể từ ngày kích hoạt Thẻ có các mệnh giá 300,000 VND, 500,000 VND hoặc 1,000,000 VND Thẻ có thể nạp thêm tiền để tiếp tục sử dụng.
- Chọn Ví MoMo làm phương thức thanh toán trên website/ ứng dụng CGV Hoặc nhanh chóng hơn bằng cách mở Ví MoMo và chọn mục "Mua Vé Xem Phim”.
Hình 2.5-8: Các combo bắp nước được thiết kế theo phim
- Thẻ ATM (Thẻ ghi nợ/thanh toán /trả trước nội địa): Để thanh toán bằng thẻ ngân hàng nội địa, thẻ của khách hàng phải được đăng ký sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, hoặc ngân hàng điện tử của Ngân hàng.
- Thẻ tín dụng, thẻ thanh toán quốc tế, thẻ trả trước quốc tế: Thẻ tín dụng/ghi nợ/trả trước VISA, MasterCard, JCB, Union Pay, Amex của các Ngân hàng trong nước và nước ngoài phát hành.
Khách hàng khi đến với CGV sẽ được gửi xe ở tầng hầm của các trung tâm thương mại với đầy đủ sự tiện nghi và an toàn như bảo vệ canh giữ, hầm giữ xe rộng rãi, Hệ thống gửi xe hiện đại phân theo luồng có đánh chữ, số và có các bảng chỉ dẫn đường đi giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy xe của mình Ở dịch vụ gửi xe, CGV đã chọn cho mình chiến lược chất lượng dịch vụ cao Và chất lượng được thể hiện thông qua các đặc tính: sạch sẽ, an toàn, có quy trình, chia khu vực gửi xe, đủ ánh sáng,
Dịch vụ thẻ thành viên CGV online
CGV được biết đến là một trong những rạp chiếu phim nhận được rất nhiều sự yêu thích của các bạn trẻ khắp cả nước Do đó việc đăng ký tài khoản thành viên CGV để tiến hành đặt vé, xem được các lịch chiếu phim là một việc hết sức cần thiết đối với các tín đồ thích xem phim chiếu rạp Đây là dịch vụ tăng thêm giá trị cho khách hàng, CGV chính thức phát hành thẻthành viên của mình tại thời điểm năm 2011, khi này CGV chưa chính thức được nâng tầm từ Megastar, thẻ mang tên Starclub mang biểu tượng CJ nhỏ tại góc trái cuối thẻ Đối với thẻ thành viên, CGV thực hiện chương trình tích điểm dựa trên giao dịch màkhách hàng thực hiện thanh toán, chương trình bao gồm 4 đối tượng thành viên U22 / CGV Member / CGV VIP và CGV VVIP, với những quyền lợi và mức ưu đãi khác nhau Mỗi khi thực hiện giao dịch tại hệ thống rạp CGV, khách hàng sẽ nhận ngay một số điểm thưởng nhất định Khách hàng có độ tuổi từ 12 – 22 nhanh chóng nhập hội CGV U22 để nhận ngay ưu đãi đồng giá vô cùng hấp dẫn, áp dụng cho tất cả các suất chiếu từ Thứ 2 đến Thứ 6 (bao gồm Happy Day, Culture Day và Lateshow) và trực tiếp tại quầy (Không áp dụng cho đặt vé online) khi xuất trình thẻ U22 hoặc app và CMND/thẻ HSSV.
Đánh giá các hoạt động Marketing Mix đã được thực hiện tại rạp chiếu phim CGV Việt Nam
Nhóm em đã tiến hành khảo sát trên 130 người và nhận thấy được các kết quả sau về hiệu quả hoạt động Marketing Mix của CGV:
2.6.1 PRODUCT (Sản phẩm dịch vụ)
2.6.7 PHYSICAL EVIDENCE (Yếu tố vật chất)
2.6.8 Đánh giá ưu và nhược điểm các yếu tố
YẾU TỐ ƯU ĐIỂM NHƯỢC ĐIỂM
- Thương hiệu được nhiều người biết đến Là 1 trong 5 cụm rạp chiếu phim lớn nhất thế giới
- Đa dạng trong thể loại, nội dung phim, loại hình chiếu phim đáp ứng đủ nhu cầu của từng nhóm khách hàng
- Áp dụng công nghệ chiếu phim hiện đại.
- Các dịch vụ phụ như: Dịch vụ gửi xe, dịch vụ đặt vé – thanh toán, dịch vụ ăn uống, dịch vụ hỗ trợ luôn được cải thiện và cập nhật để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhấ
- CGV chưa xây dựng và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Chưa tăng cường truyền thông ở các dịch vụ đi kèm để làm bàn đạp phát triển dịch vụ chính
PRICE - Định vị bản thân sở hữu dịch vụ tốt nhất nên sử dụng chiến lược giá hớt váng nhằm thu hút nhóm khách hàng chỉ quan tâm đến chất lượng dịch vụ mà ít quan tâm đến giá cả
Giá vé cao so với thị trường
- Chiến lược định giá theo chiết khấu số lượng.
- Chiến lược định giá theo thời điểm, tùy từng thời điểm và tùy thuộc vào số lượng khách hàng mà CGV sẽ có điều chỉnh giá bán phù hợp nhất
- Hệ thống phân phối rạp rộng khắp cả nước và tập trung chủ yếu tại trung tâm mua sắm lớn.
- Đa dạng kênh trung gian phân phối (Momo, ViettelPay, ZaloPay, ) Đồng thời khách hàng còn nhận được nhiều ưu đãi từ các đơn vị trung gian này
Sự chênh lệch kênh phân phối khá lớn
- Thực hiện truyền thông đa kênh từ online đến offline.
- Hình ảnh, banner, poster quảng cáo bắt mắt, hấp dẫn và chuyên nghiệp được đặt hầu hết tại các rạp chiếu và đăng tải trên các nền tảng mạng xã hội.
- Các chương trình ưu đãi, khuyến mãi, tích điểm thẻ thành viên luônđược khách hàng đón nhận.
- Trong mỗi ấn phẩm quảng cáo
CGV đều tập trung khai thác thế mạnh của mình về chất lượng dich vụ.
- Luôn luôn đầu tư chỉnh chu trong mỗi ấn phẩm truyền thông và ngày càng khẳng định được vị thế“anh lớn”.
- Hoạt động tích cực trên các nền tảng mạng xã hội đã giúp CGV thu hút được một lượng khách hàng nhất định
- Bên cạnh đó, CGV còn tổ chức các hoạt động tự thiện hướng đến cộng đồng, xã hội
Chưa có nhiều chương trình ưu đãi.
PEOPLE - Có đa dạng các after credit với - Khó khăn trong việc giữ thái độ phục vụ của nhân viên đang được đánh giá cao Có thể tua nhanh đến đoạn credit nên người xem sẽ không mất thời gian chờ đợi.
- Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, nhiệt tình trong công tác với khách hàng. chân các nhân viên đã được đào tạo chuyên môn (đa phần là nhân viên bán thời gian)
- Thái độ phục vụ: Việc hệ thống phân phối rộng rãi cũng là một hạn chế, khi khó có thể kiểm soát và quản lý số lượng lớn nhân viên.
- Mô hình cung cấp dịch vụ của
CGV rõ ràng và hỗ trợ tối đa khi khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Quy trình đặt dịch vụ online đơn giản và nhanh chóng
- Quy trình cung ứng dịch vụ diễn ra không đúng thời gian Đôi khi xảy ra một chút sự cố về kỹ thuật làm chậm trễ một vài phút chiếu phim
- Rạp chiếu phim CGV nổi tiếng với trang thiết bị hiện đại, được bảo trì thường xuyên hàng tháng, được lau dọn kĩ càng sau mỗi lần chiếu, dàn loa và thiết bị chiếu được đánh giá là đẳng cấp quốc tế.
- Nhân viên được công ty trang bị những kỹ năng bán hàng, phục vụ cho khách hàng nhanh chóng và tốt nhất Định giá dịch vụ cao nhưng chất lượng cơ sở vật chất chưa quá nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh
Bảng 2.6-3: Bảng đánh giá hoạt động Marketing Mix của CGV
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI RẠP CHIẾU PHIM CGV VIỆT NAM
Cơ sở để đưa ra giải pháp
CGV có thế mạnh là nguồn vốn đầu tư dồi dào, khu vực kinh doanh đa dạng với những dịch vụ phong phú theo nhu cầu của khách hàng để khách hàng dễ tiếp cận và sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngoài ra, CGV cũng đầu tư vào cơ sở vật chất để có thể đem tới những sản phẩm dịch vụ cao và đạt chuẩn quốc tế Hơn thế nữa, CGV hiểu rõ tầm quan trọng của người cung ứng dịch vụ trực tiếp đến khách hàng vì vậy CGV có đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, chất lượng và trình độ chuyên môn cao Chính vì thế, CGV có số lượng đông khách hàng trung thành.
Bên cạnh các thế mạnh kể trên thì CGV cũng có những hạn chế trong quá trình dịch vụ CGV vẫn chưa thực sự tập trung vào hoạt động truyền thống cấp cơ sở và chưa đủ chuyên nghiệp Một số khách hàng vẫn còn phàn nàn về việc thiếu các dịch vụ tiện ích đi kèm và không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Giá thành sản phẩm cao hơn mặt bằng chung so với đối thủ cạnh tranh Các chương trình ưu đãi cũng chưa thật sự đa dạng để có thể lôi kéo thêm được khách hàng đến sử dụng dịch vụ Và vấn đề lớn nhất mà CGV đang vấp phải, đó là tình hình tài chính của công ty và doanh số khách hàng vẫn bị chịu ảnh hưởng từ các nguyên nhân khách quan.
Cơ hội Để phát triển ngành rạp chiếu phim ở Việt Nam, CGV đã có được nhiều cơ hội Điển hình là việc tập trung phát triển hoạt động kinh doanh cốt lõi tại Thành phố Hồ Chí Minh - một trong những trung tâm phát triển kinh tế lớn của Việt Nam, đã mang đến nhiều cơ hội kinh doanh và phát triển trong tương lai Công ty mẹ CJ sẽ đầu tư vốn và phát triển hơn nữa để CGV có thể đầu tư phát triển máy móc, công nghệ, kỹ thuật mới và nỗ lực mở rộng các dịch vụ công đi kèm, điều này đã giúp CGV tạo cơ hội cung cấp dịch vụ cho nhiều người tiêu dùng hơn CGV đang không ngừng cố gắng truyền tải văn hóa giải trí lành mạnh đến tất
46 cả khách hàng trong nước, điều này cũng giúp CGV tiếp cận và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai Đời sống của người dân đồng bằng sông Cửu Long ngày càng cao cũng là một trong những cơ hội phát triển lớn cho CGV khi doanh nghiệp dự định phát triển thêm tại khu vực miền Nam.
Dù có nhiều cơ hội phát triển tại thị trường Việt Nam nhưng CGV vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức Việc cạnh tranh mạnh mẽ với các đối thủ về quy mô, chất lượng dịch vụ và giá cả khiến CGV dễ bị tụt hậu so với các đối thủ nếu không có chính sách marketing phù hợp Khi khách hàng so sánh cảm quan chất lượng dịch vụ thì đây là một thiệt thòi lớn cho ngành dịch vụ Rạp chiếu phim của CGV Bên cạnh khó khăn trong việc khẳng định chất lượng dịch vụ của CGV trong mắt khách hàng, CGV còn gặp khó khăn trong việc giữ chân đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp Việt Nam là một thị trường mới nổi trong ngành dịch vụ xem phim nên CGV sẽ gặp nhiều vất vả hơn khi cung cấp dịch vụ cho nhiều khách hàng chưa biết nhiều về dịch vụ xem phim Một trong những khó khăn lớn nhất đối với các công ty, không riêng gì CGV, là những tiêu chuẩn khắt khe và khó khăn trong việc tìm kiếm mặt bằng thuê tại các trung tâm mua sắm tốt nhất đáp ứng được chi phí thuê. 3.1.1.4 Bảng mô hình SWOT tích hợp
TÍCH HỢP ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W)
- Thực hiện chính sách nâng cấp quy mô ở thị trường cũ và mở rộng môi trường kinh doanh để thu hút thêm nhiều thị phần.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và khả năng xử lý những trường hợp khủng hoảng dịch vụ để có thể gia tăng mức độ thỏa mãn từ khách hàng.
- Có thêm nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng thân thiết, cũng như chính sách để thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
- Cần các khoản đầu tư mới, nhằm giảm thiểu tối đó các yếu tố ảnh hưởng cũng như rủi ro gián tiếp đến Doanh số kinh doanh cũng như làm nền tảng phát triển trong tương lai.
- Cung cấp thêm dịch vụ đi kèm, quảng bá và truyền thông văn hóa giải trí lành mạnh để có thể thay đổi tư duy lựa chọn hình thức giải trí của mọi người, làm tăng thêm khách hàng tiềm năng.
THÁCH THỨC (T) - Hiểu rõ điểm mạnh-yếu của đối - Tăng cường nghiên cứu thị thủ để định hướng được chính sách thu hút khách hàng khác biệt và nâng cấp chiến lược Marketing cơ sở.
- Có chính sách biên chế thích hợp, thêm quyền lợi và ưu đãi để giữ chân được nhân viên có trình độ chuyên môn được đào tạo.
- Tận dụng môi trường ngành dịch vụ rạp chiếu phim chưa phổ biến rộng rãi để trở thành vị trí độc tôn trên thị trường. trường, gia tăng các tiện ích trải nghiệm và mở rộng các phương thức tiếp cận nhằm đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Cần có chính sách Marketing cụ thể hơn ở cấp cơ sở để kịp thời nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu hoặc phản ứng từ khách hàng.
- Cần khảo sát các dự án mặt bằng từ trước khi khởi công, cũng như kèm những điều lệ yêu cầu hỗ trợ xây dựng và lắp đặt vào hợp đồng ký kết với chủ đầu tư mặt bằng.
Bảng 3.1-4: Bảng mô hình SWOT tích hợp 3.1.2 Nhận xét về triển vọng thị trường của rạp chiếu phim CGV tại Việt Nam
Với tiềm lực tài chính hùng mạnh, CGV và Lotte đã nhanh chân mở rộng và trở thành thị trường chính tại Việt Nam CGV và Lotte được xem là một trong những doanh nghiệp
‘độc tôn’ trong ngành Rạp chiếu phim đến từ nước ngoài tại Việt Nam Chỉ trong một thời gian ngắn, CGV đã chiếm 43% thị phần rạp chiếu phim Dù có mặt tại thị trường Việt Nam sớm hơn nhưng Lotte chiếm có 30% thị phần Tính đến tháng 2/2019, CGV đứng đầu với 74 rạp trên toàn quốc Lotte Cinema đứng thứ hai với 42 rạp Hai hãng Việt Nam là BHD (BHD Media JSC.) và Galaxy Cinema (Galaxy Studio JSC.) lần lượt có 9 và 14 rạp trên toàn quốc Có thể nói, CGV hiện đang đứng đầu ở thị trường Rạp chiếu phim Việt Nam, không khó để CGV có thể mở rộng và phát triển hơn trong tương lai, đồng thời giữ vững địa vị hiện tại của mình.
3.1.3 Định hướng phát triển của rạp chiếu phim CGV tại Việt Nam
Rạp chiếu phim CGV triển khai chiến lược phát triển mô hình dịch vụ dựa trên 4 yếu tố then chốt sau đây:
- Phát triển các cụm rạp trên toàn quốc với tiêu chuẩn quốc tế để mọi khách hàng đều được xem các bộ phim với chất lượng cao và đặt niềm tin vào hãng Rạp chiếu phim CGV.
- Rạp chiếu phim CGV luôn ưu tiên việc mang công nghệ kỹ thuật tiên tiến về các cụm rạp Việt Nam để người Việt được xem những bộ phim chuẩn quốc tế trong môi trường điện
48 ảnh hiện đại Cụ thể là công nghệ xem phim 3D, hệ thống âm thanh Dolby Atmos, công nghệ chiếu phim 4DX và IMAX.
Đề xuất giải pháp cho các hoạt động Marketing Mix
Thị trường Việt Nam có nền văn hóa xã hội đa dạng và đặc biệt là có nền ẩm thực độc đáo, vì vậy để điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho phù hợp với nhu cầu và sở thích cụ thể của Khách hàng mục tiêu Một số giải pháp tiềm năng mà CGV CINEMAS Việt Nam cân nhắc thực hiện nhằm tăng năng suất, doanh thu cũng như mang lại trải nghiệm dịch vụ mới mẻ và thỏa mãn nhất cho khách hàng dựa trên mô hình 7P's Marketing Mix bao gồm 7 yếu tố: Product (Sản Phẩm), Price (Giá cả), Promotion (Quảng bá) , Place (Kênh Phân Phối), People (Nhân Lực), Process (Quy Trình), Physical Evidence (Điều Kiện Về Môi Trường Vật Chất) Cụ thể là:
3.2.1 Product Để đáp ứng nhu cầu giải trí ngày càng tăng cao của khách hàng, việc đa dạng hóa trải nghiệm dịch vụ là vô dùng cần thiết
Hiện nay, dịch vụ cốt lõi đã và đang được CGV CINEMAS phối hợp hài hòa với các dịch vụ xoay quanh một cách đồng đều Khách hàng đến với CGV với mục đích chính là để giải trí, đều đó cũng cho thấy CGV cũng đã phần nào làm tốt kế hoạch trở thành nhà phát hành hàng đầu tại Việt Nam về việc đa dạng hóa các thể loại phim chiếu độc quyền cùng với việc tăng số lượng phim phát hành Dựa trên đặc điểm này, CGV có thể phát triển thêm cho mình những loại hình dịch vụ xoay quanh khác.
Việc tăng thêm số lượng các mặt hàng được bán tại quầy đồ ăn cũng có thể giúp cho CGV tạo được điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Hợp tác với các nhà cung cấp thực phẩm địa phương ( như bánh mì Huỳnh Hoa, chè Kỳ Đồng) để cung cấp nhiều lựa chọn thực phẩm, để tạo ra trải nghiệm độc đáo và mới lạ cho khách hàng Cụ thể là cho ra mắt 2 mặt hàng bán tại quầy thức ăn là bánh mì Huỳnh hoa và chè Kỳ Đồng Việc hợp tác này có thể mang lại lợi ích cho cả 2 phía doanh nghiệp tạo nên sự độc đáo, mới mẻ trong phân khúc dịch vụ đang có khuynh hướng thế giới hóa này, mô hình rạp chiếu phim từ xưa đến nay luôn mang tính chất, đặc trưng của những quốc gia khác, từ đó mà ẩm thực được phục vụ cũng không được đánh vào những giá trị riêng của quốc gia chúng ta Vậy để có thể thực hiện kế hoạch này CGV phối hợp với các bộ phận quản lý như khâu soát vé về việc thay đổi một số quy định nhỏ về việc mang thức ăn vào rạp chiếu, theo đó 2 loại thức ăn trên sẽ được phép mang vào rạp và để giữ vệ sinh phòng chiếu một cách tối đa thì khâu bán hàng sẽ chịu trách nhiệm phân chia sản phẩm bánh ra từ phần nhỏ, do tính chất dễ gãy vụn của bánh Như vậy, nhà quản lý tại CGV CINEMAS có thể cân nhắc trước ý kiến đóng góp này 3.2.2 Price
Chính sách giá kết hợp với chất lượng dịch vụ hiện nay tại CGV đang là một lợi thế so với đối thủ cạnh tranh, tuy nhiên do có sự chênh lệch giá cả khá cao giữa các gói lựa chọn dịch vụ thức ăn nên đôi khi vẫn gây ra thắc mắc cũng như cân nhắc trong việc đưa ra quyết định của khách hàng Việc khác nhau về giá cả giữa các gói lựa chọn dịch vụ thức ăn cũng gây nên cảm nhận không hài lòng từ phía khách hàng Cụ thể như trong chương trình mua 1 combo bắp nước trị giá 350k trong khi đó giá 1 vé chỉ dao động từ 125k-150k.
Như đã nêu trên, giải pháp cho vấn đề chênh lệch giá cả đó thì hãy lợi dụng sự chênh lệch giá cả này để thu hút khách hàng thân thiết bằng việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách hàng khi họ ghé thăm nhiều lần tại hệ thống rạp chiếu CGV trên cả nước Việc này đòi hỏi một cách tiếp cận có hệ thống và sự tinh tế từ phía nhân viên kết nối Các bước sau đây có thể giúp sơ lược mô tả một chương trình khách hàng thân thiết cho CGV
Xác định mục tiêu: Bước đầu tiên trong việc tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết là xác định các mục tiêu mà chương trình cần đạt được chính là nhắm vào đối tượng khách hàng có lượt trải nghiệm dịch vụ nhiều lần tại hệ thống rạp CGV Điều này có thể là để khuyến khích các lượt truy cập thường xuyên hơn, tăng doanh số bán vé hoặc tặng thưởng cho khách hàng hiện tại.
Phần thưởng: Xác định phần thưởng mà khách hàng sẽ nhận được khi họ ghé thăm nhiều lần chính là nhận đc ưu đãi miễn phí giá vé khi mua kèm với combo trên.
Cơ chế chương trình: CGV sẽ phát triển cơ chế của chương trình dựa vào số điểm và lượt dùng được tổng kết trên máy chủ, khi khách hàng thực hiện mua vé lần đầu sẽ được hướng dẫn, nhưng thao tác đăng ký sẽ đơn giản hơn như là mỗi người sẽ có một mã QR trên app riêng và dựa vào đó mà có số điểm cụ thể và khách hàng có thể theo dõi điểm của họ, cách họ hồi phần thưởng và cách chương trình sẽ được quảng bá.
Triển khai chương trình: Sau khi chương trình được phát triển, chương trình sẽ được triển khai trên tất cả các rạp Điều này bao gồm đào tạo nhân viên về cơ chế chương trình và quảng bá chương trình tới khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như mạng xã hội, email và biển báo trong rạp.
Theo dõi và đánh giá chương trình: Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình thường xuyên là điều CGV cam kết thực hiện Điều này dựa vào việc phân tích phản hồi của khách hàng, theo dõi việc tham gia chương trình và điều chỉnh cấu trúc chương trình hoặc phần thưởng nếu cần.
Liên tục cải tiến chương trình: CGV sẽ luôn lắng nghe và dựa trên phản hồi của khách hàng và hiệu suất của chương trình, liên tục cải tiến chương trình để đảm bảo đáp ứng các mục tiêu đã xác định trong bước đầu tiên.
Bằng giải pháp trên, CGV có thể cung cấp dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng vì họ đã ghé thăm nhiều lần và tăng lòng trung thành của khách hàng.
Như đã phân tích ở trên, cơ hội mở ra cho CGV CINEMAS hiện nay và trong tương lai là rất lớn, tiềm năng phát triển rất dồi dào và rộng mở Tuy nhiên, để tạo được sự đột phá trong tăng trưởng độ nhận biết về cả hình ảnh thương hiệu, độ nhận diện, sức thu hút, cần nhiều hơn các giải pháp thông qua việc đẩy mạnh các loại hình kinh doanh mới Dưới đây là một đề xuất về việc đầu tư loại hình kinh doanh rạp chiếu có khu vực ăn uống.
Thiết lập một khu vực ăn uống riêng trong rạp chiếu phim CGV với bàn và chỗ ngồi cho khách hàng, khâu lên kế hoạch và thực hiện cần phải vô cùng cẩn thận Để thiết lập một khu vực ăn uống chuyên dụng trong rạp chiếu phim cần phải chú trọng các bước sau đây :
Xác định vị trí: Cần phải xác định vị trí phù hợp trong rạp chiếu phim để thiết lập khu vực ăn uống Vị trí phải thuận tiện và có độ hiển thị phù hợp cho khách hàng.