Đề tài phân tích công tác kiểm soát bán hàng của thương mại và xây dựngtrường sơn lâm

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH QUẢN TRỊ KINH DOANHHỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: VÕ HỒNG THẢO NHILớp: CLC_TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CƠNG TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG CỦA THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: VÕ HỒNG THẢO NHI

Lớp: CLC_

TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÔNG TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG CỦA

THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN LÂM

QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

QUẢN TRỊ KINH DOANH

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: VÕ HỒNG THẢO NHI Lớp: CLC_

TÊN ĐỀ TÀI: TÁC KIỂM SOÁT BÁN HÀNG CỦA

THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN LÂM

QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP 1

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S THOẠI DIỄM HƯƠNG

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi đến ban giám hiệu nhà trường đại học Tài chính –

và các quý thầy cô khoa Quản Trị Kinh Doanh lời cảm ơn chân thành nhất về sự nghiệp giảng dạy và truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho chúng em trong thời gian vừa q

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới cô Mai Thoại Diễm Hương, người đã không quản ngại thời gian, công sức, nhiệt tình chỉ dẫn giúp em khắc phục những sai sót và hướng dẫn từng chi tiết nhỏ để giúp em có thể hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất

Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn giám đốc công ty TNHH Thương mại và xây dựng Trường Sơn Lâm đã nhận em vào thực tập tại công ty Em cũng gửi lời cảm ơn đến tất cả các anh, chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, chỉ dạy, truyền đạt kinh nghiệm và tạo điều kiện cho em được tiếp xúc với quy trình thực tế.Sau cùng, em xin chúc các thầy cô và các anh chị thật nhiều sức khỏe và thành công trong cuộc sống Chúc công ty TNHH Trường Sơn Lâm ngày càng phát triển lớn mạnh Chúc trường Đại học –Marketing ngày càng đào tạo dược nhiều đội ngũ sinh viên giỏi đáp ứng được yêu cầu khắt khe của thị trường

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan báo cáo thực hành nghề nghiệp này là kết quả nghiên cứu, tìm hiểu của riêng tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của cô Ths Mai Thoại Diễm Hương đảm bảo tính trung thực về các nội dung báo cáo Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP.HCM, ngày tháng năm 2021

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP

Công ty/Doanh nghiệp xác nhận: Công ty TNHH Thương mại Xây dựng Trường Sơn Lâm

Marketing đã thực tập tại bộ phận: Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty từ ngày 4 đến ngày 9 tháng 10 năm 2021

ề ỹ năng làm việ ả năng quả ờ ệ ệ ả

Những nội dung trình bày trong bài báo cáo của sinh viên Võ Hồng Thảo Nhi phù hợp với tình hình của công ty Chúng tôi rất hài lòng về thái độ làm việc cũng như khả năng giải quyết công việc của em Qua đây, công ty xin chân thành cảm ơn em Thảo Nhi đã đóng góp cho công ty trong thời gian thực tập

Người hướng dẫn tại nơi thực tập: Trương Hùng Sơn

TP Hồ Chí Minh, ngày 9 tháng 10 năm 2021

Discover more

from:

CLC20DQT4

Document continues below

Quan tri kinh

ế ố ừ môi trường vĩ mô

Ảnh hưở ừ môi trườ

Led hiển thị 100% (2)

10

ủa công ty TNHH Trường Sơn Lâm

Ậ Ả Ề Ể Ạ

TY TNHH TRƯỜNG SƠN LÂM

LỜI MỞ ĐẦU

ọn đề

Trong nhiều năm trở lại đây Việt Nam đã và đang tiếp tục thúc đẩy ngày càng sâu rộng và sâu rộng hơn nữa quá trình hội nhập và tham gia vào các tổ chức kinh tế , thương mại lớn trên thế giới góp phần tạo điều kiện cho nền kinh tế trong nước gặt hái được nhiều thành công và có nhiều bước tiến vượt bậc trên mọi lĩnh vực Đặc biệt trong lĩnh vực tại Việt Nam đã phần nào khẳng định được vị trí của mình trên thương trường quốc tế khi hoạt động bán và cung cấp dịch vụ

nước diễn ra vô cùng nhộn nhịp, lượng hàng hóa được xuất khẩu ra thị trường thế giới ngày càng nhiều và nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng Trong khi đó hoạt động là hoạt động quan trọng có ảnh hưởng sâu sắc đến toàn bộ nền kinh tế và mang lại nguồn lợi đáng kể cho mỗi quốc gia đặc biệt là những quốc gia đang phát triển như Việt Do đó để hoạt động diễn ra thuận lợi, mang lại hiệu quả cao thì quy trình trình kiểm soát bán hàngphải được thực hiện một cách logic, khoa học và chuyên nghiệp vậy quyết định chọn đề tài

“ tích công tác kiểm soát bán hàng của công ty TNHH Trường Sơn Lâm”

Phát hiện và phân tích những ưu điểm, hạn chế, các nguyên nhân dẫn đến sự khác biệt trong công tác kiểm soát bán hàng và khi thực hiện trên thực tế Hệ thống hóa cơ

sở lý thuyết về quy trình lập công tác kiểm soát bán hàng Đưa ra đánh giá, nhận xét

về quy trình, nội dung và các bước lập công tác kiểm soát Từ đó đề ra những giải pháp, định hướng hoàn thiện, đúng đắn, nâng cao hiệu quả của công tác kiểm soát bán hàng cho công ty trong thời gian tới

Dựa vào phương pháp phân tích, so sánh bằng cách đối chiếu giữa lý thuyết và thực tế nội dung, quy trình lập kế hoạch sản xuất Điều tra, thu thập dữ liệu từ việc tham khảo những đề tài, công trình nghiên cứu của doanh nghiệp về công tác kiểm soát bán hàng Từ đó tổng hợp và xử lý số liệu để nghiên cứu và hoàn thiện.

ố ụ ủ

Báo cáo Thực hành nghề nghiệp 1 ngoài Phần mở đầu, Kết luận, được cấu trúc làm 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chức năng kiểm soát bán hàng

Chương 2: Phân tích thực trạng quy trình kiểm soát bán hàng tại công ty TNHH Trường Sơn Lâm

Chương 3: Nhận xét và đề xuất quan điểm về quy trình kiểm soát bán hàng

Xin chân thành cảm ơn

nh với những tiêu chuẩn đã xây dựng; trên cơ sở đó phát hiện sự sai lệch và nguyên nhân của nó; đồng thời đề ra các giải pháp hành động nhằm khắc phục sự sai lệch để đảm bảo cho tổ chức đạt được các mục tiêu ấn định”

A Cosier and John C Aplin (1998) thì: kiểm soát là hoạt động đánh giá dựa trên các tiêu chuẩn đã được thiết lập và cuối cùng sẽ chỉnh sửa các sai lệch (nếu có)

Hay theo Jones and George (2003): kiểm soát là quá trình nhà quản trị giám sát, điều tiết tính hiệu quả và các hoạt động liên quan nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức.Tóm lại mỗi tổ chức đều có mục tiêu riêng biệt, vì vậy cần có các biện pháp và công cụ kiểm soát cho từng tổ chức theo những tiêu chí riêng Kiểm soát phải được thiết kế: căn cứ kế hoạch hoạt động của tổ chức, theo cấp bậc của đối tượng kiểm soát, theo yêu cầu của nhà quản trị, nhằm nắm bắt những vấn đề đang xảy ra ở hiện tại và có thể trong tương lai Việc kiểm soát phải được thực hiện tại những khâu trọng yếu, cụ thể, nếu không xác định được khu vực trọng điểm, kiểm soát một khu vực rộng lượng lớn sẽ làm tốn kém công sức, thời gian và tiền bạc cũng như lãng phí về

cơ sở vật chất không đạt được hiệu quả như mong muốn Và ngày nay, có rất nhiều

sự cạnh tranh giữa các tổ chức trong việc gia tăng chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thì kiểm soát càng có ý nghĩa quan trọng trong việc ra quyết định vì phải cung cấp thông tin phản hồi cho nhà quản trị chất lượng sản phẩm, dịch vụ Và nhà quản trị hiệu quả

là phải xây dựng được hệ thống kiểm soát giám sát để tạo lợi thế cạnh tranh nhất định trên thị trường

Như vậy, Kiểm soát là quá trình giám sát, đo lường, đánh giá và điều chỉnh hoạt động nhằm đảm bảo thực hiện mục tiêu theo kế hoạch đã đặt ra…

Thứ hai, Kiểm soát phải được thiết kế theo yêu cầu của nhà quản trị Kiểm soát là nhằm giúp nhà quản trị nắm bắt được những vấn đề đang xảy ra được quan tâm Vì vậy, việc kiểm soát phải xuất phát từ những nhu cầu của nhà quản trị để cung cấp những thông tin phù hợp

Thứ ba, Kiểm soát phải được thực hiện tại những điểm trọng yếu, những yếu tố

có ý nghĩa, phản ánh rõ mục tiêu, tình trạng không đạt mục tiêu, đo lường sự sai lệch, biết được ai là người chịu trách nhiệm về sự thất bại đó

Thứ tư, Kiểm soát phải khách quan, nếu việc kiểm soát được thực hiện với những định kiến, thiên vị,… sẽ cho kết quả không đúng, sai lệch

Thứ năm, Kiểm soát phù hợp với văn hóa tổ chức, phù hợp với bầu không khí của

tổ chức Nếu không, sẽ tạo ra những căng thẳng, mâu thuẫn không đáng có

Thứ sáu, Kiểm soát phải tiết kiệm, luôn đòi hỏi những chi phí nhất định, cần phải tính toán sao cho hoạt động kiểm soát tiết kiệm nhất

Thứ bảy, Kiểm soát phải đưa đến các hành động, và chỉ có hiệu quả khi những sai lệch được tiến hành sửa ai, điều chỉnh Nếu không việc kiểm soát sẽ trở nên vô nghĩa

ế ố ảnh hưởng đế ạt độ ậ ể

ế ố ừ môi trường vĩ mô

Sự ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô bao gồm nhiều yếu tố: môi trường kinh tế, xã hội, chính trị, luật pháp, dân số, khoa học công nghệ Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô mang tính gián tiếp song lại rất quan trọng không chỉ ảnh hưởng tới hoạt động quản trị bán hàng của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tới toàn bộ doanh nghiệp Môi trường kinh tế thuận lợi sẽ thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh và việc bán hàng

sẽ thuận lợi ngược lại khi môi trường kinh tế khó khăn đặc biệt là khủng hoảng kinh

tế sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới việc tiêu thụ sản phẩm và đòi hỏi những nỗ lực lớn trong hoạt động bán hàng Ảnh hưởng từ môi trường luật pháp có thể làm tăng hoặc giảm mức độ cạnh tranh hay sự phát triển khoa học công nghệ kéo theo những hình thức bán hàng mới ra đời buộc các công ty phải có những thay đổi lớn trong quản trị bán hàng nếu không muốn trở nên lạc hậu và kém cạnh tranh so với đối thủ.Hiện nay nước ta đang trong quá trình hội nhập kéo theo đó là những thay đổi lớn

về môi trường kinh tế, luật pháp, khoa học kỹ thuật Những thay đổi đó sẽ ảnh hưởng lớn tới các doanh nghiệp cũng như trong hoạt động bán hàng Việc theo dõi phân tích ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô không chỉ giúp các doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi mà còn nhận ra nhiều cơ hội phát triển và mở rộng kinh doanh.Ảnh hưở ừ môi trườ

Nếu môi trường vĩ mô ảnh hưởng gián tiếp tới hoạt động quản trị bán hàng thì môi trường vi mô lại ảnh hưởng trực tiếp, liên tục và thường xuyên đòi hỏi công ty luôn chủ động đối phó Những yếu tố từ môi trường vi mô ảnh hưởng rõ nét nhất

Sự cạnh tranh gay gắt từ cách đối thủ cạnh tranh đặc biệt là trong hoạt động bán hàng Các đối thủ cạnh tranh luôn xây dựng những chiến lược bán hàng mới nhằm

mở rộng thị trường thậm chí là lôi kéo khách hàng của công ty Điều này ảnh hưởng rất lớn và đe dọa tới thị trường và khách hàng của doanh nghiệp

Ngày nay sức mạnh của khách hàng ngày càng tăng đây là một điều dễ thấy khi mà thị trường đang cạnh tranh khốc liệt với nhiều người bán và thị trường hạn chế Điều này sẽ ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi công ty đặc biệt là trong

việc quản trị bán hàng Nhà quản trị sẽ phải nỗ lực nhiều hơn nhằm thỏa mãn yêu cầu khách hàng cũng như đảm bảo lợi ích của công ty đồng thời phải tăng khả năng cạnh tranh với đối thủ.

Đây là những yếu tố ảnh hưởng rõ nét nhất tới hoạt động bán hàng của công ty Bên cạnh đó còn một số yếu tố cũng ảnh hưởng không nhỏ như: ảnh hưởng từ sức mạnh nhà cung cấp làm cho giá sản phẩm trở nên cao hơn, những đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sẵn sàng cạnh tranh với nguồn lực và công nghệ được chuẩn bị tốt… Sự ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường vi mô đòi hỏi công ty không ngừng đổi mới và hoàn thiện trong hoạt động bán hàng, theo sát thị trường và chủ động đối phó nhằm bảo vệ thị trường và phát triển lâu dài

Trình độ của đội ngũ quản trị bán hàng: Trình độ của đội ngũ quản trị bán hàng là một phần quyết định đến hiệu quả quản trị bán hàng Nếu tổ chức có đội ngũ quản trị bán hàng chất lượng kém thì hoạt động bán hàng sẽ gặp khó khăn ngay từ ban đầu Nhà quản trị kém sẽ lên kế hoạch bán hàng không hợp lý; tuyển dụng không đúng người hay đánh giá không chính xác Ngược lại một đội ngũ phụ trách mảng bán trình độ, có kinh nghiệm và linh hoạt sẽ giúp doanh nghiệp có hiệu quả bán hàng cao nhất

Các nguồn lực của doanh nghiệp: Tài chính, tài sản, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường,…sẽ quyết định hướng mà doanh nghiệp định đầu tư cho công tác bán Đồng thời, nó cũng sẽ quyết định hình ảnh của doanh nghiệp trong khách hàng Nếu doanh nghiệp có uy tín, có nhiều kinh phí cho quảng bá sản phẩm thì sản phẩm được biết đến nhiều hơn, hoạt động bán hàng cũng như quản trị bán hàng cũng thuận

lợi hơn.

Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường: Một doanh nghiệp có uy tín

và vị thế trên thị trường, có khả năng cạnh tranh cao sẽ quản trị bán hàng dễ dàng hơn các doanh nghiệp khác Ngược lại, một doanh nghiệp còn non trẻ, sức cạnh tranh guồn tài chính có hạn sẽ gặp nhiều vấn đề hơn trong quá trình hoạch định, ra chiến lược và thực hiện các hoạt động quản trị bán hàng

Trên đây là những nhân tố chủ yếu làm ảnh hưởng tới công tác quản trị bán hàng của doanh nghiêp Để đưa ra những giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng, các doanh nghiệp cần nghiên cứu xem xét một cách kỹ lưỡng sự ảnh hưởng của từng nhân tố và tìm ra nguyên nhân của những mặt tồn tại trong hoạt động bán hàng, từ đó

Tiêu chuẩn định tính khó lượng hóa bằng các con số cụ thể Ví dụ như ý thức trách nhiệm, thái độ lao động… nên rất khó kiểm soát và thường đánh giá chúng qua các

ố trung gian (ví dụ dùng tiêu chuẩn phẩm chất để đánh giá mặt đạo đức của con người) Khi xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát cần lưu ý:

• Tránh đưa ra tiêu chuẩn không đúng hoặ ọ

Bước 2: Đo lường thành quả

Tiến hành đo lường khách quan đối với những hoạt động đang xảy ra hay đã xảy ra hoặc lường trước đối với những sự việc sắp xảy ra, sau đó so sánh với những tiêu chuẩn bước 1 để phát hiện sự sai lệch hoặc nguy cơ có sự sai lệch làm cơ sở cho việc xác định các biện pháp sửa chữa, điều chỉnh trong bước 3 Hiệu quả việc đo lường sẽ phụ thuộc vào phương pháp đó lường, công cụ đo lường Đối với những tiêu chuẩn kiểm soát biểu hiện dưới dạng định lượng thì việc đo lường có thể đơn giản, nhưng đối với những tiêu chuẩn là định tính thì việc đo lường phức tạp hơn

Bước 3: Điều chỉnh các sai lệch

Sau khi phát hiện các sai lệch ở bước 2, cần phân tích nguyên nhân của sai lệch đó, đồng thời đưa ra các biện pháp sửa chữa, điều chỉnh khắc phục

Mục tiêu của kiểm soát trong các tổ chức là xác định, sửa chữa những sai lệch so với mục tiêu kế hoạch và tìm kiếm các cơ hội mới để đỏi mới mọi yếu tố của tổ chức Các nhà quản lý cần đặt ra cho mình những câu hỏi như sau:

3 Giám sát và đo lường ngườ ự ệ

Một số câu hỏi phải được trả lời: Đo cái gì? Đo như thế nào?

CHƯƠNG 2

CÔNG TY TNHH TRƯỜNG SƠN LÂM

Trường Sơn Lâm

Đại diện: Trương Hùng Sơn

Công ty TNHH thương mại Trường Sơn Lâm được thành lập từ ngày 7/11/2015

và chính thức hoạt động vào ngày 24/03/2016 Để có được như ngày hôm nay thì công ty đã trải qua rất nhiều khó khăn cũng như thử thách để có được như ngày hôm nay Sau đây là những cột mốc quan trọng của cô

Đồ

Năm 2018: công ty tậ ả ả ả ẩm để ể ở ộ

ị trường cũng như tăng doanh thu

Năm 2019: công ty cung cấ ạ ửa cho các công trình mình đang xây ự

ần Thơ, Bế ền Giang, Cà Mau…

Cấu trúc của công ty TNHH Trường Sơn Lâm

Trường Sơn Lâm)

GIÁM ĐỐC

PHÒNG KỸ THUẬT

SẢN XUẤT THIẾT KẾ

BỘ PHẬN BỘ PHẬN NHÂN SỰ KẾ TOÁN

Do đặc trưng củ ựng cơ bả ả ấ ụ ả

ổ ứ ều đặc trưng riêng

Nhìn chung thì cơ cấ ổ ứ ủa công ty TNHH Trường Sơn Lâm quả

ự ế – ức năng Theo cơ cấu này, người lãnh đạ ệp đượ ự

ỳ công ty nào Đây là bộ ậ ị ệm tham mưu cho Ban Giám đố

quy đị ủ ả ấ ải đả ảo an toàn lao độ

ạt độ ủa công ty TNHH Trường Sơn Lâm trong

3 năm gần đây

ừ ập đến nay công ty đã từng bướ ển Cũng có những khó khăn

công ty trong 3 năm 2018, 2019, 2020 sẽ ấ

Hình 2.2 Doanh thu của công ty qua các năm 2018

ồn: Báo cáo tài chính năm 2018 ủa công ty TNHH Trường Sơn Lâm)

năm Vào năm 2018 doanh thu đạ ỷđồng Nhưng đến năm 2019 doanh thu củcông ty tăng lên 28,132 tỷ đồng, tăng hơn 8 tỷ đồng trong 1 năm Và tới năm 2020