Học viên sau khi hoàn thành khố họcnày có thê trở thành giảngviên dạyhọc mơnquản lý điêu dưỡng.Ban biên soạn Trang 6 MỤCLỤCBài 1: Phongcách lãnh đạo và quản lý của Điều duỡng trưởng 8Bà
Bộ Y TÉ *7) CỤC QUẢN LÝ KHÁM CHỮA BỆNH J CA Dự ÁN TẢNG CƯỜNG CHẤT LƯỢNG NGỨÒN NHÂN Lực TRONG KHÁM CHỮA BỆNH TÀI LIỆU ĐÀO TẠO TĂNG CƯỜNG NĂNG Lực QUẢN LÝ ĐIÈƯ DƯỠNG HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2012 Bộ YTẾ CỤC QUẢN LÝ KHÁM, CHỮA BỆNH TÀI LIỆU ĐÀO TẠO TĂNG CƯỜNG NĂNG Lực QUẢN LÝ ĐIÈƯ DƯỠNG HÀ NỘI, THÁNG NĂM 2012 CHỦ BIÊN PGS.TS Lương Ngọc Khuê ThS Phạm Đức Mục THAM GIA BIÊN SOẠN ThS Phạm Đức Mục TS Trần Quang Huy TS Phí Nguyệt Thanh ThS Phạm Thu Hà ThS Đào Thành ThS Thái Thị Kim Nga ĐDCKI Phan Cảnh Chương THƯ KÝ BIÊN SOẠN ThS Bùi Quốc Vương BỘ Y TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM SỐ-.GQO /BYT- K2ĐT Độc lập - Tự - Hạnh phúc V/v Ban hành Chương trình Tài liệu đào tạo vồ tăng cường lực Hà nội, ngày thángíỹ năm 2012 Quản lý điều dưỡng Kính gửi: - Các Trường Đại học Y Đại học kỹ thuật Y tế - Các Trường Cao đẳng Y tê' - Các Sở Y te Bệnh viện trực thuộc Bộ Y tê' Nhầm nâng cao lực chuyên môn cho cấc cán làm công tác quản lý lĩnh vực điều dưỡng triển khai thông tư sô' 07/2008/TT-BYT ngày 28/5/2008; Căn vào kết luận Hội chun mơn thẩm định chương trình tài liệu đào tạo thành lập theo Quyết định sô' 1643/QĐ-BYT ngày 16/5/2012 Bộ Y tê' ban hành Chương trình Tái liệu đào tạo Tăng cường lực Quản lý điêu dưỡng — thời gian 07 ngày (56 tiết học) cho đối tượng điều dưỡng, hộ sinh kỹ thuật viên trưởng làm việc sở khám bệnh, chữa bệnh Chương trình Tài liệu đào tạo Tăng cường lực Quản lý điều dưỡng cung cấp kiến thức cho điều dưỡng trưởng có lực tham gia xây dựng sách, điều hành chăm sóc người bệnh, tham gia nghiên cứu giảng dạy điều dưỡng có chất lượng Các sở đào tạo có nhu cầu vồ đào tạo liên tục cho cán làm công quản lý điều dưỡng sở khám chữa bệnh cần dựa vào nội dung chương trình tài liệu đào tạo để tổ chức khoá đào tạo cho phù hợp, đảm bảo chất lượng hiệu Trong trình sử dụng, đề nghị cấc sở đào tạo đóng góp ý kiến để tài liệu hoàn thiện Nơi nhận: TL Bộ TRƯỞNG - Như trên; VỤ TRƯỞNG VỤ KHOA HỌC VÀ ĐÀO TẠO - Bộ trường (để báo cáo); - TT Nguyễn Viết Tiến (dể b/c); Nguyễn Công Khẩn - TT Nguyên Thị Xuyên (dể b/c); - Cục Quàn lý Khám chữa bệnh; - Lưu: VT K2ĐT LỜI NÓI ĐẰU Điều dường trưởng (ĐDT) hệ thống khám chữa bệnh bao gồm: ĐDT Sở Y tế, ĐDT bệnh viện, ĐDT khối ĐDT khoa Hiện nước ước tính có 15000 ĐDT Điều tra Cục Quản lý khám chừa bệnh Hội Điều dưỡng Việt Nam cho thấy có tới gần 40% ĐDT đương nhiệm lựa chọn từ điêu dưỡng viên giỏi vê chuyên môn chưa đào tạo quản lý điều dưỡng Một số trưởng phòng Điều dưỡng ĐDT khoa học lóp quản lý điêu dưỡng trước naỵ chê quản lý bệnh viên quy định Quy chế bệnh viện có nhiều thay đổi nên đa số điêu dường trưởng chưa cập nhật kiên thức kỳ Đe triển khai thực Thông tư số 07/2011/TT-BYT cơng tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh có hiệu quả, đáp ứng u câu đơi hội nhập lĩnh vực điêu dưỡng nay, giải pháp thiêt yêu chuấn hoá trình độ ĐDT bệnh viện Điều dường trưởng khoa Vì vậy, BYT ban hành Chương trình Tài liệu tăng cường lực quản lý điêu dưỡng, văn sô 6520/BYT-K2DT ngày 27 tháng năm 2012, Tài liệu đào tạo cho tất ĐDT khoa Điều dường trưởng bệnh viện Trên sở Tài liệu quản lý điều dưỡng Bộ Y tế ban hành, học tập kinh nghiệm đào tạo điêu dưỡng trưởng nước đê cập nhật kiên thức kỹ cho điêu dưỡng trưởng, khuôn khô Dư án hợp tác Bộ Y tế (Cục Quản lý khám, chữa bệnh) JICA phát triến nguồn nhân lực khám chữa bệnh, Bộ Y tê ban hành Tài liệu đào tạo tăng cường lực quản lý điều dưỡng Tài liệu có tham gia biên soạn cùa Hội Điều dưỡng Việt Nam Mục tiêu khóa học nhằm chuẩn bị cho người ĐDT có lực tham gia xây dựng sách, điêu hành chăm sóc người bệnh, tham gia nghiên cứu giảng dạy cho điều dưỡng có hiệu Học viên sau hồn thành khố học có thê trở thành giảng viên dạy học môn quản lý điêu dưỡng Ban biên soạn ThS Phạm Đức Mục MỤC LỤC Bài 1: Phong cách lãnh đạo quản lý Điều duỡng trưởng Bài 2: Những phấm chất lãnh đạo quàn lý hiệu 22 Bài 3: Quản lý dựa vào kết 32 Bài 4: Kỹ giải vấn đề 56 Bài 5: Lập kế hoạch công tác điều dường bệnh viện 65 Bài 6: Đánh giá công tác điều dưỡng bệnh viện 75 Bài 7: Quản lý nhân lực 89 Bài 8: Quản lý thiết bị - y dụng cụ - vật tư y tế tiêu hao 99 Bài 9: Chương trình hành động quốc gia tăng cường công tác điều 106 dưỡng, hộ sinh từ đên năm 2020 Bài 10: Hướng dần công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh 119 bệnh viện Bài 11: Chuấn chất lượng chăm sóc người bệnh bệnh viện 126 phương pháp đánh giá chât lượng chăm sóc người bệnh Bài 12: An tồn người bệnh: trạng giải pháp 142 Bài 13: Quản lý đào tạo liên tục 157 Bài 14: Đặc điếm học tập người lớn 165 Bài 15: Các kỳ thuật dạy - học tích cực 169 Bài 16: Lượng giá - đánh giá học tập 179 Bài 17: Đại cương giao tiếp 191 Bài 18: Chuấn đạo đức nghề nghiệp Điều dường viênViệt Nam 205 Bài 19: Vai trò nghiên cứu điều dưỡng thực hành dựa vàobằng 214 chứng Bài 20: Xây dựng đề cương báo cáo nghiên cứu khoa học 224 Đáp án 238 BYT DANH MỤC CÁC TÙ VIẾT TẮT BV BN Bộ Y tê BVSK Bệnh viện CBYT Bệnh nhân CSNB Bảo vệ sức khỏe CSSK Cán y tế CSYT Chăm sóc người bệnh ĐDV Chăm sóc sức khỏe ĐDT Cơ sở ytế HSV Điều dường viên KCB Điều dưỡng trưởng NCĐD Hộ sinh viên NLYT Khám bệnh chừa bệnh NVYT Nghiên cứu điều dưỡng NXB Nhân lực y tế TTB Nhân viên y tế VTYT Nhà xuất Trang thiết bị Vật tư y tế BÀI CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ MỤC TIÊU Sau học xong này, học viên có khả năng: Phân biệt giống khác quản lý lãnh đạo Phân tích phong cách quản lý lãnh đạo hiệu Liên phong cách quản lý lãnh đạo thân nhận vấn đề hạn chế can đổi Trình bày vai trị Điều dường trưởng bối cảnh đối NỘI DUNG I KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ VÀ LÃNH ĐẠO 1.1 Các khái niệm quản lý Quản lý gì? câu hỏi mà người học quản lý muốn lý giải Khái niệm quản lý có tính đa nghĩa, có khác biệt nghĩa rộng nghĩa hẹp có nhận thức khác theo thời đại, xã hội, nghề nghiệp nên vần chưa có định nghĩa thống quản lý Các trường phái quản lý học đưa định nghĩa quản lý sau: Henri Fayol (1841-1925): Quản lý dự báo, lập kế hoạch, tố chức, đạo, điều phối kiếm soát “To manage is to forcast and to plan, to organize, to command, to co-ordinate and to control” Mary Parker Follet (1868-1933): Quản lý nghệ thuật làm cho công việc thực người “Management is getting things done through people.” Harold Koontz (1909-1984): Quản lý nghệ thuật làm cho cơng việc thực thơng qua nhóm người tổ chức thức “Management is the art of getting things done through and with people in formally organized groups” Quản lý tác động đối tượng quản lý lên khách the quản lý nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động mơi trường Quy trình quản lý bao gồm: (1) Lập ke hoạch định cần phải làm ngày hôm nay, tuần tới, tháng tới, năm tới, năm năm năm tiếp theo; việc xác định mục tiêu tố chức có vai trị đặc biệt quan trọng, định hướng chi phối hoạt động cùa toàn hệ thống; mục tiêu sè tạo động lực phát triển, ngược lại mục tiêu sai dần đến thất bại; (2) To chức thực xác định mơ hình tố chức, mơ tả cơng việc, phân cơng cơng việc thích họp, đào tạo nhân lực; xác định hoạt động, tiến độ công việc điều chỉnh nguồn lực để đạt mục tiêu đề ra; (3) Kiểm tra, giám sát tiến độ so với kế hoạch đánh giá kết thực Trong giai đoạn nay, cần có nhận thức người quản lý thông thường người quản lý hiệu Từ thực tiền, đưa tiêu chí đánh giá người quản lý hiệu sau: a) Đổi cải tiến liên tục: làm cho đơn vị trở thành tổ chức đứng đầu lĩnh vực hoạt động, lấy khách hàng làm trung tâm ln tìm cách đế thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng b) Xây dựng tố chức hoạt động hiệu quả: Trách nhiệm người quản lý làm cho hệ thống tổ chức hoạt động hiệu có thân nhà quản lý làm việc hiệu quả, từ đề cao trách nhiệm xây dựng hệ thống tránh quan niệm tuyệt đối hóa vai trò cá nhân tồ chức c) Hài hòa lợi ích thân với lợi ích tổ chức lợi ích nhân viên: Việc xếp thứ tự ưu tiên lợi ích nhà quản lý tạo nên khác biệt nhà quản lý phải đương đầu giải cơng việc có liên quan đến lợi ích d) Đào tạo phát triến nguồn nhân lực: Nhà quản lý phải biết đào tạo sử dụng người đe tạo giá trị sức lao động ngày cao, tạo môi trường đe mồi nhân viên có hội phát triển Đe sử dụng nhân viên hiệu quả, người quản lý cần nhận dạng giai đoạn phát triển mồi nhân viên tổ chức cùa tác động thích họp vào mồi giai đoạn phát triến nhân viên 1.2 Khái niệm lãnh đạo Theo Warren Bannis, tác giả sách tiếng Những người lãnh đạo “The Leaders” có tới 850 định nghĩa khác lãnh đạo có nhiều cơng trình nghiên cứu đánh giá lãnh đạo vần chưa tới thống lãnh đạo “Lãnh đạo trình tạo ảnh hưởng tới người khác đê họ tin, theo làm theo cách thức mà người lãnh đạo đề Theo Ken Blanchard, chìa khóa đe lãnh đạo thành cơng ngày ảnh hưởng người lãnh đạo tới người khác, quyền lực từ ghế Neu bạn muốn lãnh đạo người khác, bạn sử dụng quyền lực từ ghế Trong xà hội văn minh, ngày quyền lực chức vụ, địa vị đem lại giảm Xã hội phát triển bậc cao, quyền lực đon chức vụ đem lại lãnh đạo phải ý đến quần chúng mà muốn tập hợp hon Người lãnh đạo phải đưa mục tiêu, tầm nhìn người đề đường lối cho tố chức mình, chấp nhận thách thức nhìn nhận đường người khác né tránh co hội cho lợi cạnh tranh sẵn sàng phá vỡ rào cản, nguyên tắc cố hữu đế đạt đến thành công Người lãnh đạo tập trung vào người, tạo dựng lòng trung thành nhân viên, động viên, tạo cảm hứng cho người khác, chấp hành việc làm tự nguyện người lãnh đạo không giao việc mà khơng truyền cảm hứng cho người thừa hành Ngồi ra, khác biệt quan trọng lãnh đạo quản lý chồ người quản lý làm việc theo cách mà pháp luật quy định người lãnh đạo làm việc xác định cách làm đúng, đường lối Người lãnh đạo hiệu người xác định trọng tâm hoạt động tập trung vào nhiệm vụ đây: - Thiết lập tầm nhìn cho tố chức - Tập họp động viên toàn nhân viên - Xây dựng chiến lược phát triển cho tổ chức - Ra định lúc - Lãnh đạo thực đối tố chức - Tạo dựng môi trường làm việc lành mạnh Thế kỷ 21 kỷ tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, nhiều biến động toàn cầu, cạnh tranh gay gắt, tiến nhanh chóng khoa học kỳ thuật, đa dạng, liên kết chặt chè đa văn hoá Ngành y tế bệnh viện không ngoại lệ xu hướng chung thời đại, vậy, Điều dưỡng trưởng người quản lý hoạt động chăm sóc người bệnh bị tác động thay đoi bên ngành y tế bên ngành y tế Do Điều dưỡng trưởng phải chuẩn bị cho hành trang đe đón nhận thay đối làm chủ thay đoi 10