Tư vấn, trao đổi, hỗ trợ các khách hàng mới có nhu cầu về sản phẩm của công ty.Sau khi đã tìm hiểu và tiếp cận được khách hàng thì nhân viên sẽ tư vấn cho họ về cácsản phẩm của công ty..
lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP SVTH: NGUYỄN MINH TUẤN MÃ SV: 197QT06079 GVHD: VŨ MINH HIẾU TP Hồ Chí Minh – năm 2022 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Company name/ Công ty: Mẫu số: BM.QT.TTPTNLSV.05 Address/ Địa chỉ: theo Quy định Chương trình thực tập ngày 20/04/2020 INTERNSHIP EVALUATION FORM PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN THỰC TẬP Please stick (X) into the appropriate box/ Xin đánh dấu chéo (x) vào thích hợp Student’s name/ Họ tên sinh viên: Batch code/ Lớp: Unit/ Department/ Bộ phận tiếp nhận: Task performance/ Nhận xét quan chất lượng công việc giao A Tasks assigned completment/ Mức độ hồn thành cơng việc: Excellent/ Tốt Satisfactory / Trung bình Good/ Khá Unsatisfactory/ Yếu B Meeting deadline/ Thời hạn hồn thành cơng việc giao: On time/ Đúng hạn Sometimes on time/ Thỉnh thoảng hạn Not on time/ Không hạn Student performance/ Nhận xét quan thân sinh viên A Application of specialized knowledge into assigned tasks/ Năng lực chuyên môn sử dụng vào công việc giao mức: Excellent/ Tốt Satisfactory / Trung bình Good/ Khá Unsatisfactory/ Yếu B Attitude when performing assigned tasks/ Tinh thần, thái độ cơng việc giao: Positive/ Tích cực Acceptable/ Bình thường Unsatisfactory/ Thiếu tích cực C Compliance to company’s regulation and policy/ Đảm bảo kỷ luật lao động (giờ giấc lao động, nghỉ làm…) Excellent/ Tốt Satisfactory / Trung bình Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 D Workplace interpersonal relationship/ Thái độ cán công nhân viên quan: Friendly/ Chan hòa Normal/ Khơng có đáng nói Recommendation from the student’s project/ Nhận xét đề xuất SV quan (nếu có): Applicability of suggested solutions/ Mức độ khả thi giải pháp: Excellent/ Tốt Good/ Khá Acceptable/ Trung bình Others recommendations/ Nhận xét khác: Đánh giá kết thực tập: (Điểm làm tròn đến số lẻ) Điểm thực tập: ………./10; Điểm đề tài: ………./10 Date/Ngày month/tháng year/năm , Evaluator’s signature/ Họ tên, chữ ký, chức vụ người nhận xét Verification of the organization/ Xác nhận quan (Sign and seal/ Đại diện ký tên đóng dấu) Note: Important notice: This form must be signed, sealed by the representative of the company and be enclosed with the report Lưu ý: Phiếu nhận xét đại diện đơn vị ký tên đóng dấu sinh viên nộp kèm báo cáo Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 PHIẾU GHI NHẬN QUÁ TRÌNH LÀM BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên sinh viên: MSSV: Lớp: Ngành: Khoa: Học kỳ: Đơn vị thực tập: Vị trí thực tập: Phịng/ ban: Họ tên Giảng viên hướng dẫn: Dành cho sinh viên Dành cho GVHD STT Thời Nội dung trao đổi Nhận xét kết Xác nhận thực gian GVHD Tuần 23 - 28/5 Tìm hiểu sản phẩm bán lẻ công ty Tuần 30/5 - 4/6 Học cách khai thác nhu cầu tư vấn cho khách hàng, quy trình tốn giao hàng Tuần - 11/6 Học nội thất tủ, giường, Nắm đặc điểm, thông tin tủ bếp Tiếp xúc trực tiếp khách hàng Tuần 13 - 18 Tuần 20 - 25 Tuần 27/6 - 2/7 Đăng bài, tìm kiếm khách Tuần - kênh, khảo sát cơng trình thực tế Tuần 11 - 16 Tuần 18 - 23 Tuần 10 25 - 30/7 Nhận xét tổng quát chuyên cần, thái độ kết thực báo cáo GVHD: Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 THANG ĐIỂM CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP Điểm Tiêu chí đánh giá Tinh thần thái độ ý thức làm việc sinh viên: Tham gia buổi tập huấn chuẩn bị cho việc thực tập Liên hệ, trao đổi với giảng viên hướng dẫn theo lịch hẹn theo tiến độ, thực yêu cầu giảng viên hướng dẫn nội dung báo cáo Có đánh giá nhận xét tốt từ đơn vị thực tập Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khoa, khơng có lỗi tả văn bản, hình ảnh bảng biểu rõ rang, có sử dụng chức tạo mục lục MS-Word CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 1.1 Mục tiêu ý nghĩa đợt thực tập, lý chọn chủ đề 1.2 Thông tin chung công ty (Thông tin sản phẩm dịch vụ, đối tác, Khách hàng, đối thủ cạnh tranh Cơng ty; Tình hình kinh doanh Cơng ty) 1.3 Quá trình hình thành phát triển công ty 1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 1.4.1 Sơ đồ tổ chức công ty 1.4.2 Chức phòng ban 1.5 Kết cấu báo cáo thực tập phạm vi thực tập 1.5.1 Kết cấu báo cáo thực tập 1.5.2 Phạm vi thực tập: công ty thực tập, thời gian thực tập CHƯƠNG CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 2.1 Giới thiệu phận thực tập (cơng ty/phịng/) quy trình cơng việc (mơ tả phận mà SV thực tập) 2.2 Công việc chuyên môn: Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 2.2.1 Mơ tả quy trình cơng việc giao 2.1.2 Các công việc cụ thể thực (SV mô tả cơng việc cụ thể thực quy trình với hồ sơ, biểu mẫu, tài liệu, chứng từ… có liên quan để minh họa) 2.3 Công việc hỗ trợ (để xây dựng quan hệ công ty thực tập rèn luyện kỹ mềm khác) 2.4 Kết đạt sau tập Công ty Phân tích vấn đề cịn tồn nơi thực tập (bộ phận thực tập) nêu giải pháp khắc phục (nếu có) CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Nêu lý thuyết áp dụng vào công việc nơi thực tập 3.2 Nêu học rút từ việc phân tích nói Tổng điểm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 HBT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP TNHH Huy Bảo Tín TP.HCM TNHH SX TM DV Cổ phần Trách nhiệm hữu hạn PO Thành phố Hồ Chí Minh Trách nhiệm hữu hạn sản xuất thương mại dịch vụ Đơn đặt hàng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH HUY BẢO TÍN 1.1 Khái qt cơng ty Huy Bảo Tín .9 1.1.1 Thông tin chung công ty .9 1.1.2 Đối tác 10 1.1.3 Khách hàng 10 1.1.4 Đối thủ cạnh tranh 10 1.1.5 Tình hình hoạt động cơng ty thời gian gần 11 1.2 Quá trình hình thành phát triển .12 1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 12 1.3.1 Sơ đồ tổ chức công ty 12 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban cơng ty Huy Bảo Tín sau: 12 1.4 Kết cấu báo cáo thực tập phạm vi thực tập .13 1.4.1 Kết cấu báo cáo thực tập 13 1.4.2 Phạm vi thực tập: công ty thực tập, thời gian thực tập 14 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY HUY BẢO TÍN 15 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN THỰC TẬP VÀ CÁC QUY TRÌNH CƠNG VIỆC 15 2.1 CÔNG VIỆC CHUYÊN MÔN 21 2.1.2 Mô tả quy trình cơng việc giao 21 2.2.2 Các công việc cụ thể thực 23 2.3 Công việc hỗ trợ 24 2.4 Kết đạt sau tập Công ty 24 2.5 Phân tích vấn đề tồn nơi thực tập 25 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 29 3.1 Những lý thuyết áp dụng vào cơng việc nơi thực tập 29 3.2 Những học rút sau tập 30 KẾT LUẬN 31 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HUY BẢO TÍN 1.1 Khái qt cơng ty Huy Bảo Tín 1.1.1 Thông tin chung công ty Hình Logo cơng ty Huy Bảo Tín Thơng tin bản: - Tên công ty: Công ty TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN HUY BẢO TÍN - Tên viết tắt: HUY BẢO TÍN CO., LTD - Văn phịng kinh doanh đặt tại: 199 Đường Tơ Hiến Thành, Phường 10, Thành phố Hồ Chí Minh - Người đại diện theo pháp luật bà Phạm Thị Nga - Vốn điều lệ: 9.000.000.000 VNĐ - Mã số thuế: 0311915810 - Số fax: 08.62924509 - Email: huybaotinca@gmail.com - Trang web: https://huybaotin.com/ Chiến lược, tầm nhìn: Cơng ty TNHH Huy Bảo Tín xác định mục tiêu định hướng phát triển vươn lên trở thành thương hiệu nội thất cao cấp hàng đầu khu vực TP.HCM Về nhóm dịch vụ thiết kế nội thất, thi cơng trang trí nội thất, sản xuất đồ gỗ loại Định hướng phát triển gắn liền với phát 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 triển chung xã hội, phấn đấu lợi ích tốt đẹp cộng đồng xu hội nhập toàn cầu Sứ mệnh: Huy Bao Tin’s company mang sứ mệnh “Khẳng định giá trị ngơi nhà bạn” - Ngành nghề kinh doanh công ty là: + Công ty kinh doanh vật tư, thiết bị lắp đặt khác xây dựng + Công ty chuyên sản xuất đồ gỗ nội thất (không hoạt động trụ sở chính) + Cơng ty kinh doanh hàng điện, đèn, đèn điện + Công ty kinh doanh giường, tủ, bàn ghế, vật tư nhà hàng + Công ty tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại + Công ty hoạt động lĩnh vực trang trí nội thất + Công ty hoạt động lĩnh vực dvertising + Cơng ty hoạt động lĩnh vực xây dựng hồn chỉnh + Công ty xây dựng nhà loại + Công ty xây dựng đường sắt đường + Cơng ty xây dựng cơng trình cơng cộng 1.1.2 Đối tác 1.1.3 Khách hàng Khách hàng công ty doanh nghiệp, nhà máy sản xuất gỗ,… từ quy mô nhỏ đến quy mô lớn Công ty hợp tác cung cấp mặt hàng sàn gỗ, cửa nhựa, CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG TRƯỜNG HẢI, CÔNG TY CỔ PHẦN AN CƯỜNG,… Các công ty thương mại phụ kiện đèn điện, công ty sơn nước 1.1.4 Đối thủ cạnh tranh Ngày công ty, nhà máy sản xuất gỗ nội thất ngày phát triển nhiều Vì ngành cung cấp gỗ nội thất công nghiệp phổ biến dẫn đến việc 11 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 gửi cho nhân viên kinh doanh để liên hệ lại với khách hàng báo công nợ nhắc họ tốn Quy trình bán hàng cơng ty Huy Bảo Tín NHU CẦU KHÁCH HÀNG GHI NHẬN VÀ NẮM BẮT NHÂN VIÊN KINH DOANH NHU CẦU ĐẶT HÀNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN ĐẶT HÀNG NHÂN VIÊN KINH DOANH HOẶC HỢP ĐỒNG NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHÁCH HÀNG CÂN KHÔNG KHÁCH HÀNG NHẮC DUYỆT BAN GIÁM ĐỐC DUYỆT NVKD/NVBH CHUYỂN THƠNG TIN ĐƠN HÀNG CHO PHỊNG KẾ TỐN THU TIỀN KHÁCH HÀNG NVKD/NVBH TRƯỚC PHỊNG KẾ TỐN GIAO VÁN SÀN CHO KHÁCH GIÁM SÁT/THỦ KHO HÀNG NVBH/NVKD KHÁCH HÀNG KHÁCH HÀNG THANH TOÁN KHÁCH HÀNG PHẦN CÒN LẠI NVKD/NVBH PHÒNG KẾ TOÁN 20 HỒ SƠ PHỊNG KẾ TỐN Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Nhu cầu khách hàng Nhu cầu khách hàng hiểu đơn giản họ muốn nhu cầu thỏa mãn theo cách Thơng thường, mong muốn xuất phát từ khách hàng thể phần tâm lý xung quanh khách hàng Đây động lực thúc đẩy định mua sản phẩm dịch vụ khách hàng Hầu hết công ty thường xem nhu cầu khách hàng hội tốt để bán hàng Trong trình tiếp thị sản phẩm, nhân viên kinh doanh nhân viên kinh doanh phải nắm bắt kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng Trong trình tư vấn, nhân viên bán hàng cần giải đáp thắc mắc liên quan đến chất lượng sản phẩm, chế độ bảo hành, kỹ thuật lắp đặt Nếu khách hàng đồng ý mua sản phẩm công ty, nhân viên bán hàng lập phiếu ghi thông tin khách hàng Bản ghi thông tin sở để thực đơn đặt hàng hợp đồng với khách hàng Nếu khách hàng không đồng ý mua hàng, nhân viên kinh doanh lưu lại thơng tin khách hàng để tiện cho việc chăm sóc khách hàng sau Ghi nhận nắm bắt nhu cầu đặt hàng khách hàng Sau ghi thông tin khách hàng, nhân viên kinh doanh với khách hàng lập đơn đặt hàng hợp đồng kinh tế theo yêu cầu khách hàng Ở bước này, nhân viên bán hàng ghi chép cẩn thận xác số lượng đặt hàng khách Tránh phàn nàn khách hàng sản phẩm Thực đặt hàng hợp đồng kinh tế Đơn đặt hàng chứng từ thương mại mà người bán gửi cho người mua Đơn đặt hàng thể đầy đủ thông tin chủng loại hàng hóa, số lượng, giá thỏa thuận ván sàn, cửa gỗ, lưỡi cắt,… Phiếu mua hàng dùng để kiểm sốt tất đơn hàng cơng ty Hợp đồng kinh tế văn thỏa thuận văn giao dịch nhân viên bán hàng khách hàng Ngoài ra, hợp đồng kinh tế cam kết thực sản xuất, cung cấp, xây dựng lắp đặt sản phẩm bên bán bên mua Đối với đơn hàng lẻ, nhân viên bán hàng ký với khách hàng Họ hoàn toàn chịu trách nhiệm tính xác trung thực đơn đặt hàng Đơn đặt hàng phải điền vào tất mẫu đơn đặt hàng, ngày tháng, thông tin đơn hàng từ người đặt hàng, thông tin giao hàng, mô tả kê khai khách hàng, nhân viên khách hàng Thông tin đơn hàng giúp cho việc theo dõi thông tin khách hàng bảo hành sản phẩm nhanh chóng dễ dàng 21 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)