Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THANH MAI CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH N LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG ĐÌNH THÁI Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Luận văn kết cơng trình nghiên cứu riêng tơi q trình học tập Trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, hướng dẫn TS Trương Đình Thái Tơi cam kết tất thông tin, liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố trước Tất thông tin tham khảo trích dẫn đầy đủ xác theo quy định Đồng thời, tơi cam kết tính trung thực minh bạch việc trình bày kết nghiên cứu đề xuất Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm …… Tác giả Nguyễn Thị Thanh Mai ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất người đồng hành hỗ trợ tơi suốt q trình nghiên cứu viết luận văn Đầu tiên, muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên thầy cô Khoa sau đại học Trường đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh, người chia sẻ kiến thức quý báu kinh nghiệm suốt thời gian học tập Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn tới Thầy Trương Đình Thái với hướng dẫn tận tâm đóng góp quý báu cho luận văn Tôi muốn thể lịng biết ơn đến gia đình bạn bè, người bên cạnh, động viên tạo môi trường thuận lợi để tiến hành nghiên cứu Sự động viên tinh thần tình thân thương họ giúp tơi vượt qua khó khăn thách thức Tôi xin chân thành cảm ơn đến đồng nghiệp người tham gia vào nghiên cứu Sự hợp tác đóng góp họ đóng vai trị quan trọng việc hồn thành luận văn Lời cảm ơn diễn tả hết lòng biết ơn tri ân người ủng hộ hỗ trợ tơi q trình hồn thành luận văn Tơi hy vọng luận văn có ý nghĩa giá trị lĩnh vực nghiên cứu đóng góp vào phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam tương lai Trong trình thực luận văn này, cố gắng hoàn thiện cách tốt khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế Rất mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi q báu từ q thầy, cơ, bạn đọc để từ tơi rút kinh nghiệm cải thiện cơng trình nghiên cứu tương lai Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn ! Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm …… Tác giả Nguyễn Thị Thanh Mai iii TÓM TẮT Tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Nội dung Đề tài thực nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” để xác định yếu tố ảnh hưởng đưa hàm ý quản trị nhằm góp phần nâng cao gắn bó nhân viên với tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tp Hồ Chí Minh Nghiên cứu thực thu thập liệu phương pháp lấy mẫu thuận tiện phi xác suất, kết thu 307 phiếu khảo sát hợp lệ sử dụng nghiên cứu định tính định lượng phương pháp định lượng chủ yếu Mơ hình đề xuất ban đầu bao gồm 06 yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Tp Hồ Chí Minh gồm: công việc tại, lãnh đạo, đồng nghiệp, đào tạo thăng tiến, sách lương thưởng phúc lợi, cân công việc sống Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 20.0 AMOS 20 để phân tích liệu phương pháp như: thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích EFA, phân tích CFA, kiểm định giả thuyết mơ hình SEM Kết phân tích cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến gắn bó nhân viên là: công việc tại, đồng nghiệp, đào tạo thăng tiến, sách lương thưởng phúc lợi, cân công việc sống Nhân tố lãnh đạo bác bỏ không phù hợp Nhân tố có mức độ tác động mạnh đến gắn bó nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam TP.HCM cân công việc sống, tiếp đến đồng nghiệp, cơng việc tại, sách lương thưởng - phúc lợi, đào tạo thăng tiến Từ khóa Gắn bó, tổ chức, nhân viên, BIDV iv ABSTRACT Title Factors Influencing Employee Engagement at Bank for Investment and Development of Vietnam JSC in Ho Chi Minh City Abstract This research investigates "Factors Influencing Employee Engagement at Bank for Investment and Development of Vietnam JSC in Ho Chi Minh City" to identify influential factors and to provide management implications to enhance employee engagement with the organization at Bank for Investment and Development of Vietnam JSC in Ho Chi Minh City The study collected data via a convenient non- probability sampling method, resulting in 307 valid survey responses Both qualitative and quantitative research methods were employed, with a predominant focus on quantitative methods The initially proposed model included six factors influencing employee engagement at BIDV in Ho Chi Minh City: current job, leadership, colleagues, training and promotion, salary and welfare policies, and work-life balance The research utilized SPSS 20.0 and AMOS 20 software for data analysis, including descriptive statistics, reliability testing, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), and hypothesis testing using a structural equation modeling (SEM) approach The analysis results indicated that only five factors affecting employee engagement: current job, colleagues, training and promotion, salary and welfare policies, and work-life balance The leadership factor was rejected due to inappropriacy The factor with the most significant impact on employee engagement at Bank for Investment and Development of Vietnam JSC in Ho Chi Minh City is work-life balance, respectively followed by colleagues, current job, salary and welfare policies, and training and promotion Keywords Engagement, organization, employee, BIDV v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC BẢNG IX DANH MỤC HÌNH .IX CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu luận văn 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu .4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠN G 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Sự gắn bó 2.1.2 Sự gắn bó với tổ chức 2.1.3 Đặc điểm gắn bó .9 2.1.3 Mơ hình ba cấu phần cam kết gắn bó 10 2.1.4 Nguồn nhân lực .12 2.2 Các lý thuyết liên quan .12 2.2.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 2.2.2 Thuyết ERG .13 2.2.3 Lý thuyết X Y Z 14 2.2.4 Thuyết động thúc đẩy theo nhu cầu David Mc Clelland 15 vi 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 16 2.3.1 Các nghiên cứu nước 16 2.3.2 Các nghiên cứu nước 17 2.3.3 Thảo luận khoảng trống nghiên cứu 19 2.2 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 20 2.2.1 Mối quan hệ công việc gắn bó 20 2.2.2 Mối quan hệ lãnh đạo gắn bó 21 2.2.3 Mối quan hệ đồng nghiệp gắn bó 22 2.2.4 Mối quan hệ đào tạo, thăng tiến gắn bó 23 2.2.5 Mối quan hệ sách lương thưởng, phúc lợi gắn bó 24 2.2.6 Mối quan hệ Sự cân công việc - sống gắn bó 24 2.3 Mơ hình nghiên cứu 25 Tóm tắt chương 27 CHƯƠ NG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Phương pháp nghiên cứu 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính 29 3.2.2 Nghiên cứu định lượng .30 3.3 Xây dựng thang đo .31 3.4 Phương pháp phân tích liệu 33 3.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 33 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 33 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá .34 3.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định 35 3.4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình cấu trúc tuyến tính .36 Tóm tắt chương 37 CHƯƠ NG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .38 4.1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .38 vii 4.1.2 Bộ máy quản lý BIDV 40 4.1.3 Mục tiêu chiến lược đến năm 2025 40 4.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2022 42 4.1.5 Công việc khối quan hệ khách hàng BIDV 42 4.1.6 Đặc điểm nhân .43 4.2 Thống kê mô tả mẫu 46 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .49 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 52 4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 53 4.6 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu .55 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu .56 Tóm tắt chương 58 CHƯƠ NG HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .59 5.1 Hàm ý quản trị cụ thể 59 5.1.1 Sự cân công việc sống 59 5.1.2 Đồng nghiệp 60 5.1.3 Công việc .62 5.1.4 Chính sách lương thưởng - phúc lợi 63 5.1.5 Đào tạo thăng tiến 64 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .I PHỤ LỤC 01: THẢO LUẬN NHÓM VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH VI PHỤ LỤC 02: BẢNG KHẢO SÁT: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI BIDV X PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU .XIII viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung đầy đủ BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CFA Confirmatory Factor Analysis EFA Explotary Factors Analysis KPI Key Performance Indicator NHTM Ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh TP.HCM Structural Equation Modeling SEM