Thực trạng huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện đức trọng lâm đồng

Đối với câu hỏi thứ hai là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn hay quyết định gửi tiền của khách hàng thì luận văn sử dụng nghiên cứu định tính sẽ thông so sánh, tổn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CHU THỊ NGỌC ÁNH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC TRỌNG LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 34 02 01 TP Hồ Chí Minh - Năm 2024 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CHU THỊ NGỌC ÁNH THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC TRỌNG LÂM ĐỒNG Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TRẦN PHÚC TP Hồ Chí Minh – Năm 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Chu Thị Ngọc Ánh Là học viên cao học chuyên ngành Tài – Ngân hàng Trường ĐH Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài “Thực trạng huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Đức Trọng Lâm Đồng” Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Trần Phúc Luận văn cơng trình riêng tơi, khơng có chép nội dung hay số liệu Tồn nội dung trích dẫn nguồn đáng tin cậy Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm với cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Người cam đoan Chu Thị Ngọc Ánh LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ tri ân sâu sắc đến người hướng dẫn TS Nguyễn Trần Phúc, q trình hồn thành luận văn Thầy dẫn, định hướng cho tơi góp ý chân thành, sâu sắc xác đáng để tơi hồn thành cơng trình tốt Tiếp đó, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tập thể Thầy/Cô Khoa Sau Đại học hỗ trợ tốt trình học làm luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân đồng nghiệp yêu quý động viên giúp hoàn thành luận văn thuận lợi Trân trọng cảm ơn! TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Thực trạng huy động vốn ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Đức Trọng Lâm Đồng Nội dung luận văn: Luận văn tập trung tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến hoạt động vốn NHTM, đồng thời áp dụng với bối cảnh thực tế Agribank Đức Trọng nhằm xác định hoạt động huy động vốn mang lại giá trị lớn cho chi nhánh huy động tiền gửi Do đó, luận văn nội dung liên quan xoay quanh hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm đối tượng khách hàng Ngoài ra, luận văn lập luận việc gia tăng giá trị tiền gửi đến từ việc nâng cao định khách hàng gửi tiền vào chi nhánh Hay nói cách khác, luận văn lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng phù hợp với bối cảnh NHTM xem dịch vụ tiền gửi loại sản phẩm dịch vụ mà khách hàng định sử dụng ngân hàng Đồng thời, thông qua lược khảo nghiên cứu liên quan đến hành vi định khách hàng gửi tiền vào ngân hàng xác định khoảng trống nghiên cứu làm sở để đề xuất mơ hình nghiên cứu ứng với bối cảnh Agribank Đức Trọng Luận văn tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động huy động vốn từ tiền gửi chi nhánh giai đoạn 2020 – 2022, từ xác định điểm đạt hạn chế nguyên nhân gây hạn chế Ngồi phân tích số liệu thứ cấp luận văn xử lý số liệu sơ cấp từ việc khảo sát 331 khách hàng cá nhân gửi tiền vào chi nhánh Kết nghiên cứu Thương hiệu ngân hàng; Sản phẩm tiền gửi; Dịch vụ khách hàng; Mạng lưới giao dịch sở vật chất; Đội ngũ nhân viên; Kỹ thuật công nghệ; Thói quen tiết kiệm ảnh hưởng người khác ảnh hưởng tích cực đến định khách hàng gửi tiền vào Agribank Đức Trọng Cuối cùng, luận văn dựa phân tích thực trạng kết nghiên cứu thực nghiệm để đề xuất giải pháp cụ thể cho Agribank Đức Trọng Từ khóa: Huy động vốn, tiền gửi tiết kiệm, thương hiệu, lãi suất ABSTRACT Title: Current status of capital mobilization at Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Duc Trong district branch, Lam Dong province Content: The thesis focused on synthesizing the theoretical framework related to capital activities at commercial banks, and applied it to the actual context of Agribank Duc Trong to determine the capital mobilization activities that bring the greatest value to the branch is deposit mobilization Therefore, in this thesis, the related content revolves around capital mobilization activities from savings deposits of customers In addition, the thesis also argued that increasing the value of deposits comes from improving the decisions of customers to deposit money into branches In other words, the thesis has shown that theories related to customer behavior are suitable for the commercial banking context and consider deposit services as a type of product and service that customers decide to use at the bank At the same time, through a review of research related to the decision- making behavior of customers depositing money in banks, research gaps were identified and served as a basis to propose a research model for Agribank Duc Trong The thesis also evaluated the current situation of capital mobilization activities from branch deposits in the period 2020 - 2022, thereby identifying the limitations achieved and the causes of those limitations In addition to analyzing secondary data, the thesis also processed primary data from a survey of 331 individual customers depositing money at the branch Research results have shown that Bank Brand; Deposit products; Customer service; Trading network and facilities; Staff; Engineering and technology; Savings habits and the influence of others positively affect customers' decisions to deposit money at Agribank Duc Trong Finally, the thesis is also based on analysis of the current situation and experimental research results to propose specific solutions for Agribank Duc Trong Keywords: Capital mobilization, savings deposits, brand, interest rates MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH xii DANH MỤC BẢNG BIỂU xiii DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ xiv CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hoạt động vốn ngân hàng thương mại 2.1.1 Khái niệm hoạt động vốn ngân hàng thương mại 2.1.2 Nguyên tắc huy động vốn ngân hàng thương mại 2.1.3 Vai trò huy động vốn với ngân hàng thương mại 2.1.4 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 10 2.1.4.1 10 2.1.4.2 11 2.1.4.3 12 2.1.5 Các tiêu chí đánh giá hoạt động huy động vốn 12 2.1.5.1 12 2.1.5.2 13 2.2 Lý thuyết hành vi định lựa chọn sử dụng dịch vụ sản phẩm khách hàng 13 2.2.1 Khái niệm hành vi lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 13 2.2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan hành vi định sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 14 2.2.2.1 Mơ hình hộp đen tiêu dùng khách hàng 14 2.2.2.2 Mơ hình định sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng 15 2.2.2.3 Hành vi định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 17 2.3 Tình hình nghiên cứu 18 2.3.1 Các nghiên cứu nước 18 2.3.2 Các nghiên cứu nước 20 2.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 24 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn từ tiền gửi ngân hàng thương mại 25 2.4.1 Nhóm yếu tố khách quan 25 2.4.1.1 25 2.4.1.2 26 2.4.2 Nhóm yếu tố chủ quan 27 2.4.2.1 27 2.4.2.2 27 2.4.2.3 28 2.4.2.4 28 2.4.2.5 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 31 3.1.1 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 31 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 34 3.1.2.1 34 3.1.2.2 35 3.1.2.3 35 3.1.2.4 36 3.1.2.5 36 3.1.2.6 37 3.1.2.7 37 3.2 Quy trình nghiên cứu 38 3.2.1 Nghiên cứu định tính 39 3.2.1.1 39 3.2.1.2 39 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 42 3.2.2.1 Quy trình thực nghiên cứu định lượng 42 3.2.2.2 Phương pháp thống kê phân tích số liệu thứ cấp 43 3.2.2.3 Phương pháp chọn mẫu 43 3.2.2.4 Phương pháp xử lý số liệu 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 4.1 Thực trạng huy động vốn từ tiền gửi ngân hàng Nông nghiệp Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đức Trọng Lâm Đồng 47 4.1.1 Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Agribank Đức Trọng 47 4.1.2 Thực trạng huy động vốn tiền gửi Agribank Đức Trọng từ năm 2020 – 2022 49 4.1.3 Các vấn đề liên quan yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi Agribank Đức Trọng 52 4.1.4 Đánh giá chung hoạt động huy động vốn tiền gửi Agribank Đức Trọng từ năm 2020 – 2022 55 4.1.4.1 55 4.1.4.2 56 4.1.4.3 56 4.2 Kết nghiên cứu 58 4.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 58 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 60 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 4.2.3.1 62 4.2.3.2 65