1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Hiện nay công nghệ thông tin đã có những phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế - xã hội nước ta, trong đó nổi bật là việc nghiên cứu hoạt động bán hàng qua mạng Tuy đây là vấn đề còn khá mới mẻ nhưng nó đã và đang trở thành xu thế tất yếu và thu hút được không ít các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu thế hội nhập nền kinh tế thế giới Ở các nước phát triển đang tiên phong trên nền kinh tế mạng, hoạt động bán hàng qua mạng đã có điều kiện hình thành và đã phát triển rất nhanh Mặc dù hoạt động bán hàng qua mạng đã bắt đầu được áp dụng thử nghiệm ở một số doanh nghiệp Việt Nam, nhưng trên thực tế thì vẫn chưa sẵn sàng với nhiều lý do khác nhau như cơ sở hạ tầng thương mại điện tử Do đó quá trình phát triển và hoàn thiện hoạt động bán qua mạng còn nhiều khó khăn Nhận thức được tầm quan trọng của thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp và trong quá trình thực tập tại công ty em nhận thấy vấn đề hoạt động bán hàng qua mạng của Công ty Cổ phần Tầm Cao chưa được đẩy mạnh Trên cơ sở đó cho thấy rằng việc nghiên cứu và đề ra các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng của công ty nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường là cần thiết Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động bán hàng qua mạng cùng với sự tìm hiểu về thực trạng ở Công ty Cổ phần Tầm Cao Em đã chọn đề tài: “ Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao ” để từ đó đưa ra một số kiến nghị và giải pháp phát triển hoạt động bán hàng qua mạng tại website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao 2 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Tóm lược và hệ thống hóa vấn đề lý luận cơ bản về bán hàng qua mạng và ứng dụng nó vào hoạt động kinh doanh của công ty Từ việc phân tích và đánh giá thực trạng của công ty nhằm đưa ra một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn tại Công ty Cổ phần Tầm Cao để góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty bằng việc tham gia vào hoạt động bán hàng qua mạng - Nhiệm vụ nghiên cứu: Căn cứ vào mục tiêu nghiên cứu của đề tài thì nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài sẽ tập trung vào các vấn đề sau: + Hệ thống hóa cơ sở lý luận hoạt động bán hàng qua mạng + Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng trên website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao + Đề xuất một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Công ty Cổ phần Tầm Cao - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao trong giai đoạn từ năm 2010 - 2012 4 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Bằng cách quan sách thực tế trong công ty, phỏng vấn cá nhân (cán bộ công nhân viên của công ty) Phương pháp phỏng vấn chuyên gia 3 + Nội dung được phỏng vấn: Tình hình ứng dụng, triển khai và hiệu quả của hoạt động bán hàng qua mạng trê n website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao + Cách thức tiến hành: Các chuyên gia được mời phỏng vấn là trưởng phòng và một số nhân viên có nhiều kinh nghiệm, thâm niên ở phòng ban trong công ty + Ưu điểm: Người được mời phỏng vấn là những người đã làm việc và tiếp xúc nhiều với các hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty nên có cái nhìn đầy đủ về hoạt động bán hàng đó, có thể hiểu rõ mức độ ứng dụng, hiệu quả của hoạt động bán hàng qua mạng tại cô ng ty Ngoài ra, những người được phỏng vấn ở nhiều phòng ban khác nhau nên thu được nhiều ý kiến từ nhiều góc độ + Nhược điểm: Do chỉ là một vài cá nhân điển hình trong công ty nên những quan điểm, nhận xét đưa ra chỉ mang tính chủ quan, cá nhân không đại diện cho toàn bộ những quan điểm của công ty Việc điều tra tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý dữ liệu - Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp + Thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập, các thông tin trên báo chí, truyền hình, internet (website của công ty và các website có liên quan đến vấn đề nghiên cứu), các nghiên cứu trước đây + Qua hệ thống các website của công ty: thông tin về doanh nghiệp, hoạt động bán hàng qua mạng của công ty + Nguồn tài liệu do những tổ chức nghiên cứu đưa ra, các ấn phẩm của các cơ quan nhà nước, sách báo, tạp chí, sách chuyên ngành, dịch vụ của tổ chức thương mại, qua internet… - Phương pháp so sánh Trên cơ sở dữ liệu đã phân tích và tổng hợp, ta đánh giá và so sánh các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của doanh nghiệp 4 - Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá… Dựa trên những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp thu thập được trong quá trình tìm hiểu, ta tiến hành phân loại dữ liệu thành các nhóm dữ liệu nhỏ, tùy thuộc vào từng đề tài Bằng kiến thức lý thuyết đã được học trong trường của mình tiến hành phân tích từng nhóm dữ liệu nhỏ Tổng hợp các kết quả phân tích dữ liệu thu thập được từ bước trên và sau đó đưa ra những nhận xét đánh giá phù hợp 5 Dự kiến kết quả - Phân tích tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Tầm Cao - Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng và những thuận lợi, khó khăn khi áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng tại Công ty Cổ phần Tầm Cao - Đưa ra giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao 6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Đề tài giúp ta hiểu được tầm quan trọng việc áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng vào trong hoạt động kinh doanh, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty, và qua đó đưa ra giải pháp để Công ty Cổ phần Tầm Cao có tầm nhìn đúng đắn hơn việc áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng vào lĩnh vực bán hàng 7 Kết cấu đồ án Kết cấu của đồ án ngoài phần mở đầu, kết luận được chia làm 3 phần : Phần 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng qua mạng Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao Phần 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạ ng trên website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao 5 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN BÁN HÀNG QUA MẠNG 1 1 Khái niệm bán hàng qua mạng Có thể hiểu bán hàng qua mạng từ cách bán hàng trong thương mại truyền thống là hình thức bán hàng thông qua mạng internet và các phương tiện điện tử 1 2 Phân loại hoạt động bán hàng qua mạng 1 2 1 Cơ sở phân loại và cách tiếp cận bán hàng qua mạng Trên cơ sở bán hàng truyền thống, người ta có thể phân thành hai loại đó là bán buôn và bán lẻ Vậy trong bán hàng qua mạng ta cũng có thể phân hoạt động bán hàng qua mạng theo hai loại hình bán buôn qua mạng và bán lẻ qua mạng 1 2 2 Khái niệm bán lẻ điện tử và mô hình B2C 1 2 3 Khái niệm bán buôn điện tử và mô hình B2B 1 3 Đặc điểm của hoạt động bán hàng qua mạng - Sử dụng phương tiện điện tử, mạng Internet - Hoạt động bán hàng qua mạng được thực hiện trên cơ sở các nguồn thông tin dưới dạng số hóa của mạng điện tử - Các bên tiến hành các giao dịch trong hoạt động bán hàng qua mạng không nhất thiết phải gặp gỡ trực tiếp và không phải biết nhau trước - Các giao dịch hoạt động bán hàng qua mạng không chỉ tập trung vào việc mua bán hàng hóa, dịch mà bao gồm nhiều giao dịch, hoạt động hỗ trợ tạo ra thuận lợi 1 4 Các lý thuyết về bán hàng qua mạng 1 4 1 Lý thuyết tiêu thụ hàng hóa và quản trị bán hàng Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động phổ biến trong nền kinh tế thị trường, đặc biệt khi cạnh tranh gay gắt và sự đa dạng trong chủng loại hàng hóa 6 1 4 2 Mạng Internet và Word Wide Web Internet là một hệ thống thông tin toàn cầu có thể được truy nhập côn g cộng gồm các mạng máy tính được liên kết với nhau Các máy tính và các mạng máy tính trao đổi thông tin sử dụng TCP/IP (Transimission ControlProtocol/ Internet Protocol – Giao thức TCP/IP) để liên lạc với nhau Các máy tính được kết nối nhờ mạng viễn thông và Internet có thể được sử dụng để gửi nhận thư điện tử (email), truyền các tập tin và truy cập các thông tin trên Mạng Toàn Cầu (Word Wide Web) 1 4 3 Cửa hàng ảo Cửa hàng ảo là cửa hàng không có thực trên thực tế, là hình thức đưa hàng vào Internet để bán Cửa hàng ảo là một hình thức bán hàng mới, bỏ qua giới hạn về khoảng cách địa lý, giúp việc trao đổi mua bán trở nên dễ dàng hơn 1 5 Chu trình của một giao dịch mua bán hàng qua mạng 1 6 Các bước triển khai hoạt động bán hàng qua mạng 1 6 1 Xác định loại sản phẩm, dịch vụ cung cấp Để có các quyết định mua hàng chính xác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần nhận thức được các loại hàng hóa và dịch vụ rất đa dạng có tầm quan trọng khác nhau có thể phân loại hàng hóa đầu vào thành các tiêu thức khác nhau 1 6 2 Lập kế hoạch tài chính - Dự báo kế hoạch dựa trên doanh thu - Dự báo dựa trên yêu cầu thu nhập và lợi nhuận theo mục tiêu và kế hoạch mà công ty đã đề ra 1 6 3 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường (mục đích cho hoạt động bán hàng) là hoạt động quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được thực hiện 7 tốt sẽ cung cấp đầy đủ thông tin chính xác giúp doanh nghiệp có thể đưa ra chiến lược và kế hoạch kinh doanh, mang lại hiệu quả cao 1 6 4 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và triển khai sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp có thể nghiên cứu giải pháp mô tả chi tiết dưới đây để nắm rõ phương pháp cụ thể phân loại khách hàng 1 6 5 Triển khai các hoạt động bán hàng Bán hàng qua mạng là hình thức của hoạt động bán hàng hiện đại Với phương thức mà người bán và người mua không tiếp xúc mà thương vụ vẫn diễn ra 1 6 6 Xúc tiến bán hàng Xúc tiến các hoạt động bán hàng qua mạng là sự tích hợp công nghệ với hoạt động xúc tiến, là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thống được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng 1 7 Điều kiện áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng - Cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại - Nguồn nhân lực trình độ cao - Nguồn lực tài chính - Các yếu tố khác như thu nhập dân cư, trình độ dân trí và tâm lý người tiêu dùn g 1 8 Các lợi ích và hạn chế của hoạt động bán hàng qua mạng 1 8 1 Lợi ích - Đối với doanh nghiệp - Đối với người tiêu dùng - Đối với xã hội 1 8 2 Hạn chế - Hạn chế về kỹ thuật - Hạn chế về thương mại 8 PHẦN 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TRÊN WEBSITE WWW HIGHMARK COM VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 2 1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Tầm Cao 2 1 1 Lịch sử hình thành và quan điểm phát triển 2 1 1 1 Lịch sử hình thành Ra đời vào tháng 7 năm 2010 với Trung tâm dịch vụ và giải pháp máy tính HighMark IT trụ sở chính tại 0 7 – Hàm Nghi – Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng, sau 3 năm hoạt động HighMark có 2 lĩnh vực kinh doanh chính là HighMark IT & HighMark Security 2 1 1 2 Quan điểm phát triển - Với HighMark - Với đối tác và khách hàng - Với cộng đồng 2 1 2 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh 2 1 2 1 Sứ mệnh Công ty luôn nỗ lực từng ngày để cập nhật các công nghệ mới và chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho quý khách hàng các giải pháp hoàn hảo nhất với những dịch vụ cộng thêm 2 1 2 2 Tầm nhìn Tầm nhìn của Công ty Cổ phần Tầm Cao là: “Trở thành nhà cung cấp giải pháp máy tính số 1 tại Việt Nam” 2 1 2 3 Triết lý kinh doanh 2 1 3 Chức năng và nhiệm vụ 2 1 3 1 Chức năng Công ty Cổ phần Tầm Cao thành lập với chức năng mở rộng thị trường cùng với đà phát triển của công nghệ thông tin, tạo điều kiện cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của mình đến 9 người tiêu dùng, cung cấp một trung tâm thương mại online kết nối doanh nghiệp và người tiêu dùng, tạo ra một cuộc sống của xã hội, phục vụ tiện ích mua sắm và quảng cáo tốt nhất, rút ngắn khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng và đem sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất 2 1 3 2 Nhiệm vụ - Xây dựng và thực hiện nhiệm vụ, nâng cao hiệu quả và mở rộng hoạt động bán hàng - Phát triển và mở rộng thị trường online - Sử dụng hiệu quả các nguồn lực của công t y - Đăng kí kinh doanh và kinh doanh theo đúng ngành nghề - Chịu trách nhiệm trước công ty, khách hàng, pháp luật - Phối hợp và tạo điều kiện thuận lợi về mọi mặt cho các đơn vị khác trong toàn công ty - Chấp hành các điều lệ, quy định, quy phạm của nhà nước - Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng trong và ngoài khu vực - Đào tạo đội ngũ bán hàng, kỹ thuật và quản lý 2 1 4 Lĩnh vực hoạt động Ra đời vào tháng 7 năm 2010 với Trung tâm dịch vụ và giải pháp máy tính HighMark IT trụ sở chính tại 07 – Hàm Nghi – Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng, sau 3 năm hoạt động HighMark có 2 lĩnh vực kinh doanh chính là HighMark IT & HighMark Security 2 1 5 Cơ cấu tổ chức 10 Chú thích: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng Hình 2 1: Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Tầm Cao 2 1 6 Nguồn nhân lực của công ty Biểu đồ cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ phần Tầm Cao theo trình độ - năm 2012 47% 29% 24% Đại học Cao đẳng Trung cấp Hình 2 2: Biểu đồ cơ cấu nhân lực của Công ty Cổ phần Tầm Cao theo trình độ - năm 2012 Do hạn chế về quy mô nên số lượng nhân viên trong công ty còn ít, nhưng dựa vào biểu đồ cơ cấu lao động của Công ty Cổ phần Tầm Cao theo trình độ ta có thể nhận thấy nguồn nhân lực của công ty có Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Giám đ ốc Highmark Family Bộ phận Kỹ Thuật Bộ phận Kế Toán Bộ phận Sales và Marketing Highmark Family Members 11 trình độ tương đối cao, đó cũng là lợi thế cho Công ty Cổ phần Tầm Cao khi tham gia vào quá trình kinh doanh 2 1 7 Cơ sở hạ tầng Hiện nay công ty có 5 máy vi tính và 15 laptop, có công suất sử dụng cao phục vụ cho công tác văn phòng và quản lý, công ty đã xây dựng mạng LAN để phục vụ điều hành kinh doanh tại công ty và công ty đã kết nối Internet Công ty đã mua sắm và thiết kế các phần mềm phục vụ cho lưu trữ số liệu, công ty đã có phần mềm công tác tài chính, kế toán, phần mềm này đang được công ty sử dụng và đạt hiệu quả cao 2 1 8 Tình hình kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2010 – 2012 2 1 8 1 Cơ cấu tài sản Cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 89% 11% T SNH T SDH Cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2012 12 5% 87 5% T SNH T SDH Hình 2 3: Biểu đồ cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 và năm 2012 2 1 8 2 Cơ cấu nguồn vốn Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 39 7% 60 3% Nợ phải trả Vốn CSH Cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2012 63 7% 36 3% Nợ phải trả Vốn CSH Hình 2 4: Biểu đồ cơ cấu nguồn vốn của Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 và năm 2012 12 Ta có thể thấy do Công ty Cổ phần Tầm Cao thành lập chưa được lâu, mới đi vào hoạt động nên tình hình kinh tế còn chưa ổn định, vốn CSH còn có biến động tăng giảm trong năm 2010 – 2012 Khoản nợ phải trả tăng đều qua các năm 2010 - 2012, cho thấy công ty chưa có chiến lược kinh doanh hợp lý nên các khoản phát sinh mà doanh nghiệp phải trả, phải thanh toán cho các chủ nợ đang còn lớn Các khoản phải trả cho người bán, vay và nợ ngắn hạn phải trả khác ngày càng tăng 2 1 8 3 Kết quả hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế của công ty đạt được năm 2011 là 1,012,841,639 ĐVN, lợi nhuận sau thuế mà công ty đạt được năm 2012 là 1,310,010,493 ĐVN Năm 2012 lợi nhuận sau thuế của công ty tăng 297,168,854 ĐVN so với năm 2011 tăng 29 34% Mặc dù vừa mới đi vào hoạt động những lợi nhuận sau thuế mà Công ty Cổ phần Tầm Cao mạng lại cũng tương đối lớn, cho thấy công ty đã đưa hoạt động kinh doanh của mình vào đúng quỹ đạo, ổn định tình hình kinh doanh c ủa công ty, đó là sự cố gắng và nổ lực làm việc của một tập thể nhân viên trong công ty với sự định hướng đúng đắn của ban giám đốc công ty 2 2 Tổng quan về tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn của Công ty Cổ phần Tầm Cao 2 2 1 Giới thiệu về website www highmark com vn Công ty Cổ phần Tầm Cao cho ra đời website www highmark com vn với mục đích chính là giới thiệu về công ty, sản phẩm, dịch vụ - giải pháp máy tính tại công ty và là kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh của công ty Tên miền: http://highmark com vn 13 2 2 2 Tổng quan tình hình bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn 2 2 2 1 Sản phẩm và dịch vụ bán hàng Các sản phẩm mà Công ty Cổ phần Tầm Cao tập trung đẩy mạnh bán hàng qua mạng là nhóm sản phẩm linh kiện máy tính, thiết bị văn phòng và mạng, Camera giám sát, phần mềm Ngoài ra, công ty còn từng bước tiến hành đưa các sản phẩm laptop lên bán trên mạng nhằm từng bước tiến hành bán tất cả các sản phẩm của công ty trên mạng 2 2 2 2 Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu nhu cầu của thị trường - Nghiên cứu thị trường cạnh tranh 2 2 2 3 Phân loại và tìm kiếm khách hàng qua mạng Công ty Cổ phần Tầm Cao đã nghiên cứu điều tra nhu cầu của khách hàng, xác định những loại sản phẩm nào mà công ty có thể đáp ứng được Tùy vào từng nhóm mặt hàng mà Công ty Cổ phần Tầm Cao tập trung định hướng vào những đối tượng khác nhau 2 2 2 4 Thanh toán Hiện nay các phương thức thanh toán mà Công ty Cổ phần Tầm Cao đang áp dụng chủ yếu là các giao dịch trong nước được thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng, chuyển khoản qua bưu điện 2 2 2 5 Hoạt động xúc tiến bán hàng qua mạng Đến nay, khi mà thương hiệu highmark đã có một vị thế nhất định trên thị trường, công ty chuyển sang thu hút khách hàng mới bằng cách giảm các hoạt động phát tờ rơi và tập trung quảng cáo trê n mạng internet như đăng các chương trình khuyến mãi, đặt banner tại các website có nhiều người truy cập, tối ưu hóa công nghệ tìm kiếm tìm cách nâng cao xếp hạng cho công ty mình trên google 14 2 2 2 6 Tình hình an ninh, bảo mật Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tầm Cao đang có sự đầu tư cần thiết nhằm đảm bảo an toàn cho hệ thống thông tin của mình, qua đó khắc phục các sự cố nhằm tạo lòng tin cho người sử dụng 2 2 3 Quy trình thực hiện giao dịch bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn 2 2 4 Ảnh hưởng môi trường bên ngoài 2 2 4 1 Môi trường kinh tế Hiện nay nền kinh tế - xã hội nước ta cũng diễn ra nhiều biến động phức tạp, khó lường, lạm phát tăng cao Với những biến động đó công ty sẽ gặp nhiều khó khăn Cụ thể là: giá nguyên vật liệ u mua vào tăng cao, nhu cầu mua sắm của người dân giảm, khó khăn trong việc điều động nguồn vốn… 2 2 4 2 Môi trường pháp lý Hệ thống luật cơ bản được hoàn thiện nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong môi trường kinh doanh chung như luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế toán, luật sở hữu trí tuệ Hệ thống giao dịch nước ta là Luật giao dịch điện tử 2005 và luật CNTT 2006, và 7 Nghị định hướng dẫn thông qua, trong đó có 2 Nghị định mới được thông qua năm 2008 về chống thư rác, về quản lý Cung cấp và sử dụng Internet và thông tin điện tử Internet, xử phạt 2 2 4 3 Môi trường công nghệ Ngày nay, tốc độ phát triển Internet của nước ta rất cao và được ứng dụng rộng rãi đây là điều kiện thuận lợi để Công ty Cổ phần Tầm Cao tham gia vào hoạt động bán hàng qua mạng 15 2 2 4 4 Môi trường văn hóa – xã hội Hầu hết mọi người tiêu dùng Việt Nam vẫn còn tâm lý với cách mua hàng truyền thống hơn là mua bất cứ hàng hóa nào đều phải “thấy tận mắt, sờ tận tay” chưa tin vào việc mua hàng qua mạng Chính vì vậy, đây là yếu tố gây trở ngại trong việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng tại công ty 2 2 4 5 Khách hàng Khách hàng là yếu tố quan trọng cho bất kỳ hoạt động kinh doanh Khách hàng trong kinh doanh trên mạng là những người mua hàng thông qua phương tiện điện tử và Internet 2 2 4 6 Nhà cung ứng Hiện tại thì Công ty có những nhà cung cấp chính là: Công ty Mắt Thần, Công ty Thịnh Khải… Nhìn chung thì các nhà cung cấp này có thể đáp ứng đầy đủ và kịp thời yêu cầu của công ty trong trường hợp công việc phát sinh 2 2 4 7 Đối thủ cạnh tranh Có t hể kể đến một số đối thủ lớn trên thị trường mua bán qua mạng như: www vatgia com, www megabuy vn, www chodientu vn , … Những công ty này cung cấp rất nhiều mặt hàng với nhiều mẫu mã, chủng loại với các mức giá khác nhau Những đối thủ cạnh tranh trên thị trường Đà Nẵng như: www philong com vn, www bkc vn… 2 2 5 Ảnh hưởng môi trường bên trong 2 2 5 1 Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Tầm Cao có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy và có khả năng làm hài lòng khách hàng Chính nhờ đội ngũ kỹ thuật có trình độ chuyên môn giỏi, làm việc chuyên nghiệp đúng quy trình, có kỹ năng thương lượng, thuyết phục cùng với cách cư xử tôn trọng, thân thiện đã tạo nên sự tin tưởng và hài lòng của khách 16 hàng đối với dịch vụ của công ty Đó là một trong những nhân tố góp phần thành công cho công ty 2 2 5 2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin - Phần cứng - Phần mềm - Mạng không dây 2 2 5 3 Vốn Tổng nguồn vốn của công ty luôn tăng qua các năm Qua đó cho thấy được công ty luôn chủ động trong việc huy động nguồn vốn để duy t rì hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đây cũng là một lợi thế để công ty đầu tư vào hoạt động bán hàng qua mạng 2 2 5 4 Khả năng cạnh tranh 2 3 Đánh giá hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn củ a Công ty Cổ phần Tầm Cao 2 3 1 Về sản phẩm và dịch vụ Số lượng sản phẩm trên website www highmark com vn chưa đa dạng Bên cạnh đó, các sản phẩm trên website còn hạn chế về số lượng nhà cung cấp 2 3 2 Về nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Tầm Cao có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy và có khả năng làm hài lòng khách hàng Công ty Cổ phần Tầm Cao vẫn chưa có được đội ngũ cán bộ có kiến thức chuyên môn về TMĐT Năng lực trình độ quản lý còn hạn chế chưa đáp ứng những đòi hỏi đối với sự phát triển nhanh của công ty 2 3 3 Về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần Tầm Cao đã đầu tư trang thiết bị về CNTT nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao nhất Hiện nay, công ty đã xây dựng mạng LAN kết nối 17 các máy tính với nhau để phục vụ điều hành kinh doanh tại công ty và công ty đã kết nối Internet Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Tầm Cao chưa đầu tư nhiều vào các cơ sở hạ tầng TMĐT 2 3 4 Về website của công ty Website www highmark com vn có đủ các yếu tố của một website (phong cách, nội dung, thương mại, giao tiếp, kết nối, cộng đồng…) Về mặt hình thức website chưa thực sự giống như một trang web mua bán hàng trực tuyến, giao diện có bố cục rõ ràng nhưng chưa bắt mắt nên chưa thu hút được khách hàng khi truy cập vào website 2 3 5 Về thanh toán Hiện tại thì Công ty Cổ phần Tầm Cao có hai hình thức thanh toán là thanh toán bằng tiền mặt và thông qua chuyển khoản Nó vẫn chưa đáp ứng được một số nhu cầu của khách hàng muốn thanh toán trực tuyến 2 3 6 Về hoạt động xúc tiến bán hàng và tìm kiếm khách hàng Côn g ty đã triển khai tổ chức lực lượng bán Công ty đang tuyển thêm các nhân viên có kinh nghiệm trong hoạt động bán hàng qua mạng và đào tạo những nhân viên trong công ty về hoạt động bán hàng qua mạng Tuy nhiên, do Công ty Cổ phần Tầm Cao chưa có những chiến lược quảng bá thích hợp nên hiệu quả mạng lại chưa cao Các hoạt động marketing chưa được đẩy mạnh nên số lượng khách hàng tìm đến công ty chưa lớn 2 4 Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng của Côngn ty Cổ phần Tầm Cao 2 4 1 Thuận lợi - Nhu cầu của con người ngày càng cao - Hệ thống pháp luật cho hoạt động TMĐT đã hình thành 18 - Kinh tế Việt Nam trong thời gian qua phát triển mạnh mẽ - Một số người dân nhận thấy lợi ích của việc mua hàng qua mạng và đã tham gia vào hoạt động mua hàng qua mạng - Bán hàng qua mạng giúp doanh nghiệp tham gia thu được nguồn thông tin phong phú về kinh tế, thương mại, thị trường - Giảm chi phí thuê mặt bằng, chi phí tìm kiếm, chi phí in chuyển giao tài liệu - Bán hàng qua mạng giúp giảm chi phí tiếp thị và bán hàng - Giảm thiểu thời gian và chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng 2 4 2 Khó khăn - Khó khăn lớn nhất mà Công ty Cổ phần Tầm Cao đang gặp phải là hoạt động nghiên cứu thị trường - Khó khăn lớn thứ hai đối với Công ty Cổ phần Tầm Cao là tìm kiếm khách hàng mới Công ty mới đi vào hoạt động chưa lâu nên chưa có nhiều khách hàng biết đến công ty - Khó khăn thứ ba đó chính là hoạt động thanh toán Công ty chưa áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến, chưa đáp ứng được yêu cầu của nhiều khách hàng - Tìm kiếm nhà cung cấp, nguồn tài chính, chăm sóc khách hàng, dịch vụ sau bán cũng gây khó khăn không nhỏ đối với việc triển khai hoạt động bán hàng qua mạng của công ty 2 5 Kết quả đạt được và những vấn đề tồn tại 2 5 1 Kết quả đạt được - Doanh thu và lợi nhuận kinh doanh của công ty trong 3 năm qua tăng - Công ty dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận những thông tin quan trọng liên quan tới thị trường 19 - Với uy tín của mình, hiện nay công ty là nhà phân phối sản phẩm dịch vụ và giải pháp văn phòng cho nhiều tổ chức, cơ quan, doanh nghiệp, trường học trên thị trường thành phố Đà Nẵng - Số lượng người truy cập website ngày càng tăng 2 5 2 Những vấn đề tồn tại Qua quá trình tìm hiểu và phân tích bên cạnh những kết quả đạt được như trên thì Công ty Cổ phần Tầm Cao cũng có một số vấn đề tồn tại cần giải quyế t: - Công ty thiếu cán bộ có chuyên môn để tìm hiểu nhu cầu của các khách hàng cũng như vạch chiến lược cho công ty Chưa có một chính sách và cơ cấu tổ chức hợp lý bộ phận đảm nhiệm chuyên trách về TMĐT - Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa được Công ty Cổ phần Tầm Cao đẩy mạnh… 2 5 3 Nguyên nhân Một số nguyên nhân chính dẫn đến các vấn đề còn tồn tại ở trên: - Do trình độ của đội ngũ nhân viên - Công ty chưa dám đầu tư mạnh về công nghệ thông tin - Công ty chưa năm bắt được hết thông tin về sản phẩm, kỹ năng giao tiếp với khách hàng còn hạn chế - Các công cụ xúc tiến bán hàng, dịch vụ, chăm sóc khách hàng chưa được theo dõi sát sao - Các hoạt động tìm kiếm khách hàng chưa được đẩy mạnh 20 PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TRÊN WEBSITE WWW HIGHMARK COM VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 3 1 Mục tiêu và phương hướng phát triển bán hàng qua mạng của Công ty Cổ phần Tầm Cao 3 1 1 Mục tiêu 3 1 2 Phương hướng 3 2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng trên website www highmark com vn 3 2 1 Đào tạo nguồn nhân lực về TMĐT - Tuyển dụng thêm các nhân viên có chuyên môn về thương mại điện tử - Liên kết với các cơ sở đào tạo để tiến hành đào tạo cho các nhân viên trong công ty - Đối với bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng cho đi học các khóa thương mại điện tử ngắn hạn tại Hà Nội hoặc TP HCM - Tuyển dụng thêm nhân viên lập trình viên thông thạo về thiết kế website thương mại điện tử - Đào tạo nhân viên kinh doanh - Ban giám đốc cần phải bố trí nhân viên hợp lý, đúng người, đúng việc 3 2 2 Nghiên cứu thị trường TMĐT Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng, điều quan trọng là công ty phải nghiên cứu thật kỹ về thị trường TMĐT để có thể đưa ra các chiến lược quảng cáo, marketing phù hợp với các sản phẩm của công t y Vì chi phí xây dựng một website để tiến hành kinh doanh qua mạng rất tốn kém nên công ty cần nghiên cứu thật kỹ để hoạt động của mô hình này thực sự mang lại hiệu quả cao 21 3 2 3 Hoàn thiện cơ sở hạ tầng TMĐT 3 2 3 1 Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến - Chọn nhà cung cấp thanh toán trực tuyến cổng thanh toán trực tuyến OnePAY - Thanh toán qua điện thoại di dộng của Vietcombank 3 2 3 2 Đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin - Website phải được sao lưu định kỳ và chạy trên nhiều server để đảm bảo cho hoạt động mua bán, thanh toán - Nếu công ty tuyển thêm nhân viên thì nên mua thêm các thiết bị, máy móc phục vụ cho từng phòng ban - Hệ thống website phải được bảo trì và vận hành thường xuyên - Ứng dụng thêm các phần mềm: ERP 3 2 3 3 Tính bảo mật và an toàn trong thanh toán bằng hình thức TMĐT Để đảm bảo sự an toàn trong giao dịch, công ty cần phải sử dụng một số biện pháp như: - Sử dụng công nghệ đảm bảo sự tấn công từ bên ngoài (firewall) - Giải pháp bảo mật của OnePAY 3 2 3 4 H oàn thiện website của công ty - Về hình thức - Về nội dung website - Về tính năng 3 2 4 Kết hợp tốt giữa kênh bán hàng trực tuyến và kênh bán hàng truyền thống - Khách hàng có thể vào cửa hàng trực tuyến xem và đặt hàng, sau đó nhận sản phẩm tại cửa hàng truyền thống - Khách hàng mua hàng ở cửa hàng truyền thống, nhưng khi thắc mắc thì lên mạng hỏi đáp trực tuyến với nhân viên chuyên trách 22 - Có thể dùng cửa hàng truyền thống để quảng cáo cho khách hàng biết đến cửa hàng trực tuyến 3 2 5 Tăng cường các công cụ hỗ trợ khách hàng - Chỉ dẫn về website - Hỗ trợ qua email - Hỗ trợ qua điện thoại 3 2 6 Xây dựng quan hệ khách hàng - Đối với các thư khiếu nại, hỏi đáp, hay hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến của khách hàng, công ty nên tiến hành lên kế hoạch trả lời tất cả các email được gửi đến trong vòng 24 giờ - Hãy giải thích rõ ràng và thẳng thắng tất cả các chính sách của công ty - Nếu khách hàng có thắc mắc gì có thể dễ dàng liên hệ được với bộ phận dịch vụ khách hàng trực tuyến hoặc qua điện thoại 3 2 7 Đẩy mạnh các hoạt động marketing và tìm kiếm khách hàng mới 3 2 7 1 Đặt banner của công ty lên web có nhiều người truy cập 3 2 7 2 Đăng các tin rao vặt lên các website 3 2 7 3 Marketing thông qua thư điện tử 3 2 8 Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ kinh doanh trên website Trong thời gian tới, công ty cần bổ sung thêm các loại sản phẩm, cũng như tìm kiếm thêm các nhà cung cấp để khách hàng có nhiều thêm nhiều sự lựa chọn hơn Khi có nhiều lựa chọn hơn, khả năng tìm được một sản phẩm thích hợp cũng cao hơn, từ đó, khả năng bán được hàng của công ty cũng cao hơn 23 KẾT LUẬN Bán hàng qua mạng là hình thức kinh doanh mới đã và đang làm thay đổi sâu sắc các hoạt động kinh tế và môi trường xã hội Nó trở thành một công cụ kinh doanh quan trọng trong xu thế toàn cầu hóa ngày càng mạnh mẽ Đối với các công ty kinh doanh, bán hàng qua mạng tạo động lực kinh tế, tác động đến môi trường kinh doanh, cách thức kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Các chức năng trung gian được thay thế, các sản phẩm và thị trường mới đang phát triển, các quan hệ mới chặt chẽ hơn được tạo ra giữa các doanh nghiệp với nhau, giữa doanh nghiệp và khách hàng và giữa khách hàng với nhau Đối với hoạt động bán hàng qua mạng, chi phí cho điểm bán hàng qua mạng rẻ hơn nhiều so với việc dựng và quản lý cơ sở vật chất do việc bán hàng qua mạng có thị trường toàn cầu Bằng cách đưa thông tin trực tiếp dưới dạng dễ truy cập, từ đó các doanh nghiệp đã làm tăng hiệu quả bán hàng của họ Qua tìm hiểu việc ứng dụng hoạt động bán hàng qua mạng tại Công ty Cổ phần Tầm Cao cho thấy được những kết quả đạt được và những vấn đề còn tồn tại, những cơ hội mà công ty có thể tận dụng và những thách thức mà công ty phải đối mặt khi ứng dụng hoạt động bán hàng qua mạng vào trong kinh doanh đối với website www highmark com vn của công ty Từ đó có thể rút ra những kinh nghiệm sau: - TMĐT là một vấn đề phức tạp liên quan đến cả nền kinh tế - xã hội, nên việc áp dụng TMĐT không chỉ phụ thuộc vào ý chí chủ quan mà cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng trong toàn bộ tổng thể các tác nhân bên trong, bên ngoài ảnh hưởng như thế nào để tiến hành xây dựng kế hoạch, chương trình cụ thể cho từng bước, từng đoạn… 24 - Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng thì trước hết phải giải quyết hai vấn đề chính đó nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng TMĐT Hoạt động bán hàng qua mạng là việc tiến hành kinh doanh trên các thiết bị điện tử nên nó sẽ bị tác động theo sự thay đổi cô ng nghệ Vì vậy mỗi doanh nghiệp khi tham gia mô hình này phải cố gắng dự báo, nắm bắt được xu hướng công nghệ để có được chính sách đầu tư trang thiết bị và đầu tư nguồn nhân lực hợp lý
MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện cơng nghệ thơng tin có phát triển vượt bậc, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện kinh tế - xã hội nước ta, bật việc nghiên cứu hoạt động bán hàng qua mạng Tuy vấn đề mẻ trở thành xu tất yếu thu hút khơng doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng yêu cầu phát triển xu hội nhập kinh tế giới Ở nước phát triển tiên phong kinh tế mạng, hoạt động bán hàng qua mạng có điều kiện hình thành phát triển nhanh Mặc dù hoạt động bán hàng qua mạng bắt đầu áp dụng thử nghiệm số doanh nghiệp Việt Nam, thực tế chưa sẵn sàng với nhiều lý khác sở hạ tầng thương mại điện tử Do q trình phát triển hồn thiện hoạt động bán qua mạng cịn nhiều khó khăn Nhận thức tầm quan trọng thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp trình thực tập cơng ty em nhận thấy vấn đề hoạt động bán hàng qua mạng Công ty Cổ phần Tầm Cao chưa đẩy mạnh Trên sở cho thấy việc nghiên cứu đề giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường cần thiết Xuất phát từ nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng qua mạng với tìm hiểu thực trạng Công ty Cổ phần Tầm Cao Em chọn đề tài: “Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao” để từ đưa số kiến nghị giải pháp phát triển hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu - Mục tiêu: Tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận bán hàng qua mạng ứng dụng vào hoạt động kinh doanh công ty Từ việc phân tích đánh giá thực trạng cơng ty nhằm đưa số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao để góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty việc tham gia vào hoạt động bán hàng qua mạng - Nhiệm vụ nghiên cứu: Căn vào mục tiêu nghiên cứu đề tài nhiệm vụ nghiên cứu đề tài tập trung vào vấn đề sau: + Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động bán hàng qua mạng + Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao + Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Công ty Cổ phần Tầm Cao - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao giai đoạn từ năm 2010 - 2012 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Bằng cách quan sách thực tế công ty, vấn cá nhân (cán công nhân viên công ty) Phương pháp vấn chuyên gia + Nội dung vấn: Tình hình ứng dụng, triển khai hiệu hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao + Cách thức tiến hành: Các chuyên gia mời vấn trưởng phòng số nhân viên có nhiều kinh nghiệm, thâm niên phịng ban cơng ty + Ưu điểm: Người mời vấn người làm việc tiếp xúc nhiều với hoạt động bán hàng qua mạng cơng ty nên có nhìn đầy đủ hoạt động bán hàng đó, hiểu rõ mức độ ứng dụng, hiệu hoạt động bán hàng qua mạng cơng ty Ngồi ra, người vấn nhiều phòng ban khác nên thu nhiều ý kiến từ nhiều góc độ + Nhược điểm: Do vài cá nhân điển hình cơng ty nên quan điểm, nhận xét đưa mang tính chủ quan, cá nhân khơng đại diện cho tồn quan điểm công ty Việc điều tra tốn nhiều thời gian, công sức để thu thập, xử lý liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp + Thu thập từ báo cáo, tài liệu quan thực tập, thơng tin báo chí, truyền hình, internet (website cơng ty website có liên quan đến vấn đề nghiên cứu), nghiên cứu trước + Qua hệ thống website công ty: thông tin doanh nghiệp, hoạt động bán hàng qua mạng công ty + Nguồn tài liệu tổ chức nghiên cứu đưa ra, ấn phẩm quan nhà nước, sách báo, tạp chí, sách chuyên ngành, dịch vụ tổ chức thương mại, qua internet… - Phương pháp so sánh Trên sở liệu phân tích tổng hợp, ta đánh giá so sánh đối thủ cạnh tranh chủ yếu doanh nghiệp - Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá… Dựa liệu sơ cấp thứ cấp thu thập trình tìm hiểu, ta tiến hành phân loại liệu thành nhóm liệu nhỏ, tùy thuộc vào đề tài Bằng kiến thức lý thuyết học trường tiến hành phân tích nhóm liệu nhỏ Tổng hợp kết phân tích liệu thu thập từ bước sau đưa nhận xét đánh giá phù hợp Dự kiến kết - Phân tích tình hình hoạt động Cơng ty Cổ phần Tầm Cao - Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng thuận lợi, khó khăn áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng Công ty Cổ phần Tầm Cao - Đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Đề tài giúp ta hiểu tầm quan trọng việc áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng vào hoạt động kinh doanh, phân tích thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng cơng ty, qua đưa giải pháp để Cơng ty Cổ phần Tầm Cao có tầm nhìn đắn việc áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng vào lĩnh vực bán hàng Kết cấu đồ án Kết cấu đồ án phần mở đầu, kết luận chia làm phần: Phần 1: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng qua mạng Phần 2: Thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao Phần 3: Giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN BÁN HÀNG QUA MẠNG 1.1 Khái niệm bán hàng qua mạng Có thể hiểu bán hàng qua mạng từ cách bán hàng thương mại truyền thống hình thức bán hàng thơng qua mạng internet phương tiện điện tử 1.2 Phân loại hoạt động bán hàng qua mạng 1.2.1 Cơ sở phân loại cách tiếp cận bán hàng qua mạng Trên sở bán hàng truyền thống, người ta phân thành hai loại bán bn bán lẻ Vậy bán hàng qua mạng ta phân hoạt động bán hàng qua mạng theo hai loại hình bán buôn qua mạng bán lẻ qua mạng 1.2.2 Khái niệm bán lẻ điện tử mơ hình B2C 1.2.3 Khái niệm bán bn điện tử mơ hình B2B 1.3 Đặc điểm hoạt động bán hàng qua mạng - Sử dụng phương tiện điện tử, mạng Internet - Hoạt động bán hàng qua mạng thực sở nguồn thông tin dạng số hóa mạng điện tử - Các bên tiến hành giao dịch hoạt động bán hàng qua mạng không thiết phải gặp gỡ trực tiếp biết trước - Các giao dịch hoạt động bán hàng qua mạng không tập trung vào việc mua bán hàng hóa, dịch mà bao gồm nhiều giao dịch, hoạt động hỗ trợ tạo thuận lợi 1.4 Các lý thuyết bán hàng qua mạng 1.4.1 Lý thuyết tiêu thụ hàng hóa quản trị bán hàng Tiêu thụ hàng hóa hoạt động phổ biến kinh tế thị trường, đặc biệt cạnh tranh gay gắt đa dạng chủng loại hàng hóa 1.4.2 Mạng Internet Word Wide Web Internet hệ thống thông tin tồn cầu truy nhập cơng cộng gồm mạng máy tính liên kết với Các máy tính mạng máy tính trao đổi thông tin sử dụng TCP/IP (Transimission ControlProtocol/ Internet Protocol – Giao thức TCP/IP) để liên lạc với Các máy tính kết nối nhờ mạng viễn thơng Internet sử dụng để gửi nhận thư điện tử (email), truyền tập tin truy cập thơng tin Mạng Tồn Cầu (Word Wide Web) 1.4.3 Cửa hàng ảo Cửa hàng ảo cửa hàng khơng có thực thực tế, hình thức đưa hàng vào Internet để bán Cửa hàng ảo hình thức bán hàng mới, bỏ qua giới hạn khoảng cách địa lý, giúp việc trao đổi mua bán trở nên dễ dàng 1.5 Chu trình giao dịch mua bán hàng qua mạng 1.6 Các bước triển khai hoạt động bán hàng qua mạng 1.6.1 Xác định loại sản phẩm, dịch vụ cung cấp Để có định mua hàng xác đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần nhận thức loại hàng hóa dịch vụ đa dạng có tầm quan trọng khác phân loại hàng hóa đầu vào thành tiêu thức khác 1.6.2 Lập kế hoạch tài - Dự báo kế hoạch dựa doanh thu - Dự báo dựa yêu cầu thu nhập lợi nhuận theo mục tiêu kế hoạch mà công ty đề 1.6.3 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường (mục đích cho hoạt động bán hàng) hoạt động quan trọng, công tác nghiên cứu thị trường thực tốt cung cấp đầy đủ thơng tin xác giúp doanh nghiệp đưa chiến lược kế hoạch kinh doanh, mang lại hiệu cao 1.6.4 Xây dựng sở liệu khách hàng triển khai sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp nghiên cứu giải pháp mơ tả chi tiết để nắm rõ phương pháp cụ thể phân loại khách hàng 1.6.5 Triển khai hoạt động bán hàng Bán hàng qua mạng hình thức hoạt động bán hàng đại Với phương thức mà người bán người mua không tiếp xúc mà thương vụ diễn 1.6.6 Xúc tiến bán hàng Xúc tiến hoạt động bán hàng qua mạng tích hợp cơng nghệ với hoạt động xúc tiến, tiến trình chức chéo cho việc hoạch định thực thi kiểm soát phương tiện truyền thống thiết kế nhằm thu hút, trì phát triển khách hàng 1.7 Điều kiện áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng - Cơ sở hạ tầng công nghệ đại - Nguồn nhân lực trình độ cao - Nguồn lực tài - Các yếu tố khác thu nhập dân cư, trình độ dân trí tâm lý người tiêu dùng 1.8 Các lợi ích hạn chế hoạt động bán hàng qua mạng 1.8.1 Lợi ích - Đối với doanh nghiệp - Đối với người tiêu dùng - Đối với xã hội 1.8.2 Hạn chế - Hạn chế kỹ thuật - Hạn chế thương mại PHẦN 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TRÊN WEBSITE WWW.HIGHMARK.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Tầm Cao 2.1.1 Lịch sử hình thành quan điểm phát triển 2.1.1.1 Lịch sử hình thành Ra đời vào tháng năm 2010 với Trung tâm dịch vụ giải pháp máy tính HighMark IT trụ sở 07 – Hàm Nghi – Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng, sau năm hoạt động HighMark có lĩnh vực kinh doanh HighMark IT & HighMark Security 2.1.1.2 Quan điểm phát triển - Với HighMark - Với đối tác khách hàng - Với cộng đồng 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh 2.1.2.1 Sứ mệnh Cơng ty nỗ lực ngày để cập nhật công nghệ chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho quý khách hàng giải pháp hoàn hảo với dịch vụ cộng thêm 2.1.2.2 Tầm nhìn Tầm nhìn Cơng ty Cổ phần Tầm Cao là: “Trở thành nhà cung cấp giải pháp máy tính số Việt Nam” 2.1.2.3 Triết lý kinh doanh 2.1.3 Chức nhiệm vụ 2.1.3.1 Chức Công ty Cổ phần Tầm Cao thành lập với chức mở rộng thị trường với đà phát triển công nghệ thông tin, tạo điều kiện cho doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm thương hiệu đến người tiêu dùng, cung cấp trung tâm thương mại online kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng, tạo sống xã hội, phục vụ tiện ích mua sắm quảng cáo tốt nhất, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng đem sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng cách nhanh hiệu 2.1.3.2 Nhiệm vụ - Xây dựng thực nhiệm vụ, nâng cao hiệu mở rộng hoạt động bán hàng - Phát triển mở rộng thị trường online - Sử dụng hiệu nguồn lực công ty - Đăng kí kinh doanh kinh doanh theo ngành nghề - Chịu trách nhiệm trước công ty, khách hàng, pháp luật - Phối hợp tạo điều kiện thuận lợi mặt cho đơn vị khác tồn cơng ty - Chấp hành điều lệ, quy định, quy phạm nhà nước - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng khu vực - Đào tạo đội ngũ bán hàng, kỹ thuật quản lý 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động Ra đời vào tháng năm 2010 với Trung tâm dịch vụ giải pháp máy tính HighMark IT trụ sở 07 – Hàm Nghi – Q Thanh Khê - TP Đà Nẵng, sau năm hoạt động HighMark có lĩnh vực kinh doanh HighMark IT & HighMark Security 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 10 Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Highmark Family Giám đốc Bộ phận Kế Bộ phận Kỹ Bộ phận Sales Toán Thuật Marketing Highmark Family Members Chú thích: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Tầm Cao 2.1.6 Nguồn nhân lực công ty Biểu đồ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Tầm Cao theo trình độ - năm 2012 24% 47% 29% Đại học Cao đẳng Trung cấp Hình 2.2: Biểu đồ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Tầm Cao theo trình độ - năm 2012 Do hạn chế quy mơ nên số lượng nhân viên cơng ty cịn ít, dựa vào biểu đồ cấu lao động Cơng ty Cổ phần Tầm Cao theo trình độ ta nhận thấy nguồn nhân lực cơng ty có 11 trình độ tương đối cao, lợi cho Công ty Cổ phần Tầm Cao tham gia vào trình kinh doanh 2.1.7 Cơ sở hạ tầng Hiện cơng ty có máy vi tính 15 laptop, có cơng suất sử dụng cao phục vụ cho cơng tác văn phịng quản lý, công ty xây dựng mạng LAN để phục vụ điều hành kinh doanh công ty công ty kết nối Internet Công ty mua sắm thiết kế phần mềm phục vụ cho lưu trữ số liệu, cơng ty có phần mềm cơng tác tài chính, kế tốn, phần mềm cơng ty sử dụng đạt hiệu cao 2.1.8 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2010 – 2012 2.1.8.1 Cơ cấu tài sản Cơ cấu tài sản Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 Cơ cấu tài sản Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2012 11% 12.5% 89% 87.5% T SNH T SDH T SNH T SDH Hình 2.3: Biểu đồ cấu tài sản Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 năm 2012 2.1.8.2 Cơ cấu nguồn vốn Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2012 Cơ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 39.7% 36.3% 60.3% 63.7% Nợ phải trả Vốn CSH Nợ phải trả Vốn CSH Hình 2.4: Biểu đồ cấu nguồn vốn Công ty Cổ phần Tầm Cao năm 2011 năm 2012 12 Ta thấy Công ty Cổ phần Tầm Cao thành lập chưa lâu, vào hoạt động nên tình hình kinh tế cịn chưa ổn định, vốn CSH cịn có biến động tăng giảm năm 2010 – 2012 Khoản nợ phải trả tăng qua năm 2010 - 2012, cho thấy cơng ty chưa có chiến lược kinh doanh hợp lý nên khoản phát sinh mà doanh nghiệp phải trả, phải toán cho chủ nợ lớn Các khoản phải trả cho người bán, vay nợ ngắn hạn phải trả khác ngày tăng 2.1.8.3 Kết hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế công ty đạt năm 2011 1,012,841,639 ĐVN, lợi nhuận sau thuế mà công ty đạt năm 2012 1,310,010,493 ĐVN Năm 2012 lợi nhuận sau thuế công ty tăng 297,168,854 ĐVN so với năm 2011 tăng 29.34% Mặc dù vừa vào hoạt động lợi nhuận sau thuế mà Công ty Cổ phần Tầm Cao mạng lại tương đối lớn, cho thấy công ty đưa hoạt động kinh doanh vào quỹ đạo, ổn định tình hình kinh doanh cơng ty, cố gắng nổ lực làm việc tập thể nhân viên công ty với định hướng đắn ban giám đốc công ty 2.2 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao 2.2.1 Giới thiệu website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao cho đời website www.highmark.com.vn với mục đích giới thiệu công ty, sản phẩm, dịch vụ - giải pháp máy tính cơng ty kênh tiếp thị bổ sung để quảng bá hình ảnh công ty Tên miền: http://highmark.com.vn 13 2.2.2 Tổng quan tình hình bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn 2.2.2.1 Sản phẩm dịch vụ bán hàng Các sản phẩm mà Công ty Cổ phần Tầm Cao tập trung đẩy mạnh bán hàng qua mạng nhóm sản phẩm linh kiện máy tính, thiết bị văn phịng mạng, Camera giám sát, phần mềm Ngồi ra, cơng ty bước tiến hành đưa sản phẩm laptop lên bán mạng nhằm bước tiến hành bán tất sản phẩm công ty mạng 2.2.2.2 Nghiên cứu thị trường - Nghiên cứu nhu cầu thị trường - Nghiên cứu thị trường cạnh tranh 2.2.2.3 Phân loại tìm kiếm khách hàng qua mạng Công ty Cổ phần Tầm Cao nghiên cứu điều tra nhu cầu khách hàng, xác định loại sản phẩm mà cơng ty đáp ứng Tùy vào nhóm mặt hàng mà Cơng ty Cổ phần Tầm Cao tập trung định hướng vào đối tượng khác 2.2.2.4 Thanh toán Hiện phương thức tốn mà Cơng ty Cổ phần Tầm Cao áp dụng chủ yếu giao dịch nước toán tiền mặt, chuyển khoản qua ngân hàng, chuyển khoản qua bưu điện 2.2.2.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng qua mạng Đến nay, mà thương hiệu highmark có vị định thị trường, công ty chuyển sang thu hút khách hàng cách giảm hoạt động phát tờ rơi tập trung quảng cáo mạng internet đăng chương trình khuyến mãi, đặt banner website có nhiều người truy cập, tối ưu hóa cơng nghệ tìm kiếm tìm cách nâng cao xếp hạng cho cơng ty google 14 2.2.2.6 Tình hình an ninh, bảo mật Ban lãnh đạo Cơng ty Cổ phần Tầm Cao có đầu tư cần thiết nhằm đảm bảo an tồn cho hệ thống thơng tin mình, qua khắc phục cố nhằm tạo lòng tin cho người sử dụng 2.2.3 Quy trình thực giao dịch bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn 2.2.4 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 2.2.4.1 Môi trường kinh tế Hiện kinh tế - xã hội nước ta diễn nhiều biến động phức tạp, khó lường, lạm phát tăng cao Với biến động cơng ty gặp nhiều khó khăn Cụ thể là: giá nguyên vật liệu mua vào tăng cao, nhu cầu mua sắm người dân giảm, khó khăn việc điều động nguồn vốn… 2.2.4.2 Mơi trường pháp lý Hệ thống luật hoàn thiện nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh môi trường kinh doanh chung luật thương mại, luật doanh nghiệp, luật kế toán, luật sở hữu trí tuệ Hệ thống giao dịch nước ta Luật giao dịch điện tử 2005 luật CNTT 2006, Nghị định hướng dẫn thông qua, có Nghị định thơng qua năm 2008 chống thư rác, quản lý Cung cấp sử dụng Internet thông tin điện tử Internet, xử phạt 2.2.4.3 Môi trường công nghệ Ngày nay, tốc độ phát triển Internet nước ta cao ứng dụng rộng rãi điều kiện thuận lợi để Công ty Cổ phần Tầm Cao tham gia vào hoạt động bán hàng qua mạng 15 2.2.4.4 Mơi trường văn hóa – xã hội Hầu hết người tiêu dùng Việt Nam tâm lý với cách mua hàng truyền thống mua hàng hóa phải “thấy tận mắt, sờ tận tay” chưa tin vào việc mua hàng qua mạng Chính vậy, yếu tố gây trở ngại việc đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng công ty 2.2.4.5 Khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng cho hoạt động kinh doanh Khách hàng kinh doanh mạng người mua hàng thông qua phương tiện điện tử Internet 2.2.4.6 Nhà cung ứng Hiện Cơng ty có nhà cung cấp là: Cơng ty Mắt Thần, Cơng ty Thịnh Khải… Nhìn chung nhà cung cấp đáp ứng đầy đủ kịp thời yêu cầu công ty trường hợp công việc phát sinh 2.2.4.7 Đối thủ cạnh tranh Có thể kể đến số đối thủ lớn thị trường mua bán qua mạng như: www.vatgia.com, www.megabuy.vn, www.chodientu.vn, … Những công ty cung cấp nhiều mặt hàng với nhiều mẫu mã, chủng loại với mức giá khác Những đối thủ cạnh tranh thị trường Đà Nẵng như: www.philong.com.vn, www.bkc.vn… 2.2.5 Ảnh hưởng môi trường bên 2.2.5.1 Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Tầm Cao có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy có khả làm hài lịng khách hàng Chính nhờ đội ngũ kỹ thuật có trình độ chun mơn giỏi, làm việc chun nghiệp quy trình, có kỹ thương lượng, thuyết phục với cách cư xử tôn trọng, thân thiện tạo nên tin tưởng hài lòng khách 16 hàng dịch vụ cơng ty Đó nhân tố góp phần thành cơng cho công ty 2.2.5.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin - Phần cứng - Phần mềm - Mạng không dây 2.2.5.3 Vốn Tổng nguồn vốn công ty ln tăng qua năm Qua cho thấy công ty chủ động việc huy động nguồn vốn để trì hoạt động sản xuất kinh doanh công ty lợi để công ty đầu tư vào hoạt động bán hàng qua mạng 2.2.5.4 Khả cạnh tranh 2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn Công ty Cổ phần Tầm Cao 2.3.1 Về sản phẩm dịch vụ Số lượng sản phẩm website www.highmark.com.vn chưa đa dạng Bên cạnh đó, sản phẩm website hạn chế số lượng nhà cung cấp 2.3.2 Về nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Tầm Cao có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tụy có khả làm hài lịng khách hàng Cơng ty Cổ phần Tầm Cao chưa có đội ngũ cán có kiến thức chun mơn TMĐT Năng lực trình độ quản lý cịn hạn chế chưa đáp ứng đòi hỏi phát triển nhanh công ty 2.3.3 Về sở hạ tầng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần Tầm Cao đầu tư trang thiết bị CNTT nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty đạt hiệu cao Hiện nay, công ty xây dựng mạng LAN kết nối 17 máy tính với để phục vụ điều hành kinh doanh công ty công ty kết nối Internet Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Tầm Cao chưa đầu tư nhiều vào sở hạ tầng TMĐT 2.3.4 Về website công ty Website www.highmark.com.vn có đủ yếu tố website (phong cách, nội dung, thương mại, giao tiếp, kết nối, cộng đồng…) Về mặt hình thức website chưa thực giống trang web mua bán hàng trực tuyến, giao diện có bố cục rõ ràng chưa bắt mắt nên chưa thu hút khách hàng truy cập vào website 2.3.5 Về toán Hiện Cơng ty Cổ phần Tầm Cao có hai hình thức toán toán tiền mặt thơng qua chuyển khoản Nó chưa đáp ứng số nhu cầu khách hàng muốn toán trực tuyến 2.3.6 Về hoạt động xúc tiến bán hàng tìm kiếm khách hàng Cơng ty triển khai tổ chức lực lượng bán Công ty tuyển thêm nhân viên có kinh nghiệm hoạt động bán hàng qua mạng đào tạo nhân viên công ty hoạt động bán hàng qua mạng Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Tầm Cao chưa có chiến lược quảng bá thích hợp nên hiệu mạng lại chưa cao Các hoạt động marketing chưa đẩy mạnh nên số lượng khách hàng tìm đến công ty chưa lớn 2.4 Những thuận lợi khó khăn áp dụng hoạt động bán hàng qua mạng Côngn ty Cổ phần Tầm Cao 2.4.1 Thuận lợi - Nhu cầu người ngày cao - Hệ thống pháp luật cho hoạt động TMĐT hình thành 18 - Kinh tế Việt Nam thời gian qua phát triển mạnh mẽ - Một số người dân nhận thấy lợi ích việc mua hàng qua mạng tham gia vào hoạt động mua hàng qua mạng - Bán hàng qua mạng giúp doanh nghiệp tham gia thu nguồn thông tin phong phú kinh tế, thương mại, thị trường - Giảm chi phí thuê mặt bằng, chi phí tìm kiếm, chi phí in chuyển giao tài liệu - Bán hàng qua mạng giúp giảm chi phí tiếp thị bán hàng - Giảm thiểu thời gian chi phí cho doanh nghiệp khách hàng 2.4.2 Khó khăn - Khó khăn lớn mà Công ty Cổ phần Tầm Cao gặp phải hoạt động nghiên cứu thị trường - Khó khăn lớn thứ hai Công ty Cổ phần Tầm Cao tìm kiếm khách hàng Cơng ty vào hoạt động chưa lâu nên chưa có nhiều khách hàng biết đến cơng ty - Khó khăn thứ ba hoạt động tốn Cơng ty chưa áp dụng hình thức tốn trực tuyến, chưa đáp ứng yêu cầu nhiều khách hàng - Tìm kiếm nhà cung cấp, nguồn tài chính, chăm sóc khách hàng, dịch vụ sau bán gây khó khăn khơng nhỏ việc triển khai hoạt động bán hàng qua mạng công ty 2.5 Kết đạt vấn đề tồn 2.5.1 Kết đạt - Doanh thu lợi nhuận kinh doanh công ty năm qua tăng - Cơng ty dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thông tin quan trọng liên quan tới thị trường 19 - Với uy tín mình, công ty nhà phân phối sản phẩm dịch vụ giải pháp văn phòng cho nhiều tổ chức, quan, doanh nghiệp, trường học thị trường thành phố Đà Nẵng - Số lượng người truy cập website ngày tăng 2.5.2 Những vấn đề tồn Qua q trình tìm hiểu phân tích bên cạnh kết đạt Cơng ty Cổ phần Tầm Cao có số vấn đề tồn cần giải quyết: - Công ty thiếu cán có chun mơn để tìm hiểu nhu cầu khách hàng vạch chiến lược cho cơng ty Chưa có sách cấu tổ chức hợp lý phận đảm nhiệm chuyên trách TMĐT - Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa Công ty Cổ phần Tầm Cao đẩy mạnh… 2.5.3 Nguyên nhân Một số nguyên nhân dẫn đến vấn đề cịn tồn trên: - Do trình độ đội ngũ nhân viên - Công ty chưa dám đầu tư mạnh công nghệ thông tin - Công ty chưa năm bắt hết thông tin sản phẩm, kỹ giao tiếp với khách hàng cịn hạn chế - Các cơng cụ xúc tiến bán hàng, dịch vụ, chăm sóc khách hàng chưa theo dõi sát - Các hoạt động tìm kiếm khách hàng chưa đẩy mạnh 20 PHẦN 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG QUA MẠNG TRÊN WEBSITE WWW.HIGHMARK.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẦM CAO 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển bán hàng qua mạng Công ty Cổ phần Tầm Cao 3.1.1 Mục tiêu 3.1.2 Phương hướng 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng website www.highmark.com.vn 3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực TMĐT - Tuyển dụng thêm nhân viên có chun mơn thương mại điện tử - Liên kết với sở đào tạo để tiến hành đào tạo cho nhân viên công ty - Đối với phận bán hàng chăm sóc khách hàng cho học khóa thương mại điện tử ngắn hạn Hà Nội TP.HCM - Tuyển dụng thêm nhân viên lập trình viên thơng thạo thiết kế website thương mại điện tử - Đào tạo nhân viên kinh doanh - Ban giám đốc cần phải bố trí nhân viên hợp lý, người, việc 3.2.2 Nghiên cứu thị trường TMĐT Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng qua mạng, điều quan trọng công ty phải nghiên cứu thật kỹ thị trường TMĐT để đưa chiến lược quảng cáo, marketing phù hợp với sản phẩm cơng ty Vì chi phí xây dựng website để tiến hành kinh doanh qua mạng tốn nên công ty cần nghiên cứu thật kỹ để hoạt động mơ hình thực mang lại hiệu cao